Обращали внимание на то, как по-разному воспринимаются сотрудники сервиса? К одним притягивает, потому что они так и светятся радушием, а мимо других хочется пройти, настолько бывают неприветливы. В России говорят: "Будь проще, и люди к тебе потянутся". А чтобы они потянулись, нужно не скупиться подарить человеку любовь, внимание и доброту. Выработать в себе качество приветливость помогает искусство комплимента, которое обязательно необходимо освоить, как важную часть публичного выступления.
Комплимент – это похвала человеку, отметка его доброго здравия и благополучия. Людям нравится, когда их хвалят, оттого говорящий комплимент вызывает приятные эмоции. Соответственно мы испытываем к нему теплые чувства, считая его обаятельным. Но это в том случае, если комплимент искренний. Если же мы ощущаем неискренность комплимента, то автоматически стремимся отодвинуться подальше от того, кто его произносит. Комплимент является залогом успешного общения, ведь он втягивает в сферу нашего обаяния многих людей, благодаря чему увеличиваются шансы публичного успеха.
Читатель может заметить, что искренний комплимент в отношении некоторых людей может не получиться, и будет прав. Действительно, мы общаемся со многими людьми, и далеко не все из них вызывают приятные ощущения. И порой бывает трудно хвалить человека, который, на наш взгляд, этого не заслуживает. Если мы попадаем в такие ситуации, то воспользуемся следующим методом, выработанным автором в общении со многими людьми. Ему научила профессия, ведь журналистам приходится быть корректным в любых ситуациях. Общение с героями материалов – политиками, директорами предприятий, рабочими, учителями, спортсменами… дало понимание того, что ключ к созданию хорошего материала – это умение установить доверительные отношения с собеседником. Только благодаря этому можно получить необходимую и полную информацию. Поэтому журналистов специально обучают методам "вводных любезностей". Ведь оттого, какие слова будешь произносить в первые минуты разговора, зависит успех интервью. И здесь есть одна тонкость – произносить слова можно любые, а человек откликнется только на искренние. Важно помнить еще и то, что у нас нет права неосторожными словами наносить вред.
А теперь вернемся к теме… Действительно, бывает в жизни общение, которого не избежать. Например, у любимого шефа (век бы его не видать) юбилей. Он устраивает торжество, куда пригласил всех своих сослуживцев. Не пойти нельзя, идти не хочется, а уж тосты произносить и вовсе. Только будьте уверены – слово обязательно дадут. И здесь не нужно лицемерить и произносить слова, застревающие в горле. А просто вспомнить, что шеф тоже человек. И он тоже хочет быть счастливым и любит своих детей. И ждет от мира признания и добрых слов. Поняв это, ищите в человеке ту особенность, которая заслуживает одобрения. Она есть обязательно! Например, у него лучистые глаза. Или он обожает своих внуков и с удовольствием занимается их воспитанием. А, может, он просто заядлый рыбак. Или обладает отличным вкусом в одежде. Найдя эту изюминку, совершенно искренне пожелайте, чтобы его глаза и дальше продолжали проливать свет, заряжая энергией сослуживцев и домочадцев, отметьте его заслуги в воспитании внуков, пожелайте успехов на рыболовном поприще, скажите о его хорошем вкусе. При этом не придется фальшивить, и комплимент прозвучит искренне. Проделав это, получите бесценный опыт, благодаря которому со временем научитесь проще относиться к людям.
Искусству комплимента нужно учиться еще и потому, что всякого рода банкеты, фуршеты, корпоративные вечеринки, презентации стали неотъемлемой частью современного делового мира. И если вы на них бываете, нужно уметь произносить комплименты в любой ситуации, легко и быстро подбирая нужные слова. Этому можно научиться благодаря следующей игре.
Игра "Комплимент"
Сейчас в обществе является нормой проведение праздничных застолий с различными играми. Используйте игру "Комплимент". Виновник торжества или организатор компании (он же – ведущий) начинает игру, комплиментом – он адресует его человеку, сидящему от него слева по кругу. Назовем этого человека условно "Адресат". Все присутствующие внимательно слушают. И после окончания речи ведущего каждый из них по очереди адресует этому же человеку комплимент или пожелание. После того, как все высказались, наступает очередь адресата, теперь уже бывшего. Он отправляет комплимент человеку, сидящему слева от себя. По окончании его спича все, и ведущий тоже, шлют добрые слова новому "Адресату". И так далее. Что говорить? Подчеркивать особенности, достоинства человека или просто делать пожелание. В общем, то, что вызовет у "Адресата" приятные эмоции.
Сделав полный круг, комплимент возвращается к ведущему. Теперь уже он становится адресатом, а пожелание ему сначала отправляет сидящий справа участник игры, а потом и все остальные.
Важно помнить, что комплимент необходимо произносить, глядя человеку в глаза. Роль ведущего заключается в том, чтобы управлять игрой и следить за тем, чтобы все участвовали в игре и их комплименты были корректными.
Проведите такую игру хотя бы раз в кругу знакомых людей, и увидите, как засветятся от благодарности их глаза, как расправятся морщинки у глаз, и люди начнут раскрываться навстречу вам. Будьте щедрыми, ведь сколько доброты, внимания, понимания, любви отдадите другим людям, столько же получите обратно.
Эту игру можно применять и в коммуникативных тренингах, поскольку она помогает человеку утончать восприятие, а также вырабатывать способность быстро устанавливать контакт с другими людьми. Ну, а если применить ее в компании, это заметно поднимет настроение присутствующих, и они будут стараться подходить к вам прочащее – за добрыми словами. С помощью этой игры легко создается непринужденная обстановка для общения. А можно даже рискнуть применить ее в компании, где собрались малознакомые или вообще незнакомые между собой люди. Поверьте, если хотите научиться быть раскованным, говорить комплименты, это будет для вас замечательной тренировкой! Ведь если человека видишь впервые – не так – то легко найти комплимент, который ему понравится. И чтобы увидеть суть незнакомого человека, его особенности, придется развивать наблюдательность, что необходимо при овладении искусством общения. Так что от этого упражнения польза получается двойная.
Акцент: В зависимости от компании игру можно упростить – просто – пустить комплимент по кругу от человека к человеку.
Научиться искусству комплимента можно, выполняя еще одну практику.
Упражнение "Очарование"
Поставьте перед собой задачу очаровать своим красноречием и обаянием как можно больше людей. Для этого в течение недели всем и вся произносите комплименты. Учителю в школе, маме и папе, бабушке, брату, сестре, одноклассникам, однокурсникам. Подругам, сослуживцам, сыну, дочери, начальнику, преподавателю в ВУЗе, другу, продавцу в магазине, инспектору ГАИ… Старайтесь "подловить" момент и сделать комплимент вовремя. Чтобы он не обрушивался на голову грубо и некстати, как кирпич, а был уместным и утонченным. Лестные выражения сопроводите теплой интонацией и нежным взглядом. Только опасайтесь пошлости и бойтесь задеть уязвимое место. Например, девушка страдает, считая свой нос чрезмерно большим, а вы ей: "Какой у вас прелестный носик!" Учтите, что хвалить внешность, нос, брови, уши, зубы не принято. А принято – качества личности, дела. "Мне очень нравится, как ты шьешь", "Я любуюсь тобой, когда ты читаешь… сервируешь стол… ухаживаешь за бабушкой", "Где ты только научился так прекрасно танцевать… говорить по-английски.", "С удовольствием бы поучился у вас общаться с клиентами… сохранять спокойствие в трудных ситуациях… играть на гитаре". Практикуя упражнение, отслеживайте реакцию на комплимент, замечая, как он воздействует на человека. Может быть, уже к концу недели обнаружите, что многие люди стали более открыты в общении с вами. Также наблюдайте за собой, замечая, какие трудности возникают при произнесении комплимента. Не хватает словарного запаса? Отсутствует четкость мысли? Страшно смотреть другому человеку в глаза?..
Причины могут быть разные, и каждая является поводом для работы над собой. Ведь если есть барьер между нами и людьми, его нужно преодолеть, иначе нет смысла учиться искусству публичного выступления. Поэтому выбираем время и упражняемся в произнесении комплиментов! Начните прямо сейчас. Отложите на время книгу в сторону, присмотритесь к человеку, находящемуся рядом с вами, сделайте ему комплимент и наблюдайте за его реакцией. А если сейчас рядом никого нет, то завтра же, придя на работу, сделайте комплимент своему коллеге. Потом второму, третьему и увидите, как люди начнут искренне тянуться к вам. Не скупитесь доставлять радость другим, и тогда мир вернет вам ее увеличенную во стократ. Хвалите людей в течение месяца, и в жизни произойдут разительные перемены. Хвалите все, что вас окружает – дом, мебель, комнатные цветы… Выразите восхищение собственной машине, компьютеру, и увидите, что мир вокруг начнет преображаться.
Продолжая тему, заметим, что наиболее эффективны так называемые "двойные комплименты", это очень тонкое искусство, которому можно научиться. Пример – "Я всегда восхищаюсь вашим прекрасным вкусом в одежде и тем, что вы сумели передать его своей дочери". Одна фраза, а комплимента два, и оба значимы. Завершая тему комплимента, обратим внимание еще на одну важную деталь. Если мы хотим стать успешными, то надо учиться принимать комплименты – ту энергию доброты и внимания, которую они несут.
Наверняка, наблюдали следующую реакцию на комплимент. Женщине говорят "Как замечательно, стильно ты выглядишь в этом новом модном платье", а она: "Ой, да что ты, я его еще три года назад купила". Неумение принять комплимент имеет психологические причины, и их надо найти и устранить. Ведь комплименты это подтверждение благополучия человека, и эти эмоциональные подарки нужно принимать, примерно так, как кот Матроскин из мультика – а я еще и крестиком вышивать умею.
Место комплимента в публичном выступлении.
Автор уверена, что любое публичное выступление обязательно нужно начинать с комплимента или похвалы собравшимся. Потому что люди больше всего любят слушать, когда говорят о них. Это сразу делает атмосферу теплой и приятной и снимает напряжение. Этот комплимент можно назвать, как в журналистике – "вводной любезностью" и делать его очень просто.
Например: "Добрый день! (вечер! Здравствуйте!"). Дамы и господа! (Друзья! Товарищи! Коллеги!)
Я очень благодарен за то, что вы, несмотря на свою занятость, нашли в себе силы отложить на время свои важные дела, и пришли на эту встречу. Это свидетельствует о вашем неравнодушии и активной жизненной позиции. Уверен, что благодаря вашему присутствию мы сможем максимально эффективно обсудить очень важную тему".
Вариантов вводных любезностей много, и к каждому выступлению они будут разными, однако, важно соблюдать общее правило – алгоритм.
Алгоритм такой.
Сначала – благодарим, затем подчеркиваем важность пришедших людей, потом – отмечаем значимость их присутствия на встрече.
Глава X
Роль самооценки
Многие люди, увидев направленный на них объектив телекамеры и микрофон, теряются. Их волнение заметно по выражению лица, движениям рук, скованности. Так в человеке проявляется страх перед публичным выступлением. Иногда страх бывает настолько сильным, что интервью приходится записывать с нескольких дублей.
Также люди теряются, видя обращенные на них глаза слушателей, а некоторых в ступор приводит вид микрофона, в который нужно говорить.
В обучении юнкоров и телеведущих, отмечено, что страх публичности присущ людям, имеющим заниженную самооценку и чаще всего его корни в детстве. Причины разные, в том числе авторитарное воспитание со стороны родителей, воспитателей в детском саду или учителей в школе, а так же неверие в способности ребенка. Опыт показывает, что страх публичности можно преодолеть.
Доверить решение своей проблемы психологу – один из способов с ней справиться. Однако, относясь к людям, предпочитающим саморазвитие, автор рекомендует каждому самостоятельно рассеивать свой страх непрерывным самосовершенствованием. Применительно к публичному выступлению можно посоветовать развивать мышление и речь. Постоянно искать возможности выступать публично, то есть создавать свой багаж работы с аудиторией, делать выводы, вырабатывать почерк, стиль и технику безопасности. И придет время, когда вы спокойно сможете стоять перед любой аудиторией, так как публичное выступление станет частью жизни, легкой работой.
В авторской копилке есть еще один метод, помогающий оратору поднимать свою самооценку, он называется "обучение через вызов". В чем суть? Делаем намерение активно осваивать ораторское искусство, и тогда предложения выступить будут поступать часто и неожиданно: сказать тост в компании, выразить свое мнение на совещании, выступить на собрании общественной организации и тд… Вы станете магнитом для подобных ситуаций и, например, если на улице будет находиться телевизионная бригада, снимающая опрос населения, к вам она подойдет к первому – так работают ситуации вызова.
К чему готовимся? Выступать придется в разных ситуациях и, чаще всего, без подготовки. Соль в том, что вызов может прийти резко, неожиданно, значит, на решение принять его тратим мгновение, думаем быстро, но говорим медленно, очень взвешенно, чтобы не ляпнуть чего-нибудь не в строку. В таких случаях подсознание обычно реагирует быстрее, чем мозг, и можно сказать не то, что требует ситуация.
Пример ситуации вызова.
На сцене награждают журналистов за лучшие очерки по теме "Предприниматель года". Регламент прост – победитель выходит на сцену, ему вручают диплом и подарок, он кланяется и возвращается в зрительный зал.
И вот – журналист выходит на сцену… а за кулисами происходит какая-то заминка, из-за чего ведущему нужно протянуть время, хотя бы пару минут, и он совершенно неожиданно дает ответное слово.
Поступить можно по-разному, стушеваться, что-то промямлить. Самое убийственное для себя – это выпросить снисхождение, сказав, что тебя не предупредили, и ты не готов выступать, а потом нести, что в голову взбредет.
Это не для нас! Мы не можем светить тускло, ведь в зале сидят предприниматели – воспитанные, эрудированные, обеспеченные и хорошо одетые люди и мы здесь, потому что соответствуем им. Ситуация вызова создается для нас, для нашей победы над собой, для нашего самосовершенствования, поэтому – включаем автопилот. Счет идет на секунды. Раз! – Держим лицо! Что бы ни происходило – держим лицо. Даже бровью нельзя повести от неожиданности, оттого, что ты не готовился к выступлению заранее, и не знаешь, о чем говорить. Ни один мускул лица не должен напрячься или вздрогнуть от растерянности. Два! – Оцениваем ситуацию с микрофоном, если он на стойке, к нему нужно будет подойти и, если он не по росту, поднять или опустить. Если он переносной, нужно будет взять его из рук ведущего и проверить включение. Помним – спиной и боком к залу не поворачиваемся, все делаем, глядя в зал. В зал! Три! – Идя к микрофону, оцениваем зал – кто в нем и насколько он заполнен. Это нужно для того, чтобы понять, как держать взгляд. Если заполнен до отказа, то – чуть выше голов, сидящих в последнем ряду и двигать взгляд по горизонтали. Если зал не полон, то надо переводить взгляд с лица на лицо. Вопрос – кто эти люди, и что им приятно услышать сейчас? Кто эти люди и что им приятно услышать сейчас – это нужно понять быстро – в этом ключ к успеху выступления. Четыре! – Начинаем говорить первые фразы – приветствие – комплимент. Внимание по нескольким направлениям – контроль расстояния до микрофона; поиск нужных мыслей (это забегание вперед); произнесение речи (это момент здесь и сейчас); контроль движения взгляда; жесты – если микрофон стационарный, у нас две руки свободны, чтобы жестикулируя, снять напряжение. Если микрофон переносной, то – одна. Поза! – контроль за движением ног. Говорим и боковым зрением видим ведущего, чтобы понять, когда он справится с заминкой. А как справится, то применяем прием – "выходные любезности" и можно возвращаться в зал.
Заметьте, дорогие ораторы – выступление на две минуты, а как много нужно знать и как много нужно уметь, чтобы оно прошло безупречно. После принятия таких вызовов гордишься собой неимоверно, и самооценка поднимается адекватно тому, как ты справился с вызовом.
Что может журналист сказать предпринимателям? Что он не состоится, как профессионал, если в его жизни не будет интересных встреч с сильными, яркими людьми, развивающими наше общество, такими, как лучшие предприниматели города, собравшиеся сейчас в зале. О том, как благодарен им за то, что своим трудом, отношением к городу, они создают информационные поводы для написания журналистских материалов, а сила их личности такова, что про них хочется создавать материалы, им хочется подражать…
Ситуации вызова интересны тем, что учат мгновенно мобилизовать все свои силы, знания, умения, навыки, эмоции, чувства на достижение цели. И они помогают преодолеть страхи, ведь когда время считается секундами, человек просто не успевает и вспомнить о страхе, он подчиняет ситуацию силе своей воли. Этот прием сродни тому, как людей учат плавать, просто столкнув их в воду.
Что делать, если произошел провал? Быстро проанализировать, сделать выводы, записать их в свой дневник и убрать опыт в прошлое, здесь как в журналистике – завтра забываем то, о чем писали сегодня. Ни в коем случае не расстраиваться – ни одной секунды! Это неэффективно, потому что лишает силы и отбивает желание развиваться дальше.
Ситуации – вызовы бывают легкими, когда о выступлении сообщают заранее и есть немного времени к нему подготовиться, хотя бы десять минут. А бывают жесткие, они зависят от того, насколько сильно и быстро вы хотите наработать опыт публичных выступлений. Однако, нужно знать, что испытания человеку даются только по его силе. Если вызов брошен вам, значит, вы его и преодолеете.
Пример из жизни.
Студентка заочного отделения по психологии очень хотела проводить тренинги, но робела, поскольку боялась выступать перед людьми. Но… очень хотела стать тренером и вызов пришел. Однажды телестудия готовилась к учебной съемке пресс-конференции. Уже выставлены телекамеры. Около пятидесяти юных корреспондентов готовы задавать герою вопросы, а он, как на грех, не пришел – что-то помешало. Стремительно ищется выход из ситуации, и вдруг в студии появляется студентка – зашла на огонек. Это был вызов! "Ты для нас спасение! Съемка срывается. Дети пришли, а героя нет. Пожалуйста, только ты нас можешь выручить. Скорее, на съемочную площадку. Нужно продержаться хотя бы сорок минут. Что делать? Отвечать на вопросы, выражая свою точку зрения. Ребята должны научиться задавать вопросы. Тема? Возьмем то, что тебе близко – "Психологические особенности взаимоотношений детей и взрослых". У тебя же дети есть, плюс ты – психолог – сориентируешься. Самое главное – послушай сверхзадачу – в результате вашего общения многие дети должны получить ответы на волнующие их вопросы, то есть ты в студии – психотерапевт. Не бойся, мы рядом".