С точными науками отношения у меня всегда складывались напряженно. Если добавить, что часть времени, предназначенного для подготовки к зачету по теоретической механике, была затрачена на обольщение первокурсниц, то перед преподавателем я предстал, мягко говоря, взволнованным. Он задал один вопрос, второй. Выслушал не очень внятные ответы и участливо спросил:
– Наверное, всю ночь готовился?
– Да, – немедленно откликнулся я на моральную поддержку.
– Не выспался?
– Не без того.
– Пойди выспись. Придешь послезавтра…
Этот диалог я вспомнил через 20 лет, исполняя обязанности заведующего кафедрой ППИ и выслушивая от моего коллеги, не подготовившего вовремя экзаменационные билеты, горькие слова о трудностях совмещения учебной, научной работы и необходимости при этом "вытирать сопли" студентам. Покивав головой, я добавил:
– И за все это платят копейки…
– Вот именно!
– Дерьмовая работа…
– Не то слово! – радостно поддержал он.
– Так что ты надрываешься? Пошли все это подальше, подай заявление "по собственному". Я тебя поддержу.
Вскоре вышедший из отпуска заведующий кафедрой А. Трегубов спросил меня:
– Что это М. все задирался, а тут ходит как шелковый?
– Разве? – удивился я.
Это был мой первый, но далеко не последний случай применения не шумного, высокоточного и эффективного психологического оружия.
Раз уж разговор зашел о разных по характеру руководителях, то еще один совет. Он адресован только той разновидности "командиров", которых беспокоит, как именно – хорошо или плохо – думают о них подчиненные. Остальные (а их немало) на этот совет могут внимания не обращать.
Инстинкт самосохранения у человека проявляется в самых разных ситуациях. В том числе при оценке неприятности, неудачи.
Если вы, заглядевшись на симпатичную блондинку, ткнулись лбом в рекламную тумбу, то первой реакцией на столкновение будет мысль "Понаставили тут!", но ни в коем случае – "Не заглядывайся на чужое".
Потому что инстинкт самосохранения подсказывает: во всем плохом виноваты все кто угодно, но не ты. Это комфортно, но вредно. По той причине, что чаще всего при этом он врет. От геополитики ("во всем виноваты американцы"), до собственного избыточного живота ("виновата некачественная пища, а не собственное раздолбайство").
Это к тому, что если в вашем "хозяйстве" случилось что-то нежелательное, не торопитесь с ходу размазать по стене попавшегося под руку подчиненного. В эти первые секунды на него как на виновника указывает пальцем не кто иной, как не претендующий на объективность инстинкт самосохранения. Сделайте паузу, проанализируйте ситуацию холодной головой. Совсем не исключено, что главным виновником случившегося являетесь вы сами. Это неприятно, но вдвойне неприятно выглядеть психованным дураком в глазах подчиненных.
Довольно редким, но "метким" в употреблении "know how" является мониторинг шаманства. В каждом деле находится свой оракул, который без всяких сомнений выдает свои зубодробительные прогнозы на будущее. Не только фонтанирует прогнозами, но и дает свои уверенные указания, как на них реагировать, клеймит тех, кто его указания исполнять не собирается. Поэтому я и называю подобные личности не оракулами, а "шаманами".
Когда подобные заклинания начинали меня раздражать, я их выписывал (копировал) и складывал в отдельную папку (теперь в файл). Не менее чем в 70 % случаев эта "папочка" оказывалась востребованной для того, чтобы при очередном пассаже "шамана" ткнуть носом в его же творения со словами: "А вам бы лучше помолчать".
Недавно одна пермская газета попросила меня высказаться по итогам 2008 года. В том числе и по финансовому кризису. Я открыл заветный файл и обнаружил более дюжины призывов распаковать стабилизационный фонд. Экономя газетную площадь, оставил лишь пять наиболее известных фамилий. Не могу не продублировать этот отрывок и здесь.
Для объективности не забудем сказать спасибо тем, у кого хватило ума и твердости отложить деньжат "на черный день", благодаря которым Россия все же остается на плаву в бушующем океане кризиса. А. Кудрину, Г. Грефу, которых не костерил только ленивый за их "жмотство". Президента В. Путина, за то, что их поддержал, не отдал на растерзание. У меня сохранилось несколько выступлений некоторых великих стратегов и радетелей российского народа, послушавшись которых и распаковав стабилизационный фонд, страна уже сегодня испытала бы шок страшней "дефолта" 1998 года. Назову их поименно: как минимум, дважды к этому призывал председатель Совета Федерации РФ Сергей Миронов (04. 09. 04 и 15.12.06), за ту же идею ратовали лидеры партии "Родина" Александр Бабаков и Сергей Глазьев (26. 06. 06), председатель Торгово-промышленной палаты РФ Евгений Примаков (16. 03. 07), глава ОАО "РЖД" Владимир Якунин (сентябрь 2008)…
Мониторинг шаманства напоминает, что слова "никто не забыт, ничто не забыто" предназначены не только для воинских мемориалов, не только для ушедших, но и живущих.
* * *
Завершая трактат о карьерной камасутре, я еще раз хотел бы подчеркнуть зыбкость и относительность моего разграничения героев этого раздела на "верхних", "нижних" и т. п. ("тому подобных" автор "Камасутры" тоже не обделил вниманием).
Если читатель пока еще не достиг верхних ступеней карьерной лестницы, то это еще не значит, что ему не смогут пригодиться "know how", адресованные его более удачливым (или более старшим по стажу) коллегам, которые расположились повыше. И, наоборот, тем, кому повезло завоевать место ближе к солнцу, никогда не повредит быть в курсе того, что и как творится внизу.
Индикаторы
К высокому профессионализму (который, как гласит народная мудрость, не пропьешь) у меня отношение трепетное. Одним из его проявлений в любой сфере деятельности является умение, способность быстро выявить главное в существующей проблеме, принять на этой основе единственно правильное решение. "Продукты" этого умения могут быть самыми разными:
– Точный диагноз неисправности автомобиля, собственного или чужого здоровья.
– Своевременная эвакуация населения из зоны возможного наводнения или военного нападения.
– Выбор зрелого, вкусного арбуза или способа бурения скважины на нефть в данном конкретном месте.
– Назначение влиятельного придурка на высокую, но безобидную должность.
– Лучшее место пляжного отдыха или размещения таможенного поста.
– Полное и окончательное прекращение отношений, опять же, с конкретной блондинкой.
– Определение срока посадки раннего картофеля или позднего политического конкурента.
– Выгодная покупка акций или топ-менеджера конкурирующей компании…
Правильные ответы на животрепещущие вопросы: "что?", "где?", "когда?", "куда?", "кого?", "сколько?" может получить любой подготовленный специалист в результате кропотливого, всестороннего, грамотного анализа. Классный профессионал на многие из них может ответить достаточно быстро и точно, ориентируясь на известные лишь ему закономерности, характеристики, прямые или косвенные признаки, знание которых и является его "know how".
Для собственного употребления эти и подобные сведения я не одно десятилетие называю индикаторами.
Если чуть окунуться в теорию и сравнить содержание работы специалиста (инженера, врача, педагога, артиста, художника) и руководителя, то у первого процентов на 90 задача сводится к тому, чтобы выполнить запланированное или задуманное качественно, вовремя, в полном объеме. У руководителя не менее половины времени и энергии тратится на то, чтобы не дать ввести себя в заблуждение (обмануть, одурачить, заморочить голову, надуть, провести, втереть очки). Исключения из этого правила имеются: симулянт пытается обмануть врача, студент – экзаменатора, плагиатор – узкий круг интеллигенции… Есть даже специальности, в которых профессионализм определяется способностью дезинформировать конкурента, противника. Но это исключения.
А вот в руководящей работе задача не дать подопечным, партнерам или конкурентам запудрить тебе мозги всегда актуальна. Не случайно большинство из индикаторов "заточены" на нее.
Да и у подчиненных нередко возникает необходимость проверить искренность любви к ним отцов-командиров для того, чтобы решить: стоит ли закрывать их собственным телом в жестоком бою.
С этого и начнем.
Надежными индикаторами, показывающими уровень высокой оценки шефом его подчиненного, степень доверия к нему, являются:
– получение исполнителем поручения напрямую от высшего руководителя "через голову" непосредственного начальника;
– указание подчиненному, продублированное работникам секретариата: "больше в приемной не топчись, заходи сразу при первой необходимости";
– систематическое приглашение подчиненного на важные по сути (!) совещания, переговоры, допуск к "кухне" принятия решений.
С точки зрения науки управления постановка задачи "через голову" непосредственного начальника – дурной тон, элементарное нарушение иерархии, ЧП. Нормальный руководитель пойдет на это лишь в крайнем случае, когда промежуточное звено в виде его заместителя лишь мешает, искажает смысл поручения и результат его выполнения, замедляет процесс. Включение этой "индикаторной лампочки" – хороший сигнал тому, кто получает напрямую задание от "первого" и предупреждение "о несоответствии" – его непосредственному начальнику. Если такая ситуация возникает по отношению к одному узкому специалисту, то это не хорошо, но терпимо. Если даже к двум – непосредственному начальнику пора освобождать кабинет от личных вещей.
Разрешение на прямой "доступ к телу" – прежде всего свидетельство персональной полезности. Именно от тебя шеф с нетерпением (!) ждет новостей, предоставляя постоянный "зеленый свет". Но это и признак доверия: внезапно зайдя в его кабинет, можно оказаться свидетелем очного или телефонного разговора, не предназначенного для чужих ушей. Значит, мы теперь не чужие! Совсем не обязательно, что сразу после этого последует повышение в должности. Знаю рядовых референтов и советников (относящихся, правда, к аппарату первого лица), годами пользующихся такой привилегией без изменения записей в трудовой книжке. Но есть и другие примеры. Андрей Реус имел право прямого доступа к заместителю председателя правительства, министру Виктору Христенко не только в качестве заместителя министра, но одного из помощников, руководителя аппарата.
В Великобритании много лет успешно функционирует политический институт под названием "теневой кабинет" – парламентский комитет главной оппозиционной партии, который состоит из ведущих деятелей парламентской фракции этой партии. Занимаются они теми же вопросами, что и члены действующего кабинета министров.
У нас под этим названием то появится безобидная профанация этого института типа "теневого правительства" Г. Семигина, то втихую функционирует группа особо доверенных лиц, влияющая на действия аналогичного официального органа. Не знаю, как в других составах правительства, но при С. Кириенко подобная группа финансового профиля существовала.
Разговор о теневом правительстве я затеял в связи с тем, что ив коммерческих структурах нередко можно обнаружить аналог "теневого кабинета" второго типа. И если ты, официально имея высокий статус, получаешь от руководства для исполнения только готовые директивы или указания через посредников, не принимая участия в их разработке и обсуждении, то стрелочка на твоей шкале "доверие" не далеко ушла от нуля.
Есть еще один параметр отношения вышестоящего к подчиненному, который поддается замеру. Я имею в виду уважение.
Почти в каждом цехе, театре, реже – в офисе имеется отличный, почти незаменимый специалист, но обладающий "неудобным" характером.
Его не за что любить (взаимности не дождешься), ему трудно довериться (под горячую руку выложит неприятную правду-матку при всем честном народе).
Приходится уважать. Только за деловые качества (что тоже не мало). Такие люди обычно не нуждаются в "индикаторах". По крайней мере, делают вид, что отношение начальства их не интересует. Независимо от этого индикаторы уважения существуют.
К таким людям "тыкающий" всем начальник обращается на "вы", а хам не позволяет себе хамить. Более того, при этом он вдруг вспоминает давно забытое обращение "прошу"…
Перечитав две предыдущие строки, я поймал себя на одной неточности: не начальник не позволяет себе хамить. Этого не позволяет ему делать его подчиненный! Он самодостаточен, и это позволяет ему сохранять свое человеческое достоинство.
Оговорюсь: далеко не всегда обращение на "ты" признак грубости, неуважения. Иногда наоборот. Своих студентов дневного отделения я в какой-то мере считал своими если не детьми, то воспитанниками. Если не было к ним претензий, то обращался на "ты". Но когда дело на экзамене шло к "двойке", переходил на официальное "вы". Все "мои" студенты это "know how" прекрасно знали.
Да и самому мне нравится, когда равный или вышестоящий предлагает мне перейти на "ты". При одном условии: на правах взаимности или добровольности.
Если же это условие не соблюдается, то, в порядке обмена опытом, могу подсказать, как этого избежать.
До того как председатель Пермского облисполкома В. Петров пригласил меня стать его заместителем, мы, изредка общаясь, были на "вы". На первом совещании, где я присутствовал, ставя задачи и задавая вопросы каждому из восьми заместителей, он обращался к ним на "ты". В том числе и ко мне. Я ответил, но закончил словами:
– Две задачи мы решим своими силами, но третью, Виктор Александрович, без твоей помощи не потянем.
Мои коллеги насторожились. Ответ прозвучал немедленно:
– Хорошо! Завтра к 10.00 представьте мне, что и в каких объемах потребуется.
Не совсем объективный, но очень наглядный индикатор уважения мне подсказал сосед по пермской даче Владимир Вахабов, один из ведущих специалистов Пермского НИИ управляющих машин и систем. Произошло это, когда к уже привычным Ленинской и Государственной (бывшей Сталинской) премиям добавили новую – Совета Министров СССР. Вахабов оказался в числе первых ее лауреатов. На мой вопрос, что это за штука, последовал гениальный ответ:
– Это средняя между Нобелевской и квартальной!
На основе открытия В. Вахабова моя шкала измерения "уважения" базировалась на совокупности премий. Я расположил их по возрастающей: месячная, квартальная, годовая, персональная (юбилейная, за особые заслуги), Совета Министров СССР, Государственная, Ленинская, международные профессиональные (например Пулитцеровская), Нобелевская. Совокупность полученных премий за отчетный период давала возможность с цифрами в руках ответить на традиционный российский вопрос: "Ты меня уважаешь?"
Несамокритично укажу на одно достоинство этой шкалы: наличие "в одном флаконе" как материальной, так и моральной составляющих. Вообще-то эта шкала предназначалась для замеров в советских условиях. Но, учитывая, какие суммы в твердой валюте выкладывают "акулята" нового бизнеса за то, чтобы попасть в лауреаты какого-либо сомнительного конкурса или в (достаточно солидный) рейтинг журнала "Эксперт", думаю, что она не потеряла своей актуальности и сегодня.
Из своих запасников я иногда извлекаю надежный индикатор "характеристики", которая "не тянет" на приоритетную или критическую, но возможность ее "замера" позволяет избежать лишних затрат времени и нервов. Этой характеристикой является важность работы, которую поручает тебе шеф или заказывает покупатель твоей интеллектуальной продукции. Любую работу можно выполнить с различной степенью тщательности.
Точность отверстия при обработке топливной аппаратуры авиационного двигателя должна соблюдаться до микрона. В то же время уменьшение или увеличение на целый сантиметр, прошу прощения, "очка" в военно-полевом сортире никак не повлияет на боеспособность Вооруженных сил.
Эти вещи исполнителю всегда полезно знать, но не всегда от своего работодателя на соответствующий вопрос он получит правильный или правдивый ответ.
На заре своей научной деятельности я выполнял договорную работу по снижению затрат на производство кабельной продукции на заводе "Кирскабель". Почему-то непосредственного заказчика (начальника планового отдела) очень интересовали административно-хозяйственные расходы – АХР), доля которых в общем объеме составляла менее двух процентов. Гораздо меньше, чем затраты на основные материалы (медь, свинец, алюминий, сталь, пластмассы), которые превышали 80 %. Заказчику я на это намекнул, но он на них не среагировал.
Хозяин – барин! Я кивнул, но ловить копейки на перерасходе командировочных расходов не стал. Скользнул по поверхности, уделив основное время анализу расходов на цветные металлы. Здесь мы накопали потерь при утилизации отходов, которые реально можно снизить втрое, почти на 4 %. В стоимостной оценке это превышало все АХР.
При приемке работы плановик, было, взбрыкнул, но директор поддержал нас двумя руками.
Применительно к подобным случаям индикатором важности является конечный результат, объем конкретного вклада в него именно твоей работы. В школе нас учили, что любая работа одинакова важна и почетна.
Знакомство с понятием "приоритет" поколебало это утверждение. Услышанный на заводе термин "дурная работа" и участие с малолетства в советской "показухе" разбили его вдребезги.
Поэтому, получив задание руководства и приступая к его выполнению, я задаю себе вопрос: это всерьез или чтобы "поставить галочку", "надуть шарик"?
Бывало, что, подводя итоги занятия в обкоме КПСС, на котором я читал лекцию, секретарь обкома, обращаясь к партийным и хозяйственным руководителям, говорил что-то, подобное "…а вот на эти моменты, поднятые в лекции, рекомендую обратить особое внимание в вашей практической деятельности".
После этого чаще всего следовало приглашение прочитать ту же лекцию на предприятии, в вузе, в райкоме, провести занятие-консультацию.
Физически я мог выполнить не более пятой части подобных заявок.
Для выбора приоритетных я пользовался следующим индикатором.