Мастерство участников по итогам тренинга
Мастерство по итогам тренинга, содержательный остаток от тренинга, учебный результат – это, собственно, и есть основная цель, то, чему предстоит научиться, что необходимо освоить, постичь, отработать. Навыковый результат - это сухой прагматичный остаток, конкретные умения, знания, навыки, которые человек приобрел. Именно этот результат определяет компетентность и мастерство. Можно развить качества личности, мастерство коммуникаций, умение наладить бизнес, выстраивать отношения, покорять окружающих, разбираться в людях и самом себе и т. д.
К этому результату относятся и новые личные установки, убеждения, ценности, взгляды на жизнь. Ради этого люди и приходят на тренинг и вкладывают в него свое время и деньги. Так от чего зависит интеллектуальный результат тренинга – его содержательный, а не эмоциональный результат? От чего зависят умения и навыки, которые приобретет участник в результате тренинга? Рассмотрим и разберем эти факторы. Если вы тренер, то изнутри, если участник – то со стороны.
Глубина знания темы связана с тем, насколько глубоко тренер разбирается в теме, насколько он сам в ней компетентен, насколько он сам является в ней специалистом. Можно сказать: раз преподает – значит, специалист, но не все так просто. Важен уровень погруженности тренера в тему. Для того чтобы качественно учить других, недостаточно быть мастером в своей области. Это хорошо, но этого мало. Мастерство иной раз могут продемонстрировать и продвинутые ученики. Для действительно качественного преподавания необходим уровень, на порядок более высокий, чем у лучших учеников. Тренер, преподаватель обязан демонстрировать все, чему учит, не на уровне простого владения мастерством, а на уровне совершенного владения. Или близко к тому. Такое профессиональное мастерство характеризуется легкостью, непринужденностью, и ни усталость, ни личные проблемы, ни любые иные обстоятельства на него не влияют.
И тогда тренер может объяснить тему, ответить на вопросы, дать инструкцию, оценить работу участников гораздо глубже, провести "разбор полетов" на высочайшем уровне. Этот уровень профессионального владения дает основания полагать, что содержательная часть тренинга будет качественной.
Как лучше всего оценить знания другого человека, да и свои собственные? С помощью неожиданных вопросов. Если человек знает о чем-то только с чужих слов, то вопрос, немного отклоняющийся от конкретной области, будет ставить его в тупик, как минимум – вызывать затруднения. Если тема своя, "родная" и выстраданная, поэтому он хорошо разбирается в ней, то вопрос только натолкнет его на новые открытия и развитие темы. Поэтому проверить любого выступающего несложно, задав пару-тройку неожиданных вопросов из близкой области. При этом даже если вы не разбираетесь в теме, по ответу всегда чувствуется, ориентируется в этой области оратор или может повторять только заученное.
Стабильность. По большому счету, профессионал отличается от любителя только в одном. Стабильность – признак мастерства, как говорят в народе. И это правда. У любителя бывают взлеты и звездные часы, когда у него все получается, но потом может последовать падение. Мастерство любителя зависит от настроения, влияния других людей, отвлекающих факторов, самочувствия, усталости, гороскопа, критических дней, пятен на Солнце. Это пики и падения, это синусоида. Мастерство настоящего профессионала не зависит ни от гороскопа, ни от усталости, ни от настроения. Оно зависит только от него самого, от его решения – стоит ли делать дело или нет.
Конечно, и у него наблюдаются некоторые колебания, но на очень высоком уровне. И ниже определенной, но достаточно высокой планки, настоящий профессионал не позволяет себе опускаться. На то он и профессионал. И так в любом деле, не только в преподавании. Будь вы бизнесменом, менеджером, музыкантом, спортсменом, библиотекарем, если вы профессионал в своем деле, то вас хоть ночью разбуди – и вы продемонстрируете свой уровень. И за это профессионалов уважают, доверяют, рассчитывают на них. С настоящими мастерами легко вести бизнес и любые дела.
Так и у тренера. Если результаты нестабильны (один раз что-то получилось, а в следующий раз – нет, один тренинг удачный, другой – нет), это говорит о недостаточном профессионализме. У настоящего мастера каждый тренинг удачен и уровень преподавания не зависит ни от чего.
Подача материала. Это важнейшее педагогическое умение. Любую интересную тему можно загубить неумелой, косноязычной речью, путаным объяснением. Хороший преподаватель, тренер умеет объяснять ясно, понятно, доступно даже для начинающих.
Преподавательский анекдот
Коридор института. Разговаривают два профессора. Один другому жалуется:
– Понимаешь, студенты мне тупые попались.
Один раз объяснил тему – не понимают! Второй раз объяснил – опять не понимают!! Третий раз объяснил, сам уже понял… – они все не понимают!!!
И правда. Хорошо объяснить материал может только тот, кто сам его хорошо понимает и может выразить свое знание на доступном для любого языке. Высший пилотаж – объяснить ядерную физику первоклассникам. Хороший педагог и на это способен.
Мы рассмотрели показатели системы координат, расположенные на двух основных осях оценки тренингов. Основываясь на этом, можно описать разные типы тренингов.
1-й тип тренинга. Отличный эмоциональный результат (по оси Y), но скромный навыковый результат (по оси X). Это не так уж и плохо: эмоциональная проработка тоже необходима для развития человеческой личности. Поэтому важна ценность эмоциональной насыщенности, а тренинги этого типа дают возможность получить эмоциональную пищу, приятные переживания, ощущение счастья и любви. К ним относятся тренинги по арт-терапии (терапия искусством), телесные тренинги, эзотерические практики. К ним можно отнести все психотерапевтические тренинги, направленные на восстановление психологического комфорта и избавление от того, что мешает человеку жить счастливо – например, "Фиолетовый тренинг", после которого человек находится в эйфории и очень любит весь мир еще довольно долго. Месяца два. Потом любит его уже поменьше, но тоже долго. Где-то полгода. К сожалению, любая эмоция недолговечна, но эмоциональный след (хотя и не сравнимый с первоначальным) все-таки остается надолго, может быть, на всю жизнь. Правда, после такого тренинга участники, как правило, не смогут внятно объяснить, какие именно навыки они приобрели, но это не беда, потому что учеба - не самая сильная сторона этого тренинга.
2-й тип тренинга. Скромный эмоциональный результат (по оси Y), но отличный навыковый результат и мастерство (по оси X). К этому типу относятся обучающие тренинги, тренинги умений, тренинги, имеющие конкретную учебную задачу. К ним можно отнести тренинги по мастерству общения, переговорам, ораторскому искусству, развитию голоса, НЛП, очарованию, межличностным отношениям, бизнес-тренинги, продажи, тренинги достижения успеха в социуме и т. д. Если тренинг высокопрофессионален (как и должно быть), то участники получают те элементы психологического мастерства, которые заявлены в содержании. Процесс обучения может быть и очень интересен, и не слишком любопытен, но в любом случае каких-то особенных переживаний, ярких эмоций и эйфории тут ждать не приходится. Зато полученные навыки кормят человека всю оставшуюся жизнь, поскольку они гораздо долговечнее по сравнению с эмоциями. В идеале хороший тренинг дает долговременный навык. Так мы учимся плавать или ездить на велосипеде. Научился – и уже не разучишься. Хотя совершенствоваться еще, конечно, можешь.
3-й тип тренинга. Хороший эмоциональный результат и хороший навыковый результат. Это оптимальное соотношение яркости и содержательности (почти как цена/качество). Надо ли говорить, что яркость и содержательность одновременно – это то, к чему изначально стремятся все тренеры? Но жизнь такова, что из-за существующих концептуальных рамок не каждый тренинг может привести к подобному результату. Не побоимся отнести к этому типу тренинги Центра практической психологии "Синтон", для которых характерны теплая эмоциональная атмосфера и ориентированность на успех. Также можем назвать тренинги "Лайфспринга" ("Открытый форум", "Шаг в будущее"). "Лайфспринг" – это рискованная, спорная программа с нестабильными результатами, но уж зато если человек ее принял и добился от себя самого хорошей работы, он получает такие эмоции и такой успех в социуме, которые до того ему и не снились.
4-й тип тренингов. С низким и эмоциональным, и учебным результатом. Да, и такое бывает, однако в современных условиях риск угодить на такой тренинг все ниже и ниже. Почему? Потому что мы уже живем в мире жесткой профессиональной конкуренции во всех сферах услуг (торговли, производства), и низкопрофессиональный тренинг не имеет шансов долго держаться на плаву.
До и после
Рассмотрим ряд дополнительных критериев, ключевых точек, благодаря которым участник может оценить любой тренинг как до его начала, так и по окончании. Тренерам же стоит позаботиться о том, чтобы сделать эти критерии более убедительными для клиента, насколько это возможно.
Во-первых, отзывы участников тренинга. Если тренинг (или тренинговый центр) имеет положительную репутацию, своих поклонников и сторонников, которые рекомендуют его пройти, если можно сказать, что сформировался "бренд" тренинга, – то это уже положительный фактор. Конечно, в отзывах участников надо учитывать эмоциональный эффект, необходимо делать на него скидку, но и недооценивать отзывы тоже не стоит. Люди не дураки. В большинстве своем.
Во-вторых, зрелость тренинга и опыт тренера. Соберите информацию о том, сколько времени существует тренинг и каков опыт тренера. Если меньше года – вы рискуете попасть на так называемую обкатку и поучаствовать в экспериментальных упражнениях (хотя некоторым нравится). Если организаторы отказываются предоставлять вам такую информацию или уходят от ответа – это уже должно насторожить.
В-третьих, результаты участников, прошедших тренинг. Как изменились люди? Чему научились? Как меняется их жизнь? Как изменилось поведение? Окружение? Мироощущение? Сравнивайте ситуацию "до" и "после" и делайте выводы. Только если лично вам не нравится эти изменения, это еще не повод ставить тренингу двойку. Очень часто близким, родителям, коллегам по работе не нравится, когда человек перестает быть "ручным", когда теряются контроль и рычаги манипулирования "своим" человеком, когда человек становится сильнее нас и живет более самостоятельной жизнью. Так что при оценке изменений отдавайте себе отчет в том, чем она продиктована, – вашей личной выгодой или реальными успехами человека.
В-четвертых, резонанс с личностью тренера. По большому счету, каждый тренер подает себя – свою личность, свой подход к жизни, свое мастерство, свое мировоззрение. Поэтому личность тренера должна вам нравиться. В противном случае на тренинге вы будете бороться с раздражением и неприязнью, а в этом случае о результатах говорить уже не приходится. Если тренер вам не нравится, вы ничему не научитесь, поскольку любая информация от людей, не вызывающих доверия, кажется неубедительной, проходит мимо и не воспринимается. Кстати, это еще не значит, что тренер плохой или вы неспособны к обучению. Это значит, что это просто "не ваш" тренер и вы настроены с ним на "разные волны" – ведь другие участники воспринимают его по-другому. Если же у вас с тренером возникает душевный резонанс, если вы одинаково мыслите, чувствуете, переживаете, радуетесь, учитесь – значит, все в порядке и это "ваш" тренер.
В-пятых, доверие тренеру. Похоже на предыдущий пункт, но все же есть определенные различия. Внутри каждого участника сидит Станиславский. Он все время оценивает: верю или не верю. Насколько вы верите данному человеку, преподавателю, педагогу, оратору? Насколько он кажется вам искренним, подлинным, настоящим, а не деланным, фальшивым, наигранным? Искренность не сыграешь, она должна идти от сердца. И это тоже признак высокого профессионализма тренера. Включайте интуицию, прислушивайтесь к внутреннему Станиславскому. Если он верит – значит, все в порядке, результат будет.
В-шестых, применимость полученных навыков. Тренинг нужен для реальной жизни, а не "чтоб было". Поэтому если вы еще до начала или хотя бы уже в процессе занятий видите конкретные области применения (внутренний мир, отношения, коммуникации, бизнес) того, что вы получаете, – то это хороший тренинг. Если тренинг начинает применяться в вашей жизни еще до того, как он закончился, – значит, это очень хороший тренинг.
В-седьмых, стабильность результатов. После хорошего тренинга достигнутое мастерство не должно улетучиваться, как туман после восхода солнца. Вы и через месяцы и годы не должны растерять главное, чему вас научили: мастерство, как говорят в народе, не пропьешь. Хотя будьте готовы, что вы частично растеряете квалификацию, если не будете практиковаться.
И в-восьмых, положительные эмоции. Все в жизни надо делать с удовольствием – и тренинг не исключение, а самая насыщенная часть жизни. Если вам нравится заниматься, если вы ждете этого дня, если вас радуют люди, с которыми вы там встречаетесь, если вы на тренинге испытываете моменты творческого наслаждения – значит, ваш выбор правилен и тренинг неизбежно принесет свои результаты.
Эффект потолка
Это важная закономерность в результатах тренинга, наблюдающаяся столь же регулярно, как и зима в наших широтах. К ней надо быть готовым любому человеку, увлекающемуся психологией и тренингами. Заключается "эффект потолка" в том, что чем больше тренингов человек проходит и чем больший опыт приобретает, тем меньший сравнительный эффект они дают. Рост мастерства идёт с возрастающим замедлением. Первые тренинги, как первая любовь, приносят самые сильные эмоции и практические результаты. Далее результаты становятся более скромными. А позже человек практически достигает своего "потолка" в личностном росте, когда, несмотря на все усилия и вложенное в тренинги время рост и польза уже не столь заметны. Происходит это, по нашим оценкам, примерно после 8-12 тренингов. Можно сказать, что человек в процессе личностного роста становится мудрее и набирается опыта, а опытного бойца удивить уже сложно. Даже при всем желании. Происходит своеобразная адаптация личности к обучению, и "завсегдатаю" тренингов остается только ворчать, что, мол, раньше и тренинги лучше были, и пользы от них больше, и трава зеленее…
То же происходит и в спорте. Если вы начнете заниматься с нуля, например в секции волейбола, то при известном старании, способностях и регулярных тренировках ваши навыки поначалу будут улучшаться с потрясающей скоростью. Вы освоите и прием мяча, и подачу, и нападающий удар, и передачу и прослывете хорошим спортсменом. Но после того как вы добьетесь включения в волейбольную команду вашей корпорации, ваш спортивный рост замедлится, хотя нагрузка не уменьшится. Просто вы приблизитесь к своему потолку и при тех же затратах сил мастерство будет расти уже не так быстро, а через некоторое время рост практически остановится.
Давайте посмотрим на вопрос еще шире, и вы увидите, что этот закон природы – эффект потолка – относится к любому обучению: английскому языку, бальным танцам, футболу, автовождению, теннису и любым профессиональным навыкам.
Означает ли это, что, когда достигаешь своего потолка, можно расслабиться? К сожалению (или к счастью), нет! Чтобы поддерживать форму, все равно надо тренироваться, ведь любой спортсмен знает, что если он не будет тренироваться, его квалификация постепенно снизится. Это как на эскалаторе. Хочешь стоять – беги! Если остановишься – будет затягивать рутина, мозги заржавеют, чувства притупятся. Поэтому многие продвинутые работники ходят на тренинги для того, чтобы поддержать квалификацию, личностные ресурсы и удержаться вблизи своего потолка.
Можно ли как-то обмануть этот "эффект потолка"? Можно, только если вы принципиально меняете область деятельности, вид спорта, иностранный язык, вид тренинга. Если вы занимались только на "навыковых" тренингах – тренинги с сильной эмоциональной составляющей будут для вас настоящим прорывом. Если вы занимались только на "эмоциональных" – психологическое мастерство будет для вас хорошим открытием. Ну, а если вы уже достигли всех вершин – мы будем у вас учиться!
Глава 4 Как стать успешным бизнес-тренером
Кто такой успешный бизнес-тренер
Ошибки, губительные для карьеры бизнес-тренера
50 советов опытных тренеров новичкам
Бизнес-тренеры. Реальные истории успеха
Кто такой успешный бизнес-тренер
Становление бизнес-тренера – это процесс, и поэтому в нем есть начало, середина и окончание. Человек, который хочет стать успешным бизнес-тренером, решает, с чего начать и что делать дальше.
Что определяет успех бизнес-тренера?
В начале карьеры будущий бизнес-тренер не должен бояться людей, ему надо знать бизнес-среду, иметь опыт в бизнесе, интерес к изучению бизнес-среды и внедрению бизнес-технологий.
Дальше каждый тренер развивается в зависимости от своей личности, специализации и выбора моделей тренингов. Он пробует разные модели и отбирает для себя те, которые работают. Процесс становления бизнес-тренера зависит от его личностных характеристик.
Позже, на этапе зрелости, тренеру важно определить свои личностные особенности, выделить успешные модели, программы и определить свою специализацию.
Можно выделить следующие условные типы бизнес-тренеров (по материалам Конференции ассоциации тренеров и консультантов "Интертренинг", 2007 г.).
1. "Гибкие" – работают на бизнес-результат, программу разрабатывают под индивидуальные потребности, затруднения, проблемы заказчика.
2. "Экспертники" – имеют несколько или один хороший тренинг-продукт, специализируются на тренингах только в определенной (конкретной) области (управление временем, тренинги продаж).
3. "Авторы" – эксклюзивные, харизматичные тренеры, проводят только авторские тренинги, технологию которых нельзя повторить.
Успешность бизнес-тренера зависит от баланса между бизнес-средой и ориентацией на людей: участников, заказчиков, их проблемы и особенности.