Комплексные услуги – польза или вред?
Какие работы проводятся во время продвижения сайта? Это выдача рекомендаций по оптимизации сайта и их внедрение, написание текстов, работа с внешними факторами продвижения сайта. Можно ли отдать отдельные фронты работ разным исполнителям? Можно.
Имеет ли смыл разделять работы или заказывать их комплексно, давайте разбираться. Допустим, после выдачи рекомендаций по оптимизации сайта и задания на написание текстов вы решаете заказать тексты у другого исполнителя. С чем это обычно связано? С тем, что вас не устраивает цена, которую вам диктует компания. Обычно в средних компаниях цена на тексты начинается от 300 рублей за 1000 символов. Если же посмотреть цены на сайтах фриланса, то можно найти исполнителя, услуги которого стоят 100 рублей за 1000 символов. Вроде бы все очевидно: вы заказываете тексты не у основного исполнителя, экономите 70 % бюджета. Но на самом деле есть ряд трудностей:
• вы сначала должны найти хорошего писателя, который напишет тексты согласно заданию;
• вы рискуете, что тексты не будут созданы в срок. Причем риски гораздо выше, чем при работе с компанией;
• готовые тексты необходимо проверить на соответствие заданию, на орфографию, стилистику и т. п.
В итоге вы тратите уйму времени, сэкономив небольшую сумму. То есть заказывать тексты у стороннего исполнителя имеет смысл при жесткой экономии бюджета и большом количестве свободного времени.
Следующим шагом будет доработка сайта. У большинства компаний в штат набраны программисты, которые могут доработать ваш сайт, чтобы он максимально удовлетворял требованиям поисковой системы. Естественно, на это нужно время. А значит, вам придется оплатить данные услуги или найти исполнителя самостоятельно. Если в вашей компании есть сотрудник, который может доработать сайт согласно рекомендациям, или ваш сайт находится на постоянной абонентской поддержке у студии, которая разрабатывала его, то имеет смысл не заказывать доработку в компании, занимающейся продвижением. Во всех других случаях быстрее и проще выполнить изменения силами исполнителя, который эти рекомендации дал. Иначе вы рискуете сильно затянуть процесс доработки ресурса.
Что же касается работы с внешними факторами, когда сайт полностью готов к продвижению, то здесь позиция однозначная: продвижение надо заказывать у той же компании, которая давала рекомендации по оптимизации. Если оптимизацию и продвижение отдать разным исполнителям, то вину за отсутствие результатов продвижения они будут перекладывать друг на друга. А недовольным останетесь вы: всем заплатили, а результата не получили.
Существует методика перекрестного аудита: все работы вы отдаете одному исполнителю, а контроль его действий делегируете другой компании. В этом случае риски некачественной работы минимальны. Правда, за контроль качества вам придется заплатить.
Как было написано выше, заказ услуг по отдельности зачастую требует меньших финансовых вложений, больших временных затрат и несет дополнительные риски. При заказе комплексных услуг цена выше, риски ниже. Есть одна хитрость: заказывая комплексные услуги, вы всегда можете торговаться и получить скидку на комплекс услуг.
Я продвигаю два сайта по одному и тому же запросу, почему для разных сайтов цена запроса разная?
Как уже говорилось выше, позиция сайта по определенному запросу зависит от большого количества факторов. Для каждого сайта значения данных факторов могут сильно различаться. А цена формируется как раз на основе анализа этих значений. Оптимизаторы не могут сделать точную оценку, потому что истинные значения факторов по конкретному запросу известны исключительно поисковой системе (и неизвестны кому-либо другому).
Напомним, что таких факторов поисковая система учитывает более 800! Приведем в пример лишь несколько важных, которые способны значительно повлиять на стоимость продвижения сайтов по одному и тому же запросу:
• возраст сайта влияет на его продвижение в топ поисковых систем (чем больше возраст, тем проще двигать);
• размер сайта, качество материалов. Чем больше на сайте страниц, которые релевантны запросу пользователя, тем дешевле продвинуть ресурс в поисковых системах. Высококачественные материалы (тексты, фотографии, видео) положительно влияют на большое количество факторов. Вывод: если сайт наполнен хорошими материалами, его легче продвигать;
• работы, проводимые ранее. Допустим, один сайт раньше вкладывал немало денег в закупку вечных ссылок по важным поисковым фразам. Теперь его можно продвинуть дешевле и быстрее (при условии, что работы проводились квалифицированными специалистами);
• количество запросов в работе. Важную роль играет количество запросов, по которым сайт будет продвигаться. Дело в том, что страницы обладают такой характеристикой, как статический вес. Если говорить простым языком, то чем больше ссылок стоит на одну страницу, тем больше ее статический вес. Статический вес перетекает между перелинкованными страницами. Учитывая тот факт, что при прочих равных условиях выше ранжируются страницы, обладающие более высоким статическим весом, можно сделать следующий вывод: чем по большему количеству запросов активно продвигается сайт, тем ниже себестоимость продвижения по каждому из них!
Данный список факторов можно продолжить, но, думаем, и этого достаточно, чтобы понимать, что сайт сайту рознь.
Мы планируем кардинально переделать сайт – может ли это сказаться на позициях?
Если вы заранее спрашиваете об этом, значит, вы умудренный опытом человек. Дело в том, что если не согласовывать с оптимизаторами изменения, которые вы планируете вносить в сайт, то все может измениться к худшему в кратчайшие сроки. Чем масштабнее вносимые изменения, тем опаснее может оказаться их внедрение, если делать это без чуткого руководства опытных специалистов.
Настоятельно рекомендуем перед внесением изменений проконсультироваться у оптимизаторов. Специалисты дадут список рекомендаций, с помощью которых удастся безболезненно перейти со старой версии сайта на новую.
Приведем два примера, чтобы подчеркнуть важность данного вопроса.
• Вам сделали новый сайт (работали дизайнеры, которые мало что понимают в поисковой оптимизации). В результате все необходимые теги, тексты на новый сайт перенесены не были. А зачем? Красоты они не добавляют, поэтому и не нужны. Именно так рассуждали создатели модного современного сайта. Вы выложили новую версию вместо старой. Поисковый робот приходит на сайт и находит неоптимизированные страницы. Естественно, сайт резко теряет позиции, а значит, и трафик. В этом случае вы лишитесь львиной доли поискового трафика спустя 2–3 недели.
• Раньше ваш сайт был сделан на бесплатной CMS WordPress; теперь, когда ресурс начал приносить продажи, вы решили купить серьезную платную систему управления сайтами Bitrix. Смена системы повлечет изменение адресов страниц. Например, у вас была страница http://site.ru/1/mdex.php, а теперь будет адрес http://site.ru/1/. Вы выкладываете новую версию сайта. Поисковый робот приходит индексировать ваш сайт и не находит по старому адресу информации. И никто поисковому роботу не оставил инструкций, по какому адресу искать теперь страницу. В результате почти все страницы вашего сайта пропадают из индекса поисковых систем. Вы теряете весь трафик.
Мы рассмотрели две обычные ситуации, когда несогласованность работ привела к потере постоянного источника продаж. Если же изменения в сайт вносить при поддержке специалистов, то потеря позиций и трафика вам не грозит.
10. Заблуждения, которых не стоит допускать
К нам постоянно приходят клиенты, и мы слышим от них практически одно и то же. Пытаемся переубеждать в меру наших возможностей. Иногда это удается – и тогда этот человек становится нашим клиентом. Иногда не удается – и тогда этот человек идет дальше и, несомненно, находит тех, кто "рубит бабло" и не утруждает себя развенчанием неверных убеждений.
В главе собраны типичные заблуждения, с которыми приходят клиенты. Рекомендуем их внимательно прочитать, прежде чем отправляться к подрядчикам.
Миф 1. Интернет – это круто. Сейчас мы вложим 100 долларов, а через полгода получим 1000
Некоторые российские бизнесмены вообще немного зациклены на подобной идее: "Сегодня мы вложим 2 копейки, а завтра получим 2 рубля". Видимо, лавры МММ и Сергея Мавроди не дают покоя. К нам часто приходят люди, которые говорят, что "мы хотим вложить 10 тыс. (50, 100, 200 тыс.) долларов в интернет-проект, но через полгода получить в 5-10 раз больше". На это мы обычно отвечаем, что мы тоже так хотим! Покажите! Дайте! И мы вложим. Но почему-то не показывают и не дают! А вообще, это фантастика, господа. Такая быстрая окупаемость вложений – это миф. В 1990-е годы такое было возможно, когда люди "прихватизировали" нефтяные заводы и заводики помельче. Сейчас заводиков не осталось. И окупить вложения за полгода (пусть даже это вложения в интернет-проект) почти невозможно. Наш опыт показывает, что окупаемость вложений составляет минимум 1,5–2 года, и то если повезет.
Вывод: окупаемость вложений в Интернет, как и в других видах бизнеса, не происходит за пять минут. Если вы намерены инвестировать в интернет-проект, составьте грамотный бизнес-план и приготовьтесь, что инвестиции будут окупаться минимум через полтора года.
Миф 2. Зачем вы задаете дурацкие вопросы про мой бизнес?
У нас есть замечательная анкета "Анализ бизнеса клиента". И когда мы начинаем работать с клиентом, обязательно высылаем ему эту анкету. Кто-то заполняет ее, кто-то игнорирует. Бывает, клиент ставит вопрос примерно так: "Зачем мне отвечать на дурацкие вопросы о моем бизнесе?" Возможно, кому-то покажутся "дурацкими" вопросы про перечень продукции, ее отличия от товаров конкурентов, способы формирования цены, характеристики покупателей. А может быть, некоторые клиенты просто никогда не задумывались об этих "дурацких" вопросах. Или не знают, что ответить на вопрос о конкурентных преимуществах их продукции.
Так вот, перед началом работ по продвижению мы хотим понять ваш бизнес, уважаемый клиент! А для этого одного сайта недостаточно. Поэтому мы и пристаем с вопросами, которые кажутся вам дурацкими. А понять ваш бизнес необходимо для того, чтобы лучше продвигать ваш сайт (как инструмент вашего бизнеса).
Вывод: дайте возможность подрядчику окунуться в ваш бизнес. Это поможет достижению нашей общей цели – поднятию продаж.
Миф 3. Не надо мне ваших рекомендаций, вы дайте мне высокие позиции
Случай из практики. Клиент приходит с сайтом, который далек от совершенства. Ну не знал разработчик, что клиент пойдет оптимизировать под поисковые системы его "гениальный продукт". А также не знал, что такое юзабилити. И что такое контент, тоже не знал. Бывает.
Что делает оптимизаторская компания? Идет покупать ссылки? Нет! Сначала профессиональная оптимизаторская компания проводит аудит сайта. Смотрит на юзабилити, есть ли контент, способен ли вообще сайт продавать. И не просто смотрит, а в письменном виде выдает свои рекомендации клиенту: подправить дизайн, структуру, написать страниц 100 контента, разместить цены на продукцию, сделать карту сайта и т. д.
Счастье оптимизатора, когда клиент эти рекомендации читает и реализует (пусть даже в течение нескольких месяцев). А вот некоторые, что называется, "не парятся". В нашей практике было несколько случаев, когда:
• клиент говорил, что выданные рекомендации банальны и реализовывать он их не собирается;
• разработчик сайта клиента, который осуществлял техподдержку и не разбирался в предмете, начинал клеймить позором рекомендации и писать свои (если кому-то показать, то бред полнейший!).
Уважаемые клиенты! Оптимизаторские компании пишут рекомендации не для того, чтобы показать свою крутость, а с одной лишь целью – сделать ваш сайт еще лучше, сделать его инструментом продаж, поделиться своим опытом, своими знаниями. И если вы хотите достичь успеха, то как минимум прислушайтесь к рекомендациям. Как максимум выполните их! А если рекомендации вызывают вопросы, то задавайте их! Хороший оптимизатор приведет веские аргументы в пользу своих рекомендаций (даже со ссылками на источники).
Вывод: прислушивайтесь к рекомендациям оптимизаторов, старайтесь выполнять хотя бы основную их часть. Если какие-то рекомендации не могут быть выполнены, прямо говорите об этом оптимизатору. Грамотный специалист всегда предложит альтернативное решение.
Миф 4. Зачем писать какое-то техническое задание и утверждать его? Давайте без лишней бюрократии!
Снова случай из практики. Приходит клиент и говорит, что ему нужен сайт – интернет-магазин по продаже бытовой техники. И у него на листочке даже нарисован будущий вид сайта и нечто вроде концепции. Мы клиента внимательно выслушали и говорим, что сайт сможем сделать. Но, чтобы у нас было однозначное понимание, необходимо техническое задание на сайт (ТЗ). И разрабатывать это ТЗ мы будем недели две. И согласовывать с клиентом потом еще столько же. Ведь нужный ему интернет-магазин – система непростая, и сделать хочется все качественно.
Некоторые клиенты пугаются и говорят, что "ну вот же все написано уже", "зачем еще какое-то ТЗ делать и тратить время". Это не наши клиенты.
Создание сайта без ТЗ равносильно "пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что". За практику видели немало случаев, когда сайт делался без технического задания. Жалко смотреть на такую работу. Еще жальче смотреть на заказчиков таких сайтов, когда они видят продукт на выходе. Ведь он почти всегда не соответствует их ожиданиям. А когда потом еще и выясняется, что для поисковой оптимизации проще сайт переделать… В общем, масса эмоций.
Вывод: всегда проектируйте сайт и любые изменения к нему. Сэкономите время, нервы и деньги.
Миф 5. Я ничего не хочу делать со своим сайтом. Вам надо – вы и делайте. Мне продажи нужны!
Мы всегда стараемся сделать максимум работы за нашего клиента. Но есть вопросы, в которых наш клиент разбирается лучше, чем мы. Случай из практики: клиент занимается полимерными материалами. При аудите сайта обнаруживается, что нужны тексты по 20 запросам. Кто должен писать тексты? Подрядчик? Ну да, подрядчик отлично разбирается в полимерных материалах, и в офисе у него полно каталогов, и на выставки он ходит. Тексты должен писать клиент! Или хотя бы предоставить основу для текстов: каталоги, материалы выставок, проспекты производителей.
Даже если клиент сам не пишет текстов, то он должен участвовать в согласовании, а также прислушиваться к мнению специалистов. А если клиент занимает позицию "я ничего не буду делать сам, вы все сделайте за меня", то ничего хорошего не получится. Будет вложено энное количество денег, и в конечном итоге клиент разочаруется как в подрядчике, так и в услуге.
Интернет-реклама – это не продажа водки. Если вы пришли продвигать сайт, то готовьтесь к тому, что будет постоянное взаимодействие с подрядчиком. И подрядчик даже вам будет надоедать, звонить, что-то просить, о чем-то напоминать. Это нормальный рабочий процесс. А результатом станет ваш сайт как инструмент ваших же продаж.
Вывод: если вам действительно нужны продажи, то придется заниматься сайтом, писать контент, контактировать с исполнителем, выполнять рекомендации. В противном случае все труды пойдут прахом.
Миф 6. Сайт нужно раскрутить всего однажды
Вы можете представить автомобиль, который нужно заправить всего один раз, а ездить он будет вечно? Или, например, купили продукты, положили их в холодильник и они никогда не кончаются? Представить-то можно, но в реальности дела обстоят не так. Аналогичная ситуация складывается и с продвижением сайтов в поисковых системах. Чтобы оставаться на первых местах, необходимо постоянно вести определенные работы. Ниже указано несколько причин, почему со временем позиции сайта без активных действий по их поддержке будут ухудшаться.
• Изменение алгоритмов. Поисковые системы не стоят на месте, а совершенствуют свои алгоритмы, стараясь улучшать результаты поиска, которые показываются пользователям. В среднем два раза в год в поисковых системах происходят серьезные изменения в алгоритмах, а незначительные изменения, корректировки – постоянно.
Естественно, при смене алгоритма выдача поисковой системы меняется, а значит, меняются позиции вашего сайта. Возможно, что позиции улучшатся, но это временное явление. Чаще случается обратное: позиции ресурса снижаются. Как их восстановить? Нужно потратить время и деньги: изучить новый алгоритм, скорректировать сайт и внешние факторы под новые требования алгоритма. С учетом постоянных корректировок алгоритмов в топ-10 удержаться непросто.
• Появление нового контента. Наверняка у вас не вызовет удивления представленная ниже схема (рис. 10.1).
Рис. 10.1. Месячный объем интернет-аудитории России в миллионах человек по годам
С ростом аудитории растет и количество информации в Сети. Причем за последние годы количество данных в Интернете с каждым днем увеличивается по экспоненте. Естественно, ваш бизнес не исключение. По фразам, с помощью которых вы продвигали свой сайт, также появляется новая информация (страницы и даже целые сайты). Она индексируется поисковыми системами, ранжируется наряду с вашим сайтом (составляя вам конкуренцию), пытается занять первые места в поисковой системе.
• Действия конкурентов. Если вы работаете в реальном секторе экономики, то у вас априори должны быть конкуренты, которые стараются занять лидирующие места в вашей отрасли. Аналогично происходит и в Сети: огромное количество компаний постоянно платят оптимизаторам, чтобы те старались вытеснить ваш сайт с первых мест, заменив его своим сайтом.
Вывод: таким образом, потеря позиций – дело времени. Насколько долго вы сможете продержаться в топе без активных действий, зависит от конкуренции в вашей тематике. Как показывает практика, потеря позиций происходит достаточно быстро.