Замечательный пример эффективности и полезности уверенности – это эффект плацебо, хорошо известный в медицине. Пациент будет выздоравливать, если он убеждён в том, что принимает эффективное лекарство, даже если в действительности ему дают плацебо, нейтральное вещество без определённого медицинского воздействия, например воду. Таким образом, убеждения создают результаты. Поэтому запомни, убеждения – это средство, а не цель. Они могут ограничивать твои возможности. Можно ли прыгнуть с крыши? Если ты убеждён, что нельзя, возможно предотвратишь перелом ноги. А если ответишь, что можно, то напрашиваются вопросы: с крыши чего, на что, с какой высоты, как. Это говорит лишь о том, что во всё можно верить, но только позитивная вера наталкивает на поиск путей решения задачи. Как-то во дворе у нас игрался мальчик лет пяти и ударил сильно палец, так, что расплакался. Я говорю ему, мол, у меня есть секретный волшебный поцелуй, поцелую пальчик и он перестанет болеть, давай поцелую. Поцеловал. "Помогло, не болит?" – спрашиваю. "Не болит", – с интересом отвечает малыш. Помогло. Почему, потому, что поверил. Чтобы получилось – необходимо в это поверить. Удивительное, парадоксальное наблюдение:
○ если невозможно сделать и не веришь в дело – не сделаешь;
○ если возможно сделать, но не веришь, что можешь сделать – скорее всего не сделаешь;
○ если возможно сделать и веришь в это – сделаешь полностью;
○ если ВЕРИШЬ в себя, а дело не возможное – всё равно СДЕЛАЕШЬ, хотя бы на половину.
Широко известен эксперимент, когда подопытного садят спиной к экспериментатору и предупреждают, что приложат к спине раскалённый пятак на мгновение и просят потерпеть. После чего прикладывают пятак комнатной температуры. Несмотря на это, кожа на месте соприкосновения краснеет и даже вздувается водяным волдырём, совсем как при настоящем ожоге. Если верить, что пятак раскалённый, то ожог обязательно получиться!
Я хочу научиться верить так, чтобы мне говорили, нельзя продать Сахару бедуинам. А я верю, что можно, и продал им пол Сахары. Мне говорят, нельзя прожить 300 лет, а я верю, что могу и проживу 150. Мне говорят, ты не сможешь заработать миллиард долларов, а я верю, что смогу и заработаю миллион.
Одного канадского спортсмена попросили сделать столько приседаний, сколько сможет. Он повторил упражнение 313 раз и, обессилев, заявил, что это предел его возможностей – ещё одно приседание, и он потеряет сознание. "Да что вы!" – воскликнули врачи и объяснили спортсмену, что нормальный человек его возраста, занимающийся спортом, должен приседать в десять раз больше. На другой день канадец взялся снова за дело и присел 3148 раз.
Повторяй это в любое удобное для тебя время по любому важному поводу и через три дня ты (и окружающие) удивишься результатам своих изменений:
– Я уверен, что хочу это.
– Я уверен, что это так, что это такое каким я его вижу.
– Я уверен, что могу и имею право пробовать и ошибаться.
– Я уверен, что для того чтобы что-то сделать, нужно хотя бы что-то сделать.
– Я уверен, что можно и нужно совершенствоваться, изменять желания, убеждения, поведение и сами изменения.
Как вести себя уверенно с партнёром(!).
Психологические установки уверенного человека.
• Как в том случае из твоего прошлого когда ты был уверенным и вёл себя как герой или просто спокойно.
• Как твой любимый образец: друг, учитель, киногерой…
• Как будто все и так уже давно знают, что ты лучший, как будто тебя все любят и восхищаются твоими настоящими достоинствами.
• Как будто перед тобой твои старые и родные друзяки, ждущие от тебя понимания, поддержки и может быть ласковой нежности.
• Как будто ты уже давно имеешь от него то, чего хочешь.
• Как будто у тебя есть то, чего он жаждет.
• Как будто ты не хочешь, чтобы он тебя сильно боялся.
• Как будто ты не хочешь ему слишком сильно понравиться.
• Как будто хочешь не взять, а имеешь что дать.
• Как будто ты заведён, как стерва в семейном скандале, как после трёшки трусцой или после серии отжиманий.
• Как от сильной усталости или боли.
• Как будто ты убеждён в своей правоте и в своём праве.
• Как будто ты очень хочешь и как будто ты можешь.
Вспомни, как доказываешь любимой, что она неправа – ТЫ УМЕЕШЬ БЫТЬ УВЕРЕННЫМ. Я знаю как самоуверенно ты любишь заблуждаться. УВЕРЕННОСТЬ – ЭТО ТВОЁ НЕОТЪЕМЛЕМОЕ КАЧЕСТВО. Просто научись убеждать себя не в чьей-то правоте, а в своей, точно так же, как убеждал себя раньше в обратном, и даже используя те же слова и обороты.
Таким образом, мы подошли к определению, к пониманию трёх китов успешного менеджмента. Это умение ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ – раз, умение СОЗДАТЬ ИЛЛЮЗИЮ – два, УВЕРЕННОСТЬ в себе – три. С привлечения внимания начинается всё. Привлекать внимание не значит интенсивно воздействовать на органы чувств, нужно работать на контрасте и быть на расстоянии достаточном, чтобы тебя заметили, но при этом не посягать на личное пространство клиента и акцентировать на приятном. Если вокруг говорят тихо, можно обратиться погромче, если громко попробуй заговорить тихо, мягко, вкрадчиво, но в любом случае это должно быть приятно твоему собеседнику. Весьма полезно понаблюдать за домашними животными, как они это делают. Когда ты обратишь на них внимание, заметь это и подумай. Как это у них получилось, как им это удалось, чему полезному у них можно научиться. Обращай внимание на людей, заметив это, подумай почему ты это сделал, что в них привлекло твоё внимание.
Поэтому взращивай свои способности, лелей, развивай, привлекай внимание, будь замечательнее, создавай, твори иллюзии и делай это уверенно.
Готовность менеджера
Как в плане личного развития так и в плане формирования системы управления на производстве важное место занимает процесс подГОТОВки менеджера, когда мы можем сказать, что менеджер готов к выполнению своих функций.
Этапы формирования менеджера:
– профотбор – кого взяли;
– учёба – кого подготовили;
– работа – кого в нём разбудили, искателя, стремящегося к самосовершенствованию, к новому, или инертного самолюба, остановившегося на достигнутом.
Забегая немного вперёд, хотим обратить твоё внимание на подготовку кадров и тестирование, популярное среди менеджеров персонала, и их роль в обеспечении эффективности корпорации.
Тестирование используется:
– когда необходимо набрать новые штаты;
– когда есть возможность выбора;
– когда хотим узнать, что у нас имеется на самом деле.
Тестирование представляет собой что-то вроде вложения средств без гарантий прямой окупаемости. Выбранные из одной ситуации могут оказаться неспособными в новой ситуации. Сам выбор не всегда профессионален (недостатки методик, некомпетентность диагноста). И, наконец, основная цель не узнать что за дела (хотя это одно из условий эффективных изменений, обеспечивающий фактор) а достичь желаемых изменений (для этого необходимо понимать, что действительно нам надо и какие у нас возможности).
Подготовка осуществляется:
– когда нет выбора (или времени на него), он не предусмотрен или когда "выбор" навязан, и вопрос компетентности остаётся открытым;
– когда мы нацелены на гарантированное развитие имеющихся ресурсных возможностей коллектива (и опираемся на них), а не на рискованный поиск новых, может быть более эффективных человеческих средств;
– когда хотим расширить сферу эффективности сотрудника(ов).
В соответствии с этим приоритетная сфера нашего внимания – процесс подготовки.
Сферы готовности:
– био-физиологическая – не больной, здоровый и сильный или красивая, эти качества способствуют восприятию человека как лидера;
– психологическая – отношения (установки), знания, умения;
– социальная – пол, возраст, образование, социальный статус, уровень жизни и т. п.
Понятие готовности (по Макаревичу О.П.):
○ подготовка – то, что человеку дали;
○ подготовленность – то, что человек взял из того, что дали;
○ готовность – то, что он реально сможет использовать из того, что взял.
Человек готов к опасности, если он реально или виртуально в своем воображении пережил ситуацию опасности. Эмоционально прочувствовал всевозможные её неприятности, осмыслил со всеми причинами и последствиями, представил своё поведение, что и как он будет делать или попробовал, поупражнялся это делать, потренировался в оптимальном поведении. Ты будешь готов к смерти близкого, если хорошенько представишь себе эту ситуацию и причиняемую ею боль. Если поймёшь её неизбежность, и как она может изменить твоё поведение и поведение окружающих. Если представишь, что и как ты будешь делать. Какое поведение твоих близких пришлось бы тебе по душе в случае твоей смерти? Подготовить человека значит помочь ему пережить, узнать, понять, сделать.
Психологическая готовность:
Готовый менеджер готов быть целеустремлённым, решительным и влиятельным, с одной стороны. И с другой, исходя из триады системных факторов гибкий менеджер, даже чётко представляя, чего ждёт от предстоящего, всегда готов принять и то, что не входит в его планы. То есть, гибкий всегда готов максимально использовать свои ресурсы в реальных обстоятельствах, и возможных неопределённостях.
Это означает, что если мы говорим о готовности к трудностям или непредвиденным неприятностям, то имеем в виду не желание трудностей, а желание успешного преодоления этих трудностей.
Когда человек не готов к трудностям, то в первую очередь это скорее всего связано с отсутствием настоящего принятия, желания и ожидания своих успехов, которые в свою очередь обусловлены ограничивающими убеждениями:
– это невозможно достичь;
– я не достоин, не заслуживаю этого;
– я не способен этого достичь, это не в моих силах.
Выше в главе о целеформировании мы уже упоминали об этих трёх основных убеждениях-ограничителях. В третьем разделе мы подробно рассмотрим способы оптимизации убеждений вообще и данных в частности.
Активность
Влиятельность предполагает твою свободную активность. Мы часто боимся активности. Боимся перетрудиться, сделать что-то самостоятельно своими руками. "Как бы не подумали, что на мне можно выехать, что меня можно что-то заставить сделать, или я не могу заставить кого-то". Это проявление комплекса неполноценности, который мы пытаемся компенсировать реализацией мифа о том, что управитель ничего сам не делает. Настоящий менеджер спокойно может сделать всё сам, если посчитает, что незачем отрывать для этого подчинённых, уже занятых важной работой. Активные формируют своей активностью отношение к себе как к лидеру. Желающие выбиться в руководители чётко это усвоили. Как бы решительно хватаются за всякую чепуху, двигают туда-сюда мебель, демонстративно переделывают заметные веши: покрасить, побелить, переоформить, переписать, высказать как бы своё мнение вынести предложение, собрать деньги и прочее. Конструктивное зерно из такого поведения ты можешь впитать, что-то можешь взять на своё вооружение и завоевать лидерские позиции увлечённостью целью, знанием, пониманием и решительностью, активностью.
В современном жёстком мире никто ничего просто так не даст тебе, но в ситуации всегда есть возможность взять. Не жди, что дадут, нет – ищи, есть – бери. Отдать легче, чем отобрать. Пришёл устраиваться на работу не грузи лапшой. А возьмись сделать работу, пусть её оценивают. Даже если сделаешь не лучшим образом, купят твою активность. Умные руководители ценят синицу в руке больше, чем журавля в анкете.
Позитивную роль активности демонстрирует эффект превращение жертвы в охотника. Если ты замечал в реальной жизни взаимоотношения охотников и жертв или внимательно просматривал боевики-триллеры типа "Крик-3", то мог обратить внимание, что иногда наступает момент, когда слабая, пассивная, страдающе-потерпающая жертва вдруг по отчаянию или в прозрении сама начинает охотиться за нападающим. Если охотящийся не подозревает, что он стал жертвой, то, как правило, он проигрывает. Если ты вдруг почувствовал, что на тебя охотятся, сам превращайся в охотника. Враг будет разбит, победа будет за нами.
Решительность
Более подробно о целеустремлённости и влиятельности мы поговорим в последующих главах, а о решительности хочется ещё заметить отдельно. То, что мы часто называем решительностью, в действительности есть фанатичное или отчаянное выполнение чужих решений. Решительно можно осуществлять только свои решения. Решительность – это не совсем мужество и бесстрашие. Решительный – не колеблющийся при принятии решения.
Решительность – это твоё сильное желание осуществить самое верное (на твой взгляд) в данной ситуации своё решение; это способность человека самостоятельно принимать решения и настойчиво реализовывать их в деятельности, это спокойная однозначность личного выбора, готовность отвечать за него (объяснять, доказывать) и изменять при необходимости. Решительность это мужество взять на себя ответственность за решение.
Решительность это способность и готовность принять решение при недостаточно чётких критериях выбора при отсутствии альтернатив или наоборот когда их очень много и связано это всё с риском недостоверности данных. Как раз то, что характеризует условия деятельности менеджера.
Благодетельный из Младших спросил:
– Можно ли привлечь Чжун Ю к управлению?
Учитель ответил:
– Ю – человек решительный. С чем он не справится по службе?
– А можно ли Цы привлечь к управлению?
– Цы – человек понятливый. С чем он не справится по службе?
– А можно ли и Цю привлечь к управлению?
– Цю многое умеет. С чем он не справится по службе?
Конфуций
Чтобы вырастить решительного человека необходимо решить триединую задачу:
1) научить принимать решения и быть ответственным за них;
2) научить принимать эффективные решения, адекватные, оптимальные;
3) научить изменять, корректировать свои решения, развивать свою решительность.
Начало решительности скрывается в целеустремлённости. Ты уже слышал, что отсутствие решения есть решение. В нерешительности скрывается цель – всегда быть правым. Пока ты не знаешь, чего хочешь, ты никогда не окажешься неправым, никогда не сделаешь ошибку и, следовательно, не будешь разочарован. Нас с детства программируют не делать ошибок. Будучи нерешительными, мы можем оставаться довольными эмбрионами. Момент, когда мы решаем взять жизнь в свои руки, это момент, когда мы по-настоящему начинаем становиться свободными; как только мы начали сами принимать решения, мы отвечаем сами за себя.
Объективные критерии решительности (количественные):
• временной – ты тем решительнее, чем меньше времени между стимулом и реакцией, между определением задачи и твоим действием по её достижению;
• пространственный – решительность тем выше, чем больше компонентов реальности, необходимых объектов, средств и подчинённых привлекается к выполнению решения;
• частотный – чем чаще принимаешь решения, тем решительнее.
Личностные критерии решительности (качественные):
○ эмоциональная уравновешенность; неуравновешенность, психованность – это попытка компенсировать нерешительность эмоциональным возбуждением, которое притупляет (как водка) страх неуверенности;
○ логичность выводов и понимание принципов своего решения;
○ точность действий.
В психофизиологическом контексте решительность кореллирует с показателями сильной нервной системы в сочетании с преобладанием внешнего возбуждения и подвижности нервных процессов.
Эффективная решительность – это позитивная, конструктивная и побуждающая, а не запрещающая. Она обеспечивается гибкостью решения, то есть, тем, как и сколько ты можешь менять способы решения и сами решения.
Активность и решительность связаны таким понятием как воля. Обычно мы думаем, что воля там, где идёшь наперекор чувствам, когда делаешь то, что тебе не нравится. На самом деле наоборот, красота и любовь рождают волю. Дело лишь в том, где и в чём мы способны увидеть красивое. Например, у рыцарей, волю рождает любовь к чести и справедливости, побеждающая страсть к женщине. Поэтому чтобы воспитать волю, необходимо воспитывать любовь к значимым для тебя ценностям, чувство истинной настоящей красоты. По большому счёту, та сила воли, которую обычно имеют ввиду, это насилие над своей природой, это подавление своих желаний. Человек "сильной воли" часто просто невротик. Настоящая воля – это способность конструктивно удовлетворять свои потребности на основе способности управлять своими иллюзиями. Суть воли в направлении, а не принуждении. У каждого человека всегда достаточно силы побуждения, когда он чётко определил для себя направление, чего он хочет. Но внутренняя сила побуждения не имеет смысла, когда она одновременно расходуется на "тяни" и "толкай" (смотри главу о желании).
"Я никогда ни с кем не поделюсь своими переживаниями, мне хватит на это силы воли, сама справлюсь", – это сила? Это слабость, это неспособность формировать близкие отношения, это неумение адаптироваться к людям, выражать свои желания. "У меня хватит силы воли расстаться с любимым, потому что бедность не даст нам быть счастливыми", – сила воли – это слабость перед обстоятельствами?