Прошлое – полученный результат. Будущее – цель. Настоящее – это процесс. Всё рождается в процессе. Каким бы прекрасным ни было прошлое, туда не вернуться. Каким бы горьким оно ни было, его не исправить. От того, что я буду мечтать о халве во рту слаще не будет.
Мне надоело анализировать прошлое и мечтать о будущем, я решил создавать настоящее.
В. СпиваковскийКогда человек говорит с тобой, он, особым образом формулируя слова, формирует у тебя в голове образ о результате или о цели, и таким образом, чтобы выработать у тебя определённое отношение и реакции на этот образ. И нужно сказать, трудно, хотя бы мельком, не скривиться, если тебе рисуют образ лимона. Когда ты представляешь самую вкусную сладенькую конфету с нежной, сочной, ароматной начинкой, то обязательно сможешь уловить момент движений своего языка, как бы ощущающего эту конфету и пусть небольшое, но слюноотделение; или наоборот, почти не возможно не сморщиться брезгливо при упоминании вонючих, смердячих какашек. Эти эмоции, эти реакции превосходные кнопочки, с помощью которых к тебе легко подстроиться и дальше манипулировать твоим сознанием. Попроси кого-нибудь представить ослепительную, очень яркую вспышку – заметь, как у него сузятся зрачки. Опиши ему звук, когда водишь пенопластом или железом по стеклу – у него холодок по спине, и ты сможешь увидеть гусиную кожу, или как он съёживается, или передёргивает плечами. Нас очень часто в реальной жизни выключают из «здесь и сейчас» и заставляют реагировать на иллюзии с целью манипулирования.
А теперь подумай, как изменится ситуация, если ты начнешь реагировать не на виртуальные образы содержания фраз, а на то, в какой форме они преподносятся тебе; не на результаты (образы, иллюзии, мультики, вставленные тебе в голову), а на реальный процесс взаимодействия в определённой ситуации. Когда ты спокойно относишься к тому, что говорят или делают, и обращаешь внимание на то, как это делают. Потренируйся начинать свой ответ на любое неприятное высказывание, замечание, упрёк, наезд в твой адрес словами вроде «ты (вы) так говоришь (говорите), как будто хочешь (чувствуешь, думаешь, подозреваешь, надеешься)…». Дальше вставляешь свою мутирующую интерпретацию. Оставаясь включённым в «здесь и сейчас», подобными подстройками ты выключаешь нападающего из его контекста и включаешь в свою рамку, в которой можешь строить конструктивное взаимодействие.
Пяти-шаговая модель эффективного влияния рассмотренная нами выше:
1. Подстройка[59] отзеркаливание (а).
2. Прояснение позитивного намерения собеседника и подключение (присоединение) к нему – формирование позитивной реакции (б).
3. Рефрейминг – трансформация, переработка контекста и содержания ситуации, фактов, аргументов в желаемые (в). Например, обвиняют в выпивке, мол, у тебя нет силы воли, а ты: «Есть сила воли, но я её экономлю», – или – «есть воля, вот не хотел пить, а выпил». Или преобразование в негативный контекст нежелаемого поведения и формирование позитивного контекста желаемого поведения. «Зачем вам психовать, как глупый ребёнок, вы же уважаемый (солидный) человек, давайте как умные люди разберёмся (рассмотрим, выслушаем)»
4. Программирование – формирование желаемых установок, мотивов, ценностей, убеждений и т. д. (а, б, в).
5. Позитивное закрепление, благодарность (б).
К примеру, на тебя с понтом наезжают, а ты в ответ: «Ух, ты, (эмоциональная позитивная подстройка, он хотел тебя поразить, и ты демонстрируешь, что поразился) класс! А что ты чувствуешь, о чём думаешь, когда так хмуришь брови и напрягаешь горло, стараясь говорить басом (трансформируешь контекст)? А тебе трудно делать голос грубым?» И тому подобное. А можно без приколов, как в реальных ситуациях компетентные продавцы отвечают на возражения клиентов.
Алгоритм переработки возражения в продаже:
1. Улыбка. Повторение возражения, простое или в виде вопроса. Собеседнику важно дать понять, что его услышали и понимают.
2. Демонстрация позитивного отношения к возражению, и доброжелательности к собеседнику – дать понять ему, что его возражение имеет смысл (только). «Да, я Вас ПОНИМАЮ, на первый взгляд это может выглядеть и так», «Да, возможно у Вас есть причины так считать».
3. Прояснение и уточнения реального сомнения. «Что конкретно Вы имеете в виду?»
4. Трансформирующая интерпретация сообщения из негативного контекста в позитивный. «Если я Вас правильно понимаю, Вы хотите…?»
Возражение = сомнение = непонимание = вопрос = просьба
5. Рефрейминг, переработка смысла:
«На самом деле это хорошо, потому что это означает (что-то позитивное)»
«Зато это полезно когда…»
«Именно поэтому…»
6. Предложение:«Если мы сделаем так, как Вы хотите, это то, что Вам понравиться?…
7. Закрепление: «Вы согласны? Поздравляю, хороший выбор!»
Как видно, любая целостная программа эффективного взаимодействия предполагает первоначальное включение. Ты включаешься в субъективную реальность клиента и затем мягко ненавязчиво перевключаешь его в свою реальность. Но это лишь один из способов включенность по принципу здесь и сейчас в объект взаимодействия. Второй способ – это включение по этому же принципу в себя, в процесс своего влияния, который подразумевает реагирование не на объект (и его влияния), а на отклонения в своих программах воздействия и регулирование их в своих интересах. Если почувствовал что-то не то, какую-то неловкость или что-то неприятное задай себе вопрос типа «что именно мне не нравится в моем поведении, какие эмоции, какие реакции собеседника, почему, что они могут значить вообще, а не только то, что я понимаю».
Подобные способы реагирования предотвращают опасность манипулирования тобой, а также предоставляют дополнительное время для выбора более адекватного и эффективного реагирования на содержание манипуляций.
Когда ты реагируешь на образ возможного результата, ты подвержен опасности быть просто обманутым. Это случай когда образ не реален, не соответствует действительности, а намеренно искажён, представляет собой иллюзию. Когда же ты реагируешь на процесс, ты можешь быть обманутым только в пределах остроты, чувствительности своих сенсоров, органов чувств, но не по существу.
Цель – тот же образ о результате, но желаемом еще не осуществившемся. Реагируя на него, ты рискуешь сформировать не оправданные надежды, опять же – иллюзии.
Взаимодействуя, будь конгруэнтен (соответствуй) процессу ситуации здесь и сейчас, а не иллюзиям и грезам. Мультик о том, что цель оправдывает средства типичный способ манипулятора выключить тебя из реальной эффективности.
Поведение оперирует экономическими ресурсами в настоящем (временными, физическими, энергетическими и т. п.). Прошлое и будущее выражено лишь в информационных ресурсах. Эмоциональные ресурсы могут вызваться мечтой или воспоминанием, но проявляются только в настоящем.
Принцип «здесь и сейчас» позволяет получить максимальную пользу и удовлетворение из текущего момента. Если ты едешь на машине, включись в этот процесс, получай удовольствие от способности четко управлять машиной, от ее послушания, от комфорта сидушки, от красивого пейзажа за стеклом, от понимания работы мотора, от своей внимательности. И тогда ты не просто получишь массу удовольствия, а вовремя и безопасно доберёшься до места назначения, что гораздо менее вероятно, если бы ты ехал, переживая о возможном опоздании, страдая от чьей-то прошлой обиды, ушедшей навсегда.
Прошлого уже никогда не будет. Существует только настоящее. Будущее обязательно будет, но оно начинается сейчас в настоящем, и оно есть то, что мы представляем собой сейчас, в настоящем. Если ты счастлив и любишь, то твоё будущее начинается со счастья и любви, и, вероятнее всего, станет любовью и счастьем. Но если ты переживаешь о плохом, неприятном, о прошлых неудачах – будущее рождается плохим и неудачным, и вряд ли из него вырастет что-нибудь толковое. Будущее – это то, что мы есть в настоящем, а мы в настоящем – это то, что мы сейчас чувствуем, думаем, делаем. Прошлое уже невозможно изменить. В будущем тоже ещё нечего менять. Если хочешь что-нибудь изменить к лучшему – делай это здесь и сейчас!
Имей в виду, ожидания отражают, обычно, не будущее, а инерцию настоящего и не сбывшиеся надежды прошлого. Утверждение о том, что проблемы настоящего определяются прошлыми событиями может быть верно лишь на треть. Мы не обречены всегда повторять свои ошибки. Сделаешь ты сейчас или нет то, что ты хочешь, зависит не от того, как ты плохо умел это делать, а от того, как ты хорошо умеешь сейчас. С другой стороны, надежды и опасения относительно будущего могут парализовать тебя в настоящем. Опасения – это негативные убеждения, а они не имеют основания в опыте. Только попробовав, ты сможешь убедиться на что способен. А не сделаешь чего-нибудь, замечательно, ты будешь знать это и то, что тебе ещё необходимо изменить в себе что-то, чтобы быть способным сделать.
Примечательно, что в русском языке слово «настоящее» имеет два значения. Одно фиксирует временной промежуток, а второе определяет настоящее как подлинное, реальное. Когда человек переживает пребывание в текущем моменте, он ощущает его сенсорное качество, как бы чувствует «фактуру» мира и включён в контакт с эмоциями и потребностями. Это настоящее определяется твоими ощущениями, твоими восприятиями здесь и сейчас. Они формируют зоны осознавания: внешний мир ощущений, внутренний мир ощущений тела, мир чувств, эмоций, мыслей, фантазий, желаний. Быть включённым – значит чётко дифференцировать эти зоны осознавания.
Таким образом, жить здесь и сейчас это не плевать на прошлое, будущее и окружающих, а уметь получать настоящее удовольствие, руководствуясь критерием-вопросом «Как это применить с пользой для развития своей красоты, ума и силы?»
Безоценочность
– эмотивный компонент (не «почему», а «как»).В то время, как мы думаем, что «мы» жалуемся на одну страсть, это, в сущности, жалуется одна страсть на другую».
Ф. Ницше, «Утренняя заря»Поделился с коллегой желанием написать о безоценочности. «Зачем, что нового ты скажешь, – скривился он, – сегодня везде на тренингах мы её практикуем, и каждый психолог знает, что безоценочность это хорошо, а оценочность – плохо». Я остался ему весьма признательным за то, что он нашёл способ убедить меня в целесообразности моего намерения.
Вначале разведём ключевые понятия этой главы, дабы избежать смысловых нестыковочек в восприятии дальнейших размышлений.
Оценка – вероятностное суждение о свойствах объекта восприятия. Фиксирует что произошло. Экстериоризация, приписывание среде своих внутренних переживаний.
Эмоция – процесс, переживание реальных возбуждений, связанных с изменением удовлетворённости потребности. Фиксирует как изменяется внутренняя потребность, может не зависеть от происходящего вокруг (переживание воспоминаний или фантазий).
Оценка и эмоция взаимосвязаны. Эмоция может формировать оценку, а оценка может возбуждать эмоцию. Поэтому эмоции во многом определяются не входящей информацией, а тем, как ты настроен её воспринимать.[60] Отсюда настроение. Вопрос лишь в том – тебя кто-то настраивает как ему надо, или ты сам способен настраиваться так, как тебе надо.
Эмоция как процесс всегда связана с динамикой напряжения, (чувства как состояние – со статикой напряжения): напряжение (чрезмерное, внутренних структурных связей или внешнего воздействия) ослабевает – позитивные эмоции, нарастает – негативные. Оценка – результат фиксации уровня соответствия опыту. Эмоция выплёскивает энергию (которую можно использовать), оценка требует усилий. Эмоции отражают собственные ощущения. оценки пытаются однозначно определить внешние причины этих эмоций.
В основе эмоции и оценки лежит сравнение (на разных уровнях осознания), поэтому часто говорят что эмоции и оценки это одно и то же. Мы намеренно разводим понятия сравнение и оценка. Сравнение даёт ситуативную, актуальную разницу ощущений по значимому критерию. Оценка на основании этой разницы, генерализируя этот критерий, позиционирует образ в субъективных конструктах. Эмоция говорит как мне хорошо или плохо, а оценка – что это плохо или что это хорошо. Когда мы говорим об эмоциях, называем их, то фактически мы описываем не эмоции, а свои оценки эмоциональных переживаний. Человек как и животное может переживать эмоции без оценок. Наверное у тебя были ситуации когда ты испытывал потребность в чём-то, но не осознавал в чём. Что-то беспокоит, а что не понятно, то есть переживание негативной эмоции есть, а предмета оценки, а значит и самой оценки в голове нет. Как видим вопрос сложный, но нам важно и полезно не точно знать, что есть что, а как эмоции и оценки могут быть полезны для меня для моего функционирования. Как эмоции говорят, как реально что-то происходит, а оценки предполагают, что именно происходит, и обуславливают иллюзорность предположений, почему это происходит.
В пределах гибкости (a-b) функционируют внутренние напряжения необходимые для движения, для жизни. Состояние нормы – это динамичное равновесие внешних и внутренних напряжений в пределах гибкости, где поддерживается стабильность структуры, функций и целей.
Хочешь понимать, как оценка ограничивает возможности? Оценка определяет отношения, позицию для взаимодействия. Оценка придумана для четкого, жесткого определения позиции. В жесткой позиции возможен лишь определенный эффективный стиль, которому соответствует лишь определённый способ использования определённых ресурсов. Другой стиль, не конгруэнтный, несоответствующий позиции, не позволит использовать гармонично, полно и высокоэффективно все или, если угодно, любые ресурсы. Выбрав жёсткую позицию, ты избавил бы себя от других, возможно более эффективных способов поведения. Оценки строят когнитивные рамки для эмоционального творчества невербальных форм сознания.[61]
Человек страдает не столько от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает происходящее.
МонтеньНесерьёзность отношения гибкого человека к «плохому» – это на самом деле очень серьёзное понимание возможной позитивности этого «плохого».
Оценочность – это зависимость от оценок, безоценочность – управление оценками и эмоциями. Для первого оценка – условие деятельности, для другого – средство.
Безоценочность – это когда ты не видишь только плохое или хорошее, а осознаёшь разные стороны вещи или явления. Поэтому безоценочность в далеком приближении тождественна многооценочности. В этом случае многооценочность теряет свой смысл оценивания, как выбора жёсткой личной позиции по отношению к чему-либо.
Безоценочность это описание и понимание. Оценочность это вероятностное знание, иллюзия понимания, а значит, ограничение.
Безоценочность это ни хорошо, ни плохо, но это может нравиться или не нравиться. При этом можно понимать, почему нравится или нет, и признавать, осознавать условия, которые определяют «нравиться» и «не нравиться».
Безоценочность не означает безразличие, равнодушие, безучастность и наплевательство. Наплевательство, безразличие и равнодушие тождественны низкой оценке, недооценке, неспособности оценить адекватно. Наплевать – значит недооценить, а недооценить – это все равно оценка, только низкая, и она также проигрышна, как и переоценка. Наплевательство, игнорирование, безразличие, равнодушие, безучастность – это оценочные позиции. Безоценочность предполагает способность оценивать. Это не значит, что нужно быть абсолютно безоценочным. Это значит, что можно быть таким. Абсолютная безоценочность возможна, но не обязательна, оценочность может быть интересной, приятной, но во взаимодействиях она ограничивает, об этом полезно помнить.
Безоценочность – это свободное спонтанное реагирование на реальность. Оценка же – это реакция социальных ярлычков прошлого, масок, ролей и стереотипов на соответствие поведения нормам этих стереотипов и таких же ожиданий будущего. В оценках не я спонтанно реагирую, а запускается программка образов наших идеалов: родителей, учителей, вождей, лидеров, друзей, начальников и т. п. они заставляют нас думать, что правильно, что не правильно, что плохо, что хорошо. И опираются эти оценки на отношение к той ещё родительской ситуации, а не на понимание реальной актуальной ситуации здесь и теперь.
Безоценочное отношение к упрекам и доставаниям, например, мужа, это не расслабленное равнодушие со слюнями пофигизма и не «спонтанное» (бездумное) отражение агрессии агрессией. Безоценочность – это реакция не на рисуемые тебе мужем мультики, а отношение к реальным своим желаниям, возможностям и объективной необходимости той или иной реакции. Более того, безоценочность – это даже не реакция, а формирование своей, не привязанной к содержанию оппонента, акции. Конечно, можно в ответ гаркнуть на агрессора безоценочно, если это не результат слепой ярости, возбуждённой в тебе «врагом», а осознаваемый тобой всего лишь один из способов на мгновение сломать программу нападающего, и «гаркая», ты не поглощён ненавистью, твои руки не трясутся, не подчиняясь тебе в бешенстве, и комок не сковывает горло. Безоценочность – это когда твои эмоции не выключают тебя оценками из реальных возможностей в ирреальность должного, вынужденного, а включают в ощущения реально происходящего.
Вместо того, чтобы копить энергию эмоционального раздражения и потом разряжать её на громоотводики: близких, коллег, проще и эффективнее превратиться в сверхпроводник и пропускать весь негатив сквозь себя навылет в землю, в никуда. Прозрачность – это и будет основой для безоценочности.