Рэй пребывал в мрачных раздумьях, когда в кабинет вошли Бриджитт, Фред, Крис и Алан. Подошло время ежедневной планерки, на которой разрабатывался макет следующего выпуска. Никто из коллег Рэя от счастья не светился.
Когда все расселись за столом для совещаний, Фред объявил, что уходит из газеты и уезжает в Лос-Анджелес, так как получил очень выгодное предложение на позицию автора комиксов. После его слов воцарилось тягостное молчание.
Первой нарушила тишину Бриджитт. «Думаю, это означает роспуск всей команды. Наша сила в нашем единстве. Я давно уже спрашивала себя, надолго ли нас хватит. У меня три дочери, и они хотят, чтобы мама бывала дома. Мне нужно отдохнуть. Самое печальное то, что тем самым мы убиваем The Small News – я это прекрасно понимаю. Газеты попросту не станет, неважно, что там об этом думает Стенли».
Стенли – единственный инвестор «со стороны», один из самых состоятельных жителей города. Когда Рэй и его друзья искали средства на то, чтобы превратить The Small News из студенческой газеты в ежедневный вестник, он вложил в их начинание $30 000. Стенли не возражал, когда Рэй предложил ему лишь 25 % долевого участия. Тогда инвестор отнесся ко всему проекту как к милой шутке, и ему не жалко было потратить такую мелочь, как $30 000, на веселую забаву. Но в последние годы Стенли стал демонстрировать все большую заинтересованность в делах газеты. Он высказывал недовольство тем, что пятеро руководителей получают зарплату в $250 000 в год, и в итоге в среднем доход составляет лишь $50 000. По его мнению, газета могла бы печатать больше рекламы. Но Рэй быстро поставил Стенли на место, показав, кто именно принимает решения в The Small News. Богач впервые в жизни столкнулся с подобным отпором. Рэй прекрасно осознавал, что теперь он воспользуется первой же возможностью, чтобы избавиться от наглого журналиста и самому возглавить издание.
Извиняющимся голосом Фред произнес: «Между прочим, Стенли предложил выкупить мою долю за миллион долларов».
«Очень мило, – ответила Бриджитт. – Мне он предлагал только $700 000 за то же количество акций. Похоже, у него акции мужчин котируются выше».
«Дело не в этом, – прервал их Рэй, – а в том, по какой причине ни один из нас не сообщил остальным, что Стенли собирается выкупить наше дело. Мою долю он оценил в миллион с четвертью, и не потому, что я мужчина, а потому, что от меня он хочет избавиться сильнее, чем от тебя, Бриджитт».
Тут в разговор вступил Крис: «Полагаю, дело в том, что каждый из нас уже подумывал о том, чтобы уйти из The Small News. Я тоже получил интересное предложение по проведению научного исследования и никак бы не смог совмещать новую работу с делами в газете».
«Согласен, – ответил Алан. – Большим плюсом работы в The Small News является то, что получаешь массу предложений. Вот вчера мне позвонили из Newsweek. Но мне уже 69, не хочу мотаться из стороны в сторону. Благодаря The Small News у меня достаточно средств, хватит на всю оставшуюся жизнь. Единственное, что тяготит, – это, черт побери, необходимость руководить. С каким бы удовольствием я занимался только дизайном, а все административные дела передал бы какому-нибудь юному дарованию!»
«У каждой медали есть обратная сторона. Нельзя ожидать, чтобы в работе нравилось все без исключения», – разозлился Рэй.
«Ну почему же нельзя. Именно такую должность и предлагает Newsweek. Может, соглашусь и буду работать удаленно. Люблю я наш город», – сообщил Алан.
«Так что же, мы все решили уходить? Прошлая неделя была просто ужасной, я сам тоже почувствовал, что хочу заняться чем-нибудь другим. Не знаю, насколько справедливы слова Бриджитт о том, что только все вместе мы делаем The Small News такой, какая она есть. Готов заняться тем же, но где-нибудь в другом месте. Однако если мы продадим свои доли Стенли, это будет означать конец для нашей The Small News – такой, какой мы ее создали и хотели видеть. Стенли будет печатать больше рекламы и сократит нападки на муниципалитет. Может, дела и дальше будут идти неплохо, но меня они уже не будут интересовать», – заявил Рэй.
Его прервала Бриджитт: «Я понимаю стремление Фреда уехать в Лос-Анджелес. Его жена всегда мечтала жить в Калифорнии. Но если он уйдет, если уйдет любой из нас, газета перестанет быть той, о которой The New Yorker писал как о самой необычной газете на свете! Я знаю, что говорю. Поверьте, ведь я каждый день вычитываю весь номер и прекрасно вижу вклад каждого из нас, и лишь совокупность этих вкладов, совместное наше творчество делает газету уникальной. Уберите одну из составляющих, и все рухнет. Фред, ты хороший автор комиксов, но подобных авторов немало! Да, я могу писать забавные тексты и редактировать смешные материалы, но таких, как я, много! И будет непростительно оставлять это уникальное место – The Small News, если взамен мы не найдем другого такого же, где сможем проявить себя в полной мере и развиваться дальше».
«Да, – кивнул Крис, – удивительно, как небольшая местная газетка стала занимать в моей жизни такое большое место. Готов согласиться с точкой зрения Бриджитт: все достижения – результат эффекта синергии. Но даже если так, The Small News все равно когда-нибудь придет к закату. Все мы люди одаренные. Мы способны на многое – как вместе, так и порознь. С удовольствием поучаствовал бы еще в чем-нибудь выдающемся, неповторимом. Но что это значит? Ведь все, что я делаю, по сути, уникально в той или иной степени. То есть я стремлюсь участвовать в уникальных проектах и получать за это достойное вознаграждение. Между прочим, уникальный – это значит еще и позитивный, и значительный».
«Ладно. Предлагаю вернуться к этому разговору через неделю и обсудить, что каждый намерен делать. А сейчас нужно заняться завтрашним – субботним номером», – подвел черту Рэй.
«По-моему, это самый серьезный и унылый разговор из всех, которые у нас когда-либо были, – заметил Фред. – А представьте, что мы продадим все-таки Стенли The Small News. Под каким заголовком мы бы пустили эту новость? «Цирк уехал, пять клоунов остались»? Или, может, «Капитализм лишил их способности шутить»?»
И все рассмеялись.
Анализ ситуации
Какое отношение имеет эта история к теории ограничений? The Small News – процветающий бизнес, но он надоел большинству владельцев, и их тянет испытать себя в новом деле. Что интересного кроется в этой ситуации для нас? На что стоит обратить внимание? Просчитать, получится ли у Стенли успешно управлять газетой? Или, может, предположить, чем займутся пятеро героев в дальнейшем? Или же поразмышлять над причинами, по которым путь успешной организации может подойти к концу?
Например, займемся организацией и вновь традиционно зададимся вопросом: что мешает ей работать лучше? При этом мы пропустили вопрос, который следовало бы обдумать заранее: что значит «лучше»? Иными словами, есть ли у The Small News явная, четкая, известная всем участникам цель?
Выслушав всех героев, мы видим, что существует расхождение между их личными устремлениями и целями Стенли. Более того, и сам Стенли теперь, когда The Small News сформировалась как самостоятельный бизнес, руководствуется иными принципами, чем много лет назад, когда он выделял деньги на первые шаги издательства. Итак, в чем большинство видит цель The Small News? Из того, что нам известно, следует, что деньги – не главное для издательского коллектива. Главное для каждого – внести свой вклад, сделать что-то существенное, самореализоваться. Но и это еще не все. Сейчас все пятеро ищут перемен, руководствуясь или стремлением решать новые задачи, или же интересами семьи, или желанием избавиться от рутины. Иными словами, каждый стремится в своей жизни к чему-то значимому для него, причем, что значимо, а что нет, все толкуют по-разному. Получается, что не так-то легко определить, в чем цель компании в данном случае.
Голдратт учит, что цель организации определяют ее владельцы. У них на это есть все права. Но реализуется ли это право в данной ситуации? У всех свои личные цели. Можно ли считать, что слияние индивидуальных устремлений владельцев формирует общую цель существования компании?
Здесь возникает ряд проблем. Если механически сложить цели разных людей, последовательной картинки не получится. Чтобы лучше понять это, порассуждаем. Допустим, имеется три вещи – А, В, С. И есть несколько человек, которые по-разному оценивают эти вещи. Так, первый ставит А выше В и С, а В выше С. Второй считает, что В важнее, чем А и С, при этом С важнее, чем А. Третий же ценит С выше всего и отдает предпочтение А перед В.
Если провести голосование, то получится, что за утверждение «А лучше, чем В» отдано два голоса, за «В лучше, чем С» – два голоса и «С лучше, чем А» – один голос, причем последнее противоречит двум другим. Запутанная ситуация.
Таким образом, нет смысла объединять вместе разрозненные личные устремления отдельных людей и на их основе пытаться выводить четкие цели для всей организации. При истинном синергетическом объединении разрозненные личные цели трансформируются иным образом.
Таким образом, нет смысла объединять вместе разрозненные личные устремления отдельных людей и на их основе пытаться выводить четкие цели для всей организации. При истинном синергетическом объединении разрозненные личные цели трансформируются иным образом.
Вторая проблема при определении цели состоит в том, что при ежедневном принятии управленческих решений неудобно ориентироваться на набор сложных критериев. Единая цель коммерческой организации, звучащая как «делать деньги», тоже не очень помогает в данном случае.
ТОС предписывает работать с основополагающими целями организации следующим образом: упор делается на самом важном, а остальные пожелания фиксируются в качестве необходимых условий существования организации. Испытаем это правило на примере The Small News. Можно ли сказать, что цель газеты – позволить самореализоваться в творческом плане пятерым ее владельцам? Как-то язык не поворачивается утверждать, что смысл в этом.
Какие могут быть требования к цели организации? Первый основополагающий постулат ТОС гласит, что у организации должна быть цель, на достижение которой направлена ее работа. Для того чтобы цель организации позволяла вести преобразования, улучшать систему, очень важно, чтобы все сотрудники знали, в чем она заключается. Это условие отражено на рис. 12.1.
Так в чем же заключается цель The Small News? Представим, что истинная цель организации такова, какой ее видят потребители (читатели, рекламодатели) и сотрудники. Хотя четких указаний в изложенной истории и не наблюдается, рискну предположить, что The Small News считается обычной коммерческой организацией, цель которой – делать деньги, приносить прибыль. Даже будь я лично знаком с Рэем или Фредом, все равно бы считал газету коммерческим начинанием, имея при этом в виду, что у основателей и владельцев существуют и иные – личные интересы.
Я полностью убежден, что для успешного достижения цели системы цель эту нужно свести к одной основной идее и сопроводить рядом необходимых условий. Тогда получаем, что цель The Small News – делать деньги сейчас и в будущем, при этом необходимым для успеха условием будет удовлетворение в определенной степени личных устремлений пятерых менеджеров. Насколько это важно – каждый решает сам. Например, если Фред уйдет, Бриджитт может посчитать, что работать вчетвером не хуже, чем впятером. Или же, если уйдут все, Стенли наймет новых руководителей, которые и дальше смогут вполне успешно выпускать газету. Может, при этом The Small News уже не будет точно такой, как прежде. Так что с того? Возможно, это и принципиально для ряда читателей, но ведь никто не обязывает компанию вечно выпускать только один и тот же продукт.
Теперь вернемся к главному вопросу: что мешает компании работать лучше? При этом «работать лучше» означает «приносить больше денег». Все нежелательные явления, о которых повествуется в начале истории, могут быть вызваны усталостью Рэя и Алана – они утомлены миссией руководителя, необходимостью заботиться о личных потребностях менеджеров по продажам. И мы знаем, что в общем-то всем пятерым надоела рутинная работа, повторяющаяся изо дня в день.
Если мы считаем, что уход любого из пятерых – потенциальная угроза процветанию всего дела, то необходимо как-то разрешить проблему личного выбора, дилемму, которая встала перед каждым из них. Эта дилемма изображена в виде диаграммы разрешения конфликтов на рис. 12.2.
Организация обычно старается решить этот конфликт таким образом, чтобы сохранить достигнутые соглашения со своими сотрудниками. Может показаться, что с системной точки зрения правильнее попытаться разорвать логику связей по верхней части диаграммы, чем по нижней (опровергнув которую мы согласимся с тем, что каждый волен переходить с работы на работу и получать от этого удовольствие). Но, как ни удивительно, ключевую проблему самореализации сотрудников может решить опровержение любых установок, лежащих в основе логической схемы. Можно, например, атаковать логическую стрелку CD′. Так, основное предположение за этой связью гласит, что для сохранения достигнутого нужно каждый день вновь и вновь выполнять однообразные рутинные операции. А за этим утверждением в случае The Small News стоит еще более глубокое убеждение: невозможно научить других изящно и с юмором рассказывать новости.
Прорывная идея, способная разорвать узел конфликта по линии CD′, может заключаться в следующем: собрать группу из 5–7 молодых журналистов и обучить их всему, что делали сами основатели газеты, – для того, чтобы передать им затем дела, сохранив при этом дух и уникальность издания The Small News. Какие могут быть минусы от реализации данной идеи? На это уйдет время, так как в какой-то период Рэю и его коллегам придется совмещать наставничество с повседневными делами в редакции – возможная негативная ветвь развития событий. Но ее появление можно предупредить, спланировав процесс так, что, к примеру, после краткого периода обучения новая группа примется за дела вплотную, а пятеро основателей некоторое время будут ежедневно редактировать все выпуски. Предполагается, что на редактирование статей уходит времени меньше, чем на их написание, поэтому наши герои смогут постепенно переключаться на решение новых задач, выполнять другую работу. Ведь статьи можно пересылать и по электронной почте или факсу.
Возможен и еще один нежелательный сценарий: после продажи акций все пятеро уже не смогут так же влиять на процесс, как ранее – когда были владельцами газеты. Насколько это значимо? Может быть, и очень, ведь Стенли может постараться приобрести не только акции, но и авторские права, и это станет угрозой для исходного стиля издания.
А какие плюсы получит The Small News, если применить предложенный вариант прорыва? Возможность сохранить первозданный дух и вес, т. е. статус-кво, но не более того, так как в городе развиваться и расширяться уже больше некуда.
Итак, рассмотренный вариант позволяет быстро устранить нависшую над газетой угрозу «потерять свое лицо», но не снимает имеющегося в данный момент ограничения.
На вопрос «Что мешает организации работать лучше?» можно дать два ответа. В первом случае вопрос необходимо переформулировать в следующем виде: «Что может угрожать компании в ближайшем будущем?» Этот вопрос мы уже фактически рассмотрели. Второй вариант вопроса: «Что мешает в настоящий момент – сейчас, еще до того, как станет реальной какая бы то ни было будущая угроза?»
Анализируя ситуацию в The Small News, используя пять направляющих шагов ТОС, можно прийти к заключению, что в данный момент ограничением выступает рынок. Наблюдаются определенные проблемы с подчинением процессов ритмам ограничения. Можно было бы получать больше прибыли за размещение рекламы, если бы отдел справлялся со всеми существующими запросами и не допускал инцидентов, подобных истории с The Photo Shop.
Возможным внутренним физическим ограничением является размер печатных площадей. Было решено продавать под рекламу лишь 750 дюймов. Намного ли спрос превышает предложение? Вероятно, если бы заявок на размещение рекламы было значительно больше, Рэй принял бы решение увеличить объем газеты. Однако увеличение печатных площадей только на одну-две страницы проблематично с технической точки зрения, так как обычно станки в типографии предназначены для одновременной печати на восьми страницах, которые затем разрезаются и брошюруются должным образом. К сожалению, мы не располагаем достаточными данными, чтобы далее строить предположения в этом направлении.
Но даже если спрос не настолько высок, чтобы принимать решение об увеличении размеров издания, все равно можно оспорить решение печатать рекламу только на 33 % площадей. Насколько точна эта цифра? Кроме того, можно подумать над тем, чтобы дифференцировать расценки на объявления в зависимости от месторасположения в газете – этот ход может принести значительное увеличение прибылей от рекламы.
Все это – способы расширить пропускную способность внутреннего ограничения, которые могут позволить газете увеличить объем продаж. Но когда это будет сделано, что предпринимать дальше?
Четвертый из пяти направляющих шагов ТОС в явном виде связывает стратегию организации, взгляды вперед, в будущее, с работой над выявленными ограничениями системы. Для того чтобы планировать дальнейшее развитие, необходимо избавиться от существующего ограничения, только так можно добиться лучших результатов в ближайшем будущем. Однако этого недостаточно для выработки эффективной долгосрочной стратегии. Чтобы обеспечить действительно серьезный шаг вперед, нужно заранее предусмотреть, что станет следующим ограничением системы. Возможно, имеет смысл вырабатывать планы уже с учетом подчинения работы компании требованиям будущего ограничивающего фактора.