Или Как "разговаривать" руками
Наше тело – это широковещательная трансляционная станция, которая круглосуточно показывает каждому, кому мы попадаемся на глаза, о чем мы думаем и что чувствуем в этот конкретный момент.
Каждую секунду наше тело обрушивает на собеседника несколько десятков тысяч различных сигналов. При этом некоторые из них могут обнаружить нашу застенчивость или скрытую враждебность. Более того, многие сигналы могут быть попросту неправильно восприняты.
Если вас что-то беспокоит, это обязательно проявится в вашей мимике, движениях, жестах, интонации. А ваш собеседник может принять это на свой счет! И в результате всего лишь несколькими жестами вы можете помешать развитию потенциальной дружбы, любви или деловых контактов.
Какие жесты нужно использовать, чтобы понравиться своему собеседнику, произвести на него благоприятное впечатление? И каких жестов стоит избегать? Внимайте и запоминайте!
Подавляйте негативные жесты
Прежде всего избегайте жестов и движений рук возле лица. Такие движения-сигналы сразу воспринимаются как негативные. Означают они чаще всего обман или сомнение. Будьте очень внимательны к подобным жестам – как собственным, так и собеседника!
Жесты рук возле лица
В зависимости от того, куда направлено движение, интерпретировать жесты можно по-разному. Например, если рука тянется к глазам, это означает, что собеседник не хочет вас видеть. Если к ушам – не хочет слышать. Если к области рта – не хочет говорить.
Объясняются эти жесты достаточно просто. Когда мы были маленькими, то открыто реагировали на полученную информацию. Например, когда родители ругались, мы закрывали ладошками уши. Если боялись чего-то или не хотели это видеть, закрывали ручками глаза, как бы прятались. Ну а если сами говорили что-то не то или обманывали, прикрывали руками рот.
Эти жесты сохранились с детства, просто немного завуалировались. Например, если человек обманывает, он не будет демонстративно прикрывать рот ладонью. Вместо этого его рука потянется, например к кончику носа.
Думаете, нос зачесался? Не-е-ет! В момент искреннего общения, когда человек действительно заинтересован, увлечен разговором, его руки будут далеко от лица. Он не среагирует, даже если муха пролетит рядом. Разве только если она демонстративно усядется ему на нос!
Открытые жесты
Когда мы искренни и доверяем своему партнеру, наши руки будут неосознанно тянуться к нему, причем ладонями кверху.
Этот жест тоже объясним. В детстве, когда мы радовались, например, при виде мамы, то тянулись к ней своими ручонками, чтобы она взяла нас на руки. Все то же самое осталось и у взрослых, только стало чуть менее заметным, завуалированным.
Итак, избегайте движений рук возле лица и будьте внимательны к движениям своего партнера. А если хотите продемонстрировать свои искренность или доверие к словам партнера, разверните руки ладонями кверху.
Если вы чувствуете волнение или страх, общаясь с другим человеком, то, даже если говорите сущую правду, в ваших движениях или жестах могут проявиться признаки лжи.
На самом деле это будут лишь следствия обстановки, в которой вы находитесь. Например, бизнесмен может ослабить узел своего галстука вовсе не потому, что он нервничает или устал, а потому, что в помещении жарко. А политик, выступающий перед собравшейся аудиторией, может часто моргать не потому, что говорит неправду, а из-за того, что в воздухе слишком много пыли.
Подобные движения, кажущиеся тревожными и суетливыми, могут быть неверно восприняты. И в результате у собеседника или слушателей возникнет инстинктивное ощущение: здесь что-то нечисто!
Профессиональные переговорщики всегда учитывают этот момент. Они сознательно подавляют любые негативные движения и жесты, которые могут быть неверно истолкованы партнерами.
Помните об этом и никогда, ни при каких обстоятельствах не допускайте негативных сигналов в своем поведении! Чешется нос, ухо, глаз – терпите! Не касайтесь руками лица. Жарко, бьет солнце в глаза – снова проявляйте терпение! Не ослабляйте узел галстука и не прикрывайте ладонью глаза. Помните: внешние проявления беспокойства подрывают доверие к вам окружающих!
Ограничьте излишнюю жестикуляцию
Сядьте поудобнее. Ноги держите прямо. Руки должны спокойно лежать на коленях. Если вы находитесь за столом переговоров, положите руки на стол: ваш партнер должен их видеть. При этом положение рук должно быть таким, чтобы получился своего рода треугольник: локти на ширине плеч, а кисти рук рядом друг с другом, но не касаются друг друга и тем более не скрещиваются.
Когда вы хотите подчеркнуть важность и искренность ваших слов, разворачивайте руки ладонями вверх и к собеседнику. Такое положение рук будет говорить о вашей заинтересованности партнером, а открытые ладони – об искренности ваших слов.
Ни в коем случае не машите руками как ветряная мельница или постовой ГИБДД на перекрестке! Излишняя жестикуляция является проявлением беспокойства и агрессии. Успокойтесь, расслабьтесь и не забывайте смотреть собеседнику прямо в глаза, не уводите взгляд в сторону или вниз.
Демонстрируйте доверие
Чтобы внушить доверие партнеру на переговорах или симпатию лицу противоположного пола на свидании, нужно усвоить всего несколько нехитрых правил и приемов. Используйте их в своем повседневном общении – и люди к вам потянутся!
Как я уже говорила, лучший жест доверия – это демонстрация ладоней вашему собеседнику. Соответственно, лучший способ узнать, честен ли с вами собеседник, – понаблюдать за его ладонями.
Открытые ладони
Когда люди откровенны с вами, они раскрывают ладони полностью или частично. Как только вы увидели открытые ладони, знайте: в этот момент ваш собеседник говорит правду! Соответственно, спрятанные ладони говорят об обратном.
Ладонями можно не только "говорить" правду, но и повышать свой авторитет! Для этого существует три основных жеста
Принуждающий, подавляющий, доверительный
1. Положение ладони вверх – жест доверительный.
2. Положение ладони вниз – жест подавляющий.
3. Положение указующего перста (пальцы сжаты в кулак, указательный палец выставлен вперед) – жест, принуждающий к подчинению.
От последнего жеста лучше отказаться. Он является самым раздражающим и даже некультурным.
Подавляющий жест используется, как правило, начальниками в общении с подчиненными. Кстати, вспомните: у фашистов очень похожий жест приветствия – рука вытянута вперед, ладонь повернута вниз. Своеобразный символ подавления всего и вся. Даже если преподаватель на лекции использует подобный жест со словами: "Успокойтесь, сейчас я все объясню", – смысл его остается прежним, подавляющим.
Я советую вам взять на вооружение жест доверительный. С его помощью вы добьетесь гораздо больших успехов в общении с людьми!
Положение ладоней имеет особое значение при рукопожатии. Если вы будете учитывать этот важный момент, вы сможете сразу, еще во время приветствия, дать понять своему партнеру, что вы равны. А это очень важно для установления контакта и для всего дальнейшего общения!
Когда вы входите в кабинет, вы приветствуете своего партнера, улыбаетесь и протягиваете руку для рукопожатия. Казалось бы, банальный жест, а несет в себе море информации!
Например, один из показателей рукопожатия – степень его силы. Интерпретация проста. Слабое рукопожатие демонстрирует нежелание подавать руку вообще. Грубое рукопожатие, на грани боли – желание помериться с вами силой.
Что еще необходимо знать, чтобы правильно "прочитать" этот жест? Основу основ – значение демонстрации ладоней собеседнику.
Рукопожатие
1. Партнер протягивает руку, развернутую ладонью вниз.
Этот жест типичен для чиновников высокого ранга. Он означает, что человек имеет психологическую установку на подавление и доминирование. Выраженность проявлений этих качеств будет прямо пропорциональна степени поворота ладони. Крайний вариант – у фашистского приветствия.
2. Партнер протягивает руку, развернутую ладонью вверх.
Этот жест характерен для женщин: они существа более миролюбивые. Он означает готовность человека отдавать и подчиняться. Соответственно, степень такой готовности опять же зависит от угла разворота ладони.
3. Партнер уверенно протягивает руку, развернутую ладонью строго вертикально или с чуть заметным поворотом кверху.
Этот жест означает, что партнер готов к плодотворному сотрудничеству и воспринимает вас как равного.
Ломайте защитные барьеры!
Самые яркие жесты, показывающие оборонительное отношение, непринятие, отчуждение – это скрещенные руки и ноги. Они свидетельствуют о том, что человек поставил своеобразный защитный барьер между собой и собеседником.
Внимательно наблюдайте за появлением подобных жестов у своего собеседника. И старайтесь сами избегать жестов скрещенных рук и ног. Ваш собеседник обязательно заметит этот сигнал и интерпретирует его не в вашу пользу!
Скрещенные на груди руки
Это самый распространенный жест. Его можно интерпретировать так:
• человеку что-то не понравилось;
• не выходит так, как он задумал;
• ему просто все надоело.
Если вы не измените свою тактику поведения, можете даже не продолжать общения, лучше сразу завершить разговор. Исследования показывают: когда слушающий скрещивает руки на груди, у него не только складывается отрицательное отношение к говорящему, но он к тому же практически не обращает внимания на то, что слышит.
Вы можете возразить, что скрещивать руки на груди – очень удобный жест. Конечно, удобный: ведь с его помощью вы защищаетесь от негативной информации или некомфортной ситуации! В любом случае этот жест соответствует вашему негативному настроению или отношению к чему – либо.
Попробуйте проследить этот жест у себя, понаблюдать за своими близкими и друзьями. Вы откроете много новой и весьма интересной информации о собственном отношении к миру и окружающим людям. А также об их отношении к вам!
...
Представьте: вы смотрите телевизор, сидя на мягком диване у себя дома. Но ваши руки при этом скрещены.
Почему? Вроде бы вы находитесь дома и расслаблены… Просто информация, идущая с телеэкрана, для вас является негативной! Поэтому вы неосознанно ставите барьер меду собой и полученной информацией.
Еще один распространенный жест, говорящий о недовольстве или неуверенном состоянии человека – это так называемый частичный барьер. Несколько завуалированная форма защитного барьера. Обычно этот жест проявляется у людей, которые привыкли быть публичными и знакомы с языком телодвижений.
Частичный барьер
Одна рука расположена поперек тела. Человек может, например, держаться одной рукой за другую в районе плеча, предплечья или кисти. У женщин завуалированный защитный жест зачастую проявляется в стремлении держаться обеими руками за дамскую сумочку.
Также рука может двигаться поперек тела по направлению к другой руке, но вместо того, чтобы ухватиться за нее, она прикоснется к сумочке, браслету, часам, запонкам, манжету рубашки или какому-нибудь другому предмету, находящемуся на другой руке или рядом с ней.
Понаблюдайте за коллегами на корпоративной вечеринке: вы заметите, что некоторые ваши сослуживцы держат бокал с пивом или вином обеими руками. Но, может быть, уверенному в себе человеку достаточно одной руки, чтобы держать бокал? Вы никогда не задумывались над этим?
Наблюдая за руками, важно помнить и о положении ног! Подобно защитным барьерам из скрещенных рук, перекрещивание ног также является негативным признаком. Например, если руки человека не скрещены, а ноги перекрещены: значит ли это, что он открыт? Нет!
Вот еще несколько самых распространенных случаев "нижних" защитных барьеров.
Перекрещенные ноги
Стандартное движение – закидывание одной ноги на другую – используется для выражения взволнованного состояния, сдержанной или защитной позиции.
Закидывание ноги на ногу с образованием угла свидетельствует об ощущении соперничества или появлении чувства противоречия.
Даже если лодыжки лишь прижаты друг к другу и нет явного скрещивания, это также говорит об оборонительном, негативном состоянии человека.
Для женщин особенно характерна поза с перекидыванием ноги, при этом голени плотно прижаты друг к другу, а колени немного наклонены в сторону. Может, конечно, в школе моделей эту позу и считают привлекательной, но вряд ли она подойдет для переговоров!
Для мужчин характерна манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами. Конечно, при переговорах эта поза используется крайне редко, но в обычном общении она достаточно распространена.
Так вот, если ваш собеседник любит садиться именно так, знайте: ему присуще желание доминировать и управлять людьми. Кроме того, спинка стула служит ему защитой, а вам сигналом, что тема разговора собеседнику неинтересна.
Защитные позы из скрещенных ног в положении стоя интерпретируются точно так же. Наблюдайте за людьми в общественном транспорте – и набирайтесь опыта!
Движения головы тоже могут дать внимательному наблюдателю массу полезной информации. Все знают два стандартных движения: утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание. Но существуют еще четыре важные позиции, которые помогут понять психологическое состояние вашего собеседника.
Голова агрессора
Голова чуть наклонена вниз, выражает отрицательное, осуждающее отношение. Эта позиция присуща любому агрессивно настроенному человеку. Вспомните позу боксера на ринге, начальника, отчитывающего подчиненного, разгневанного покупателя в магазине…
Ваш партнер, как вам кажется, внимательно вас слушает, но при этом наклонил голову чуть вперед. Не верьте! Это голова агрессора – и этим все сказано! Ищите причины в своем поведении. Хотя, может быть, вы просто не вовремя пришли.
Голова властелина
Прямое положение головы с небольшим наклоном назад. Взгляд сверху вниз, создающий ощущение надменности.
Делайте выводы! Вашему собеседнику и вы, и ваша речь безразличны.
Голова президента
Голова откинута назад, демонстрируя превосходство над другими, и одновременно склонена набок, показывая внимание к окружающим.
Ваш собеседник либо человек высокого ранга, либо считает себя выше вас. Но при этом он внимателен к вам и вашим словам – этим нужно воспользоваться!
Голова внимающего
Характерный наклон вбок и чуть-чуть вперед – это самый оптимальный вариант для любого общения – от переговоров до дружеской беседы. Он означает, что ваш партнер очень внимательно вас слушает.
Практика четвертого шага
Учимся интерпретировать жесты
Овладение всеми приемами, которые мы изучали на этом шаге, требует достаточно много времени и практики. Поэтому поставьте себе задачу каждый день хотя бы 15 минут посвятить интерпретации жестов, поз и движений – как собственных, так и окружающих вас людей.
Контролируем свои движения
Постарайтесь закрепить в своем поведении открытые жесты и позы:
• носки ног направлены на собеседника;
• корпус расположен под прямым углом к собеседнику;
• доверительный жест открытых ладоней;
• легкий наклон корпуса вперед;
• легкий наклон головы в сторону;
• и, конечно же, улыбка, улыбка и еще раз улыбка!
Добиться этого можно, только контролируя свои движения. Поначалу это будет для вас неудобно, но вскоре войдет в привычку. Тогда жесты станут естественными!
Открываем ладони
Возьмите себе за правило при любом общении держать свои ладони открытыми. Так вы сможете повысить свой кредит доверия перед любым собеседником. Начните выполнять это упражнение уже сегодня! Исследования доказали: когда жест открытых ладоней становится привычкой, снижается количество лжи в речи человека!
Делаем видеосъемку
В самое ближайшее время возьмите видеокамеру, запишите свой разговор, например с другом, на видео. Просто поставьте камеру на запись, сядьте, как вам будет удобно, и поболтайте о чем-нибудь. Затем отсмотрите снятый материал и проанализируйте жесты, которые вы использовали в процессе общения.
Если у вас есть домашние видеоархивы, достаньте их и внимательно оцените, как бы со стороны, свои движения, позы и жесты. Понаблюдайте: какие жесты характерны для вас, от каких негативных сигналов вам следует избавиться и какие положительные или открытые жесты вам следует ввести в привычку. Кстати, вы сможете оценить также взаимоотношения между вами и вашими родными или друзьями!
Шаг пятый. Будьте стратегом!
Или Основные правила проведения переговоров
Сейчас мы поговорим об основных средствах невербального воздействия на собеседника для лучшего взаимопонимания и создания непринужденной атмосферы.
В деловом мире очень важно убедить клиента в том, что именно вы для него лучший партнер. Поможет вам в этом не только опыт использования и интерпретации невербальных сигналов, но и умение правильно организовать интерьер в помещении для переговоров.
Хотите еще до начала переговоров узнать, какой настрой у вашего партнера? Предметы интерьера и их расстановка помогут вам расшифровать его поведение и намерения! Если вы сумеете грамотно определить диспозицию, ваши шансы на победу многократно возрастут.
Правильно расставляйте ключевые детали на своей территории, гармонично взаимодействуйте с обстановкой на территории клиента – и успех вам обеспечен!
Определите диспозицию
Всегда обращайте внимание на то, как вас встречает ваш партнер! Например, вы, войдя в кабинет, застали партнера за рабочим столом в процессе работы. Дальше события могут развиваться по нескольким сценариям.
Есть контакт!
• Партнер оторвался от бумаг сразу же, как вы вошли в кабинет. Это значит, он настроен на разговор.
• Собеседник обратил на вас внимание через 3–4 секунды после вашего появления. Он настроен на разговор, но несколько сомневается.
• Человек оторвался от работы лишь через 15–30 секунд после вашего появления. Дело труба: он совсем не желает проводить переговоры.
Продолжаем "разговор". Вы встретились взглядом со своим партнером, улыбнулись. Что может произойти дальше?
Встреча
• Партнер выходит из-за стола и направляется к вам навстречу. Очень хорошо, он готов к разговору.
• Собеседник поднялся, но не пошел навстречу, а сделал лишь шаг из-за стола по направлению к вам. Не очень хорошо: он сомневается, нужны ли ему эти переговоры.
• Человек вовсе не встал, а лишь приподнялся из кресла и протянул вам руку через стол. Плохо: он не имеет никакого желания проводить переговоры, либо у него изначально негативная установка на людей.
Как бы там ни было, рукопожатие произошло, и вам предложили сесть. Если нет… Друзья мои, либо вы договорились как-то не так, либо вообще зашли не в тот кабинет и не к тому человеку!
Но предположим, вы сели. От того, где вам предложат сесть, зависит ход дальнейших переговоров!