45. Эффективно используйте 10 минут
Человек не должен позволять часам и календарю затмевать тот факт, что каждый момент жизни – это чудо и таинство.
Г. Уэллс
Когда современного философа Уильяма Ирвина спросили, в чем, по его мнению, заключается секрет лидерства, он ответил: "Научитесь с умом использовать 10 минут времени в день. Это принесет вам огромные дивиденды".
Часто именно это и отличает выдающегося лидера от посредственного руководителя – способность эффективно использовать 10 минут времени.
Цитата Ирвина красуется у нас в офисе на самом видном месте как напоминание о том, что всегда полезно иметь под рукой краткие, вдохновляющие изречения. Это один из способов пробудить свой внутренний потенциал. Особенно когда у вас есть всего 10 минут до следующей встречи. Проведете ли вы их с пользой? Или просто убьете время?
Впечатление от нашего недавнего визита к одному весьма успешному руководителю еще больше усилилось, когда мы увидели над его столом своеобразный мотиватор – еще одно замечательное руководство по эффективному использованию 10 минут времени.
Самые важные слова:
5 самых важных слов:Что вы об этом думаете?
4 самых важных слова:Я очень горжусь вами!
3 самых важных слова:Будьте так добры.
2 самых важных слова:Большое спасибо.
1 самое важное слово:Вы.
Иногда за 10-минутную "форточку" можно успеть сделать какое-нибудь мелкое, но важное дело, на которое у вас никак не находилось времени.
46. Знайте, что вы хотите вырастить
Дисциплина – это мост между целями и достижениями.
Джим Рон, писатель
Большинство руководителей, особенно те, кто борется за "выполнение плана", помещают цифры плана где-то на шестое место в списке своих приоритетов. Первые пять приоритетов этих "борцов за достижения" выглядят примерно так:
1. Не задевать чувства других.
2. Производить впечатление чрезвычайно занятого человека.
3. Бороться с конфликтами и решать проблемы.
4. Объяснять и оправдывать действия других сотрудников, как подчиненных, так и руководства.
5. Нравиться окружающим.
Нам довелось наблюдать пример того, как блестящий бизнес-консультант буквально перевернул все с ног на голову в одной убыточной компании, находящейся на грани банкротства. Он сделал это, изменив приоритеты. Первым делом он развесил на стенах конференц-зала и комнаты отдыха огромные информационные щиты, на которых размещались данные о ежедневных продажах и деятельности компании.
До этого о цифрах было не принято говорить вслух. Их шепотом обсуждали в конце месяца. Если кто-то не выполнял план, руководство все время занималось тем, что выслушивало объяснения и выясняло причины.
Сотрудники компании были хорошими продавцами, но все, чему их учили делать, – это продавать свои оправдания, а не товары. Все производственные собрания были посвящены одной и той же теме: "обстоятельствам, проблемам и ситуациям, которые мешают нашему успеху".
На днях мы беседовали с управляющим производством одной компании, которая все дальше отклонялась от заданных показателей.
– Мы не выполняем план, – сказал он.
– Почему?
– Ситуация в экономике. Погода. Война. Современное воспитание. Нехватка хороших специалистов. Упадок компании. Ухудшение положения в отрасли. Законодательство. Конкуренция. Отсутствие средств на обучение персонала.
– Что-нибудь еще?
Побывав на производственных собраниях этой компании, мы обратили внимание на то, что разговор все время шел об одних и тех же вещах. Все собрания были посвящены препятствиям на пути к успеху.
То, на чем вы концентрируете свое внимание, растет. Сконцентрируйтесь на показателях – и они начнут расти.
47. Смягчите свое сердце
Преуспевает в жизни тот, чье сердце становится мягче, кровь – теплее, ум – живее, а душа обретает покой.
Джон Раскин, философ и писатель
Преуспевающие бизнесмены и лидеры переключают свое основное внимание с концепции управления и продаж (хотя они относятся к ней с огромным уважением) на концепцию постоянной, повседневной работы над отношениями.
Они всегда мыслят в рамках своих взаимоотношений с другими людьми: "Как я могу их улучшить?", "Как я могу служить своим людям?", "Какую я могу оказать им поддержку в жизни?", "Как я могу показать им свою готовность выполнять взятые на себя обязательства?", "Как я могу сделать их счастливее?", "Как мне лучше донести до них эту информацию?" Создание взаимоотношений – это постоянный и непрекращающийся процесс. Лидер знает, что коммуникации решают все проблемы. Их отсутствие, наоборот, еще больше усугубляет ситуацию.
Без общения с людьми невозможно достичь ни одного соглашения. Стремитесь к тому, чтобы ваши коммуникации имели смысл. Побеседуйте сегодня со многими людьми и сделайте свое общение живым и теплым. Пусть оно способствует достижению поставленных целей.
Великий гуру менеджмента Ланс Секретан написал 13 книг по лидерству и пришел к следующим выводам: "Лидерство – это не столько техники и методы, сколько способность открыть свое сердце другим людям. Это умение вдохновлять как себя, так и других. Это управление человеческими отношениями, а не процессами. Настоящее лидерство – это не формула или программа, а человеческая деятельность, идущая от самого сердца и затрагивающая сердца других людей".
48. Помогите своим сотрудникам разобраться с незавершенными делами
Ничто так не утомляет, как постоянная мысль о незавершенных делах.
Уильям Джеймс
Если ваши сотрудники все больше перегорают и устают на работе, вы должны помочь им разобраться со всеми незавершенными делами.
Как-то нам довелось присутствовать на презентации коучингового тренинга "Сам себе коуч" Шерил Ричардсон, которую она проводила в компании "Phoenix". До этого мы ни разу не были на собраниях данной компании и ничего не знали о Шерил Ричардсон и ее программе. Тем не менее мы решили присоединиться к общему разговору.
Ричардсон встала и обратилась ко всем присутствующим: "Вы можете составить список из 10 самых важных дел в вашей жизни, которые нужно выполнить? Можете составить такой список?"
Конечно, все смогли это сделать. И мы в том числе. Потом она привела нам пример того, как работает со своими клиентами. К ней обратился за консультацией специалист по массажу, и Шерил задала ему вопрос:
– В чем заключается ваша проблема?
– Мне нужно развивать бизнес и больше зарабатывать.
– Не вопрос. Составьте список 10 самых важных дел в вашей жизни, которые вам нужно сделать.
Мужчина составил такой список.
После чего Шерил сказала:
– Прекрасно. А теперь пообещайте, что обязательно их выполните.
Специалист по массажу заметил:
– Хорошо, но вообще-то я пришел не за этим. Я пришел потому, что хочу больше зарабатывать.
– Я знаю. Сделайте это и вы начнете больше зарабатывать.
– Что? Эти дела не имеют никакого отношения к моему бизнесу.
Шерил объяснила:
– Я называю все незавершенные дела энергетическими вампирами. Они отнимают у вас жизненную энергию, и это мешает вам развивать свой бизнес и больше зарабатывать.
– Верится с трудом.
– Да я только этим и зарабатываю себе на жизнь. У меня масса клиентов с той же проблемой, что и у вас. Ну так как, вы готовы попробовать? Если нет, тогда нет смысла продолжать наш разговор.
– Ну, хорошо… пожалуй… да. В принципе мне все равно надо разобраться с этими делами.
После этого Шерил Ричардсон взяла с него слово, что к их следующей встрече он выполнит три из десяти дел.
На следующей неделе, явившись на прием, этот мужчина прямо с порога заявил:
– Я выполнил свое обязательство.
Шерил спросила:
– Что-нибудь произошло за это время?
– Это просто удивительно, но не прошло и недели, как у меня появилось три новых клиента! У меня сразу же улучшилось настроение.
На что Шерил ответила:
– Именно так оно и работает.
Мы навсегда запомнили этот урок и с тех пор преподаем его другим. Энергию отнимают не дела, которые мы не сделали, а сама мысль о них, постоянно и неотступно – где-то на подсознательном уровне – преследующая нас и не дающая покоя.
Это ведет к повышенной утомляемости и снижению производительности труда. Помогите своим сотрудникам разобраться со всеми незавершенными делами, и их мотивация вас приятно удивит.
49. Используйте математический подход
Мы зарабатываем на жизнь тем, что получаем; но мы создаем жизнь тем, что отдаем.
Уинстон Черчилль
Вы станете получать удовольствие от мотивации других людей, если представите свою жизнь математическим уравнением. Впервые мы удостоверились в увлекательности и эффективности такого подхода, когда наш друг и управляющий компании Дьюан Блэк решил это уравнение на двух досках перед группой благодарных менеджеров.
Вот оно: когда вы настроены позитивно (рисует математический знак +), вы что-то добавляете к любому разговору или встрече, в которых участвуете. Быть позитивным – значит добавлять.
Когда вы настроены негативно (-), то отнимаете что-то из разговора, встречи или отношений. Если вы слишком часто испытываете негатив, то настолько много отнимаете у отношений, что от них совсем ничего не остается. Это простая математика. Это закон Вселенной: позитив добавляет, негатив отнимает.
В жизни, как и в математике, негатив уменьшает общий конечный результат. Добавьте негативного сотрудника в команду, и это сразу же приведет к снижению трудовой дисциплины и командного духа (и, как следствие, к падению производительности труда и доходов).
Если вы позитивный лидер, который с оптимизмом смотрит в будущее и на своих подчиненных, то добавляете что-то каждому человеку, с которым общаетесь. Вы вносите что-то ценное во все свои коммуникации. Даже позитивная электронная и голосовая почта добавляет что-то хорошее в жизнь ее получателя. Потому что позитив (+) всегда добавляет.
Но и это еще не все. Если вы целый день мыслите позитивно, то тем самым улучшаете свое внутреннее состояние и мироощущение. Каждая позитивная мысль добавляет вам жизненной энергии и хорошего настроения. Негативные мысли, наоборот, отнимают жизненные силы и нарушают душевный покой.
Скажите себе: мне нравится этот математический подход. Мне нравится его простота. Теперь я могу применять его целый день. Когда у меня появляются негативные мысли о моих сотрудниках или делах, я знаю, что пора сделать перерыв, отдохнуть и "перезагрузить" мозг. Пора просто закрыть глаза, расслабиться и погрузиться в мысли о своих целях и миссии. Пора замедлить темп и отдышаться. Я делаю много таких коротких перерывов на протяжении дня, и эта практика изменяет мою жизнь к лучшему. Я чувствую себя более сильным и энергичным, чем когда-либо.
Ваша сила и энергия будет источником мотивации для других людей. Как сказал Карлос Кастанеда, "мы делаем себя либо жалкими, либо сильными. Объем затрачиваемых усилий и в том и в другом случае одинаковый".
50. Выкладывайтесь по полной
Признавать возможность выбора – значит нести ответственность за свою жизнь и осознанно ею управлять.
Арби М. Дейл, психолог и писатель
Лидеры, принимающие на себя ответственность за свои действия, мотивируют подчиненных больше, чем те, кто считает себя жертвой корпоративной политики или высшего руководства. А все потому, что они принимают осознанные решения и делают осознанный выбор в своей жизни. Их сотрудники постоянно слышат, как они говорят о том, что "они в доле". Или: "Я с вами. Можете на меня рассчитывать".
Лидеры, живущие по принципу осознанного выбора, говорят "Я с вами" не потому, что они подлизы и подхалимы. Как правило, их даже не слишком волнует, в какой компании они работают. Они выкладываются по полной по той простой причине, что это делает их жизнь интересной и приносит удовлетворение от работы. Будь это игра в волейбол или работа над сложным проектом – всегда интереснее выкладываться по полной.
Представьте, что руководство компании приняло решение разбить всех сотрудников на экспериментальные команды. Руководитель с мышлением жертвы может сказать: "Я лучше подожду и посмотрю, что они опять задумали. Мало того, что я здесь работаю как папа Карло, так еще должен играть во все эти непонятные игры. Что еще за экспериментальные команды? Чушь какая-то. Ладно, не будем торопиться. Лет через пять посмотрим, что из этого выйдет".
В это же время лидер с мышлением хозяина жизни говорит: "Я не собираюсь заниматься пустыми рассуждениями. Это только отнимает энергию. Я готов попробовать. Почему? Потому что это стоит попробовать? Нет, не поэтому. Просто все новое – это здорово и интересно, это заряжает энергией, приносит удовольствие от работы, и по своему опыту я знаю, что новые проекты открывают новые возможности".
Настоящий лидер воодушевляет и заряжает оптимизмом. Дух настоящего лидерства не имеет отношения к тому, стоит или не стоит доверять руководству компании. В его основе лежит стремление к постоянному росту и развитию. Успешные лидеры всегда создают положительный образ компании в глазах своих сотрудников.
Вы выступаете за высокие нравственные принципы и своим положительным примером мотивируете других. Они видят, что это действительно работает. Важность высоких нравственных принципов более наглядно проявляется в спорте. Любой спортсмен вам скажет: "Мне не важно, за какую команду я играю. Я все равно буду выкладываться по полной". Он считает это чем-то само собой разумеющимся. В компаниях такая жизненная позиция встречается, к сожалению, не так часто. И руководители с высокой внутренней мотивацией встречаются тоже не часто.
Настоящие лидеры не ждут, пока компания поручит им какое-нибудь задание или подбросит хорошую идею. Они берут инициативу на себя. Ни одна компания не в состоянии угнаться за действительно выдающейся личностью, которая всегда будет более креативной, чем вся компания, вместе взятая.
Мартин Лютер Кинг сказал: "Если призвание человека – быть дворником, он будет подметать улицы с тем же вдохновением, с каким создавал свои творения Микеланджело, сочинял музыку Бетховен и писал сонеты Шекспир".
51. Для начала просто расслабьтесь
Испуганный капитан создает испуганную команду.
Листер Синклер, драматург
У великого учителя музыки и мотиватора Роднея Меркадо был один простой рецепт успеха. Он говорил: "Чтобы быть великим музыкантом или прожить выдающуюся жизнь, нужно освоить всего два принципа: концентрация и релаксация. И все".
***
Скотт Ричардсон вспоминает, как он отреагировал на эти слова Меркадо:
– Что? Это не имеет никакого отношения к музыке!
– Это имеет самое прямое отношение к музыке.
А релаксации он обучал так: "Вы должны максимально расслабиться. К примеру, если вы хотите играть быстрее, Скотт, вам нужно больше расслабиться. Если хотите играть громче, вам тоже нужно больше расслабиться. Если желаете добавить экспрессии, вам опять-таки нужно больше расслабиться".
В то время для меня это звучало примерно так же, как если бы мне сказали: "Если хочешь стать ковбоем, поступай в Гарвард". Это не имело никакого смысла. Это казалось абсолютным противоречием.
Нет, ну разве оно не противоречит логике? Если вы собираетесь повысить у людей мотивацию, разве вы не хотите, чтобы они старались изо всех сил и работали как заведенные? Я так себе всегда и говорил: "Зажги в себе огонь! Шевелись!"
Поэтому для того, чтобы играть быстрее, я напрягался и делал более энергичные движения. И прилагал больше усилий. Так же и в жизни – чтобы добиться чего-то большего, я сильнее напрягался и прикладывал больше усилий.
Но Меркадо сказал:
– Сейчас я сыграю тебе отрывок из произведения, а ты просто послушай.
Не помню, что за отрывок был исполнен, но Меркадо чуть не порвал у скрипки все струны. Это был очень красивый отрывок, и в нем было столько экспрессии и звука, что, казалось, еще немного – и струны не выдержат и лопнут. Я сидел как зачарованный.
– А теперь, Скотт, положи руку на мое предплечье и почувствуй, что будет происходить во время игры.
Когда я положил руку на предплечье Меркадо и он опять заиграл тот же отрывок (при этом я буквально вцепился в его предплечье, потому что оно ходило ходуном во все стороны), я был удивлен тем, что мышцы его руки были практически полностью расслаблены. В них не чувствовалось никакого напряжения.
И тут до меня дошло.
Это открытие полностью изменило мой подход к игре на скрипке, а также ко всему, что я делал в жизни. Раньше я всегда напрягался, чтобы добиться успехов, а нужно было, наоборот, расслабиться.
Та же формула применима и к бегунам. Большинство спринтеров, пытаясь бежать быстрее, прикладывают для этого больше усилий. Но чем больше они напрягают мышцы, тем медленнее бегут. Они не понимают, что мышцы достигают максимальной эластичности в состоянии полного расслабления.
Впервые я убедился в этом, когда выступал за команду университета Бригама Янга. Я был достаточно крепким орешком и решил потягаться с одним студентом, который не состоял в нашей команде. Он чуть было не обошел меня, но споткнулся на финишной черте, потому что слишком сильно напрягался и полностью выбился из сил. После этого я познакомился с одним из лучших спринтеров университета и предложил ему помериться силами. Он победил с большим отрывом. А все потому, что применил теорию Меркадо на практике: был полностью расслаблен, максимально подвижен и пронесся мимо меня, как ветер.