В своем становлении в профессии успешные бизнес-тренеры проходят своеобразный жизненный цикл. На первом этапе они выполняют заказы бизнеса и больше думают о том, как удовлетворить участников, как получить от клиентов повторные заказы. На втором этапе они думают о том, как повысить эффективность работы организации при помощи тренинга; как связан его результат с работой организации; какие эффективные технологии он может предложить. Он пробует различные модели тренингов, различные роли, проверяет свои границы, выясняет, что у него получается лучше. На третьем этапе успешный бизнес-тренер знает свои плюсы, границы своего ролевого репертуара и думает о том, как унифицировать свой опыт, как создать свои модели.
Что общего у успешных бизнес-тренеров:
• позитивное отношение к себе и другим;
• активная жизненная позиция;
• совершенное владение материалом;
• владение навыками успешного общения;
• умение слушать и слышать аудиторию;
• владение навыками работы с аудиторией;
• владение навыками вербального и невербального общения.
Эти и другие выводы были сделаны на основе практического тренерского опыта. Помните: тот, кто хочет, может сделать больше, чем тот, кто может.
Ошибки, губительные для карьеры бизнес-тренера
Профессиональная болезнь – мания величия. Уверен, что все проблемы в бизнесе, семьях, государстве (да чего там – и в мире) объясняются только тем, что его – с его единственно верной концепцией – вовремя не пригласили.
Знает все лучше всех. Если чего-то не знает, то знает, как сделать так, чтобы все узнали, в том числе и он сам.
Учит рыб плавать, птиц – летать. Иногда – наоборот. Не учить не может. В том числе близких, коллег, друзей, собственных руководителей, домашних животных и растения, в силу чего портит отношения со всеми, с кем общается.
Прекрасно разбирается и точно знает, что нужно делать в любом бизнесе, кроме собственного.
Ненавидит коллег, потому что они все делают неправильно и плохо (т. е. не так, как он). Тех, кто делает и говорит так же, как он, ненавидит еще сильнее. За плагиат. Даже если это было придумано задолго до его рождения.
50 советов опытных тренеров новичкам
1. Нужно работать над собой всю жизнь и учиться на каждом тренинге.
2. Не нужно почивать на лаврах, даже если вы чувствуете, что вы уже профессионал. Это ощущение всегда ошибочно.
3. Брать на себя ответственность.
4. Быть гибким.
5. Четко ставить цель.
6. Искать новые направления и варианты работы, в том числе в рамках одной темы.
7. Расширять сеть своих контактов.
8. Получать практический опыт работы.
9. Уметь думать стратегически (чтобы стать партнером).
10. Верить в себя, в команду, в клиента, в успех.
11. Не бояться делать ошибки.
12. Обладать чувством юмора и относиться к себе с иронией.
13. По-доброму хулиганить и творить!
14. Видеть глобальную цель – куда идти и ради чего проводить тренинги – и идти к ней.
15. Нельзя воспринимать то, что говорят другие, как "истину в последней инстанции"; верить в свои ограничения; следовать советам других людей.
16. Нужно любить людей; думать "зачем?"; просто думать.
17. Практиковать системный подход к обучению персонала бизнес-организаций.
18. Скрупулезно готовиться к каждому тренингу, уделяя внимание деталям и тонкостям.
19. Имеет смысл самому заниматься под руководством успешного тренера, например каким-либо видом спорта, иностранным языком, экстремальным автовождением и пр., чтобы ощутить, каково это – быть в роли тренируемого и заимствовать эффективные модели поведения своего тренера.
20. Не идти на поводу у нереалистичных ожиданий заказчика тренинга.
21. Нельзя недооценивать участников обучения.
22. Нельзя не работать над своим имиджем.
23. Не бояться делать того, чего никогда не делали.
24. Навсегда убрать из своего лексикона фразы "не смогу", "сначала надо у кого-то научиться" и т. п.
25. Распрощаться со страхом что-то сделать неправильно!
26. И никакого самоедства, посыпания головы пеплом и прочего мазохизма в случае неудачи. Помнить ответ Эдисона на вопрос корреспондента: "А как вы пережили 1000 неудач во время экспериментов с электрической лампочкой, прежде чем она загорелась?" Ответ был восхитительным! "У меня не было ни одной неудачи! У меня было 1000 ступенек, которые вели меня к успеху!"
27. Нужно быть публичной личностью, пройти тренинги самому, набраться опыта в реальных организациях.
28. Не надо учить людей тому, во что сам не веришь или не попробовал на собственной шкуре.
29. Заразиться игрой под названием "Бизнес-Тренинг"! И стать ее участником, играя роль тренера!
30. Исследовать восточную традицию обучения, чтобы понять, что такое тренинги.
31. Определить свою модель. Задать себе несколько вопросов: "Что я могу лучше всего делать? Что я действительно хочу делать как бизнес-тренер? Что у меня лучше всего получается?"
32. Учитывать на этапе выбора программ свои сильные стороны и способности.
33. Много практиковать, пробовать разные модели. Тренироваться при каждом удобном случае.
34. Сначала поучаствовать в различных тренингах. Есть различные льготные и бесплатные тренинги в центрах поддержки некоммерческих организаций, союзах предпринимателей, центрах развития малого бизнеса.
35. Заниматься самообразованием.
36. Начать работать самостоятельно.
37. "Тусоваться" в нужном сообществе и "нюхать воздух". Проводятся клубы бизнес-тренеров, консультантов; конференции, "круглые столы", форумы, мастер-классы.
38. Чередовать подходы, различные школы. Использовать принцип ортогональности, психологический или прагматический подход, кому что ближе.
39. Быть открытым, сохранять свою индивидуальность, усваивать новую информацию.
40. Использовать все в интересах личностного роста и обучения. Консультироваться с опытными тренерами и пересматривать свои действия.
41. Использовать любую возможность практиковаться в проведении тренинга – ассистировать, вести в паре, бесплатно, пробовать новые упражнения на знакомых, рисковать.
42. Любить участников, относиться к ним с уважением, каким бы ни был их возраст и уровень квалификации.
43. Побольше общаться с коллегами, обсуждать тренинги, совместно придумывать новые.
44. Непрерывно улучшать, совершенствовать используемые упражнения. Параллельно экспериментировать, пробовать новое. В любой тренинг желательно включать проверенное, отработанное и что-то новое.
45. Стараться, чтобы каждый тренинг давал что-то, кроме денег: интересные знакомства, собственное профессиональное и личностное развитие, информацию о новых областях жизни, продвижение.
46. Не останавливаться в развитии, не скатываться к шаблону, не превращать тренинги в рутину.
47. Не "учить жизни" участников.
48. Не относиться к себе слишком серьезно.
49. Не брать много заказов, приносящих только деньги.
50. Помнить, что в месяце не должно быть больше 12 тренинговых дней.
Каких авторов и какие книги советуют прочитать начинающим тренерам
К. Фопель; В. Ю. Большаков; Т. Питерс; Н. Ю. Хрящева; В. Франкл; К. Ч. Тойч; К. Е. Антарова; Р. Бах; Р. Лай; К. Г. Юнг; У. Ле Гуин; Д. Толкиен; С. Льюис; Р. Брэнсон; Е. В. Клюев. "Между двух стульев"; Новый Завет; Баум Дэвид, Хассингер Джим. "Лидерство в стиле Рандори"; Р. Чалдини. "Психология влияния"; Д. Майерс. "Социальная психология"; Д. Коллинз. "От хорошего к великому"; Ошо; Е. Сидоренко. "Технология тренинга"; М. Кларина. "Современные технологии проведения тренинга".
Любые книги, которые расширяют кругозор и повышают ваш статус как в собственных глазах, так и в глазах окружающих.
Фильмы, которые советуют посмотреть начинающим тренерам
"Гараж", "Куб", "Обыкновенное чудо", "Тот самый Мюнхгаузен", "Кукушка", "Сталкер", "Пролетая над гнездом кукушки", "Люди в черном", "Бойцовский клуб", "В погоне за счастьем", "Весна, лето, осень, зима и снова весна…", "Олд-бой", "Когда я стану великаном", "Последнее лето детства", "Заплати вперед", "Сверху видно лучше", "В погоне за счастьем", "Лоуренс Аравийский", "Хвост виляет собакой", "Форрест Гамп", "Общество мертвых поэтов", "Улыбка Моны Лизы", "У зеркала два лица".
Фильмы для коучей: первые два из трилогии "Братство кольца" (в переводе Гоблина).
Самый полезный фильм – это видеофильм о том, как вы ведете тренинг.
Бизнес-тренеры. Реальные истории успеха
Михаил Молоканов: оставайтесь самими собой! История успеха президента Клуба бизнес-тренеров
Начало. И в школе, и в университете я славился тем, что "мучил" пришедших ко мне на день рождения приятелей забавными тестами и играми – превращал его в развлекательно-познавательное мероприятие. В старших классах проводил простейшую социометрию по МГУ-шному "Практикуму по социальной психологии": разбивал одноклассников на команды по 5–6 человек для более эффективного выполнения всяких поручений и заданий. Также возглавлял школьный радиоузел – готовил и вел программы, участвовал в массовых и театрализованных мероприятиях, а в университете уже и организовывал их.
Образование. В школе прочитал кучу научно-популярных книжек по психологии. Поэтому понимал, что интерес к этой области деятельности может быть возрастным – подростковым, и связывать с ней судьбу было бы необоснованно. Поэтому пошел на математику. Любовь к ней была, очевидно, бескорыстна: я участвовал в различных олимпиадах и конкурсах, листал журнал "Квант", сам придумывал математические задачки и никогда не читал учебников – для выполнения домашних заданий всегда хватало того, что слышал на уроке. По окончании университета меня, "краснодипломника", оставляли в аспирантуре по математике, но я уже понимал, что хочу заниматься чем-то, что позволит больше общаться с людьми.
Начало в тренинге. На последнем курсе университета талантливый психолог Аминов Николай Александрович пригласил меня как математика помочь оценивать эффективность тренингов ролевого общения. Вскоре я стал ему ассистировать. Возникла мысль идти под его крыло в аспирантуру по психологии. Но чтобы написать качественную работу, нужна была бы интересная выборка для исследований (а не школьники и студенты-психологи, как это часто бывает). Поэтому я избрал компромиссный вариант – аспирантуру Академии наук по философии. Стал заниматься теорией познания, искусственным интеллектом, немонотонной логикой – как раз на пересечении математики и психологии. В это время Москву заполонили западные тренеры по разного рода психотехникам и предпринимательским навыкам. Стал подрабатывать их переводчиком, а потом уже и сам вести подобные тренинги. Сотни людей вокруг занимались тем же. Из них я и образовал выборку для диссертационного исследования по психологии. Защита по теме "Личностные предпосылки профессиональной успешности практических психологов (инструкторов учебно-тренировочных групп)" прошла в Психологическом институте Российской академии образования.
Движение к большому бизнесу. Кроме проведения тренингов для небольших компаний и частных лиц, пробовал себя в предпринимательстве. Опыт был разнообразный – от расчета инвестиционной привлекательности проектов до взаимодействия с главами местной администрации в ближнем зарубежье. Но я осознавал, что интереснее работать с крупными организациями, поэтому откликнулся на предложение возглавить подразделение по работе с персоналом в "Московской недвижимости", но быстро понял, что "аппаратные игры" – не для меня. Игорь Лозовский – один из мэтров российского хед-хантинга – пригласил поработать с ним. Это был настоящий MBA: крупные международные и российские клиенты, проникновение в суть самых разных бизнесов, вникание в содержание работы сотрудников и руководителей – от ключевых исполнителей до топов. Мы считали, что подобрать человека на какую-либо позицию можно, только если сам хорошо разбираешься в том, что на ней приходится делать (с учетом корпоративной культуры конкретной организации, конечно).
Возвращение в тренинг. Но все же меня тянуло к тренингам. В хед-хантинге не хватало работы с аудиторией и наблюдений за изменениями людей. Когда предложили занять позицию директора по обучению одной торговой компании, с удовольствием согласился. За два года поставил в ней систему обучения сотрудников и руководителей, а также обучил внутренних тренеров. Дальнейшего развития в области обучения в компании не предполагалось. Поэтому с радостью принял предложение Джона Макмиллана – совладельца ирландской компании CDI Training Systems, возглавить ее российское представительно. Мы продвигали оригинальный курс Херси "Ситуационное лидерство" (P. Hersey, Situational Leadership®). Клиентами были крупнейшие международные и российские компании: PricewaterhouseCoopers, British Petroleum, DHL International и др. Говорили, что в то время это была самая внятная программа для управленцев и менеджеров. По факту мы были монопродуктовой компанией. Стратегия владельца была прийти к клиенту с Situational Leadership®, а другие программы дальше разрабатывать специально для него. Я начал искать тренеров. Двадцать отобранных по резюме и интервью прошли у меня ознакомительный курс Situational Leadership®. Многие из них стали впоследствии заметными и выдающимися фигурами на тренерском рынке, например исполнительный директор "ЭКОПСИ Консалтинг" Павел Безручко и многоликий Марк Кукушкин.
Начало Клуба бизнес-тренеров. В то время бизнес-трене-ры не образовывали профессиональное сообщество. Существовала настоятельная потребность объединиться и отделиться от психологов, специализирующихся на тренингах личностного роста. Мне выпал жребий стать человеком, который и создал основу этого профессионального сообщества – Клуб бизнес-тренеров. Его ядром стали участники моего ознакомительного курса по Situational Leadership®. Сначала мы собирались для обсуждения нюансов проведения этой программы и подготавливаемой к выходу на рынок Situational Service®, а затем и всех остальных профессиональных вопросов. В феврале 2008 г. Клубу бизнес-трене-ров – 10 лет. Это старейшее профессиональное объединение на постсоветском пространстве. Все, которые были созданы до него, уже не существуют.
Движение к вольному тренерству. Август 1998 г. серьезно подорвал рынок бизнес-тренингов. Благодаря завоеванной компанией репутации и тактической гибкости в работе с клиентами мы продолжали оставаться на плаву. Но моно-продуктовая стратегия не давала возможности развиваться, а ее изменение требовало дополнительных инвестиций. Проанализировав все возможности, я предложил владельцу объединиться с какой-нибудь российской тренинговой компанией, заинтересованной в расширении пакета своих программ за счет продуктов международного уровня. Мой личный интерес был в сохранении на рынке программы Situational Leadership®, в которую было вложено столько душевных сил. Самой сильной бизнес-единицей на тренинговом рынке тогда была MTI (Management Training International). Я организовал эффективные переговоры для всех ключевых лиц, и CDI Training Systems и MTI объединились. Ровно год я еще вел Situational Leadership® и работал с корпоративными клиентами, ведя проекты других тренеров MTI. Затем меня пригласили в ЮКОС вести проект создания учебного центра для крупнейшей в России сети собственных АЗК (автозаправочных комплексов). Пришлось с головой погрузиться в специфику обучения персонала из области розничной торговли, а кроме того, заниматься разработкой и проведением управленческих тренингов и по навыкам личной эффективности руководителей, интервьюировать кандидатов на позицию регионального менеджера в Иркутске и других регионах, участвовать в создании курса дистанционного обучения, во внедрении системы МВО (управления по целям) и во многих других проектах. Если хед-хантинг был в бизнесе "моими университетами", то работа в крупнейшей сырьевой вертикально-интегриро-ванной компании – "моей аспирантурой". При поступлении на работу в ЮКОС я договорился о возможности не менее раза в месяц проводить тренинг для своих внешних клиентов (никогда не искал их специально – обращались по рекомендации участников). В 2002 г. был создан учебный центр для АЗК. К тому времени я уже подобрал человека, который смог бы его возглавить, и провел стажировку. Расти самому по административной линии было неинтересно. Внешние клиенты становились все крупнее, а предлагаемые ими проекты все более длительными, и я ушел в свободное плавание.
"Секреты и инструменты" успеха. Проводя для клиентов бизнес-тренинги, я стараюсь отслеживать и другие их запросы и удовлетворять их. Опыт профессиональной психодиагностики остался еще со времен работы с И. А. Аминовым. Два курса по оргконсультированию Давида Шустермана и Михаила Иванова, а также 6-летняя программа профессиональной подготовки в групп-анализе Австрийского общества групповой терапии и групповой динамики позволили мне отточить навыки коучинга и консультирования. Годичные курсы телерадиоведущих в "Останкино" отшлифовали стиль проведения массовых мероприятий, публичных выступлений, ток-шоу и мотивационно-познавательных программ для больших групп. Успех для меня – в точной диагностике запросов и потребностей клиента. Тогда ключевые фигуры в организации, под моим влиянием решившиеся на изменения, смогут выбрать оптимальное направление развития и обеспечить его необходимыми ресурсами, пусть даже и без моего участия. Например, 6 лет назад я провел однодневную управленческую сессию для 5 владельцев и руководителей крупнейшей в своей сфере компании. В течение последующих 4 лет трое из них прошли программы MBA и провели реструктуризацию бизнеса. Они вновь обратились ко мне через 4 года, так как не встретили и не нашли больше ни одного консультанта, который смог бы так хорошо помочь им определиться с очередным стратегическим выбором для новых изменений. Интереснее всего то, что если достаточно глубоко продиагностировать потребности заказчиков, которые они надеются удовлетворить с помощью тренинга, то может оказаться, что им лучше заказать что-то другое: шоу, сеанс массового гипноза, революционный митинг, дом отдыха… Чтобы добиться успеха в нашей своеобразной сфере деятельности, нужно развивать одновременно социальную смелость и понимание групповой динамики. Но не нужно пытаться "стать бизнес-тренером". Оставайтесь самими собой!