3. Нестандартные вопросы. Работодатель задает не рутинные вопросы, к которым все готовятся, а неожиданные, никак не относящиеся к делу. Например, в одной известной компании, занимающейся разработкой программных продуктов, кандидатам задают вопросы типа: "Представьте, что вы стоите перед небоскребом, у вас есть барометр. Как с его помощью узнать высоту здания?" Правильный ответ: "Никак". Он должен подтвердить искренность кандидата, но это не значит, что нельзя придумать другой вариант.
4. Психологическое давление. Заподозрив, что соискатель лукавит, интервьюер может начать использовать приемы настоящего допроса – держать многозначительную паузу, пристально смотреть на собеседника, внимательно изучать документы на столе и прочее. Следующим этапом, как правило, бывает предложение пойти проверку на детекторе лжи. При этом совершенно необязательно, что у компании он есть…. Хотя во многих фирмах подобная процедура уже стала стандартной.
5. Перепроверка данных. Многие работодатели сразу же просят сообщить телефоны нескольких лиц, которые могут подтвердить информацию, данную в резюме и на собеседовании. Работодатель может и не просить об этом, а проверить по своим каналам, поскольку бизнес-сообщество не так уж велико – найти нужные сведения несложно.
6. Ситуационные вопросы. В основе этого способа лежит популярная сегодня методика STAR (Situation Target Action Result). В этом случае кроме простых вопросов кандидату задают ситуационные. Иными словами, для проверки каждого качества, указанного в резюме, просят рассказать 2–3 реальные ситуации, где это качество проявилось. Если кандидат сказал неправду, то он вряд ли сможет на ходу сочинить столько правдоподобных историй.
7. Тесты. Их существует великое множество, поэтому угадать, какому из них подвергнут очередного соискателя трудно. Это может быть опросник из 100 пунктов, или тест с рисунками. А в одной фирме проводили такой импровизированный тест. Каждому вновь пришедшему кандидату говорили, что больше всего в фирме ценится аккуратность, а затем спрашивали, вытер ли он ноги о коврик перед дверью. Естественно, что почти все отвечали: "Конечно, вытер". На что работодатель с улыбкой отвечал: "А гораздо выше аккуратности мы ценим честность. У нас нет никакого коврика".
Конечно, этот тест больше похож на анекдот, чем на реальную историю, однако не думайте, что такие ситуации невозможны.
Задание
Возьмите ваше резюме и отметьте те пункты, которые могут вызвать сомнение или недовольство интервьюера, и попытайтесь прокомментировать так, чтобы ваша небольшая ложь оказалась наименее заметна. Если это не получается, то лучше умолчите о некоторых фактах своей биографии и трудового опыта.
Совет
Не бойтесь выглядеть нормальным человеком со своими плюсами и минусами. Главное не выглядеть на собеседовании так будто вы все время оправдываетесь и извиняетесь.
История из жизни.
Марина была одной из соискательниц места копирайтера в крупном рекламном агентстве, на итоговом интервью ее неожиданно спросили: умеет ли она писать радио-споты (рекламные ролики, которыми забит весь эфир). В требованиях, предъявляемых к кандидатам, такого пункта вообще не было, поэтому Марина оказалась не готова к подобному повороту событий, однако она решила не отступать, а пойти на небольшой обман. Она сообщила работодателю, что писала рекламные ролики для радио на своей прежней работе, но ее варианты не понравились заказчику и не вышли в эфир, а в портфолио она их не включила, поскольку об этом не упомянули заранее. Интервьюер среагировал на такой ответ совершенно спокойно, и предложил Марине со следующей недели приступать к новой работе. Одним словом, все сложилось вполне удачно, правда, только пока не наступил первый рабочий день. Марине сразу же предложили написать десять радио-спотов для известной компании, производителя пива. Надо сказать, что такие способы "проверки" типичны для творческих коллективов: рекламных агентств, продюсерских объединений, редакций и т. п.
Правда, Марина и тут не отступила, а написала все десять роликов. Когда их увидел ее непосредственный начальник, он сказал, что потрясен Марининой находчивостью и самоуверенностью. А затем попросил ее узнать у коллег, как именно оформляются рекламные ролики, как правильно рассчитать продолжительность их звучания в эфире и прочие "мелочи". Марина поняла, что выдала себя с головой, однако ее оставили в компании, поскольку сочли, что она нашла достойный выход из ситуации.
Как превратить недостатки в достоинства?
Вы перетрясли свое резюме, подготовили ответы на все каверзные вопросы, но некоторые недостатки скрыть все равно не удалось? Не отчаивайтесь. Как говорил один из героев любимой всеми комедии "В джазе только девушки": "У каждого свои недостатки". А вот от того, как вы их преподнесете будущему работодателю, зависит очень многое, а именно, получите вы или нет работу своей мечты.
Если времени на устранение всех нажитых за последние годы проблем и недостатков у вас уже не осталось, то предлагаю выработать тактику преподнесения их работодателю. Думаю, разумнее всего действовать примерно так:
Не опережайте события, если вас не спрашивают о ваших недостатках, не стоит самому заводить разговор на эту тему.
Если вас все же попросили рассказать о ваших недостатках, постарайтесь свести разговор к недостаткам в ваших профессиональных знаниях, при этом расскажите о пробелах в тех из них, которые вряд ли понадобятся на новой работе.
Не скрывайте факты, которые можно проверить, лучше преподнесите их, как легко исправимые недостатки. Например, если вы не очень хорошо знаете иностранный язык, а претендуете на место, где он действительно требуется, расскажите об этом, добавив, что вы сможете быстро повысить свой уровень владения языком, обучаясь на курсах и параллельно практикуясь на рабочем месте.
Когда речь зайдет о слабых сторонах вашего характера, не стоит раскрывать всю свою подноготную, ведь вы не на консультации у психоаналитика. Упомяните два – три небольших недостатка, которые при этом могут выглядеть, как продолжения ваших достоинств. Например, скажите, что Вы не слишком коммуникабельны, так как болтовня отвлекает от работы. Если вы претендуете на место бухгалтера – работодателю это наверняка понравится, другое дело, если вы устраиваетесь в PR-службу.
Не считайте, что интервьюер глупее вас и сразу же откажитесь от "механических" ответов, которые предлагают некоторые пособия по прохождению собеседований. Это ответы типа: "Моя слабость перфекционизм, я никогда не удовлетворен, пока вся моя работа не сделана эффективно и безупречно". Уже почти не осталось работодателей, которые "клюют" на эту болтовню, остальные посылают таких соискателей куда подальше. Потому что главный недостаток этих кандидатов – глупость, и скрыть его невозможно.
Будьте готовы к тому, что некоторые интервьюеры специально провоцируют собеседников, находя в каждом их ответе желание скрыть недостатки. Ни в коем случае не идите на конфликт. Лучше скажите, что вы понимаете сомнения работодателя, ведь он совершенно не знает вас, но вы постараетесь его разубедить.
Можно попытаться ответить на неприятный вопрос работодателя с юмором, например, сказать, что вы считаете своим главным недостатком неумеренное употребление орехового пломбира. Однако будьте готовы к тому, что интервьюер может и не оценить вашу шутку по достоинству.
Но никогда не пытайтесь, даже в шутку, убедить работодателя, что у вас вообще нет никаких недостатков. В его глазах это будет означать одно из двух: либо Вы неисправимый лжец, либо вас просто не существует.
Задание
Придумайте несколько серьезных и несколько шутливых ответов на вопрос о ваших недостатках, испытайте силу вашего юмора на родных и близких. А потом решите, какие ответы более уместно предложить интервьюеру.
Мои недостатки (серьезно):
Мои недостатки (в шутку):
Совет
Если, не смотря на все предпринятые в этом направлении меры предосторожности, работодатель решил, что у вас слишком много недостатков, и вы не отвечаете его представлениям об идеальном работнике, вздохните с облегчением. Вам просто попался слишком придирчивый и капризный руководитель, угодить которому просто нереально.
Как не дать себя запутать
О том, как проводить интервью при приеме на работу, написаны тома. Обе стороны выучили назубок правила игры, поэтому часто интервью напоминает игру в пинг-понг – правильные стандартные вопросы и такие же правильные и стандартные ответы. Чтобы действительно узнать о кандидате что-то интересное, работодателям приходится постоянно придумывать ходы, еще не описанные в книгах. Некоторые компании устраивают из интервью настоящие викторины. И к этому тоже нужно быть готовым.
Например, вам могут задать вопрос-ситуацию: "Баскетбольный матч завершится через три секунды. Ваша команда отстает от соперников на два очка. Мяч сейчас у вас. Ваши шансы на трехочковое попадание (что принесет вам победу) менее высоки, чем на бросок, который оценивается лишь в два очка (что обеспечит ничью). Какой удар вы предпочтете? Быстро! Решайте! Как бы вы действовали в этом случае?" Или не относящийся к делу вопрос на сообразительность: "Почему крышки люков имеют круглую форму? Приведите две причины".
Если честно, подобные интервью достаточно бестолковы. С помощью такого рода вопросов любители викторин всего лишь рядятся в тоги проницательных менеджеров. Пускай. Если вы все же хотите работать в такой компании, вам необходимо повести себя следующим образом.
1. Сделайте паузу и хорошенько подумайте, прежде чем начать говорить, даже если вы уже готовы ответить. Когда вы проходите собеседование, секунда молчания может показаться вам целым часом. Однако интервьюер ощущает ход времени иначе, так как находится в другом положении. По сути дела, пяти или десятисекундная пауза будет вам только на руку: это покажет интервьюеру, что качество вашего ответа вам не безразлично. Ведь, в конце концов, не по скорости же ответов вас оценивают!
2. В ходе предварительной подготовки желательно поговорить с другими людьми, уже проходившими собеседование в данной компании. Они расскажут вам о характерных коварных вопросах интервьюеров. Кто предупрежден, тот вооружен.
3. Узнав о каком-либо вопросе подобного рода, заготовьте свой ответ на него и потренируйтесь, как вы будете отвечать на собеседовании.
4. Придя на отборочное интервью, не удивляйтесь никаким неожиданностям. Всегда надо быть готовым к тому, что на собеседовании вас ожидают какие-нибудь сюрпризы. Когда вам задают повергающий вас в недоумение вопрос, следует спросить интервьюера: "Существуют ли какие-то правила ответа на этот вопрос?" Благодаря этому у вас появится время на обдумывание.
5. Если вопрос касается ваших действий в гипотетической ситуации, поинтересуйтесь: "Если описанная вами ситуация вполне типична для деятельности компании, то, возможно, ответ уже был получен на одном из совещаний в вашей фирме, на котором обсуждались пути выхода из кризиса?"
6. Отвечая на вопрос интервьюера, одновременно поинтересуйтесь у него: "Если бы я на самом деле работал у вас, мне точно так же пришлось бы решать, что делать, не получив на это разрешения, без соответствующего инструктажа и содействия со стороны менеджеров?"
Как правило, на вопросы "викторин", которые устраивают кандидатам фирмы, не существует единственно верных ответов. В данном случае то, как вы ответите, не менее важно, чем то, что вы ответите. Иногда такие странные интервью всего лишь удовлетворяют склонности нанимателей к издевательским подшучиваниям, выполняют функцию некоторого испытания-ритуала, без прохождения которого в "клуб" не принимают. Играйте в их игры по вашим правилам. Только так вы сумеете выиграть.
Задание
Найдите в Интернете несколько вариантов вопросов подобных викторин (большинство компаний пользуются готовыми наработками), придумайте на эти вопросы оптимальные ответы, среди них могут быть и ответы, позволяющие уклониться от прямого ответа. Это тоже неплохой вариант.
Совет
Если вы попали на подобное интервью, главное не впадать в ступор. А для этого можно все время повторять про себя "Это же не всерьез, это просто игра".
История из жизни.
К собеседованию Юля подготовилась по всем правилам. Собрала прекрасное, грамотно оформленное портфолио, составила список умных вопросов, заготовила несколько комплиментов для начала разговора и слова благодарности для ее окончания, с вечера подобрала деловой костюм. Одним словом, она чувствовала себя вполне уверено и по-боевому. Тем более, что эта работа главного редактора небольшого специализированного журнала была ей очень нужна. В офис она прибыла в строго назначенное время, однако пропуск не был заказан, а телефон человека, с которым была назначена встреча, не отвечал. Впрочем, как и все остальные служебные телефоны сотрудников этой компании, указанные в списке на проходной. Юля начала нервничать, но сдаваться не собиралась.
Через полчаса ей удалось-таки дозвониться до секретаря компании, которая спустя еще полчаса вышла ее встречать и объяснила, что начальника отдела кадров пока нет, но он обязательно будет. Юля прождала еще полчаса в коридоре, после чего ее пригласили в кабинет, где находились и не просто находились, а работали три сотрудницы, и предложили побеседовать, наконец, с представителем работодателя…. по телефону. Такого поворота событий Юля предвидеть не могла, но все же согласилась. Первый вопрос, который ей был задан, звучал так "Знаете ли вы, что означает ваше имя и какой цифре в нумерологии оно соответствует". Можете представить себе смятение и растерянность Юли? Она просто не нашлась, что сказать. Тогда ее собеседник подробно рассказал ей о значении ее имени и сказал, что они предают этому, а так же сочетаемости имен большое значение. После этого заявления Юля уже не смогла сдержать слез, бросила трубку и выскочила из кабинета. На выходе ее догнала секретарша, вручила несколько издаваемых компанией журналов и сообщила, что ей перезвонят и сообщать результаты собеседования.
Самое удивительное для Юли было то, что ей действительно перезвонили. Как вы думаете, что ей сказали? То, что она не подходит на должность главного редактора, поскольку теряется в неожиданных ситуациях и не умеет быстро принимать решения.
"Просите, и дано будет вам"
Вы задали все необходимые вопросы, получили на них ответы и рассказали интервьюеру о себе все, что он хотел узнать? И как вам кажется, собеседование прошло вполне удачно. Теперь остается только ждать результата. Но есть еще одна очень важная вещь, которой необходимо уделить внимание на собеседовании. Если вы хотите, чтобы вас наняли на работу, вы должны попросить об этом. Удивлены? Считаете такую просьбу бестактной?
К счастью, для вас вы не одиноки. Большинство соискателей никогда не просят нанимателей взять их на работу, объясняя это самыми разными причинами.
Подобная просьба аналогична предложению торгового представителя оформить заказ, венчающему процесс продажи. А ведь вы решили играть именно эту роль. Помните? Предложение клиенту сделать заказ – один из важнейших факторов успеха. Но приблизительно 95 процентов торговых представителей никогда этого не делают. Следовательно, простое предложение сделать заказ (в вашем случае – нанять на работу) уже само по себе отличает вас от всех прочих соискателей. Не стоит разбрасываться такими преимуществами. Я не раз проводила интервью с соискателями и могу сказать, что ни один из них никогда прямо не попросил взять его на работу!
"Просите, и дано будет вам", – написано в Библии. А русская пословица гласит: "Спрос не грех, отказ не беда".
Я согласна, что подобная просьба – совсем не обязательно простое дело. Для многих людей все обстоит как раз наоборот: это весьма трудный шаг. И все же это важнейшее требование, которое должен выполнить соискатель ради собственного же блага. Люди, как правило, не просят взять их на работу, и вы должны понимать почему.
Вот несколько самых распространенных причин. (Посмотрите, скорее всего, вы думаете примерно также).
Боязнь получить отказ. Люди не любят, когда им отказывают. Особенно им не нравится, когда отказ касается лично их (как в случае отказа в приеме на работу).
Убежденность соискателей в том, что подобные просьбы ниже их достоинства. Некоторые люди полагают, что просьба принять их на работу унизительна или что их превосходные качества говорят сами за себя, поэтому нет нужды дополнительно просить о чем-то.
Многие считают, что просить о месте было бы с их стороны просто нагло. Такие люди думают, что, если они высказывают просьбу, то собеседник ощущает давление. Эта мысль вызывает у кандидатов чувство неловкости. Однако это верно лишь в случае откровенно смущающих вопросов.
Кандидаты не знают, как попросить. Когда вы задаете вопросы, вы именно спрашиваете, а не просто говорите. Это означает, что вы должны ждать ответа собеседника. А слишком многие кандидаты сами отвечают на собственные вопросы.
Кандидаты думают, что нет смысла спрашивать. Некоторые люди убеждены, что уже знают ответы, не проверив, так ли это на самом деле.
Несмотря на все эти мотивы, вы все-таки должны попросить нанимателя взять вас на работу. Может быть, это ваш единственный шанс. Что вы, в сущности, теряете? Если у нанимателя сложилось о вас благоприятное впечатление, то ваша просьба может подтолкнуть "клиента" к решению вопроса в вашу пользу. Если же вы не сумели вызвать расположения нанимателя, то работа вам все равно не светит. А если наниматель, окончательного решения еще не принял и колеблется, сопоставляя вас с другими кандидатами, а вы (в отличие от остальных претендентов) вслух попросили его взять вас на работу, то в этом случае вы склоните его на свою сторону.
Можно прямо попросить нанимателя взять вас на работу. Однако вполне подходит и косвенный подход. Например, вы можете подытожить ваш разговор с потенциальным работодателем, рассказав о своем понимании должностных обязанностей, и затем сказать: "Если я правильно понял предъявляемые к этой должности требования, то могу сказать, что уверен в своей способности хорошо справиться с такой работой. Что вы думаете по этому поводу?"
Или можно высказаться так: "Я понимаю, что для вас большую роль играет опыт работы именно в этой отрасли, а у меня нет такого опыта. Однако я доказал свою способность быстро осваивать новые сферы деятельности и у меня большой опыт смены сфер деятельности. Как, по-вашему, может ли это сделать меня подходящим кандидатом?".
В своем благодарственном письме, которое вы должны отправить на следующий день после собеседования, следует еще раз сформулировать свою просьбу и добавить, что вы сомневаетесь в том, что данной компании удастся найти более заинтересованного или преданного фирме работника. В конце письма отметьте, какую пользу вы можете принести компании. Например: "Если ваша компания хочет поднять уровень обслуживания клиентов на качественно новый уровень, я могу помочь сделать это".
Задание