Экспериментально подтверждается большая эффективность лидера в сплоченных группах. Этот факт, несмотря на достаточную очевидность, требует некоторого объяснения. Сплоченность группы и эффективность лидерства – взаимозависимые переменные. Группа может быть сплоченной только при оптимальном распределении функций между ее членами. Поэтому естественно, что и эффективность лидера будет большей в сплоченной группе. Сплоченность группы есть следствие согласия внутри группы, в частности, относительно распределения функций. Наличие в паре двух лидеров, даже при высоком индивидуальном мастерстве каждого, отрицательно сказывается на их общей успешности.
Главным интегратором учебного коллектива является продуктивность совместной деятельности. Поэтому исследование сплоченности в нем всегда опирается на данный принцип. При этом следует помнить, что сплоченность коллектива и совместимость работников являются тесно связанными, но не тождественными понятиями. Совместимость означает, что данный состав группы возможен для выполнения ею заданных функций и члены группы могут успешно взаимодействовать. Сплоченность же свидетельствует о том, что данный состав группы интенсивной подготовки не просто возможен, но интегрирован наилучшим образом.
Вот один из жизненных эпизодов несовместимости людей. Экспедиция Жерлаша де Гомери осталась на зимовку у берегов Антарктиды. 21 марта, в день, когда в Европе начинается весна, в Антарктиде солнце уходит за горизонт. Ночь, которая будет длиться 186 суток, погребла "Белжику" (небольшое судно. – Прим. автора) в безмолвие, во мрак и забвение… Прекратилась всякая связь с внешним миром, цивилизацией. Восемнадцать человек, находящихся на борту судна, по мере сил стараются обеспечить терпимые условия для зимовки. Но ничего хорошего у них не получается. В прокопченных каютах, слабо освещенных мерцающим светом керосиновых ламп, поселились недовольство, подавленность, раздражительность, словом, здесь нашло приют "экспедиционное бешенство" – болезнь, о которой ни слова не говорится в медицинских справочниках.
Космонавт Елена Кондакова, поставившая женский мировой рекорд по самому длительному пребыванию на орбитальной станции – 169 суток, вспоминала, что в одном экипаже участники планируемого полета разругались так, что потом не разговаривали полгода. Конечно, психологическим отбором космонавтов занимается целая служба. Но потом экипажи формируются по принципу равенства: один человек – гражданский, другой – военный. Об их психологической стыковке никто в этот момент не задумывается: предполагается, что космонавты притрутся во время тренировок. Но бывает, что происходит наоборот. Так, однажды между космонавтами разгорелся серьезный конфликт, дошедший до драки накануне старта. Экипаж тут же расформировали. Вместо них полетели дублеры.
Но не только сложные условия жизни и деятельности определяют совместимость людей. Она зависит и от темперамента, характера, интересов каждого члена группы.
Как определить грань между темпераментом и характером? Конечно, это можно сделать, но все это очень условно. Непросто даже различить холерика и возбудимого меланхолика. Ведь и тот, и другой активны, но работоспособность у холерика больше, чем у меланхолика. А это можно обнаружить только в сложных жизненных обстоятельствах. В обычных же условиях легко спутать холерика и меланхолика. Еще легче спутать флегматика с тормозным меланхоликом. Случится авария или конфликт, и флегматик будет медленно, но уверенно пытаться разрешить проблемы, а тормозной меланхолик за видимым спокойствием обнаружит свою несостоятельность.
8. Автономность группы
Исследование изолированных, автономных групп является чрезвычайно важным, т. к. фактически многие виды совместной деятельности протекают в отрыве от обычной физической и социальной среды. Можно привести большое число примеров групп, экипажей, команд, деятельность которых протекает в отрыве от социальной адаптивной среды. Это экипажи всех экспедиций, морских судов, а также космических кораблей. Следует различать изолированность по длительности. Группа может находиться в изоляции от нескольких дней до нескольких месяцев. Время оказывает существенное влияние не только на характер межличностных отношений (это вторичное явление), но, в первую очередь, на состояние членов группы. Состояние может быть настолько устойчивым, что это приводит к некоторой перестройке личностных особенностей. Влияние изолированности, автономности группы усиливается за счет ухудшения физических условий. Стрессовые факторы действуют двояко – усиливают и ослабляют сплоченность группы.
Мера автономности группы может выражаться в характере ее поведения в конфликтной ситуации. При высокой автономности группы конфликт замыкается на каком-либо внешнем объекте (любое лицо, не входящее в состав группы). В условиях совместной деятельности конфликт может замыкаться на техническом устройстве, если оно расценивается группой как внешний элемент. Слабая автономность группы выражается в конфликте, который замыкается между ее членами. Проверяется автономность группы в экстремальных условиях при решении сложных задач, при столкновении с другими группами или любыми посторонними элементами, могущими изменить гомеостаз группы.
Индивидуальная изоляция представляет собой экстремальное условие, имеющее свои специфические последствия для человека. Примером изоляции в естественных условиях являются случаи жизни, описанные в литературе (моряки-одиночки, спелеологи и т. д.). В настоящее время проблеме изоляции, одиночества уделяется значительное внимание. Проводятся специальные эксперименты, которые позволяют определить порог возможности человека выдерживать изоляцию, одиночество. Лабораторные (сурдокамерные) испытания показали, что нарушения происходят, прежде всего, в эмоционально-волевой сфере, а затем в перцепции и мышлении.
Изоляция зачастую связана с ограниченностью пространства перемещения. Гиподинамия усиливает отрицательное влияние таких факторов как социальная и сенсорная изоляция. Помимо психологических сдвигов наблюдаются различные личностные изменения и даже псевдопсихопатологические нарушения, которые, в частности, происходят из-за отсутствия привычных межличностных контактов и усиления потребности в общении. В условиях индивидуальной изоляции усиливается внутреннее общение человека. Он создает образы значимой для него группы, в которой играет соответствующие привычные роли. До известных границ такое общение с самим собой является естественным, оно выполняет компенсаторную функцию.
Социальная изоляция более, чем физическая, действует на самочувствие человека. В специальных экспериментах, создающих ситуацию социальной изоляции индивида, обнаружено особое значение факторов отвержения человека группой. Изолированное положение индивида в группе вызывает значительно большие изменения в его самочувствии, нежели физическая изоляция. Это состояние депрессии выражается как в значительных сдвигах, так и в субъективных оценках самочувствия.
Групповая изоляция имеет свою специфику – наряду с действием тех же факторов, что и при индивидуальной изоляции, проявляются новые. Отсутствие обычного круга общения компенсируется усилением межличностных отношений внутри самой группы, но до известных пределов. Длительная автономия группы, отрыв человека от обычной среды жизни приводят к рассогласованию оценок его "Я" и окружающих людей.
Групповая интенсивная подготовка и по длительности, и, главное, по целенаправленности общения усиливает автономность-изолированность группы. Эти условия освобождают участников от рутины и надоевших забот, что положительно влияет на продуктивность обучения.
Экстремальные (нестандартные) и нормальные (стандартные) условия – фактор регуляции, который имеет специфичную и неспецифичную форму. Специфичность условий состоит в отклонении физических и социальных условий групповой деятельности: нарушение физических режимов и внегрупповые конфликты с другими группами или организациями. Неспецифичность экстремальных условий проявляется в любых отклонениях от принятых в группе норм, навыков поведения, деятельности, общения.
Неспецифическая экстремальность связана с нестандартными отклонениями, имеющими следующие характеристики:
• особенность и сложность задач (ритмичность/аритмичность, легкость/трудность решения);
• изменение числа участников совместной деятельности (особенно меньшее их число, чем необходимо для совместной деятельности);
• сокращение лимитов времени на выполнение стандартных задач;
• увеличение взаимосвязанности участников, что выявляет рассогласованность в действиях;
• смена стиля руководства (от коллегиального к директивному стилю и наоборот), что делает ситуацию совместной деятельности нестандартной;
• усиление автономности в жизнедеятельности группы, которое нарушает привычные стереотипы, в том числе и межличностные отношения.
Отметим, что описанные условия, определяющие динамику и результат групповой деятельности, в большей или меньшей мере известны менеджерам. Но длительное эмпирическое освоение фактов – это одно, а точное и своевременное получение схем регуляции групповой деятельности – это другое.
Глава 4 Психология менеджера
1. Язык тела
Почему в час пик большинство людей бывают недовольными? Конечно, из-за усталости. Но, помимо усталости, есть и другие причины. Усталость просто обостряет чувствительность.
Личная зона и сигналы
Специалисты оценивают интимную зону человека при физическом контакте цифрами от 0 до 20, 40 и даже до 60 см. Такой разброс связан с тем, что для одних самочувствие, комфорт обеспечивается зоной пространства в 60 см, а другие спокойны при непосредственном физическом контакте.
На комфортность человека действуют запахи, нервность (напряженность) окружающих людей, их принадлежность не к тому полу, возрасту, национальности и т. д. На большом расстоянии все более абстрактно и менее значимо. Но стоит кому-то войти в интимную зону, и срабатывают неосознанные механизмы симпатий-антипатий. Если кто-то несимпатичный оказывается в интимной зоне, человек неосознанно старается отдалиться от него. Его может раздражать "чужой" запах, нервная напряженность, принадлежность к полу, который ему неприятен, национальность, к которой у него есть предрассудки, и т. д.
Собеседники спокойнее относятся к вторжению в их интимную зону, особенно, если они имеют крупное телосложение. Мыслители же более чувствительные и ранимые при вторжении в их интимную физическую и, соответственно, психическую зону. Они либо еще глубже уходят в себя, либо сопротивляются, подавая явные или скрытые сигналы.
Для сохранения комфортности во время собеседования или на переговорах необходимо чувствовать зону каждого. В противном случае возможна негативная реакция, часто неосознаваемая одним и другим партнером. Это негативное отношение проявится исподволь и по другому поводу.
Чувствительность к вторжению в интимное пространство сильно зависит от конституционального (физического) и психического типа человека. Для пикника и собеседника эта интимная зона приближается к нулевому значению, что говорит об их меньшей чувствительности. У мыслителей и астеников чувствительность больше. Они физически слабее и знают об этом, ближняя дистанция их смущает и настораживает. Мыслители, погруженные в свой мир, психически труднее переключаются на внешние контакты, что вызывает автоматически сопротивление вторжениям.
У атлетоидов-практиков вторжение в интимную зону вызывает напряженность по причине их физической готовности к сопротивлению, соревнованию, конкуренции. Они неосознанно всегда готовы защищать свои тело и душу. Поэтому их чувствительность к вторжению связана с возможной конкуренцией за физическое пространство. Чувство самосохранения, самодостаточность "Я" для атлетоида-практика всегда актуальны, а главное – они активны в этих чувствах. Для них поступок всегда на первом месте, а переживания и осмысления они оставляют собеседникам и мыслителям.
Личная зона связана с материальной собственностью (одежда, личные вещи, дом, семья). У. Джеймс – американский философ и психолог, один из основателей прагматизма – различал в структуре личности три составляющих: физическую, духовную и социальную. Следуя его представлениям и связывая их с идеей пространства личности, можно сделать следующий вывод. Личная зона – это переходное пространство, в котором в наибольшей мере раскрывается единство и противоречие физического, духовного и социального. В интимной зоне все три качества сильно связаны друг с другом. Их взаимосвязь обеспечивает самосохранение индивидуума (физическое и духовное).
Личная зона шире по охвату пространства, явлений и вещей. Здесь люди значительно различаются: одних называют "хозяевами", других – "люмпенами". Для "хозяина" личная и чужая собственность принципиально важна. Для "люмпена" она не имеет значения или находится глубоко в подсознании. Для него интимная и общественная зоны связаны напрямую, без личнособственного компонента, поскольку лично-собственного у него просто нет.
Кроме пространства, в котором проявляются поведение и его смысл, имеют значение различные телесные действия и движения. Например, подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, всегда имеющие отрицательный смысл, выражаются в стремлении не видеть, не смотреть в сторону другого человека. Такое отношение и поведение, естественно, вызывают ответную реакцию. Но в ситуации ведения переговоров надо попытаться "растопить" возможный холод в отношениях и абстрагироваться от такого поведения партнеров по общению.
Подозрение и скрытность могут проявляться и в следующих телодвижениях: сложенные руки, отклоненное назад тело, скрещенные ноги, втягиваемая в плечи голова, взгляд исподлобья. Умение видеть это и оптимально изменять свое поведение и поведение других людей – важный инструмент эффективного общения.
Скрытность, сомнение, отрицание менее явны, но выражаются в следующем:
• легкое отворачивание тела в сторону от собеседника или любого говорящего;
• потирание носа или еще какое-либо автоматизированное движение;
• взгляд сбоку;
• направленность ступней от другого (доверие, открытость выражаются, наоборот, носками ног, поставленными вместе – "поза дитя");
• почесывание подбородка (раздумье и сомнение);
• действия с очками, ручкой или еще каким-либо предметом в руках говорящего;
• скрещенные ноги у обоих партнеров и тем более руки, а у женщин – покачивание ногой означают, что ситуация наскучила и партнер "хочет уйти", "не быть в ней".
Взгляд
Глаза человека, с одной стороны, зеркало души, с другой, как считают некоторые, – способ актерской демонстрации чувств, смысла поведения. Глазами человек сегодня воспринимает более 80 % впечатлений, а, возможно, и больше.
Глаза бывают мягкие, нежные, твердые, проницательные, жалеющие и колючие, пустые (без выражения, "рыбьи"), отсутствующие, стеклянные, тупые, блестящие и сверкающие, горящие, радостные, возбужденные, гневные, грустные, красивые, выразительные, страдающие, смеющиеся, плачущие, ласковые и, наконец, обольстительные (взгляд от просительного, скользящего и отсутствующего до неподвижного, откровенного). Вот разнообразная гамма состояний, которую демонстрируют глаза. Это не изолированный взгляд, а существенная часть мимики, жестов, позы и общения в целом.
Можно вспомнить немало жизненных ситуаций, когда взгляд другого человека мог взволновать или захватить, привлечь или остановить. Опытные менеджеры легко ориентируются в мире чувств и игры собеседников, партнеров по переговорам.
Широко открытые (вытаращенные) глаза означают желание (или его демонстрацию) больше увидеть, узнать и привязаться к внешнему миру. Расширенные зрачки глаз, что невозможно сыграть, приоткрытый рот и раздутые ноздри усиливают эффект внимания и открытости миру. Широко открытые глаза могут демонстрировать и более широкую гамму чувств и поведения. Например:
• удивление, неожиданность, озадаченность, восхищение (причем, у детей чаще, чем взрослых);
• испуг, ужас (у зрителей, канатоходцев, пожарников или в сценах трагических происшествий);
• любопытство, ожидание значимого факта, надежда получить что-то ("пожирать глазами", "смотреть, открыв рот", "глазеть");
• тотальную беспомощность ("неужели?", "да что вы говорите?", "что же это такое?!";
• внезапное понимание, озарение;
• предостережение (при сильном недовольстве, порицании или упреке – "прими во внимание!", при этом серьезное, напряженное лицо).
Выражение глаз дополняется их оцепенением или блеском, подниманием или опусканием уголков рта, выставлением рук для защиты или, наоборот, открытостью рук, общим напряжением или расслабленностью.
Деловой взгляд направлен на область между бровями. Он говорит, что человек настроен решительно и конструктивно. Но если взгляд опускается ниже глаз собеседника – на область выше рта, тогда это уже социальный взгляд. В таком случае ваши глаза настроены на живое общение, обсуждение значимых для вашей личности тем. Если взгляд спускается еще ниже – до груди, например, то его можно назвать интимным. Таким взглядом мужчины и женщины обнаруживают свои симпатии – скрытые или явные. Конечно, если отчитывать подчиненного, то вряд ли уместно будет смотреть на него интимно или социально. Прикрытые веки обычно раздражают, т. к. это свидетельство того, что человеку вы не интересны, и он "видеть вас не желает". Почти 90 % информации поступает к нам именно через зрительные рецепторы, поэтому важно уметь передать информацию не только на словах, но и невербально. Многие на презентациях используют ручку или указку для того, чтобы дирижировать вниманием аудитории. Такие жесты вполне оправданы и, действительно, успешно привлекают внимание, если соотносятся со смыслом тех слов, которые сопровождают жест.
Рукопожатие
Рукопожатие занимает особую роль в деловых отношениях. Подумайте и попробуйте практически оценить состояния, возникающие при рукопожатии. Например:
• доброжелательность;
• вынужденность здороваться;
• открытость/закрытость;
• теплота/холодность;
• превосходство/зависимость;
Продолжите список.
Пожимая руку другому человеку, можно определить следующие свойства его личности:
• темперамент (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик),
• тип личности (мыслитель, собеседник, практик);
• черты характера:
– общительность/замкнутость;
– гибкость/ригидность мышления;
– эмоциональная устойчивость/неустойчивость;
– независимость/подчиненность;
– озабоченность/беспечность;
– сильное "Я" или беспринципность;
– смелость/робость;
– мягкость/жестокость;
– подозрительность/доверчивость;
– непрактичность/практичность;
– гибкость (искушенность);
– прямолинейность (непосредственность);
– тревожность/спокойствие;