Как экономить на рекламе
Экономя на рекламе, главное – не перегнуть палку, иначе она станет очень дешевой и абсолютно бесполезной. Самая большая сложность в снижении расходов на рекламу – найти золотую середину.
Для начала проанализируйте, в каких СМИ, когда и в каком объеме присутствует реклама ваших конкурентов. Вам следует придерживаться того же пути. Если таких СМИ больше двух, устройте среди тех, кого вы видите своими потенциальными клиентами, небольшой опрос: какое из этих СМИ им более интересно, вызывает у них больше доверия, какое они чаще покупают.
Постарайтесь определиться с направленностью издания: одни виды товаров лучше рекламировать в бесплатных газетах, другие – в специализированных изданиях, третьи – по радио. У каждой радиостанции, например, существует своя аудитория. К какой аудитории относится наибольшее число ваших потенциальных клиентов?
Не сто?ит сразу покупать целую полосу в газете, лучше на ту же сумму купить несколько публикаций и привлечь к себе внимание за счет необычной верстки рекламного модуля, его положения на странице и хорошо сформулированного текста самой рекламы. В нем может быть что угодно: шутка, парадокс, провокационный призыв. Ваша главная задача – донести до потребителя весть о своем товаре и выделиться на общем фоне рекламы.
Не покупайтесь на большие тиражи бесплатных газет: бо?льшая часть тиража тут же отправляется в мусорную корзину. А газету, за которую уплачены деньги, прочитывают от корки до корки.
Немного позже, когда ваша марка раскрутится и станет хоть немного известна потребителю, реклама будет выполнять функцию напоминания клиентам: мы существуем, мы продолжаем работать. Распространенной ошибкой многих фирм становится то, что, достигнув некоторой известности, они уменьшают количество рекламы, и средний потребитель, даже знающий о существовании вашего, к примеру, магазина, к вам не поедет: вы не напоминали о себе и, значит, могли закрыться. Проще не терять время и совершить покупку в другом месте. Запомните это на будущее, а пока ваша задача завоевать аудиторию. Можно, например, обещать небольшую скидку всем, кто придет с рекламой из газеты. Этим вы убиваете сразу двух зайцев: увеличиваете поток потенциальных покупателей и вычисляете самое эффективное для рекламы вашего товара СМИ.
Когда реклама в СМИ дана, необходимо начать окучивать ближайшую к фирме территорию. Если, конечно, ваш товар или услуга рассчитана на «бытовое», так скажем, потребление. Рекламировать объявлениями на подъездах, например, магазин роялей или тюнинг джипов нет смысла. Итак: объявления на подъездах, заборах, столбах. Надписи на асфальте и бордюрах, указывающие, где находится ваша фирма. Таблички, прикрученные проволокой к деревьям, столбам и прочим подходящим для этого объектам инфраструктуры. Если вы убедитесь, что эти способы работают, можно будет постепенно расширять географию расклейки объявлений и укрепления табличек. Только сначала ознакомитесь с местным законодательством, иначе вместо получения прибыли придется платить штрафы.
Выждите пару месяцев и разместите рекламу в проходящих мимо вашего магазина или фирмы автобусах и маршрутных такси. Такая реклама стоит не слишком дорого, а работает весьма эффективно.
Еще через некоторое время можно поставить на ближайшем углу «человека-бутерброда», который будет раздавать листовки с вашей рекламой.
Все эти способы не требуют особых затрат, это фактически реклама от двери к двери, именно она и нужна региональным брендам. То, что о новом местном товаре человек узнал не по федеральному каналу, а из объявления на собственном подъезде, создаст вашему бренду нужный имидж.
Глава 10
ЗАКОННЫЕ НАЛОГИ ИЛИ НЕЗАКОННЫЕ ПОБОРЫ. КТО ХОЧЕТ ВАШИХ ДЕНЕГ: ОТ МИЛИЦИИ ДО ХУЛИГАНОВ
Президент России Дмитрий Медведев подписал закон об ограничениях на проверки малого бизнеса контролирующими органами. Теперь проверки могут быть только плановыми, и это, как надеется президент, поможет малому бизнесу легче преодолеть кризис.
Но, тем не менее, согласно Федеральному закону от 8 августа 2001 г. № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)», бизнесменов проверяют десятки контролирующих организаций. В их числе налоговая инспекция, торговая инспекция, трудовая инспекция, Пенсионный Фонд, фонд обязательного медицинского страхования, Фонд социального страхования, Фонд занятости, торговые отделы районных администраций, антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей, Государственный пожарный надзор, Санитарно-эпидемиологический надзор, экологический, энергетический, радиационный и иные надзоры, органы местного самоуправления, милиция и множество других организаций.
Штрафы, накладываемые проверяющими, могут иногда достигать катастрофических размеров и наносить вред существованию предпринимательства как такового. Стоит признать, что в абсолютном большинстве случаев штрафы налагаются за дело, но вот только беда в том, что избежать всех нарушений, предусмотренных множеством инструкций и правил, практически невозможно.
Проверка органами милиции
Наиболее часто в качестве проверяющих выступают сотрудники милиции. Их полномочия Федеральным законом № 293-ФЗ от 26.12.2008 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части исключения внепроцессуальных прав органов внутренних дел РФ, касающихся проверок субъектов предпринимательской деятельности» были ограничены, и ситуация, по мнению многих предпринимателей, стала гораздо лучше.
Милиционеры имеют право проверить вас в следующих случаях:
– при наличии данных о правонарушениях;
– если сотрудник милиции лично заметил правонарушение (например, невыдачу чека).
В первом случае, помните это, данные о ваших нарушениях должны быть официальные (не анонимные). Они должны быть зарегистрированы в журнале дежурной части РОВД, а заявления и письма – в журнале секретариата. На этом основании сотрудникам милиции выдается направление на проверку конкретной торговой точки (именно конкретной – нарушителя) с указанием мотивов, повлекших за собой проверку.
Милиция имеет право составить протокол об административном правонарушении, осуществить административное задержание и применить иные меры, предусмотренные законом.
Сотрудник милиции также имеет право проверить наличие таких документов, как:
– паспорт (удостоверение личности);
– свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности;
– лицензия;
– патенты или иные правоустанавливающие документы;
– сертификаты;
– кассовый журнал;
– накладные и т. п.
Проверив эти документы, сотрудник милиции не должен давать им правовую оценку. То есть, если, по мнению милиционера, обнаружены нарушения, он обязан составить акты и передать их в органы, уполномоченные принимать меры по соответствующим нарушениям (налоговую инспекцию, Госсанэпиднадзор и т. д.).
Кстати, сотрудники милиции не имеют полномочий проверять наличие у предпринимателей санитарных книжек, т. к. это право предоставлено исключительно органам Госсанэпиднадзора.
Также, по новому законодательству, сотрудники милиции не имеют права осуществлять следующие действия без санкции прокурора:
– изучать документы, отражающие финансовую, хозяйственную, предпринимательскую и торговую деятельность, требовать предоставления в пятидневный срок с момента вручения соответствующего постановления заверенных надлежащим образом копий указанных документов;
– изымать ... отдельные образцы сырья, продукции и товаров, необходимые для проведения исследований или экспертиз;
– требовать ... обязательного проведения ... проверок и ревизий финансовой, хозяйственной, предпринимательской и торговой деятельности, а также самостоятельно проводить в указанные сроки такие проверки и ревизии, изымать при производстве проверок и ревизий документы ... и т. д.
Милиция имеет право налагать административные взыскания (штрафы) на должностных лиц только за следующие виды правонарушений:
– продажа товаров без документов (в том числе без применения контрольно-кассовых машин) – штраф от 3000 до 4000 рублей;
– незаконная торговля товарами (иными предметами), свободная реализация которых запрещена или ограничена, штраф от 3000 до 4000 рублей.
Если вы подверглись такой проверке, старайтесь в процессе общения избегать конфликтов, так как из всех проверяющих органов только милиция имеет право вас задержать.
Если вы подверглись такой проверке, старайтесь в процессе общения избегать конфликтов, так как из всех проверяющих органов только милиция имеет право вас задержать.
Помните, что мера ответственности не устанавливается составленным протоколом. Ее определяет либо руководство милиции, либо административная комиссия, либо суд. Проконсультируйтесь с юристом.
Милиционер обязан предоставить вам копию протокола. Протокол является бланком строгой отчетности и имеет свой учетный номер, копия протокола об административном нарушении немедленно после составления протокола вручается под расписку лицу, совершившему правонарушение (КоАП РФ). Если этого не произошло, то
– поставьте прочерки в незаполненных графах протокола;
– укажите на бланке протокола, что сотрудник милиции отказался передать копию протокола, несмотря на вашу просьбу;
– подпишите «с протоколом не согласен» и поставьте дату под вашей подписью.
Помните, что «неповиновение законному распоряжению сотрудника милиции» предусматривает штраф от 500 до 1000 рублей. Если у вас нет стопроцентной уверенности в незаконности требований милиционера, то лучше выполняйте их.
Проверка налоговой инспекцией
Налоговый инспектор, направленный для проверки объектов торговли (выездная проверка), обязан иметь постановление на проверку, подписанное руководителем налогового органа.
Если такого постановления у него нет, то в соответствии со статьей 21 Налогового кодекса РФ налогоплательщик вправе не исполнять требования проверяющего.
Налоговый инспектор имеет право проверять только документы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности предпринимателя: накладные, приходные и расходные ордера, кассовый журнал, свидетельства регистрации предпринимателя, патенты, лицензии или иные правоустанавливающие документы, трудовой договор с продавцом и т. п.
Налоговый инспектор не уполномочен проверять санитарные книжки, сертификаты и т. п.
Налоговый инспектор имеет право выемки (изъятия) документов на основании письменного мотивированного постановления уполномоченного должностного лица налоговой инспекции. Постановление должно быть утверждено руководителем (или его заместителем) соответствующего налогового органа.
Предпринимателю рекомендуется приобрести Налоговый кодекс РФ, Кодекс РФ об административных правонарушениях, Уголовно-процессуальный кодекс РФ и не только держать их всегда под рукой, но и внимательно изучить, чтобы иметь возможность указать должностному лицу на ошибки, допущенные им при проверке.
Помните, что довольно часто требования о предоставлении подлинных документов заявляют представители государственных органов, не имеющих на это права. Если в результате неправомерного изъятия документов вы понесли убытки – подавайте в суд. Большую сумму компенсации вы вряд ли получите, но возместите хотя бы часть потерь, и в следующий раз к вам будут относиться осторожнее.
Проверка органами Госсанэпиднадзора
Должностные лица, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, имеют право:
– получать от предпринимателя документированную информацию по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
– беспрепятственно посещать территории и помещения объектов, подлежащих государственному санэпидемнадзору в целях соблюдения предпринимателями санитарного законодательства;
– проводить отбор для исследований проб и образцов продукции, в том числе продовольственного сырья и пищевых продуктов;
– составлять протоколы о нарушении санитарного законодательства.
При выявлении нарушения санитарного законодательства проверяющие имеют право давать предпринимателям предписания, обязательные для исполнения ими в установленные сроки.
Главные санитарные врачи и их заместители имеют право за нарушение санитарного законодательства выносить постановления:
– о наложении административных взысканий в виде предупреждений и штрафов;
– о направлении в правоохранительные органы материалов о нарушении санитарного законодательства для решения вопросов о возбуждении уголовных дел.
Проверка органами Государственной противопожарной службы
Представители Государственной противопожарной службы имеют право:
– проводить обследование и проверку территорий, зданий, сооружений, помещений и других объектов, в том числе в нерабочее время, в целях контроля за соблюдением требований пожарной безопасности и пресечения их нарушений;
– входить беспрепятственно в жилые и иные помещения при наличии достоверных данных о нарушении требований пожарной безопасности, создающих угрозу возникновения пожара и безопасности людей;
– давать руководителям предприятий, должностным лицам, предпринимателям обязательные для исполнения предписания по устранению нарушений требований пожарной безопасности, обеспечению пожарной безопасности товаров (работ, услуг), приостановке реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих требованиям пожарной безопасности;
– приостанавливать полностью или частично эксплуатацию зданий, сооружений, помещений, проведение отдельных видов работ при выявлении нарушения требований пожарной безопасности;
– налагать административные взыскания, в том числе штрафы в размере от 5000 до 10 000 рублей за нарушение требований пожарной безопасности, в том числе за уклонение от исполнения или несвоевременного исполнения предписаний и постановлений ГПС.
Проверка Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Представители Роспотребнадзора имеют право:
– осуществлять проверки с правом беспрепятственного доступа на торговых и промышленных предприятиях независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности;
– производить контрольные покупки товаров с целью определения правильности расчетов с покупателями, изымать образцы (пробы) товаров для проведения исследований их качества;
– осуществлять контроль за наличием у продавца, изготовителя сертификатов на реализуемые товары и соответствия их требованиям конкретного стандарта или другого нормативного документа;
– давать заключение по просьбе продавца, потребителя о качестве сертифицированных товаров, вызывающих сомнение в части их соответствия стандарту;
– получать от предприятий, граждан документацию, характеризующую качество продукции, данные о производителе (поставщике) товаров, а также другие материалы, необходимые для выполнения функций, возложенных на Роспотребнадзор;
– составлять акты и давать обязательные к исполнению продавцом, изготовителем предписания;
– передавать материалы в следственные органы;
– выносить решения о применении в установленном порядке штрафных санкций к продавцу за реализацию товаров, произведенных с отступлением от требований стандартов, а также за нарушение дисциплины цен при реализации товаров.
Проверка органами Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (бывший Госстандарт)
Основными задачами Агентства являются:
– осуществление мер по защите прав потребителей и экономических интересов РФ в области контроля за соблюдением требований безопасности товаров (работ, услуг);
– организация и проведение государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации, а также за сертифицированной продукцией.
Проверка Обществом защиты прав потребителей
Ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает право представителям этого Общества контролировать соблюдение прав потребителей. При этом он не дает им права наложения административных взысканий. К тому же предмет проверки общественных организаций довольно узок и определяется кругом прав потребителя.
Как вести себя при проверкеУвидев проверяющего, не впадайте в панику, не конфликтуйте, ведите себя спокойно. Попросите его представиться, предъявить служебное удостоверение и запишите название и адрес его органа и телефон. Вместе с удостоверением личности проверяющий обязан представить распоряжение (приказ) о проведении проверки. Убедитесь, что проверку проводит именно то должностное лицо, которое указано в распоряжении.