• Совместно с директором по персоналу участвует в организации и проведении вводного курса обучения новых сотрудников магазина в соответствии с утвержденной программой.
• Ежегодно участвует в работе аттестационной комиссии, совместно с директором по рознице, директором по персоналу и руководителями отделов проводит аттестации сотрудников магазина в соответствии с положением об аттестации.
• Осуществляет расчет премиальной части вознаграждения подчиненных сотрудников в соответствии с установленным в Компании порядком. Контролирует расчет их заработной платы и начисление премий.
• Руководствуется в своей работе целями и миссией Компании, изложенными и закрепленными в положении о Компании.
• Выступает для персонала Компании в роли проводника корпоративной политики руководства, осуществляя решения руководства и контролируя их выполнение другими сотрудниками.
• Способствует укреплению корпоративного духа сотрудников Компании и поддержке позитивной эмоциональной атмосферы и сплоченности в коллективе.
• Участвует в организации и проведении мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры Компании.
• Обеспечивает своевременное исполнение всеми без исключения сотрудниками магазина издаваемых в Компании распоряжений, приказов, инструкций и т. д.
• Организует текущее взаимодействие магазина с другими подразделениями Компании.
• Разрабатывает предложения по совершенствованию организационной и кадровой структуры магазина.
• Не допускает хищений сотрудниками магазина, проводит воспитательную работу с персоналом.
• Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны сотрудниками магазина, проводит воспитательную работу с персоналом.
• Соблюдает полную конфиденциальность сведений, которые стали ему известны в процессе работы:
• информация о планах и результатах товарооборота магазинов, количестве покупателей, размере среднего чека, проценте продаж;
• информация об оформлении и содержании внутренней финансовой документации Компании;
• сведения о личных адресах и телефонах руководителей и сотрудников;
• размер личной заработной платы;
• другие сведения, составляющие коммерческую тайну Компании.
• Бережно относится к имуществу Компании, правильно и по назначению использует оборудование, приборы и материалы, предоставленные для работы.
• Содержит свое рабочее место в чистоте и порядке.
• При выполнении должностных обязанностей руководствуется в первую очередь интересами Компании и здравым смыслом.
• Выполняет поручения руководства, связанные с основной деятельностью директора магазина, но не указанные в настоящей инструкции.
Права
Директор магазина имеет право:
• Действовать от имени Компании, представлять интересы Компании во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной власти по вопросам работы магазинов сети.
• Самостоятельно вести переписку с внешними организациями по вопросам, входящим в компетенцию службы и не требующим решения директора по рознице.
• Распоряжаться финансовыми ресурсами строго в рамках, утвержденных бюджетом магазина.
• Участвовать в подготовке проектов приказов, распоряжений, других документов, связанных с финансовохозяйственной и торговой деятельностью магазина.
• Запрашивать и получать от руководителей всех структурных подразделений Компании и специалистов необходимую информацию.
• В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать распоряжения по магазину за своей подписью.
• Проверять деятельность подчиненных сотрудников.
• Вносить на рассмотрение директора по рознице представления о назначении, перемещении и увольнении работников магазина; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
Ответственность
Директор магазина несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За ошибки, допущенные в процессе организации и управления сетью магазинов, приведшие к невыполнению установленных руководством целевых показателей Компании, – в пределах переменной части заработной платы.
Критерии оценки деятельности директора магазина
Критериями оценки деятельности директора магазина являются:
• Достижение Компанией целевых показателей по выручке, валовому доходу.
• Ежеквартальный рост объема выручки магазина.
• Соблюдение бюджета магазина, экономия расходов.
• Отсутствие обоснованных претензий со стороны директора по рознице, руководителей других подразделений Компании.
• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства Компании.
• Правильность и своевременность оформления и предоставления документации.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность директора магазина могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций сети магазинов.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании по представлению директора по рознице.
...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МАГАЗИНА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
Задачи должности:
1. Организация и контроль работы продавцов, упаковщиков, фасовщиц, грузчиков, уборщиц.
2. Разрешение конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями.
3. Контроль чистоты и порядка торгового зала, территории вокруг магазина.
4. Контроль внешнего вида и соблюдения правил внутреннего распорядка персоналом магазина.
Общие положения
Администратор относится к категории руководителей.
На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на руководящих должностях не менее 2 лет, желательно в розничной торговле.
Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению заведующего магазином.
Администратор должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Информацию о торговых марках, производителях, странах производства, особенностях технологии производства и исходного сырья, преимуществах товаров, вкусовых характеристиках продукции, особенностях упаковки, внешнем виде, видах фасовки, сроках годности, использовании консервантов и других потребительских качествах.
• Условия хранения и отпуска товара (продуктов питания и пром. товаров), санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара, требования к температурному и влажностному режиму хранения различных групп товара, способы нарезки и упаковки весового товара, методы определения годности/испорченности товара по внешним и органолептическим характеристикам, санитарно-гигиенические требования к размещению товара на прилавке/витрине.
• Методические материалы по мерчандайзингу.
Администратор подчиняется директору, заведующий отделом также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу администратора.
На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностные обязанности
Администратор обязан:
• Обходить прилежащие к магазину территории: осмотр фасада, торцов здания, поддержание чистоты.
• Следить за порядком в торговом зале.
• Следить за чистотой торгового зала, витрин, туалетов, привлекать уборщиц.
• В случае возникновения конфликтных ситуаций предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта.
• Сообщать заведующему магазином (директору) о замечаниях к работе продавцов-консультантов и кассиров (грубость в общении с покупателями, ошибки в работе кассиров, неисполнение обязанностей, обман покупателей, пассивность в работе).
• Проводить вводные беседы с новым персоналом.
• Проводить инструктаж по требованиям к поведению продавца в торговом зале.
• Информировать заведующего магазином и тренинг-менеджера о вакантных местах или желании сотрудников сменить место работы для своевременной замены.
• Каждое утро информировать заведующего магазином о случившемся за предыдущий день: неисправности оборудования, недостатки в обслуживании, ошибки в работе кассиров, недовольства и пожелания покупателей.
• Принимать меры по устранению неисправностей оборудования: сообщать заместителю директора по АХЧ, вызывать службы гарантийного обслуживания, службы ремонта, дежурных, ответственных за работу оборудования.
• Снимать остатки денег в кассах, собирать у кассиров отчеты о сторнировании. Выяснять причины сторнирования.
• Участвовать в возврате денег или товара покупателям, производить возврат только в соответствии с законодательством в области розничных продаж. В случае если товар не подлежит обмену, донести это до покупателя тактично, но убедительно.
• Следить за правильностью оформления уголка потребителя.
• В конце рабочего дня обходить подсобные и подвальные помещения вместе с охраной и менеджером производства, сдавать их на сигнализацию.
• Проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров.
• Контролировать и обеспечивать условия хранения и продажи товара, при необходимости информировать заведующего отделом или магазином о нарушениях:
• Контролировать наличие ценников на все товары и расположение ценников в непосредственной близости от самого товара. Следить за тем, чтобы ценники не закрывали друг друга, чтобы все надписи были видны и легко читались, а также – самое главное – чтобы покупатель легко находил ценник.
• Следить за обеспечением чистоты и порядка на прилавке/витрине, за соблюдением санитарно-гигиенических требований к хранению и отпуску товара. Не допускать присутствия грязных принадлежностей для уборки (тряпок, салфеток) на виду у покупателей. Не допускать присутствия ведер, швабры в торговом зале в отсутствие уборщицы.
• Постоянно контролировать выкладку товаров на полках и витринах на предмет соответствия стандартам, установленным в Компании, и утвержденным планограммам. Следить за тем, чтобы на прилавке не находился товар другой группы/марки. Контролировать целостность упаковки и сохранность внешнего вида. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия: передачу товара для реставрации упаковки либо на списание. Контролировать выкладку товара только лицевой стороной упаковки на витрине и стеллаже.
• Следить, чтобы на фирменных стойках размещались товары соответствующей марки.
• Обеспечивать одноместное размещение товаров одного наименования разных видов.
• Следить за тем, чтобы более крупные упаковки товара располагались на полках ниже, чем более мелкие, товары одного наименования разной фасовки – рядом. В случае нахождения ошибок в расположении сделать замечание продавцу-консультанту.
• Следить за работой арендаторов на предмет соблюдения правил внутреннего распорядка.
• Следить за работой мерчандайзеров, торговых представителей и промоутеров, предоставленных компаниями-поставщиками. При обнаружении фактов кражи, порчи материальных ценностей или нарушения правил поведения немедленно сообщать об этом вышестоящему руководству.
• Организовывать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из предприятия. Обеспечивать в необходимых случаях вызов милиции, скорой помощи.
• Следить за сохранностью имущества, материальных ценностей и оборудования (администратор является материально-ответственным лицом).
• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.
• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению и в аттестациях по результатам обучения.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Администратор имеет право:
• Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися своей деятельности.
• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Администратор несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За соблюдение "стандартов мерчандайзинга" в магазине.
4. За своевременность размещения товара в магазине, правильность и наличие ценников, за контроль сроков годности.
5. За полное и своевременное выполнение плана продаж – в пределах переменной части заработной платы.
Критериями оценки деятельности Администратора являются:
• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства Компании.
• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
• Своевременное устранение неисправностей оборудования.
• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность администратора могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций отдела.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.
...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖЕРА
Задачи должности:
1. Организация бесперебойного процесса поставок и реализации товаров в закрепленных категориях.
2. Достижение плановых показателей по продажам закрепленных категорий (оборот, прибыль).
Общие положения
Категорийный менеджер относится к категории служащих.
Категорийный менеджер принимается на работу и увольняется приказом генерального директора по согласованию с коммерческим директором.
Категорийный менеджер подчиняется коммерческому директору.
Категорийному менеджеру подчиняются экспедиторы торгового отдела.
Категорийный менеджер должен знать:
• ценовую и ассортиментную политику Предприятия;
• законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность Предприятия в области организации процесса торговли;
• основы маркетинга розничного предприятия;
• принципы формирования ценовой и ассортиментной политики розничного торгового предприятия;
• правила мерчандайзинга розничного предприятия;
• товароведение, стандарты и технические условия для товаров, основные свойства товаров, качественные характеристики; методы определения качества товаров;
• условия хранения и транспортировки товаров Предприятия;
• общую организацию погрузочно-разгрузочных работ;
• производителей, поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой или поставляемой ими продукции;
• стандарты и правила работы Предприятия, правила внутреннего трудового распорядка Предприятия.
В своей деятельности категорийный менеджер руководствуется:
• нормативными материалами по вопросам организации торговли на Предприятии;
• стандартом работы с поставщиком Предприятия;
• "Стандартами мерчандайзинга" Предприятия;
• стандартами и техническими условиями на хранения и перевозку товарно-материальных ценностей;
• положением об отчетности для категорийного менеджера Предприятия;
• методами анализа покупательского спроса и деятельности конкурентов;
• правилами трудового распорядка;
• приказами, распоряжениями генерального директора и коммерческого директора;
• настоящей должностной инструкцией.
В период временного отсутствия категорийного менеджера его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом генерального директора или коммерческого директора.
Функциональные обязанности
Ассортимент Категорийный менеджер:
• Формирует и утверждает с коммерческим директором ассортимент в подотчетных категориях товаров (ассортиментную матрицу).
• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения об изменениях в ассортиментной матрице в подотчетных категориях товаров.
• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения о вводе и выводе товаров из подотчетных категорий товаров.
• Производит поиск поставщиков товаров в подотчетных категориях товаров согласно утвержденным требованиям к поставщикам Предприятия.
• Организует работу с поставщиками подотчетных категорий согласно утвержденным правилам и стандартам работы с поставщиками Предприятия.
• Организует своевременное заключение договоров с поставщиками подотчетных категорий товаров и контролирует договорные обязательства поставщиков.
• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения о смене поставщика и прекращении работы с поставщиком.
• Формирует заказы товаров подотчетных категорий на основе отчетов продаж.
• Распределяет, размещает заказы у поставщиков.
• Контролирует своевременное поступление заказанных товаров в магазины.
• Контролирует выполнение утвержденных условий поставок товаров подотчетных категорий.
• Контролирует наличие полного ассортимента товаров подотчетных категорий в торговых залах.
• Определяет минимальные и максимальные остатки товаров подотчетных категорий в магазинах.
• Контролирует товарные остатки в подотчетных категориях в магазинах.
• Контролирует правильную выкладку товаров подотчетных категорий в местах продаж, согласно "Стандартам мерчандайзинга", принятым на Предприятии.