– фантазийными и/или непонятными («прана», «коучинг», «аркана», различные выдуманные слова);
– слова в необычных сочетаниях корней и частей слов («астропсихология», «метеоритмы»);
– необычные словосочетания («энергетический меридиан», «биопсихологический удар»);
– использование имен собственных (эффект / теорема / подход такого-то…);
– слова на основе возникновения, изменения или необычного сочетания частей слов («мандалировать», «суперчакральный»).
Звучит забавно, но одновременно знакомо. Если получилось удачно, манипулятор может запатентовать новый бренд.
С. Г. Кара-Мурза дает полезный совет, как можно защищаться от подобных манипуляций. Этот подход помогает также уменьшить эффект от манипуляций в сфере СМИ и политики.
Подбор слов позволяет манипуляторам влиять на эмоциональные оценки слушателей и читателей. Вспомним язык третьего рейха или новояз из книги Дж. Оруэлла.
Мысль меняется в зависимости от слов, которые ее выражают.
Блез ПаскальДля того чтобы избавиться от потенциального эффекта манипулятивного текста, надо приложить усилие и пересказать для себя все то же самое своими словами, самыми простыми словами, которые ближе всего к сердцу. За заумными терминами и пустым славословиями мы безвозвратно теряем смысл и превращаемся в кроликов перед удавом. Большинство из нас не вполне понимает, что такое «плановая экономика», «ВВП» и т. д., но каждому понятно то, что непосредственно отзывается в душе, например, сколько детей родилось в этом году и сколько, к примеру, умерло из-за наркомании. Кстати, если говорить о числах, их тоже редко следует принимать на веру в манипулятивных текстах, ищите альтернативные источники информации.
Пример – «лица кавказской национальности». Разве правильно так говорить? Попробуйте подставить другое слово вместо «кавказской», и вы убедитесь, что это безграмотная конструкция. Однако она широко использовалась в СМИ. На первый взгляд, она имеет некий налет официальности. На самом деле можно сказать, что это клише используется для того, чтобы не воспринимать таких «лиц» как равноправных граждан, как людей вообще.
«Психологическое айкидо», принцип амортизации
М. Е. Литвак[36] разработал теорию так называемого «психологического айкидо»[37]. Это взгляд на общение как на своеобразное психологическое единоборство, поскольку в основе общения лежат те же принципы – оборона, уход, нападение и защита. Только в психологической борьбе нет победителей и побежденных: или оба проигрывают, или оба выигрывают. М. Е. Литвак предлагает принцип амортизации. Теория амортизации была разработана на основе теории трансактного анализа Э. Берна, трансакция – это взаимодействие, акт общения между людьми, находящимися в определенном эго-состоянии (подробнее об этом ниже).
Слово «амортизация» буквально означает «умерщвление»; амортизировать – значит смягчить, умерить, ослабить.
Амортизация – это немедленное согласие с доводами партнера, какими бы они ни были. Амортизация бывает непосредственной, отставленной и профилактической.
Непосредственная амортизация применяется, когда вам льстят, приглашают к сотрудничеству или же пытаются оскорбить, раскритиковать. Согласие с комплиментом позволяет вам отреагировать с достоинством вне зависимости от того, был ли комплимент искренним или попыткой манипуляции. Если приглашение к сотрудничеству истинное и вы сразу соглашаетесь, вы экономите время, а если с вами хотели только поиграть – это обнаружится сразу. Если же вас стараются раскрутить на эмоции, амортизационный ответ (согласие с критикой или оскорблением) буквально обезоруживает противника. Вспомним поговорку: «Спичка о зеркало не зажжется».
Отставленная амортизация – это отложенный по времени амортизационный ответ, обычно в письменном виде. Этот способ позволяет вам тщательно обдумать, что вы можете сказать, и дает партнеру время для маневра.
Профилактическая амортизация применяется тогда, когда конфликты идут по одному и тому же сценарию, упреки однотипны и вы точно знаете, что услышите. Вы начинаете критиковать себя сами, напряженность спадает.
Не предлагайте своих услуг, помогайте только тогда, когда вы закончили свои дела, когда у вас есть время. Если вы предлагаете свою помощь, делайте это только один раз, не уговаривайте.
Важное замечание: манипуляторы часто пользуются тем, что перекладывают ответственность на жертву. Например, начинают жаловаться на неприятности, пока жертва сама не вызовется помочь. В крайнем случае, ее могут еще этим и попрекнуть: ведь, действительно, ее никто не просил о помощи.
Один из принципов амортизации гласит: не предлагайте своих услуг, помогайте только тогда, когда вы закончили свои дела, когда у вас есть время. Если вы предлагаете свою помощь, делайте это только один раз, не уговаривайте.
В некоторых конфликтных ситуациях пригодится и так называемая «суперамортизация»: когда вы не только соглашаетесь с тем, кто на вас нападает, но и наговариваете на себя еще больше.
Лучше уступить дорогу собаке, чем дать ей укусить себя, настаивая на своих правах. Даже если вы убьете собаку, укус останется укусом.
Авраам ЛинкольнКак это работает? Согласно теории Э. Берна, в каждом из нас есть три личности, или Эго-состояния, – Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). М. Е. Литвак пишет: «По линии В-В мы работаем, по линии Д-Д любим, развлекаемся, по линии Р-Р сплетничаем». Данные трансакции протекают так, что в психологическом отношении партнеры равны друг другу. Это трансакции психологического равноправия – первый тип. Анализ параллельных трансакций позволил Берну сформулировать важнейший закон общения: «Пока трансакции параллельны, процесс общения будет протекать гладко и долго».
Заметьте, что комплименты идут по линии Д-Р, предложение к сотрудничеству – по линии В-В, а «психологические удары» – по линии Р-Д.
Любой из нас в какой-то момент общения находится в одной из трех позиций.
Родитель в ответе за правила поведения, нормы, запреты, а также за защиту и поддержку внутреннего Ребенка. Если человек общается из позиции Родителя, от него можно услышать, например, такое: «Как вам не стыдно!», «Здесь вы не правы», «Кто же так делает?», «Ни в коем случае».
Взрослый – рациональное, адекватное начало, способное объективно оценить ситуацию и приспособиться к ней. Взрослое эго-состояние в ответе за сбор и анализ информации и за принимаемые решения. Взрослый говорит так: «Извините, я вас не понял», «Давайте попробуем так», «Обсудим…».
Дитя – это человек во власти эмоций. Именно Дитя испытывает и выражает радость, страх, горе и другие чувства. Ребенок говорит: «Хочу / не хочу!», «Буду / не буду», «Мне все это надоело», «Люблю / ненавижу».
И Взрослый, и Родитель живут и действуют ради того, чтобы Ребенок был счастлив. Различают тип Естественного Ребенка, который живет импульсами, и Адаптированного Ребенка, на которого Родитель оказывает настолько сильное влияние, что он становится чрезмерно конформным (подстраивающимся), робким, стыдливым. Ребенок может также бунтовать против Родителя.
Конфликты обычно протекают так: у первого собеседника что-то (сказанное в данном разговоре или пережитое ранее) ранит внутреннее Дитя, и на выручку ему бросается Родитель. Родитель адресуется к Ребенку второго собеседника с позиции сверху вниз. Он может предъявить чужому внутреннему Ребенку упреки, оскорбления, насмешки и т. д.
В соответствии с принципом амортизации конфликт будет исчерпан, если Родителю первого собеседника ответит Дитя второго – и ответит согласием с его доводами. Разумеется, для этого действиями Дитя должен управлять разумный Взрослый. Если же внутреннее Дитя второго собеседника также разобидится, речь возьмет Родитель второго, который вновь накинется на внутреннего Ребенка первого собеседника.
Итак, ни в коем случае не нужно занимать позицию Родителя, атакующего чужого Внутреннего Ребенка.
Чтобы избежать конфликтов, нужно потренироваться в том, чтобы оставаться самому в положении Взрослого, и в том, чтобы выводить в положение Взрослого своего собеседника. Для этого вам вначале нужно согласиться с собеседником, а затем задавать ему конструктивные вопросы.
Если мы говорим о манипуляциях, техника амортизации поможет вам в первую очередь тогда, когда собеседник атакует ваше внутреннее Дитя с помощью лести или упреков. Если вы немедленно соглашаетесь с манипулятором, вы демонстрируете непредсказуемое поведение. А дальше вы с позиции Взрослого начинаете задавать вопросы о том, как решить вопрос конструктивно и с взаимной выгодой. Если вы потренируетесь, в некоторых случаях вам будет удаваться вывести манипулятора также на позицию Взрослого, и тогда ваше общение будет продуктивным для вас обоих.
Глава 8.
Работа над собой
Чтобы защита от манипуляций была наиболее эффективной, иногда необходимо перестроить собственный способ видения мира или корректировать привычные методы общения с людьми.
Как тренировать критическое мышление
Выше много раз упоминалось, что для успешного противостояния манипуляторам необходимо применять критическое мышление. Под критическим мышлением принято понимать анализ данных с целью выяснить, насколько они применимы, выделение преимуществ и недостатков в предлагаемых решениях. Критическое мышление предполагает не слепую веру в услышанное, но проверку информации на достоверность, поиск альтернативных источников и аналитическое сравнение полученных «картин мира» со своим опытом. По сути, для критического мышления необходим и незаменим здравый смысл.
В статье Г. Линдсея, К. Халла и Р. Томпсона «Творческое и критическое мышление» указывается, что иногда на пути критического мышления стоит наша боязнь показаться чересчур агрессивными. Мы считаем, что критика – это невежливо. Кроме того, мы боимся того, что навлечем критику на себя, если будем озвучивать свой скептицизм или не слишком высоко оценим чужие старания.
Очевидно, что эти страхи не должны мешать нам защищать себя!
В формальном образовании ученикам никак не помогают развивать критическое мышление, скорее формируется установка на инертность: знания чаще всего предоставляются в готовом виде, и их надо просто запомнить. Это делает нас уязвимыми для дезинформации и пропаганде, ведь мы привыкаем верить печатному слову и речам авторитетных людей.
Критическое мышление – это взгляд на вещи, лишенный субъективной окраски, взгляд человека, способного подняться над ситуацией.
Ричард У. Поль[38] выделяет семь составных частей критического мышления:
1. Интеллектуальное смирение: включает внимание к обстоятельствам, в которых прирожденный эгоцентризм обычно приводит к самообману; внимание к искаженности и неправильности и ограниченности точки зрения. Этот аспект предполагает допущение, что ваша точка зрения может быть неправильной, и признание того, что доступное знание конечно.
2. Интеллектуальная смелость: готовность справедливо оценивать идеи, убеждения или точки зрения, к которым мы не прислушивались, независимо от наших отрицательных реакций на них.
3. Интеллектуальное сочувствие: признание потребности воображаемого помещения себя на место других, чтобы искренне понять их позицию.
4. Интеллектуальные честные намерения: признание потребности быть правдивыми по отношению к собственному рассуждению, чтобы быть последовательным, держаться самому строгих интеллектуальных стандартов при отборе фактов и доказательств, которые мы приводим антагонистам.
5. Интеллектуальная настойчивость: старание понять истину, несмотря на трудности, препятствия и расстройства.
6. Вера в причину: убеждение в том, что, в конечном счете, собственные интересы (и высшие интересы человечества в целом) будут обслуживаться лучше всего, если люди будут делать собственные умозаключения, развивая свои собственные рациональные способности.
7. Интеллектуальное смысловое правосудие: готовность принимать все точки зрения с пониманием и оценивать их по тем же интеллектуальным стандартам, независимо от собственных чувств или интересов, а также чувств или интересов друзей, сообщества или нации.
Как указывает автор, эти интеллектуальные черты взаимозависимы. Чем лучше развита одна из них, тем лучше работают другие.
Для этого важно научиться видеть в любой дискуссии оба мнения, принимать на время противоположную собственной точку зрения, ставить себя на место другого человека. Получив какую-то информацию, попробуйте найти (например, с помощью Интернет) альтернативные источники знания, сравните представленные картины мира.
Для анализа представленных данных потренируйтесь строить схемы, использовать рисунки. Так очевиднее и нагляднее и логические связи, и логические сбои.
Если вы находитесь в ситуации живого общения – задавайте вопросы собеседнику. Читая текст – составляйте вопросы для самого себя.
Задавайте вопросы! Если вы находитесь в ситуации живого общения, задавайте вопросы собеседнику. Читая текст, составляйте вопросы для самого себя. Так вы сможете понять, где автор полагается на базовые (фоновые) знания читателя, а где забывает о важных связках или же пытается «передернуть» факты.
Как можно развивать критическое мышление? Для этого надо потренироваться:
– выделять причинно-следственные связи и отличать их от соположений, которые говорящий (пишущий) пытается выдать за таковые;
– находить ошибки и намеренные искажения в рассуждениях;
– анализировать, какие установки и ценности пытается внедрить говорящий (автор текста), какова его цель;
– отличать стереотипные мнения, упрощенные суждения, штампы, обобщения;
– различать предположения, личные мнения и факты;
– концентрироваться на главном, отодвигая второстепенные детали на задний план.
Не соглашайтесь с тем, что из трудной ситуации есть только один выход, тренируйтесь и придумывайте по несколько выходов, по несколько решений.
Манипуляторы стараются искусственно воссоздать и прошлое, и будущее, как бы запирая жертву в фальшивом настоящем. Если вам навязывают взгляд в рамках определенного периода, расширяйте временные рамки, смотрите шире и анализируйте.
Манипуляторы стараются искусственно воссоздать и прошлое, и будущее, как бы запирая жертву в фальшивом настоящем.
Приведем примеры некоторых приемов, любимых политиками, демагогами, журналистами и другими манипуляторами:
– бездоказательные утверждения, которые должны восприниматься как неоспоримые факты (однако таковыми не являются), в том числе основанные на пресуппозиции: «Ты перестала пить коньяк по утрам?» (Карлсон – Фрекен Бок, из книги А. Линдгрен);
– ссылки на стереотипы: Все немцы – ответственные трудоголики;
– смешивание желаемого и действительного: Мы избранный народ, и когда-нибудь жизнь в нашей стране станет лучше, чем во всех остальных странах, вместе взятых;
– предъявление аналогии вместо доказательства, некорректные аналогии: Брать деньги с родителей за школьные учебники – все равно что своими руками готовить будущих убийц и воров;
– игры с причинами и следствиями: Половина браков заканчивается разводами, а половина и того хуже – смертью кого-то из супругов; можно также вспомнить предвыборную кампанию Бориса Ельцина, когда в качестве единственной альтернативы ему называли социализм с непременным дефицитом спичек и сахара;
– подбор слов с определенным эмоциональным содержанием, как напоминает нам поэт: Мятеж не может кончиться удачей, в противном случае его зовут иначе (Дж. Харингтон, перевод С. Маршака).
Опирайтесь на четыре закона формальной логики:
1. Закон тождества звучит так: «Любое высказывание (мысль, понятие, суждение) на протяжении всего рассуждения должно сохранять один и тот же смысл». Аристотель приводит в качестве иллюстрации ложных умозаключений такое, например: «Полупустое есть то же, что и наполовину полное. Если равны половины, значит, равны и целые. Следовательно, пустое есть то же, что и полное».
Манипуляторы очень часто прибегают к подмене понятий. Для того чтобы защитить себя от такой манипуляции, определяйте ключевые понятия еще до начала важных дискуссий, избегайте двусмысленности.
2. Закон непротиворечия (противоречия) гласит: «Невозможно, чтобы одно и то же одновременно было – и не было присуще одному и тому же, в одном и том же смысле». Два противоречащих друг другу суждения не могут оба быть истинными, одно из них должно быть ложно.
3. Закон исключенного третьего (tertium non datur) звучит так: если в одном из двух выражений что-либо о предмете утверждается, а во втором отрицается – одно из них обязательно должно быть истиной.
4. Закон достаточного основания был сформулирован Готфридом Вильгельмом Лейбницем[39]: «… ни одно явление не может оказаться истинным или действительным, ни одно утверждение справедливым, – без достаточного основания, почему именно дело обстоит так, а не иначе, хотя эти основания в большинстве случаев вовсе не могут быть нам известны».
Согласно законам формальной логики, истинным является то, что подтверждено фактами или цепочкой логичных рассуждений. (О псевдологике манипуляторов речь шла в соответствующем разделе пятой главы.) Посмотрим с этой точки зрения, например, на народные средства лечения хворей. Вместо фактов о химическом воздействии на организм и проверяемых результатов лабораторных испытаний мы чаще всего увидим письма от Клавдии Ивановны из Твери и Михаила Петровича из Ухты о том, как им помог этот корень (отвар, моча). Интересно, что многие уже так привыкли к этой форме продвижения товара, что и не думают о том, что средства для лечения (!) должны быть представлены по-другому.