2) продвинутый курс;
3) тематический/суперсильный и дорогой тренинг.
Зачем это нужно? Чтобы вести клиента от простого к сложному, от дешевого к дорогому. Больше всего денег в инфобизнесе получается с повторных продаж, поэтому чем сильнее у вас линейка продуктов, тем выше доход с одного клиента можно получить. Конечно, это работает в том случае, если базовые курсы дают покупателю РЕЗУЛЬТАТ и вызывают у него положительные эмоции плюс желание двигаться вперед, обучаясь по новым, углубленным материалам.
Еще несколько слов об упаковке продуктов. Во-первых, сильно экономит время аутсорсинг аудио– и видеомонтажа. Гораздо эффективнее нанять фрилансера, нежели самому сидеть несколько дней, просматривая запись семинара и исправляя недочеты.
Причем необязательно все делать на суперпрофессиональном уровне. Подавляющему числу клиентов важнее информация, нежели ее красивая упаковка. Так что не нужно тормозить и откладывать выпуск продуктов из-за небольших огрехов. То же относится к дизайну коробки. Чтобы стартовать, достаточно в фотошопе написать название курса над красивой картинкой, взятой с istockphoto.com. И все! Продавать можно и такую версию. Я видел десятки страшных и неопрятных обложек курсов в Интернете, каждый из которых продавался тиражом в несколько тысячи экземпляров.
Кстати, на мой взгляд, на сайте выигрышнее смотрятся 3D-обложки курсов и книг. При этом они делаются за пару кликов в фотошопе благодаря набору специальных экшенов под названием Cover Action Pro.
Отдельно стоит упомянуть визуальный копирайтинг обложки: название курса должно быть написано на видном месте читабельным шрифтом и обязательно пояснять, что курс сделан исключительно для того, чтобы решить главную проблему клиента.
Кстати, на задней стороне реальных коробок нужно не забыть выписать основные моменты из продающего текста, чтобы человек, взявший диск в руки, мог сразу понять, что его ждет внутри. Это особенно важно, если вы продаете свои курсы на столах во время больших конференций, где большинство гостей не знают вашу продукцию.
Глава 5. Как управлять бизнесом и поставить все на поток
Как набрать свою команду и организовать рабочий процесс
Работайте только с проактивными людьми, которых не нужно подгонять и которые готовы работать на результат. Ни в коем случае не берите в команду безответственных лентяев – замучаетесь их мотивировать штрафами и наказаниями (другой метод, увы, не работает!).
"Звездные" (в хорошем смысле этого слова) сотрудники думают, что они могут изменить мир. Остальные просто считают себя жертвами обстоятельств. На собеседовании ваша первоочередная задача – выбрать тех, кто действительно хочет сам строить свою судьбу и готов для этого работать.
Как проводить собеседование с потенциальными кандидатами?
Узнайте их планы на ближайшие год-три-пять лет, что мотивирует помимо денег и обязательно расспросите о прошлом опыте, выполненных задачах, работе в прежнем коллективе. Если услышите негатив ("начальник – козел!" и т. д.), скорее всего, так же со временем будут отзываться и о вас.
Однако собеседование – только первая часть выбора сотрудника. Оно необходимо лишь чтобы отсеять точно не подходящих людей. Дальше начинается самое интересное – оценка результатов испытательного задания.
Моя методика очень проста: каждому новичку дать небольшой проект и предоставить полную свободу действий – никакого контроля и давления. Если за несколько дней кандидат справился, отлично! А если без кнута и палки работать не может, зачем он нужен?
Кстати, с постоянными фрилансерами удобно работать по принципу их собственной оценки труда. Когда только начинаем сотрудничество, я интересуюсь ценой нового проекта. Если исполнитель завышает стоимость работы, предупреждаю, что больше вместе работать не будем.
Отдельно стоит упомянуть взаимодействие с большой командой. Когда в бизнесе десятки задач, вы можете просто забыть, что, когда и кому поручали. Поэтому рекомендую пользоваться онлайн-системой учета и контроля задач, например www.megaplan.ru. В этом сервисе можно создавать командные проекты, общаться в отдельных ветках по текущим задачам и анализировать текущий прогресс достижения цели, контрольные сроки выполнения задач.
Важный момент: не надо составлять отчеты о работе за членов команды. Гораздо удобнее, когда они сами ведут статистику отработанных часов или финансовый отчет по расходам, а затем предоставляют его на проверку. Достаточно периодически делать контрольные проверки, чтобы понимать, сходятся ли числа с реальными данными.
Типичные ошибки при работе с сотрудниками
Первая и самая критичная ошибка – брать на работу того, кто похож на вас. Обычно начинающие бизнесмены нанимают таких же потенциальных предпринимателей, и нередко после обучения такие сотрудники уходят из компании, чтобы делать СВОЙ бизнес. Как правило, лучшие исполнители получаются из людей, для кого стабильность и финансовая безопасность стоят на первом месте. Это обязательно нужно выяснить на собеседовании.
Следующий подход, который часто приводит к разочарованиям, – брать на работу тех, кому хотите помочь. Нужно понимать, что в бизнесе главным являются РЕЗУЛЬТАТЫ, которые показывает человек. И если их нет, вы не просто теряете время, но и не получаете прибыли, которую могли бы получить, если бы на месте нерадивого сотрудника оказался нужный человек. Особенно хочу предостеречь от найма родственников и друзей, так как их увольнение может оказаться очень болезненным решением.
Не стоит брать на работу и того, кто вам просто нравится. Судить о человеке нужно исключительно по результатам его работы, а не по тому, как "гладко" он отвечает на вопросы во время собеседования. Особенно это касается технических специалистов, которые при общении могут просто потерять дар речи из-за волнения.
Если ваш сотрудник "накосячил", не стоит ругать его за ошибки. Важнее спросить, чему он в итоге научился, и поинтересоваться, какие меры нужно предпринять, чтобы ошибка не повторилась.
Советую регулярно спрашивать у команды, какие проблемы есть в бизнесе и конкретно на их направлении работы, и как можно устранить эти трудности. Ни в коем случае не наказывайте "гонцов" с дурными вестями! Они достойны награды, так как благодаря им проблемы в компании открыто обсуждаются, а не скрываются во избежание наказания.
Еще один важный момент – контроль и мотивация сотрудников. Рекомендую брать в команду лишь тех людей, которые обладают внутренней дисциплиной и интересом к поставленным задачам и выполняют работу не из-под палки (только когда вы стоите у них за спиной и контролируете каждый шаг), а по собственному желанию. Ваша основная задача – вдохновлять и вести людей, а не заниматься микро-менеджментом. Лентяи и лоботрясы отсеиваются на этапе собеседования: достаточно дать тестовый проект и посмотреть, как они с ним справятся БЕЗ внешнего контроля.
Для справки: стоит поручить сотрудникам каждый вечер заполнять отчет через Google Docs о выполненной за день работе, состоящий из трех простых вопросов:
1. Что было сегодня сделано и какие результаты получены?
2. Какие проблемы и трудности возникли?
3. Какие вопросы по задачам появились?
Общение с командой – очень важный момент. Так вы можете всегда держать руку на пульсе своего бизнеса и быстро узнавать об узких местах, которые могут расстроить клиентов, если оперативно не исправить ситуацию.
И еще: пусть члены команды видят основные числа, которые напрямую зависят от их труда. Это не только мотивирует, но и прибавляет работе осознанности. Например, сотрудник чата службы поддержки должен регулярно получать сведения о среднем индексе удовлетворенности клиентов его ответами.
Как правильно выбирать фрилансеров и делегировать им задачи
Первое правило работы с фрилансерами: одна задача – один человек. Не нужно пытаться найти одного помощника, который одинаково хорошо справится со всеми типами задач. Преимущество удаленных сотрудников в том, что их необязательно брать на полный день. Всегда можно ограничиться проектной работой с оплатой за результат.
Где найти хороших исполнителей? На биржах фрилансеров (www.free-lance.ru, www.weblancer.net). Причем я рекомендую сразу писать в личную почту самым рейтинговым исполнителям, а не создавать проект и ждать кандидатов. Почему? Большая часть фрилансеров делает работу некачественно, срывает сроки и пропадает после предоплаты. Не стоит работать с исполнителями без рейтинга или с небольшим количеством отзывов. Выбирайте настоящих профессионалов, даже если это и стоит чуть дороже.
Как организовать процесс общения с сотрудниками? Еще раз порекомендую www.megaplan.ru – удобную систему постановки задач и хранения деловой переписки.
И самое главное – нанимайте сотрудников, которых не нужно контролировать и мотивировать. Как их найти? Дать тестовый проект и не напоминать о нем. Если фрилансер справился – отлично, можно переходить к более сложным задачам. Если нет, ищите другого исполнителя.
Совет: когда ваш бизнес вырастет, лучших фрилансеров стоит нанять в постоянный штат, платить фиксированную зарплату и загружать по полной своими задачами, чтобы у них не было ни времени, ни желания искать подработку на стороне.
Как автоматизировать прием платежей 24 часа в сутки
Чтобы ваш инфобизнес приносил деньги, пока вы отдыхаете, необходимо автоматизировать и поставить на поток привлечение новых клиентов и продажи базовых продуктов. В этом помогут автоматические серии писем и автораспродажи в сервисе justclick.ru.
НАПРИМЕР, Я ВЫСТРАИВАЮ ПРОДАЮЩУЮ СЕРИЮ ПИСЕМ ДЛЯ БАЗОВЫХ КУРСОВ ТАК:
– при первом посещении рекламной странички появляются специальное предложение и таймер обратного отсчета: "Купите курс в ближайшие 30 минут – получите спецбонусы. Больше такой возможности не будет!";
– следующие 7 дней читатель получает обучающие письма с полезным контентом (это нужно, чтобы завоевать доверие и получить первые результаты). Плюс в каждом письме или на каждой странице с контентом есть ненавязчивая реклама обучающих курсов, в которых можно найти гораздо больше информации;
– на 8-й и 9-й день проходит спецакция для тех, кто еще не купил базовый front-end курс: в течение 36 часов его можно заказать с 50 %-ной скидкой и дополнительными бонусами. Через 36 часов такая возможность исчезает навсегда;
– после акции несколько недель продолжается обучение с рекламой продвинутого курса. Затем примерно на 30-й день предлагается купить продвинутый курс также со специальной скидкой (конечно, предложение получают лишь те, кто еще НЕ купил данный курс; justclick.ru позволяет так сделать);
– еще через месяц цикл повторяется: несколько недель нового обучения и спецпредложение еще на один курс, затем еще на один. И так каждые 30 дней. Рассылку лучше расписать на несколько лет вперед, чтобы стабильно получать доход с базы подписчиков.
Совет: обязательно анализируйте, сколько чистой прибыли в среднем приносит каждый подписчик (общая прибыль/число адресов). Так вы сможете точно узнать предельную цену подписчика, выше которой привлечение пользователей приведет к убыткам. Регулярно тестируйте новые способы рекламы и анализируйте их прибыльность. Тогда ваш бизнес будет расти каждый день!
Больше трафика → больше продаж → больше денег на рекламу → еще больше продаж → еще больше денег!!!
И последний важный момент. Советую нанять хотя бы одного фрилансера для звонков по оформленным заказам. Это позволит увеличить конверсию оплат по счетам минимум на 30 %.
Как зарегистрировать интернет-бизнес в налоговой и выводить деньги на расчетный счет
Итак, вы готовы зарабатывать через Интернет, получая легальный доход. Это вполне реально, причем не так сложно, как кажется на первый взгляд. Конечно, потребуется регистрация в госорганах. Если у вас высокая маржа и обороты не превышают нескольких миллионов рублей в месяц, подойдет индивидуальный предприниматель (ИП), работающий на упрощенной системе налогообложения (УСН). Так вы будете отдавать государству всего 6 % с оборота; больше никаких налогов платить не надо!
С отчетностью тоже все просто: раз в три месяца переводите деньги со своего расчетного счета в налоговую и раз в год подаете налоговую декларацию. Еще раз в год нужно отчитываться перед Пенсионным фондом и платить небольшие страховые взносы (в 2012 году примерно 16 000 руб.). Хорошая новость в том, что эти взносы можно списывать с налогов – при условии, что сумма налога минимум в два раза превышает сумму пенсионных выплат. Например, вы должны заплатить 70 000 рублей налогов, но 16 000 уже отдали в Пенсионный фонд. Отлично, вычитаем из 70 тысяч 16 оплаченных, осталось доплатить 54 000.
Кстати, сейчас появился сервис www.moedelo.org, который позволяет готовить и сдавать всю отчетность через Интернет. Это значит, что бизнес действительно можно вести из любой точки мира!
Как только ИП зарегистрирован, следующий шаг – заключить договоры с платежными системами, которые будут принимать деньги ваших клиентов. Как правило, все эти конторы работают за небольшой процент с прошедшего через них оборота (3–5 %). Так, можно настроить прием на "Яндекс. Деньги" и WebMoney, на пластиковые карты VISA или MASTERCARD, прием почтовыми переводами, СМС-оплату и через Сбербанк, терминалы и десятки других вариантов. Дополнительно можно заключить договор с компанией службы доставки, которая будет тиражировать инфопродукты и отправлять их наложенным платежом.
Итого получается, что расходы по ведению легального интернет-бизнеса будут складываться из 6 % налога с оборота, 3–5 %-ной комиссии платежным системам и ежемесячной суммы в 300–2000 руб. за поддержку расчетного счета ИП в банке плюс ежегодный страховой платеж в Пенсионный фонд. Не так и страшно.
Разберемся по порядку, какие шаги нужно предпринять, чтобы оформить легальный интернет-бизнес.
1. Регистрация ИП.
Это можно сделать самому, не прибегая к помощи сторонних фирм (бумажной волокиты будет совсем немного). Единственное условие – подать документы нужно в налоговую по месту регистрации гражданина (найти адрес своей инспекции можно на сайте www.nalog.ru в разделе "Электронные услуги"). А если вы живете в другом городе и возможности приехать в налоговую нет, лучше туда позвонить и узнать, принимают ли они документы на регистрацию по почте, какие из них надо заверить у нотариуса (обычно требуется заверить копию паспорта и заявление о регистрации ИП).
Еще до регистрации лучше получить ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). Процедура простая: приходите в налоговую, берете бланк заявки на получение ИНН, заполняете его и отдаете в нужное окошко. Через пару недель забираете свидетельство со своим номером. Кстати, заявление на получение ИНН можно отправить по почте, нотариально заверив копию паспорта и само заявление.
Вот список документов, которые нужно подготовить дома перед посещением налоговой инспекции:
1) паспорт и его ксерокопия;
2) квитанция об уплате госпошлины (800 руб.). Бланк лучше взять в самой налоговой и оплатить в ближайшем банке;
3) копия свидетельства ИНН;
4) заявление о госрегистрации индивидуального предпринимателя;
5) заявление на применение УСН (в двух экземплярах).
Важно: заявление о переходе на УСН лучше подать сразу при регистрации. Если ИФНС отказывается принять заявление, его придется подавать отдельно, но не позже, чем через пять дней после регистрации ИП! На упрощенную систему налогообложения обязательно нужно перейти, чтобы не заморачиваться со сложной отчетностью и бухгалтерией.
В заявлении о госрегистрации заполните поля с личной информацией (все просто) и укажите сведения об экономических видах деятельности, их количество. Полный список кодов с описаниями можно найти в "Яндексе". На мой взгляд, для интернет-бизнеса достаточно указать:
52.61.2 Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети;
52.61.1 Розничная почтовая (посылочная) торговля;
52.45.4 Розничная торговля техническими носителями информации (с записями и без записей);
80.42 Образование для взрослых и прочие виды образования, не включенные в др. группы;
72.60 Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий.
В заявлении на применение УСН также надо заполнить личные данные и указать, что в качестве объекта налогообложения выбраны "доходы" ("1").
Совет: если не знаете, как заполнять какие-то поля, лучше их не трогать, а спросить в самой налоговой. Желательно иметь при себе копии пустых бланков, чтобы при необходимости можно было переписать заявление на месте.
Если все заполнено правильно и ИФНС приняла документы, спустя пять дней нужно снова приехать в налоговую и забрать выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) и Свидетельство о государственной регистрации (с указанием ОГРНИП), подтверждающее ваш официальный статус предпринимателя. Поздравляю!
Инспекции выдают информационное письмо Росстата, содержащее присвоенные вам коды ОКПО (Общероссийского классификатора предприятий и организаций). В дальнейшем они понадобятся для сдачи ежегодной отчетности.
Спустя примерно месяц по почте придет письмо с уведомлением о переходе на упрощенную систему налогообложения, а также сведения о постановке на учет в Пенсионный фонд. После этого можно переходить к следующему этапу – открывать расчетный счет в банке.
На заметку: для некоторых видов бизнеса еще требуется подать заявление в надзорный орган (территориальное управление Роспотребнадзора) о начале предпринимательской деятельности. Но интернет-предпринимателей эта участь миновала.
Еще на заметку: изготавливать печать необязательно. Можете просто ставить "б/п" (без печати) на всех документах. Как правило, этого достаточно. Тем более что документов по ходу работы будет совсем немного.
2. Открытие расчетного счета индивидуального предпринимателя.
Чтобы легально принимать платежи от клиентов, нужно открыть расчетный счет индивидуального предпринимателя. Такую услугу предоставляет большинство банков, однако к их выбору стоит подойти очень серьезно. Обратить внимание следует на плату за ежемесячное обслуживание р/счета (от 300 до 2000 руб.) и на наличие интернет-доступа для онлайн-работы с документами. Очень важно иметь возможность дистанционно управлять финансами на счете. Именно в этом заключается вся прелесть интернет-бизнеса – жить и работать в любой точке мира.
Когда определитесь с банком, приезжаете к ним в офис, заполняете заявление (потребуются паспорт и оригиналы ИНН, ОГРНИП и выписки из ЕГРИП), вносите предоплату за обслуживание счета – и через несколько дней вас извещают об успешном завершении процедуры.