Правило 9. Доверие
Статистика утверждает, что люди гораздо легче оставляют свои контакты, если они доверяют компании, на сайте которой находятся. Поэтому Ваша задача – сделать все, что заработать это доверие. И в этом Вам помогут:
• Конфиденциальность.
Очень часто мы боимся оставлять свои персональные данные (номера телефонов, адреса электронной почты, дату рождения и т. д.) по той причине, что не хотим, чтобы они использовались против нас (будет приходить спам, будут надоедать ненужными звонками, кредит на наше имя возьмут и т. д.).
Поэтому гарантируем нашим пользователям конфиденциальность фразой о том, что их данные не будут переданы третьим лицам.
• Номера телефонов.
Если Вы работаете в России, обязательно используйте бесплатный номер, начинающийся с цифр 8-800. Потому что, если Вы укажете сотовый или местный городской номер, это непременно отпугнет большинство посетителей, которые живут в других городах.
Если же Вы работаете только по одному городу, обязательно используйте номер телефона с кодом этого города. Например, если это Казань, то 843, если Москва, то 495.
Благодаря этому у человека, посетившего Ваш сайт, автоматически проснется теплое чувство доверия, когда он увидит знакомые цифры номера телефона.
Люди привыкли доверять организациям, у которых непременно есть свой офис, а значит, и свой городской номер телефона.
• Портфолио, отзывы, награды, сертификаты.
Не секрет, что многие отзывы, встречающиеся в Сети, хорошо проплачены. И многие владельцы компаний считают, что прекрасно обойдутся без них. Однако если вдруг на сайте – на дай бог! – не будет отзывов настоящих или подставных клиентов, компания не заслужит драгоценного доверия интернет-пользователя.
Я не говорю о том, что надо срочно бежать заказывать отзывы. Вместо этого нужно, во-первых, убедить заказчика работать на качество, а во-вторых, продумать возможность "сбора" отзывов (это может быть специальный раздел на сайте, тема в группе в социальных сетях, регулярное анкетирование клиентов и т. д.) и их последующую обработку (учитывайте пожелания своих пользователей, благодарите за их участие бонусами или хотя бы элементарным "спасибо").
Что касается других социальных доказательств – рассказывайте своим клиентам обо всем, что связано с предлагаемым Вами товаром или услугой, и то, чем можно гордиться – информацию о всевозможных сертификатах, наградах, участии в выставках и т. д.
Правило 10. Ассоциативный дизайн
Непременная особенность тщательно продуманного грамотного сайта – ассоциативный дизайн:
• кнопка для отправки заказа или заявки должна выглядеть как кнопка для отправки заказа или заявки;
• ссылка должна отличаться от обычного текста;
• форма для ввода телефона должна напоминать форму для ввода телефона;
• текстовое поле должно быть похоже на текстовое поле
и т. д.
Казалось бы, это нечто само собой разумеющееся, но как часто об этом забывают создатели сайтов в погоне за крутейшими спецэффектами и эксклюзивным дизайном.
Необходимо, чтобы пользователь интуитивно понимал, что ему делать с тем или иным объектом на сайте.
Правило 11. Мобильная версия
Я не устаю повторять, что сегодня отсутствие мобильной версии – все равно что закрытая дверь магазина подарков в центре города накануне Нового года.
Для этого адаптируйте Вашу целевую страницу под мобильные устройства – проверьте, видна ли лид-форма на экране, можно ли легко заполнить ее поля с помощью тачскрина и достаточно ли велика кнопка, призывающая к действию, чтобы попасть в нее пальцем.
Правило 12. Эффективная лид-форма
Особое внимание стоит уделить лид-форме.
Не будем и мы отступать от этого правила – посвятим ему целую лекцию.
Лекция 5. Какой должна быть лид-форма?
Очевидно, что лид-форма требует детальной и тщательной разработки, ведь все манипуляции, связанные с Вашим сайтом, служат для достижения одной единственной цели – мотивировать Ваших посетителей оставить свои контактные данные.
Для того, чтобы Ваши потенциальные клиенты не ходили вокруг да около, а совершали на сайте нужное Вам действие, очень важно сделать форму для заполнения правильной, удобной и максимально эффективной.
Если Вы все еще сомневаетесь в исключительной важности грамотной лид-формы, прежде чем я начну раскрывать некоторые ее секреты, ответьте на один простой вопрос, который стоит задавать себе каждый раз, когда Вы будете создавать сайт для продажи товара или услуги: "А Вы любите заполнять всевозможные формы и бланки?"
Лично я – ненавижу. И это еще мягко сказано!
И я уверен, что для большинства моих слушателей заполнение форм – скучный, требующий времени и усилий процесс. Поэтому Ваша задача – сделать его минимально неприятным для Ваших клиентов и максимально эффективным для Вас.
Открою несколько простых секретов грамотно продуманной лид-формы.
Секрет 1. Размер имеет значение
Опять же ответьте себе на очередной вопрос: почему мы совершаем покупки через Интернет?
В основном, по двум простым причинам:
1. Быстро.
2. Удобно.
Не надо никуда ехать, толкаться в магазинах – можно все купить, лежа на удобном диване. А также отпадает необходимость выслушивать получасовую лекцию продавца или консультанта о новинках этого сезона, о том, как вам идет эта шляпка.
Создавая огромную форму для заполнения, Вы лишаете своих клиентов этих обоих преимуществ.
Многочисленные поля для заполнения напоминают беседу с надоедливым консультантом в разгар распродаж. И, скорее всего, увидев такую лид-форму разочарованный пользователь покинет Вашу страницу.
Короткая, лаконичная лид-форма без сомнения соберет значительно большее число лидов. В идеале нужно оставить только 2 или 3 поля:
• имя, e-mail И номер телефона
или
• имя, e-mail ИЛИ номер телефона.
Конечно, бывают случаи, когда необходимо дополнительно добавить другие пункты – к примеру, регион или город, марку автомобиля (для заказа запчастей, например), пол пользователя, цвет товара и т. д.
Но это стоит делать только в том случае, если вопрос действительно важен и ради ответа на него Вы готовы по жертвовать драгоценными процентами конверсии.
Более длинная форма, безусловно, снизит количество лидов, но при этом и повысит их качество – пользователи, заполняющие большее число полей, как правило, оказываются более заинтересованными в Вашем товаре или услуге.
Поэтому прежде всего хорошенько проанализируйте свою нишу и только потом решайте, какие поля для заполнения оставить в лид-форме.
Если ниша ширпотребная, товар пользуется хорошим спросом и не отличается высокой ценой (одежда, недорогая техника, повседневные услуги и т. д.) – делайте очень короткую форму.
Если же ниша "эксклюзивно особенная", товар не пользуется особым спросом и отличается высокой ценой (недвижимость, автомобили, различные виды оборудования) – делайте более подробную форму.
Но в обоих случаях не стоит запрашивать у потенциального клиента фамилию, отчество, возраст, семейное положение, адрес, индекс, девичью фамилию бабушки, кличку первой собачки или номер телефона бывшей девушки троюродного брата.
Секрет 2. Яркое пятно лид-формы
Лид-форма, расположенная не просто на белом фоне, а в области, отличной от базового цвета целевой страницы, более заметна.
Поэтому заливаем форму другим цветом или паттерном, помещаем в рамку и меняем тип шрифта. Попробуйте разные варианты.
Секрет 3. Холим и лелеем наших пользователей
Разумеется, в обмен на контактные данные Вы должны дать посетителям сайта что-то интересное, полезное, выгодное или хотя бы прикольное: бесплатный вызов специалиста на дом (к примеру, замерщика или дизайнера), бесплатный тест-драйв, возможность скачать электронную книгу или мастер-класс, шоколадку, апельсин и т. д.
Если потенциальный клиент оставил свои данные, но не совершил покупку, мы не отчаиваемся, а начинаем терпеливо и старательно его "прогревать".
После серии писем или звонков, НЕ предлагающих покупки, а содержащих полезный контент, он будет хорошо "прогрет" и готов к покупке товара или заказу услуги.
К примеру, после того как Вы подробно рассказали клиенту о том, как правильно заваривать чай в процессе чайной церемонии или как расставить мебель в квартире по фен-шую, самое время предлагать купить чайный сервиз или кухонный гарнитур.
Секрет 4. Нажми на кнопку – получишь результат!
Кнопка, которую посетитель сайта нажимает после заполнения формы, имеет огромнейшее значение.
Причем здесь важен как ее цвет, так и текст, написанный на ней, и даже размер шрифта, которым он написан.
К примеру, вместо классического "Отправить" можно проявить чудеса воображения и добавить что-то вроде "Скачать бесплатно", "Забрать последний" (имеется в виду тот или иной товар) и т. д.
Опять же не забываем о понятии "too much": никаких спецэффектов, вырвиглазных цветов и прочих сердечек и встроенной музыки.
Как и в случае с плашкой опроса, протестируйте несколько вариантов кнопки для отправки заполненной лид-формы.
Секрет 5. Не доводим посетителей до состояния "психанул"
В этом пункте мы осветим несколько раздражающих моментов, связанных с лид-формой.
1. Убираем капчи
По какой-то неизвестной мне причине множество владельцев интернет-сайтов до сих пор свято верит, что капча избавит их от ботов и роботов.
От них – безусловно, но также и от сотен или даже тысяч возможных клиентов.
Мало того, что посетитель тратит свое драгоценное время, чтобы заполнить обязательные поля лид-формы, ему приходится еще и вводить далеко не всегда понятные знаки-символы, чтобы совершить нужное Вам (а не ему!) действие. Неправильно. В топку капчи.
2. Даем клиенту право на ошибку
Все ошибаются, и посетители Вашего сайта – не исключение. Так, они могут забыть ввести адрес электронной почты, свое имя или другое предложенное Вами поле для заполнения.
В таких ситуациях, во-первых, не должна выскакивать устрашающая надпись "Ошибка!", а во-вторых, не должны стираться правильно заполненные поля, вынуждая пользователя вновь вводить данные.
Как Вы считаете, сколько человек будет заполнять форму повторно еще раз?
Правильно – нисколько! Поэтому не провоцируйте людей на агрессию и ломание компьютера, а лучше сделайте следующее:
• Не очищайте все поля, если хотя бы одно заполнено неверно.
• Указывайте на ошибку пользователю в реальном времени – до прокрутки формы.
• При этом не используйте угрожающих надписей вроде "Вы ошиблись. Пошли вон!", а будьте вежливы и тактичны: "Пожалуйста, не забудьте ввести адрес электронной почты".
• Поощряйте к дальнейшему заполнению формы, используя зеленые галочки или плюсики.
• Обратите внимание на то, чтобы цвет шрифта при заполнении формы отличался от цвета поля формы.
Последний пункт может показаться Вам смешным, но я сам недавно регистрировался на мастер-класс известного бизнес-тренера и заполнял форму белым по белому – так сказать, вслепую.
Секрет 6. Дарим подарок и говорим "спасибо"
После того как посетитель заполнил лид-форму его нужно поблагодарить.
Причем это не должна быть неожиданно появляющаяся надпись во весь экран мерцающими буквами: "Подождите, Вы забыли свой подарок!" Сделайте всплывающее окно с хорошим текстом, содержащим слова гарантии того, что заявка была отправлена или заказ был принят, а также выразите благодарность за посещение Вашего сайта и пожелайте хорошего дня.
Можно добавить позитивную картинку, смайлик или иконку.
Итак, на этом курсе мы осветили секреты того, как повысить конверсию и увеличить количество генерируемых лидов. Учитывайте их при создании макета сайта, а в дальнейшем не ленитесь регулярно тестировать и анализировать свои выводы, добавляя или убирая различные поля, меняя цвет и шрифт текста, чтобы найти наиболее высококонверсионное сочетание.
А на следующем курсе мы поговорим о дальнейшей судьбе Вашего макета. Или о том, с какими специалистами Вам предстоит работать при создании сайта.
Курс 5. Работа с сотрудниками
Лекция 1. Кто создает сайты?
Как уже было сказано, Вы должны хорошо разбираться в сайтах: их типах, структуре и т. д.
Однако Вам совершенно не нужно вникать в технические вопросы и учиться создавать сайты самому.
Достаточно знать специалистов, которые делают это профессионально, и, находя нового заказчика на услуги лидогенерации, обращаться к ним за помощью.
Итак, в процессе создания сайта, как правило, участвуют 3 специалиста:
• дизайнер;
• программист;
• верстальщик.
Очень часто программист и верстальщик – одно лицо, но такое случается, если сайт не слишком сложный.
Пробежимся по основным функциям каждого специалиста.
Дизайнер
Дизайнер не делает сайт полностью, а лишь рисует его картинку.
То есть Вы как лид-менеджер на основе разработанной Вами стратегии продумываете структуру сайта и рисуете ее на листе бумаги или создаете макет сайта в специальной программе.
Также Вы даете дизайнеру нужные рекомендации: изображения такие-то, цветовая гамма такая-то, а еще лучше показываете понравившейся Вам сайт и просите нарисовать что-то похожее.
На выходе получается готовая картинка, но не в jpeg-формате, а, как правило, в исходном формате редактора, например в PSD-формате. Впоследствии с этой картинкой сможет работать верстальщик: отредактировать ее, убрав ненужное, или добавить какие-то элементы.
Мой совет при работе с дизайнером: не грузите его дополнительными вопросами. Ему нужна лишь информация о том, что ему необходимо нарисовать. И все. За удобство пользования сайтом отвечаете Вы, а не он.
Верстальщик
Если Вы делаете лендинг, верстать и программировать его, скорее всего, будет один человек, так как программные части в лендинге довольно просты.
Функция верстальщика заключается в том, чтобы взять картинку, которую нарисовал дизайнер, и сделать из нее интернет-страницу в html-формате, то есть страницу, которую можно будет открыть с помощью браузера.
Программист
Программист делает так, чтобы все эти элементы нормально работали – отправлялись запросы, открывались вкладки, сохранялись введенные контактные данные и т. д.
Опять же повторюсь, что если функционал сайта прост (отправка заказа или заявки), нанимать программиста не стоит. С этим вполне справится верстальщик.
Итак, делаем вывод, что для создания интернет-ресурса для генерации лидов нужны 2 или 3 специалиста и качественный, хорошо продуманный проект сайта.
Второй элемент в этом тандеме крайне существенен, ведь ни один из этих специалистов, не имея для этого нужных знаний и навыков, помочь Вам с юзабилити не сможет.
О тонкостях взаимодействия с представленными специалистами мы подробнее поговорим далее.
Лекция 2. Кто такие фрилансеры?
Напоминаю о том, что Вам совершенно не обязательно владеть навыками дизайнера, верстальщика и программиста, чтобы создать, запустить и впоследствии наполнить сайт контентом.
Для этого существуют профессионалы во всех трех областях, с которыми можно успешно и эффективно работать.
При этом совершенно не обязательно нанимать огромный штат, арендовать большой офис и платить высокие зарплаты.
Со специалистами вполне можно работать удаленно: им не нужно предоставлять рабочие места и социальный пакет. Эти профессионалы работают в удобном для них месте по свободному графику, общаясь с работодателями через Интернет и нося гордое название "фрилансеры".
Наверняка большинство из Вас уже слышали о таких специалистах, но, имея не самый положительный опыт работы с ними, зареклись больше никогда не связываться с фрилансерами.
На самом деле мнение о фрилансерах зачастую очень предвзятое. Люди считают, что они ленивы, зарабатывают копейки и обращаться к ним за помощью "как-то несерьезно".
Не спорю, есть и такие. А есть и те, кто работает много и хорошо и получает за это отличные деньги.
Поэтому я могу точно сказать, что сотрудничество с фрилансерами, причем плодотворное и продуктивное, очень даже возможно, нужно лишь подходить к выбору и организации работы фрилансера очень грамотно.
Лекция 3. Где искать фрилансеров?
В Сети существуют так называемые биржи, которые объединяют заказчиков и исполнителей.
Их взаимодействие, как правило, происходит следующим образом:
• заказчик приходит на биржу;
• регистрируется;
• добавляет какой-то проект, например "разработка дизайна сайта";
• исполнители откликаются на этот проект;
• заказчик выбирает того исполнителя, который больше всего ему подходит.
То есть Вы как заказчик приходите на сайт, заявляете свой проект, просматриваете резюме множества потенциальных исполнителей, выбираете любого и начинаете работу. Никаких бесконечных собеседований, длительных анкетирований, сложных трудовых договоров и т. д.
Главная задача на этом этапе – выбрать специалиста правильно, так как от этого выбора зависит успех Вашего проекта – и его качество, и срок его внедрения.
Среди лидеров фриланс-бирж можно назвать две наиболее крупные – Fl.ru и Weblancer.net. Они держат примерно 80 % всего рынка фрилансеров. На остальные биржи я рекомендую даже не обращать внимания.
В пользу ресурса Fl.ru скажу, что больше всего фрилансеров обитает именно там.
Но у Weblancer.net также есть свое неоспоримое преимущество: там очень много представителей стран СНГ, а их услуги, как правило, дешевле, чем услуги российских ребят, хотя качество работы ничем не хуже отечественного.
Таким образом, если Вам нужно сделать что-то максимально быстро и дешево, можно обратиться на Weblancer.net. Если же время не поджимает и Вы готовы потратить его на поиск и выбор профессионала, искать нужного Вам исполнителя стоит на Fl.ru. Фрилансеров там значительно больше, и шанс найти хорошего специалиста значительно выше.
Чтобы начать пользоваться обоими сервисами, разумеется, нужно на них зарегистрироваться.
После регистрации Вы увидите следующее: каталог фрилансеров (по сферам деятельности), а также список актуальных проектов, конкурсов и вакансий.
Предлагаю подробно разобрать функционал каждого из представленных разделов.