Интересно наблюдать свое включение в состояние потока и выход из него, когда заканчивается тренинг. Это как будто разные сферы, в которых ты можешь жить и работать. На тренинге ведущий входит в особую роль транслятора, а после тренинга – выходит из нее и становится самим собой, возвращается в свое естественное "я".
Легкость или трудность создания высокопоточной развивающей среды на тренинге зависит от множества причин: опыта, компетентности и внутреннего состояния тренера, темы тренинга, программы, состава группы участников, удобства аудитории, региона , погодных условий, времени суток и даже времени года. И все же, опираясь на исследование Михая Чиксентмихайи, а также с учетом специфики групповой работы на тренинге можно описать основные "точки входа" в это уникальное, приятное и в то же время развивающее и продуктивное состояние.
Можно выделить 10 условий или "точек входа" в состояние потока.
Первое условие – это вызов как пусковой механизм поточного состояния. Очевидно: выход тренера в центр группы – это вызов самому себе. Новая группа – всегда неизведанный и в какой-то степени рискованный путь в сферу Чистого Разума – наполненного идеями, информацией, интеллектуальными подвигами великих предшественников. Хорошо сработать только на привычных стереотипах не удастся, будут новые вопросы и новые трудности. Если вчера у тебя был суперуспешный тренинг, а сегодня ты вышел к новой группе, ты опять доказываешь участникам и самому себе, что имеешь право быть в центре. Это бесконечное "обнуление" и создание в себе новых возможностей запускает состояние потока.
На презентации новой книги "Офисные битвы по-русски" в Московском доме книги на Новом Арбате произошел интересный эпизод. Один из участников группы активно задавал интересные вопросы и в итоге получил от меня книгу с автографом. Я часто благодарила за вопросы и говорила: "Спасибо, ваш вопрос меня развивает". Мой визави удивился этой фразе: "Разве может вопрос читателя развивать автора? Вроде бы, автор должен быть далеко впереди!" Я ответила: "На самом деле может. Главное, услышать новые идеи и почувствовать потребности своих читателей и слушателей".
Если тема и программа тренинга являются для слушателей известными и неинтересными, то вызвать у них состояние потока довольно трудно. Люди будут чувствовать, что их включают в пространство, давно ими освоенное, как будто экскурсовод показывает и рассказывает то, что давно знакомо и пройдено.
Чтобы подстегнуть и раскачать творческое, свободное состояние у участников, помочь им преодолеть барьеры, закрытость, иногда опасения и страхи, нужно показать высоту общения, уровень профессионального взаимодействия, до которых еще нужно дотянуться, что-то в себе изменить, развиваясь буквально налету, по ходу обучения. Это может быть встраивание новых тем в классическую программу, интенсивное применение активных методов и технологий обучения – упражнений, игр, дискуссий, кейсов.
Цели и задачи, поставленные тренером перед группой, должны быть трудными, но достижимыми при затрате дополнительных усилий. Даже сам факт выхода по предложению тренера кого-то из участников в центр для самопрезентации или презентации своей компании является непростой ситуацией для него и в определенной мере вызовом. Еще несколько минут назад он спокойно сидел в кругу других участников, смотрел на тренера, презентации, флипчарт и в папку с раздаточными материалами, периодически заглядывал в свой мобиль ный телефон или ноутбук и переговаривался с соседом, а теперь он стоит перед группой и на него с ожиданием смотрят несколько десятков слушателей! Кроме того, что нужно справиться с волнением, контролировать собственное невербальное поведение, не допускать зажатости, покраснения, закрытых поз и нервных подергиваний, требуется следить за темой и говорить понятный, правильный и конструктивный текст.
Такой небольшой стресс часто запускает поточное состояние для обеспечения эффективного поведения человека в предлагаемых условиях. Участник выпрямляется, сосредоточивается, строит в голове план своего выступления, добавляет эмоции, чтобы стать выразительнее. Появляются ресурсы для выполнения тренинговой задачи, подтягивается профессиональный опыт и знания, шлифуются коммуникативные навыки. Чтобы все это проявилось одномоментно и очень быстро, возникает внутреннее состояние развивающего потока – что и требовалось по условиям задачи.
Второе условие – полная, глубокая концентрация, сосредоточенность, слияние тренера и группы с целью обучения. Мы знаем, что первое впечатление в общении можно произвести только один раз. Напомню мой тезис, о котором мы уже говорили: начало тренинга – это 80 % успеха или 80 % неуспеха. И потом, в ходе последующего обучения, трудно изменить создавшуюся установку. Конечно, если начало было позитивным, содержательным и конгруэнтно-динамичным, то все хорошо, обучение пройдет успешно. А если начало получилось неудачным, без энергии и с разными помехами?
Сосредоточенность и концентрация тренера в начале тренинга – важнейшее условие для создания поточного состояния и успеха в учебном процессе в целом. Если тренер сразу "берет быка за рога", дает четкое описание темы, программы, условий и регламента обучения, то снижается групповая тревожность, люди успокаиваются и понимают, что они пришли туда, куда нужно, и их поведут в правильном направлении.
Я всегда придаю большое значение началу тренинга, готовлюсь к нему, продумываю первые фразы и нюансы общения. Не так часто, но все же бывает, что именно в начале тренинга идет суета, разрушающая сосредоточенное, концентрированное состояние. Непосредственно перед тренингом подходят менеджеры, чтобы уточнить детали, опаздывают участники, кто-то начинает искать учебную папку или обеспечивать себя кофе и печеньем на весь день тренинга. Это нормально: человеческий фактор! Однако тренеру здесь нужно проявить максимум устойчивости к помехам и обязательно сохранить состояние концентрации на работе. Ведь он первый, кто несет ответственность за создание состояния потока у слушателей, а значит, за эффективное обучение в целом.
Вести тренинг и отвечать на СМС, думать о другом, переживать иное состояние, кроме сугубо поточного, невозможно. Состояние потока возникает только тогда, когда цели тренинга полностью соединяются, идентифицируются с целями и ценностями ведущего, тренера. В противном случае будет рыхлый, неинтересный тренинг, и слушатели уйдут разочарованные.
Третье условие – прозрачная ясность темы и одновременно импровизация на тренинге. Ведущий должен быть понятным для своих слушателей, в противном случае люди сразу начнут спрашивать и возражать. Ясность, четкость и доходчивость – правильное направление в обучении, расплывчатость и туманность – барьеры в создании мотивации к общению и обучению.
Причем требование определенности касается не только тематической программы на тренинге, но и стиля, манеры изложения материала тренером. Понятно, что тренер – живой человек, а любое живое общение связано с импровизацией, повторами, незавершенными фразами, словами-паразитами, разным интонированием, меняющейся высотой голоса и т.п. Ведь излишне правильный, выверенный, автоматически проговариваемый текст тренера свидетельствует о том факте, что он устал от своей профессии, эту тренинговую программу проводит в сотый раз и воспринимает ее как рутинную работу.
Однако между требованием ясности темы, условий обучения и естественностью, живостью поведения и общения тренера необходимо найти золотую середину. Люди должны иметь возможность сразу включиться в развивающее состояние потока и в то же время чувствовать уверенность, что обучение не пройдет излишне формально и без творческого начала.
Разогревая и поддерживая огонь поточного состояния у своих слушателей, желательно также создавать условия живого, спонтанного театрального действа, в котором спектакль обучения пишется сейчас, сразу и набело и каждый участник – не только ученик и носитель профессионального опыта и информации, но и импровизирующий игрок, актер, персональный представитель данной темы, стиля и подхода. Искусство баланса между ясностью и импровизацией, целеопределенностью и творческой игрой, четкой программой и путешествием в неизведанное создает состояние потока у слушателей, за которым, по большому счету, они и пришли на тренинг.
На такой энергетической и тематической "растяжке" на глазах у слушателей и с их активным участием создается живой театр тренинга, в котором они не только клиенты, но и одновременно создатели, конструкторы, творцы. Кроме информации и навыков, именно это состояние творчества они перенесут в свою работу и станут значительно эффективнее.
Ведь недостаточно обучить конкретной информации – через какое-то время она устареет. Мало обучить конкретным навыкам – пройдет время, и они станут ненужными. А вот состояние творческого потока будет необходимо всегда и не раз выручит своего носителя в трудных рабочих и жизненных ситуациях. Будет ли в компании проходить процесс инноваций, сменится ли руководитель, сократят ли сотрудника или он сам выйдет на рынок искать новую работу – творческий потенциал и умение находить альтернативные решения в любой проблемной ситуации с помощью способности "атаковать свою голову" поможет ему всегда!
Четвертое условие – получение обратной связи от слушателей. Ощущение отдачи является важным в создании творческой свободы и раскрепощенности участников.
Приведу пример общения с инструктором, который обучал меня водить машину. Как у многих, в первое время у меня не получалось, я волновалась, боялась нарушений, делала все "не так, как надо". Если бы инструктор меня критиковал, говорил о том, что не наблюдает позитивных результатов обучения, ничего бы не получилось и мои навыки вождения остались бы на нулевой отметке. Но мой опытный учитель все делал правильно: на каждом занятии, практически каждые 15 минут он говорил мне о достижениях и подвижках в моем развитии. Он комментировал примерно так: "Сейчас вы делаете уже лучше, чем прежде! Да, есть явный прогресс! Давайте попробуем еще раз, я вижу, у вас все лучше и лучше получается!"
Что делал мой инструктор? Он формировал во мне поточное состояние с помощью фиксации быстрых результатов, отдачи от моих усилий. У меня создавалось ощущение, что я не зря стараюсь, у меня получается сегодня лучше, чем вчера, а завтра будет еще лучше, чем сегодня. Это движение в направлении улучшения и получения позитивных результатов поддерживает огонь поточного состояния: появляется уверенность и желание учиться дальше.
Так и на тренинге: состояние потока "подкармливается" быстрыми промежуточными результатами, как поддерживается огонь, когда в него подкидывают сухие поленья. Один понял то, что он раньше не понимал, другого озарила новая идея, третий записал нужную информацию, четвертый встал в центр группы и победил свое волнение, пятый задал важный для него вопрос – все это значимые результаты интерактивного тренинга, способствующие поддержанию поточного состояния у участников.
Тренер должен уметь общаться со слушателями в терминах роста, подчеркивания и укрепления мотивации к достижениям. Нельзя говорить фразы вроде: "Ну, что же вы делаете?!", "Я ожидал от вас большего!", "Да, слабенько…", "Даже не знаю, что сказать…" Такие заключения тренера подавляют энергию творческого потока у слушателей и снижают их желание учиться в условиях активного взаимодействия. Если переформулировать эти фразы в модальность роста и мотивации к развитию и достижениям, можно сказать так: "Интересное, неожиданное решение!", "Есть к чему стремиться!", "Есть над чем работать!", "Как вы сами думаете, что можно улучшить?" Развивающийся тренер, сам находящийся в состоянии потока, не будет оценивать, как учитель в школе. Он будет подстегивать энергию развития, укреплять уверенность в себе, давать импульс к движению вперед.
Погружение и растворение в содержании – пятое условие вхождения в состояние потока. На тренингах нередко можно заметить, что слушатели периодически выходят из аудитории, чтобы обсудить по мобильному телефону рабочие вопросы. Это понятно: в последнее время обучение проводится в рабочие дни, без отрыва от производства, а текущие задачи возникают постоянно. К сожалению, тот факт, что клиенты вынуждены разрываться между обучением и работой, существенно снижает уровень их поточного состояния. Радость и удовольствие от обучения на тренинге возникают только при полном погружении в тему, в это особое информационно-символическое пространство, привычно называемое программой тренинга.
Обучение методом погружения всегда выгодно, поскольку оно обеспечивает эффективное усвоение информации и навыков за минимальное учебное время. Учится долго и порционно мало тот, кто может себе сейчас позволить, работа требует практически постоянной включенности. Однако и обучение предполагает погружение, такое же полноценное и подлинное, как работа.
Эффективнее не смешивать одно и другое, а вдохновенно работать, полностью отдаваясь рабочему процессу, и также включенно, концентрированно учиться. Переключение с работы на обучение, а потом обратно с обучения на работу в некотором смысле психотерапевтично, как психологическая перезагрузка. Ранее казавшиеся невероятно сложными рабочие проблемы легко разрешаются после обучения, поскольку насытившийся новой информацией мозг набрасывается на проблемные вопросы с новыми силами, "щелкая их как орешки".
Шестое условие – появление на тренинге новой индивидуальности в тренере, более яркой и сильной. Это феномен давно известен в театре и других публичных профессиях – политике, шоу-бизнесе и пр. Наверное, в толпе мы не заметим известного человека, если он надел черные очки, поднял воротник пальто и вокруг него нет охранников или поклонников. Но если тот же человек выйдет на сцену, встанет на кафедру или появится на экране нашего телевизора, он становится Другим, более значимым и большим, несущим идеи, энергию и ведущим за собой. И не только внешние наблюдатели и слушатели это видят и чувствуют, но и сам человек, стоящий в центре, ощущает позитивные изменения в себе – к нему приходит Сила.
Седьмое условие – контроль над ситуацией на тренинге очень важен для каждого участника. Чтобы погрузиться в свободное, раскрепощенное состояние потока, в котором человек чувствует себя всесильным субъектом, хозяином процесса, он не должен быть подавлен или ограничен в самостоятельности и свободе. Контролируя ситуации обучения при выборе позиции и роли в командных играх, управляя коммуникациями, собой и другими участниками, слушатели поддерживают в себе состояние творческого поиска.
Состояние творческой свободы на тренинге, конечно, создает тренер. Люди чувствуют эту установку сразу, с первых минут занятия. Достаточно нескольким участникам задать вопросы и получить от тренера не только ответы, но и позитивный отклик на сам факт вопросов, как состояние свободы охватывает группу. Отвечая на вопросы, тренер может сначала сказать несколько важных слов: "Спасибо за интересный вопрос!", "Вы продвинули меня своим вопросом!", "Спасибо, что вы внимательно меня слушаете!", "Какой нестандартный, неожиданный вопрос!".
Несколько лет назад в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ мне посчастливилось прослушать лекцию академика Абела Гезевича Аганбегяна по экономическим проблемам кризиса в России. Аудитория была самая разная: кроме руководителей компаний, присутствовали молодые сотрудники, работающие на линейных позициях. Лекция была насыщена актуальным содержанием, вызвала активный интерес слушателей, было много вопросов. Лектор давал обстоятельный ответ на каждый, предваряя его словами: "Спасибо за интересный вопрос!" Не было разницы в том, кто задавал вопрос – президент банка или линейный специалист, от академика, признанного эксперта, мы всегда слышали уважительные слова: "Спасибо за интересный вопрос!"
Восьмое условие – растворенность в состоянии потока. Если тренинг проходит успешно, то в процессе занятий большинство участников переживают интересное ощущение исчезновения восприятия себя, полного ра створения в учебной деятельности, как бы некоторого самозабвения. Надо признать, что это – позитивное, развивающее и даже терапевтическое чувство.
Каждый участник получает подтверждение того, что он способен включаться в содержание, которое создавалось многими умными головами до него, в содержание, по значению и масштабу большое, значительное, долговечное. Присоединяясь к общему информационному полю, мы приподнимаемся над своей единичной, сравнительно небольшой и скоротечной жизнью и растворяемся в Большом Деле.
Мотивация Большого Дела (БД), возникающая на тренинге, выталкивает из нашего сознания все суетное, сиюминутное, маленькое, незначительное, и человек начинает ощущать Творческую Силу. Русский композитор и художник Александр Скрябин писал в дневниках: "Я пришел сказать людям, что они сильны и могучи!" Эта сила и могучесть напрямую связана именно с творческим, созидательным началом человека, его способностью создавать новое, продуцировать инновационные идеи и содержание словно из воздуха, из ничего!
Смещение центра, локуса с самого себя на содержание, запускаемое внутренним состоянием потока, дает возможность участникам обсуждать большие вопросы, глобальные проблемы, насыщая свой мозг новой, актуальной информацией, пробовать, экспериментировать, причем в безопасном информационно-символическом пространстве. После обучения участники могут перенести заинтересовавшие их идеи, подходы и навыки в работу и повысить собственную эффективность.
Девятое условие – вспышка феномена измененного субъективного времени. Если возникло ускорение времени, многие участники в конце тренингового дня восклицают: "Как? Уже день прошел? Так незаметно!" Если, напротив, произошло удлинение времени, люди скажут: "Как странно! Прошло всего два дня, а как будто прожили целую жизнь, такую концентрированную по переживаниям!"
Надо признать, такие слова – истинная похвала тренеру и групп е. Возникновение на тренинге другого субъективного времени, отличающегося от времени фактического, астрономического, – важный признак того, что участники и сам тренер находились в состоянии потока. Чувство субъективного времени, когда оно бежит быстро или тянется долго и мы не замечаем его движения, многим из нас знакомо по другим ситуациям, например на работе, в наших увлечениях, дружеской беседе, если тема разговора увлекла и полностью завладела нашим вниманием.
В этом смысле перерывы на тренинге могут погасить состояние потока у слушателей. Только группа разогрелась и включилась в работу, как в аудиторию заглядывает менеджер и напоминает о кофе-брейке или обеденном перерыве. Увы, тренер знает, что сейчас слушатели уйдут на перерыв, потом вернутся в аудиторию в другом состоянии, и их снова нужно будет включать в состояние потока.