Результат? Через пару недель я заметил, что некоторые вещи мисс Лучшая делает неправильно, но не слишком встревожился этим, потому что знал, что она "лучшая". В конце концов, она сама мне так сказала. Тактично делая ей комплименты по поводу ее "успехов", я также мимоходом предположил, что есть некоторые области, в которых ей не мешало бы немного отточить свои умения – попытаться не делать самой так много допущений (что, похоже, и приводило ее к многочисленным ошибкам), быть более внимательной при письме под диктовку (чтобы делать меньше этих ошибок) и сократить количество личных разговоров в рабочие часы (это – ошибка всегда).
К началу третьего месяца я был готов признать, что мисс Лучшая оказалась далеко не лучшей. Тем служащим в офисе, которые были склонны покритиковать ее, я сказал: "Послушайте, может быть, она и не суперзвезда, как я думал, но она хороший работник. Просто время от времени у нее случаются ошибки".
К концу четвертого месяца моя позиция начала слабеть. "Хорошо, я признаю, что она делает много ошибок. Я признаю, что иногда она забывает записать сообщения по телефону. Я признаю, что у нее есть привычка делать предположения, которые дорого стоят. Но с точки зрения владения техническими навыками она специалист", – в отчаянии возражал я своим служащим.
К началу пятого месяца я уже и сам был готов ее критиковать. Наконец я признал себя побежденным, когда однажды позвал мисс Лучшую в свой кабинет, чтобы указать ей на еще одну сделанную ею ошибку, которая привела к дорогостоящим для меня последствиям. Изначально моим намерением было предотвратить повторение такого неудачного эпизода, но она решила отреагировать на это иначе. Первым делом сказала мне, что это я допустил ошибку, потому что неправильно запомнил, какие указания дал ей. После того как я решительно заявил, что мои указания были такими, как я сказал, мисс Лучшая разрыдалась и выбежала из моего кабинета. Безусловно, это зрелище брало за душу – чрезвычайно "подходящее" поведение на работе для "ответственного секретаря".
Впоследствии она просмотрела свои стенографические записи и, к своей досаде, обнаружила, что ошиблась. Подсказало ли ей это открытие идею немедленно пойти и извиниться? Конечно нет. "Самые лучшие" так не поступают. Вместо этого она напечатала объяснение на двух страницах – в рабочее время, – в котором признала свою ошибку, но подчеркнула, что "(мой) подход к этой ситуации вызвал защитные действия с (ее) стороны".
В тот момент я понял, что должен принять важное решение: либо я стану профессиональной нянькой на полный рабочий день, либо признаюсь перед всеми служащими своего офиса в том, что виноват в ошибочном предположении, которое усложнило работу всех. Я выбрал последнее. Мисс Лучшая была не только виновата во всех вышеупомянутых ошибках, но и, несмотря на мои предыдущие утверждения, не владела даже техническими навыками на должном уровне.
Увы, правду пришлось признать. Если мисс Лучшая была лучшей, то я был далай-ламой. Она не была лучшей, она не была даже хорошей, средней или плохой. На самом деле она была самым худшим секретарем, которого я когда-либо брал на работу. Она была совершенно некомпетентна и годилась для трудоустройства только в правительственное учреждение.
Претенденты на рабочее место с раздутым самомнением виновны в первую очередь в самообмане, то есть они основывают свои действия на представлении о том, кем хотели бы быть, а не на том, кем на самом деле являются. Заведите себе привычку не делать предположений, что тот или иной человек даже минимально компетентен, как бы ни звучали его притязания. Вместо этих предположений проявите самодисциплину и заставьте этого человека представить доказательства своей компетентности. А если он не готов сделать это, то также проявите самодисциплину и скажите: "Благодарю вас, вы свободны".
Выигрыш по умолчанию
Дэвид Сибери (известный психолог, ныне покойный. – Пер.) кратко выразил важную мудрую мысль: "Герой не импульсивен. Он готовится". Один из лучших способов помочь себе овладеть самодисциплиной – быть всегда готовым.
В основном подготовка включает две сферы. Первая – фактическая и/или ощутимая подготовка, в которую входят цифры, документы и различные материалы, которые способны помочь вам формулировать свою позицию подходящим образом. Вторая – психологическая подготовка, цель которой – заранее мысленно отрепетировать разные вероятные сценарии. Предвидя возражения еще до встречи, вы имеете возможность предотвратить их в том случае, если что-то их вызовет. А еще лучше, если вы сами поднимете вопрос, который может представлять собой потенциальное препятствие, прежде чем другая сторона даже подумает о нем, и сформулируете его таким образом, что он станет пунктом, который можно легко уладить.
После того как я рассказал о себе пару забавных историй, возможно, трудно поверить, но одна из моих самых сильных сторон – умение включать самодисциплину, чтобы подготовиться. Мои многочисленные неосмотрительные поступки в прошлом в этой области заставили меня стать весьма и весьма дисциплинированным, когда дело доходит до подготовки. "Если бы у меня было восемь часов на то, чтобы срубить дерево, я бы шесть часов потратил на то, чтобы наточить топор", – сказал Авраам Линкольн. Я бы хотел сказать, что Эйб украл эту фразу у меня, но вы этому не поверите.
Тем не менее обычно я воплощаю на практике эту философию, когда берусь за какой-нибудь проект. Мне нравится подготавливать почву для него медленно и тщательно, когда все в наличии и можно делать рывок к финишной прямой. Прежде чем встретиться с кем-то, чтобы сделать презентацию или обсудить деловое предложение, я должен удостовериться, что выполнил свою домашнюю работу. Благоразумно идти на встречу вооруженным фактами. Как сказал Пифагор: "Цифры имеют свойство брать человека за руку и вести его по разумному пути".
Так как большинство людей редко бывают хорошо подготовленными, я смотрю на это почти как на выигрыш по умолчанию. Если вы и я равны во всех относящихся к сделке аспектах, вы проигрываете. Почему? Потому что, если со мной не случится один из нечастых приступов лености, я обойду вас благодаря своей подготовке. Моя цель, если честно, буквально ошеломить вас своей подготовкой. Я не из тех, кто любит играть на равных. Я люблю такие победы, которые так же однозначны, как крушение самолета.
С моей стороны это не самонадеянность. Напротив, я открыто признаю, что это не требует ни природных умений, ни интеллекта. Я научился делать это, потому что заметил на своем непосредственном опыте, что это приводит к большому выигрышу. А чем больше таких выигрышей я получил, тем более мотивирован стал к тому, чтобы готовиться заранее. По зрелом размышлении, многие из моих самых крупных успехов были результатом более высокой подготовки, тогда как за многими из моих самых тяжелых неудач стоит отсутствие подготовки. Это та область, в которой я лично убедился на опыте, как может быть тонка грань между огромным успехом и колоссальным провалом.
Вот две самые важные причины, по которым нужно быть подготовленным: 1) обстоятельства постоянно меняются; 2) шансы на заключение сделки обратно пропорциональны количеству времени, которое проходит между устным соглашением и ее реальным заключением. Иными словами, если вы подготовлены, то имеете возможность заключить сделку как можно быстрее.
Редкое поражение для юриста
Один из моих крупных выигрышей случился в конце шестидесятых годов, когда я много месяцев вел переговоры о покупке компании у колеблющегося владельца. Всякий раз, когда я думал, что все решено, юрист выдвигал ту или иную причину, по которой его клиенту не следовало заключать или он не мог заключить сделку. Юрист, конечно, прекрасно понимал, что больше не сможет выкачивать свои гонорары из сундуков компании, как только сделка будет заключена, так что было очевидно, что он намерен препятствовать ее продаже до победного конца. За этим не таились ни какой-то план, ни коварство; стыд или смущение даже не стояли на повестке дня.
К несчастью для юриста, благодаря своей безупречной подготовке я всегда был на один шаг впереди него, так что, вопреки его вероломству, мы продолжали медленно, но верно приближаться к заключению сделки. Наконец, все документы были в порядке, и заключение сделки было решено провести – ну, не нашлось другого места – в гостинице "Пьер" в Нью-Йорке. Так как я испытывал большое уважение к юристу за его упорство и изобретательность в нахождении все более абсурдных причин, по которым его клиент не должен был продавать компанию, я с большим энтузиазмом принялся готовиться к заключению этой конкретной сделки.
Я проиграл сотню различных сценариев и перебрал причины, которыми мог воспользоваться юрист, предпринимая попытку помешать заключению сделки или, по крайней мере, добиться, чтобы она была отложена. Вся документация у меня была уложена в кипу, вздымавшуюся к потолку, наготове были скрепки для бумаг, и степлеры ждали своего часа вступить в дело. Я был готов.
Проверка документов и всякая канитель тянулись весь день, пока юрист наконец не смог получить отсрочку своей казни, настояв на перерыве на обед. Шах и мат: мне удалось убедить всех, что нам следует пообедать в гостиничном номере и продолжать проверять документы.
Шли часы, и я чувствовал, что юрист незаметно "достает" своего клиента, и около 12:30 он прошептал что-то ему на ухо, после чего тот встал, нервно объявил: "Сожалею, но я просто не могу заключить эту сделку" – и ушел вместе с двумя своими помощниками и юристом. "Конец сделке, – подумал я. – Какой отличный сюжет для книги". (Кто ж знал?)
После философской беседы со своим юристом я был уже почти готов считать дело законченным и сбросить его со счетов, когда прозвенел звонок. Пораженный, я взглянул на часы и увидел, что они показывают полвторого ночи. Я открыл дверь и, к своему изумлению, увидел продавца и его свиту, включая юриста, который выглядел разозленным. Продавец сказал: "Знаете, мы несколько раз обошли квартал, и я подумал: "Да чего я боюсь-то, в конце концов?" Я решил руководствоваться своей интуицией и заключить сделку. Давайте подписывать бумаги".
Именно в такие удивительные моменты вы получаете вознаграждение за свою хорошую подготовку. Если бы у юриста было достаточно времени, думаю, ему удалось бы снова качнуть маятник сомнений в обратном направлении, что, вероятно, похоронило бы сделку раз и навсегда. Но как только я получил отмашку, стал все делать быстро. Каждый документ был не только в отличном порядке, но я их все открыл на страницах, на которых нужно поставить подпись. За несколько минут все документы были подписаны, скреплены печатями и официально переданы. Вот так сделка, которая сорвалась часом раньше, сейчас была заключена.
Хоть и верно, что жизнь бывает несправедливой и нельзя предотвратить неизбежное, верно также и то, что фортуна поворачивается к вам лицом, как это было со мной в ту памятную ночь в гостинице "Пьер", и вы должны быть готовы воспользоваться этим. Помните: счастливые случаи приходят и уходят каждый день, а люди ими не пользуются.
Ваш самый главный союзник
Говоря о необходимости быть готовым к тому, чтобы воспользоваться благоприятной возможностью, я возвращаюсь к закону больших чисел – и, надеюсь, теперь уже это не проблема – вы знаете, что это просто вопрос времени, нужно только дождаться своего шанса. Время идет рука об руку с вашей подготовленностью, и именно временем проверяется ваша самодисциплина. Время всегда будет приходить к вам на помощь при условии, что вы обладаете самодисциплиной. Терпение не является достоинством, когда дело доходит до получения результатов; оно – сама необходимость. Трудно сказать лучше, чем Бальтасар Грасиан, который выразился так просто, но так глубоко: "Я и время против любых других двоих".
Покойный Цзинь Хоу, сказочно богатый гаваитянин, которого часто называли китайским Рокфеллером, однажды в интервью сказал, что один из секретов его финансового успеха то, что его жизненной философией было "Жди долго, потом действуй быстро". Другими словами, он обладал самодисциплиной, которая помогала ему ждать нужного случая, а потом, когда этот случай представлялся, он действовал быстро, чтобы использовать его с выгодой для себя.
Возможно, в сжатом виде привычка к самодисциплине, которая выразилась в философии "Жди долго, потом действуй быстро", была продемонстрирована легендарным игроком бейсбольной команды "Бостон Ред Сокс" Тедом Уильямсом. По мнению многих, Уильямс был величайшим отбивающим игроком в истории существования бейсбола. В статье о Уильямсе много лет назад было приведено его высказывание о том, что в ходе игры он ждал только одной идеальной подачи. Принимая во внимание, что отбивающий обычно принимает где-то от двадцати до пятидесяти подач за игру, я счел утверждение Уильямса впечатляющим. Он сказал так, потому что он понятия не имел, когда будет та идеальная подача; он знал, что очень важно обладать самодисциплиной, чтобы и быть готовым, и иметь терпение.
Как философия бизнеса стратегия Уильямса бесценна. Опыт убедил меня, что в перспективе она неизменно приносит большие дивиденды.
Самодисциплина иногда против самодисциплины всегда
Стать дисциплинированным человеком и есть цель привычки к самодисциплине. Чтобы все стало ясно: существует большая разница между самодисциплиной в определенной ситуации в определенное время и постоянной самодисциплиной. Любой человек может проявить самодисциплину при случае, но, чтобы постоянно добиваться положительных результатов, необходима последовательность. Именно повседневная самодисциплина определяет, где вы окажетесь в конце недели, месяца, года или своей жизни. Помните, жизнь – это не более чем множество лет, месяцев, недель и дней, и то, что происходит в этих небольших приращениях времени, будет определять, успешна или неуспешна ваша жизнь в целом.
Если вы стремитесь играть с серьезными игроками, вы не можете делать это без особых усилий. Вы должны быть готовы играть за каждое очко так, будто от него зависит исход матча. Иными словами, вы должны быть постоянно сосредоточены. Дилетанты редко добиваются успеха, если вообще его добиваются. Только тогда, когда полностью сосредоточены на одном проекте, который может принести достойный выигрыш, вы имеете самые большие шансы на успех.
Вы должны обладать самодисциплиной не позволять другим людям уводить вас с взятого вами курса и отвлекать на второстепенные проекты или не имеющие отношения к вашему проекту предприятия. Вы должны обладать самодисциплиной, чтобы не позволять своему разуму отвлекаться на мысли, что еще вам следует сделать, кто отнесся к вам неуважительно на прошлой неделе, как уладить какую-нибудь надоевшую финансовую проблему, и тысячу и одну других забот, которые постоянно и беспорядочно бомбардируют ваш разум. Вы должны завести привычку блокировать те вещи, которые не способствуют творческому процессу.
Любой человек, который когда-нибудь написал книгу, знает, что контролируемое внимание чрезвычайно важно для успеха. Самое трудное в мире – начинать каждый день с незаполненного документа в своем компьютере и иметь самодисциплину заниматься этим документом часами, не отвлекаясь.
Это справедливо в отношении любой профессии, не только писательской. Ваш успех в получении результатов прямо связан с количеством часов, которые вы постоянно посвящаете спокойному, напряженному, непрерывному, творческому обдумыванию. Если вы научитесь делать это по четыре – шесть часов в день, то будете поражены результатами. Если перефразировать слова легенды рекламного бизнеса начала ХХ в. Клода Хопкинса, то, что кажется гениальным, часто не более чем "искусство прилагать максимум усилий".
Исключение
Если говорить о мире иллюзий, то слово исключение само обманчиво, потому что в реальном мире исключения – редко встречающиеся явления, в которые верят люди. На самом деле привычка к самодисциплине и исключение находятся на противоположных концах спектра успеха.
Ввиду того что еще один пример из моего личного опыта, не имеющий отношения к бизнесу, наглядно иллюстрирует то, что я хочу сказать, я приведу его, потому что он в равной степени применим и к миру бизнеса. Об обманчивой природе исключения я узнал непростым путем, когда начал размышлять о своих привычках в еде. Все выглядело так, будто я каждый день говорил себе: "Ну, сегодня я потерпел неудачу, так что вполне могу позволить себе получить удовольствие". Мои рассуждения в этой области закончились после эпизода, который я ностальгически называю Битвой за Маленький Большой Пирог.
Много лет назад я сбросил более пятидесяти фунтов веса. С того времени я обращаю большое внимание на количество потребляемых калорий и делаю комплекс энергичных физических упражнений. Но однажды я позволил себе сделать исключение, за которым последовало еще одно, а за ним еще, еще и еще. Как раз тогда, когда мой вес начал выходить из-под контроля, я поехал в Палм-Спрингс, чтобы спокойно провести там выходные. К тому времени я вернулся к своей старой привычке постоянно что-то жевать. Я ел все, что попадало в поле моего зрения, – конфеты, картофельные чипсы, древесную кору, учетные карточки – все, что оказывалось на моем пути.
Когда я шел по улицам Палм-Спрингс, переваливаясь с ноги на ногу, я выглядел как "Нечто" (американский фильм 1982 г. в жанре ужасов. – Пер.); люди вскрикивали, когда я приближался. Однако я даже не затронул свой потенциальный запас калорий. Моя истинная чемпионская форма не проявилась раньше чем в субботу вечером, когда я ужинал со своим старинным приятелем с Восточного побережья. Когда я сидел в том ресторане в Палм-Спрингс, тяжело дыша и обливаясь потом во время еды, мой друг тактично заметил, что я выгляжу "немного пополневшим". (Я подозреваю, что его замечание вызвал тот факт, что я съел весь хлеб на столе и начал намазывать маслом свой указательный палец на левой руке.)
Наконец я признался: "Не знаю, как это началось, но в последнее время я ем как дикий кабан. Я уже зашел так далеко, что, сколько бы я ни съел сегодня вечером, это ничего существенно не изменит. Эти выходные уже потеряны, так что я вполне могу продолжать в том же духе".
Это было разрешение самому себе полностью забыть о самодисциплине. Когда я повел наступление на кухню, на заднем плане была слышна музыкальная тема из фильма "Рокки". Мой друг и его жена затрепетали от благоговейного страха, а затем от недоверия, когда я наконец заказал десерт. Кусок пирога с кокосовым кремом, который официант принес мне, вероятно, был самой большой порцией, когда-либо подаваемой какому-либо млекопитающему к западу от Скалистых гор. У меня было такое чувство, что официант смеется надо мной.
Помню, как мой друг с недоверием спросил меня: "И ты съешь все это?" Я был уже сам себе отвратителен, так почему бы и нет? Что могут изменить еще несколько тысяч калорий? Должен нескромно сказать вам, что это был невероятный финиш, прямо как в фильме "Толстяк". Все посетители ресторана, которые испытывали волнение при виде Доминика Делуиса (американский комедийный актер, умер в 2009 г. – Пер.) и его приятелей, которые пели в унисон "Достань мед", не могли не прийти в возбуждение, когда моя голова упала лицом в тарелку. Я сделал это. Я победил в битве с этим огромным куском пирога.