К главе 5
Задание 1.Постройте матрицу SWOT по условиям задачи.
Кейс
В 2000 г. шансы выживания корпорации Xerox, по словам ее нынешнего президента и председателя совета директоров Энн Малкахи, оценивалась специалистами рынка как 50:50. За 2 года пребывания Малкахи на посту исполнительного директора долги сократились с 14,3 млрд долл, до 10,5 млрд, издержки снизились на 1,3 млрд. По итогам второго квартала 2002 г. корпорация снова стала рентабельной, при том что летом 2002 г. разразился корпоративный скандал. Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) обвинила компанию в неправильном учете доходов и взыскала с нее в качестве штрафа 10 млн долл.
Столь впечатляющие достижения стали результатом стратегии, разработанной и осуществляемой Э. Маклахи.
1. Финансовая отчетность компании контролируется очень жестко и подписывается президентом. Финансовые скандалы сильно повлияли на отношения с инвесторами, они стали более требовательны к прозрачности и достоверности документации. Следует укреплять отношения с инвесторами путем личных встреч, объясняя им перемены, происходящие в компании.
2. Постоянное внимание качеству продукции и обоснованному соотношению качества и цены как основе отношений с клиентами. Во время скандала клиенты не покинули компанию.
3. Ликвидация непрофильных активов (2 млрд долл.). Xerox ушла с рынка струйных принтеров и персональных копировальных автоматов в США и Западной Европе. Соответственно на 20 тыс. человек сократился персонал. За 3 года сменилось абсолютное большинство топ-менеджеров.
4. Постоянное обновление продукции (1 млрд долл, в год на НИОКР). Новая цифровая печатная машина взамен небольших офсетных, что отвечает основному направлению в промышленности. Твердые чернила – удобная и дешевая замена громоздким картриджам с порошком для цветных лазерных принтеров. Они похожи на цветные восковые мелки, при печати разжижаются при температуре 140 °C, на бумаге застывают.
5. Объективно оценивая тот факт, что рынок больших тиражей оккупирован офсетными машинами, Xerox не стремится к его захвату, так как офсетная технология в этой нише оптимальна. Xerox хочет захватить ту часть офсетного рынка, где офсетная печать неэффективна. Это малые тиражи, персональные материалы, цветная печать. Рынок цветной печати растет со скоростью более 40 % в год. Хороший спрос на мультифунк-циональные устройства (принтер, копир, факс). Бум испытывает рынок печати с постоянно управляемыми данными.
6. Перспективы Xerox оптимистичны, несмотря на идею безбумажного оборота, пропагандируемую корпорацией Microsoft. В основе оптимизма лежит тот факт, что число копий неуклонно растет. Самый большой источник роста потребления – электронная почта и Интернет. Людям комфортнее читать на бумаге, чем на мониторе.
Задание 2.Сформулируйте представление по следующим позициям.
1. Стратегия организации как детерминанта формирования внутренней среды организации. Состав внутренней среды – функциональные блоки системы (производство, маркетинг, кадры, НИОКР, финансы, управление и т. п.) или факторы производства (инвестиции, материалы, информация, люди, внутренняя структура, коммуникации, организационная культура).
2. Связь инвестиционного процесса с факторами производства (внутренняя структура, ресурсы).
3. Необходимость перестройки внутренней структуры (переход к матричной, проектной форме) и обретение новых компетенций работниками для осуществления стратегии управления инновационными процессами.
4. Аспекты анализа функциональных блоков системы, в том числе НИОКР, для стратегического управления инновационными процессами.
5. Определение влияния факторов внутренней среды на осуществление инноваций (сильные и слабые стороны организации).
6. Использование экспертных методов для количественной оценки воздействия факторов внутренней среды на стратегическое управление.
7. Метод построения матрицы SWOT и ее использование в стратегическом управлении.
К главе 6
Задание 1.В чем состояла инновационность конкурентного преимущества продукции фирмы Gloria Brookstone? Какие стратегии были ею использованы для завоевания рынка?
Кейс
Идея организовать собственную компанию пришла американке Gloria Brookstone после того, как ее обворовали во время туристической поездки по Италии. Прогуливаясь по Венеции, Глория и ее муж так сильно прониклись местными красотами, что не заметили, как на бешеной скорости к ним подскочил мотоцикл и два юных грабителя сорвали с плеча зазевавшейся американской туристки сумочку.
Вернувшись в родной Индианаполис, путешественница задумалась о том, где безопаснее держать деньги и документы во время поездок и экскурсий. Оказалось, что туристам предлагается всего два варианта – сумка-пояс и куртка-сафари. Сумка-пояс смотрится слишком неженственно. Она очень неудобна и, самое главное, всем понятно: ценности именно в ней. Куртки-сафари, снабженные множеством больших и маленьких, внутренних и наружных карманов, подходили для путешествий, но были рассчитаны исключительно на мужчин.
Так появилось предприятие Gloria Brookstone по производству женских дорожных курток – ярких и модных, из качественного материала, непромокаемых и легких, с рукавами и без, утепленных и облегченных. Но самое главное – все куртки от Gloria Brookstone снабжены множеством потайных кармашков. Деньги, паспорт, ключи и даже драгоценности путешествующей женщине не надо оставлять в номере гостиницы. Все это можно разместить по кармашкам курточки. И руки свободны, и голова не болит, и деньги в сохранности.
Первые 40 экз. женской дорожной куртки Глория заказала на швейной фабрике в Бруклине. Они обошлись ей ровно в 1000 долл. – по 25 долл, за каждую. Большая часть курток по цене уже 60 долл, разошлась между знакомыми и друзьями. Несмотря на полученную прибыль (а она составила более 100 %), Глория осталась недовольна. Куртки выглядели слишком дешево и сидели как-то кургузо. Начинающая предпринимательница приняла решение о созданий эксклюзивного товара. Вся выручка от продажи первой партии – 2400 долл. – была перечислена на счет очень дорогого ателье. Классные портные отшили всего лишь 25 курток – по цене от 80 до 120 долл. Но это были действительно уникальные экземпляры. Свою мини-партию Глория предложила выставить на продажу в одном крупном универмаге. И не прогадала: куртки разошлись по цене 350–500 долл. Половину выручки забрал магазин, но и оставшаяся половина составила 100 % прибыли пока еще начинающей бизнесвумен. Владелец универмага тут же сделал заказ на партию 150 курток. И машина завертелась… А Глория зарегистрировала торговую марку Quest Vest.
На сегодняшний день компания Глории – одна из самых прибыльных на американском рынке готовой одежды.
Задание 2.Сформулируйте представление по следующим позициям.
1. Проблема отбора альтернатив достижения цели стратегии. Оптимизация количества альтернатив за счет применения критерия ограниченной рациональности Г. Саймона и теории проспектов Д. Канемана и А. Тверски.
2. Наличие базовых (эталонных) стратегий на этапе роста организации, сохранения рынка, выхода из кризиса.
3. Инновационный процесс как основа стратегий завоевания рынка (лидерство по ценам, дифференциация качества и цен, фокусная стратегия).
4. Стратегия инноваций как база стратегий сохранения рынка (концентрированный рост, интегрированный рост, диверсифицированный рост).
5. Достижение конкурентных преимуществ за счет инновационного характера стратегий концентрированного роста (стратегия продукта, стратегия рынка, стратегия маркетинга).
6. Реализация инновационного процесса через продуктовую стратегию организации. Матрицы продуктовых стратегий (БКГ, МакКинзи и т. д.).
7. Методы оценки альтернатив инновационного процесса и выбор варианта его реализации (проект).
К главе 7
Задание 1.Выделите тактические действия, которые осуществляет туристическая компания Coral Travel\ реализуя инновационные стратегические проекты.
Кейс
Показатели международной группы компаний Odeon Tourism International (ОТІ), которой принадлежит Coral Travel, демонстрируют завидную динамику. В 2006 г. группа обслужила 317 тыс. россиян – на 40 % больше, чем годом ранее. Ее общий оборот в 2007 г. в России увеличился на 42,14 % и достиг 197 млн долл., притом что в целом рынок выездного туризма, по оценкам экспертов, растет на 10–15 % ежегодно.
Основное направление деятельности Coral Travel - Турция. Эта страна является главной точкой на туристическом фронте, но интерес к ней, в отличие от внимания к прочим странам, постепенно ослабевает. По данным Пограничной службы ФСБ России, в 2006 г. Турцию посетили 1,47 млн российских туристов, что на 90 тыс. меньше, чем годом ранее. Популярности направления не способствовала и серия терактов, осуществленных курдскими сепаратистами, а также ухудшающийся сервис отелей. Причем если раньше поступали жалобы на отели класса 3–4 звезды, то в последнее время и на 5-звездные. Люди жалуются на питание, на поддельные напитки в ресторанах, на отношение.
ОТІ гордится своей требовательностью к отелям. Помимо Coral Travel – туроператора, отправляющего туристов из России, в состав ОТІ входит Odeon Tours, обслуживающая отдыхающих непосредственно в стране пребывания. Раз в 2 недели ее представитель объезжает гостиницы и проверяет стандарты обслуживания. Скудный рацион, не расставленные на пляже шезлонги или сломанный кондиционер в номере – все это фиксируется и ставится местному менеджменту на вид. Если к следующему визиту неисправности не устраняются, Coral Travel выдвигает ультиматум, вплоть до разрыва отношений.
До крайней меры доходит нечасто, ведь гостиницы не хотят терять выгодного партнера. Многие отмечают, что к туристу компании ОТІ проявляется большое уважение. Так, если в отеле в двух комнатах сломался кондиционер, в первую очередь его починят в той, где живет турист ОТІ, потому что он дает большой объем выручки и деньги платит всегда вовремя.
Coral Travel решил заполучить не только клиентов проблемных туроператоров, но и туристов, которые пользовались услугами региональных турфирм, работавших с Odeon Tours напрямую. Раньше такие компании создавали собственные программы и имели договоры с отелями и авиаперевозчиками (так как Coral ограничивался пределами Москвы). Теперь они лишились статуса производителей турпродукта и превратились в турагентства; продают предложения Coral Travel, довольствуясь агентской комиссией – максимум 15 % стоимости поездки. Причина в том, что в прошлом году группа ОТІ решила расширить сферу влияния своего главного подразделения в России: Coral стал осуществлять собственные чартерные рейсы из Нижнего Новгорода, Волгограда и Самары.
Разумеется, региональные турфирмы, потерявшие статус поставщиков турпродукта, от этого тренда не в восторге, так как туроператорский бизнес значительно более выгоден. Не секрет, что туроператор с хорошим объемом продаж способен получить дополнительные скидки от авиакомпаний и отелей. Например, часто номера в последние осенние заезды обходятся крупным компаниям вообще даром.
Coral Travel, благодаря консолидации региональных потоков, еще больше усилит переговорные позиции по отношению к отелям и перевозчикам.
Но главная причина, подтолкнувшая Coral Travel к самоличному выходу в регионы, заключается в том, что его местные партнеры оказались не в состоянии бороться на равных с глобальными конкурентами: Tez Tour, TUI Mostravel Russia, "Пегастуристик" и др. Coral рисковал потерять перспективные рынки. Вступив же в битву за регионы, он бросил вызов влиятельным конкурентам.
Coral Travel занимается организацией более дорогих поездок: по данным компании, в структуре продаж 40 % приходится на туры среднего ценового сегмента, 60 % – высокого. Средняя розничная цена тура составляет 850–900 долл., что на 100–150 долл, дороже, чем в целом по рынку. Но иногда Coral Travel выбрасывает на рынок не свойственные его ценовому позиционированию предложения. В начале апреля Coral предлагал недельные туры с проживанием в 5-звездном отеле по системе "все включено" всего за 342,5 долл, на человека. В ближайшие 3 года компания намерена отправлять российских туристов уже в 10 стран.
Задание 2.Сформулируйте представление по следующим позициям.
1. Определение тактики, правил и процедур, бюджетов осуществления инновационных проектов. Факторы, определяющие правила и процедуры.
2. Инновационный проект как форма целевого управления инновационным процессом.
3. Разработка и реализация инновационного проекта как совокупность тактических действий.
4. Бизнес-план как документ, фиксирующий этапы и содержание процесса реализации стратегии. Соответствие разделов бизнес-плана результатам этапов разработки стратегии.
5. Реструктуризация как условие и следствие осуществления инновационного проекта (внедрение матричных, проектных структур).
6. Методы контроля реализации инвестиционного проекта.
Итоговое задание
Проанализируйте предложенный кейс под углом зрения ответов на следующие вопросы.
1. Сущность инновационного характера стратегии компании.
2. Какова миссия и цели компании?
3. Какие факторы внешней среды влияли на стратегию?
4. Дайте оценку составляющим стратегии компании – конкурентной и функциональной стратегии.
5. Критически оцените результаты осуществления стратегии и намеченные планы.
Кейс
В 1990-е гг. существовала острая потребность в качественных лекарственных препаратах. Проанализировав рынок и определив базовые потребности населения в лекарственных средствах, компания решила сделать основной упор на поставках безрецептурных лекарств, которые необходимы человеку для лечения и поддержания здоровья независимо от уровня дохода и экономической ситуации в стране. Одной из стратегических задач компании было формирование сбалансированного продуктового портфеля и постоянное его расширение. В 1996 г. компания вышла на российский рынок. Именно тогда в стране начался инвестиционный бум. Однако кризис 1998 г. повлек сокращение доли инвестиционных вложений западных компаний: многие потеряли интерес или просто ушли с рынка. Тем не менее сложившаяся в России финансово-экономическая ситуация не испугала компанию, она не только не ушла с рынка, но усилила возможности по обеспечению населения качественными и доступными препаратами. Параллельно компания расширяла продуктовый портфель и наращивала производственные мощности. Российский фармрынок довольно сложный. Фирма столкнулась с многочисленными трудностями и проблемами внешнего и внутреннего характера. Большие инвестиционные вложения потребовались для решения логистических и организационных вопросов, задач, связанных с регистрацией продукции, разработкой стратегии продвижения продуктов, формированием профессиональной команды.
Основные составляющие стратегии компании
Дистрибуция. Цель – сломать сформировавшуюся в фармбизнесе специфику работы, когда дистрибьютор является лишь логистическим звеном между производителем и аптеками. Разработана новая мотивационная система дистрибьюторов. В то же время создана и находится в процессе реализации система совместного планирования продаж (СПП). Механизм работы этой системы позволяет избежать так называемой дефектуры товара у дистрибьюторов, т. е. создать прозрачную систему управления продажами. Внедрение системы СПП и нового подхода к работе с фирмами-поставщиками позволили установить партнерские отношения со всеми крупнейшими дистрибьюторами.
Кадровая политика. Мотивация и постоянное обучение сотрудников – основные факторы кадровой политики. В компании разработаны комплексная система аттестации и система грейдов, позволяющие оценить профессиональный рост специалистов и понять, в каком направлении им следует развиваться. На данный момент в компании действует многоступенчатая система тренингов, дающая сотрудникам компании возможность двигаться вперед вне зависимости от стажа работы и должности. Для адаптации новых сотрудников существует система наставничества, для "старичков" – система кадрового резерва. Этих сотрудников принято называть "золотой фонд".
Маркетинговая стратегия. Среди ее особенностей можно выделить следующие:
• комплексность подхода к продвижению продуктов (включает комплекс ATL– и BTL-программ);
• создание сильного зонтичного бренда Health Life. Это позволило компании связать разноплановые препараты в стройный продуктовый портфель и эффективно продвигать бренды на рынке;
• создание отдельного направления "трейдмаркетинг". Данный отдел выполняет функции координатора и контролера работы региональных представителей. Он призван стандартизировать подходы в работе как внутри компании (с региональными представителями), так и вне ее (взаимодействие с дистрибьюторами на центральном уровне);
• инвестиции в исследования. Компания инвестирует в научно-исследовательские работы в фармацевтической области, и проводит клинические и маркетинговые исследования, позволяющие открывать новые технологии и безопасные методы применения препаратов для лечения и профилактики сложных форм заболеваний;
• принципиально новый подход в работе с врачами. Создан институт медицинских советников, который предусматривает проведение просветительской работы и реализацию обучающих программ для врачей.
Организационные вопросы. Исторически сложилось, что все функциональные связи в компании находились в зоне ответственности высшего руководства, поэтому оперативное управление отделами велось из головного офиса. С ростом компании потребовалась реструктуризация: было решено создать вертикально интегрированную структуру управления. Формализованы и урегулированы бизнес-процессы внутри компании, разработана и внедряется автоматизированная система управления территориями (на данный момент у компании 226 региональных представительств в самых разных точках России – от Калининграда до Петропавловска-Камчатского). Система позволяет дистанционно контролировать и оценивать их работу, соответственно, принимать оперативные решения. Также она дает менеджерам возможность работать с информацией в полном объеме независимо от того, где они находятся.