в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
4. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
5. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
6. Существенным условием продажи через Интернет является продажа товаров надлежащего качества.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
7. Обратите внимание на установленный порядок возврата товара, проданного через Интернет.
Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Рекомендации.
1. Разработайте правильно форму сообщения покупателя о приобретении товара.
2. Установите на сайте несколько вариантов оплаты товара.
3. Поскольку продавец должен доставить товар, то разработайте несколько вариантов доставки. Это может быть посылка по почте, доставка курьером или самовывоз.
4. Проинформируйте покупателя о возможности отказа от товара.
5. Укажите на сайте сроки доставки товара.
2.5. Продажа со склада
В некоторых случаях розничные компании осуществляют продажу товаров со склада. Например, если продажа связана с реализацией крупногабаритных товаров, стройматериалов, которые нельзя разместить в магазине. Еще одной причиной продажи со склада является снижение затрат на торговые площади, доставку со склада.
К продаже со склада могут относиться как общие условия договора купли-продажи:
♦ условие о наименовании товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ);
♦ условие о количестве товара (п. 3 ст. 455, ст. 465 ГК РФ);
♦ условие о цене товара (п. 2 ст. 494, п. 1 ст. 500 ГК РФ), так и условия продажи товаров по образцам, например, в отношении информации о продаваемом товаре.
Следует обратить внимание, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца по доставке товара покупателю, то обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю (п. 1 ст. 458 ГК РФ).
Особое регулирование при продаже со склада не установлено, вместе с тем следует обратить внимание на следующие особенности.
1. Склад должен быть зарегистрирован как обособленное структурное подразделение. В соответствии со ст. 11 НК РФ обособленным подразделением признается любое территориально удаленное от организации подразделение, в котором оборудованы рабочие места. При этом рабочим является место, в котором работник находится или в которое должен приехать для осуществления своих трудовых обязанностей.
Так как услуги по отпуску товара в соответствии с гражданским законодательством не могут включаться в договор складского хранения, то поклажедателям придется создавать на складе рабочие места. Это, в свою очередь, обязывает владельца склада зарегистрироваться в налоговой инспекции по месту нахождения обособленного подразделения.
2. В договоре необходимо указать местонахождение склада, что позволит избежать проблем с покупателями.
3. Необходимо организовать складской учет.
4. В некоторых случаях товары могут миновать склад. Например, вы договорились с покупателем о приобретении кухонного гарнитура, но заказываете его в г. Ульяновске, и на склад товар фактически не поступает, поскольку доставка осуществляется непосредственно покупателю. При транзитной торговле товарами очень важно правильно определить (исходя из условий конкретного договора купли-продажи) момент перехода права собственности на приобретенные товары от поставщика к организации-перепродавцу и от торговой организации к покупателю. Это позволит сторонам сделки распределить между собой риски потери имущества, а торговой организации, применяющей метод начисления, даст возможность правильно определить дату реализации товаров.
Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором. Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица.
Рекомендации.
1. В случае продажи со склада необходимо в договоре учесть существенные условия договора купли-продажи.
2. В договоре необходимо также указать адрес склада, на котором покупатель должен забрать товар.
3. Если товар минует склад, это необходимо отразить в договоре во избежание негативных налоговых последствий.
Глава 3
Как выбрать помещение под магазин?
Место для магазина имеет очень важное значение. Если вы открываете магазин в промышленной зоне, где нет ни одного человека, то должны быть готовы к тому, что ваши товары не будут пользоваться спросом. Если же вы открываете магазин в центре города, например, напротив Кремля, то нужно быть готовым к высокой арендной плате (ведь за место нужно платить), увеличению расходов, а следовательно, и тому, что доходы не покроют большие расходы. Что делать? Нужно искать золотую середину.
Кроме того, мало выбрать подходящее помещение, необходимо предусмотреть различные аспекты, такие как стоимость коммунальных услуг, порядок вывоза бытовых отходов. Важно и то, каким образом осуществлена планировка в вашем магазине. Наверное, многие, путешествуя, заходили в китайские магазинчики, где все вещи набросаны без разбора и ужасный запах. Такие магазины вызывают только отвращение. Поэтому нужно грамотно сделать ремонт, распланировать размещение товаров. Об этих аспектах пойдет речь в данном разделе.
3.1. Как выбрать место?
Часто немаловажную роль при выборе места играет цена. Согласитесь, если у вас много денег, вы можете открыть магазин в любом месте, хоть на Елисейских полях во Франции. Но если вы располагаете небольшими средствами или вообще не располагаете и рассчитываете на кредит в банке, то необходимо очень тщательно определить сумму, которую вы готовы потратить на аренду помещения. Не стоит гоняться за очень дешевыми вариантами, поскольку в этом случае может произойти прямо пушкинская ситуация: "не гонялся бы ты, поп, за дешевизной".
Допустим, вы нашли очень дешевое помещение, но в этом случае может быть очень много подводных камней:
♦ арендодатель может и не быть собственником помещения, например, оно может быть на праве хозяйственного ведения, и, не пройдя конкурсный отбор, арендатор не сможет признать в учете расходы на аренду;
♦ арендная плата может не включать коммунальные платежи, которые будут значительными и часто завышенными;
♦ место может требовать значительных затрат, например, на проведение ремонта, что сведет к минимуму все усилия на поиск дешевого подходящего помещения.
Часто можно встретить небольшие продуктовые магазины во дворах. Это выгодно, когда поблизости нет крупных супермаркетов. Такой магазин всегда найдет своего покупателя, которому лень идти или ехать далеко за продуктами. Всегда есть покупатели, которые с утра или вечером заходят в продуктовые магазинчики рядом с домом, чтобы купить товары первой необходимости. Но если ваш продуктовый магазин располагается в центре города, на первой линии, то в этом случае можно быть уверенным, что шансов, что он принесет прибыль, будет больше. Ведь в него зайдут не только люди из соседнего двора, но и те, кто просто гуляет по городу.
Если вы решили открыть бутик с одеждой или профессиональный магазин, то лучше выбирать более проходные места. Мало кому захочется ехать на окраину города, чтобы где-то в подвале дома посмотреть брендовую одежду из Франции. Однако такая ошибка часто встречается на практике, когда предприниматели открывают магазин брендовой одежды во дворе дома, и ограничивают, таким образом, покупателей. Во дворе дома меняется ни один магазин, а воз и ныне там. В случае с непродовольственными товарами лучше выбирать места на людных перекрестках, рядом со станциями метро, остановками. Маленький магазинчик рядом с остановкой с яркой вывеской может привлечь случайных прохожих.
Если же вы решили открыть большой крупный магазин, например, гипермаркет, то следует выбирать помещения на окраине города. Во-первых, такие магазины располагают большими площадями, во-вторых, они имеют большие складские помещения, где можно разместить большое количество товаров, в-третьих, покупатели едут в такие магазины целенаправленно, чтобы приобрести определенный товар, например, строительные товары. Не задумывались ли вы, почему строительные магазины не располагаются в центре города? Всё очень просто: дело в том, что в центр города из-за пробок тяжелее доставить товар, да и площади в центре стоят дороже и их меньше, а следовательно, такой магазин не будет располагать большими складскими помещениями, покупатели же будут страдать от пробок и проблем с парковками, ведь даже наличие отдельной парковки не гарантирует, что она будет занята покупателями, а не работниками из соседнего офиса.
Важно, чтобы поблизости не было похоронных контор, кладбищ, больниц, железных дорог и атомных электростанций. Также нежелательно соседство с заброшенными строениями и свалками. В идеале район расположения магазина должен производить впечатление достатка и процветания. Великолепно, если фасад магазина смотрит на фонтан или парк.
Нежелательно выбирать помещение в подвале. Все дело в том, что в этом случае могут возникнуть проблемы с выдачей разрешений, а второй проблемой будет освещение и кондиционирование помещений.
Не стоит останавливаться и на верхних этажах. Конечно, арендная плата за такие помещения гораздо ниже, но вряд ли обычный покупатель пожелает подняться на девятый этаж многоэтажного жилого здания.
Часто обычная лень покупателей не позволяет им подниматься выше первого этажа.
Еще одна проблема современных магазинов – парковки. Часто крупные магазины не имеют хорошей парковки, что вызывает недовольство клиентов; ведь если покупатель не может приехать к магазину на автомобиле и припарковаться, то второй раз он может просто не прийти в магазин. Еще один важный вопрос – выезды; ведь при наличии хорошей парковки и невозможности выехать с нее опять же возникнет вопрос плохой доступности.
Вместе с тем наличие парковки не так важно для маленького магазинчика, расположенного в центре города или на остановке общественного транспорта.
Необходимо уделить должное внимание площади арендуемого помещения. Не стоит делать будущий магазин очень маленьким или огромным. В первом случае у посетителей может сложиться впечатление о небольшом выборе товаров, а во втором – магазин может показаться полупустым, если товаров будет недостаточно для того, чтобы заполнить всю его площадь.
Если в магазине будет скапливаться много народу, то большое значение будут иметь дополнительные источники вентиляции. Также следует уделить внимание таким деталям, как высота потолков. Это важно, поскольку высокие потолки позволяют зрительно увеличить пространство, не делают помещение замкнутым, а также способствуют вентиляции.
Немаловажным моментом является и оснащение помещений. Если в помещении не сделан ремонт, не проведен телефон, отсутствует сигнализация, то потребуются значительные затраты. При этом нужно учитывать, что подобные затраты могут не оправдаться.
Отсутствие витрин является отрицательным фактором. Ведь если человека встречают по одежке, то магазин – по витрине. Если магазин находится в закутке и в него нужно проникнуть через маленький узкий коридорчик, то посетители просто могут не понять, где он находится. И через некоторое время магазин придется закрыть.
Преградой может быть, если магазин находится в хорошем месте, но в него трудно попасть, например, дверь в магазин находится сбоку здания либо нужно пройти через проходную или оформить пропуск для входа в магазин на охране. Все это будет снижать поток посетителей в магазин.
Рекомендации.
1. Рассчитайте количество денежных средств, необходимых для открытия магазина, ведь затраты во многом зависят от месторасположения.
2. Не ищите очень дешевые варианты, так как они могут иметь "подводные камни".
3. Найдя подходящий вариант, следует дополнительно уточнить такие вопросы, как наличие парковки и транспортной доступности, наличие витрин, необходимость проведения ремонта.
4. При выборе помещения можно провести независимое маркетинговое исследование, посмотреть, сколько покупателей в соседних магазинах, если поблизости нет магазина, то можно понаблюдать за посетителями парикмахерских, кафе и ресторанов. Если вы открываете магазин "шаговой доступности", то необходимо обратить внимание на то, что магазин будет посещать 60–70 % жильцов из ближней зоны, из средней – около 20 %, а из дальней – всего 15 %. В отношении же супермаркетов ситуация меняется с точностью до наоборот.
5. Не открывайте бутики в промышленных зонах, жилых кварталах. Для таких магазинов лучше подходит центр города.
6. Даже если на первый взгляд всё благополучно, обязательно поинтересуйтесь причиной, по которой прежний владелец магазина желает с ним расстаться. Если
он разорился – это дурной знак. А если и все предыдущие владельцы магазина вынуждены были закрыть дело, то стоит серьезно задуматься, насколько вам нужно именно это помещение. Лучше всего, если предыдущий владелец продает магазин, поскольку расширяется и приобретает большее помещение. После того, как место выбрано, необходимо заключить договор.
3.2. Договор аренды или покупка собственности
Заключать договор аренды или же приобретать собственное помещение под магазин – это выбор собственника. Всё зависит от финансовых возможностей.
Еще один важный вопрос: приобрести ли готовый бизнес или начать его с нуля? Конечно, проще работать в уже работающем магазине, продолжить тот бизнес, который приносит доход. Другой вопрос, что часто продают не успешный готовый бизнес, а тот бизнес, который не приносит ничего кроме убытков.
Стоит обратить внимание еще на одну особенность. В случае аренды магазина, затраты на его открытие будут меньше, чем при покупке собственного помещения. Однако представим себе ситуацию, что вы сделали дорогой ремонт, а впоследствии арендатор отказал в продлении договора аренды. Это тоже своего рода риск. Собственное же помещение вы можете впоследствии сдать в аренду. Сдача арендованного же помещения в субаренду возможна только в случае согласия собственника помещения.
Если у вас нет средств заключить договор покупки нежилого помещения, то рекомендуется остановиться на договоре аренды.
Заключая договор аренды, необходимо обратить внимание на следующие особенности.
1. Договор аренды на срок более года, а если хотя бы одной из сторон договора является юридическое лицо, независимо от срока, должен быть заключен в письменной форме (ст. 609 ГК РФ).
2. Если в договоре не указаны основные права и обязанности сторон, предусмотренные ст. 606 ГК РФ, а именно: из него не следует, что имущество передается во временное владение и (или) пользование за плату, договор может быть квалифицирован как договор другого вида (а не договор аренды).
3. В соответствии со ст. 608 ГК РФ сдать вещь в аренду может либо ее собственник, либо тот, кто наделен соответствующими полномочиями законом или собственником.
4. Арендодатель наделен следующими обязанностями и правами:
♦ обязанность передать имущество арендатору во временное владение и пользование или временное пользование;
♦ право получать от арендатора плату за пользование арендованным имуществом;
♦ право арендодателя требовать от арендатора получения своего имущества обратно после окончания срока пользования.
Обязанности и права есть и у арендатора:
♦ обязанность оплачивать временное пользование имуществом;
♦ обязанность возвратить имущество арендодателю после окончания срока аренды;
♦ право требовать от арендодателя предоставления имущества во временное владение и пользование или во временное пользование;
♦ право временно владеть и пользоваться или временно пользоваться имуществом.
5. В договоре аренды необходимо предусмотреть существенные условия договора аренды:
♦ данные, позволяющие определить передаваемое в аренду недвижимое имущество (п. 3 ст. 607 ГК РФ);
♦ размер арендной платы (п. 1 ст. 654 ГК РФ, п. 4 ст. 22, п. 3 ст. 65 ЗК РФ).
Согласно п. 3 ст. 607 ГК РФ в договоре аренды должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить имущество, подлежащее передаче арендатору в качестве объекта аренды.
6. В случае если вы планируете сдавать часть магазина в субаренду, например, какой-то отдел, установить банкомат, автоматы для покупки газировки и т. д., то в договоре аренды необходимо указать право на сдачу помещения в субаренду.
7. В договоре в обязательном порядке пропишите порядок проведения ремонта. По общему правилу арендодатель обязан осуществлять капитальный ремонт арендованного имущества, а арендатор – поддерживать имущество в исправном состоянии и производить текущий ремонт (ст. 616 ГК РФ). Иной порядок может быть предусмотрен в договоре.