День 35
Лидерство и обучение неотделимы друг от друга.
Джон Фицджеральд Кеннеди
Успешные лидеры не полагаются на директивы и не зависят от систем. Они работают с эмоциями людей. Они больше думают о человеческом потенциале и доверии, чем о полномочиях и должностных инструкциях. Настоящие лидеры никогда не руководят с помощью кнута (тем, кто это делает, следует помнить, что любой кнут когда-нибудь сломается). Вместо этого они используют индивидуальный подход в работе. Они слушают, учатся и только потом руководят. Хорошие руководители развивают взаимоотношения. Они проводят политику "открытых дверей" и знают, что эти двери открываются в обе стороны. Это позволяет им свободно перемещаться в коммуникативном пространстве и взаимодействовать со своими людьми.
Как бы ваши люди охарактеризовали ваш "индивидуальный подход"? Перечислите три действия, которые вы можете предпринять для улучшения вашего взаимодействия уже сегодня.
День 36
Организация – это система, имеющая душу, и эффективные руководители это понимают.
Херб Келлехер
Истинные лидеры никогда не игнорируют человеческий фактор. Они всегда учитывают интересы, мнения и чувства своих людей. Все вопросы, которые задают такие лидеры, связаны с людьми. Чтобы стать настоящим лидером, недостаточно знать, куда идти и что делать. Какой бы замечательной ни была ваша инициатива, еще не факт, что вам позволят ее осуществить. Хорошие лидеры всегда сначала узна ют позицию своих людей, а потом принимают оптимальные решения. Чтобы этого достичь, нужно проявлять последовательность, сохранять оптимизм, владеть навыками активного слушания и быть собой.
Опишите устремления, желания и надежды членов вашей команды. Не знаете? Тогда выясните их, поскольку это залог формирования эффективных взаимоотношений.
День 37
Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.
Иисус Христос
Существует тонкая грань между манипулированием людьми в личных целях и их мотивацией ради общего блага. Эффективные лидеры ее не пересекают, следуя золотому правилу: "Относитесь к лю дям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам". Этот простой, но очень эффективный принцип имеет универсальное применение. Практикуя золотое правило, лидер формирует атмосферу взаимного уважения, что полностью изменяет рабочую среду отдела или организации. Когда лидеры переходят от директивных отношений к уважительным, их люди начинают чувствовать себя акционерами, а не акциями.
Перечислите три действия, которые вы, следуя золотому правилу, предпримете сегодня в отношении других людей.
День 38
Добрые слова могут быть короткими и простыми, но эхо их бесконечно.
Мать Тереза
Однажды Труэтт Кэти, учредитель Chick-fil-A, сказал мне: "Ты знаешь, как я определяю людей, которые нуждаются в ободрении и поддержке? Если человек дышит, ему необходимо дружеское похлопывание по плечу". Я еще не встречал людей, которым не нравилась бы похвала. Как лидер, вы способны мотивировать и вдохновлять своих последователей с помощью поощрения. Слова "Я рад, что вы с нами работаете; вы очень ценный сотрудник", произнесенные руководителем команды, отдела или организации, многое значат. Если вы хотите, чтобы люди сохраняли позитивный настрой и всегда были рады вас видеть, поощряйте их. Если вы станете главным вдохновителем своей команды, она будет лучше работать и стремиться оправдать ваши ожидания.
Запишите по одной позитивной фразе, которую вы можете искренне сказать каждому члену своей команды, и найдите время на этой или на следующей неделе, чтобы похвалить своих людей.
День 39
Лидерство заключается не в том, чтобы произносить речи и завоевывать симпатии. Лидерство определяется результатами, а не атрибутами.
Питер Друкер
Одни люди думают, что для формирования эффективных взаимоотношений нужно относиться к своей команде, как к семье. Другие считают, что быть заботливым руководителем – значит позволять своим сотрудникам делать все, что им заблагорассудится. Оба подхода являются неверными. Лю ди не могут быть объективными с членами своей семьи. Я не могу. Семья – это совсем другой уровень ответственности и обязательств. Что бы мои близкие ни делали, я все равно отдаю им свою безусловную любовь. Они обладают привилегиями, которые я не распространяю на других людей. С близкими постоянно приходится идти на компромисс. Семья и команда строятся на разных ценностях. В семье чувство общности выше личного вклада. В бизнесе – наоборот. Лучшие команды стремятся к золотой середине.
Есть ли в вашей команде люди, которые хо тят, чтобы к ним относились, как к членам семьи? Что вы можете сказать, чтобы восстановить баланс между их личным вкладом и чувством общности?
День 40
Достойная цель лидерства – помогать отстающим становиться успешными, а успешным – преуспевающими.
Джим Рон
Все сталкиваются с проблемами и совершают ошибки. Всем нужна поддержка, чтобы расти и становиться лучше. Как лидер, вы можете и обязаны помочь в этом своим последователям. Я верю, что люди могут менять свои жизненные позиции и развивать свои способности, поэтому говорю им о том, что для этого нужно сделать. Если вы хотите помочь своим людям расти, то должны быть готовы к откровенным разговорам. Как же быть лидером, ори ентированным на отношения, и при этом моти вировать людей идти вперед? Сочетая заботу и откровенность. Забота без откровенности ведет к дисфункциональным отношениям, откровенность без заботы – к дистанционным отношениям, и только баланс заботы и откровенности ведет к эффективным отношениям.
Когда у ваших людей возникают проблемы, вы проявляете заботу без откровенности или откровенность без заботы? Что вы можете сделать для достижения золотой середины?
День 41
Искренни укоризны от любящего, и лживы поцелуи ненавидящего.
Книга Притчей Соломоновых, 27:6
Чтобы быть успешным лидером, нужно ценить людей. Это залог эффективных отношений. Забота о людях свидетельствует о том, что вы их цените. Но если вы хотите помочь им стать лучше, то должны давать им дельные советы. Это требует откровенности. Вы должны думать, говорить и действовать в контексте того, каким потенциалом обладает человек, и помогать ему реализовать свои возможности. Быть откровенным – это не значит причинять вред. Работу лидера в данном случае можно сравнить с работой хирурга: операция может быть болезненной, но она направлена на исцеление. Как лидер, вы должны быть готовы и способны это сделать. В противном случае вы не сможете помогать своим людям расти и изменяться.
Вспомните откровенный разговор, который не привел к положительным результатам. Если бы вы могли его повторить, что бы вы сказали по-другому? Как бы вы подчеркнули потенциал людей и помогли им его реализовать?
День 42
Руководить – значит служить. Ни больше и ни меньше.
Андре Мальро
Чтобы помочь вам сохранять золотую середину между заботой и откровенностью, я разработал специальную анкету. Если вы сможете утвердительно ответить на следующие вопросы перед откровенным разговором, у вас есть все шансы добиться положительных результатов.
• Достаточно ли я работал(-а) над отношения ми, чтобы рассчитывать на откровенность?
• Действительно ли я ценю этих людей как личностей?
• Уверен(-а) ли я, что это их проблема, а не моя?
• Уверен(-а) ли я, что затеваю этот разговор не для того, чтобы их приструнить?
• Является ли данная проблема более важной, чем взаимоотношения?
• Действительно ли этот разговор преследует их интересы, а не только мои?
• Готов(-а) ли я инвестировать время и энергию в то, чтобы помочь своим людям измениться?
• Готов(-а) ли я давать практические рекомендации, а не просто указывать на ошибки?
• Готов(-а) ли и способен(-на) ли я ясно и понятно высказывать ожидания?
Подумайте, с кем из членов команды вам нужно откровенно поговорить, а потом ответьте на вопросы анкеты.
День 43
Одним из ключей к успешному лидерству является способность раскрыть и реализовать потенциал своих людей.
Неизвестный автор
Большинство руководителей, с которыми я общаюсь, избегают сложных разговоров со своими людьми. Как правило, это происходит по одной из двух причин: они или не любят конфронтацию, или боятся обидеть человека. Дело в том, что не все адекватно реагируют на откровенные разговоры. Согласитесь, правда может быть болезненной. Поэтому перед очередным разбором полетов просто вспомните следующие правила:
• Сделайте это быстро – не ждите, пока снежок превратится в снежный ком.
• Сделайте это спокойно, никогда не выходя из себя – используйте анкету для работы с людьми (день 42).
• Сделайте это с глазу на глаз – вы хотите помочь человеку, а не ставить его в неловкое положение.
• Сделайте это продуманно – так, чтобы свести к минимуму смущение или страх.
Избегаете ли вы трудных разговоров с членами своей команды? Почему? Какой шаг вы предпримете сегодня, чтобы изменить эту ситуацию?
День 44
Эффективное лидерство предполагает ответственность за благополучие группы. Это означает, что не всех будут устраивать ваши решения и действия. Но если вы – человек принципа, это неизбежно.
Колин Пауэлл
Прочность отношений определяется заботой людей друг о друге. Но забота еще не означает, что люди идут в одном направлении. Мобилизация команды на достижение общей цели – это обязанность лидера, и она часто требует принципиальности. Мой друг, Колин Сьюэлл, владелец сети автодилерских центров, как-то сказал мне: "Руководители должны принимать решения в интересах большинства. А раз так, они не могут идти на поводу у отдельных членов группы, если это вредит команде или организации". Эффективные лидеры всегда нацелены на результат и никогда не упускают его из виду. Если вы хотите успешно руководить людьми, то должны быть человеком принципа.
Склонны ли вы идти на поводу у отдельных членов команды в ущерб общим интересам и целям? Как вы можете изменить эту ситуацию?
День 45
Настоящий лидер должен проводить политику открытых дверей, чтобы его люди не боялись к нему обращаться.
Гарольд Генин
Позвольте напомнить вам еще одну вещь касательно работы с людьми и доверительных отношений: откровенность – это улица с двусторонним движением. Если вы хотите быть эффективным лидером и пользоваться доверием своих людей, то должны позволить им быть с вами откровенными. Вы должны поощрять обратную связь и быть достаточно зрелой и сильной личностью, чтобы адекватно воспринимать критику и извлекать из нее уроки. Уоррен Беннис, эксперт в области лидерства, заметил: "Эффективные лидеры поощряют и вознаграждают открытость и расхождение во взглядах. Они понимают, что временный дискомфорт от критики с лихвой компенсируется конструктивной обратной связью, которая помогает им принимать правильные решения". Забота о людях, коллегиальное принятие решений и формирование прочных взаимоотношений – вот три кита успешного лидерства.
Что вы делаете для того, чтобы ваши люди не боялись к вам обращаться?
С кем из членов своей команды вы можете улучшить обратную связь?
День 46
Вы можете придумать самую замечательную идею в мире, но, чтобы воплотить ее в реальность, нужны люди.
Уолт Дисней
Лидеры от природы обладают дальновидностью и стратегическим мышлением. Они мечтают о великом и хотят побеждать, причем с большим отрывом. Но замечательное видение без замечательной ко манды часто превращается в сущий кошмар, потому что только командная работа делает мечту реальностью. Часто лидеры делятся со мной своим видением и спрашивают: "Думаете, мои люди в него поверят?" Им следовало бы задать вопрос по-другому: "Поверят ли мои люди в меня?" Ценность видения лидера не является залогом его успешной реализации. Сначала люди должны поверить в вас как в лидера. А для этого нужно заслужить их доверие.
Заслужили ли вы доверие своих людей и право вести их за собой? Чем вы обоснуете свой ответ? Как вы можете повысить свой кредит доверия?
День 47
Лидер ведет людей туда, куда они хотят идти; великий лидер ведет их туда, где они должны быть.
Розалин Картер
Чтобы преуспеть как лидер, вы должны быть готовы подвергнуть риску все свои наработки в области отношений ради реализации видения. Правда, это ставит лидера перед нелегким выбором: сузить видение или развить своих людей для его реализации. Если вы хотите вершить великие дела, вам придется выводить людей из зоны комфорта. Они могут этому противиться. Они могут от вас уйти. Наконец, у них это может просто не получиться. Если вы рискуете и побеждаете, ваши люди обретают уверенность в себе, начинают еще больше вам доверять и стремиться к решению новых, более сложных задач. Но если вы рискуете и терпите неудачу, то теряете кредит доверия людей. В этом случае вам придется заново выстраивать с ними отношения. Однако без риска нет прогресса, поэтому нужно просто к этому привыкнуть.
Каким образом вы развиваете своих людей для достижения видения? Что еще вы можете предпринять, чтобы вывести их из зоны комфорта?
День 48
Выдающиеся лидеры ставят перед собой все новые цели и постоянно их усложняют.
Томас Уотсон
Эффективность – это критерий, отличающий настоящих лидеров от людей, которые просто занимают руководящие должности. Истинные лидеры всегда добиваются поставленных целей. Они могут оказывать на организацию существенное влияние. Они не только обладают высокой личной продуктивностью, но и создают рабочую среду, способствующую продуктивной работе всей команды. Это невозможно имитировать. Вы либо вносите вклад в успех своей организации, либо нет. Если вы хотите расти как лидер, то должны достигать своих целей. Другого способа не существует.
Что является критерием эффективности в вашей организации? Найдите способ оценить свой личный вклад и вклад своей команды в общий успех.
День 49
В бизнес-сообществе есть два типа людей: те, кто добивается результатов, и те, кто оправдывается, почему они этого не сделали.
Питер Друкер
Результативность всегда являлась ключевым фактором успеха и лидерства. Настоящие лидеры знают, как добиться высокой производительности, и демонстрируют это не на словах, а на деле. Они выкладываются по полной и ведут за собой личным примером. Их способность достигать поставленных целей заглушает голос критиков и создает им репутацию. Успешные лидеры ведут своих людей к поставленной цели, а не посылают их туда. Они скорее тургиды, чем турагенты. Почему? Потому, что люди всегда больше доверяют тому, что мы делаем, а не то му, что мы говорим. Следовательно, состоятельность лидера можно определить одним словом – пример.
Перечислите качества, которые вы считаете своими сильными сторонами. Что вам удается лучше всего? Как еще больше можно развить эти качества?
День 50
Пример – это не главный фактор влияния на людей; это единственный фактор.
Альберт Эйнтштейн
Эффективные лидеры всегда оказывают влияние на своих последователей. Продуктивность делает людей на голову выше других. И когда эффективный лидер заканчивает кропотливую работу по формированию отношений, его лидерство обретает реальную силу! Это действительно так, потому что эффективные лидеры являются примером для своих людей и задают стандарты продуктивности для всей команды. Именно по этой причине президент Авраам Линкольн освободил генерала Джона Фремонта от командования армией: "Его главной ошибкой является то, что он держится изолированно и никому не позволяет к себе приблизиться". Линкольн знал, что лидеры должны находиться рядом со своими людьми и вдохновлять их на великие свершения. Когда лидеры работают продуктивно, их люди тоже работают продуктивно. Эффективные лидеры нацелены на результаты – как личные, так и командные. Они указывают путь, и другие за ними следуют.
Как вы доносите до своей команды ее цели и достижения? Как вы можете усилить свое влияние с помощью личного примера?
День 51
Лидерство – это способность воплощать видение в реальность.
Уоррен Беннис
Настоящие лидеры постоянно передают видение организации людям, которых они ведут за собой. Они делают это доходчиво, креативно и последовательно. Однако порой не все понимают и принимают их сообщения. Поэтому эффективные лидеры подкрепляют свои слова действиями. Видя положительные результаты достижения целей, люди начинают более четко понимать, что значит "воплотить видение в реальность". И с каждым днем плодотворной работы они становятся на шаг ближе к этой реальности, что вдохновляет их и делает видение более убедительным. Продуктивность также расширяет видение, поскольку с ростом мастерства и уверенности в себе люди начинают осознавать, что они могут больше, чем могли себе представить.
Когда вы в последний раз транслировали видение будущего своей команде? Внимательно продумайте и запишите это видение, определите факторы его успешного достижения и передавайте его как можно чаще и всеми доступными способами.
День 52
Боевой дух – это состояние ума. Это стойкость, мужество и надежда. Это доверие, энтузиазм и верность… Это неукротимая воля к победе. С ним возможно все, без него – ничего.
Джордж Маршалл
Многие руководители пытаются решать проб ле мы директивными мерами или перекладывают их на плечи других. Но правда состоит в том, что лидеры не могут делегировать решение проблем. Они долж ны сами преодолевать трудности, разрешать конфликты, исправлять ошибки и вести людей в нужном направлении. Истинные лидеры так и поступают. Историк и эссеист Томас Карлейль за метил: "Ничто так не повышает самооценку и уверенность в себе, как достижение". А когда эффективность лидеров становится заразительной и распространяется на команду, она решает многие проблемы – даже те, которые не под силу высшему руководству и экспертам. Продуктивность вдохновляет. Эффективные люди добиваются хороших результатов. А хорошие результаты создают позитивный настрой и высокий боевой дух.