Помните, что вы уже сдали все свои экзамены в жизни. Вы максимально готовы, и вы экспертны! Только вы знаете, сколько профессиональных усилий вам стоила эта ситуация. И все ваши ответы правильны с точки зрения ситуации и вашей карты мира. А эпоха неправильных ответов и экзаменов – глубоко в прошлом.
Играйте роль. Когда особенно тяжело, когда вовлекают эмоционально, заступая критической обратной связью на ваше личное пространство, нарушая психологические границы… Тогда нужно стать скрягой на слова и эмоции. Ваши ответы должны стать краткими, как телеграммы, абсолютно безэмоциональными, приближающими продуманную стратегию победы! Телеграфируйте свои мысли. Ведь в телеграммах так мало личного отношения, так мало слов, что становится возможным отстранение. Помните о ролевой тактике? Выберите роль, оптимально эффективную для данной ситуации. Личностно отстранитесь! Вот один из приемов, с помощью которого это возможно сделать: как будто вы наблюдаете ситуацию чуть сверху и со стороны. Или как будто ходите вокруг стола, за которым ведутся переговоры. Прислушайтесь к себе! Те ужасные вещи, которые вы слышите, – это не для вас, это не про вас. Вам легче будет вымести все эти мысли из своей головы, как только вы выйдете из кабинета или переговорной, ведь личностно вы не вовлечены!
Если вы выполняете все пять правил поведения в стрессовых интервью-собеседованиях, они перестают быть таковыми.
– Вспомните самые провальные свои переговоры, в которые вы были вовлечены максимально, продумайте, какой из пунктов был провален. Проработайте их, и в следующий раз вы будете максимально успешны!
– Алгоритм работы может быть следующим:
– Вспомните самое провальное интервью-собеседование, в которое вы были вовлечены максимально.
– Продумайте, какой из этапов переговоров был особенно провален.
– Еще раз перечитайте пять правил, которые следует соблюдать в процессе жестких переговоров и стрессовых интервью-собеседований.
– Представьте, на каких этапах переговоров можно применить эти правила. Проработайте их относительно этих переговоров.
– Представьте себе, что вы сидите в кинотеатре и смотрите черно-белое кино – переговоры со своим участием на экране.
– А сейчас переместите свое внимание в будку киномеханика, из которой вы можете увидеть себя, сидящего в кинотеатре и смотрящего черно-белое кино со своим участием (двойная диссоциация).
– Представьте, что на экране проигрывают черно-белый фильм о стрессовом интервью-собеседовании с вашим участием. Фильм начинается с нейтральной ситуации, потом градус всего происходящего повышается. Ситуация накаляется до предела, и вы на экране переживаете все не слишком приятные моменты этого собеседования. Фильм заканчивается моментом, когда вы покидаете кабинет либо комнату переговоров.
– Теперь ассоциируйтесь с безопасным состоянием окончания черно-белого фильма с вашим участием.
– В цвете ассоциировано прокрутите цветной скорректированный фильм с вашим участием, где вы в собеседовании используете все пять правил, с которыми уже знакомы.
– Теперь выйдите из фильма и "очистите экран", просто попробовав назвать свой контактный телефон либо имя наоборот.
– Можете повторить несколько раз последние два шага. То есть вы можете просматривать цветной фильм со своим участием несколько раз.
– Подумайте о будущей ситуации очень важного для вас собеседования, которая раньше вызвала бы панику или страх, желание убежать или заплакать. И если вы почувствуете хоть малейшие признаки тревоги, повторите эту процедуру.
Как быть, когда непосредственно перед собеседованием вам предлагают заполнить анкету кандидата, включающую подробные персональные данные, персональные данные ваших ближайших родственников?
Прислушайтесь к себе. Вариантов поведения может быть максимально много. Можно сообщить, что не готовы заполнять анкету персональных данных до встречи, но с удовольствием это сделаете, как только сходите на собеседование и поймете, насколько вам интересна компания. Во многих коммерческих структурах процедура проверки персональных данных внутренними службами безопасности является обязательной. Как я уже сказала, если для вас принципиальна последовательность этапов, можете озвучить это HR-специалисту компании. В любом случае, провальной стратегией является попытка выяснения отношений с HR-менеджером, который вам эту анкету выслал с инструкцией к заполнению. Внутренний HR, скорее всего, выполняет процедуру в отношении этапов проведения интервью-собеседований, которая утверждена и принята в компании на более высоком уровне. Необходимо также для себя понять, насколько нарушение этих этапов может помешать вам попасть на собеседование в компанию.
Я работала в компаниях, где этапы могли быть выстроены именно в такой последовательности. Это абсолютно ни о чем не говорит: ни о документообороте внутри компании, ни о внутренних процедурах. Лишь о видении собственника бизнеса и его понимании собственной безопасности. Если для вас критично предоставить на этом этапе свои персональные данные – это не ваша компания. Просто вы не совпадаете с ней на уровне ценностей. И очень хорошо, что вы узнали об этом на самом первом этапе взаимодействия с представителем компании – на этапе скринингового интервью.
Подумайте, что в некоторых компаниях вам вообще могут предложить пройти полиграф. И все сотрудники этих компаний, которых немало, скорее всего регулярно проходят эту процедуру. Опять же, если вы для себя считаете это неприемлемым, рассмотрите другие вакансии, но не конфликтуйте по этому поводу.
Итак, какой рецепт успеха прохождения интервью-собеседования я могла бы вам предложить? Вам понадобятся следующие ингредиенты:
– Замешайте вашу уверенность в себе на максимально открытой тактике.
– Добавьте в стратегию win-win ингредиенты гарвардской методики переговоров. Все тщательно перемешайте.
– Убирайте пену, которая образуется, как только вы начинаете думать о стрессовом интервью-собеседовании с помощью пяти правил поведения в ситуации стрессового интервью.
– Если вас что-то не устраивает в том, в какой последовательности проводят интервью-собеседования или методы, с помощью которых они проводятся, вы вольны принять решение отказаться от этой вакансии.
Убедительная рекомендация: не учите HR-специалиста, как ему жить с этим дальше. Это не по адресу и утомительно в первую очередь для вас! Не отказывайтесь от удовольствия, легко приняв решение, отказаться от конкурса на вакансию и сообщить об этом внутреннему рекрутеру, пунктиром обозначив причины.
Глава 4
Резюме как инструмент маркетинга
Преврати бессодержательность в историю…
(Доктор Ду Минг)
ЗАДУМЫВАЛИСЬ ли вы когда-нибудь, какое впечатление производит ваше резюме? Насколько оно отражает ваш опыт, достижения, ваши конкурентные преимущества?
Думаю, мало кто оценивал свое резюме как инструмент маркетинга для своего продвижения на рынке труда. Ведь что такое резюме? Своеобразная мини-презентация, которая является каналом коммуникации между вами и потенциальным работодателем. Еще его любят называть "визитной карточкой". Если вам привычно такое определение, пусть будет так. Хотя, мне кажется, что оно не дословно отражает смысловую сущность резюме в таком процессе, как поиск работы. Для того чтобы этот поиск был лаконичным и успешным, необходимо знать основные правила его составления.
Давайте начнем со структуры и оформления. Если вы составляете резюме непосредственно на работном сайте, например HH, то структура формируется автоматически после заполнения определенных блоков. Если вы составляете резюме для отправки работодателю напрямую можно составить в формате Word, соблюдая все правила его составления.
Для начала представьтесь…
Укажите фамилию, имя, отчество. Представление в формате Имя + Имя, Имя + Первая буква фамилии смотрятся не очень хорошо! Если вы таким образом пытаетесь сохранить инкогнито и быть недоступным для своего нынешнего работодателя, потенциальным это тоже может быть воспринято не очень позитивно. Метасообщение такого резюме, вернее представления в нем, – мне есть что скрывать – уже на страте противоречит открытым личностным тактическим приемам, которые рекомендованы на интервью-собеседовании.
Что касается оформления, рекомендую выделить ФИО жирным шрифтом, может быть, бо́льшим кеглем и размесить в центре страницы. Обязательно укажите дату рождения. Даже если вы перешагнули рубеж так называемого возрастного ценза. Негласно он, конечно же, существует в любой компании. Но если рекрутер не видит вашего возраста, он решает однозначно: лет много. В каждой компании может быть разная планка возрастного ценза. Я сталкивалась с ситуацией, где сотрудники старше 35 лет были некомфортны для учредителя компании. Взрослые, зрелые внутри сотрудники были чрезвычайно трудны для него в управлении. Также мне доводилось заниматься подбором персонала в компании, где рассматривали, особенно на руководящие позиции, кандидатов до 50–55 лет.
Какой формат использовать для блока контактных данных?
Что подразумевает этот формат? Достаточно указать город проживания и название улицы/проспекта/переулка, адрес электронной почты и контактный телефон или телефоны с обязательным указанием предпочтительного для вас вида связи. Если в качестве последнего вы указываете телефон, укажите, какое время предпочтительнее для связи.
Несколько нехитрых правил, которые необходимо учитывать, чтобы прослыть человеком, владеющим компьютером, к тому же не понаслышке знающим, что такое бизнес-этика.
– Посылать резюме надо только с того адреса, который фигурирует в тексте резюме.
– Ваш e-mail – одна из сущностей вашего персонального бренда.
Поясню, что это такое. Иногда e-mail может свидетельствовать о вашей самооценке или вашем позиционировании, или уровне вашей внутренней культуры. Я встречала самые разные мейлы: superbiksa@, dlinnye_nogi@, superb80@, pi-pi88@, kiska83@ и т. д. Должна сказать, что особенно бурлит фантазия, конечно же, у юных дев, которые почему-то претендуют на позиции секретарей и личных помощников руководителей. E-mail творчество у мужчин скорее ограничивается superman@, что тоже вызывает улыбку и не более того. Бог его знает, почему соискатели на те или иные позиции предпочитают отправлять свои резюме вот с таких вот мейлов. Проверьте, насколько по-деловому и привычно в бизнес-среде "звучат" ваши мейлы. Они дают какую-то информацию о вас рекрутерам. И чрезмерно экстравагантные или откровенные в лучшем случае поднимают настроение на весь день, в худшем – немедленно удаляются, дабы не "засорять" почтовый ящик малоинтересными сообщениями.
Итак, не забывайте: все сущности, исходящие от вас, должны благозвучно сложиться в единый аккорд вашего персонального бренда.
Цель – ваша или работодателя?
Не пишите, что вы хотите найти интересную работу, которая соответствовала бы вашему опыту. Такого рода формулировка вызывает недоумение у представителя работодателя. Запомните, работодатель – не центр занятости, не кадровое агентство, у него есть конкретная должность с обязательными и желательными критериями к ней. Укажите точное название должности, которую хотите получить. Ее формулировка должна совпадать или быть по смыслу приближенной к заявленной в вакансии.
– Не указывайте несколько должностей сразу. Ведущий менеджер по персоналу/менеджер по подбору и адаптации/руководитель направления/HR-generalist/HR-директор. Рекрутера наверняка поразит ваша всеядность.
У вас должны быть сформулированы обязательные критерии к будущему работодателю, и абсолютно точно вы должны понимать, на какой грейд должности претендуете. Отсутствие конкретного видения снижает ваши шансы произвести цельное впечатление. В таком случае вы производите впечатление человека, который желает найти что-нибудь, а компании требуется специалист на определенную должность.
Образование – еще не есть образованность
В разделе "Образование" укажите, где, когда и какое учебное заведение окончили. Если вы обучались в вузе или сейчас занимаетесь наукой, укажите научную специализацию, ученую степень, ученое звание.
Необходимо перечислить всевозможные награды различных конкурсов, наличие дипломов/аттестатов с отличием и т. д. Пишите подробно, указывайте факультет, специализацию. Для молодого специалиста не лишним будет упомянуть курсы повышения квалификации, семинары и конференции, в которых он принимал участие, даже если они были не продолжительными по времени. Выпускникам вузов следует указать все стажировки и практики, если они напрямую соотносятся с той должностью, на которую они претендуют: это показывает их заинтересованность в своей будущей профессии и осознанность выбора.
Где ваши мысли, там и ваш опыт
Раздел резюме об опыте работы – самый важный и длинный. Поскольку мы сейчас говорим о структуре и содержательном наполнении разделов, то необходимо отметить, что визуально, по объему, раздел "Опыт работы", конечно, должен превышать все остальные.
– Обязательно указывайте период работы в компании, можно в формате ХХ.ХХХХ, ХХ.ХХ.ХХХХ (месяц/год или день/месяц/год).
– Необходимо указать полное наименование компании и обязательно указать направление деятельности этой компании. Например, RGRCOM (дистрибьютор телекоммуникационного оборудования).
– Обязательно обозначайте должность, которая соответствует записи в трудовой книжке. Если внутри компании вы делали вертикальную карьеру, не нужно это оформлять как разные отрезки работы. Пусть в структуре резюме будет понятно, что это одна компания. Рекрутер обязательно обращает внимание на продолжительность работы в одной компании. И вместо того, чтобы отметить как "плюс" ваши эффективность и карьерный рост, он поставит "минус" вашей стабильности и лояльности. Как вы думаете, сколько времени тратит HR-менеджер на просмотр резюме потенциального кандидата? Думаю, не более минуты! Именно поэтому опыт работы в одной компании должен быть очевидным при визуальном восприятии.
В разделе "Опыт работы" следует подробно излагать функциональное наполнение вашей должности. Если ваша работа носила проектный характер (программист, дизайнер), то перечислите все ваши проекты, длившиеся свыше одного месяца. По каждому проекту (особенности) необходимо кратко и точно указать:
– период времени с точностью до месяца (можно приблизительно),
– наименование проекта (вида работы, особенности),
– краткую характеристику проекта (виды работ, особенности),
– используемый инструментарий (например, компьютерные программы, специфические технологии, которые могут представлять интерес для работодателя),
– вашу роль в выполняемой работе,
– если вы дизайнер или любой другой представитель творческой профессии, не забудьте привести ссылку на ваше портфолио.
Если работа однородная, обязательно укажите свой функционал, особенности и виды работы. Маркируйте особенности. Если вы КАМ, укажите крупных клиентов, которых вы вели. Если региональный менеджер – развитие каких регионов было закреплено за вами.
Перечислять работы (проекты) и работодателей в резюме необходимо в обратном хронологическом порядке, то есть последняя работа должна быть записана первой, предпоследняя – второй и, соответственно, первый опыт работы, с которого вы решили начать свое резюме, – последним.
Очень важный аспект блока резюме "Опыт работы" – оформление. Не следует рассказывать о своих обязанностях так:
Обязанности: весь спектр работ по управлению человеческими ресурсами (подбор – московский и региональный, самостоятельно и через кадровые агентства; адаптация, обучение, аттестация/оценка персонала, развитие/кадровый резерв, ротация, разработка бизнес-процедур, планирование, бюджетирование, аналитика, медиапланирование, работа со СМИ, HR-брендинг и HR-маркетинг, интервью и публикация статей в кадровых СМИ; участие в выставках, ярмарках вакансий, презентациях; обучение студентов ГУУ по управлению персоналом; разработка корпоративной политики компании; работа с вузами, организация выездного корпоративного обучения в России и зарубежом и т. д.).
Достижения: стояла в начале образования управляющей компании и сети ресторанов, которая насчитывает на настоящий момент более 2000 чел.
Как вы думаете, это легко читать? Во-первых, направления деятельности указаны слишком крупными мазками. Во-вторых, не применено очень важное правило создания письменных документов – оформление списком. В-третьих, непонятно, в каких направлениях деятельности кандидат только принимал участие, в каких был исполнителем, какие процедуры разрабатывал и внедрял и т. д.
Разумеется, резюме должно быть предельно аккуратным, легко читаемым (текст нужно разбить на абзацы, маркировать списком обязанности или направления деятельности, выделить ключевые моменты полужирным шрифтом) и, конечно же, грамотным. Как, например, можно было бы поправить приведенный выше фрагмент (еще раз повторюсь, все выдержки я брала из реально существующих резюме).
Обязанности:
– Разработка стратегии поиска и найма персонала (московский офис, региональный подбор, поиск редких специалистов).
– Разработка и внедрение системы адаптации персонала: от персонального плана развития на испытательный срок до оценки по профилю компетенций по его истечению.
– Внедрение процедуры оценки персонала. Проведение оценки по профилю компетенций, 360 градусов, аттестационных мероприятий.
– Анкетирование персонала на предмет выявления потребностей в обучении, лояльности корпоративной культуре компании. Организация процесса обучения как внутреннего, так и внешнего – в России и за рубежом.
– Планирование ФОТ, составление и контроль исполнения бюджета департамента.
– Анализ ключевых показателей деятельности департамента. Ежеквартальный анализ рынка заработных плат.
– Формирование HR-бренда: интервью и публикация статей в специализированных СМИ; участие в выставках, ярмарках вакансий, презентациях; работа с вузами.
– Разработка корпоративной политики компании.
Достижения: …
О достижениях, впрочем, речь пойдет ниже. Давайте сравним, как выглядят эти два идентичные по смыслу и разные по оформлению фрагмента одного и того же реально существующего резюме:
Опыт работы (без оформления)
Обязанности: весь спектр работ по управлению человеческими ресурсами (подбор – московский и региональный, самостоятельно и через кадровые агентства; адаптация, обучение, аттестация/оценка персонала, развитие/кадровый резерв, ротация, разработка бизнес-процедур, планирование, бюджетирование, аналитика, медиапланирование, работа со СМИ, HR-брендинг и HR-маркетинг, интервью и публикация статей в кадровых СМИ; участие в выставках, ярмарках вакансий, презентациях; обучение студентов ГУУ по управлению персоналом; разработка корпоративной политики компании; работа с вузами, организация выездного корпоративного обучения в России и за рубежом и т. д.).
Достижения:
Стояла в начале образования управляющей компании и сети ресторанов, которая насчитывает на настоящий момент более 2000 чел.
Опыт работы (скорректированное оформление)
Обязанности: