• награждение или вынесение благодарности за достигнутые ранее успехи до анонса грядущих изменений;
• подчеркивание тех выгод и положительных моментов, которые получат сотрудники в результате изменений;
• создание позитивного закрепления в конце (например, после анонса изменений вы проводите корпоратив или обучение, которым сотрудники будут рады).
19. Позитивно якорите развитие и обучение
Экспериментально доказано, что обучение дает лучшие результаты (в том числе и с точки зрения восприятия и запоминания), если оно изначально вызывает позитивные ассоциации. Вспомните себя: наверняка у вас были любимые предметы в школе или институте, по которым вы особенно хорошо успевали благодаря положительному отношению к учителю или преподавателю. Именно поэтому позитивное якорение как самого факта обучения и развития, так и его этапов позволит вам достичь лучших результатов.
Какие варианты положительных ассоциаций для процесса обучения и развития вы можете использовать:
• Обучение как награда. Вы изначально позиционируете обучение как награду, в том числе и таким образом, что лучшие сотрудники имеют возможность сделать это первыми или получают более продвинутый вариант тренинга.
• Эффектный и привлекательный предварительный анонс. Рассылая сотрудникам информацию об обучении, вы делаете ее яркой и интересной, а также показываете, какие выгоды для себя и своей работы они получат в результате этого обучения.
• Позитивные сопутствующие факторы. Красивая и удобная аудитория, кофе-паузы, небольшой фуршет в завершение.
• Отсутствие негативных факторов в ходе обучения. Например, только в случае крайней производственной необходимости стоит проводить обучение в выходные, в некомфортном месте или в неудобные часы.
• Позитивная атмосфера. Очень важно, чтобы руководство заранее настроило участников тренинга на позитив, а тренер в процессе обучения максимально поддержал и усилил этот настрой.
• Интересное содержание обучения, сознательное включение позитивных и ярких моментов. Это могут быть фрагменты из любимых фильмов, занятные примеры, интересные упражнения.
• Награждение лучших. Очень хорошо, если по итогам обучения лучших участников наградят книгой или учебным фильмом по усвоенной теме с дарственной надписью от тренера, а можно еще и с пожеланиями от всех участников группы.
• Признание по итогам обучения. Можно в финале тренинга попросить каждого сказать комплимент одному или нескольким участникам, которые произвели наибольшее впечатление.
• Фотография в подарок каждому участнику. Яркие и интересные моменты тренинга фотографируются, затем всем участникам рассылаются лучшие кадры.
20. Позитивно якорите совещания и обсуждения
Успех групповой работы, совещаний и обсуждений во многом зависит от того, с каким настроем люди начинают мероприятие и каков этот настрой в его процессе. Для того чтобы все были открыты и творчески успешны, можно использовать следующие приемы позитивного якорения:
• начинать совещание в удобное для сотрудников время;
• в начале сообщать хорошие новости или поощрять по итогам предыдущего периода;
• проводить мероприятие в максимально комфортных условиях;
• завершать чем-то позитивным (например, приберечь хорошую новость напоследок).
Мы с вами рассмотрели несколько составляющих такого нестандартного приема мотивации, как позитивное якорение. Поразмышляйте, какие из обсужденных приемов будут уместны в вашей компании (вы можете придумать что-то и сами – как новые приемы, так и ситуации, которые стоит позитивно заякорить).
4 совета по награждению сотрудников
21. Используйте для признания любые рекламные и PR-возможности
Большинство организаций периодически проводят рекламные и PR-кампании (изготавливая календари и прочую рекламную продукцию). Такие ситуации – прекрасная возможность наградить своих сотрудников и дать им признание. Используя этот ресурс, вы сможете мотивировать работников без каких бы то ни было дополнительных вложений. Несколько примеров из жизни:
• Компания – розничная сеть по продаже аудио-, видео– и бытовой техники – размещает щитовую рекламу. На щитах наряду с изображениями самой продукции имеются фотографии лучших продавцов из разных магазинов. Рассказывали, что продавцы водили друзей к «своим» щитам и гордо показывали свое фото с надписью «Лучший сотрудник такого-то торгового центра».
• Компания публикует в СМИ PR-материалы. Статье сопутствуют фотографии офиса с персоналом. В кадр, естественно, попали лучшие сотрудники, которых компания решила таким образом отметить.
• Часто компании размещают фотографии лучших сотрудников в корпоративном календаре.
• Производитель соков помещает на упаковку подпись главного технолога.
• В корпоративном буклете помещаются фотографии лучших сотрудников.
• Компания в PR-статье ссылается на мнения конкретных сотрудников, которых хочет выделить и поощрить.
Этот список можно продолжать до бесконечности, но, думаю, главное вы уловили: совмещайте PR и рекламную активность с поощрением лучших сотрудников.
22. Используйте руководителя как ресурс для признания
Этот совет очень актуален для компаний с демократичным руководством (в организациях с авторитарным стилем управления данный прием используется довольно редко). Поощрять лучших сотрудников с помощью руководства компании можно по-разному:
• Ужин с руководителем. Это может быть как приватный ужин (руководитель приглашает кого-то персонально), так и ужин главы компании с группой сотрудников. Разумеется, очень важно, чтобы руководитель не вызывал страха и обладал хорошими коммуникативными навыками, поскольку в ином случае эффект будет прямо противоположен задуманному.
• Представление руководителю. Актуально в ситуации, когда это руководитель на несколько уровней выше (например, кто-то из головного офиса или глава иностранной компании, приехавшие в филиал). Важно грамотно построить беседу с представленными сотрудниками, выслушать их истории успеха и проявить индивидуальный подход.
• Личное письмо с поздравлением от руководителя. Поздравлять можно с определенным профессиональным достижением, с годовщиной работы в компании, с серьезным личным событием. Важно, чтобы были подобраны неказенные, неформальные, адресные слова. Как минимум подпись руководителя должна быть поставлена им лично (я слышала очень негативный отзыв в одной из компаний, где были разосланы именно формальные поздравления: для всех все одинаково, и даже подпись факсимильная).
• Письмо руководителя членам семьи сотрудника. Неплохой вариант, если мнение семьи значимо для человека.
• Тематическая книга в подарок от руководителя. Если сотрудники достаточно зрелые и заинтересованы в профессиональном развитии, то такой вариант – интересная бизнес-литература с пожеланиями и поздравлением с достигнутыми успехами – превосходный формат поощрения.
23. Применяйте нестандартные формы награждения
Поговорим о награждении по итогам различных корпоративных конкурсов. Стоит задуматься, как сделать его запоминающимся и радующим участников. Стандартный вариант – грамоты и кубки – уже давно никого не удивляет.
Из своего опыта могу предложить следующие интересные варианты награждения:
• Песня. Одной из интересных идей награждения может стать песня, написанная специально в честь победителя конкурса. Превосходный вариант: профессиональный поэт не просто пишет песню на заданный мотив, но и включает в нее имя, достижение, особенности, характеристики, увлечения того человека, которого вы хотите таким образом наградить. Вы можете красиво оформить текст песни, вставить в рамку и вручить победителю вместо грамоты, а также коллективно исполнить песню при награждении. Мы практиковали подобное: надо отметить, что такой вариант очень хорошо воспринимается и действительно необычен, поэтому и отлично мотивирует, и надолго запоминается. Думаю, вы легко сможете найти человека, который занимается написанием стихов и песен на заказ, но на всякий случай помещаю здесь уже проверенный контакт поэтессы, с которой мы неоднократно сотрудничали (и всегда качество было на высоте): Тамара ([email protected]).
• Коллаж. Вместо грамоты делается коллаж из различных (в том числе и неформальных) фотографий с награждаемым сотрудником. Необычно, красиво, эффектно, особенно если распечатать на цветном принтере. На фоне коллажа можно сделать надпись о награждении.
• Креативные грамоты. Несколько известных мне компаний делали грамоты с фотографиями награждаемого в лавровом венке, на пьедестале почета или с другими атрибутами победителя (монтаж в Photoshop).
• Фильм. Этот пример мы подробно рассмотрим чуть позже. Такой вариант награждения особенно впечатляет, когда делается впервые.
• История успеха. Наиболее эффективно в больших компаниях. Победители конкурса рассказывают свою историю успеха, которая с их фотографией размещается в корпоративной газете. Если есть такая возможность, то можно организовать публикацию истории успеха и в профильном издании.
• Публикация поздравления с достижением в СМИ. Знаю несколько региональных компаний, которые размещали в местных газетах поздравления сотрудников с достигнутыми успехами или с круглой датой работы в компании.
• Книга почета компании. В крупных организациях иногда практикуется ведение книги почета. Это должна быть потрясающе оформленная книга, в которую вносятся особо отличившиеся люди. Каждому посвящается страница: размещается фотография, описывается краткая история работы в компании, рассказывается о достижениях.
• В одной из торговых компаний есть специальный суперавтомобиль, который становится призом для лучшего торгового представителя недели: он получает эту машину в полное свое распоряжение на выходные.
24. Выбирайте высококачественные призы
Нередко при проведении серьезных конкурсов компания не ограничивается символической наградой (как мы описали только что), а предполагает определенный материальный приз. Такое награждение тоже важно осуществлять правильно. Несколько советов по этому поводу.
Денежный эквивалент приза должен быть достаточно заметным. Например, в одной компании в Сибири при среднемесячном доходе торговых представителей в 90 000–100 000 рублей по итогам годового конкурса на лучшие продажи подарили сертификаты стоимостью 5000 рублей. Ничего, кроме негатива и усмешек, такая награда не вызвала. Если уж нет свободных средств на значимые призы, то лучше подарить что-то забавное или просто оригинальное.
Приз в виде денег – практично, но совсем не торжественно. Ценный приз – торжественно, но не всегда практично (вдруг такая вещь совсем не нужна человеку или уже у него есть).
Выход – заранее с помощью анкет опросить всех сотрудников, какой ценный приз или подарок они хотели бы получить (тут следует задать рамки – указать ориентировочный бюджет). До поры до времени эти анкеты могут спокойно ждать своего часа, а когда станут известны имена победителей, мы достанем эти анкеты, выясним, кто что хотел, и закупим желаемые призы. Поделюсь опытом: нередко люди хотят получить что-то особенное, чего сами себе никогда бы не купили – экзотическое впечатление (типа полета в аэродинамической трубе), необычный сувенир или поездку. Таким образом вы сделаете процедуру награждения оригинальной и торжественной, а кроме того, продемонстрируете индивидуальный подход к каждому сотруднику.
8 советов по проведению рабочих конкурсов
На большинство людей конкурсы оказывают довольно сильное мотивационное воздействие. Для тех, кто чувствителен к признанию, это возможность отличиться и получить награду; для самодостаточных – доказать что-то самому себе; для азартных – сильные впечатления; для меркантильных – вознаграждение за победу или ступенька карьерной лестницы; для кого-то еще – возможность дополнительной самореализации. Таким образом, многие даже сильно отличающиеся друг от друга люди будут мотивированы конкурсами.
25. Вовлекайте всех сотрудников компании
Очень многие компании допускают такую ошибку – они проводят только торговые конкурсы, т. е. абсолютно невовлеченными оказываются сотрудники служб поддержки. Это приводит к делению коллектива на людей первого и второго сорта, взаимным обидам и конфликтам. Но не забывайте, что потребность в признании у сотрудников поддерживающих служб отнюдь не меньше, чем у представителей отделов продаж или производства, а возможность получить его – гораздо меньше. Дело в том, что успешный сотрудник, работающий в продажах, получает признание от клиентов и партнеров, а у поддерживающих служб такой возможности нет. Конечно, проведение конкурсов в коммерческих отделах более понятно и очевидно, но всегда можно найти цели и объекты соревнования и для других подразделений.
26. Проводите конкурсы для достижения значимой цели
Перед тем как запускать конкурс, стоит задуматься о том, каких бизнес-целей вы хотите добиться с его помощью, какие показатели хотите улучшить. Конкурс не имеет смысла сам по себе, он важен только в рамках достижения каких-либо целей, связанных с эффективностью бизнеса. Давайте начнем с более простых вариантов – конкурсов торговых.
Итак, в зависимости от задач компании цели конкурсов могут быть следующими:
• рост объема продаж в целом;
• рост объема продаж определенного ассортимента или вывод на рынок нового продукта;
• покрытие территории;
• соблюдение стандартов мерчандайзинга;
• достижение максимальной прибыльности;
• повышение здоровой соревновательности.
Для абсолютно всех сотрудников компании можно использовать конкурсы для достижения таких целей, как:
• улучшение атмосферы в коллективе, командообразование, повышение внутренней клиентоориентированности – номинации могут быть такими: «Самый лучший коллега», «Лучшая поддержка», «Самая дружная команда»;
• стимулирование длительной работы в компании – награждение наиболее долго работающих;
• стимулирование определенных моделей поведения (пунктуальности, соблюдения дресс-кода, переработок, отсутствия или минимума пропусков по больничным листам и т. д.) – номинации «Самый пунктуальный», «Самый элегантный», «Лицо компании», «Самый работоспособный»;
• стимулирование обучения – награждение наиболее успешных участников тренингов;
• стимулирование инициатив и инноваций – объявление конкурсов идей и награждение тех, чьи предложения были воплощены в жизнь;
• стимулирование универсальности – награждение тех, кто освоил максимум смежных участков работы.
Прежде чем создавать новые конкурсы или отменять уже имеющиеся, соразмерьте тип и цели этих мероприятий с задачами, актуальными для компании в настоящее время.
27. Проводите конкурсы профессионального мастерства
Во многих компаниях незаслуженно забыты конкурсы профессионального мастерства. Такие мероприятия хороши не только с точки зрения мотивации, поскольку приводят и к обмену опытом сотрудников.
Конкурсы профессионального мастерства актуальны в ситуации, когда в компании достаточно сотрудников одной профессии и сопоставимого уровня квалификации. Например, значительное количество специалистов по продажам, секретарей, рекрутеров, рабочих одной профессии, внутренних тренеров, руководителей среднего звена, сотрудников колл-центра и т. д. Такие конкурсы нельзя проводить, скажем, в бухгалтерии, если у всех разные участки. А вот если на одном участке работают несколько бухгалтеров одной квалификации, то конкурс возможен.
Конкурсы профессионального мастерства предполагают соревнование в отрыве от работы, в специально отведенное время. В случае если потенциальных участников много, можно провести предварительный отборочный тур.
Если более характерна самостоятельная работа, то такие конкурсы проводят как индивидуальное соревнование; если работа скорее командная, то можно устроить состязание команд.
Важным моментом является избрание беспристрастного жюри (возможно, достаточно будет и одного судьи). Необходимо, чтобы жюри было компетентным и авторитетным, только в этом случае его решение вызовет доверие и уважение.
28. Определяйте порог входа
Как-то раз в одной компании, которая занимается продажей офисной мебели через розничные сети партнеров-дилеров, произошла такая забавная ситуация. Был объявлен конкурс «Идеальная розничная точка». Приз должен был получить тот представитель, у которого имелось максимальное количество идеально оформленных точек дилеров. В итоге приз достался тому, у кого их было всего три. Нонсенс! В компании изрядно потешались по этому поводу, и сама идея конкурсов очень долго вызывала только скепсис и усмешки. Пришлось приложить немало усилий, чтобы вернуть мотивирующее воздействие подобных мероприятий.
Вывод из этой ситуации таков: должен быть определенный порог входа, т. е. некая планка, только после достижения которой сотрудники имеют право на участие в конкурсе и получение награды. Если, как в описанной истории, никто не перешагнул этот порог, то конкурс аннулируется и победителей не будет. Конечно, этот порог должен быть, с одной стороны, относительно труднодостижим, а с другой – реалистичен. Слишком легкое достижение обесценивает победу, а нереальность – демотивирует и вызывает недоверие. Аналогично надо устанавливать порог и в любых других конкурсах (например, сотрудник, опоздавший за год «всего» 15 раз, не должен быть назван самым пунктуальным просто потому, что другие были еще хуже).