_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Что будете продавать:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Как будете презентовать:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Причины купить у вас немедленно:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Сразу после выставки свяжитесь с теми, кто проявил интерес.
Инструмент № 31. Бесплатные консультации
Продавайте свои продукты (услуги) с помощью бесплатных консультаций.
Конструкция бесплатной консультации:
♦ До начала консультации настройте человека на то, что в конце будете рассказывать ему про ваши платные продукты (услуги): " Что если я расскажу вам о моих продуктах и услугах? Может, поговорим о сотрудничестве?"
♦ "Позвольте задать вам несколько вопросов, которые помогут достичь желаемого результата" (вопросы позволяют установить взаимоотношения и определить, чем вы полезны).
Вопросы:
♦ Что для вас является наибольшей трудностью (проблемой)?
♦ Чем были вызваны эти трудности? (Этот вопрос большинство людей не считают важным и отвечают не задумываясь, а зря – ответ очень важен.)
♦ Каковы последствия этих трудностей? К чему они ведут?
♦ Каков, по вашему мнению, идеальный исход событий или результат, который вы планируете достичь?
♦ Чего вы добьетесь, достигнув поставленной цели? Что это значит для вас? Какой результат необходим?
♦ Если бы я помог с этим, вам было бы интересно узнать больше? (Вместо этого вопроса большинство дают свою визитку, надеясь, что клиент сам позвонит, – не позвонит!)
♦ Даете фишки. Распространенная ошибка: дать во время консультации решение в общих схемах: надо сделать это, это и это. Реакция большинства клиентов: "Спасибо большое! Я перезвоню месяца через три". В это время про себя он думает, что все сделает и без вашей помощи. Лучше дайте пару фишек. Покажите клиенту ЛУЧШЕЕ, то, что действительно помогает, а затем в качестве логического продолжения – ваша программа и продукт.
Завершение:
♦ "Основываясь на том, что вы мне сказали, следующим шагом будет покупка тренинга или продукта, чтение такой-то книги, особенно такой-то главы, которая поможет в решении проблем и т. д. и т. п. (подставьте свое)".
Фишка – реклама бесплатной консультации в чужих продающих письмах:
...
И это еще не все! Получатели этого письма, даже ничего не купившие, имеют право на бесплатную консультацию у моего партнера…
Инструмент № 32. Бесплатные семинары
Если вы разместили рекламу в СМИ, у вас есть 10–20 секунд (если это радио/ТВ) или несколько строчек (если это печатная реклама) на то, чтобы убедить покупателей купить то, что вы предлагаете.
В отличие от рекламы в СМИ, на семинаре вы получаете в свое распоряжение пару часов, чтобы убедить аудиторию в необходимости покупки.
Семинар решает две задачи:
♦ Образовательную – чтобы люди захотели прийти и остаться, а после семинара ушли с чувством, что хорошо провели время.
♦ Рекламную – показать и продать свои товары, завязать отношения, получить новые контакты.
В качестве темы семинара выбирайте самую актуальную для аудитории проблему. Например, как прекратить воровство в магазине, сократить расходы на IT и т. п.
Аккуратно вплетите в текст семинара послание, что "наш продукт умеет решать эту проблему и те, кто им пользуется, счастливы, а те, кто не пользуется, страдают".
Назовите несколько способов решения проблемы. Скажем, если их наберется штук семь, объясните клиентам, что способы с первого по шестой решают проблему не в полном объеме или очень сложно и дорого, а способ № 7 (тот, что предлагаете вы) делает это и лучше, и дешевле.
Обучая людей на семинаре, вы можете влиять на критерии их выбора при покупке. Объясните, на что обращать внимание, – естественно, на ваши сильные стороны (это же ваш семинар!). А про параметры "слабины" говорим, что они второстепенны и ни на что не влияют.
Сбор новых лндов на семинаре:
...
Многие из вас пришли на этот семинар по рекомендации других наших клиентов. Именно так мы привлекаем заказчиков, вместо того чтобы платить за дорогостоящую рекламу и повышать стоимость наших продуктов и услуг. Будем благодарны, если вы нас тоже кому-нибудь порекомендуете.
ФИО
Телефон
Важно: даже если люди ничего у вас не купили, они должны уйти от вас с чувством, что хорошо провели время.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 33. Подарочные сертификаты
Магазины женской косметики давно пользуются этим маркетинговым инструментом. Тысячи мужчин, которые не знают, что подарить своей второй половине, покупают подарочные сертификаты в магазинах типа "Летуаль". Но кто сказал, что такие карты нельзя продавать в вашем бизнесе?
Если то, что вы реализуете, теоретически может стать подарком, скорее начните выпускать подарочные сертификаты.
Это отличный способ получить деньги, а товар (услугу) отпустить намного позже. По сути, каждый проданный сертификат – беспроцентный кредит, который вы получаете; обмен бумажек, отпечатанных на принтере, на деньги. Будут даже такие клиенты, кто, купив сертификат, им не воспользуется. Кроме того, сертификаты можно использовать для upsell и cross-sell.
...
Не знаете, что купить своему боссу в подарок на день рождения?
Купите подарочный сертификат в нашем зоопарке на экскурсию в клетку с крокодилами всего за $499,95. Спрашивайте у кассира!
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 34. Спецпредложения
Увеличьте свои продажи с помощью спецпредложений.
Время от времени вы можете объявлять специальные акции на покупку одного-двух товаров. Это может быть особая цена или подарок, который выдается вместе с покупкой.
Спецпредложения хорошо работают, если вы объясняете, почему проводите такую акцию. Например: "Мой партнер по ошибке закупил вместо 100 штук 1000, и теперь нам негде это хранить. Потому – распродажа". Или: "С нами по бартеру расплатились утюгами, вот мы и даем их всем в подарок".
Можете приурочить спецпредложение к какому-нибудь событию или празднику: "Сборная России выиграла со счетом 2:0, поэтому всем скидка 20 %!" И наоборот: "Сборная России проиграла со счетом 2:0, многие опечалены, поэтому всем скидка 20 %, чтобы поднять настроение". Или: "В День прапорщика всем прапорщикам при покупке подарок!"
Всегда ставьте ограничение по времени или по количеству. Если вы говорите, что специальная цена действует только до 20 октября, как бы вас ни умоляли продать 21-го по вчерашней цене, вы должны быть непреклонны. Иначе в следующий раз вашим срокам спецакции никто не поверит.
Никогда не проводите спецакции больше двух недель. Идеальный срок – неделя. Если продаете онлайн и у вас есть большая база подписчиков, которым вы можете быстро сообщить о своем спецпредложении, можете поставить четыре дня. Устанавливая более продолжительный срок, вы рискуете, что люди отложат покупку на потом.
Даже если продаете Ь2Ь, где длинный период принятия решений, все равно рекомендуется ставить две недели.
Считайте дни на сайте, на стене в магазине, в рассылаемых письмах: "До начала акции осталось два дня!", "До конца акции осталось 12 часов!". По окончании акции объявляете (рассылаете по e-mail): "Акция закончилась. Жаль, что вы не успели ею воспользоваться".
...
Кто придет к нам в магазин в противогазе до 20 октября включительно, получит скидку 11 % и бейсболку в подарок. Потому что мы решили, что это будет прикольно.
Для тех, кто в танке: пример выше – шутка.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 35. Виджеты
Это слово произошло от английского which it – "этот, как его". Термин имеет несколько значений, но в данном контексте используется, чтобы описать наборы из различных продуктов (услуг), продаваемые в одной упаковке. Если у вас нет уникального торгового предложения, можете его создать с помощью виджетов. Нужно обязательно как-то выделиться из толпы конкурентов.
Например, можно продавать не один компакт-диск, а четыре, где записано несколько тренингов, и назвать все это "Делюкс-набор на CD". Клиенты не могут купить каждый диск по отдельности, только весь комплект.
Вы можете доукомплектовать обычный компьютер джойстиком и автомобильным рулем и продавать это как "компьютер геймера". Или просто назвать мощный компьютер "компьютером хакера". Как минимум людям будет интересно.
Иными словами, вы берете несколько продуктов (услуг) и пакуете их вместе. Такой набор становится вашим специальным или уникальным торговым предложением.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 36. Активные продажи: торговые представители, агенты
Если ваш товар (услуги) не продается, ничто не мешает просто выйти из офиса и отправиться на поиски клиентов. Вы можете продавать сами или нанять сотрудников, платить им вместо оклада [1] процент от сделки.
Ключевой момент здесь – обучение сотрудников продажам, иначе из этой затеи ничего не выйдет. Руководитель должен сам показать, как делать холодные звонки, а потом съездить с работником на пару встреч с клиентами – прежде чем отправлять его в свободное плавание. Все время быть рядом и помогать, пока новичок не окреп как продавец. А еще составить подробные письменные инструкции, как и что говорить клиентам.
Рекомендуемый ресурс: www.kolotiloff.ru (разделы "Видео" и "Статьи").
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 37. Бесплатные сотрудники, стажеры
Многим студентам нужно где-то проходить практику. Обратитесь в вуз с предложением стажироваться [2] в вашей компании. При правильном подходе так можно получить бесплатных сотрудников, например для холодных звонков. Естественно, ваш бизнес должен как-то пересекаться со спецификой учебного заведения.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 38. Связь с существующими покупателями
Поддерживайте контакт с клиентами, которые уже что-то у вас купили. Сообщайте им об акциях, спецпредложениях и распродажах. Если вам срочно понадобились деньги, просто объявляете распродажу на четыре дня среди существующих клиентов, делая им предложение с ограниченным количеством товара. Кто-то подсчитал, что в 12–16 раз дешевле продать что-то еще клиенту, который покупал ранее, чем привлечь нового человека.
Естественно, возникает вопрос: берете ли вы контактную информацию у всех своих покупателей?
"Мои клиенты очень ранимые и не оставляют контактную информацию", – сказал один наш знакомый. Это смешно! Даже бензоколонки умудряются собирать информацию о своих клиентах: они просят заполнить анкету, а взамен выдают скидочную карточку. Ноу-хау в том, что предлагается оставить свой телефон, чтобы можно было позвонить и сообщить о готовности карточки. Неужели вам это не по силам?
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________