Исчезли бы Олимпийские игры, блогеры и демократические выборы.
Вполне возможно, что и книжные полки опустели бы. И вам сейчас было бы нечего почитать – в том числе о том, как добиться большего.
Людям нужно признание – и, если вы действительно хотите добиться большего, вам стоит им его дать.
135Слабый руководитель приписывает успехи себе, а в неудачах винит свою команду. Сильный поступает наоборот.
Если ваша банда совершила что-то, чем можно гордиться, люди так и так отдадут должное тому, кто стоял у руля. Отступив на шаг назад и выдвинув вперед своих людей, вы не потеряете ничего – а приобретете практически все.
Ваши люди этого не забудут. Ведь вы дадите им то, что им хочется больше всего: признание.
Чем больше признания вы обеспечите своим людям, тем больше сами выиграете. Иногда достаточно просто публично поблагодарить человека за его вклад в общий успех. Думаю, всем будет плевать, кроме того, кого вы благодарите. Он-то этого не забудет.
Если вы можете больше, делайте больше. Делайте все, чтобы ваши люди получали как можно больше признания.
Когда раздаются фанфары, держитесь в тени. Так поступают только те, кто действительно добился многого. Потому что им уже не надо никому ничего доказывать.
Вчерашние студентики, которые еще ничего из себя не представляют, всеми силами стремятся урвать себе клочок признания, чтобы прикрыть им свою некомпетентность.
«Я! Я! Я!» – кричит начинающий. «Мы, они, вы», – говорит настоящий лидер. Хотите добиться большего? Поступайте как лидеры: думайте о признании своих людей, а не о собственном. И полýчите столько признания, сколько захотите.
Дэвид НовакЧем вы украшаете свой кабинет? Многие люди поступают как вчерашние студентики и используют фотографии, которые показывают обладателя помещения с лучшей стороны.
Вы на детском утреннике со своим ребенком. Вы в обнимку с Ричардом Брэнсоном и Кайли Миноуг. Вы на вершине Килиманджаро. Вы за рулем «Феррари»…
Подход Дэвида Новака к оформлению интерьера совершенно другой – и ему стоит поучиться.
Новак руководит Yum! Brands, развивающей фастфуд-сети Taco Bell, KFC, Pizza Hut с десятками тысяч точек по всему миру и многомиллиардной выручкой.
В компании работают тысячи людей. Каждого из них не отправишь давать интервью по центральному телевидению, каждого не пригласишь на рождественский гала-ужин в штаб-квартиру.
Более того, путешествуя по миру, многих из своих сотрудников Новак видит в первый и последний раз в жизни. Но он решил, что все же это не повод лишать их признания.
Новак учредил в компании личный президентский приз за особые достижения. Приз заключался в том, что Дэвид фотографировался с менеджером, которому удавалось сделать что-то значительное.
Один экземпляр фотографии в рамке и с признанием Новак направлял герою. А другой вешал у себя в кабинете, о чем он, конечно, не забывал рассказать тем, кто становился его «стипендиатом».
Поэтому вместо Брэнсона и «Феррари» кабинет Новака украшали физиономии поваров, сейлз-менеджеров, логистов, маркетологов, региональных директоров, кладовщиков…
Думаете, всем им больше понравился бы чек на сто или тысячу баксов? Я так не думаю. (Хотя, конечно, в идеале стоило бы премировать и тем и другим.)
«У меня лучший офис в истории корпоративного мира, – с восторгом рассказывал Новак, выступая как-то в Москве перед сотрудниками Yum! Brands. – Иногда приходят люди и спрашивают: Новак, что ты будешь делать, когда стена закончится? Я отвечаю: буду вешать на потолок».
Прошло несколько лет. Теперь Дэвид Новак вешает фотографии на потолок.
Большие цели
136Я бы слукавил, если бы сказал, что всего этого достаточно, чтобы создать команду.
Вы должны искать командных игроков. Вы должны их учить. Вы должны делиться с ними социальным капиталом. Вы должны демонстрировать доверие и помогать им добиваться признания.
Исповедуя все эти принципы, вы с большой вероятностью станете для своих людей – своим. Они будут вам благодарны за то, что вы уже сделали для них.
И это будет работать – до поры до времени. Пока ваше прошлое не вступит в конфликт с их будущим.
Пока люди не окажутся в ситуации, когда они должны будут выбирать между приязнью к вам и выгодами, которые пообещает им кто-то другой.
Когда приходится выбирать между прошлым и будущим, многие выбирают будущее – и я бы не стал за это бросать в них камень. Вместо упреков просто предложите им свою версию будущего.
Сильнее всего людей объединяют общие цели. Чем выше будут ваши цели, тем прочнее будут ваши связи с теми, для кого они важны.
Вы хотите вывести свою компанию в тройку лучших? Отлично. Еще лучше, если ваша цель – возглавить ее. Это, конечно, как минимум. Как максимум – встать у руля самой преуспевающей корпорации на рынке. И лучше не российском, а мировом.
Но высокая должность – это ведь только кресло, так? Зачем оно вам – уж не ради ли золотого парашюта, который к нему пристегнут?
Что вы хотите принести в мир? Может быть, вы задумали вывести на рынок принципиально новый продукт, который облегчит жизнь миллионов? Освоить месторождения, которые никто еще не осваивал? Совершить революцию в управлении?
Куда вы идете – и почему другие должны идти за вами?
Постановка целей помогает добиваться людям большего и сделать свою жизнь более осмысленной – это, в общем, не новость.
Мало кто при этом осознает, что цели – это не только средство самомотивации, но и наиболее эффективный способ объединения с другими людьми и построения с ними прочных связей.
Если хотите добиться большего, ставьте большие цели – и не держите их в секрете.
Как говорил бывший госсекретарь США Колин Пауэлл, лидерство – это способность увлечь за собой хоть кого-то, кто захочет за вами последовать, – хотя бы из любопытства.
Мегамозг
137Наконец, мы с вами достигли Рубикона.
К этому моменту вы, надеюсь, прочувствовали, что перейти на следующий уровень невозможно в одиночку. Вы поняли, что значимые для вас люди могут выполнять разные роли и что настоящий успех невозможен, если ваш нетворк неполноценен.
Вы узнали, какие есть простые и эффективные техники для того, чтобы находить наставников, соратников и последователей, а также узнали, что предпринимать, чтобы тыл помогал вам развиваться, а не становился обузой.
Вопрос теперь лишь в том, как применить все эти прекрасные знания на практике. Это, в общем-то, не так сложно – если, конечно, изменить свой подход к решению любых задач, которые встают перед вами.
Столкнувшись с проблемами или поставив перед собой амбициозные цели, многие люди полагаются прежде всего на себя.
Даже сознавая, что в любом деле им нужны помощники и сподвижники, они видят себя ключевым элементом всей системы. Это же они выбирают вектор движения, они задают темп, они распределяют задачи. От них, черт возьми, все зависит.
И зачастую такой подход приносит неплохой результат. Но чем сложнее становятся задачи и чем амбициознее цели, тем чаще случаются осечки.
Потому что действительно выдающихся результатов добиваются только те, кто осознает, что нетворк – это не группа исполнителей чьей-то воли, а мощная нейронная сеть, которая намного умнее каждого отдельного своего участника.
Это мегамозг, способный решить практически любую задачу, которая только может возникнуть на земном пути человека.
И вы можете совершить настоящий прорыв, если используете свой мегамозг и перестанете думать только своей головой, – как сделал это однажды мой друг Михаил, оказавшись в крайне неприятном положении.
МихаилМы познакомились с Михаилом, когда его только назначили руководителем дочерней структуры одного из крупнейших российских финансовых холдингов.
К этому моменту Михаил уже добился многого. Он отучился в элитном московском институте. Поработал в одной из компаний «Большой четверки». Получил executive MBA в одной из ведущих бизнес-школ мира.
Он занимал руководящие позиции в крупных финансовых структурах. Но ему, конечно, хотелось еще большего.
Чтобы добиться большего, ему прежде всего предстояло решить задачу, поставленную на новом месте: сделать вверенную структуру номером один в СНГ.
Как и любой другой на его месте, Михаил посчитал, что решит задачу, если заполучит всех ключевых клиентов на рынке. В качестве услуг своей фирмы он не сомневался – дело было лишь за продажами.
Он не первый год вращался в нужных кругах, его адресная книга в телефоне насчитывала сотни контактов. Михаил обзвонил всех знакомых топ-менеджеров и собственников компаний, которые могли бы пользоваться его услугами. На встречи, переговоры и подписание контрактов ушел почти год.
Он не первый год вращался в нужных кругах, его адресная книга в телефоне насчитывала сотни контактов. Михаил обзвонил всех знакомых топ-менеджеров и собственников компаний, которые могли бы пользоваться его услугами. На встречи, переговоры и подписание контрактов ушел почти год.
Сделал он свою структуру номером один или не сделал? Не сделал.
Тогда Михаил снова вернулся к своей адресной книге. Но на этот раз искал не тех, кто мог бы подписать контракт, а тех, кто мог бы познакомить с такими людьми. Такой подход оказался еще более продуктивным – за шесть месяцев он собрал раз в десять больше контрактов, чем за весь первый год.
Однако выполнил ли он поставленную задачу? Стала его структура на рынке номером один? Не стала.
Тогда-то для Михаила и наступил момент истины. Он понял, что эти стратегии, которые прежде приносили ему результат, в такой ситуации буксуют. По сути, жизнь сама заставила его воспользоваться возможностями «мегамозга» своего нетворка и перестать полагаться в принятии решений только на себя.
Он стал делать то, что ему стоило бы предпринять с самого начала: стал обращаться к своим знакомым не для того, чтобы они помогли ему исполнить то, что он задумал. Он стал спрашивать, что ему делать, чтобы решить проблему.
«Я выжал из себя все, что мог, – признался он. – Я перетряс всех своих знакомых и знакомых знакомых, но цель по-прежнему не достигнута. Что делать?»
«А почему ты решил нацелиться только на крупных клиентов? – посоветовал один друг. – Ищи самых рентабельных!»
Михаил так и сделал. Он приблизился к заветному рубежу, но снова его не достиг.
«Возьми все самое высокооборачиваемое!» – сказал другой товарищ. Михаил взял. Но и это не решило проблему.
Когда мы встретились с ним в один дождливый осенний день, он был на грани отчаяния. Ему только что показали черновик финансового плана его компании на следующий год. И было очевидно, что таких продаж он не осуществит, хотя ему и удалось сделать свое предприятие вторым на рынке.
«Это конец», – сказал Михаил, обхватив голову руками.
В этот момент я понял, что все его проблемы заключались в том, что он поставил себе неправильную цель.
Он пытался выполнить задачу, которую ему придумали, потому как предполагал, что это принесет то, что ему нужно. Но эта навязанная ему задача была просто-напросто невыполнима. А добиться необходимого можно было и совсем другим путем.
Михаил уже сделал почти все, что для этого требовалось. Совершил подвиг и обеспечил заслуженное «серебро» своей компании, которая прежде плелась в хвосте турнирной таблицы. Он сделал в сто раз больше, чем его предшественник.
Ему оставалось только открыть принципалу глаза на очевидное. Сделать так, чтобы тот воскликнул: «Черт побери, да что такой звездный менеджер делает в нашей “дочке”? У нас есть дела поважнее. Михаил, ты нужен нам в штабе».
Правильно поставленная задача – это уже половина решения.
Когда Михаил понял, что ему нужно делать, он стал направлять свои усилия не только на то, чтобы добиваться результатов, но еще и на то, чтобы слава о его успехах разносилась по всему холдингу и не оставалась без внимания нужных людей.
Через три месяца Михаила утвердили руководителем холдинга. Он поднялся сразу на две позиции. Хотя первоначальную цель так и не выполнил.
Но к тому моменту это уже не было важно.
Создайте свой совет директоров
138Я все это рассказываю вам не для того, чтобы продемонстрировать, какой я сообразительный малый. (Или, если быть совсем честным, не только для этого.)
Моя главная цель – показать вам, как важно использовать свой нетворк не только для того, чтобы выполнять задачи, которые вы ему ставите. Куда интереснее создать систему, которая будет сама ставить вам задачи.
По сути, речь идет о том, чтобы передать принятие ключевых жизненных решений на аутсорсинг.
Люди обычно передают на аутсорсинг рутину: выполнение скучных, не требующих квалификации задач. Уборку дома. Назначение встреч. Согласование договоров. Приготовление обедов. Выгуливание детей и собак…
В этом есть своя логика: если вы чего-то достигли, ваше время стоит дорого, поэтому выгоднее купить более дешевое время других людей и освободить ресурсы для решения более интересных – и более сложных – задач.
Пусть всей этой рутинной ерундой занимаются те, кому охота это делать, если им заплатить. И хотя для кого-то даже такой подход кажется революционным, обычно я общаюсь с людьми, которые давно освоились с аутсорсингом рутины. Наем домработницы уже не кажется им шагом в пугающую неизвестность.
Однако идея отдать на аутсорсинг принятие ключевых решений, касающихся их собственной жизни, кажется им противоестественной и потому воспринимается с куда большим трудом. Хотя именно преодоление этого Рубикона отделяет действительно великих от всех остальных.
139«Одна голова хорошо, а две лучше», – гласит русская поговорка. Если бы мы следовали собственным народным мудростям, давно бы жили в другой стране.
Впрочем, тут идет речь об интернациональных ценностях.
Процитирую Коносуке Мацуситу, основателя Matsushita Electric – корпорации, которая стала известна во всем мире благодаря бренду Panasonic.
«Когда вы сталкиваетесь с проблемой, не надо пытаться решать ее слишком усердно в одиночку. Есть предел тому, что может знать один человек, но совет трех коллег может стать фонтаном мудрости».
Сказано, может, по-восточному витиевато, но сути не отменяет. Хотя я убежден, что и двух, и трех советов недостаточно – их должно быть так много, как только вы можете получить.
Лайнус Полинг, лауреат двух Нобелевских премий (по химии и премии мира), как-то сформулировал эту же мысль совсем уж просто: «Лучший способ найти хорошую идею – получить множество идей».
Берусь утверждать, что все получают в жизни все именно благодаря помощи мегамозга своего нетворка, даже если не осознают этого сами. И могли бы получить еще больше, если бы обращались к этому методу не от случая к случая, а системно.
Все просто: увидев цель, не нужно бросаться на нее сломя голову с шашкой наголо, стоит для начала выдержать паузу и обсудить задачу со своими советниками.
Советники есть у президентов, у сенаторов, у руководителей крупных компаний – и все они не столько принимают решения, сколько позволяют своим помощникам найти лучшее из них.
И если вы пока еще не президент, это не значит, что вы не можете действовать так же.
140«Я никогда не следую советам людей, которые находятся еще в большей заднице, чем я», – говорил американский эксперт по продажам Том Хопкинс.
Вряд ли, конечно, человек, которого признавали агентом по недвижимости номер один в США в течение семи лет, автор шестнадцати книг по продажам, находится в такой уж глубокой заднице. И вряд ли он сказал это всерьез.
Ведь если человек не в силах реализовать свои хорошие идеи, это еще не значит, что их у него нет.
Разумеется, как правило, вашими советниками будут люди, крайне далекие от задницы, то есть соратники и наставники. Но не стоит ограничиваться только ими. Даже последователи и близкие могут дать ценные инсайты, тем более что в некоторых областях их компетенции вполне могут превосходить ваши.
Никто из шишек Procter & Gamble не стеснялся обратиться к Джеймсу Лафферти за советом о том, как им быстрее привести себя в форму перед началом купального сезона.
Спросить совета по важному вопросу – это еще и отличный способ сблизиться с интересными вам людьми.
Ведь, спрашивая о том, как вам поступить, вы демонстрируете уважение и доверие и запускаете небольшой совместный процесс. Сначала вы посоветуетесь. Потом расскажете, что решили. Затем сообщите, к чему это привело. И, может быть, спросите нового совета.
Человек неизбежно почувствует себя соучастником вашей судьбы. Если вы сделаете так, как он сказал, и добьетесь успеха, он ваш навсегда.
Вы обычно видите один-два пути достижения цели. За счет смены перспективы советники помогают находить множество разных решений, которые даже не приходили вам в голову.
Что еще ценнее, иногда они могут указать вам, что стоит в принципе переформулировать задачу и, возможно, даже вовсе от нее отказаться. Чем сложнее задача, тем важнее оценить ее с самых разных сторон и увидеть все альтернативы.
141Хорошая технология становится эффективнее каждый раз, как вы ее применяете. Этим она отличается от садового инструмента.
Не все люди отнесутся к вашим вопросам с одинаковым энтузиазмом. Не все советы окажутся применимыми на практике, неожиданными или попросту толковыми.