Во-вторых, развитие детских клубов как бизнес-структур идет полным ходом, и уже сейчас в продаже существуют готовые подробные конспекты для массы курсов. Вам остается только закупить готовые методики и раздать их педагогам. Проведу аналогию с ателье. Открывая пошивочный цех, можно пригласить на работу швейных мастеров со своими швейными машинами и в результате попасть в зависимость от настроения работников. Швея поссорилась с вами – и ушла, забрав свою швейную машинку, а у вас горит план… Закупив в цех собственное оборудование, вы приглашаете работника, который умеет шить. Заболеет он или поссорится с вами – вы не будете зависеть от этих обстоятельств, поскольку найти человека, умеющего шить, гораздо проще, чем работника, который умеет шить и у которого есть своя отличная швейная машинка. Замечу, что изучать устройство швейной машины вам даже и в голову не придет, ведь это дело мастеров. То же самое и с готовыми методиками. Методики – это "швейная машина", знать устройство которой вам не обязательно. Вы должны лишь найти педагогов-профессионалов.
В-третьих, вы всегда можете получить консультацию у людей, которые уже владеют детским клубом не один год. За определенную сумму они поделятся с вами информацией о том, как руководить педагогами и правильно построить деятельность. Мы, например, бесплатно проводим экскурсию по клубу и отвечаем на многие насущные вопросы первооткрывателей.
В-четвертых, любого руководителя детского клуба, даже педагога, время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. Наука, в том числе и педагогика, постоянно развивается, и угнаться за стремительно растущим уровнем знаний невозможно.
Думаю, что со страхом "я не педагог" мы разобрались. Второй тип опасений – "я не бизнесмен". Мне этот страх хорошо знаком, так как я педагог по образованию. У педагогов есть свои особенности: желание понять правила и действовать строго в соответствии с ними, не упасть в грязь лицом; установка на понимание первопричин и предвидение последствий и т. д. Педагогу сложно стать предпринимателем исходя из нюансов профессионального обучения и специфики профессии. Тем не менее и ему это по силам.
Людям, которые никогда не сталкивались с предпринимательской деятельностью, следует встречаться и советоваться с теми, кто уже имеет успешный бизнес. И это не обязательно должен быть детский клуб. Например, моим собеседником поначалу был знакомый, у которого своя упаковочная компания. Со временем круг моих знакомых, имеющих собственный бизнес, расширился. Я с удовольствием общаюсь и с владельцами салонов красоты, и с предпринимателями – собственниками производств. И у первых, и у вторых есть чему поучиться. Предприимчивость можно развить в себе – это точно.
В основе опасения "я не бизнесмен" лежит страх все потерять. Но давайте разберемся, что вы можете потерять. Если вы регистрируете ООО, то личным имуществом не отвечаете. Значит, есть вероятность потерять только вложенные в детский клуб финансы. Это не самые большие деньги. Тем более за эти средства вы учитесь бизнесу и узнаете схемы бизнес-процессов. Чтобы снизить риски неудачи, для получения опыта можно устроиться в детский клуб на любую должность – педагога, администратора, уборщика в конце концов! Вы узнаете жизнь детского клуба изнутри, что позволит вам успешно преодолеть чувство страха.
Кроме того, если вы окончите курсы бухгалтерского учета для руководителей, то будете лучше разбираться в бухгалтерских документах и понимать движение денежных средств у себя в клубе.
Первый детский клуб я тоже открывала с партнером. Моя функция как соучредителя была чисто педагогической – я должна была разрабатывать методики для клуба, следить за деятельностью педагогов, готовить праздники. Мне этого было достаточно. Остального я просто не понимала. Словосочетания "платежные поручения", "чековая книжка", "авансовый отчет" не значили для меня ровным счетом ничего. Соучредитель советовалась со мной о снятии денег со счета по чековой книжке, но, хотите верьте, хотите нет, я и понятия не имела, что это такое. Я лишь кивала головой, выражая согласие. Шли месяцы совместной работы, и отношения с партнером начали портиться. Я осознавала, что с нашими общими деньгами происходит что-то не то, но контролировать финансовый процесс была не в состоянии. Закупив бухгалтерские учебники, я читала их ночами. Результата не было. Тогда я решила пройти курсы бухучета, чтобы на равных принимать участие в планировании расходов заработанных денег и контролировать затраты. Найдя в Интернете курсы бухгалтерского учета для руководителей предприятий, проводившиеся в удобное вечернее время и недалеко от моего дома, я с радостью записалась на них, заплатила деньги и два месяца, взяв блокнот и ручку, исправно посещала занятия. С лектором мне очень повезло. Скучные бухгалтерские знания преподносились в таком виде, что мы слушали, затаив дыхание. Надо сказать, что в группе было около 20 человек и только пять из них (в том числе и я) только что открыли бизнес или собирались его открыть.
Остальные имели бизнес уже несколько лет. Как-то я спросила соседку по парте Галину, бизнесвумен с 10-летним стажем, о том, зачем она записалась на эти курсы. Галина объяснила мне, что она уже не первый раз их посещает и постоянно открывает для себя новые нюансы, которые приносят пользу ее бизнесу. Курсы я окончила с глубокой уверенностью в собственных силах. Ничего чересчур сложного в платежных поручениях не оказалось. И в чековой книжке тоже. Теперь меня удивляло, что раньше я этого не понимала. Различные бухгалтерские счета, их особенности, авансовые отчеты, счета-фактуры и товарные накладные стали моими друзьями. С такими знаниями я уже могла задавать вопросы соучредителю и нашему наемному бухгалтеру. Именно эти курсы помогли мне разобраться со всеми денежными операциями в нашей фирме, произвести смену бухгалтера, а потом и расстаться с первым соучредителем. Без этих курсов меня бы еще долго водили за нос.
Это были не единственные курсы, которые я прошла, но с них все началось. Затем последовали курсы по правильной организации дел в клубе (на которых изучались такие темы, как пожарная безопасность, увольнение сотрудников, налоговое законодательство и т. д.) и различные бизнес-тренинги. Я даже брала платные индивидуальные консультации у гуру российского бизнеса и ни разу не пожалела, что отдала немалые деньги за час беседы. С каждым подобным семинаром я становлюсь более профессиональной и уверенной в собственных силах. Надо только сделать первый шаг в этом направлении. Психологи говорят, что именно знания побеждают страх и формируют уверенность в себе.
Вот несколько советов, которые помогут преодолеть в себе страх "я не бизнесмен".
Обязательно советуйтесь с людьми, которые разбираются в тематике детского клуба. Посещайте различные форумы, посвященные организации деятельности детских образовательных учреждений, задавайте не стесняясь вопросы, анализируйте полученную информацию.
Самостоятельно напишите бизнес-план. Бесплатные рекомендации вы найдете в юридическом разделе и каталоге бесплатной продукции на нашем сайте www.tvoyklub.ru. Тщательный анализ ситуации и подробное планирование помогут вам преодолеть чувство страха.
Постарайтесь окружить себя позитивными людьми, которые верят в ваш успех. Я обратила внимание, что рядом с руководителями детских клубов, у которых дело не пошло, всегда находились родственники, которые буквально каждый день говорили, что бизнес прогорит и что затея с его организацией была неудачной. Если близкие не верят в вас, запретите им говорить об этом вслух!
Обязательно составьте пошаговый план действий. Например, сначала регистрируете ООО, затем ищете помещение и набираете педагогов, потом определяетесь с методической базой клуба, заказываете мебель и т. д. Шаги могут быть как крупными, так мелкими. Чем детальнее все спланировано, тем лучше.
Мечтайте о том, как вы будете руководителем самого лучшего детского клуба в районе. Представляйте большое количество детей в клубе, улыбки благодарных родителей и радостных педагогов. Всегда приятно иметь поддержку деловых партнеров, супруга или наставника. В таком случае ты знаешь, что тебе есть с кем поговорить. Решение все равно принимается обычно самостоятельно, но обсудить это с кем-то надо. Если у вас возникли какие-то сомнения, то смело пишите на электронную почту ecoklub@mail.ru. Ваше обращение не останется без внимания. Юридические вопросы я могу переадресовать нашему юристу. Ответы мы обычно даем в течение двух суток.
Помните, что успех – это не просто счастливый поворот судьбы, а результат кропотливой и целенаправленной работы. Посмотрите, сколько успешных детских клубов есть у нас в стране! Значит, обязательно получится и у вас!
Замечу, что предпринимателей, которые ничего не боятся, не бывает. У всех есть свои страхи и опасения. Однако очень важно, как ты ими пользуешься. Моя любимая пословица "Глаза боятся, а руки делают". Страх – это сильный мотиватор, который помогает добиваться успехов не только в бизнесе, но и в жизни.
детский клуб и Закон о защите прав потребителей
Слышал звон, да не знаешь, где он, – это как раз про Закон "О защите прав потребителей". Абсолютно все слышали про него, но мало кто им пользуется. Тем не менее руководителю детского клуба обязательно нужно разобраться с содержанием этого нормативного акта и понять, как деятельность развивающего центра будет с ним соотноситься.
Следует помнить, что отношения между клиентом и детским клубом регулируются Гражданским кодексом РФ. Качество же предоставляемых услуг должно отвечать требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1.
Остановимся подробнее на правовых нормах Закона "О защите прав потребителей". Ведь клиент, не удовлетворенный услугами, которые оказывает ваш клуб, может ссылаться именно на этот правовой акт, требуя возврата денег за занятия или компенсации.
Для начала необходимо рассмотреть понятия, которые используются в Законе и напрямую касаются работы таких организаций, как детский клуб.
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребителями являются наши клиенты.
Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В детском клубе под договором возмездных услуг мы будем понимать договор оказания развивающих услуг.
Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях, а также безопасность процесса оказания услуги.
Теперь можно перейти к тому, какие права и обязанности имеют наши клиенты, то есть потребители, и детские клубы, а именно исполнители, по Закону "О защите прав потребителей".
Потребитель (то есть клиент детского клуба) имеет право на получение услуги, качество которой соответствует договору. Для детского клуба этот пункт означает следующее: если вы указали в договоре или рекламе, что ребенок обязательно начнет считать до 20 в течение 10 дней, но он так и не научился этому в силу разных обстоятельств, то налицо оказание услуги, не соответствующей условиям договора. Поэтому нужно очень внимательно относиться к словам в рекламе и тем более к формулировкам договора. Давайте гарантию только на то, что действительно можете гарантировать.
Потребитель имеет право на то, чтобы процесс оказания услуги при обычных условиях был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются Законом (ст. 7 Закона). В данном случае речь идет о том, что сами услуги (развивающие занятия в клубе) не должны причинить вред психическому и физическому здоровью ребенка. Нужно также понимать, что условия, в которых происходит процесс оказания услуги (то есть помещение клуба), должны соответствовать законодательству, например санитарным и противопожарным нормам.
Потребитель имеет право на информацию об исполнителе и предоставляемых им услугах (ст. 8 Закона). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя – на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Какая же информация и в каком виде должна быть доведена до сведения потребителей? Детский клуб обязан довести до сведения клиента фирменное наименование (название) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске детского клуба (ст. 9 Закона).
В "Уголке потребителя" на территории детского клуба должна быть размещена следующая информация, которую вам необходимо довести до сведения потребителя (также она может быть представлена в виде ксерокопий документов, заверенных детским клубом):
свидетельства о государственной регистрации (ОРГН или ОГРНИП, дата регистрации и наименование регистрирующего органа);
лицензии и/или свидетельства о государственной аккредитации, если вид деятельности подлежит лицензированию и/или исполнитель имеет государственную аккредитацию;
информация об услугах и их стоимости (прайс-лист, цены в котором указываются в рублях);
информация о правилах оказания услуг, которая может включать порядок оплаты, пересчета пропущенных занятий и т. д. (очень удобно разместить всю эту информацию на стенде в виде договора оферты с условием, что, осуществляя оплату, клиент тем самым подтверждает, что принимает условия договора в полном объеме);
правила эффективного и безопасного оказания услуг, в том числе правила приема детей на занятия и присутствия/отсутствия родителей, правила посещения детей с признаками ОРЗ, ОРВИ, правила безопасного поведения детей на занятиях и т. д. Данная информация также может содержаться в договоре оферты;
режим работы клуба и расписание занятий.
Стенд "Уголок потребителя" может иметь другое наименование, например "Информация", обязательных требований к его оформлению не существует.
Потребитель, то есть клиент, вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Законом "О защите прав потребителей" оговорена ответственность, которую несут организации, предоставляющие услуги потребителям. Так, ваш детский клуб будет нести:
ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге: клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если ему при заключении договора не представлена вышеуказанная информация об услуге (ст. 12);
ответственность исполнителя за оказание услуг с нарушением договора: потребитель вправе потребовать возмещения убытков (то есть уплаченной суммы) и отказаться от исполнения договора об оказании услуги либо потребовать уменьшения цены, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Например, детским клубом было заявлено, что подготовку к школе ведет кандидат педагогических наук, а фактически у вас преподает педагог, окончивший колледж (ст. 29);
ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Например, на занятии вы использовали высокотоксичные игрушки и дети получили отравление. Независимо от того, знали вы о том, что игрушки вредны, или нет, вы несете ответственность по закону (п. 4 ст. 14);
административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 43).
Законом "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда за нарушения прав потребителей.
Таким образом, разумное исполнение правил, содержащихся в данном Законе, позволит вам оказывать услуги высокого качества и не бояться ответственности за нарушение прав потребителей.
ответственность детского клуба за здоровье детей
Руководителя детского клуба всегда волнует вопрос: а какую ответственность несет его компания, если с ребенком что-то произойдет на территории клуба? Ведь всякое может быть… Что, если ребенок в клубе подрался с другим, поранился или сломал руку?
Есть ситуации, которые предотвратить невозможно. Помню историю, произошедшую на моих глазах. Восемь часов вечера. Закончилось занятие по шахматам, открылась дверь комнаты, и дети веселой гурьбой выбежали в холл. Впереди всех скакал семилетний Миша, который почему-то споткнулся на ровном месте и носом упал на крепкий сосновый стол. Клуб замер. В тот же момент открылась входная дверь, в клуб вошли Мишины родители, а плачущий Миша поднял лицо, которое было залито кровью. Бинты для носа, перекись водорода, холодная вода – все мгновенно закрутилось и завертелось. Пол от стола до раковины в туалете был покрыт крупными каплями крови. Сострадание, жалость к ребенку и беспокойство сковали мое сердце. Обошлось, к счастью, без перелома. Надо сказать, что родители дружно участвовали в обработке Мишиного лица и успокаивали нас, объясняя, что для Миши это типичная ситуация, поскольку он с самого рождения такой "травмоноситель".
Я привела пример ситуации, которая запросто может произойти в любом детском клубе. Хорошо, что в нашей истории обошлось без громких криков родителей, требований возмещения ущерба и судебных исков. Но ведь случаи бывают разные. В детский клуб приходят как малыши в сопровождении родителей, так и детки постарше, которые остаются под присмотром педагогов клуба.