Выступая в Уортонской школе бизнеса, Джеф Иммельт, СЕО General Electric, тоже прибегнул к метафоре, говоря о необходимости распределять внутренние ресурсы, и тоже связанной с бегом: «Я видел массу книг, предназначенных для новоиспеченных директоров, с советами о том, что нужно сделать в первые 100 дней после вступления в должность. Если вы стали СЕО, готовьтесь бежать марафон. Если вы жаждете перемен, мечтаете сделать что-то значимое в жизни, то для этого вам понадобится постоянство и выносливость. По большому счету все, что вы пожелаете сделать и что имеет смысл в жизни, требует длительной работы. Если вы хотите изменить крупную организацию, вам придется проявить невероятное терпение и преданность цели»{34}.
Сегодня я подхожу к строительству и развитию своего бизнеса как марафонец. Проекты, которые я наметила реализовать, цели, которые поставила перед собой, – это мои индивидуальные километровые столбы. Я стараюсь концентрироваться на текущей работе, но при этом не забываю о том, где проходит финишная черта. Я на собственном горьком опыте убедилась: мне необходим как минимум семичасовый сон, чтобы находиться в лучшей форме, – точно так же, как во время тренировок у Фемистера мне нужно было высыпаться, чтобы показать на дистанции свой лучший результат. Именно разумный темп, выбранный с учетом индивидуальных особенностей, стал моим секретным оружием. Оружием, которое я использую, чтобы гарантировать себе постоянно высокое качество выполнения задач и сохранение энергии для движения вперед, к финишной черте.
Определите свой индивидуальный темп
Помните Эмили? Какой она была измученной и истощенной, как держалась из последних сил? Ей следовало научиться регулировать свой темп в расчете на долгосрочный успех.
По стилю продуктивности Эмили визуализатор. Я же – плановик, так что мы с ней совершенно по-разному подходили к вопросам темпа жизни и работы. Как и другие факторы продуктивности, темп – параметр сугубо индивидуальный. Чтобы определить его, вам необходимо понять и принять свои предпочтения к тому или иному стилю продуктивности. А еще от вас потребуется быть предельно честными с собой относительно своего физиологического состояния и потребностей.
Ниже представлены методы определения индивидуального темпа в зависимости от свойственного личности стиля продуктивности. Как всегда, прочтите и обдумайте весь перечень стратегий, а не только те, которые рекомендованы для вашего ведущего стиля. Вы можете обнаружить, что метод, предлагаемый для другого стиля, как нельзя лучше подходит вам и повышает вашу способность развивать и поддерживать свой оптимальный темп жизни и работы.
Действуйте проще:ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ТЕМПАЕсли вы приоритетчикПопробуйте эти методы определения естественного для вас темпа:
• Повысьте свою способность фокусироваться на достижении целей, ставя перед собой мини-цели на каждый день, неделю, месяц. А затем методично отрабатывайте их.
• Засеките время, за которое выполняете рутинные задачи, а затем каждые несколько недель пробуйте улучшить результат. Подобное упражнение поддержит вашу концентрацию и интерес к процессу.
• Отдых и восстановление сил очень важны для вас, но вы склонны недооценивать их и сводить к минимуму, стремясь побыстрее выполнить работу. Поэтому целенаправленно выделяйте в своем графике временные отрезки для отдыха, отпуска и расслабления и старайтесь строго соблюдать их.
Если вы плановикПопробуйте эти методы определения естественного для вас темпа:
• Вам нравится вычеркивать пункты из перечня, а потому сделайте так, чтобы эта привычка работала на вас. Отслеживайте свое продвижение к цели, отмечая, сколько пунктов в своем списке дел вы вычеркнули за день, неделю, месяц. И если вам доставляет удовольствие вписывать пункты, которые вы уже выполнили, просто чтобы вычеркнуть их, – тогда вперед, действуйте!
• Форма и структура для вас важны, а потому придайте структурированность своим дням, неделям, месяцам – так вам будет проще войти в ритм или поток своей работы.
• Вы часто выполняете работу с опережением графика, так что попробуйте использовать сэкономленное время для отдыха и поднятия тонуса – два важнейших способа пополнения энергетических ресурсов, которые вы склонны недооценивать.
Если вы организаторПопробуйте эти методы определения естественного для вас темпа:
• Смех дает вам огромный энергетический заряд, а потому, когда чувствуете упадок сил, не отказывайте себе в удовольствии зайти на YouTube и посмотреть несколько по-настоящему смешных роликов.
• Когда вы подолгу остаетесь в одиночестве, ваши «батарейки» садятся и эффективность падает. Позаботьтесь о том, чтобы проекты, выполняемые вами в одиночку, перемежались работой в паре или в команде. Вы увидите: это зарядит вас энергией.
• Используйте свою любовь к музыке – она поможет вам поддерживать подходящий темп работы. Составьте различные плей-листы для разных целей: для повышения запаса энергии, усиления концентрации, расслабления…
Если вы визуализаторПопробуйте эти методы определения естественного для вас темпа:
• Новизна и разнообразие имеют ключевое значение для вашей способности эффективно выполнять работу. Чередуйте скучные или однообразные проекты с проектами, которые для вас новы или более интересны.
• Спонтанность и веселье – то «топливо», на котором вы «едете». Позаботьтесь о том, чтобы в вашем рабочем графике оставалось место для сюрпризов и забав. Если вы себе этого не обеспечите, то быстро выдохнетесь и вас начнет затягивать в «черную дыру» прокрастинации.
• По возможности переключайтесь с одной задачи на другую каждые 15 или 30 минут, чтобы поддерживать свой энергетический настрой и хороший темп и успешно выполнять работу в целом.
В современном деловом мире мы много говорим и думаем о вызовах, сопряженных с управлением людьми, но склонны обходить вниманием трудности, связанные с управлением собой. Эти трудности реальны и значительны. Чтобы осознать и понять факторы, от которых зависит наша собственная продуктивность, нам понадобятся и чуткость, и честность, и глубокий самоанализ. А еще мудрость и смелость, чтобы реализовать на практике те выводы, к которым придем. Выводы о том, насколько важно организовывать свой график и деятельность так, как того требует ваш уникальный стиль работы, расставлять приоритеты в своей деятельности исходя из собственных целей и говорить «нет» всем задачам, которые на вас пытаются навесить против вашей воли. К сожалению, очень часто корпоративная культура диктует нам один, строго определенный подход к управлению временем и энергией, один-единственный стиль работы, который может оказаться адекватным лишь для горстки людей, а для остальных быть совершенно неприемлемым. Так в итоге мы и получаем культурно-обусловленную сверхзанятость. Ведь нас, по сути, ценят за лишенную подлинного смысла деятельность: за то, что сидим на работе допоздна, часто попадаемся шефу «на глаза», бежим с заседания на заседание, постоянно пишем электронные письма и текстовые сообщения. Нас ценят скорее за все это, а не за нашу реальную продуктивность.
Научитесь прислушиваться к внутреннему голосу – голосу, который воет от боли, когда вы работаете не так, как свойственно вашему стилю продуктивности. Услышьте, как этот голос облегченно вздыхает, когда вы находите свой темп и выстраиваете структуру дня в соответствии с собственными врожденными предпочтениями. Вам предстоит пройти очень долгий жизненный и карьерный путь – и вы должны получать удовольствие от этого путешествия!
9. Обуздайте поток входящей почты
Тринадцать тысяч. Вдумайтесь только: 13 000.
Столько писем скопилось у Эмили в папке «Входящие».
Неудивительно, что каждый день, подходя к компьютеру, она испытывала благоговейный трепет. Какие ее там поджидают письма? Какие поручения она еще не выполнила? Какие просьбы не удовлетворила? Кому еще не ответила? Насколько отстала от сроков по проектам?
В попытке одолеть почтового монстра она все увеличивала и увеличивала количество рабочих часов – и так до тех пор, пока у нее практически не осталось свободных вечеров и уик-эндов. Уже многие месяцы ей не удавалось посмотреть игру своей любимой команды New England Patriots. Если Эмили и включала телевизор, то поглядывала на него украдкой, продолжая разбирать почту. Но все ее жертвы казались тщетными – многонедельные муки и лишения не давали результата: очередь из ждущих сообщений не уменьшалась.
Получалось, что это ящик входящей корреспонденции контролирует Эмили, а не наоборот. Как тут не впасть в отчаяние?! Моя клиентка понимала, что нужно что-то делать, но что именно?!
Может, и вы оказались в подобном положении? Признайтесь, вы устали бояться потока входящей почты и испытывать подспудное чувство страха, как только задумываетесь о ней? Если да, то вы попали в хорошую компанию. По статистике, человек в среднем тратит 28 процентов рабочего времени на обработку почты. В 2012 году количество деловых, отправляемых и получаемых за день писем составляло 89 миллиардов! Ожидается, что в дальнейшем эта цифра будет ежегодно расти на 13 процентов{35}. Постоянно увеличивающийся объем электронной почты все сильнее отвлекает наше внимание, в результате чего страдает наша продуктивность, эффективность и креативность.
Пора вернуть себе контроль над ситуацией, положить конец постоянному стрессу и раз и навсегда обуздать поток входящей корреспонденции.
Верните себе контроль над ящиком входящей почты – и над своим временем
Большинство работников умственного труда убеждены, что должны начинать день с проверки входящей корреспонденции. В корне неверно! Вы вовсе не обязаны так делать, к тому же это отнюдь не лучший способ использовать то время суток, когда вы, возможно, наиболее активны, полны сил и боевого настроя. Попробуйте представить себе, что произойдет, если прямо с утра вы займетесь выполнением наиболее значимой задачи? Предположим, начнете с разработки предложения для нового клиента, подготовки электронного информационного бюллетеня, написания важнейшего отчета, который затребовал босс, или со звонка благодарности самому важному клиенту. Как такое начало дня скажется на вашей продуктивности, эффективности и чувстве контроля над ситуацией?
Может, вы расцените подобную перемену как слишком радикальную и рискованную? Или почувствуете потребность в чьей-то санкции, чтобы нарушить столь глубоко укоренившуюся традицию? Конечно, никакое разрешение вам не нужно, но если у вас возникает подобное чувство, извольте: я даю вам позволение отныне и во веки веков не начинать свой день с прочтения электронных писем.
Именно так я и сказала Эмили, когда она поделилась со мной своей историей о горе-злосчастии по имени электронная почта.
Эмили соглашалась с тем, что начинать день действительно нужно как-то по-другому и что такие перемены должны стать первым шагом на пути к возвращению себе контроля над рабочим временем, но при этом понимала, что сделать это будет нелегко. Ей придется плыть против течения: бороться не только с корпоративной культурой компании, но и с культурой труда в более широком контексте – культурой, в которой мы все воспитаны и живем. Ведь у каждого человека утро начинается с электронной почты. Многие привыкли, что ответ на письмо, отправленное после обеда или вечером, придет не позднее раннего утра следующего дня, вместе с восьмичасовой электронной лавиной, сход которой большинство людей воспринимают как абсолютную норму.
Эмили немного побаивалась бросить вызов столь прочно прижившейся норме, а потому решила в первый месяц начинать день с самой важной задачи (а не с почты) только два раза в неделю. После нескольких фальстартов Эмили заметила, что в тех случаях, когда она заглядывает в ящик не с самого утра, рабочий день складывается несколько иначе и протекает более размеренно и спокойно. И что еще важнее: в такие дни она успевает завершить часть самых значимых для нее дел, которые в другие дни остаются выполненными лишь наполовину, поскольку время уходит на разгребание очередного почтового завала. Через шесть недель Эмили уже не нужно было сознательно подавлять в себе желание заглянуть в почтовый ящик, как только загорится экран компьютера. Теперь она без проблем сразу приступала к выполнению самой важной работы, в наибольшей степени отвечающей ее главным приоритетам.
«Первым делом – почта» – не единственная деструктивная норма, от которой необходимо отказаться. Многие люди и организации свыклись с мыслью, что их сотрудники должны проводить день, постоянно находясь на связи и проверяя электронную почту чуть ли не каждые пять минут. Подобная практика подрывает продуктивность и приводит к совершенно неэффективному использованию самого ценного ресурса – времени.
Прислушайтесь к совету предпринимателя Ричарда Брэнсона, основателя корпорации Virgin: «Вы должны научиться управлять своим смартфоном. Не позволяйте ему управлять вами. Многие топ-менеджеры постоянно заглядывают в него – и во время заседаний, и после них. Это плохая привычка, и она негативно сказывается на концентрации внимания и принятии решений. Используйте смартфон только урывками: проверяйте электронную почту раз в час или около того, после чего откладывайте устройство в сторону и фокусируйтесь на текущей задаче»{36}.
Возьмите бразды правления в свои руки: проверяйте электронную почту через равные промежутки времени в заранее определенные часы: скажем, в середине утра, после обеда и за пару часов до окончания работы. После чего выходите из почтового ящика и возвращайтесь к основной работе.
Помните: мы сами приучаем людей относиться к нам тем или иным образом. Если вы чувствуете, что становитесь жертвой культурно обусловленной сверхзанятости, источник которого электронная почта, заведите новые правила и привычки. Уведомьте коллег, подчиненных, своего менеджера и всех, с кем переписываетесь, что ответ от вас может прийти не сразу, а спустя несколько часов. В случаях же, когда дело не терпит отлагательств, они всегда могут дозвониться до вас по телефону. Отучите их от мысли, что на каждое свое письмо они незамедлительно будут получать уведомление о доставке и отклик. Не беспокойтесь – они вряд ли огорчатся. В конце концов, количество имейлов, действительно требующих срочного ответа, невелико. На самом деле многие из ваших адресатов наверняка будут благодарны вам за то, что вы избавили их от деспотичного требования отвечать на письма немедленно, и, глядя на вас, сами начнут менять свои привычки в отношении электронной почты.
Примите решение!
После того как вы изменили схему работы с почтой, восстановив контроль над почтовым ящиком, нужно сделать еще один шаг: сократить количество времени на обработку входящих сообщений. Но для этого придется овладеть наукой принятия решений.
Когда мы с Эмили пытались продраться сквозь 13 000 сообщений, скопившихся у нее в папке «Входящие», я начала задавать ей следующие вопросы: «Требует ли это сообщение от тебя каких-либо действий?», «А вот то письмо – оно тебе действительно нужно?», «Ты уже ответила на данное послание?» и так далее. И в каждом случае Эмили останавливалась, перечитывала сообщение и думала над тем, что мне ответить. Она поступала так даже с письмами, которые уже неоднократно перечитала. Стало очевидно: при просмотре входящей почты Эмили старается избегать принятия решений относительно того, что делать с сообщениями дальше. Результат не заставил себя ждать – переполненный и неуправляемый ящик входящей корреспонденции.
Все эти «пылящиеся» послания просто загромождали его, создавая нестерпимый хаос, а все потому, что моя клиентка боялась что-то решить. Говоря словами эксперта в области организации труда Барбары Хэмпхилл: «Хаос = отложенные решения». Иными словами, ключ к более эффективной и оперативной обработке входящей почты лежит в умении быстро принимать решения. И лучший метод здесь – мой «Алгоритм имейл-проворности». Я называю его так потому, что его предназначение – сделать нас проворнее в отношении содержимого нашего почтового ящика. То есть чем быстрее вы определитесь с ним, тем больше времени у вас останется на другие дела в течение дня.
Используйте «Алгоритм имейл-проворности»
«Алгоритм имейл-проворности» – это четырехшаговый процесс: прочтение, решение, действие, хранение. Придерживаясь его, вы сможете максимально быстро просматривать свой почтовый ящик, молниеносно принимая решения, причем от этого они не станут менее точными и выверенными (рис. 9.1).
Рис. 9.1. «Алгоритм имейл-проворности»
Первый шаг алгоритма – прочтение. Шаг вполне очевидный, не так ли?! Скорее всего, вы действительно читаете полученные письма и даже, подобно Эмили, перечитываете их по несколько раз. Но нередко проблема состоит в том, что мы открываем почтовый ящик тогда, когда на самом деле не в состоянии полноценно воспринимать информацию, содержащуюся в посланиях. Например, когда параллельно беседуем с кем-то по телефону, или когда до очередной встречи остается всего несколько минут, или пока стоим в очереди за кофе, или за пять минут до конца рабочего дня. Иными словами, когда мы не в состоянии вникнуть в их суть. А потому впоследствии мы вынуждены тратить драгоценное время на их перечитывание.