СОВЕТЫ ЖЕНЩИНЕ-РУКОВОДИТЕЛЮ
Путь наверх по иерархической лестнице для женщины действительно труден. Она сталкивается с предубежденностью мужчин, с завистью, которые преследуют ее на каждом шагу. Только наиболее настойчивые, способные и решительные женщины могут достичь даже середины пути. Однако, раз они поднялись так высоко, им, конечно, не нужны советы, как вести себя, так как они, безусловно, в полной мере обладают тактом, дипломатичностью и деловитостью. Без этих качеств они не добились бы успеха. Эти советы, таким образом, со всем смирением обращены к молодым женщинамруководителям и к тем, кто стремится утвердиться среди коллег.
Прежде всего, женщине-руководителю следует заботиться о том, как преуспеть в работе, а не демонстрировать свою женственность. Она не должна постоянно напоминать своим коллегам-мужчинам, что она женщина, надевая вызывающую одежду, нанося "театральную" косметику или пользуясь терпкими духами. Ей следует использовать логику и убеждение, чтобы доказать свою правоту, а не прибегать к женским уловкам. На хитрости, сексуальные уловки, вспышки раздражения и слезы следует наложить строжайший запрет.
Женщине-руководителю следует всегда быть деловой, объективной и решительной в случае необходимости. Проявить твердость для нее намного важнее, чем для мужчины, поскольку так много людей, включая подчиненных, охотно пытаются взять верх над женщиной там, где ими в голову не пришло бы тягаться с мужчиной.
Все это не означает, что женщине-руководителю следует действовать по-мужски грубо и напористо, что весьма непривлекательно, да и нет такой необходимости. Напротив, ей следует запомнить поговорку: "Мягко стелет, жестко спать".
Что касается писем, женщине следует подписывать их "Мэри Браун" или "Джоан Смит". Ей не следует скрываться за инициалами. Чтобы помочь своим корреспондентам, она может затем добавить после напечатанного имени "мисс" или "миссис". Некоторые замужние женщины продолжают называть себя "мисс" в бизнесе, но здесь не существует твердого правила. Это целиком дело выбора, и, вероятно, в бизнесе есть немало замужних женщин, которые называют себя как "мисс", так и "миссис". Наиболее общая практика, не говоря о титуле, для замужних женщин использовать свое имя, данное при крещении, а за ним фамилию своего мужа. На самом деле совсем неудивительно, что обычай для замужних женщин использовать имя и фамилию своего мужа постепенно вымирает.
Принимая мужчину в ресторане, дипломатичная деловая женщина заранее договорится, чтобы счет прислали по почте, наиболее тактичная позаботится, чтобы счет даже не приносили на подпись, избавляя, таким образом, своих гостей мужчин от ненужного смущения.
Тактичная деловая женщина или заручится помощью своего гостя-мужчины в выборе вина, или оставит выбор целиком на его усмотрение, даже если ее собственные знания и опыт значительно шире.
Если домашняя жизнь деловой замужней женщины складывается неудачно, это неизбежно отразится на ее работе. Таким образом, для нее чрезвычайно важно успешно согласовать две грани своей жизни. Каждая успешная в обеих сферах женщина будет руководствоваться тремя правилами:
• Приходить домой в то же время, что и ее муж, или лучше на пять минут раньше его.
• Проводить с ним свой отпуск.
• Не создавать атмосферы таинственности относительно людей, с которыми встречается. Напротив, если упоминаете о каком-то предмете, будьте вообще откровенны и особенно в данном вопросе. Например, можно сказать: "Я сегодня встретилась за ланчем с Биллом Смитом, и мы обсудили новое агентство, которое хотим открыть во Франции".
Идея состоит в том, чтобы скорее успокоить, а не поддразнить мужа, не оставлять его в раздумьях, когда он пытается понять, что там такое затевалось, когда вы пошли на ланч со всеми этими великолепными мужчинами.
Женщина-руководитель, безусловно, будет столь же внимательно относиться к каждой детали своей одежды и уходу за собой, как ее партнер-мужчина. Как она будет одеваться, в значительной степени зависит от того, каким бизнесом она занимается. Если она работает в сфере моды или в подобной области, она, несомненно, будет следовать моде, но в иных случаях, возможно, сочтет, что элегантный, несколько консервативный стиль окажется более уместным.
Женщине-руководителю не следует носить эксцентричной или слишком авангардной одежды, равно как ее партнеру-мужчине. Конечно, она не должна сливаться с обоями, но и не должна постоянно привлекать внимание к тому факту, что она женщина. Недопустимо постоянно менять положение ног в присутствии мужчин или отвлекать их декольте.
Не привлекая к себе внимания как к женщине, у нее появится больше шансов быть оцененной по заслугам и за свои профессиональные качества.
Если ей предстоит выступить с речью на каком-то мероприятии, то очень важно быть хорошо одетой. Красный не самый лучший цвет для такого случая, так как от него устают глаза, а ваша задача - привлечь к себе внимание публики. Шляпка должна быть изящной, но не эксцентричной, так как не в ваших интересах, чтобы она настолько восхитила публику, что та перестала бы слушать, что вы говорите.
И это вновь возвращает нас к самому важному пункту: одежда деловой женщины должна быть второстепенной для нее. Ее деятельность более важна, чем модная одежда.
Глава 15
БИЗНЕСМЕН ЗА ГРАНИЦЕЙ
Когда вы путешествуете за границей, то автоматически представляете Британию. Все, что вы делаете, отразится в целом на авторитете страны. Плохая репутация американцев, немцев, итальянцев или любой другой национальности возникает не из-за того, что все американцы или немцы имеют эти неприемлемые характерные черты, но потому, что группа людей порочила свою страну грубым поведением. Два путешественника, обладающие плохими манерами и не считающиеся с остальными людьми, бросаются в глаза; десять безукоризненно ведущих себя путешественников останутся незамеченными.
Мораль, конечно, та, что, пока путешествуешь за границей, гораздо важнее, чем у себя на родине, быть неизменно вежливым. Отдельные детали этикета могут различаться в некоторых странах, но хорошие манеры - валюта, конвертируемая во всем мире. Никто не упрекнет вас, если вы ошибетесь в мелочах этикета, при условии, что вы демонстрируете присущие вам хорошие манеры и проявляете дружелюбие и скромность, а не надменность и высокомерие.
Для бизнесмена, путешествующего за границей, лучше всего помнить о таких рекомендациях.
• Выучить по меньшей мере несколько слов на языке страны, которую он намерен посетить. Принимающей стране льстит, когда становится понятно, что гость, по крайней мере, пытался это сделать. Ушли в прошлое те времена, когда английские снобы говорили: "Пусть они учат английский".
• Учитесь улыбаться. Улыбка - интернациональный язык. Она откроет двери и завоюет вам друзей, даже если вы не произнесете ни слова.
• Научитесь кланяться. Нет причины паниковать. Легкий поклон от талии на самом деле не так театрален, и вовсе нет причины, почему бы англичанину не научиться этой небольшой вежливости, которая полезна во многих континентальных странах и особенно на Дальнем Востоке.
• Путешествуете ли вы автомобилем, поездом, самолетом или на корабле, просто необходимо следовать установленным правилам и проявлять такт по отношению к попутчикам, пешеходам или другим водителям - в зависимости от обстоятельств.
• Дорожные знаки постепенно становятся интернациональными, но убедительно советуем вам вооружиться копией местных дорожных правил, если вам не выдали их на границе. Они пригодятся вам больше, чем хорошие манеры, особенно учитывая более строгие правила вождения на континенте.
• В поезде вы, конечно, воздержитесь от курения в вагоне для некурящих, учтете мнение своих спутников в вопросе поднять или опустить окно и штору, займете только отведенное вам пространство и поможете женщинам-пассажиркам и престарелым людям положить их чемоданы на верхнюю полку, если увидите, что у них нет носильщика.
• Путешествующие на континенте, а на самом деле почти везде как-то менее сдержанны, чем мы в Британии, и, если вы не ответите на дружеский вопрос или замечание, вас сочтут неприветливым и неприятным. Идеальное разрешение вопроса, сколько следует разговаривать с попутчиком, в действительности сводится к золотому правилу: проявить дружелюбие и отзывчивость, не проявляя излишней напористости. Если вы решительно настроены закончить свою "Файненшел тайме", никто не воспрепятствует вам, но попытайтесь улыбнуться и показаться в какой-то степени любезным.
• В самолете вы едва ли столкнетесь с проблемами этикета. Вы займете свое место и просидите там большую часть времени, так что вам нужно только следовать инструкциям, когда погасить сигареты, когда пристегнуть ремни безопасности, и, конечно, не предъявлять завышенных требований к стюардессам.
• На борту корабля люди знакомятся чаше, поскольку путешествие по воде намного продолжительнее других путешествий, и пассажиры часто несколько дней проводят в тесном контакте. Таким образом, очень важно узнать о своем маршруте и проявлять внимание как к своим спутникам, так и к команде корабля.
Старший стюард потребует ваш паспорт и позаботится о ваших ценностях, разберется с любыми жалобами по поводу каюты, запишет вас на сухопутные экскурсии, продаст иностранную валюту или выдаст наличные вместо дорожного чека, за исключением некоторых больших судов, где есть кассир.
Старший стюард в столовой позаботится о вашем размещении в столовой, и вам следует повидать его, если у вас есть какие-то пожелания, где сидеть или столоваться - в первую или вторую смену.
От палубного стюарда также в значительной степени будет зависеть ваше удобство. Он отвечает за шезлонги и палубные игры, и вам стоит повидать его как можно скорее, если вы очень хотите получить шезлонг на подветренной стороне или в каком-то другом удобном месте. Перекиньтесь парой слов с палубным стюардом, и каждое утро ваш шезлонг будет ждать вас в облюбованном месте - за небольшие чаевые, конечно.
На некоторых кораблях есть каютные стюарды и стюардессы, а на некоторых или те, или другие. Но независимо от пола, они будут поддерживать чистоту в вашей каюте, убирать постель, приносить завтрак в постель, если захотите, приносить ваш багаж из багажного отделения или отыскивать его для вас, если он не прибыл в вашу каюту, и так далее.
Пометить свой багаж очень важно при путешествии по морю, так как если вы не сделаете этого, то останетесь без нужной вам одежды. Любой багаж, не востребованный во время путешествия, должен быть помечен: "Не востребован в путешествии". Затем его отправят в трюм, и вы не увидите его снова, пока не ступите на землю. Багаж, в котором вы нуждаетесь, следует пометить "Нужен в путешествии". Очевидно, вы поступите правильно, взяв как можно меньше вещей, поскольку пространство в большинстве кают ограничено. В более длительном путешествии по морю часть нужного багажа отправляют в камеру хранения, и вы можете послать за ним когда захотите. Все эти детали объяснят вам по корабельной линии связи и с помощью соответствующих наклеек, так что у вас мало возможностей ошибиться.
Жизнь на борту корабля совершенно неофициальная, свободная и легкая, и вы, конечно, можете разговаривать с кем угодно, даже если вас официально не представили. В первом классе пассажиры переодеваются к обеду, за исключением первого и последнего вечера путешествия. В других классах большинство мужчин надевают к обеду повседневный мужской костюм, а женщины немного прихорашиваются. По торжественным случаям некоторые мужчины охотно облачаются в смокинги, независимо от того, каким классом они путешествуют. На ланч большинство пассажиров одевается совершенно неофициально, но до какой степени - зависит от корабля и его флага. Если сомневаетесь, лучше спросить своего стюарда в столовой или, если вы действительно очень осмотрительны, посмотрите, как себя ведут другие пассажиры. Это очень полезно и сослужит вам хорошую службу, где бы вы ни оказались.
ЧАЕВЫЕ
Вопрос о чаевых - один из самых трудных в путешествии. У двух экспертов не бывает единого мнения о том, какого размера чаевые уместны при данной ситуации. Итак, чтобы увеличить путаницу, вот еще несколько советов.
Носильщики на железной дороге. В Британии чаевые 1 шиллинг, если у вас только один чемодан, или 9 даймов за каждый чемодан, если у вас их больше одного. За сундук требуют от 1 шиллинга 9 даймов до 2 шиллингов. Дайте носильщику лишний шиллинг, если он найдет вам также удобное место. В США официальная шкала 25 центов за каждое место багажа, но носильщик обычно ожидает немного больше. В большинстве стран континента существует фиксированный тариф, и он обычно вывешен на железнодорожных вокзалах. Если подсказки нет, тогда чаевые такие же, как у вас на родине.
Носильщики в аэропорту. В Британии обычно не дают чаевых носильщикам в аэропорту. В США шкала та же, что для носильщиков на железнодорожных вокзалах, и точно так же на континенте.
Носильщики в морских портах. То же самое, что для других носильщиков.
Проводник спального вагона. Полкроны в Британии, от 50 центов до доллара в США, на континенте приблизительно так же, как в Британии.
Вагон-ресторан. Оплату обслуживания обычно включают в счет. Если же этого нет, тогда оставьте чаевые равные приблизительно 12,5 процента от суммы заказа. Стюардам на авиалиниях и бортпроводницам не дают чаевых.
На борту корабля. Знатоки значительно расходятся в вопросе о величине чаевых, из чего следует, что этот вопрос вам, как правило, придется решать самому. Если вы можете позволить себе лишние расходы и о вас должным образом позаботились, проявите щедрость по своему усмотрению. Линия Р&О (Peninsular and Oriental) опубликовала брошюрку по этому вопросу, и если вы путешествуете на их кораблях, то можете последовать советам. Другие линии судоходства считают, что сумма чаевых - определенный процент от стоимости проезда. Компания пароходства "Гунард" считает, что 5–7 процентов от стоимости проезда - приемлемый стандарт, еще одна линия предлагает 7,5 процента, как минимум, в то время как некоторые предлагают выделять на чаевые 10 процентов от стоимости проезда, и эту сумму рекомендует Эмили Пост в своей книге по этикету. Еще один способ разрешить проблему - спросить совета старшего стюарда. Правда, некоторые из них скажут вам, что все зависит от вашего решения, но другие пойдут вам навстречу, высказав свои предложения.
Как только установлена общая сумма, выделенная на чаевые, вам следует решить, как разделить их. Обычно принятая практика - отдать чуть меньше половины обшей суммы каютному стюарду и стюарду в столовой и распределить остаток среди другого обслуживавшего вас персонала. Стюард по вину и бармен получают чаевые, когда обслуживают вас.
Нет необходимости добавлять, что корабельным офицерам не дают чаевых. С другой стороны, долг вежливости - поблагодарить старшего стюарда за его помощь и доброту, прежде чем вы высадитесь на берег, так же как любого другого офицера, с которым вы подружились или который помогал вам.
В отелях и ресторанах. Обычай прибавлять расходы на обслуживание к гостиничным и ресторанным счетам сейчас почти повсеместен. Если у вас возникают сомнения относительно того, включено ли в счет обслуживание, спросите. Если обслуживание не включили, тогда дайте чаевые от 10 до 15 процентов счета, будь то пребывание в отеле или обед в ресторане. К сожалению, во многих странах, включая Британию, принято оставлять небольшие чаевые, хотя они уже включены в счет. Похоже, это скорее обложение сверх 15 процентов, но известно, что некоторые носильщики в отелях наотрез отказываются сотрудничать с гостем, который известен как человек не дающий дополнительных чаевых. Во Франции обычно дают чаевые официанту по винам в первоклассных ресторанах, в то время как в Британии обычно дают чаевые резчику мяса в тех ресторанах, где он подкатывает тележку на колесах с окороком к вашему столу и разрезает его тут же. В США "капитан", то есть метрдотель будет ждать от 1 до 2 долларов, в зависимости от числа людей в вашей компании.
Если чаевые в отеле оставлены на ваше усмотрение, тогда чуть меньше половины предназначенной суммы следует отдать официанту в столовой и такую же сумму разделить между горничной и носильщиками. Если в гостинице вы только завтракаете, тогда официант должен получить значительно меньшие чаевые. Носильщики и мальчики-слуги получают мелочь, когда они что-то делают для вас: первые - от 1 шиллинга 6 даймов до 2 шиллингов 6 даймов за два чемодана, вторые - 6 даймов или 1 шиллинг в соответствии с поручением и классом отеля. Официанты на этаже получают чаевые или когда обслуживают вас, или в конце вашего пребывания. То же самое применимо к бармену, который получает от 10 до 12 процентов счета за вашу выпивку. Официант в вестибюле будет ожидать 6 даймов или 1 шиллинг, и швейцар будет ожидать столько же за то, что ловит для вас такси. Строго говоря, нет необходимости давать чаевые метрдотелю или главному носильщику, если только они не сделали что-то специально для вас. Если вы даете им чаевые, тогда едва ли можно дать им меньше 10 шиллингов ввиду их высокого положения.
Театры и кинозалы. Обычно в театре и кинотеатре дают чаевые билетершам во Франции, Италии, Португалии, Бельгии и Испании. Такого обычая нет в Греции, Дании, Швейцарии, Норвегии, Швеции, Австрии, Германии и Финляндии. В Голландии чаевые желательны.
Такси. Водители такси в Британии начинают считать 6 даймов слишком маленькими чаевыми, какой бы короткой ни была поездка. На 4 шиллинга платы за проезд 1 шиллинг считается наименьшим из возможных чаевых. После этого можете добавить 3 дайма на каждый шиллинг, показанный на счетчике, плюс 6 даймов. Конечно, если водитель такси был особенно любезен: ему пришлось ждать вас или спешить, чтобы успеть на поезд, - тогда, несомненно, вам будет приятно наградить его большей суммой.
В Норвегии, Финляндии водители такси не ожидают чаевых; в Германии они ожидают небольшую сумму; в Югославии и Испании давайте не больше 10 процентов от платы за проезд; в США - 25 центов минимум, с соответствующим увеличением, приблизительно как в Британии. В других странах чаевые - как в Британии.
В гаражах. Небольших чаевых ожидают в большинстве стран на континенте, за исключением Дании, Норвегии, Швеции, Голландии и Финляндии.