Контроль там, где он возможен: "…но у него документы всегда в беспорядке".
Вы пренебрегаете административной составляющей своих должностных обязательств. Не выполнять такие простые задачи, как, например, составлять отчет о расходах, отчет о встречах с клиентами, отчет о результатах за последний квартал, – это все равно что сдать на "отлично" высшую математику, органическую химию и квантовую физику и не получить диплом из-за проваленных нормативов по физической подготовке. Вы должны понимать, что, если не будете соблюдать эти базовые требования, коллеги и начальство потеряют к вам доверие. Вы должны вовремя и аккуратно выполнять всю предусмотренную должностной инструкцией административную работу.
Решение. Задачи типа предоставления в бухгалтерию билетов из командировок, посещения тренингов по корпоративной этике и заполнения анкет для самопроверки – это корпоративный аналог личной гигиены. Эти вещи просто нужно делать, несмотря на занятость. Каждый год проводите самостоятельную оценку своей профессиональной деятельности. Пройдите курс по корпоративной этике. Составьте список таких задач, внесите его в свой ежедневник и выполните их. Если организованность и внимание к деталям не относятся к числу ваших сильных качеств, то лучше найдите способ прикрыть это "но". Проще всего взять себе в секретари человека, помешанного на организованности.
Сначала главное: "…но он не умеет расставлять приоритеты".
Вы не знаете, какие задачи наиболее важны, поэтому рефлекторно перескакиваете с одной на другую. Бизнес построен на предоставлении клиенту высококачественного готового продукта по выгодной цене. Внутри компании в роли ваших клиентов выступают коллеги. Вы должны завоевать репутацию человека, который в самые короткие сроки выполняет работу высокого качества. Время – внутренняя валюта любой компании, поэтому вы должны использовать его как можно эффективнее и результативнее, не забывая при этом о превосходном качестве выполнения.
Решение. Прежде чем приниматься за что-то новое, закончите накопленные дела. Попытка взять на себя слишком много задач приводит к снижению качества работы и задержке сроков. Оба фактора подрывают вашу репутацию как профессионала. Лучший способ предотвратить разрастание этого "но" – иметь мужество сказать "нет". Некоторым людям сложно сосредоточиться на главном, когда их постоянно отвлекают какими-то просьбами. Каждый день составляйте список дел, начиная с самых важных, и не начинайте пункт 2, пока не закончите пункт 1.
День сурка: "…но я не могу представить его в другой профессиональной роли".
Ваша сфера деятельности имеет узкую специализацию, и вам это нравится. Нет ничего плохого в том, чтобы быть узким специалистом. Основной риск состоит в том, что коллеги и начальство могут ограничить круг вашей ответственности только специфическими задачами. Это может существенно уменьшить ваши шансы на повышение или перевод в другой отдел с лучшими перспективами карьерного роста. Если вы замечаете, что каждый день занимаетесь практически одним и тем же, значит, наверняка не развиваетесь как профессионал. Если мир изменится, а он меняется, то вы рискуете остаться без работы.
Решение. Если вам нравится то, что вы делаете, тогда бросьте все силы и знания на то, чтобы оставаться лучшим специалистом в этой области. Помните, конечно, что в вашей узкой сфере деятельности может произойти резкое сокращение рынка или технологический прорыв, из-за которого вы можете стать ненужным. В целях снижения этого риска показывайте своему работодателю, что способны на большее. Пойдите на отраслевое мероприятие и примите участие в круглом столе, чтобы лишний раз проявить страстную увлеченность темой и свои коммуникативные навыки. Сходите вместе с сотрудниками отдела продаж на встречу с клиентами и помогите заключить сделку. Участвуйте в проектах и комитетах, дающих возможность показать себя с новой стороны.
Пророк Моисей: "…но он не умеет убеждать".
Вы совершенно не способны доказать людям, что ваши идеи заслуживают внимания. Умение убеждать людей и влиять на их мнение – обязательное качество лидера. Мы определяем лидерство как умение создавать будущее, которого иначе не было бы. Чтобы создать лучшее для всех будущее, лидер и продавец должен убеждать людей последовать за ним в неизвестность. Если вы хотите, чтобы ваши коллеги согласились что-то изменить в своей деятельности, то должны уметь продать им свои идеи. Придумать хорошую идею – недостаточно. Чтобы заставить людей рискнуть имеющимися гарантиями в обмен на будущие выгоды, требуется немалый дар убеждения.
Решение. Если таково ваше "но", начните наблюдать за людьми, способными добиваться невероятных перемен в деятельности вашей организации. Спросите, как им это удается, а потом посмотрите, как они это делают. "Влияние" и "убеждение" – это не более чем красивые синонимы умения продавать. Единственная разница состоит в том, что вы продаете идеи коллегам, а не клиентам. В обоих случаях вы должны кого-то убедить в том, что ваша идея или ваше видение будущего тем или иным способом улучшит его жизнь.
Король страданий: "…но ему необходимо расширять границы своей зоны комфорта".
Вы не любите браться за то, чего никогда не делали. У каждого человека есть зона комфорта, в пределах которой он чувствует себя спокойно и расслабленно. Здесь все знакомо, все давно освоено, здесь не бывает ошибок. Выход за пределы зоны комфорта – это всегда риск, получение новых знаний, перемены, страдания и неудачи. Но если вы хотите стать лучше, подняться выше и вырасти как личность и как профессионал, то должны намеренно искать обстоятельства и поручения за пределами этой зоны. Больше всего человек растет, когда дело требует от него максимального напряжения, мобилизации всех навыков, талантов и душевных сил. В компаниях любят взваливать непомерные нагрузки на наиболее перспективных руководителей, потому что это заставляет их расти и становиться еще более квалифицированными специалистами.
Решение. Просите начальника давать вам задания, требующие максимальной самоотдачи. Добивайтесь участия в новых проектах, где от вас понадобятся другие навыки и таланты. Беритесь за такие задачи, от которых у вас вспотеют ладони.
Преждевременное самовозвышение: "…но он еще не овладел всеми нюансами нынешней должности".
У вас завышена самооценка. Вы не постигли всех тонкостей нынешней работы, поэтому не должны просить о повышении. Это распространенная ошибка молодых специалистов, окончивших престижные университеты, и других чрезмерно честолюбивых сотрудников. Ни один умный начальник не переведет вас на более ответственную и высокооплачиваемую должность, пока вы полностью не освоитесь в нынешней роли.
Решение. Если хотите получить повышение, то должны справляться со своими текущими обязанностями лучше, чем все остальные до вас. Вы должны создать из этой должности нечто более значимое, масштабное и сложное, чем то, что вам поручили вначале. Пока вы этого не сделаете, не рассказывайте своему начальнику и никому другому в компании о своих претензиях на повышение. Спросите у начальника, что нужно сделать, чтобы подняться на следующий уровень, и выполните его требования.
Дефицит красноречия: "…но он совершенно не умеет проводить презентации".
Вы досадливо морщитесь, когда нужно выступать перед аудиторией, и аудитория реагирует на вас точно так же. Нервозность, заикание и запинки, монотонный голос, боязнь лишний раз сдвинуться с места – это лишь некоторые признаки того, что вы пока не готовы к ответственным презентациям. В компаниях большое значение придается умению выступать на публике, потому что грамотное представление информации – залог успешного бизнеса.
Решение. Если именно это "но" мешает вашему продвижению по службе, попросите руководство компании отправить вас на соответствующие курсы. Существуют методы и правила проведения презентаций, овладев которыми вы будете лучше справляться с этой задачей. Если компания не захочет оплачивать ваши курсы, сделайте это сами. Это выгодное капиталовложение с очень высокой окупаемостью. Совершенствовать навыки публичных выступлений можно с помощью профессиональных инструкторов и обширной практики.
Подозрительная тишина: "…но ему следует чаще задавать вопросы".
Вы тихонько сидите на совещаниях и не поднимаете руку, чтобы задать вопрос. Начальник дает вам поручение, но вы не уверены, что правильно его поняли. Тем не менее вы ничего не уточняете и не просите разъяснений. В корпоративной среде неумение задавать вопросы может оказаться досадным недостатком. Проявляйте любопытство. Будьте смелыми. Люди с удовольствием продемонстрируют вам свои знания, так дайте им такую возможность! Оставьте самолюбие, гордыню и неуверенность за дверями кабинета начальника или конференц-зала и задавайте как можно больше вопросов. Попытка скрыть свою неосведомленность – самый верный способ навсегда остаться в неведении.
Решение. При работе над следующим проектом постарайтесь тщательно разобраться в том, какую роль он играет в общей стратегии компании, чтобы по мере поступления новой информации в него можно было вносить соответствующие коррективы. Чтобы разобраться, задавайте упреждающие вопросы и просите начальника подробно объяснить, что именно требуется от вас и вашего отдела. Таким образом вы проявите уверенность в себе, заинтересованность в общем успехе и неравнодушие к судьбе проекта.
Оценка работы: "…но от него не дождешься обратной связи".
Вы никогда не говорите своим подчиненным, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями и в каких направлениях им следует над собой поработать. Вы не утруждаете себя оценкой их профессиональной деятельности. Между тем это одна из ваших важнейших обязанностей, а вы ею пренебрегаете. Как ваш подчиненный сможет что-то исправить или улучшить в своей работе, если вы не говорите ему, что вам не нравится?
Решение. Если вы руководите людьми, то ваша обязанность – оценивать их работу, а они имеют полное право знать об этой оценке. Обратная связь – как домашний хлеб. Лучше всего подавать его свежим и горячим. Не затягивайте с оценками. Разбор полетов нужно проводить сразу же после инцидента, совещания или презентации. Сейчас вам обоим хватит смелости и чуткости: одному – высказать, другому – выслушать. Пройдет два дня, и ваша оценка станет уже не такой актуальной и воспримется гораздо хуже. Поэтому высказывайте свое мнение как можно раньше. Используйте шанс стать правдолюбом для своих подчиненных.
Скорее позже, чем раньше: "…но он слишком медленно выполняет задания".
Вы не выполняете работу в установленные сроки. Такое "но" свойственно перфекционистам, которые не предоставят результат своей работы, пока не доведут его до совершенства. Совершенство – это прекрасно, но клиентам и рынку оно не требуется. Им нужны решения, и прямо сейчас. Иногда лучше "хорошо, но сегодня", чем "идеально, но завтра".
Решение. Сделайте отчет менее детальным или попросите начальника выделить вам больше времени. Выясните, что именно от вас требуется и к какому сроку. Постарайтесь найти баланс между содержанием, сроком выполнения и затраченными усилиями. Запомните такое понятие: достаточный минимум. Самые продуктивные и эффективные сотрудники систематически соблюдают это требование.
Характер
Управление гневом: "…но он часто выходит из себя по пустякам".
Вы вспыльчивы и раздражительны. Кому приятно находиться рядом с неуравновешенным человеком? Крики, проклятья, агрессивные нападки – все это выглядит непривлекательно. Если вы считаете, что извинения после приступа гнева все исправят, то глубоко ошибаетесь. Приступы ярости оставляют после себя сильную обиду. Люди не питают симпатии и доверия к тем, кто бывает непредсказуемо агрессивен. Запомните: если вы бомба с часовым механизмом, то работодатель сначала вас обезвредит, а потом просто избавится от вас.
Решение. Не давайте воли эмоциям. Подумайте, что обычно провоцирует ваш гнев, и сделайте все возможное, чтобы избегать этих ситуаций или людей. Вспышка ярости принесет вам минутное облегчение, но испортит настроение окружающим на целый месяц. Не забывайте, что в большинстве случаев за гневом скрывается страх. Вы считаете, что проявляете жесткость, но на самом деле вы просто чего-то боитесь.
Ходячее высокомерие: "…но он ведет себя очень высокомерно".
Вас считают заносчивым снобом. Вы общаетесь только с теми, кто обладает влиянием и властью, а на всех остальных смотрите свысока. Вы разговариваете повелительным тоном с нотками сарказма. Обзывая своего коллегу надменным снобом, люди имеют в виду, что не любят этого человека и не доверяют ему. Это обобщающий эпитет, обычно не сулящий своему адресату ничего хорошего. Если вы узнали от начальника, что в коллективе вас считают высокомерным, то готовьтесь долго и упорно над собой работать.
Решение. Вы должны стать ближе к народу, быть менее чужим для окружающих. Проявляйте интерес к их жизни, спрашивайте о том, что для них важно. Пусть они потратят немного рабочего времени, чтобы поделиться с вами своими заботами и радостями. Нет универсального рецепта избавления от репутации заносчивого сноба. Но если вы станете более открытым и научитесь располагать людей к откровенности, то заслужите чуть больше симпатии и доверия, чем раньше.
Снисходительность: "…но он слишком снисходителен к другим".
Вы разговариваете с людьми так, словно они ваши слуги. Снисходительный тон в общении с людьми, занимающими менее влиятельное положение, обычно вызывает негативную реакцию. В человеческой истории и в корпоративных офисах полно примеров того, как люди, опьяненные властью, начинали притеснять тех, кто помог им высоко взлететь. Относитесь к коллегам с уважением, особенно к тем, благодаря кому добились руководящей должности, и это окупится сторицей. Демонстрируйте верность и преданность своей команде, чтобы добиться такого же отношения к себе. От этих людей будет зависеть ваш успех, и именно они придут к вам на помощь в трудную минуту. Самый верный способ лишиться их благосклонности – разговаривать с ними снисходительным тоном.
Решение. Следите за своей манерой общения. Будьте уважительны. Разговаривайте с людьми так, как хотите, чтобы разговаривали с вами. Обращайтесь к охраннику и к уборщице таким же тоном, каким обращались бы к коллеге. Будете вести себя заносчиво – и вас вполне заслуженно начнут считать ничтожеством.
В нокауте: "…но он не умеет восстанавливаться после неудач".
Неудачи и разочарования надолго выбивают у вас почву из-под ног. Вы слоняетесь по офису с выражением вселенской скорби на лице. Неудачи и разочарования – неотъемлемая часть профессионального мира, и вас будут оценивать по тому, как вы на них реагируете и как быстро восстанавливаетесь. Бизнес – все равно что бокс: очень часто приходится принимать сильные удары, и иногда они будут сбивать вас с ног.
Решение. Жалея себя и обвиняя других, вы лишь впустую потратите ценное время. Лучшее, что сейчас можно сделать, – подняться на ноги и продолжить сражение. Что нас не убивает, то делает нас сильнее. И пока вы продолжаете бороться, всегда остается шанс на победу. В следующий раз, когда потерпите неудачу в работе, считайте ее возможностью научиться чему-то новому, извлечь урок. Позитивный настрой – лучшая реакция в неприятной ситуации.
Эгоист: "…но у него повышенное самомнение".
Вы думаете, что мир вертится вокруг вас. Вы считаете себя настолько важной персоной, что все обязаны прощать вам отвратительное поведение за ваш безграничный талант. Вы такой ценный сотрудник, что правила компании, да и общества в целом, вас не касаются. Вы не питаете особого уважения к руководству компании и часто позволяете себе презрительные высказывания в его адрес. При любой удобной возможности вы продвигаете свои желания, потребности и стремления в ущерб интересам коллег и компании.
Решение. Если вы эгоист, то у нас для вас нет иного совета, кроме как приструнить свое самолюбие или уволиться. Мир не вертится вокруг вас, и без вас компания не развалится. Если вы руководите таким эгоистом, то пора принимать меры. Ваши сотрудники внимательно наблюдают за коллегой-эгоистом и с еще большим вниманием следят за вашим поведением в этой ситуации.
Беспросветная тупость: "…но он считает всех вокруг идиотами".
Вы думаете, что вы самый умный и талантливый сотрудник компании, а все остальные – лентяи и тупицы. Очень часто эти "самые умные и талантливые" действительно очень талантливы, но проблема в том, что во всех остальных – и в начальниках, и в подчиненных – они видят недалеких и бездарных лоботрясов. Вы считаете, что окружающим повезло иметь в коллективе такого компетентного эксперта во всех вопросах, потому что на остальных рассчитывать никак нельзя.
Решение. Относитесь к каждому сотруднику компании как к своему клиенту. Почему? Потому, что ваши коллеги и есть ваши клиенты внутри компании. Они решают, хочется ли им иметь с вами дело. Они решают, должны ли ваши интересы стать их интересами. Они решают, стоит ли вам помогать или лучше найти на ваше место менее самонадеянного человека. Компании приходится соперничать с внешними конкурентами за клиентов. Внутри компании вы должны соперничать с другими сотрудниками за помощь и поддержку своих коллег.
Фальшивость: "…но в нем чувствуется какая-то неискренность".
Люди считают, что вы такая же фальшивка, как трехдолларовая купюра. Если вы имеете репутацию неискреннего человека, который манипулирует окружающими, то не оберетесь проблем. Во всем, что вы говорите и делаете, прослеживается корыстный интерес. В вас сквозит фальшь, и вам не доверяют. Коллеги знают, что вы ставите собственные интересы гораздо выше интересов компании.
Решение. Когда тебя считают неискренним, такое отношение очень трудно изменить. Первое, что вы должны сделать, – решить, совпадают ли ваши цели и стремления с целями и стремлениями компании. Затем решите, готовы ли вы объединиться с коллегами ради достижения общего успеха. Если у вас получится выполнить оба условия, то вашу карьеру в компании еще можно будет спасти. Вы должны будете доказать окружающим, что успех команды для вас важнее личного успеха.