Рассмотрим несколько вариантов размещения вас и вашего собеседника. Для этого сразу обговорим интерьер: своеобразные декорации, в которых будет происходить ваше общение.
Идеальный кабинет
Допустим, у вашего партнера большой просторный кабинет. Представим, как в нем может быть расположена мебель.
• По центру, у стены напротив входа, большой рабочий стол, где хозяин кабинета проводит основную часть времени за работой. К большому столу приставлен небольшой стол так, что общая конструкция напоминает букву Т.
• Слева от входа, вдоль стены, расположен еще один большой прямоугольный стол. За ним, как правило, проводят переговоры и производственные совещания.
• Справа от входа, в ближнем от него углу, расположен мягкий диванчик или мягкие кресла с небольшим журнальным столиком.
Итак, вам предложили сесть. Но к какому из столов? Здесь нужно обратить внимание на несколько важных "говорящих" нюансов.
Зона рабочего стола
Ваш партнер остался за своим рабочим столом, а вы сидите боком к этому столу, за небольшим приставным столиком.
Плохо. Ваш партнер не настроен на переговоры. Он демонстрирует безразличие к вам и к теме разговора. Такое расположение можно расценить и как демонстрацию субординации, подавление личности пришедшего. Так обычно разговаривают начальники со своими подчиненными, когда отчитывают их или показывают "кто в доме хозяин". Ваша карта бита, как говорится.
Зона приставного столика
Ваш партнер вышел из-за своего стола, и вы вместе с ним устроились за приставным столиком.
Не очень хорошо. Ваш партнер не рассчитывает на большой серьезный разговор. Но у вас есть маленький шанс заинтересовать его: он ведь вышел к вам из-за своего стола! То есть где-то в глубине его сознания есть желание познакомиться с вами и вашей идеей. Но где-то оооооочень глубоко.
Зона стола для переговоров
Ваш партнер вышел из-за своего стола и пригласил вас за стол переговоров.
Хорошо. Ваш партнер готов к переговорам и настроен на серьезный и продолжительный разговор. Правда, насколько он будет продолжительным, зависит от вас.
Зона отдыха
Ваш партнер вышел из-за стола и предложил вам расположиться в углу на мягком диване, возле журнального столика.
Прекрасно! Это означает, что ему очень нужно расположить вас к себе. Но разговор, скорее всего, будет неформальный.
От того, с какой стороны стола переговоров сядете вы и ваш партнер, тоже очень многое зависит. Давайте вкратце рассмотрим основные варианты расположения.
Угловое расположение
Вас и вашего партнера разделяет лишь угол стола, за которым вы сидите.
Это хорошая диспозиция. Она означает для вас готовность и интерес вашего партнера к переговорам. Эта позиция очень удобна для дружеской и непринужденной беседы. Хороший обзор позволяет вам следить за жестами собеседника.
Расположение делового взаимодействия
Вы и ваш партнер находитесь по одну сторону стола.
Такая позиция характерна для тесного сотрудничества, когда вы работаете совместно над одним проектом. Такое положение благоприятно, если ваш партнер не воспримет это как нарушение своей территории. Как правило, этот вариант может быть использован после того, как вы уже обсудили основные детали сотрудничества и пришли к согласию. Теперь вы можете сесть рядом с партнером, по одну сторону, и уже детально работать над проектом.
Конкурирующе-оборонительное расположение
Расположение по разные стороны стола друг против друга.
Название говорит само за себя. Вряд ли вы достигните взаимопонимания: в этом случае партнеры придерживаются каждый своей точки зрения. Стол становится неким барьером для собеседников. Каждый из них подсознательно будет делить стол на две территории и защищать свою собственную сторону от посягательств.
Как быть, если вам предложили именное конкурирующе-оборонительное расположение для ведения переговоров? Нужно изменить диспозицию! Но делать это нужно постепенно.
Сначала сядьте так, как вам предложили. Затем, начав разговор, как бы между прочим, незаметно, без явной демонстрации, слегка разверните корпус боком к вашему столу и партнеру. Потом, опять-таки между прочим, поправьте под собой стул, также развернув его несколько боком. Поворачивайтесь к столу и собеседнику правой стороной! И уверенно продолжайте беседу.
Когда придет время демонстрации каких-либо материалов или документов, вы сможете перейти к более решительным действиям. Помните, я говорила, что каждый из собеседников, сидящих друг против друга, подсознательно делит стол на две территории. Так вот, зрительно проведите линию по центру стола и предъявляйте все ваши бумаги именно на этой "срединной" линии!
Когда ваш партнер начнет рассматривать документы, он сначала наклонится над ними. Если они его заинтересуют, он передвинет их на свою сторону. Когда собеседник наклонится над бумагами, ваше положение не должно меняться, продолжайте свой рассказ. Но если он передвинет материалы на свою сторону, это дает вам право попросить разрешения занять угловую позицию. А там уже недалеко до позиции делового расположения!
Если разрешение получено – это значит, что вы все делаете правильно! Можете спокойно обсуждать детали вашего проекта.
Как видите, еще до того, как вы начнете переговоры, можно узнать, насколько расположен ваш партнер вести беседу с вами.
Подсознание управляет не только невербальным поведением, но и пространственным расположением человека относительно его собеседника. Но теперь вы знаете, что даже если диспозиция будет неудачной, в ваших силах повернуть ход событий в нужное для вас русло!
А теперь давайте поглядим, как вы сами можете при помощи расположения самой обычной офисной мебели воздействовать на своего собеседника. Например, повысить или понизить его статус. Конечно, в том случае, вы если ведете переговоры на своей территории!
Хотя эта информация поможет вам также определить намерения партнера при проведении переговоров на его территории.
Уделите внимание деталям
Установите в своем кабинете кожаное кресло с высокой спинкой. Чем выше будет спинка вашего кресла, тем значительнее и представительнее вы будете восприниматься вашим собеседником.
Если кресло будет к тому же на вращающейся ножке, вы сможете занимать удобную для вас позицию по отношению к собеседнику всего одним легким поворотом.
Поставив стул для собеседника чуть ниже уровня вашего кресла, вы сможете символически понизить значимость и статус человека, который будет на нем сидеть.
Еще больше усилить этот эффект можно, если напротив вашего стола, в социальной зоне (на расстоянии 3–4 метров) поставить мягкий низкий диван и напротив него такой же низкий журнальный столик.
Оставаясь в своем кресле и пригласив посетителя присесть на диван, вы тем самым "опустите" его, если можно так выразиться, "ниже плинтуса". Потому что в этом случае уровень его глаз будет примерно на уровне вашего стола.
Еще больше усугубить это "низкое" расположение можно, поставив большую дорогую пепельницу на журнальный столик и разрешив курить своему собеседнику. Когда он будет тянуться к пепельнице, чтобы стряхнуть пепел, вставая со своего мягкого, но низкого дивана, будет создаваться такое ощущение, будто он кланяется вам в ноги.
Я категорически не советую применять этот прием! Даже если вам человек ну очень неприятен, лучше просто скажите ему об этом. Вспомните мудрые слова: "Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами".
Однако знать этот прием вы должны, чтобы не оказаться на месте "подопытного кролика". Знание подобных деталей поможет вам не только расположить к себе собеседника, когда вы приходите не переговоры, но и воздействовать на других людей. При желании эту информацию можно использовать даже в личных отношениях!
Практика пятого шага
Оборудуем рабочее место
Оборудуйте свое рабочее место согласно установкам и предложениям, представленным в этом шаге. В меру возможностей, конечно.
Практикуемся дома
Попробуйте использовать приемы, о которых мы говорили, в домашней обстановке. Например, найдите спорный вопрос или тему для разговора и попытайтесь убедить в своей правоте родных, воздействуя на них взаимным расположением и доминирующей позицией. Оцените полученные результаты.
Проводим видеосъемку
Попросите своего друга помочь вам в ваших занятиях. Ваша задача – разыграть с ним несколько сценок и записать их на видеокамеру. Темы могут быть, например, такими:
• собеседование (ваша роль – кандидат, роль друга – работодатель);
• продажа рекламы (ваша роль – агент, роль друга – клиент).
Вы должны убедить клиента или работодателя, используя необходимые приемы и техники.
После того как запишете сценку, попросите друга рассказать вам: в какие моменты ваши слова и действия были более убедительны для него и почему. Посмотрите вместе отснятый материал и проанализируйте ваши действия. При необходимости сделайте еще несколько видеозаписей и сравните их с предыдущими съемками.
Анализируем встречи
Возьмите за правило хотя бы первое время анализировать все ваши встречи. Это может быть, например, разговор с начальником или встреча с клиентом – как в вашем офисе, так и в офисе клиента.
Везде носите с собой блокнотик и записывайте туда все плюсы и минусы проведенных вами встреч. Выглядеть это может, например, следующим образом.
+ партнер улыбнулся, вышел из-за стола, уверенно пожал руку, развернулся корпусом ко мне;
– посадил меня за маленький столик, во время разговора откинулся в кресле, ненадолго перекинул нога на ногу.
Со временем вы приучите себя анализировать ваши встречи и без блокнота. А затем сможете одновременно анализировать и менять свое поведение и поведение собеседника в зависимости от ситуации.
Шаг шестой. Внимайте и понимайте!
Или Три техники транса, которые перевернут вашу жизнь
Азбука жестов, фигурально выражаясь, – это огромная книга, изучение которой позволит вам многое изменить как в своем поведении, так и в поведении окружающих. Жестов очень много, но рассматривать их нужно только в контексте общего поведения и ситуации, в которой находится человек.
Будет ошибочным расшифровывать жесты своего партнера изолированно. Он всего лишь почесал нос – а вы уже расценили его действие как предоставление ложной информации или неуверенность. А ведь за этим жестом может стоять множество разных смыслов и подтекстов!
Например, у человека насморк и он только что закапал капли в нос. Или на улице ветреная погода и в нос ему набилась пыль. Опять же, все знают, что нос чешется "к пьянке". Может быть, ваш партнер только что узнал о предстоящей вечеринке – и его нос зачесался от предвкушения праздника! Наконец, у него может быть банальное раздражение слизистой или аллергия на резкие запахи. И как раз перед встречей с вами он проехал в лифте с чрезвычайно надушенной дамой!
Не делайте поспешных выводов. Смотрите на общую картину поведения человека!
Читайте человека как книгу
Допустим, проводя переговоры, вы вроде бы действуете по всем правилам и используете открытые жесты. Но, увы, ваш партнер почему-то использует закрытые позы и жесты!
Не расстраивайтесь и не принимайте это сразу на свой счет! У вашего собеседника может быть общая негативная установка на людей, а тем более на красивых женщин. Да-да, не удивляйтесь! Многие неуверенные закомплексованные люди боятся красивых и умных людей. Причем это касается как мужчин, так и женщин.
Кроме того, не все могут разделять личное и общественное. И в результате переносят свои личные неудачи и обиды на деловую жизнь, что сказывается в том числе и на переговорах. Но не ваша же в том вина, что личная жизнь партнера складывается неудачно!
Просто помните об этом. И будьте уверены в том, что даже если человек закрывается, а вы при этом используете открытые позы и жесты, все равно у вашего партнера останется хорошее впечатление о вас.
Некоторые люди почему-то уверены, что, изучив язык жестов, можно обмануть собеседника. Увы, это не так! Вы можете скрыть явный негативный подтекст ваших слов, но ложь проявится через десятки тысяч других микросигналов.
Подчеркиваю: десятки тысяч микросигналов! В первую очередь это мимика, особенно глаза, которые сразу показывают, врете вы или говорите правду.
Даже самый опытный специалист в области невербального общения не сможет долгое время демонстрировать нужные жесты. Рано или поздно его тело все равно подаст сигналы, противоречащие словам и сознательным действиям.
Однако можно научить свое тело использовать открытые жесты – и тем самым повысить кредит доверия к себе и своим словам. Многие политики используют жесты, помогающие придать правдоподобность сказанному – и добиваются тем самым расположения к себе избирателей. Проводя свои избирательные кампании, они нанимают специалистов-имиджмейкеров и специально обучаются техникам и приемам, оказывающим позитивное воздействие на избирателей. Создают, так сказать, позитивный образ кандидата.
...
Очень хорошо владеют своим телом и жестами профессиональные актеры. Но только на сцене! В жизни они – такие же обыкновенные люди, как мы с вами, и точно так же зачастую забывают осознанно пользоваться азбукой жестов.
Чтобы заставить зрителя плакать или смеяться, поверив в то, что происходит на сцене, актеры несколько месяцев репетируют свою роль. Правдоподобность и искренность их действий на сцене достигается внутренним сопереживанием герою. Актер должен понять и принять жизненные установки героя, пронести все это через себя и выплеснуть при игре на сцене.
Это достаточно трудоемкий и эмоционально затратный процесс. На профессиональном языке актеров это называется "прожить роль". Огромным трудом актеры достигают соответствия между поведением, то есть мимикой и жестами, и словами героя, роль которого они играют. Только тогда зритель верит в искренность событий, происходящих на сцене!
Наибольшими способностями в области невербального общения обладают женщины. Ученые называют это врожденным чувством интуиции.
Дело в том, что женщине самой природой отведена роль матери. Будучи беременной, она уже учится чувствовать и понимать своего малыша. Пока малыш не умеет говорить, он передает свои желания матери через поведение, жесты, мимику и различные звуковые сигналы. Мама без труда расшифрует любой сигнал. Как это происходит? На уровне инстинктов!
К чему я веду свою речь? Я хочу сразу предупредить всех, кто пытается при помощи невербального общения скрыть свои истинные намерения: это чревато! Особенно если вы общаетесь с женщиной. Тем более если вы – мужчина, который общается с женщиной. Будьте очень осторожны в своих словах: женщина всегда почувствует фальшь, если таковая имеется!
Когда вы научитесь читать и понимать жесты своего собеседника, вам будет легче общаться, работать, строить профессиональные и личные отношения с любым человеком. Самое главное – практиковаться, практиковаться и еще раз практиковаться!
Будьте внимательны: помните о собственных жестах и других невербальных сигналах, читайте жесты своего партнера – и соответствующим образом моделируйте свое поведение.
Только терпением и постоянной практикой вы сможете добиться, чтобы открытые жесты стали вашей хорошей привычкой. То есть ушли на уровень подсознания, стали автоматическими. Тогда любой ваш собеседник будет лучше понимать вас.
Запомните: повторение поступка создает привычку, а привычка формирует ваш характер!
Используйте техники транса
Завершая тему невербального общения, хочу представить вашему вниманию еще несколько техник, которые помогут создать чувство взаимопонимания и доверия. А значит, быстро расположить к себе собеседника!
Эти техники оказывают очень мощное воздействие на вашего партнера, потому что работают с подсознанием человека. Специалисты в области гипноза и нейролингвистического программирования знают это – и потому активно используют техники, о которых я вам расскажу, в своей практике.
Суть этих приемов состоит в том, чтобы, копируя движения вашего собеседника, максимально точно отразить его поведение и состояние. Поэтому подобные приемы называют "подстройкой", "присоединением" или "отзеркаливанием".
Вы готовы? Тогда начнем погружение в мир магии НЛП!
Подстройка к движениям и позам
Ваша задача – во время разговора скопировать позу, которую принял ваш партнер. Просто копируйте все его позы и жесты – это самый действенный способ показать человеку, что вы с ним согласны! Этот прием можно использовать как при разговоре со своим начальником, так и при общении с лицом противоположного пола, чтобы добиться симпатии.
Вы также можете определить, насколько нравитесь своему собеседнику, насколько он с вами согласен, наблюдая за тем, повторяет ли он ваши движения. Прием хорош еще и тем, что его можно использовать в переговорах в качестве манипулятивного.
Например, ведя переговоры, вы понимаете, что партнер не согласен с вашим мнением. При этом он использует закрытые позы и жесты. Копируйте некоторое время его жесты, а потом плавно меняйте свои позы и жесты на открытые. Вы увидите, что ваш партнер будет повторять эти движения за вами. Это будет означать, что вы взяли инициативу в свои руки!
Конечно, не стоить копировать позу партнера, тем более начальника, если он откинулся на спинку кресла, вытянув ноги и сцепив руки за головой. В этом случае ваше поведение будет выглядеть как вызов!
Или, например, мужчины часто сидят с широко расставленными ногами. Женщинам не стоить копировать такую позу! Что делать? Отражайте позу частично. Можно, например, повторить движение верхней части корпуса.
Если вы ведете переговоры одновременно с двумя партнерами, можно верхней частью корпуса отражать движения одного собеседника, а нижней – другого.
Даже в конфликтной ситуации партнер быстрее поймет ваши аргументы, если вы начнете делать подстройку!
В неизвестном коллективе, особенно на вечеринке, вы можете легко выявить симпатии и антипатии коллег друг к другу. Для этого достаточно проследить, кто к кому подстраивается во время беседы спонтанно и регулярно.
Понаблюдайте также за влюбленными парами. Вы увидите, что во время разговора они стоят или сидят в одинаковой позе и повторяют жесты друг друга. Это говорит о полном доверии партнеров друг другу! Копируя жесты и движения вашего собеседника, вы сообщаете, что разделяете его мнения и взгляды.
Техникой подстройки к движениям и позам можно вызвать очень сильную симпатию собеседника, вплоть до сексуального влечения! А если вы добавите еще подстройку к дыханию партнера, то… Что тут можно сказать: будьте бдительны! Лучше не увлекайтесь, если вы на переговорах.
Но если вы хотите завоевать чье-то сердце, то, конечно, это самый действенный способ!
Подстройка к дыханию