Мне представляется, что напористые и самоуверенные люди на самом деле не очень верят в себя. Им нужно развивать веру как в себя самого, так и в то, что они делают.
анализирует спои поступки и вдохновляется дальнейшими результатами. Если он делает это день ото дня, то практически гарантированно сможет остаться твердым в своих убеждениях, даже когда ему нужно принимать важные решения. Не важно, что делает человек. Хорошая работа предполагает долгие тренировки и стремление к улучшению самого себя. Это становится делом всей жизни.
8. Зонтик для дождя
Почти двадцать лет назад, вскоре после того, как я покинул пост президента Matsushita Electric и стал председателем правления компании, со мной захотел встретиться молодой журналист, собиравший материал для статьи. Он начал встречу с любопытного вопроса. «Господин Мацусита, - сказал он, - ваша компания росла невероятно быстро; что, по вашему мнению, является секретом столь успешного роста?»
Я оказался в замешательстве. Если и был какой то «секрет» в нашем пути к процветанию, я не думаю, что мот бы описать его несколькими словами. Затем меня осенило. Я спросил молодого репортера: «Что бы вы сделали, если бы попали под ливень?» Мой вопрос, вроде бы не относящийся к делу, застал его врасплох. Он заколебался, пытаясь понять, Как именно ответить. Наконец он нашел ответ: «Разумеется, я достал бы зонтик».
«Правильно, - сказал я. - Когда идет дождь, вы достаете зонтик. Именно в этом и состоит секрет успеха в бизнесе и менеджменте». Репортер казался еще более озадаченным, Чем раньше.
Здравый смысл подсказывает нам достать и открыть зонтик когда идет дождь. В противном случае мы промокнем. Это рутинная и естественная реакция на природное явление. Секрет успешного роста в бизнесе или промышленности состоит в действиях на основе здравого смысла, выполняемых естественным и непринужденным образом. К примеру, в продажах логичным будет продавать товар по цене, которая соответствует времени, месту и прочим обстоятельствам, а также позволяет заработать прибыль. Если ваш продукт продается плохо, нелогично доводить процессы продаж до совершенства, забывая о прибыли. Подождите, пока товары не начнут вновь продаваться по установленной вами цене. Это так же разумно, как пользоваться зонтиком во время дождя. Если вы неуклонно и постоянно следуете этому принципу, он автоматически обеспечит вам успех.
Мы долго не раздумываем над тем, открывать ли зонтик, когда идет дождь. Однако когда речь заходит о бизнесе и менеджменте, естественная реакция становится несколько более сложной. И люди часто принимают неправильные решения на основании неверных суждений лишь потому, что позволяют эгоистическим мотивам взять верх над здравым смыслом. В результате они часто оказываются под дождем без зонтика.
Значительное количество предпринимателей пытаются подорвать позиции конкурентов, продавая свои продукты по ценам ниже себестоимости. Другие берут займы, не заботясь о дебиторской задолженности вплоть до тех пор, пока потребители сами не приходят и не просят забрать деньги. Ни первый, ни второй путь не ведет к успеху в бизнесе. Для того, чтобы заработать прибыль, вы должны продавать товары по цене более высокой, чем у оптовиков. Перед тем, как брать кредиты, ответственный бизнесмен собирает все непогашенные долги. Только после того, как он получит свое, он начинает задумываться о кредитах (разумеется, только тогда, когда в этом кредите сечь необходимость). Это вполне логичный образ действий, основанный на здравом смысле. Именно по таким законам развивается природа. Добросовестное И регулярное выполнение этих простых и вполне обычных процедур является ключом к успеху не только в бизнесе, но и в других видах деятельности.
ЧАСТЬ II
1. Поражения не существует
Допустим, вы собираетесь принять решение, которое может изменить весь ход вашей жизни. Как минимум раз в жизни каждый из нас сталкивается с такой ситуацией. Как подготовить себя к этому? С одной стороны, очень важное решение невозможно оставить на волю случая, поскольку оно влияет на многих окружающих вас людей. Шаг в неверном направлении может обойтись им так же дорого, как и вам самим. С другой стороны, если вы позволите страху поражения взять над вами верх, то не сможете даже попытаться сделать что-то новое, а следовательно, не будете расти как личность и развивать отношения с другими людьми.
В июне 1917 года, в возрасте двадцати двух лет, я уволился из Osaka F.lectric Light Company (которая теперь носит название Kansai Electric 1'ower Company), в которой проработал семь лет, и начал свой бизнес. Уйти из компании тогда, в 1917 году, было чем-то похоже на то, что делают современные молодые люди, отказывающиеся от высоких зарплат в стабильной компании и начинающие заниматься чем-то новым- рискованным, но многообещающим. Многие считали мой поступок странным или даже безрассудным. Но я выбрал свой путь, и для этого у меня были три причины: неудовлетворенность работой наемного сотрудника, одно давнее напутствие моего отца, а также мое изобретение: я придумал новый тип электрического патрона.
С компанией, в которой я работал, все было в порядке, и ко мне там хорошо относились. Более того, я смог продвинуться от обычного техника до инспектора, и условия работы на этой новой позиции были очень хорошими. Возможно, Даже слишком хорошими. Я мог выполнить все свои обязанности за полдня и распоряжаться оставшейся частью дня так, как считал нужным. Такая идеальная ситуация возникает крайне редко. Чего мог я еще просить от жизни?
Поначалу я чувствовал, что мне повезло. Однако через месяц-другой работы инспектором я начат ощущать беспокой-ст во и неудовлетворенность. Я был молод и энергичен и хотел заниматься делом, которому мог поспят и гь себя целиком, которое позволяло мне ощущать всю полноту жизни. Поначалу отсутствие занятости на протяжении половины каждого дня просто напевало скуку, но потом она стала почти непереносимой. У меня не было цели, не было вызова, который я был готов себе бросить. Мне было недостаточно просто занимать тепленькое место в компании. Я хотел получать удовлетворение от своей работы и вкладывать в нее все свои силы.
Вторая причина, по которой я решил уволиться, заключалась в совете, который дал мне мой отец много раньше, когда я был подмастерьем в велосипедном магазине. Как-то раз мне предложили бросить велосипеды и пойти младшим клерком в офис Osaka Postal Savings Bureau. Эта идея понравилась и мне, и моей матери, однако от ец возразил. «Начни собственный бизнес. Это будет лучшим, что ты сможешь сделать, - сказал он мне. - Каш преуспеешь, ты сможешь сам нанимать людей и сделать так, чтобы на тебя работали действительно квалифицированные сотрудники. Работая младшим клерком, ты не сможешь никуда продвинуться». Я запомнил эти слова на всю жизнь. На этом разговоры о работе в Savings Bureau закончились. Я ушел из магазина по продаже велосипедов для того, чтобы работать в Electric Eight Company, фирме, которую я выбрал сам. К тому времени, когда я ее покинул, мой отец уже умер, но я много раз думал о том, насколько он был нрав.
Третья, завершающая причина была связана с тем, что мое изобретение (электрический патрон) не имело никаких шансов быть запущенным в производство в этой компании. Работая над прокладкой проводов, я мною экспериментировал с различными видами патронов, пытаясь найти самый удобный, легкий в использовании и более безопасный по сравнению с существующими. В итоге я разработал новый, улучшенный вид патрона.
В один из дней я гордо показал патрон своему руководителю, предвкушая, что компания захочет ее использовать. Однако он сразу же отринул эту идею. «Мы совершенно не нуждаемся в подобных вещах», - сказал он. Я был возмущен. «Этот человек призван управлять, однако он не в состоянии отличить хороший патрон от плохого», - говорил я себе, анализируя свое поражение, i 1озднее я понял, что мое изобретение и вправду было далеко от совершенства. Но тогда я настолько сильно верил в достоинства патрона и так сильно хотел увидеть его в производстве, что нс слышал доводов разума.
И вот, охваченный непреодолимым желанием сделать самостоятельно что-то полезное, я покинул великолепную работу в многообещающей фирме и открыл свою собственную. Разумеется, после семи лет работы на компанию я испытывал к ней сильную привязанность и очень боялся за свое будущее. Я сомневался в том, смогу ли я сделать решительный Шаг и покинуть ее. Однако, несмотря на свое беспокойство, в двадцать два года мне хватало энтузиазма и я верил в успех больше, чем боялся поражения. Я с волнением входил в неизведанный мир и готовился приобрести новый опыт. Меня утешало то, что в случае, если бы я не смог преуспеть в своем деле (я понимал, что шансы невелики), я мог всегда вернуться в мою прежнюю компанию и проработать там всю оставшуюся жизнь. Это знание добавляло определенности и желания Двигаться дальше. Оно также помогало мне меньше бояться непредсказуемого будущего и придавало мне смелость начать новую независимую жизнь.
Как я и ожидал, впереди было множество испытаний, однако мне не пришлось вернуться на прежнюю работу. Когда мой бизнес начал расти и когда проблемы становились особенно пугающими, я вспоминал о том, что всегда могу начать с того места, где остановился. Как-то раз мне задали вопрос о том, что бы я делал, если бы потерпел поражение. Я немедленно ответил: «Я бы открыл магазин но торговле лапшой. Я бы делал лучшую лапшу в городе, и мои клиенты были бы счастливы».
Я верю в то, что на самом деле поражения не существует. Если вы с этим согласны, все будет в порядке.
2. Капризы судьбы
Мы - всего лишь люди, и часто не можем увидеть выхода из ситуаций, с которыми сталкиваемся. Это в особенности справедливо для молодых людей, не имеющих достаточного опыта решения проблем.
Примерно в конце 1919 года человек, которого я назову Андо, мой коллега с Osaka Electric, предложил мне вместе начать новый бизнес. «К чему так упорно работать в одиночку, когда ты можешь возглавить крупную компанию? Деньги можно занять. У меня есть родственники и богатые друзья, и я могу достаточно быстро найти от $25 ООО до $50 ООО. Почему бы нам не объединить усилия и не учредить небольшое предприятие? Мы бы смогли создать хороший растущий бизнес».
Мне поправилась его откровенность. Она заставила меня задуматься над тем, чтобы объединиться с ним. Действуя вместе и упорно работая, мы могли бы сделать то, что под силу тридцати другим людям. Это было бы лучше, чем продолжать свой бизнес, где я в одиночку работал за десятерых. «Дай мне еще несколько дней, чтобы хорошо все обдумать. Мы обязательно продолжим этот разговор», - ответил я.
Я тщательно обдумал его предложение, но никак не мог решить, что делать. Я взвешивал все за и против, прикидывая, какой вариант развития событий был бы лучшим - создать совместную компанию или продолжать работать самостоятельно. Беспокойство и неспособность принять решение сопровождали меня два или три дня, и наконец, ничего не решив, я направился к дому господина Андо. Я был очень расстроен.
Первый же вопрос, который он мне задал, был: «Что ты решил? Если ты готов вступить в игру, я завтра же уволюсь и поеду в свой родной город. Там я смогу собрать по $2500 у каждого из моих десяти родственников. Это даст нам сразу $25 ООО. Что скажешь?» Он был очень настойчив и даже пытался давить на меня, однако мой опыт ограничивался всего одним годом самостоятельной работы, и мне не хватало видения будущего. Короче говоря, я был наивен и беспомощен как ребенок. Постепенно я стал склоняться на сторону Андо, хотя в глубине души продолжал сильно сомневаться.
Уже дома, чем больше я думал о происшедшем, тем сильнее были сомнения. Я слишком поспешил и попал в ловушку, размышляя о совместном бизнесе с Андо, не подумав о его Характере, способностях или даже о его надежности. Действи Тельно ли он мог так легко собрать значительную сумму денег? Его уверенность начала казаться мне безосновательной, и я начал очень сомневаться во всей затее.
Я достаточно быстро понял, что мне стоит продолжать работать самостоятельно, даже если бы мой вклад в мир бизнеса так и остался весьма ограниченным. Я переживал, что мне придется нарушить слово, данное Андо. В итоге, не в силах дальше откладывать решение, я решил вновь встретиться с ним. Я испытывал сильное чувство вины.
Когда я пришел к нему в дом, меня встретила жена Андо и сообщила мне ужасную новость. На следующий день после нашей встречи он заболел острой формой пневмонии и через два дня скончался. Госпожа Андо извинилась зато, что не проинформировала меня о дате похорон, но она нигде не могла найти мой адрес. Я был потрясен. Непредсказуемость судьбы в один момент отменила мое обязательство. Если бы я сдержал свое обещание, Matsushita Electric не было.
Для того чтобы пережить произошедшее, мне понадобилось некоторое время, однако я, по крайней мере, понял, что решения никогда нельзя принимать в спешке, рискуя совершить большую ошибку. Однако, с другой стороны, с принятием решения нельзя тянуть, потому что в этом случае мы рискуем упустить ценную возможность. И наконец, никогда нельзя принимать решение, если вы не полностью убеждены в его правильности. Вы должны принимать окончательное решение лишь тогда, когда вы оценили все варианты развития событий и полностью убеждены в том, что делаете.
3. Все или ничего, или фара для велосипеда
Любой бизнес связан с рисками. В ряде случаев эти риски фатальны, компания прекращает работу и становится банкротом. Поэтому правильным шагом будет максимально избегать рисков. Однако возникают случаи, когда риск в силу обстоятельств становится оправданным.
В марте 1923 года Matsushita Electric начала производство велосипедных фар, питавшихся от батареек. В то время производилось несколько типов фар: свечных, ацетиленовых (газовых), а также питавшихся от батарей. У каждого типа фар были свои проблемы. Свечные фары слишком легко гасли при порывах ветра, и ездоку приходилось часто слезать с велосипеда и заново их зажигать. Я помню, как это меня раздражало. Газовые фары были дорогими, а кроме того, с ними было тяжело управляться. Фары на батарейках, которые тогда только появились на рынке, были достаточно примитивными, а срок жизни батарейки составлял всего лишь два-три часа.
Я начал думать о том, как улучшить фары на батарейках, и решил начать эксперименты. Я создал несколько моделей, однако ни одна из них меня не удовлетворила. Лишь через шесть месяцев, после того, как я сделал около сотни проб, я нашел то, что хотел. Моя фара с деревянным корпусом работала от тридцати до пятидесяти часов - это примерно в десять раз превосходило средний срок работы других фар, имевшихся на рынке. Неудивительно, что я был уверен в спросе. Мой продукт был значительно лучше аналогов и казался мне предвестником новой эпохи. А самое важное, что он мог продаваться по более низкой цене по сравнению с фарами на свечах. Мне казалось, что мой продукт будет продаваться крайне хорошо, и я решил начать крупномасштабное производство.
Вскоре после того, как я занялся продажами нового продукта, возникло совершенно неожиданное препятствие. Наши потенциальные потребители были попросту не готовы * фаре, имевшей долгий срок службы. Будучи убежденными в том, что никакая батарейка не способна работать больше Двух-трех часов, они нс верили нашим рассказам. Примерно так же peai ировали дистрибьюторы и владельцы магазинов. Когда я пытался объяснить, что наши фары кардинальным образом отличаются от фар, работающих два-три часа, они чаще всего с сомнением говорили: «Боюсь, что это не так. Большое спасибо. Фары на батарейках не будут продаваться. Так что забирайте товар обратно».
Я был выбит из колеи. Была какая-то страшная ирония в том, что мои фары, которые совершенно точно лучше любых аналогов, оказались никому не нужны. «Как же они все глупы», - думал я. Успокоившись, я понял, что сделал недостаточно для того, чтобы покупатели сами могли осознать, насколько хороши мои фары. 11о всей видимости, одних слов было недостаточно. Люди могли бы изменить свою точку зрения, если бы увидели собственными глазами, насколько мои фары уникальны. Но мне нужно было действовать быстро. Фабрика выпускала продукцию с огромной скоростью, и постепенно она начала заполнять весь склад. Мне необходимо было привлечь внимание огромного количества потребителей, и я не мог терять времени.
В итоге я разработал план, который, как мне казалось, должен сработать. Я нанял нескольких людей, которые обходили с моими фарами все велосипедные магазины. Мы приносили фары в магазины и оставляли их там включенными; они горели так долго, как только позволяли батарейки. После этого дистрибьюторы и клиенты не могли не заметить, насколько долговечными являются наши фары.
Мы брали на себя огромный риск, потому что наши фары не продавались, а выставлялись бесплатно. Так как у магазинов не было обязательств по покупке, то не было и никакой гарантии, что я получу от них хоть что-то обратно. Для небольшой фирмы подобное массовое распространение бесплатных образцов было большой авантюрой: если бы фары не начали продаваться, это было бы полным провалом моего продукта и меня как руководителя. Самое главное, что я бы потерял вложенные в бизнес деньги, и это стало бы концом моей компании.
Это был серьезный вызов, и я пошел на такой шаг с некоторым трепетом, однако это была единственная карта, которую я мог разыграть. Кроме того, я был убежден в конкурентном превосходстве моего продукта. Мне нужно было убедить покупателей в превосходстве продукта, и продажи начали бы расти. Я вспомтшл старую поговорку «Не попробуешь - не узнаешь». Если человек старается избежать всех рисков, он никогда не сможет достигнуть многого, однако если он предпочтет в некий важный момент времени бросить себе вызов, невзирая на опасность, перед ним может открыться новая дорога. Я пошел на риск.