Ну, некоторые люди могут сказать, что виноват тут не владелец компьютерного магазина, что, наверное, он придерживается принципа "добром за добро", даже если его служащие такой принцип игнорируют. Ошибка! Владелец, который заботится о своих клиентах, не только постарается внушить философию своего бизнеса своим служащим, но и удостоверится в том, что они следуют его установкам. Когда речь заходит о плохом обслуживании, вина здесь всегда владельца.
Великий катализатор
В этой главе я затронул ряд черт, характерных для позитивных отношений между людьми, но в реальности количество способов, посредством которых вы можете улучшить свою способность заслуживать и сохранять расположение других людей безгранично. От реальности не уйти, и нужно признать, что вам приходится иметь дело с другими людьми, чтобы добиться сколько-нибудь значительного успеха. Не избежать и той реальности, что чем более успешно вам удается привлекать к сотрудничеству с вами других людей, тем легче вам становится достигать своих целей. Независимо от того, насколько успешен ваш бизнес или вы в своей профессии, вам не удастся достичь своей цели, если вы не разовьете у себя привычку строить хорошие отношения с людьми.
Нельзя достичь совершенства в искусстве построения хороших отношений с людьми, но есть хорошая новость: в вашей власти улучшать это свое умение каждый день своей жизни. И чем лучше вам это удается, тем больше вы будете привлекать к себе других людей, ценящих тех, кто привык налаживать с людьми добрые отношения. Помните, когда вы превосходите других в привычке иметь хорошие отношения с людьми, вы притягиваете к себе привлекательных людей, которые добавляют смысла в вашу жизнь. Нет лучшего катализатора для получения результатов, чем завоевание расположения других людей.
Если вы уже все знали об искусстве строить добрые отношения с людьми, которое мы обсуждали в этой главе, тогда вам остается только постоянно реализовывать свои знания на практике. Когда вы будете это делать, вы с удовольствием обнаружите, что вам становится гораздо проще достигать того, чего вы хотите в жизни.
Глава 7
Привычка ничего не усложнять
Если верно то, что мы лучше всего учим тем вещам, которым нам самим надо поучиться, то я покажу себя с лучшей стороны в этой главе. Так как, насколько помню, я вел беспощадную борьбу со своими навязчиво-непреодолимыми инстинктами, пытаясь упростить свою жизнь. Я имел обыкновение думать, что этот недостаток свойствен только мне, но понял, что все в той или иной степени пытаются сделать свою жизнь менее сложной.
Просто удивительно, как беспечно мы растрачиваем свой самый драгоценный ресурс – время, усложняя свою жизнь. Имея выбор сделать что-то простым или сложным способом, большинство людей склонно выбирать сложный путь. Почему? Кто знает? Может быть, люди просто любят прилагать усилия.
Какими бы ни были причины, жизненный опыт убедил меня в том, что при прочих равных условиях простота – почти всегда самый лучший подход, когда речь заходит о достижении результатов. За прошедшее десятилетие я начал пожинать восхитительные плоды простоты и должен сказать, что ошеломлен тем, как я находил так много способов усложнять свою жизнь в прошлые годы. Какое очищающее чувство испытываешь, когда избавляешься от мыслей, проектов и деятельности, которые заполоняют мозг и жизнь и мало что или совсем ничего не дают для достижения твоих целей.
Невозможно переоценить ясный разум, потому что, когда вы очищаете его от тысяч тривиальных мыслей, которые постоянно его бомбардируют, у вас появляется возможность сосредоточиться на тех мыслях, у которых есть потенциал оказать значительное воздействие на вашу жизнь. Большинство из нас тонет в море неважных и минимально важных бумаг. Я уже давно пришел к выводу, что причина, по которой я хранил десятки тысяч писем, заметок, контрактов, записок и других бумаг, аккуратно подшитых в папки и тщательно пронумерованных, состоит в моей боязни, что однажды мне потребуется что-то кому-то документально подтвердить. Но проблема была в том, что я в конечном счете дошел до момента, когда началось уменьшение прибыли, то есть у меня скопилось такое большое количество бумаг, что мне было трудно найти по-настоящему важные документы.
Годы работы убедили меня, что мне нужна была только крошечная доля бумаг, которые я хранил. И даже тогда я обнаружил, что последствия отсутствия документа, когда он нужен (документ, который вам нужен, почти всегда тот, который вы не можете найти), никогда не были такими ужасными, какими они мне представлялись. Со всех сторон это было проигрышное дело. Оно заставляет человека серьезно относиться к высказыванию Будды о том, что "все несчастья вызываются привязанностью".
Принятие на себя чрезмерных обязательств
В предыдущей главе я упоминал о том, что у меня была проблема: я не мог сказать кому-то твердое и немедленное нет, если не хотел соглашаться с чем-то, о чем меня просили. Я также утверждал, что ключ к исполнению своих обещаний состоит в том, чтобы быть осмотрительным при взятии на себя обязательств. Единственное, что хуже неспособности немедленно сказать нет, – это немедленно сказать да. Если вы слишком щедры или слишком импульсивны, говоря да, то это с высокой степенью вероятности приведет к бесконечному разочарованию и, быть может, к сложностям в жизни. В своей второй книге "Ищите свой интерес" я предложил простое противоядие к этой всеобщей проблеме, и оно по-прежнему самое лучшее из всех, которые я знаю: учитесь говорить "нет" вежливо и мило, но немедленно и твердо. Эта удивительно легкая для овладения привычка может сильно упростить вашу жизнь.
Довольно трудно избежать размазывания себя слишком тонким слоем, просто чтобы успевать делать все то, что вы должны и хотите делать, – работать, спать, тренироваться, читать, проводить время со своей семьей и наслаждаться разными видами отдыха, не занимаясь дополнительными несущественными проектами в безнадежной попытке оказать услуги всем. Правило реального мира № 231: не будьте для всех настолько всем, чтобы стать для себя ничем.
Ловушка грошовой ставки
Ловушка грошовой ставки – это неспособность не обращать внимания на мелкие несправедливости, особенно когда они связаны с деньгами. Помните, что, даже если жизнь не всегда кажется справедливой, у вас все же есть возможность контролировать свою реакцию на ее несправедливость. Не тратьте часы – и, уж точнее, не дни или недели, – пытаясь исправить несправедливость, которая связана с относительно небольшой суммой денег. Чтобы не усложнять себе жизнь, важно развить привычку сразу же спросить себя, стоит ли дело того количества времени, которое вам придется потратить на то, чтобы исправить ситуацию, которую вы воспринимаете как несправедливость. Это настоящая ловушка для простака, и чем меньше у человека мозгов, тем больше вероятность того, что он в нее попадет.
Недавно одна знакомая попросила у меня совета в отношении ситуации, которая внушала ей большую тревогу. Один довольно неприятный управляющий салоном красоты купил у нее какие-то косметические товары только потому, что оптовый торговец, у которого он обычно делал заказ, ушел из бизнеса. Моя знакомая не хотела ему ничего продавать, потому что у нее были с ним проблемы пару раз до этого.
Ничего удивительного, что приблизительно через два месяца после покупки косметики этот человек позвонил ей и неприязненным тоном потребовал, чтобы она забрала назад те товары, которые он не продал, и немедленно вернула ему деньги. Компания, в которой она работала, придерживалась политики – и это было написано на счетах-фактурах – не принимать никаких возвратов, если они не сделаны в течение тридцати дней с момента покупки, да и тогда только в том случае, если товары остались в оригинальных упаковках. Если эти два условия были соблюдены, покупатель мог получить кредит на другие покупки. На счетах-фактурах было четко написано, что возврат наличными невозможен ни при каких обстоятельствах.
Этот враждебно настроенный управляющий салоном красоты не только вышел за рамки тридцатидневного срока возврата товара, но и не оставил товар в оригинальных упаковках. Вдобавок он требовал возврата наличных. Моя знакомая хотела узнать, что сделал бы я на ее месте. Я спросил ее, нравится ли ей этот управляющий настолько, чтобы отдать ему часть своей жизни. "Разумеется, нет", – ответила она.
"Ну, если он настроен так враждебно, как ты говоришь, – продолжил я, – он отнимет у тебя огромное количество времени и энергии, прежде чем решится это дело, и независимо от его исхода эти время и энергия будут потеряны навсегда. Так как хуже относиться к нему ты уже не можешь, то встает единственный существенный вопрос: "Во сколько ты оцениваешь свои собственные время и энергию?"
Мы возвращаемся к вопросу о цене доказательства своей правоты. Цель жизни не в том, чтобы видеть, как часто вы можете доказать свою правоту. Цель жизни в том, чтобы жить. Когда вы попадаете в неприятную ситуацию вроде только что описанной, заведите себе привычку тщательно взвешивать реальность, прежде чем занимать жесткую позицию. Кому нужно усугублять ситуацию? Вам следует тратить основную часть своего времени, работая над возможностями и творческими проектами, а не вопросами, которые не стоят ломаного гроша.
Болван, впустую тратящий время
Не один год я ломал себе голову, пытаясь выяснить, почему так много людей работают меньше, чем я, и при этом имеют гораздо лучшее финансовое положение. Однажды я случайно прочел статью, в которой говорилось, что по результатам многочисленных исследований большинство успешных людей – не трудоголики. Просто они способны достигать наилучших результатов в кратчайшие сроки. Это открытие было болезненным. Теперь, глядя в зеркало, я видел в нем настоящего болвана, впустую тратящего время. Просто слишком много всего, потраченного впустую, – скрепок для бумаг и степлеров, переписанных заново писем, сделанных копий документов, аккуратно прикрепленных бирок, – слишком много деталей, которые в общем порядке вещей на самом деле не имели значения.
Так как я стал наполовину нормальным, меня заворожил тот реальный факт, что очень немногие вещи в повседневной жизни на самом деле имеют такое большое значение; то есть большинство вещей просто не обладают потенциалом оказывать значительное влияние на качество жизни человека. Теперь каждое утро моя первая цель – убрать как можно больше дел из списка на день. Безо всякого труда самый быстрый способ закончить любое дело – просто вычеркнуть его из списка того, что надо сделать. Однако, даже если убрать какой-то пункт невыполнимо, вам следует все же завести себе привычку упрощать его и как можно быстрее сбывать его со своего письменного стола. Небольшое дисциплинирующее упражнение, вроде разрешения себе брать в руки тот или иной клочок бумаги только один раз, может оказать сильное влияние на качество ваших результатов – и вашу жизнь.
Чтобы упростить свою собственную жизнь, я многими способами боролся с болваном, впустую тратящим время, внутри себя. Один из самых важных из них – завести привычку следовать правилу "Трех пунктов". Когда я каждое утро вхожу в свой кабинет, я сознательно думаю про себя: "Входи. Сделай. Уходи!" Это может звучать упрощенчески, но, если вы случайно прикрепите степлером свой галстук к письму в результате бестолковой работы, это еще хуже.
Почему правило "Трех пунктов" работает? Из-за правды, присущей первому закону Паркинсона: работа увеличивается в объеме, чтобы заполнить время на ее выполнение. Как только вы разумом поймете эту реальность и разовьете у себя привычку защищаться от нее, вы практически купили себе целую новую жизнь.
Ловушка в виде встреч
Простота заканчивается там, где начинаются встречи. Болван, впустую тратящий время, любит встречи, как спортивный комментатор – клише. Когда кто-нибудь просит о встрече с вами, первый вопрос, который возникает в вашей голове, должен быть: "Эта встреча действительно необходима?" А когда кто-нибудь все же убеждает вас, что встреча нужна, требуйте, чтобы он говорил по существу. Не позволяйте никаким встречам затянуться сверх полезного времени.
Помните: если вы находитесь на встрече, вы не можете работать над творческими проектами, которые способны принести финансовые результаты. В противоположность ошибочным представлениям, которых придерживается большинство людей, все великие идеи и открытия в истории начинались как созидательное зерно, зароненное в разум отдельного человека. Джон Стейнбек упомянул об этом в своем романе "К востоку от Эдема", когда написал: "…Группа может создать и расширить [идею], но группа никогда ничего не изобретает. Ценность – в одиноком разуме одного человека".
Положение суперничтожества
Одна из самых важных составных частей всех привычек ничего не усложнять – сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего, а остальное пусть делают другие. Помните, что цель – получить результаты, а не посмотреть, сколько способностей вы можете продемонстрировать. Слишком много способностей ведет к возникновению того большого Суперничтожества внутри каждого из нас и тем самым к неизбежно сложной жизни. Я убежден, что это одна из главных причин неудач.
Люди часто забывают, что мы живем в обществе с разделением труда, в котором нет не только необходимости делать все самому, но и даже понимать, как что-то работает, чтобы этим пользоваться. Вам не нужны сложные знания об автомобильном двигателе, чтобы водить машину; не нужно понимать, как происходит передача телевизионных сигналов, чтобы пользоваться телевизором. Обычно вам дороже будет стоить в смысле потраченного времени отказ от оплаты чьих-либо услуг, чем если бы вы сами сделали что-то, чего делать не умеете.
Этот урок стукнул меня по темечку между правым и левом полушариями около тридцати лет назад, когда я купил свой первый персональный компьютер. Вы когда-нибудь пробовали читать руководство по работе с компьютером? День за днем я упорно изучал это руководство, которое шло в комплекте с компьютером, пытаясь подавить свое разочарование и упрямо веря, что если я пока просто завяз в нем, то рано или поздно научусь включать компьютер.
Наконец, когда я уже был на грани попадания в Институт компьютерного артрита мозга, меня озарило решение. Я заглянул в "Желтые страницы" и вызвал консультанта по компьютерам, который специализировался в текстовой обработке. Я сказал ему, что мой интерес к компьютерам ограничен написанием книг и речей, так что мне нужно научиться тому, как использовать программу текстовой обработки. Я также подчеркнул, что не хочу узнавать что-либо о компьютерах как таковых.
Вы поверите, что этот специалист подготовил меня к работе за компьютером приблизительно за час, а к концу дня я был уже довольно умелым пользователем? А после второго (и последнего) урока я уже работал легко и уверенно. Теперь я работаю так быстро, что мне это следует запретить. Но знаете что? Я по-прежнему не знаю очень многого о компьютерах! Пусть другие будут экспертами по компьютерам, если у них есть такая цель. Моя цель – писать книги и речи, так что для меня компьютер – лишь средство для достижения цели.
Смысл сказанного в том, что любое время, потраченное на работу по проектам, которые не используют с выгодой для вас ваши самые главные таланты, – это время, потраченное неэффективно. Общепринятое слово – делегирование, то есть распределение работы по частям другим людям, будь они ваши служащие или посторонние люди, которым вы платите за ее выполнение. Делегирование абсолютно необходимо для простой жизни, и в глубине правильного делегирования находится готовность выбросить что-то из головы. Для человека вроде меня это в чем-то вызов.
Большинство людей совершают ошибку, пытаясь бороться со своими недостатками; вместо этого им следует забыть о своих недостатках и развивать свои умения. Президент Дуайт Эйзенхауэр однажды сказал, что хороший руководитель отличается тем, что, когда ему вручают письма, которые, как он уверен, он мог бы сам написать лучше, он подписывает их.
Однако просто велеть кому-то сделать что-то не является эффективным делегированием. Выполнение следующих шагов поможет вам стать лучше в этом искусстве:
1. Говорите людям именно то, что вы хотите, чтобы они сделали.
2. Позвольте им подойти к работе творчески и найти способ выполнить это. Иными словами, не пытайтесь решать проблемы своих подчиненных за них. Это означает, что вы должны перестать думать об этом и дать возможность людям сделать это по-своему, по крайней мере в рамках разумного.
3. Регулярно выборочно проверяйте их работу.
4. Если их работа сделана неудовлетворительно, переориентируйте их.
Привычка делегировать полномочия окупается быстро растущими дивидендами, упрощая вашу жизнь и увеличивая ваш бухгалтерский баланс.
Суть дела
Ныне покойный Джо Карбо, автор широко разрекламированной книги "Как заработать деньги, будучи ленивым", любил говорить, что большинство людей слишком заняты тем, чтобы заработать на жизнь, чтобы делать деньги. Карбо имел в виду вот что: обычный человек никогда не находит времени на работу над действительно важными вещами – творческими проектами, которые приносят большие прибыли. Именно творчество, а не тяжелый труд лежит в сердцевине успеха в любой области. А чтобы у человека было время на творческое мышление, он должен научиться эффективно трудиться.
Чтобы сделать это, важно развить привычку сосредоточиваться на сути дела. Под сутью дела я подразумеваю вопрос или вопросы, лежащие в основе успеха или неудачи. Вы не должны поддаваться искушению отвлечься на второстепенные дела, которые не могут принести прибыль, независимо от их результата.
В этом отношении люди часто путают средства с целью. Вы когда-нибудь усердно работали над проектом часами, а затем отрывались от него и спрашивали себя: "Зачем я это делаю?" Чаще всего причина в том, что вы оказались втянутым в попытку усовершенствования частностей и в процессе этого потеряли из виду свою первоначальную цель. Многие люди тратят большую часть своего времени на работу над частностями, безнадежно пытаясь довести их до совершенства.
К сожалению, в реальном мире такое совершенство не дает значимых результатов. Перефразируя слова Питера Друкера (американский ученый австрийского происхождения (1909–2005), оказал революционное влияние на развитие бизнеса в ХХ в. – Пер.), вам следует сосредоточиться на том, чтобы делать правильные вещи, а не на том, чтобы делать вещи правильно. Другими словами, важнее вопроса, тратите вы слишком много времени на проект или нет, другой вопрос: должен ли я работать над этим проектом вообще? Сосредоточение на сути вопроса требует понимания того, над чем важно работать, а над чем нет.