Уверенного человека сразу узнают по его способности:
– говорить достаточно громко и чётко, от имени "Я", оперировать модальностями "могу" и "хочу", выражаться конкретно-адрессно и побудительно, критиковать (не оценивая личностные качества), говорить нет, поддерживать позитивную атмосферу, конструктивного сотрудничества;
– смотреть прямо в глаза, но ненавязчиво, при необходимости пристально, пронзительно;
– касаться собеседника несколько чаще обычного, сильно (но не больно), точно рассчитанными движениями, проникать в интимную зону (около 45 см);
– оптимистично относится к реальности, в том числе прикалываться самокритично;
– радоваться похвале и успеху вообще;
– реагировать спонтанно, естественно и адекватно;
– осознавать право на ошибку и владеть им, забирать глупые слова назад, изменять неэффективную точку зрения;
– проявлять готовность (сильно и открыто желать, владеть необходимыми знаниями и умениями);
– быть спокойным, а не агрессивным, но занимать позицию охотника, а не жертвы.
Нет злых тактик, есть злые стратегические цели. Неуверенный переживает о "плохих" тактических приемах, уверенный просто корректирует свою тактику в интересах цели. Ценности определены – способов их достижения больше, чем ты думаешь.
Уверенность – это готовность к самому сложному, некрасивому и неприятному, с одной стороны, с другой, уверенный всегда уверен или потому что:
– сильно хочет,
– или точно знает, что прав в своем намерении,
– или чётко осознает, что умеет делать то, что хочет.
Вспомни, где и когда ты был уверенным?
Как это выглядело внешне?
Что ты ощущал, чувствовал и думал при этом?
Что и как ты делал?
А теперь хорошенько представь, как ты в самой важной для тебя ситуации, а значит теперь всегда и везде таким же образом будешь чувствовать спокойствие, знать чего хочешь и действовать уверенно. Если ты сможешь представить это три раза подряд, а потом по разу три дня, то через неделю тебе совершенно справедливо покажется, что это было с тобой реально на самом деле.
Когда я говорю, что верю в это, я чувствую всеми фибрами души, что это так, что это такое, я всем своим пониманием знаю, что это так, что это такое и я делаю именно это, и делаю всё именно так. Подставь вместо слова "это" "МОЙ УСПЕХ" и попробуй повторить.
– Какой бог настоящий?
– Тот, в которого ты веришь!
На основе клинической практики Сальтер выделил и описал шесть характеристик здоровой, уверенной в себе личности. Это:
1. Эмоциональность речи, что соответствует открытому, спонтанному и подлинному выражению в речи всех испытываемых чувств. Под этим Сальтер понимал, во-первых, открытость. С его точки зрения, уверенный человек чувства "называет своими именами" и не заставляет партнера (партнеров) по разговору догадываться, что же именно за чувство стоит за его словами. Это тем более важно, что партнер, скорее всего, поглощен своими собственными чувствами, и будет реагировать скорее на контекст беседы. Во-вторых, чувства уверенный в себе человек выражает спонтанно, то есть в тот момент, когда они возникли. В-третьих, уверенный человек говорит именно о тех чувствах, которые он испытывает. Он не стремится скрыть или "смягчить" проявления своих как позитивных, так и негативных чувств.
2. Далее говорится об экспрессивности и конгруэнтности поведения и речи, что означает ясное проявление чувств в невербальной плоскости и соответствие между словами и невербальным поведением. Психологи, занимающиеся изучением уверенности в себе, вообще много внимания уделяют изучению особенностей невербального поведения уверенных в себе людей. Это мы подробно обсудим немного позже.
3. Умение противостоять и атаковать, проявляющееся в прямом и честном выражении собственного мнения, без оглядки на окружающих, также характерно для уверенного поведения.
4. Уверенный в себе человек не стремится спрятаться за неопределенными формулировками. Чаще, чем другие люди, уверенные в себе используют местоимение "Я"
5. Им не свойственно самоуничижение и недооценка своих сил и качеств, они способны без стеснения выслушивать похвалу в свой адрес.
6. Способность к импровизации, т. е. к спонтанному выражению чувств и потребностей, также характерна уверенным в себе людям.
Одним из самых часто используемых определений уверенности в себе является определение Рюдигера и Риты Ульрих, включающее основные поведенческие, эмоциональные и когнитивные характеристики уверенного в себе человека. Под уверенностью в себе они понимают способность индивидуума предъявлять требования и запросы во взаимодействии с социальным окружением и добиваться их осуществления. Кроме этого к уверенности относится способность разрешать себе иметь запросы и требования (установки по отношению к самому себе), осмеливаться их проявлять (социальный страх и заторможенность) и обладание навыками их осуществления (социальные навыки).1
N Главная особенность неуверенной в себе личности состоит в том, что в социальной деятельности неуверенные в себе люди стремятся в максимально возможной степени избегать любых форм личного самопроявления. Любая форма презентации личных мнений, достижений, желаний и потребностей для них либо (1) невозможна (вследствие отсутствия соответствующих навыков), либо (2) крайне неприятна (вследствие чувства страха, стыда, вины, связанных с самопроявлением), либо (3) не имеет смысла в рамках их системы ценностей и представлений. Кроме этого неуверенные люди нетерпеливы. Нетерпение – это страх потерять, упустить и т. п. Уверенность – это терпение.
Продавая себя, человек может не найти спрос на свои качества. Так уверенность в себе превращается лишь в отражение того, что думают о человеке другие. Выход из неуверенности в отказе от ориентирования на других, на навязанные ценности. Ориентируйся только на себя, сам для себя стань потребителем.
– Я страдаю от страшной неуверенности.
– Бывал ли ты когда-нибудь уверен в себе?
– Нет.
– Хочешь сказать, что за всю жизнь ни разу не чувствовал себя уверенно?
– Совершенно верно.
– Ни одного-однюсенького случая?
– Нет
– Ты уверен?
– Да, абсолютно.
Верить – значит не знать, что это невозможно.
Кто-то из мудрых
Часто неуверенность обусловлена незнанием возможных реакций объекта влияния, опасением негативных реакций. Но другие во многом такие же как и ты. Достаточно хорошенько представить себя на месте объекта влияния, и ты поймёшь как просто на него воздействовать. Милграмм, мастер социальных экспериментов, провёл интересное исследование. Он поставил задачу своим студентам просить уступить себе место в вагонах метро у любых незнакомых людей. Все экспериментаторы очень сильно переживали, чувствовали дискомфорт, неловкость, страх, при этом все думали, что это очень трудное задание вряд ли кто-нибудь уступит место, и этим объясняли свои неприятные переживания. И ты часто так думаешь, стесняясь спросить, попросить, предложить, познакомится. Но представь себя на месте сидящего в вагоне поезда метро, и вдруг к тебе подходит молодой парень или девушка с просьбой уступить себе место. Ты уступишь? Скорее всего, ты ответишь да, даже если упомянешь какие-то условия. В реальной ситуации ты предположишь эти условия, и уступишь, и так поступят большинство людей. И действительно, в экспериментах Милграмма люди уступали место довольно часто. Подавляющее большинство парней и девчонок стесняются просто познакомится на улице, но, отвечая на вопрос о своей реакции на подобное предложение, выразили готовность и заинтересованность пообщаться, если незнакомец не будет откровенно безобразен, груб и тому подобное.
Вера, рождаемая желанием верить, из мыльного пузыря превращается в алмаз, когда основывается на знании. Сильнее всего я верю в то, что знаю точно. Хочешь быть уверенным в себе – узнай себя и свои возможности (а для этого как минимум надо попробовать сделать). Уверенность без знания – это показушная бравада успокаивающего самообмана, имеющая с реальной уверенность столько же общего, сколько отчаяние со смелостью.
Неуверенность всегда связана с сомнениями в себе, в своих действиях, в их правоте, праве и логичности. Уверенность – это признание за собой абсолютного права быть таким, каким я есть. Я не Бог и поэтому для меня допустимы отклонения от идеала, но в пределах этих отклонений я совершенен и все мои действия правильны. Никто не смеет ставить это под сомнение. Кто позволит себе рискнуть и посягнуть на моё право быть правым, тут же должен быть поставлен на место, будь это прохожий которого я задел, продавщица на базаре, возмущенная моим вниманием, контроллёр в трамвае, коллега, начальник или сам президент. Даже если я ошибся, я готов к исправлению, но право на ошибку это моё святое неотъемлемое право. Аминь.
Желание быть однозначно правым – истоник сомнения.
Осознание своих прав – источник увернности.
Права уверенного человека
Я имею право переживать и свободно выражать свои чувства и мнения.
Я имею право ошибаться и исправлять свои ошибки, принимать нелогичные решения.
Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.
Я имею право не брать ответственность других людей на себя.
Я имею право изменить своё мнение.
Я имею право определять свои собственные приоритеты.
Я имею право сказать: "я хочу, я не хочу, я не знаю, я не понимаю, меня это не интересует".
Я имею право спрашивать и предлагать.
Я имею право быть самим собой, не подстраиваясь под других.
Экологичность этих прав очевидна, когда осознаешь абсолютность этих прав для всех и каждого, с кем имеешь дело.
Эти права опираются на Принципы уверенности:
1. Это здорово, это факт природы, что я – человек, и испытываю желание общаться, размножаться, любить, творить, продавать и приобретать. Я не нуждаюсь оправдываться и извиняться за это, я горжусь этим. Я делаю то, чего я хочу, для чего я рождён, и имею на это полное право по определению, по природе своей, по обстоятельствам жизни. Я горжусь тем, что и кто я есть, всё это дано мне Богом, природой и Космосом для моей самореализации..
2. Мир дружественен нам и гарантированно охраняет нас от лишнего "неудачами", которые, по сути, есть необходимые и беспрецедентные повод и возможность учиться на своём опыте. У других людей позитивные намерения и их поведение сигнал о способе помощи им.
3. Когда я общаюсь с партнёрами, клиентами, управляю ими, соблазняю их и продаю им, то это мне приносит удовольствие. Если я не получаю удовольствия от самого этого процесса, то я что-то делаю не так.
4. В каждом из нас есть все необходимое, для достижения оригинального личного успеха.
5. Чем больше у меня непосредственного спонтанного и адекватного разнообразия отношений, умозаключений, поведения, тем больше возможностей в достижении своих целей. Больше гибкости!!!
Таким образом, неуверенность – это сомнение, источник сомнения – это в первую очередь, представление о "правильно". Представление о правильной эффективности, правильном успехе, правильных способах его достижения, и необходимых для этого правильных способностях и качествах.
Для кого-то успех – это деньги, для кого-то то, что стоит этих денег, даже если не сразу ценность очевидна. Кто успешен? Торговец, давший своим детям дом и работу успешнее композитора, умершего в нищете… Или потомки композитора сделавшие состояния на имени и шедеврах отца в сравнении с доходами детей торговца. Нет ничего более субъективного, чем понятие правильно.
• Неуверенность – я не прав.
• Слепая самоуверенность – чтобы я ни делал я всегда прав.
• Уверенность – я прав, а если не прав исправлюсь.
Глупо говорить, во что ты не веришь, мудро делать то, во что веришь.
Если ты будешь готов к неприятности, и будешь хотеть её, чтобы проявить свою готовность, а она не случится, ты разочаруешься и будешь с нетерпением ждать (а не опасаться) следующего раза, новой возможности "неприятности". И так до тех пор, пока ты не отчаешься ждать, и неожиданно возникшая неприятность не обрадует тебя как долгожданное облегчение.
Уверенность – это в первую очередь свобода от комплексов. В связи с этим при формировании уверенности нужно уделять внимание не обучению уверенным формам поведения, что, по сути, будет лишь развитием защитных и компенсаторных форм, а освобождению от комплексов, внутренних барьеров развития, эмоциональной, интеллектуальной и физической скованности. И тогда уверенность, как естественное свойство личности само по себе легко проявится и зафиксируется как простой способ достижения удовольствия. Даже краснеть можно уверенно. Как-то один желчный человек попытался подколоть меня за то, что я покраснел, допустив в общении некоторую бестактность.
– Знаешь, чем отличается то, как краснею я и как краснеешь ты, – спросил я его в ответ, – когда краснею я – это говорит моя совесть и желание стать лучше. Когда краснеешь ты – это говорит твоя досада за то, что ты не смог скрыть своего истинного лица.
После этого я быстро успокоился, а "товарищ" ещё долго не мог справиться с неожиданным румянцем.
Люди не видят наших недостатков, но прекрасно замечают, как мы комплексуем из-за них.
Серёжа Проманенко
С уверенностью связано ассертивное поведение. Ассертивность – способность свободно выражать личное мнение, не испытывая при этом неловкости и не нарушая прав и самооценки другого (даже если этот другой ты сам, когда ты общаешься сам с собой). Принципы ассертивности:
• принцип принятия – принимай факт как данность, которую можно понять, принятие – это условие дальнейшей трансформации ситуации и утилизации;
• безоценочности – описывай действия и своё отношение к ситуации, а не оценивай личность собеседника;
• возможности – оперируй модальностями возможности, они открывают глаза, не принуждая при этом;
• желания – выражай свои желания, а не ведись на стимулы нападающего;
• прояснения – уточненяй, спрашивай, проявляй интерес и участие к человеку;
• позитивности – формулируй ответ позитивно, демонстрируй эмпатию, благодари, выражай пожелания, проявляй добрый юмор;
• конструктивности предложения – предлагай вариант реального простого решения.
В целом ассертивность предполагает как бы презумпцию невиновности в отношении к другому, то есть, как бы каждый изначально хороший, но все могут и имеют право ошибаться, в том числе и ты, конечно. Мы ассертивны, когда пытаемся например, осторожно поправить по-настоящему любимого человека.
Чувство жалости и вины – первые признаки того, что тобой манипулируют. Это хороший повод перейти к способам гибкого общения, которые мы рассмотрим ниже и которые представляют собой формы ассертивного поведения.
ГИБКОСТЬ = Доброжелательность + Критика + Помощь
Доброжелательное отношение к личности и её ценностям вызывает доверие.
Критика поведения и убеждений, конструктивная и обоснованная (а не оскорбление) вызывает уважение.
Помощь, предложения в контексте сотрудничества вызывает благодарность.
Критика – это конкретизация, поиск смысла сделанного-сказанного, и сравнение его с желаемым результатом. А какой смысл хотел вложить в своё поведение партнёр, то есть, каково его глубинное позитивное намерение. А какой смысл в его поведении увидел я. А какой смысл в этом всём может быть на самом деле. Критика – это не оценка личных качеств, а описание поведения в поиске конструктивности и уточнение логичности в прояснении смыслов.
Мягко к человеку, жёстко к предмету темы.
Принцип Гарвардского подхода к переговорам
Три способа уверенно ответить на провокационные или сложные вопросы и предложения:
1. Уточняйте смысл сказанного вам, переспрашивайте, правильно ли вы понимаете суть вопроса и предложения, проясняйте любые сложные и непонятные слова, до тех пор, пока не станет очевидным ваш ответ или подвох спрашивающего.
2. Интерпретируйте факты и аргументы в нужном для вас контексте и значении. С определённой точки зрения всё может означать что-то позитивное. Всё может быть полезным в определённых условиях. Находите эти точки зрения и условия. Юмор – хороший способ увидеть новый смысл сказанного.
3. Придерживайтесь генеральной линии. Не отвечайте на предъявляемые вам условия, а ориентируйтесь на свою главную идею, которую вы хотите донести.
Подводя итоги хочу сказать следующее:
– На самом деле уверенности и неуверенности нет. Есть лишь поведение и отношение к нему.
– Любое поведение может быть полезным. И любое поведение приносит результат.
– Какая бы реакция ни последовала на твои действия – ситуацию можно продолжать развивать в любом направлении.
– Неожиданных неприятностей не бывает. Бывает непринятие менее эффективных вариантов действий.
– Готовность к неожиданностям, принятие любых возможных вариантов – основа для понимания возможности их развития в то, что тебе нравится.
– Каким бы неудачным нам ни казался результат, всегда есть люди, способные на твоём месте его выгодно использовать.
– Тому, что может делать один, может научиться любой другой.
– Ошибок нет, есть информация обратной связи. Чем больше информации тем полезнее для обучения. "Ошибки" это не обидно, а интересно и полезно.
– Поэтому каждый не просто имеет право на ошибку, а более того, информация обратной связи необходима.
– То, что тебе кажется плохим – иллюзия. То, что другим кажется плохим – их проблемы. Ты можешь, и это полезно, помогать другим избавляться от иллюзий проблем.
– Самоуверенный не всегда гибкий, гибкий всегда может быть уверенным.
В опьянении, когда человек освобождается от некоторых внутренних барьеров, многое с лёгкостью делается, ибо пьяный легко верит в свои силы (например, знакомство с девушкой, завязывание драки). Понаблюдай за своим уверенным поведением когда ты очень уставший или выпивший, как ты с лёгкостью делаешь то, что не позволяешь себе потрезвляне. Это, кстати, один из самых простых способов научиться уверенности.