♦ Размещение в рекламных материалах, раздаваемых участникам мероприятия (каталогах, раздатках и т. д.). Место, как правило, также ограничено, но плюс в том, что этот материал остается на руках у участника, который может подробнее и внимательнее с ним ознакомиться хотя бы во время самого мероприятия.
♦ Размещение информационных и рекламных стендов, растяжек на мероприятии. По сравнению с первым вариантом можно "разгуляться", хотя бы кратко написать, чем вы занимаетесь, и перечислить выгоды от сотрудничества с вами.
♦ Распространение собственной рекламы (буклетов, каталогов, визиток и т. п.) среди участников. Это самый оптимальный вариант. Не забудьте при этом не просто раздать красивые, но неэффективные промоматериалы, а предложить в них в обмен на контакты клиента предоставить ему что-либо бесплатно: тестовый период, бесплатную консультацию или специальный отчет (см. раздел про обучающий маркетинг).
Где искать подходящие мероприятия?
♦ Поисковые системы Google и Yandex. Достаточно зайти на официальный сайт мероприятия, чтобы найти тех, с кем можно обсуждать условия сотрудничества.
♦ Площадки-агрегаторы, на которых публикуется информация о мероприятиях того или иного профиля. Например, на сайте treko.ru есть информация о множестве семинаров и тренингов, проходящих в том или ином городе.
♦ Сайты конференц-залов, пресс-центров, выставок, бизнесцентров, отелей и т. д. Как правило, если где-то сдаются помещения в аренду, то там же есть и список намечающихся у них мероприятий.
Чтобы ваши усилия по рекламе чужого мероприятия не пропали даром, необходимо контролировать выполнение обязательств его организаторами, потому что иногда они могут "забывать" про них, несмотря на добросовестное выполнение вами своих обязательств. Например, если на мероприятии будут раздаваться ваши рекламные материалы, то желательно отправить на него своего сотрудника, который проследит, чтобы они действительно раздавались, а также заберет излишки, чтобы их попросту не выкинули.
Стратегические партнерства, или Joint ventures
Стратегические партнерства с неконкурентными (а в некоторых случаях и с конкурентными) компаниями – один из лучших способов привлечения клиентов и увеличения продаж с очень большим потенциалом из арсенала "партизанского" маркетинга. В зависимости от вида партнерства, которое вы сможете наладить с той или иной компанией, размера и ресурсов партнерской компании и прочих факторов эффект может быть как незначительным, так и очень внушительным.
Стратегические партнерства – это рычаг, который просто нельзя не использовать, если вы действительно заинтересованы в росте как продаж, так и бизнеса в целом. Можно развиваться постепенно, поступательно и своими силами (многие именно так и делают), а можно задействовать рычаг партнерств и развиваться быстро и скачкообразно. Партнерства в области маркетинга и продаж могут быть самими разнообразными, я расскажу лишь о некоторых их видах.
Использование партнерского "трафика"
Суть довольно проста, и я не понимаю, почему множество компаний не предпринимают никаких шагов в этом направлении. Что бы вы ни продавали, практически всегда есть компании, которые продают той же целевой аудитории, что и ваша, но не являются вам прямыми конкурентами.
Они уже прилагают усилия для привлечения клиентов в свой бизнес, и вы можете этим воспользоваться. С данными компаниями вполне можно договориться о размещении у них своих рекламных материалов – листовок, флаеров, визиток, описания на сайте в разделе "Партнеры" и т. п. В обмен можно предложить сделать то же самое для них.
Понятное дело, что не все, кому вы это предложите, согласятся работать с вами. Однако даже если таких компаний будет одна-две из десяти, то уже хорошо, тем более что это практически бесплатно и сотрудничество налаживается один раз, а плоды приносит на длительной основе.
Для того чтобы ваши рекламные материалы не расценивались как обычная рекламная макулатура, которой сейчас пруд пруди и которая никому неинтересна, стоит сделать нечто большее, чем просто оставить стопку визиток или флаеров у своего партнера. Лучше подготовить купоны со скидкой или бонусом, которые будут выдаваться сотрудниками партнера клиентам при покупке.
Это также поможет "продать" партнеру идею сотрудничества с вами, преподнеся предоставление таких купонов не как попытку присосаться на халяву к его рекламным усилиям, а как дополнительную ценность для его клиентов, которую они не могут получить у его конкурентов. И это не какая-то уловка или трюк с целью уговорить партнера, а действительное положение вещей.
Для розничных магазинов не обязательно искать партнеров строго по соответствию целевой аудитории – можно выбирать и тех, которые просто находятся в определенном радиусе от конкретной точки продаж или в том же торговом центре. Окутав по периметру свой магазин такой "сетью" партнеров, можно очень даже неплохо увеличить свой клиентский трафик.
В татарстанской сети ресторанов "Старый амбар" я наблюдал небольшую вариацию этого способа. Перед каждым посетителем, когда он садится за стол, кладется лист размером Аз с различной интересной информацией, которая перемежается рекламой.
На этой "газете" умещаются гороскоп, анекдоты, различные интересные факты, памятные даты, полезные телефоны служб города и несколько блоков рекламы различных фирм – от ночного клуба и такси до турагентства и страховых услуг.
Пока посетитель ожидает заказ, ему все равно заняться особо нечем, вести же разговор с друзьями можно одновременно с чтением этой "газеты". Поэтому внимание к такой рекламе обеспечено. Если у вас кафе или ресторан, то вы можете печатать такую газету сами, предложив размещать в ней рекламу другим фирмам. За деньги, по бартеру или еще как-то – решать только вам.
Если у вас не ресторанный бизнес, то подумайте, посетители каких ресторанов могут являться вашими потенциальными клиентами, составьте их список и обратитесь к их менеджерам или владельцам с идеей подобной "газеты".
Перекрестное продвижение
Перекрестное продвижение, или cross-promotion, – это комплекс мероприятий, объединяющих усилия двух или более неконкурентных компаний и направленных на совместное стимулирование сбыта или повышение осведомленности целевой аудитории о них.
Это уже более плотное сотрудничество, когда вы не просто обмениваетесь рекламными материалами друг друга, а разрабатываете совместные мероприятия различного уровня сложности и затрат по ресурсам. Это может быть банальное разделение расходов на рекламу при выпуске печатной продукции, а может быть комплексный проект с несколькими участниками и целым квестом для покупателей.
Например, можно запустить бессрочную акцию с различными призами или бонусами для покупателей, которые совершат покупки у всех партнеров, отметившись при этом в специальной книжке, выдаваемой при первой покупке. Не обязательно заставлять людей покупать что-либо – достаточно дать им стимул пройтись по всем партнерам с целью лишь поставить печать в книжке от каждого из них. Целей при этом две: l) есть вероятность, что во время такого "обхода" часть клиентов что-нибудь да купит, даже если сначала не помышляли об этом; 2) каждый партнер выписывает контакты клиента для себя, если только данные этих "общих" клиентов не содержатся в доступной всем партнерам базе.
Перекрестная реклама
С компаниями, которые имеют сопоставимую с вашей по размерам базу клиентов и лидов, можно договориться о перекрестной рекламе друг друга. В заранее оговоренное время вы и партнерская компания посылаете каждый по своей базе письмо, в которой рассказываете про партнера, рекомендуете его продукты или передаете от него специальное предложение. Таким образом можно за короткий срок довольно существенно нарастить базу клиентов и увеличить продажи практически без затрат. Причем эту схему можно использовать и для взаимопиара сразу с несколькими партнерами одновременно. Плюс в том, что за счет этого вы рекламируетесь сразу по нескольким базам клиентов. Минус – внимание вашей компании уделяется не эксклюзивно, а одновременно с другими партнерами.
Обмен "мертвыми" лидами с конкурентами
У каждой компании, которая хоть сколь-нибудь длительное время ведет базу клиентов и лидов, скапливается довольно внушительное количество записей о потенциальных клиентах, которые однажды интересовались товарами и услугами компании, но, несмотря на все ее усилия, так ничего и не купили.
Можно предложить вашим конкурентам обменяться списком таких лидов. Ни вы, ни ваш конкурент ничего не теряете, отдав список лидов, которым самим не удалось ничего продать, зато есть вероятность, что кто-то из них приобретет конкурентное решение.
Продажа продуктов партнера
Под этим пунктом скрывается довольно разнообразное количество вариантов партнерства.
♦ Усиленная версия первого формата партнерств – вы не просто предлагаете партнеру выдавать своим клиентам при покупке ваши купоны, но также отчисляете ему комиссионные с продаж от привлеченных им к вам клиентов.
♦ Вы и/или ваш партнер включаете в каталог и прайс-лист продукты партнера, дополняющие ваш ассортимент. Варианты организации покупки:
♦ клиент покупает напрямую у партнера, а тот передает заказ и клиента вам, а также перечисляет вам оплату за вычетом своих комиссионных;
♦ партнер отправляет клиента в вашу кассу, а вы выплачиваете ему полагающийся процент от продаж.
♦ Выделение в своей торговой точке или своем офисе места (стенда, витрины), где продаются продукты партнера.
В каждом случае продажа продуктов партнера может производиться как только одной стороной, так и обеими – уж кому что интересно и кто как договорится.
Это далеко не все варианты возможного сотрудничества – при желании можно придумать еще множество. Дело лишь за тем, чтобы этим активно заниматься, потому что партнерства сами собой никак не образуются. Если же ожидать, что кто-то к вам сам придет и предложит нечто подобное, то можно так никогда и не дождаться.
Аффилиатная система
Данная система называется также партнерской программой (affiliate system/program). Поговорив о стратегических партнерствах, нельзя не упомянуть и про этот близкий к ним по смыслу инструмент. Суть аффилиатной системы в том, что вы разрабатываете специальную программу, согласно которой выплачиваете вознаграждение (процент с продаж или фиксированная сумма) каждому, кто приведет к вам клиента, независимо от того, юридическое или физическое это лицо.
Готовя программу, необходимо в подробностях прописать все условия: кому, в какие сроки, на каких условиях и какого размера комиссионные будут выплачиваться, как будет определяться, от кого пришел клиент и т. д.
Партнерские программы очень распространены в интернет-продажах ввиду относительной легкости их организации, возможности автоматизации и наличия готовых для этого инструментов (скрипты, устанавливаемые на сайт компании, или онлайн-сервисы). Благодаря такой программе любой человек, получив специальную партнерскую ссылку, может зарабатывать на том, что рекомендует вашу компанию и ваш продукт своим друзьям и знакомым.
Сейчас для этого даже не нужно посылать кому-то ссылку письмом, в ICQ и т. п., достаточно опубликовать ее на стене в своей социальной сети – и про вашу компанию могут разом узнать сотни и даже тысячи человек.
Очень перспективно предлагать участие в аффилиатной системе владельцам сайтов, на которых предусмотрены места под рекламу. Вместо фиксированной оплаты вы можете предложить процент с продаж – часть из владельцев вполне могут согласиться, особенно если у вас есть подтвержденная статистика величины конверсии холодного трафика (каков процент посетителей сайта, которые еще не знакомы с вашей компанией, но в итоге совершают покупку). В любом онлайн-сервисе или скрипте партнерской программы такая статистика всегда ведется.
Если удастся привлечь сайты с большим целевым трафиком, то это может дать хороший прирост продаж. Ради такого даже можно специально для них увеличить комиссионное вознаграждение и предложить другие, более выгодные условия.
Еще один важный момент. Партнерская программа может быть одноуровневой (когда комиссионные выплачиваются напрямую тому, кто привел клиента) или же включать два и более уровня (когда партнер 1-го уровня получает небольшой процент от продаж партнеров 2-го и следующих уровней, которых он привлек ранее). Получается такой собственный "сетевой маркетинг в миниатюре".
Идеальный вариант – когда продажа ваших продуктов осуществляется прямо с сайта в режиме онлайн. Тогда все совсем просто – каждая продажа фиксируется за конкретным аффилиатом, автоматически ведутся подсчет комиссионных, статистика по месяцам, переходам и т. д. Но продажа онлайн – не обязательный элемент, если у вас есть механизм отследить, кем был привлечен тот или иной клиент на сайт, даже если покупка была совершена в магазине или офисе. Хотя сам сайт в этом случае может быть исключен как не обязательное промежуточное звено.
Например, одна сеть магазинов женской одежды запустила программу "Подари улыбку!" Суть ее такова: при покупке в их магазине на определенную сумму покупателю выдаются дисконтная карта и карточка-смайлик со штрихкодом на обратной стороне и надписью "Скидка 50 % на любую вещь". В штрихкоде зафиксированы и сумма скидки, и номер клубной карточки того, кто подарил эту "улыбку". С каждой покупки тому, кто рекомендовал, на эту карту начисляют подарочные баллы пропорционально сумме покупки.
Как контролировать агентство "ОБС"
Чем больший поток рекламы с каждым днем льется на людей, тем больше они склонны ориентироваться при выборе товара или услуги на советы и рекомендации знакомых. Потенциальный клиент, который узнает о вас посредством чьей-либо рекомендации, гораздо более склонен стать вашим настоящим клиентом, чем тот, кто узнал о вас посредством рекламы.
"Сарафанное радио" (или агентство "Одна бабушка сказала") – один из самых больших источников клиентов для некоторых бизнесов. Несмотря на это, в большинстве случаев "сарафанное радио" работает само собой и, что по нему передают – не подконтрольно компании, которая при этом обсуждается.
Все бы ничего, но надеяться на стабильность того, что сам не контролируешь, – это слишком недальновидно. Если в какой-то момент по любой причине сарафанное радио перестанет "работать", это будет довольно болезненно для бизнеса.
Необходимо активно побуждать тех, с кем взаимодействует компания, говорить о ней другим. Просьба об этом должна стать привычкой ваших сотрудников. Если представить бизнес как бесконечную сеть взаимосвязей, то каждый, кто имеет с вами дело, потенциально может соединить вас с десятками своих знакомых. Но их контакты останутся вам недоступными до тех пор, пока вы будете пассивны.
Ваши клиенты и партнеры могут так никогда и не рассказать о вас кому-либо – вы сами должны внедрить эту идею в их голову. Лишь небольшой процент людей будет рекомендовать вас без всяких просьб. Остальных нужно просить об этом. Вот несколько простых способов простимулировать рекомендации:
♦ Можно сделать рекомендацию одним из условий сотрудничества с новым клиентом. "Если мы сделаем хорошую работу для вас – а она будет хорошей, – согласитесь ли вы порекомендовать нас трем своим знакомым?"
♦ Когда клиент вас хвалит или делает комплимент, ответьте "спасибо" и сразу попросите у него рекомендацию. Например: "Мы рады, что вы довольны нашей работой. Вы знаете кого-то, кому также пригодились бы наши услуги (кто мог бы получить выгоду от наших услуг)?"
♦ Используйте каждую встречу с клиентом как возможность собрать контакты заинтересованных в ваших товарах или услугах людей. Пусть это будет одной из стандартных тем, которые затрагиваются во время разговора с клиентом.
♦ Чтобы облегчить человеку донесение информации о вас своим знакомым, давайте ему несколько визиток. Желательно продающих (об этом далее).
♦ Всегда будьте специфичны. Когда просите о рекомендации, говорите, кто именно вам нужен. Нужны молодые родители? Говорите об этом. Заинтересованы в компаниях розничной торговли? Именно про них и спрашивайте.
♦ Сами рекомендуйте другим своих партнеров и тех, с кем взаимодействуете. В качестве ответной благодарности они тоже могут порекомендовать вас кому-либо.
Все это лучше, чем когда все идет самотеком. Однако есть способ взять сарафанное радио под частичный контроль, направить его в нужную сторону и сделать так, чтобы оно приводило клиентов на регулярной основе, а не в зависимости от случая. Называется он "реферальная система", или "система рекомендаций". Основное отличие системы рекомендаций от "сарафанного радио":
♦ вы определяете ее правила;
♦ все документировано, ведется отчетность;
♦ рекомендация выгодна всем трем сторонам: и вам, и рекомендателю, и рекомендуемому.
На последнем пункте стоит остановиться особо. Почему "сарафанное радио" может то работать, то затухать? Потому что у того, кто распространяет информацию о вас, нет другого стимула это делать, кроме своей доброй воли. Так же и у того, кому вас порекомендовали, единственная причина обратиться к вам – доверие к тому, кто дал рекомендацию, и ничего больше.
И для того, чтобы процесс рекомендаций происходил с большей интенсивностью, необходимо добавить существенный элемент – какое-либо вознаграждение как рекомендателю, так и рекомендуемому. Что это будет – скидка, бонус, подарок, – зависит от того, на что вы готовы раскошелиться и – главное – что будет интересно получить клиентам.
Только при наличии ограниченного по времени, выгодного и понятного предложения для обеих сторон реферальная система будет действительно эффективной и приносящий плоды.
Как создать реферальную систему? Вот какой алгоритм дает для этого "маркетинговый гуру" Джей Абрахам:
♦ убедитесь, что вы предлагаете продукт или сервис хорошего качества;
♦ выгодно спозиционируйте себя по отношению к конкурентам;
♦ покажите существующим клиентам, что они вам интересны;
♦ объясните, что, даже если по их рекомендации не будет сделана покупка, они по-прежнему получат первоклассный сервис или продукт от вас;
♦ предоставьте им логическую и эмоциональную причину, по которой им выгодно рекомендовать ваш продукт или сервис;
♦ предложите вознаграждение за рекомендованного, который совершит покупку;
♦ предложите рекомендованному ваш продукт бесплатно или со скидкой и сообщите ему, что это оплачено человеком, который его рекомендовал;
♦ сделайте рекомендованному специальное предложение, недоступное для других;
♦ поддерживайте постоянный контакт с теми, кто дал вам рекомендации.
А теперь к конкретике. Приведу пример реферальной системы для ресторана, которую можно достаточно просто адаптировать под другой бизнес.
Алгоритм следующий. Ниже представлены два шаблона (их необходимо будет переписать, учитывая вашу специфику). Один из шаблонов – для рекомендателя, другой – для рекомендуемого. В каждом из них предлагается бесплатное фирменное блюдо и бокал вина. Рекомендателю – за каждого человека, который пришел по розданным им сертификатам. Рекомендуемому – по факту обращения от рекомендателя с врученным ему сертификатом.