Подделать жесты, телодвижения, интонацию довольно трудно. Проблема здесь в том, что наше подсознание использует их автоматически, независимо от нас. Люди таких профессий, как актеры, ведущие телевизионных программ, адвокаты, политики, специально занимаются изучением языка жестов, чтобы произвести нужное впечатление на аудиторию. Их обучение происходит на протяжении долгого времени, они отшлифовывают каждое движение до такой степени, что оно кажется совершенно искренним даже самому большому числу зрителей и слушателей.
Итак, ты сама уже, наверное, догадалась, что жесты и телодвижения – неисчерпаемый источник информации, который тебе необходимо научиться использовать, чтобы уметь понимать людей и реагировать в каждой конкретной ситуации так, как это будет лучше для собеседников и для тебя.
Конечно, тебе будет легче, если первое время ты понаблюдаешь за знакомыми людьми. Это заметно облегчит обучение, потому что ты общаешься с ними и приблизительно знаешь, как твои знакомые и близкие реагируют в той или иной ситуации, какими жестами проявляют свои чувства: неудовольствие, радость, нетерпение, нервозность. Но постепенно ты научишься понимать и незнакомых тебе людей.
Если твои родные тебе не очень интересны и ты уже давно их изучила, знаешь, как они проявляют свои эмоции, то можно для начала понаблюдать за людьми, которые встречаются тебе на улицах, в школе или, например, стоят на остановке. Вот девушка, которая ходит из стороны в сторону, смотрит на часы и на дорогу – она явно опаздывает. Мужчина же, который сидит на лавочке, вытянув ноги и покуривая сигарету, видимо, совсем никуда не торопится. А вот две подружки: одна оживленно что-то рассказывает, прикасается к руке собеседницы, другая стоит спокойно, но с отсутствующим видом, она оглядывается по сторонам и почти не старается скрыть, что скучает. Такое простое наблюдение уже очень много говорит о людях, ты видишь, в какой ситуации они находятся, какое у них состояние, видишь взаимоотношения между ними.
Когда ты будешь проводить наблюдения, следует помнить, что один и тот же жест может менять значение в зависимости от того, в какой ситуации он применяется. Поэтому при трактовке жестов, телодвижений и мимики людей тебе надо обращать внимание не столько на сам жест, сколько на ситуацию, в которой он производится, в какой момент общения, а также какие жесты еще ему сопутствовали, какое было выражение лица, взгляд. Только совокупность всех этих признаков даст тебе возможность правильно оценить реальное положение вещей и сделать выводы. Так, например, если ты видишь, что человек закурил, то это не всегда будет признаком того, что он недостаточно уверен в себе, скорее всего, это просто желание покурить. То есть все жесты нужно рассматривать с учетом ситуации, в ее контексте.
На трактовку жестов влияние оказывают также и другие факторы. Например, профессия человека. Люди, которые выполняют тонкую работу руками: музыканты, хирурги – обычно не обмениваются крепкими рукопожатиями, потому что берегут свои руки, и в таком случае это будет совершенно не связано с силой характера.
Может быть так, что человек надел новую одежду и чувствует себя в ней немного неуверенно, или она сковывает его движения. Тогда и выводы о его жестах и тело-движениях нужно делать с учетом этого.
В повседневной жизни жесты настолько привычны для нас, мы так часто их используем, что иногда совсем не замечаем. А большинство людей даже не подозревает о том, что жесты многое говорят о них и с помощью невербальных знаков может осуществляться общение. Тебе нужно научиться использовать это в собственных целях: налаживание отношений, предотвращение конфликтов или их разрешение.
При оценке чужих эмоций тебе прежде всего необходимо учитывать три основных невербальных компонента общения. Первое, на что тебе необходимо обратить внимание, – это на выражение лица, на мимику. Это самое простое и наиболее обычное из того, что мы привыкли оценивать во время общения, и, следовательно, самое легкое, что ты можешь проанализировать в первую очередь.
Выражение лица меняется очень быстро, оно показывает озлобленность и расположение, удовлетворенность и неуверенность, радость и печаль. Морщинки на лбу, расположение бровей, глаза, рот, нос – все участвует в общении. Из перечисленных частей лица, пожалуй, самая информативная часть – рот, так как он является наиболее подвижной частью. Также очень важны глаза, взгляд.
Второй невербальный компонент, несущий много интересной для тебя информации, – это поза или походка. Человек, который идет быстро, размахивая руками, скорее всего, энергичный, имеет четкую цель и намеревается в самом скором времени воплотить ее в жизнь, если уже не отправился на ее осуществление. Человек, который при ходьбе постоянно держит руки в карманах, выдает свою критичность и скрытность. Если ты сама находишься в тяжелом эмоциональном состоянии, то ты, скорее всего, не будешь идти, высоко подняв голову, быстрым, широким шагом, напротив, ты будешь идти, понурив голову, рассматривая при ходьбе свою обувь. На лице будет при этом выражение глубокой задумчивости.
И третий компонент – это руки. Обрати внимание на руки собеседника. Что с ними происходит? Он нервно потирает их или сжимает в кулаки, а может быть, прячет между колен или заложил их за спину? Именно наблюдение за руками позволит тебе узнать, откровенен с тобой собеседник или нет. Обычно раскрывает ладони, когда говорят с тобой откровенно. Если же он что-то скрывает или обманывает тебя, то скорее всего спрячет свои руки за спиной, сожмет их или будет держать скрещенными. Если, например, ты захочешь скрыть от своих родителей, что прогуляла уроки, а во время объяснения будешь держать руки в карманах, то твои спрятанные ладони могут подсказать родителям, что ты говоришь неправду.
Мы советуем тебе во время общения всегда держать ладони открытыми, так тебе самой будет труднее говорить неправду, чего мы рекомендуем тебе никогда не делать, а также заставит твоих собеседников меньше лгать. Тогда ваше общение будет доверительным и откровенным.
Ученые выделяют три основных положения ладони: доверительное положение – внутренней стороной ладони вверх; ладонь тыльной стороной вверх говорит о главенствующем положении, и последнее, агрессивное положение – ладонь тыльной стороной вверх с вытянутым вперед указательным пальцем.
То, как положение одной ладони может поменять характер ситуации, тебе легко будет уяснить из такого примера. Скажем, тебе нужно попросить твою подругу купить в предварительной кассе билеты в театр. Если при этом ты будешь держать ладонь своей руки открытой, то подруга воспримет это как дружескую просьбу с твоей стороны и с готовностью выполнит ее.
Если в этот момент твои ладони будут повернуты тыльной стороной вверх, то твоя просьба будет с небольшим оттенком превосходства, и у твоей подруги может возникнуть ощущение, что она выполняет твой приказ. Тогда ваши отношения могут стать немного натянутыми, и твоя просьба не будет выполнена.
Если же во время произнесения просьбы ты еще и укажешь ей пальцем, то, скорее всего, подруга откажется выполнить ее. Если у тебя есть такая привычка, то постарайся избавиться от нее, иначе ты можешь нажить себе таким образом недоброжелателей. Держи свои ладони открытыми – и ты добьешься большего успеха в общении с другими людьми.
Особое значение у мужчин имеет рукопожатие. Возможно несколько типов рукопожатия: взять правой рукой правую руку собеседника и накрыть ее; второй вариант похож на первый, но только усиливается легким пожатием; следующая форма, когда правой рукой осуществляется рукопожатие, а левой – легкое похлопывание по плечу собеседника. Последний вариант чаще всего применяется между близкими людьми и друзьями. Между малознакомыми людьми такое рукопожатие неуместно.
Среди женщин рукопожатие не так распространено. Они обычно не пожимают рук, когда приветствуют друг друга. Женщины прикасаются к рукам друг друга только в моменты сильного возбуждения или для выражения симпатии.
Итак, это три основных невербальных компонента общения, на которые ты должна, прежде всего, обращать внимание во время оценки эмоционального состояния собеседника. Они могут по-разному реализовываться в конкретной ситуации и обстоятельствах и выражать самые разные чувства.
Если ты хочешь научиться понимать людей, то должна помнить, что все проявления эмоций мимолетны. Это выражение временного состояния на какую-то случайно оброненную фразу, на прикосновение. Порой это только малозаметный кивок или взгляд, но они выражают целую гамму чувств и мыслей, возникших у человека. Если ты увидишь эти проявления, то можно считать, что половина дела уже сделана, теперь дело за толкованием жеста или движения. Ведь жест, поза – это проявления истинных чувств, потому как они практически не контролируются сознанием, они рефлекторны.
Теперь посмотрим, какие жесты и движения каким чувствам соответствуют и выразителями каких настроений являются. Конечно, мы не можем охватить в одной главе всю палитру эмоций и настроений, но расскажем хотя бы о самых распространенных. Основываясь на этой информации, ты сможешь делать дальнейшие выводы и анализировать любую ситуацию. Для простоты мы объединим жесты и движения, которые выражают противоположные эмоции, в пары.
Открытость и закрытость
Жест, который показывает, что человек настроен на общение, – это раскрытые навстречу собеседнику руки, ладони открыты, а на лице легкая улыбка. Руки или ноги не скрещены, тело немного подается вперед. Если человек доверяет тебе, то он может в твоем присутствии расстегнуть верхние пуговицы на рубашке или кофточке.
Противоположная поза: человек сидит или стоит скрестив руки или ноги, пуговицы на его одежде застегнуты. Такая поза как бы защищает его от окружающих, так он пытается не поддаться их влиянию. Скрещенные ноги собеседника дают тебе знак о том, что твой собеседник замкнулся и вряд ли вы достигнете согласия. Но может быть, человек просто неловко сел. Чтобы определить, что это – реальная защита от внешних влияний или случайная поза, тебе нужно посмотреть на его кисти или, вернее, на пальцы, сжаты ли они или свободно разведены; может быть, что они просто стиснуты в кулаки.
Защитной позой также является посадка на стул, когда человек садится за спинку стула, лицом к ней. За ней он ищет укрытия для своих истинных чувств. Если твой собеседник при этом еще и скрестил руки, то тебе лучше прекратить разговор на сегодня, потому что человек, сидящий напротив, сейчас не пойдет ни на какие уступки и будет во что бы то ни стало стремиться получить превосходство над тобой.
Если человек сидит, широко расставив ноги или положив их на стол, то это говорит не о его открытости, а, скорее, о самоуверенности, а также о том, что он демонстрирует свое превосходство над окружающими и не настроен на равноценное общение. Если при этом у него еще и руки заложены за голову, то это означает, что он доволен своим положением в обществе, он как бы бросает вызов: "Будешь ли ты когда-нибудь таким же преуспевающим и популярным, как я!" В этом читается небольшая нотка снисходительности к остальным. Обычно в присутствии человека в такой позе остальные люди принимают защитную позу – скрещивают на груди руки.
Уверенность и неуверенность
Неуверенность чаще всего можно наблюдать, когда человек попадает в незнакомую компанию или в ситуацию, в которой он находится впервые в жизни: например, если человек первый раз снимается на видео или выступает перед большой аудиторией. Жестов, выражающих неуверенность, довольно много. Первыми стоит назвать сцепленные руки, большие пальцы могут при этом нервно двигаться.
Еще один жест – это когда вертят в руках авторучку или грызут кончики карандаша. Этот жест настолько часто встречается, что зарубежные специалисты даже придумали специальный предмет, который можно вертеть в руках, когда нервничаешь, – это так называемый камень преткновения для нервных людей. Он представляет собой небольшой камешек с углублением посередине, его предлагают всем, кто участвует в больших научных конференциях, симпозиумах.
Неуверенным в себе людям необходимо, чтобы их руки всегда были заняты. Если они выходят на улицу, то неуютно чувствуют себя без сумки в руках; когда они приходят в гости, то они пощипывают или потирают ладони, если же в это время подают кофе – они сразу же берут чашку и приподнимают ее до уровня глаз, как бы прикрываясь ею. Курящие люди чаще всего в подобной ситуации затягиваются сигаретой, так они как бы находят занятие себе и своим рукам.
Если человек не согласен с мнением окружающих, но не хочет или не решается высказать свое несогласие, он обычно начинает собирать, общипывать с себя ворсинки, которых не существует. Он сидит опустив глаза, вполоборота к остальным и собирает с себя ворсинки. Так он выражает то, что он недоволен происходящим и тем, что говорят присутствующие. Но если при этом завести спор о его взглядах, то он, скорее всего, согласится с общим мнением.
Для женщин самый распространенный жест неуверенности – это дотрагивание до шеи; если на ней надето еще и ожерелье или цепочка, то женщина обычно притрагивается к нему, как бы проверяя, на месте ли оно.
Когда человек не уверен в себе и ему требуется поддержка, он обычно держит во рту пальцы и другие различные предметы: ручки, сигареты, дужки очков. Поэтому, если ты видишь, что твой собеседник положил пальцы в рот, то он, скорее всего, ждет, чтобы ты поддержала его, заверила в правильности его слов. Если твоей целью является налаживание отношений с ним, то тебе, конечно же, лучше сделать это.
Уверенный в себе человек обычно держится прямо, плечи его расправлены, поза гордая и прямая. Он не делает никаких жестов, которые не соответствовали бы тем чувствам, которые он выражает, не дотрагивается до своего лица, например, не почесывает кончик носа, не прикрывает рот рукой, то есть не делает никаких мелких жестов, все его движения широкие и свободные.
Жест уверенности в себе – это когда пальцы соединены между собой наподобие купола. Когда человек говорит что-то и руки его сложены таким образом, то это означает, что он полностью уверен в правоте своих слов, и любая критика в его адрес в этот момент будет пропущена мимо ушей.
Если человек желает показать, что он полностью владеет ситуацией, то он обычно ставит ногу на какое-либо возвышение (на ручку кресла) на ящик или облокачивается на спинку дивана, на автомобиль.
Еще одним жестом, говорящим об уверенности человека в себе, является закладывание рук за спину. Ты, наверняка, видела такой жест, когда директор школы проходил через толпу разыгравшихся детей, или, может быть, видела милиционера на дежурстве. Этот жест подчеркивает их уверенность и добавляет им немного чувства превосходства над другими.
Люди властные, агрессивные или просто желающие подчеркнуть свое достоинство, обычно выставляют вперед большие пальцы. Это является здесь обозначением силы характера, личности, превосходства. Обычно люди засовывают руки в карманы или за пояс, оставляя при этом большие пальцы свободными.
Подозрительность и расположение
Если человек вас подозревает, то он, как правило, не высказывает прямо своего мнения и часто продолжает говорить то, что, по его мнению, нравится собеседнику. Распознать же его истинное мнение ты можешь, приглядевшись к его позе, жестам, мимике.
Если человек подозревает тебя в чем-то, то он будет стараться вообще не смотреть на тебя или смотреть исподлобья. Все его жесты выражают отрицание – скрещенные руки или ноги, откинутый назад корпус, губы плотно сжаты, касание лица или волос. Человек дотрагивается до своего лица, желая как бы прикрыть его, особенно символично в этом плане касание носа и его потирание – это верный признак того, что к тебе относятся с подозрением.
Другой вариант жеста, который говорит о том, что человек скрывает свои намерения, – это когда локти ставятся на стол, образуя как бы пирамиду, а кисти рук при этом скрещены на уровне рта. Обычно такой недоверчивый человек не только слушает, но и говорит в такой позе.
Расположение, как правило, выражается в прикосновениях. Люди, расположенные друг к другу, касаются рук друг друга, дотрагиваются до плеча, ладони при этом открыты, на лице играет улыбка. Любое приближение к человеку выражает желания общения. Если человек подошел к тебе, протянул руку, подавшись вперед, то это значит, что он ищет твоего общества, что ему будет приятно поговорить с тобой.
Если мы хотим понравиться кому-то, обратить на себя внимание, мы часто, сами того не замечая, делаем жесты, которые должны, по нашему мнению, привлечь собеседника. Женщины, как правило, начинают прихорашиваться: поправлять волосы и предметы одежды, взгляд, как правило, длится немного больше, чем при обычном контакте, все тело повернуто в сторону того человека, которого мы хотим заинтересовать, рот слегка приоткрыт. Иногда мы используем поглаживание какого-либо предмета – все эти жесты говорят о том, что мы настроены на общение, что нам было бы приятно провести с собеседником время.
Нервозность, напряженность
У каждого из нас в жизни бывают стрессовые ситуации, во время которых наше душевное и эмоциональное состояние очень напряженное, и мы, как бы пытаясь снять его, делаем множество самых разных жестов. Мы поглаживаем шею ладонью, ходим взад и вперед, плотно сжимаем руки, касаемся предметов, которые не имеют никакого отношения к ситуации, мы ерошим свои волосы, наши руки крепко сцеплены, иногда даже до того, что костяшки пальцев белеют.
Все эти жесты снимают напряженность, дают выход настроениям. Когда человек сильно огорчен или расстроен, он может кидать предметы, которые попались ему под руку, стучать по столу или по стенам – это проявление гнева, и эти жесты говорят о том, что, возможно, ситуация вышла из-под контроля, и человек не находит способа стабилизировать ее.
Жесты, доказывающие, что наш собеседник нервничает, обычно вызывают у нас реакцию ожидания того, что он сейчас сам расскажет о том, что произошло. Если собеседники достаточно близки, то лучше сразу задать вопрос: "Что случилось?" Может быть, человек только и ждет, чтобы поделиться своими проблемами.
Курильщики в момент сильного напряжения обычно выкуривают несколько сигарет одну за одной, часто не докуривая их до конца или оставляя на краешке пепельницы, не погасив.
Некоторые люди, когда нервничают, часто покашливают, прочищают горло, постукивают ногой по полу или по какому-либо предмету, щелкают колпачком ручки. Степень нервозности в такой ситуации тебе покажет частота движений. Чем больше жестов, тем сильнее человек нервничает.
Обман, ложь
Какие жесты говорят о том, что человек лжет? Это, наверное, самое интересное и важное, чему ты хотела бы научиться. Выдают человека, если он лжет, прежде всего жесты, связанные с прикосновением к лицу.
Когда мы видим, что человек прикрывает рот или глаза рукой, – это первый признак того, что человек может говорить неправду. Человек прикрывает рот рукой, чтобы как-то сдержать слова обмана. А если так делает твой собеседник в то время, когда говоришь ты, то это скорее всего означает, что он чувствует, что ты лжешь, или сомневается в твоих словах.