4–8 очков. Вы, должно быть, "рубаха-парень". Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Как занять нужную роль в коллективе
Мы строим свою жизнь на "новой земле", в мире, где нас не знают, и неизвестно примут или нет. И в первый свой визит нужно создать самое лучшее впечатление о себе. Как же это сделать?
Общение – особая страна, где перекликаются самые разные интересы, интриги, мнения, выяснения и обмен информацией. Когда мы попадаем в новый коллектив, мы должны выбрать себе роль. Обычно это происходит подсознательно. Сталкиваясь с определенной шахматной позицией на поле, мы занимаем место одной из фигур. И от того, какую роль мы будем играть дальше, зависит наше продвижение, карьера и взаимоотношения в коллективе. Поэтому мы должны соблюсти три принципа, создавая свой первичный образ:
1. Уважение
2. Доброжелательность
3. Компетентность.
Держа на вооружении эти три флага, мы должны стойко проплыть мимо всего коллектива, на уровне подсознания, дав каждому ощутить, что вы за рыба. В запасе у нас должны быть слова приветствия, шутки, вопросы. И, самое главное, подкреплять все это улыбкой. Вы добродушны, приветливы, дружелюбны, профессиональны. Не важно, что вы многого еще не знаете, главное вы способны учиться. Вам нужно войти в общую струю. Поэтому сразу приступайте к делу. Не стесняйтесь признаться, что вы чего-то не знаете. На первых порах вам с удовольствием покажут все, получив удовольствие от шефства над вами, как учеником. Все люди тщеславны и обожают учить других, тем самым показывая свой опыт и знания. И если вы с благодарностью к этому отнесетесь, не поскупитесь на комплимент. Но не свысока, а с позиции ученика, то это сразу установит хорошие отношения между вами и сотрудником.
Закон 23. Будьте дружелюбны
Создав свой образ, необходимо удержать его. Коллектив – это большой пруд с обитателями, живущими по своему Закону. Первое время вам нужно будет изучить все ходы и выходы, как на лайнере, на котором вы отправились в круизное путешествие. И в то же время нужно качественно делать свою работу. В коллективе новичка всегда принимают настороженно. Никто не знает, что за рыба зашла в их водоем. Но если вы застолбите свое место, сделав его оазисом позитива, то вы почувствуете, насколько легко будет плыть по течению.
Когда я попала в юридическое издательство, сотрудницы встретили меня приветливо. Но я чувствовала их настороженность. Чтобы расположить их к себе, попросила объяснить нюансы, как более компетентных напарниц. И они с радостью показали мне все, было нужно. Во время обеденного перерыва девочки повели меня в буфет, где они чаевничают. Я постепенно вошла в их круг, стала своей. Они расспрашивали меня о прежней работе. Практически все на фирме были приезжими. Это общее и сдружило нас. Будучи открытой со своими коллегами, я, тем не менее, не спешила им доверяться. И когда меня спросили, что я думаю о директоре, я постаралась уйти от ответа. Неизвестно кто перед тобой, друг или враг, который передаст твои слова наверх. И потом я узнала, что одна из наших сотрудниц именно так входит в доверие к начальству, пытаясь продвигаться по служебной лестнице.
Закон 24. Не доверяйся коллегам, чтобы не оказаться в луже
Яна работала заместителем редактора третий год. У нее все прекрасно ладилось, пока в штат не взяли новую журналистку, Лилю. Сдружившись с Яной, Лиля угощала ее в кафе, приглашала в кино, на выставки. Они стали не разлей вода. Вечерами пили чай у Лили. Она снимала квартиру. И, конечно, говорили по душам. Постепенно Яна стала замечать, что отношение к ней начальницы начало портиться. Ей вкатили выговор за то, что она задержалась на полчаса, тогда как раньше этого просто не замечали. В то же время Лиля безнаказанно могла пропустить полдня. Корректор сказала Яне, что она правила объявление, где ищут человека на должность журналиста. Но Яна не увидела угрозу для себя. По наивности своей души Яна жаловалась Лили, что ее начали притеснять. Но после этого Яну вызвала начальница и сказала, что девушка не подходит им по своим профессиональным качествам.
– Есть другой претендент? – спросила Яна.
– Да, ваше место займет Лиля, – ответила начальница.
Когда Яна зашла в кабинет, где работала за компьютером Лиля, та сделала вид, что очень занята.
– Что происходит? – спросила Яна.
– В борьбе выживает сильнейший, – ответила соперница.
И такие подковерные игры происходят всегда и везде. Главное в этом вовремя выявить "заговор" и пресечь его.
Галина вела секцию по байдарке и каноэ. Она тренировала спортсменов уже 20 лет. У нее были чемпионы города и области. Станислав, выполнив нормы мастера спорта, поступил в институт на факультет физвоспитания. Он попросил Галину взять его на работу, чтобы поддержать его финансово. Он набрал своих ребят, стал их тренировать. А потом потихоньку начал переманивать спортсменов Галины в свою группу. Увидев это, женщина пыталась поговорить с молодым человеком. Но он уже заручился поддержкой в спорткомитете. Галина, как заслуженный тренер, поставила вопрос ребром: она или он. Станислава попросили написать заявление об увольнении, так как он не смог сработаться со своим учителем.
Подсидка – самый распространенный маневр для продвижения по лестнице карьеры. Поэтому надо иметь "четыре уха и четыре глаза", чтобы вовремя пресечь "козни".
Как разглядеть подковерные игры:
1. Коллеги прячут глаза – замыслили недоброе.
2. Начальник постоянно недоволен вами.
3. Вам дают задания не по вашей тематике, недооценивают и ущемляют в правах.
4. Отправляют в отпуск за свой счет.
Как противостоять:
1. Вызваться на проект и выполнить его блестяще, заткнув рот врагам.
2. Найти огрехи у зачинщиков. Подать проблему начальнику с путями ее решения.
3. Найти более оплачиваемую вакансию и рассказать, что на вас сыпятся предложения как из рога изобилия, так как вы профессионал своего дела, но вы верны своей фирме.
4. Предложить новацию, идею для развития фирмы.
Варианты нужно искать, исходя из ситуации. И что бы ни происходило, вы должны понимать, что так лучше для вас. Возможно это урок, который пойдет на пользу в следующем классе нашей школы жизни. Мы идем по спиралям, постоянно возвращаясь к тому, что мы еще не усвоили. Нам дается повторение ситуации, из которой мы, в конце концов, должны выйти победителями.
Вопреки всему отрицательному, что может происходить в вашем общении, путь к Олимпу все же лучше держать в чистоте. И это вам вернется сторицей. Наживать врагов себе дороже. Вы и так их заимеете, если будете успешны. Гораздо лучше и вернее делать людей зависимыми от себя. Вы отлично составляете отчеты и умеете увидеть ошибки. И главный бухгалтер без вас как без рук. Или же вы оперативно доставляете информацию, наполняя газету. Моя знакомая менеджер рассказала, как в считанные недели она буквально завоевала руководство своей фирмы. Начав со скромного менеджера, она ежедневно находила по несколько рекламодателей, так что даже образовалась очередь, чего до нее никогда не было. Начальник повысил ей оклад, лишь бы она не ушла в другую фирму. Создав зависимость от своих умений, талантов, вы укрепите свое место и проторите путь к продвижению. Закон 25. Делайте людей зависимыми от себя
Но если вы переусердствуете, вас может просто не хватить на все. Вы должны выбрать точки приложения и вектор движения и действовать согласно маршруту. В жизни нет ничего случайного, как мы уже договорились. Все, что нужно, встречи, знакомство, придет к вам в процессе движения. И общение станет одним из его главных механизмов. Только его нужно запустить, не единоразово сказав комплимент, а настроившись на постоянное ежедневное общение в том ракурсе, который вы выберете для своей стратегии. Когда вы включитесь в эту увлекательнейшую игру, вы сами начнете замечать, как продвигается партия и будете корректировать ходы. Самое главное в этом: упорство, терпение и труд.
Задание
Какую бы оценку по десятибалльной шкале вы себе поставили за качества. Напишите в графах цифры.
Чтобы улучшить в себе эти качества, нужно начать с главного:
1. Контроль – вы должны каждую секунду осознавать себя: все, что вы делаете, как реагирует ваш организм. Улыбнулись – я улыбаюсь. Закинули нога на ногу – осознали это. Открыли рот в удивлении – немедленно закрывайте. Даже удивляясь, контролируйте свою мимику.
2. Наблюдайте – каждый день начинается с того, что вы наблюдаете, кто вас окружает, замечайте, что за деревья вокруг вас растут, какие здания стоят, какого цвета небо, какие окна, балконы. Вы анализируете эту информацию. На фирме замечаете, кто во что одет, как он сегодня выглядит. Что он говорит. Его отношение к вам. На это конечно, нужно будет тратить много энергии. Но именно так вы разовьете свою внимательность. А вместе с тем и осторожность. Вы будете замечать любое колебание настроения, выстраивать цепочку, с чем это связано. Мы не Шерлоки Холмсы. Но его методы нам очень пригодятся. И помогут не только удержаться на новом месте, но и подняться вверх.
3. Упорство мы тренируем на практике. Взявшись за гуж, не говори, что не дюж. Вы должны всем доказать, а главное себе, что вы "великан", а не какой-то там лилипут. И все можете. Только не надо это афишировать. Пусть это будет ваш секрет, ваша внутренняя пружина. Внешне же вы приятная работоспособная дама, которая очень вписывается в окружающую среду и может добиться большего.
4. Дружелюбность. Мы легко заводим знакомства, налаживаем связи, которые всегда должны быть проверены. Умеем пошутить в нужный момент. Выбираем предложения, которые подходят нам, чтобы укрепить наше место и способствовать росту. Мы перспективные и целеустремленные – именно такая роль наша в коллективе, куда мы пришли. Не шута, скомороха или неприступной Королевы, а деловой дамы, у которой в портфеле своя стратегия и тактика.
Хорошо еще если в коллективе вы найдете человека, который будет вас поддерживать и направлять, стимулировать к росту. Это тоже большая удача. Маленькие рыбки держатся больших акул, чтобы быть под защитой и постигать мир больших. Мы растем и пример нам всегда полезен.
Ну, если с коллегами, мы уже нашли свое место в колоде карт в виде дамы треф или бубен. Остается еще один важный вопрос – взаимоотношения с начальником. Высокий человек, который принял вас на работу, вы ему уже обязаны. Как с ним вести. Опять – таки соблюдая принципы Уважение – Компетентность. Самое главное уметь слушать и услышать то, что от вас хотят. Это уже половина дела. Вторая – сделать профессионально и качественно работу. Общение с начальником – это тоже искусство. Если вас вызвали, то или поощрить, или отчитать. Настроение начальника вы ощутите сразу. Он упорно перебирает бумаги, не замечая вас, словно наказывает своим невниманием. Когда вы вошли, смотрит на вас и отводит взгляд в сторону – чем-то недоволен. Смотрит прямо и изучает вас – хочет предложить проект или новую должность. Зная язык жестов, вы можете предупредить развитие события и сменить гнев на милость. Например, преподнести хорошую новость. Вспомнить о празднике фирмы, озадачить новой идеей. Я всегда готовлюсь к разговору с начальником, имея в запасе ряд предложений. И в минуту, когда он собирается обрушить свой гнев, предупреждаю его, заинтересовывая новым проектом, или перевожу разговор на более приятные для него моменты. Конечно, осваивать искусство общения придется постепенно. Но осмысливая все, что вокруг вас происходит, вы, как скрипач-виртуоз, научитесь слышать и исполнять высокие и низкие ноты, создавая свою симфонию.
Эмоции в кулаке. Улыбайся!
Наш мир богат эмоциями, как луг цветами. Эмоции помогают нам понять человека мгновенно, пока он не произнес еще ни одного слова. Эмоции – наша сила и оружие. Вот только им надо научиться пользоваться. Не плыть по течению реки, а ловить течения и потоки, направляя в нужное для вас русло.
В нашем сундуке помимо драгоценностей, то есть талантов, есть важный инструмент – ум. Благодаря ему, мы разрабатываем свои стратегии, улаживаем конфликты, управляем эмоциями. Как вы уже заметили, вы отлично выполняете работу, если вас не подгоняют, не заставляют волноваться, когда не вмешиваются эмоции. В порыве же сильного чувства мы порой совершаем невероятные ошибки.
Филипп Киркоров в порыве эмоций некрасиво обошелся с журналисткой, нагрубив ей, чем противопоставил себя обществу. И ему пришлось немало потрудиться, чтобы загладить свою вину. Моя знакомая, получив выговор от начальника за невовремя сданный материал, в порыве эмоций написала заявление на увольнение. И потеряла работу, о чем очень жалела.
Однажды на собеседовании с американцами передо мной была девушка. Речь шла о поездке на стажировку в Америку. И тут вместо того, чтобы показывать свои способности и напор в достижении цели, она расплакалась и призналась, что ее жизнь зашла в тупик и эта поездка спасет ее. Она подалась чувствам и не выдержала экзамена. Американцы сочли ее за потенциальную эмигрантку.
Захваченные сильными чувствами, мы ссоримся с близкими и любимыми, а потом снова пытаемся наладить мир. Наш ум, оказавшись под сильным ливнем чувств, не может реально отразить происходящее и предложить нам верные решения. Поэтому мы попадаем впросак, переживаем, истощаем нервную систему.
Закон 26. Вместо того, чтобы повысить голос, лучше скажи шепотом
Нам приходится решать самые разные ситуации. Надо отстаивать свою правоту или выносить порицания, отчитывать подчиненного или доказывать, что вы не верблюд. И мы нередко начинаем повышать голос. Конечно, этим мы пытаемся показать свое преимущество, может даже испугать собеседника, заставить его прислушаться, как это происходит в природе среди зверей. Но зачастую это приводит к негативным последствиям.
Моя знакомая директор школы рассказала мне, что когда к ней в кабинет врываются разъяренные родители, пытаясь выяснить проблему, она переходит на шепот. Родитель, чтобы получить ответ, вынужден прислушиваться и постепенно погашает эмоциональный фон. И с ним уже можно нормально говорить.
Убедившись, что в споре криком ничего не добьешься, я выработала свою практику. Как только спор переходит на крик, я вместо того, чтобы ответить, хотя так и хочется в той же тональности, с такой же энергией, замолкаю. Я собираю свой гнев в кулак. С криком мы решать дела не будем. Пусть человек выкричится, а увидев, что ему не отвечают, почувствует свою вину. В наступившей тишине он осознает, что нарушил правила этики. И когда он снова обратится, вы встретите его, улыбкой, как прежде. Это очень хорошо действует, когда вы работаете с клиентами.
Если вам неприятно говорить с человеком, вы чувствуете, что он нехорошо на вас действует, мысленно перекрестите пространство между собой и собеседником.
Ну а когда вас ругают, особенно вышестоящие руководители, сохранить настроение поможет такой прием: представьте человека в бутафорской одежде, с клоунским носиком, большими ушами. И продолжайте сохранять спокойный невозмутимый вид. Это вам поможет удержаться в состоянии равновесия.
Получив негативные эмоции от какой-либо ситуации, после выговора, неприятного разговора с клиентом, мы может избавиться от них, взяв за основу один из вариантов.
1. Переключиться – найти другую более важную для вас тему. И все мысли направить на ее проработку.
2. Занять себя общением с другими людьми, просмотром фильма, походом на выставку, визитом к друзьям.
3. Совершить прогулку в парк и постоять, прижавшись к дереву. Дерево снимет отрицательны заряд и вы почувствуете себя гораздо легче.
4. Читать молитву.
Важную роль в общении играет ваше умение держать себя в обществе. Приятно, когда вас встречают с улыбкой. И вы невольно улыбнетесь в ответ. Мы склоны подражать и подсознательно ответим тем же. Улыбка – это обаяние и демонстрация хорошего расположения к человеку. Создавайте позитивный образ: "у вас все хорошо". И тем самым вы это "хорошо" к себе и притянете. Когда вы улыбаетесь, человек подсознательно чувствует к вам расположение и безопасность нахождения рядом с вами. И чем естественнее это у вас получается, тем больше вы выиграете.
Конечно, это большая работа над собой, но плоды она дает ощутимые. Развивая все в комплексе: умение держать себя, свои эмоции, проявлять только то, что нужно в данный момент, чтобы выиграть в ситуации, мы постепенно наберем нужный опыт, который даст нам возможность проводить более сложные и умные игры, поднимаясь по лестнице карьеры.
Конечно, управление своими эмоциями нужно строить с учетом типа темперамента, вашего подарка судьбы, с которым вы пришли в этот мир.
В психологии известно четыре основных типа темперамента, в соответствии с которым человек реагирует на определенную ситуацию. Самые эмоциональные холерики нередко идут на поводу своих чувств, затмевая разум. Меланхолики тоже подвержены резкой смене настроений. Сангвиники имеют положительную черту – все воспринимать в позитивном русле. Но тем не менее подвижная нервная система тоже может сыграть свою шутку. Больше всего повезло флегматикам, которые более спокойно воспринимают катаклизмы. Но и у них есть сиюминутные затмения. Поэтому работать над самой нужно каждому. Большая степень контроля потребуется холерикам и меланхоликам, которым рекомендуется все самое "горячее" превращать в "холодное", чтобы оценить это трезвым разумом. Для этого в "горячий" момент надо представить, что вас обливают холодной водой. Сангвиники, войдя в полосу высокого эмоционального фона, могут посмотреть на него с юмористической точки зрения. Флегматики просто могут закрыться, замолчать, переварив в себе скандал.