Менеджер должен воспринимать состояние неопределенности как нормальное, не бояться его, уметь принимать правильные решения и при дефиците времени, информации, ресурсов. Вообще состояние страха не должно быть ему присуще. "Кто не рискует, тот не пьет шампанского", но степень риска должна быть оправдана.
Работа менеджера не имеет количественных измерителей, ее результатом является успех – вещь нематериальная и неоднозначная. И человек, выбравший эту профессию, должен быть терпелив и оптимистичен. Без этих качеств профессия менеджера не будет доставлять удовольствия, она теряет всю свою привлекательность.
Так как люди бесконечно разнообразны по своему типажу и поведению, менеджер должен быть психологом и воспитателем, чтобы применительно к каждому и при любом стечении обстоятельств найти нужную систему воздействия (контроль, поддержка, ободрение).
Поскольку принципы менеджмента едины, менеджер достаточно легко может менять место работы и сферу деятельности, быстро освоив специфику новой работы. Грубо говоря, один и тот же человек, если он настоящий менеджер, может по прошествии определенного времени успешно сменить руководство строительством на пост директора больницы или театра.
Это положение часто вызывает возражение, потому что на практике директор больницы – это врач, а директор театра до последних лет – бывший актер или режиссер и лишь относительно недавно – специалист в области экономики и управления театральной деятельностью.
На самом деле, по нашему мнению, нет принципиальной разницы, чем руководить, если уметь это делать. Ведь суть профессии – создавать оптимальные условия для тех, кто что-то делает: строит дома, шьет одежду, ставит спектакль, обучает студентов. Принципы менеджмента едины, а вот умение ими пользоваться у каждого менеджера свое.
И потому беремся утверждать, что менеджер – это не столько профессия, сколько призвание, особый тип личности, особый талант. Доказательством могут служить биографии И. А. Лихачева, И. Т. Тевосяна, Билла Гейтса и многих других, практически не получивших специального образования в области управления, но являющихся для своего времени и конкретных условий выдающимися менеджерами. Это вовсе не значит, что талант заменяет образование, оно необходимо, но заменить таланта не может, потому что в его основе – сверхнормальная интуиция, данная человеку от рождения.
В отличие от экономиста, чьи способности, по словам К. Маркса, в полной мере реализуются к сорока годам, талант менеджера может проявиться очень рано. Но для его реализации требуются определенные общественные условия – рыночная экономика, демократические принципы существования общества, возможность для молодых получить нужные знания и др.
В России, где квалифицированные менеджеры в большом дефиците, существуют правительственная, президентская программы и ряд других, цель которых заключается в выявлении талантливых в области менеджмента молодых людей (школьники, студенты, аспиранты, молодые специалисты) посредством конкурсов и обучения их в системе повышения квалификации (МВА), стажировок за рубежом. Тем не менее считать, что созданы все условия для проявления и реализации этого редкого таланта, преждевременно.
В управленческой иерархии организации в зависимости от занимаемого места выделяются три уровня менеджмента: высший уровень (топ-менеджмент), средний (миддл-менеджмент), и низшее звено, называемое мастерами, бригадирами. Каждый уровень выполняет определенный круг управленческих обязанностей, однако доля функций управления в общем объеме деятельности, масштаб принимаемых решений и объем ресурсов, находящихся в распоряжении, значительно различаются. Сразу следует сказать, что из-за специфики выполняемой работы меняется соотношение между управленческими и профессиональными в данной отрасли знаниями, необходимыми для успешного осуществления функций.
Высшее звено, или топ-менеджмент, должно обладать прежде всего высоким уровнем управленческой квалификации, поскольку в его задачи входит разработка стратегии, определение ключевых параметров деятельности организации с точки зрения миссии, систем мотивации и контроля. Высшее руководство представляет организацию во внешнем мире и отвечает по ее обязательствам перед всеми вступающими с ней в контакт, в частности с государством и его органами.
В деятельности менеджеров высшего уровня господствуют безличные ("бумажные") формы деловых контактов – приказы, письма, инструкции, отчеты. Личные деловые встречи ограничены узким кругом как внутри организации, так и вне нее или определенным лимитируемым временем ("прием по личным вопросам в четверг с 17.00 до 20.00").
Обязанности первого лица определяются законом, уставными документами и состоят в распоряжении имуществом организации, конечной ответственности за ее действия перед внешним миром и собственным коллективом, акционерами, в решении вопросов, связанных со стратегией организации, принципами мотивации и контроля, основами корпоративной культуры.
При единоличном руководстве в состав топ-менеджмента входит и заместитель первого лица, который действует от имени руководителя и по его поручению. Как правило, заместитель занимается реализацией стратегических проблем и самостоятельно решает широкий круг тактических проблем.
При штабной дивизиональной структуре в состав топ-менеджмента входят все руководители подразделений, наделенные широкими полномочиями.
В настоящее время крупные организации возглавляет, как правило, не один руководитель, а группа руководящих специалистов, образующих команду.
Команда – это небольшая, 7–12 человек, группа людей, отношения между которыми построены на основе сотрудничества. Каждый из членов команды добровольно входит в ее состав, разделяет ее ценности, добровольно и максимально эффективно выполняет свои обязанности, постоянно готов к взаимодействию, взаимопомощи и творческому обсуждению своих достоинств и недостатков и достоинств и недостатков других. Команда работает наиболее эффективно потому, что помимо чисто формальных в ней создаются неформальные связи, обеспечивающие высокий синергетический эффект.
Руководители высшего звена – часто выдающиеся личности, классики практического менеджмента, чья деятельность является базой для развития теории управления. Достаточно вспомнить имена Генри Форда, Ли Якокки, А. Слоуна, Билла Гейтса, А. Морита, Т. Уотсона-ст. и др.
Начало XXI в. выдвинуло на первый план новую генерацию топ-менеджеров – "охотники". Их отличительная особенность – постоянная смена сфер деятельности. Им скучен повторяющийся алгоритм управления налаженным бизнесом. Они создают новую компанию, доводят ее до среднего или выше среднего уровня эффективности, а затем передают "земледельцам" – обычным топ-менеджерам, оставляя за собой общее руководство или уходя совсем.
По мнению американских психологов, много лет изучающих это явление, это определенная психическая аномалия или наличие особого гена.
Наиболее известен Р. Брэнсон, который создал фирмы в десятках отраслей (торговля свадебными платьями, музыкальными инструментами и носителями, космический туризм) и все их патронирует.
В России к "охотникам" относятся О. Тиньков, Г. Клименко и некоторые другие. Их отличает не только высокий профессионализм, но и "штучные" личные качества.
Руководители среднего звена, миддл-менеджмент, составляют около половины общего числа менеджеров и осуществляют практическую реализацию стратегии, ее превращение в реальные действия. Миддл-менеджмент принимает тактические решения, осуществляет непосредственное руководство и обеспечивает успешную деятельность таких подразделений организации, как цехи, лаборатории. Деятельность менеджеров этого уровня значительно различается в зависимости от того, каким подразделением они руководят, ибо функции отдельных подразделений принципиально различны по содержанию.
Менеджмент производства имеет своим объектом достижение максимального объема и запланированной структуры выпуска продукции, обеспечение эффективного использования ресурсов всех видов, превращение их в продукцию, которая будет признана рынком.
Менеджмент маркетинга направлен на создание непрерывно действующей системы изучения рынка, поведения конкурентов, на формирование стратегии и тактики достижения конкурентных рыночных преимуществ (реклама, цена, дизайн, упаковка, каналы сбыта).
Менеджмент материально-технического снабжения и сбыта состоит в обеспечении наиболее выгодных для организации условий закупки сырьевых, инвестиционных, информационных ресурсов и реализации продукции.
Кадровый менеджмент призван обеспечить организацию на всех этапах жизненного цикла необходимым количеством сотрудников требуемых профессий и квалификации, создать условия для эффективной и креативной деятельности коллектива.
Инновационный менеджмент – управление изменениями в организации, без которых сегодня не может существовать ни одна компания.
Финансовый менеджмент и управление эккаутингом направлены на использование финансовых и учетных инструментов для бесперебойного и эффективного движения средств.
Можно сделать вывод, что деятельность начальника заготовительного цеха гораздо больше отличается от деятельности начальника отдела снабжения, чем содержание работы президентов разных компаний (оптовая база и машиностроительный завод). Соотношение управленческих и специальных знаний меняется в сторону последних. Именно функции этого слоя менеджеров связаны прежде всего с инновациями в области техники, технологии, экономики и управления. Последнее десятилетие ХХ в. и начало XXI в. потребовали от них повышения квалификации в области финансов, экономики, управления, т. е. второго образования.
Руководители низшего звена непосредственно управляют рабочими, осуществляя связь их с высшими звеньями. Их деятельность требует преимущественно технических знаний, так как они должны проинструктировать исполнителя на рабочем месте, помочь устранить неполадки в рабочем оборудовании, обеспечить деятельность своих подчиненных требуемыми ресурсами. Они осуществляют оперативные действия и принимают краткосрочные решения с ограниченным масштабом последствий.
Генри Минцберг, характеризуя содержание деятельности менеджера-руководителя, объединил их в три основных группы, внутри которых выделил отдельные роли.
Первая группа ролей менеджера-руководителя – это межличностное общение, которое включает роль официального руководителя организации, лидерство, связующее звено с контрагентами организаций.
Роль официального главы организации предполагает выполнение функций, обусловленных законодательством применительно к данной должности. Официальный глава олицетворяет организацию во внешней среде, несет персональную ответственность по всем обязательствам организации как во внешней среде, так и перед коллективом, вступает во взаимодействие с органами государственной власти, т. е. осуществляет все взаимоотношения, которые диктуются официальным, формальным положением организации в хозяйственной среде. Эта роль предполагает квалификацию в области правового регулирования деятельности организации, отчетливое понимание места данной организации во взаимоотношениях с контрагентами и не требует особых талантов или способностей.
Значительно более сложной и важной является роль лидера. В отличие от положения руководителя, чья власть и чей авторитет предопределены прежде всего его официальным статусом, лидерство зависит от тех взаимоотношений, которые складываются между личностью и окружающими ее людьми. Несомненно, наилучшим будет положение, когда роль официального руководителя организации совпадает с ролью лидера. Но это бывает не всегда. Если это несовпадение не диктуется сознательным разделением ролей, осуществляемым руководителем, который признает лидерские функции за кем-то другим, оставляя за собой функции официального главы и другие чисто формальные функции, то создается объективная основа конфликта, который принесет организации несомненные потери.
Лидер, в отличие от официального руководителя, строит свои официальные отношения на доверии, завоеванном его профессиональными и человеческими качествами, обеспечивающими возможность достижения поставленных целей за счет синергии усилий его последователей. Наличие последователей отличает лидера от официального руководителя, отношения которого с сотрудниками строятся по принципу начальник – подчиненные, т. е. имеют в своей основе формальную иерархию, базирующуюся на внутренней структуре организации. Последователи идут за лидером, потому что он имеет над ними власть авторитета, а не формального положения. Без власти лидерство вообще немыслимо.
Власть реализуется во влиянии, которое представляет собой мировоззрение или поведение личности или группы людей, определяющее систему взглядов и поведение другой личности или другой группы людей. Власть представляет собой реальную степень этого влияния. Если влияние не оказывается, власть абсолютно эфемерна. Различные формы власти имеют разные основы и источники.
Власть может иметь основой закон, который наделяет определенную должность полномочиями решать вопросы, связанные с существованием организации, которую эта должность возглавляет. Власть носит, безусловно, формальный характер, но оказывает вполне реальное влияние на подчиненный ей объект.
Формальная власть подкрепляется возможностью использовать владение материальными и денежными ресурсами для воздействия на контрагентов и подчиненных. Особую роль в воздействии играют доступ к информации и возможность установления контактов (формальных и неформальных) с сильными мира сего, связанная с высоким положением в иерархии.
Другим основанием власти, имеющим особое значение в России, является традиция. Страна, пережившая 300 лет иноземного ига, 300 лет крепостного права и более 70 лет авторитарного режима, воспитанная на традициях подчинения, до сих пор часто рассчитывает на "доброго барина" в лице президента, чиновника высокого ранга.
Не существует массового сознания, в котором власть лишь в той мере реальна, в какой народ готов ей подчиняться. События, произошедшие на Арабском Востоке, лишний раз это доказали. Да и в России выступления населения против непродуманной монетизации льгот сыграли позитивную роль.
В реальной жизни, как правило, одновременно используются все или некоторые формы власти.
Законодательная власть опирается на формальное положение руководителя, диктуется нормативными актами и не предполагает каких-либо доказательств своего существования, она вытекает из положения руководителя данной организации. Законодательная власть принадлежит как бы посту, занимаемому человеком, а не персонально какому-нибудь человеку. Как только человек лишается этого поста, его законодательная власть переходит кому-нибудь другому, а сам он ее теряет.
Власть принуждения базируется на оказании административного, физического, морального, экономического или какого бы то ни было другого давления, основой которого является зависимость тех, на кого обращена власть, от того, кто ее осуществляет, страх лишиться возможности удовлетворять свои потребности.
Власть принуждения – одна из самых первых форм власти, степень принуждения менялась от рабовладельческого строя до современного социально-экономического уклада. Если при отношениях рабовладелец – раб власть принуждения касалась жизни и смерти, то сегодня власть принуждения распространяется на область обеспечения необходимых потребностей человека. Надо сказать, что это – одна из наиболее распространенных форм власти, что связано со сложными хозяйственными условиями, в которых находится большинство людей в современном мире, менталитетом. Давая достаточно удовлетворительные производственные результаты, власть принуждения не позволяет в полной мере использовать для повышения эффективности такие важные ресурсы, как интеллектуально-креативный и эмоциональный капитал, поскольку довольно часто действует принцип "кошка из дому – мыши на стол", т. е. как только методы принуждения ослабевают, эффективность резко падает.
Власть поощрения тоже достаточно давно используется в практике управления, составляя единство с принуждением – "политика кнута и пряника". Она базируется на том, что люди признают власть личности постольку, поскольку она обеспечивает им удовлетворение различных видов потребностей. Власть поощрения имеет огромный недостаток – она порождает как бы условия шантажа, когда подчиненные заранее оговаривают те условия поощрения, при которых они согласны работать. Нет ни малейшего сомнения, что власть поощрения, также как власть принуждения, должна быть использована в определенной степени. Однако как доминирующие формы власти они не являются самыми эффективными.
Прочность власти и преобладание какой-либо одной формы зависят от множества обстоятельств, но в целом как самую общую тенденцию можно отметить ослабление влияния законодательной власти, власти принуждения и поощрения. Говоря о законодательной власти, мы в первую очередь имеем в виду несоответствие ее конституционным принципам, т. е. принятие законов, постановлений и других документов, нарушающих права граждан и организаций, гарантированные Конституцией РФ. Демократизация общества, происходящая медленно, мучительно, а также выступления в печати позволяют вскрыть коррупцию, создать прецедент для обращения в Конституционный Суд, привлечь внимание Генеральной прокуратуры к нарушению законодательной властью своих обязанностей.
Важным фактором, влияющим на баланс власти, является в западных странах значительный рост общего уровня образования менеджеров. Теперь уже нет резких различий в квалификации начальника и сотрудника, значительно шире стали возможности выбора работы, и зачастую уже квалифицированный специалист, понимая свою ценность, диктует условия найма. Влиять на него можно только экспертной властью, авторитетом знаний и умений. В России эта тенденция пока лишь намечается, но в перспективе она возобладает.
Власть эталонная, харизматическая имеет в своей основе эмоциональную преданность лидеру, восхищение его личностью, стремление быть похожим на него и следовать за ним в силу его обаяния, ума и других чисто личностных качеств. Харизматическая власть служит обычно дополнением к другим формам власти, осуществляемым хозяйственным руководителем. Но она бывает зачастую главенствующей, если речь идет о власти спортсменов, актеров, политических деятелей, ведущих за собой почитателей, последователей, поклонников, сторонников, фанатов. Нельзя отрицать, что такие монстры политической жизни, как Гитлер и Сталин, обладали определенной харизмой, позволявшей им воздействовать на свое окружение.
И наконец, наиболее эффективная со всех точек зрения форма власти – экспертная власть, или власть, основанная на разумной вере. Эта форма власти базируется на высокой квалификации лидеров в различных областях знаний и деятельности и, несомненно, высоких человеческих качествах. Окружающие на опыте убеждаются в том, что данная личность действительно соответствует тому определению лидерства, которое дано Питером Друкером.