По принципу "каждый случай в отдельности"
Во время другой лекционной поездки я столкнулся с трудной проблемой. Программа поездки подходила к концу, и в одном из городов, где я должен был выступать, мы забыли организовать аудиотрансляцию. Накануне приезда в этот город я сделал парочку коротких телефонных звонков, и меня направили к одному человеку, работавшему в местной компании звукового аппаратного обеспечения. Я немедленно позвонил ему, но по ходу разговора некоторые вещи, которые он говорил, мне не понравились.
В какой-то момент он сделал акцент на том, что, когда бы я ни позвонил, мне следует не только спрашивать только его, но и ни в коем случае не разговаривать с кем-либо из этой компании об этой конкретной работе по организации трансляции. "Стоп, – сказал я себе, – что этот парень пытается мне сказать?" Я спросил его: "Так, давайте-ка удостоверимся, что я все понимаю. Вы делаете эту работу от имени компании или в своих интересах?" Ясное дело, он сказал мне, что действует в своих интересах.
"Ну, тогда, – гнул я свое, – если вы действуете самостоятельно, как вы определяете, какие работы следует выполнять вашей компании, а какие вам?"
На что он ответил: "Я рассматриваю каждый случай в отдельности".
К этому моменту я уже пожалел, что затеял эти расспросы, потому что мне не понравились их результаты, но не было достаточно времени, чтобы найти другого хорошего звукотехника. Я тут же попытался дать этой ситуации рациональное объяснение и почти убедил себя в том, что это не моя проблема. Я сказал себе: "Эй, я всего лишь позвонил человеку, которого мне порекомендовали, и спросил, может ли он решить мои проблемы с трансляцией, а все остальное не мое дело. Я не нанимался в полицию нравственности".
Человек все же живет в мире заблуждений. Все просто: я пытался сделать так, чтобы "правдой было то, что мне хотелось", то есть то, что было удобно
для моих сиюминутных потребностей. Проходили часы, и я ощущал, что те два круга в моей голове почти разлетелись в противоположных направлениях, что заставило меня внимательно посмотреть на себя в зеркало. Конечно, это был он – на меня из зеркала смотрел Ричард Никсон.
Ну, возможно, все было не так плохо, но мне точно не понравилось то, что я увидел. Я думал обо всем этом долго и мучительно весь оставшийся день и наконец вынужден был признать, что виноват в попытке обмануть себя. Стоять перед слушателями и проповедовать то, как важно иметь прочный нравственный фундамент, и в то же время знать, что человек, записывающий мои слова, в этот самый момент занимается явно бесчестным делом, – это было как минимум лицемерно, а в худшем случае абсолютно нечестно с моей стороны. Как ни крути, а реальность была такова, что я сознательно помогал бы кому-то лгать, воровать, мошенничать и обманывать своего работодателя.
Когда пошел одиннадцатый час, я сумел сохранить самоуважение, набравшись смелости позвонить и отказаться от услуг звукотехника. Помните, рассказывая эту историю, я сказал: "Не было достаточно времени, чтобы найти другого хорошего звукотехника". На самом деле я имел в виду, но не хотел в этом себе признаться, что будет трудно найти другого хорошего звукотехника за такой короткий промежуток времени. Но есть большая разница между трудно и невозможно. Это основное разумное объяснение, и многие люди умудряются логически обосновывать свой жизненный путь, постоянно проделывая с собой такие коварные трюки и вводя себя в заблуждение.
Дело в том, что любой человек может быть честным, когда это не причиняет ему никакого беспокойства или неудобства, особенно когда замешаны деньги. Однако ваша честность поистине поставлена на карту, когда, оставаясь верным своим нравственным убеждениям, вы можете испытать серьезные трудности или неудобства. Вот почему вы должны думать о своих нравственных убеждениях заранее и развить у себя привычку придерживаться этих убеждений. И когда настанет момент истины, вам даже не придется останавливаться, чтобы подумать о том, как правильно поступить.
Чтобы укрепить вашу концентричность, я предлагаю вам обратить внимание на Правило реального мира № 211: самый верный путь к достижению хороших результатов в земной жизни и к тому, чтобы отправиться в рай в иной жизни, – проживать каждый момент жизни так, будто на вас смотрит весь мир. Другими словами, если приватно вы ведете точно такую же жизнь, что и в окружении других людей, ваши действия станут единообразными в силу привычки.
Принимайте во внимание источник
Вам неприятно, когда люди думают, что вы нечестный человек, даже если не считаете, что сделали что-то плохое. Что вам следует делать, если кто-то ложно обвиняет вас в аморальном поступке? Для начала ваша система нравственных координат должна основываться на том, что гораздо важнее быть честным, чем заставлять всех думать, будто вы честный человек. В несовершенном мире реальность такова, что вы не можете ни угодить всем, ни заставить всех себя полюбить. Поэтому первое, что вы должны сделать, – это принять во внимание источник. Посмотрите на это таким образом: вы когда-нибудь имели дело с нечестным человеком? Ну конечно да. Второй вопрос: кто-нибудь когда-нибудь признавался вам, что он нечестен? Кто-нибудь когда-нибудь говорил вам: "Честность заставляет меня признать, что я нечестен"? Такого никогда не было, верно?
Так что же лежит в основе этого кажущегося противоречия? Ну, если вы будете считать кого-то нечестным, то этот же человек почти наверняка будет считать нечестным вас, потому что ваши нравственные критерии отличаются от его. Что еще хуже, часто ваш обвинитель даже не знает вас, что может еще прибавить болезненности этому обвинению. Вам не следует забывать о том, что не так важно, что кто-то считает вас честным; гораздо важнее, чтобы вы считали себя честным.
Поэтому вам не следует расстраиваться, если вы подверглись нападкам со стороны кого-то, чьи нравственные принципы отличаются от ваших. Вместо этого я предлагаю вам воспользоваться советом одного из мудрейших людей, которых я когда-либо знал и который однажды открыл мне один здравый подход к несправедливым обвинениям. Он сказал, что, если кто-то ложно обвиняет вас, просто посмотрите в зеркало и скажите себе: "Если мои руки чисты, мое дело справедливо, а мои требования разумны, мне не о чем беспокоиться". А затем просто продолжайте заниматься своим делом.
В крайнем случае ваши честные действия могут иногда злить других людей, особенно в ситуациях, когда люди хотят, чтобы вы сотрудничали с ними в чем-то, что, на ваш взгляд, является безнравственным. Никогда не обманывайте себя, думая, что ваши честные действия будут оценены всеми. В нашем мире заблуждений реальность такова, что честность не всегда делает человека популярным, но она дает ему величайшее ценное качество, которое не купить за деньги, – непоколебимую честность, которая делает человека свободным, а со свободой не может сравниться ничто.
Что касается привычки руководствоваться моралью, то мудрый человек отказывается компрометировать свою честность ради кого-то или чего-то. И в той степени, в которой привычка руководствоваться моралью укоренилась в вашем сознании, вы сильно повышаете свои шансы на успех во всех сферах жизни.
Глава 6
Привычка хорошо относиться к людям
Нравится вам это или нет – а многим не нравится, – в той или иной степени вам приходится иметь дело с другими людьми, чтобы добиться какой-то разумной степени успеха. Это не зависит от вашего положения и целей в жизни. Более того, чем больше вам сопутствует успех в привлечении других людей к сотрудничеству и чем большее число людей вы можете сделать своими союзниками, тем больше ваши шансы достичь положительных результатов. Иногда может стать очень одиноко и горько во Враждебных Джунглях, когда дикие орды гуманоидов начинают вытаптывать вашу территорию.
Вопрос хороших отношений между людьми довольно прост. В той степени, в какой плохо относитесь к людям, вы имеете проблемы в жизни, и успех к вам приходит с трудом, если вообще приходит. В той степени, в какой вы хорошо относитесь к людям, ваша жизнь приятна, и успех дается сравнительно легко. Человек может быть выдающимся в разных областях и при этом совершенно несведущим в вопросах, когда нужно ладить и сотрудничать с людьми. Каждый из нас знает какого-нибудь человека, хорошо осведомленного в широком спектре вопросов, но имеющего нулевые познания в области отношений между людьми. В большинстве случаев это происходит потому, что этот знающий человек не потрудился изучить отношения между людьми или даже не особенно задумывался о них.
И его очень жаль, потому что, как все другие привычки, умение строить высокие отношения с людьми есть искусство, которому может научиться любой. Некоторые люди от природы более талантливы в этой сфере, но это относится практически ко всем областям жизни. Куда важнее тот факт, что любой человек может усовершенствоваться посредством практики.
Вы дополнительно получаете по меньшей мере два больших плюса, когда умеете хорошо относиться к людям.
Во-первых, понимая технологию построения успешных отношений с людьми, вы привлекаете к себе тех, кто разбирается в этой технологии. Если вы заведете себе привычку стараться быть приятным для других людей, то станете притягивать к себе других приятных людей, а такие люди добавляют ценности в вашу жизнь.
Во-вторых, если вы сильны в сфере человеческих отношений, то добиваетесь сотрудничества с другими людьми, и это взаимодействие – самая короткая дистанция между вами и вашими целями. Это противоположная сторона жизни, наполненной разногласиями. Когда против вас играет слишком много людей, копают под вас и завидуют вашему успеху, это все равно что противостоять цунами. Помните, что все действия имеют последствия, так что, если вы плохо обходитесь с людьми, они будут точно так же обходиться с вами. А если вы относитесь к людям позитивно, то вы и от них получите такое же отношение. Если это звучит просто, то только потому, что так оно и есть. На самом деле это один из самых простых способов достижения результатов, и поэтому удивительно, что столь немногие люди прилагают усилия к тому, чтобы развивать добрые человеческие отношения.
Здесь следует заметить, что многие авторы, пишущие о саморазвитии, делают ошибку, побуждая читателей проявлять в отношениях с другими людьми такие качества, как чувство собственного достоинства. Однако, как и в случае с позитивным мышлением, чувство собственного достоинства нельзя внушить. Когда кто-то говорит: "Вы должны продемонстрировать чувство собственного достоинства", то на самом деле он имеет в виду: "Вы должны сыграть чувство собственного достоинства". По сути, такое качество, как чувство собственного достоинства, является результатом привычки строить с людьми добрые отношения. Аналогично чувства по отношению к вам, исходящие от других людей, вроде любви и уважения, внушить нельзя. Они тоже являются результатом успешных человеческих отношений.
Когда вы овладеваете привычкой хорошо относиться к людям, она ведет к тройному выигрышу: вы даете возможность другим людям чувствовать себя лучше, вы сами чувствуете себя лучше, и прямо или косвенно ваша доброжелательность по отношению к другим почти наверняка в тот или иной момент возвратится к вам с процентами.
Ключи от хранилища сотрудничества
Многие качества и действия, ведущие к более совершенным человеческим отношениям, неразрывно связаны с эффективным общением. Чем дольше я живу, тем больше вижу жизнь как нескончаемый ряд случаев недопонимания между людьми. Например, невзирая на то, как бы настороженно вы ни относились к другому человеку, вам все же приходится транслировать ему эту свою настороженность. Помните: чтобы построить успешные отношения между людьми, вы должны уметь успешно транслировать качества, о которых я говорю в этой главе. Просто философски рассуждать о них недостаточно; их надо воплощать в жизнь и словами, и делами.
Ниже я привожу некоторые из наиболее важных черт характера, которые, по моему мнению, должны стать привычкой у того, кто хочет добиться взаимодействия и доброжелательности от других. Этот список далеко не полный, но достаточно всесторонний. В той или иной степени вы, вероятно, уже знакомы с каждой из черт, приведенных в этом списке, и это хорошо, потому что во многих отношениях узнавание нового – всего лишь выяснение того, что вы уже знаете. Моя главная цель при обсуждении этих черт – мотивировать вас поднять планку вашего поведения в области человеческих отношений на одно деление или, быть может, более чем на одно.
Краткость
Когда я ухожу со встречи, ничто не смущает меня больше, чем чувство, что я был чрезмерно драматичен в изложении своей точки зрения и по-детски многословен. Люди склонны скептически относиться к "женщине, которая слишком энергично протестует". Нам всем не помешает помнить слова Дэвида Огилви: "Когда компания хвастается своей честностью или женщина – своей добродетелью, избегайте первого и культивируйте последнее". Занятые люди нетерпеливы, так что, когда у вас есть что сказать, будьте лаконичны, выражайтесь просто, говорите то, что имеете в виду, – а затем остановитесь.
И в личных, и в деловых контактах разумно учитывать Правило реального мира № 148: сила сдержанного высказывания огромна. Хорошо сказано то, что сказано быстро. Если это что-то позитивное, оно будет лучше принято, если изложено кратко. Если это что-то негативное, оно окажется менее болезненно, если не тянуть кота за хвост. Точно так же, как неразборчивый почерк есть признак неясного мышления, словесное "блуждание" есть признак отсутствия четко организованных мыслей.
Краткость особенно важна, когда дело доходит до деловых предложений. Людям становится тревожно, если они не могут понять, о чем вы говорите, так что научитесь придерживаться фактов. Когда вы делаете презентацию, есть только три важных момента, на которые нужно быть нацеленным:
1. Что конкретно вы хотите от меня?
2. Если я дам вам то, что вы хотите, что конкретно вы планируете с этим сделать?
3. Если вы выполните все, на что рассчитываете, то что конкретно в этом для меня, а что – для вас?
Опыт научил меня, что, когда имеешь дело с успешными людьми, почти все, что не касается этих трех пунктов, неинтересно. Это особенно верно, когда вы пытаетесь заработать денег. Избегайте быть излишне многословным и не тратьте времени на побочные комментарии, которые выражают снисходительное отношение или предназначены для того, чтобы умаслить другую сторону. Высоки шансы того, что этот человек очень проницателен, так что не пытайтесь с ним хитрить. Всегда помните совет, содержащийся в Правиле реального мира № 267: никогда не пытайтесь рекламировать промоутера (лицо или компанию, занимающихся рекламой товара или услуги с целью их продвижения на рынок. – Пер.).
Сочувствие
Несмотря на то что вы не можете внушить кому-то сочувствие к себе, вы можете научиться относиться с сочувствием к другим. Сочувствие означает, что вы можете поставить себя на место другого человека и попытаться почувствовать то, что переживает он. К сожалению, Торо был прав, когда сказал, что большинство людей живут жизнью тихого отчаяния. Среднестатистический человек испытывает страдание; и если вы не берете в расчет этот фактор, прежде чем что-то сказать или сделать, то не можете ни помочь другим, ни добиться с ними взаимодействия. Если перефразировать покойного Джима Рона, вам приходится входить в контакт с людьми с душевной болью.
Как и всегда бывает в жизни, что посеешь – то и пожнешь, когда дело касается сочувствия; и самое меньшее, что вы можете рассчитывать получить от проявления сочувствия, – повышение самоуважения. Однако более вероятно, что вы пожнете и много дополнительных наград – как прямо, так и косвенно – со временем. Сочувствие – общий язык, который соединяет доброжелательных представителей рода человеческого, помогая компенсировать такие широко распространенные негативные черты, как ненависть и презрение.
Верно, что каждые двадцать четыре часа земной шар делает оборот и кто-то новый оказывается на седьмом небе от счастья; верно также и то, что кто-то новый оказывается на самом дне. Фортуна устает нести кого-то на своих плечах слишком долго, и, как узнали тысячи мегамиллионеров за последние десять лет, никто не застрахован от финансового бедствия. Когда такое бедствие накрывает человека вроде Берни Мейдоффа (американский миллионер, который в 2008 г. был обвинен в создании крупнейшей финансовой пирамиды, замаскированной под инвестиционный фонд, и приговорен к 150 годам тюремного заключения. – Пер.), пострадавший быстро обнаруживает, что есть много правды в аксиоме "Все приходит и уходит".
В мире, который функционирует строго по схеме "действия – последствия", человек, который демонстрирует больше всего сочувствия по отношению к другим, пожнет больше всего сочувствия от других. Завести привычку проявлять сочувствие ничего не стоит, но она дорогого стоит.
Решительность
Мне пришлось упорно трудиться, чтобы взрастить эту привычку с годами, особенно когда люди пытались заставить меня сделать что-то, чего я на самом деле делать не хотел. Я, бывало, часто говорил что-то вроде: "Я подумаю об этом" или "Позвоните мне через пару недель". Теперь я понимаю, что это было слабостью с моей стороны. В результате люди злились на меня, тогда как человек, который отказался поддаться давлению и сразу же сказал категоричное "нет", был бы давно забыт.
Однажды я жаловался другу на то, как попал в затруднительное положение с одним человеком, который обратился ко мне с какой-то просьбой, хотя и не согласился сделать то, о чем он меня попросил. Мой друг на самом деле открыл мне глаза, когда сказал: "Причина, по которой ты попадаешь в ситуации вроде этой, состоит в том, что ты обнадеживаешь людей. Вместо того чтобы сказать им жесткое "нет" с самого начала, ты пытаешься что-то лепетать и не даешь им четкой перспективы. Думаю, ты просто боишься твердо и окончательно сказать людям "нет".
Вот это да! Какое откровение. Поразмыслив над словами своего друга, я пришел к заключению, что он абсолютно прав. Теперь я признаю, что дело тут в принесении в жертву краткосрочного комфорта, состоящего в том, чтобы избежать неловкой ситуации или возможной негативной реакции в обмен на душевное спокойствие в перспективе, то есть знание того, что вопрос решен. Вдобавок другой человек в конечном счете будет испытывать к вам большую, а не меньшую симпатию за то, что вы были решительны с самого начала. Вы не давали ему ложной надежды (а это всегда питательная среда для дурных чувств) и не тратили зря его время. К тому же вы можете совершенно забыть об этом и заниматься своими делами с чистой совестью.