• Последствия. Объясните последствия или воздействие данной ситуации, или поведение этого человека. Недостаточно сказать: «Вы неправильно вводите данные в таблицу». Нужно отметить, как это влияет на вас или других людей: «…А это значит, что мне придется потратить целый час на проверку цифр, прежде чем заняться своей работой».
• Конструктивность. Указать человеку на ошибку – это только начало. Вы должны вместе найти решение проблемы, а не просто использовать эту ошибку как предлог для его наказания. Что вы можете посоветовать человеку, чтобы он вел себя по-другому в будущем?
• Уверенность. Эффективная обратная связь направлена на корректирование поведения человека и решение проблемы, но чаще всего она расстраивает людей. Постарайтесь поднять настроение человека и укрепить его уверенность, помогая ему увидеть в вашем замечании возможность улучшения того, что у него получается хорошо.
• Последовательность. Относитесь ко всем окружающим вас людям одинаково. Если отметите ошибку одного человека, но закроете глаза на ошибки другого, то вас обвинят в предвзятости. Так что будьте последовательны, предъявляя ко всем одинаковые требования, – и на работе, и в семье.
Вперед и только вперед
Иногда нам не хватает умения сочувствовать, а иногда – умения отстраняться. Помните, что ни высокий, ни низкий уровень отзывчивости нельзя назвать плохим или хорошим. Людям с низким уровнем отзывчивости иногда следует быть тактичнее, а людям с высоким уровнем отзывчивости – более прямолинейными.
Напомним вкратце слова и фразы, которые отличают людей с разным уровнем отзывчивости.
Если у вас низкий результат по шкале отзывчивости.
• Признайте, что немногих людей можно убедить одними фактами. Для того чтобы изменить поведение человека, недостаточно указать ему «правильный» путь. Не забывайте о других методах воздействия (особенно «тянущих» методах), с помощью которых можно убедить людей в своей правоте.
• Помните, что большинство людей, включая и вас, участвуя в непростом разговоре, обычно исходят из своих предположений. Обязательно объясните, что хотите поделиться своим видением ситуации, но пока не имеете полного представления о ней.
• Привыкайте говорить о своих чувствах. Если делать вид, что вы никаких чувств не испытываете, эмоции все равно прорвутся наружу. Простые слова «Я чувствую…» могут разрядить ситуацию и создать атмосферу сотрудничества, а не конфронтации.
• Используйте свои преимущества, чтобы добиться длительного успеха. Ищите условия, в которых будут оценены ваши честность и прямота. Найдите боссов, коллег и друзей, которым необходимо слышать от вас правду, а не лесть.
Если у вас высокий результат по шкале отзывчивости.
• Признайте, что ваше нежелание высказаться нанесет в долгосрочной перспективе больший вред, чем выражение искреннего мнения. Помните, что бы вы почувствовали, если бы вам никто не сказал, что вы что-то делали неправильно или совершали ошибку? Разве вы не хотели бы об этом узнать?
• Подумайте, как объективная третья сторона – друг или судья – оценила бы вашу ситуацию? Как, по мнению этой третьей стороны, вам нужно было бы поступить?
• Несколько минут уделите методу эффективной обратной связи. Заранее обдумав свое высказывание, вы сможете проявить твердость, оставаясь при этом тактичным.
• Добивайтесь длительного успеха там, где приветствуются коллективизм и сотрудничество. Избегайте организаций, в которых вам постоянно придется критиковать людей и бороться за свое место.
Глава 7. Стремление с знаниям
Вам нравилась школа – точнее, учеба, домашние задания, экзамены?
Одному моему школьному другу с трудом давались иностранные языки. Согласно политике школы, каждый должен был сдавать экзамены, по крайней мере, на двух языках. Кое-как сдав экзамены, он пригласил друзей отпраздновать тот факт, что ему больше никогда в жизни не придется открывать французский словарь или учебник латыни. Ура!
А другой мой друг, Йен, постоянно учил новые языки. Он занимался французским, испанским, немецким и латынью. Школьная программа предусматривала максимум четыре языка, но он изучал еще древнегреческий и русский в свободное время, решив сдавать экзамены и на этих языках тоже! Неудивительно, что в университете он продолжал изучать языки и защитил докторскую по лингвистике.
Для Мартина изучение языков было необходимо, чтобы окончить школу. Это было мучительно, но обязательно, как удаление зуба мудрости. Для Йена языки не были домашним заданием. Он учил их не просто для того, чтобы сдать экзамен; они были его страстью. Он любил учиться.
Мартин и Йен представляют собой два полюса шкалы стремления к знаниям. Стремление к знаниям оценивает любовь к обучению ради самого обучения. Одни люди (как Мартин) не любят обязательного образования. Они с большим удовольствием сосредоточились бы на своей работе, вместо того чтобы тратить время на обучение. Другие (как Йен) загораются и возбуждаются, когда читают, ходят на курсы и совершенствуются – они не могут насытиться обучением. Какое место занимаете вы на шкале стремления к знаниям?
Ваше стремление к знаниям
Вернемся к опроснику 6. Вы получаете по 2 балла, если ответили положительно на вопросы 1,2, 4, 5, 7 и 9. И по 2 балла, если отрицательно – на вопросы 3, 6, 8 и 10. Результат должен быть от 0 до 20.
Если вы набрали 8 баллов или меньше, у вас низкий уровень стремления к знаниям. Если у вас 16 баллов или больше, то это говорит о высоком стремлении к знаниям. Результат от 10 до 14 означает, что у вас средний уровень.
Помните, что вам нужно прочитать только те разделы, которые посвящены вашему личностному профилю. Советы, предложенные в разделе для низкого стремления к знаниям, будут полезны и для тех, кто получил средний результат.
Какой вы человек?
Стремление к знаниям определяется тем, что одни люди любят учиться и получать образование, а другие нет. Одних людей тянет к книгам, занятиям, даже к экзаменам, а другие избегают всего этого.
Люди с высоким стремлением к знаниям начитанные и добиваются успеха в традиционном образовании. Люди с низким стремлением к знаниям предпочитают учиться на практике. Ни один из вариантов не лучше и не хуже другого. Помните, что некоторые невероятно успешные люди вылетели из школы или университета (включая обладателя «Оскара» режиссера Стивена Спилберга, главного редактора журнала Vogue Анну Винтур и основателя Virgin Ричарда Бренсона).
Независимо от вашего результата по шкале стремления к знаниям, помните, что успеха в работе и жизни добиваются и те, и другие. Успех и самореализация зависят от понимания человеком своих уникальных преимуществ и применения их в подходящих для этого ситуациях.
Люди с низким стремлением к знаниям: лучше сделать это, чем читать об этом
Вы – занятой человек. Вам можно простить то, что вы предпочитаете заниматься своими делами – текущей работой, вместо того чтобы ходить на курсы или изучать теорию. Конечно, в идеальном мире у вас было бы достаточно свободного времени, чтобы учиться и посещать курсы. Но вы считаете, что у вас просто слишком много дел в повседневной работе и жизни.
Сталкиваясь с проблемой, вы просите кого-нибудь помочь вам разобраться в ней, а не изучаете специальную литературу. Вы учитесь в ходе обсуждения этой проблемы со знающим человеком или наблюдая за процессом в реальной ситуации, а не на семинарах или тренингах. Купив компьютер, мобильный телефон, стиральную машину или любую другую технику, вы сразу же хотите опробовать их, вместо того чтобы сначала изучить инструкцию или руководство.
В тех редких случаях, когда вас все-таки отправляют на курсы, вы хотите, чтобы коуч говорил по существу! Вы, скорее всего, ненавидите теорию и стремитесь узнать, как ее можно применить на практике. На семинаре вы больше времени думаете о том, как хорошо было бы сейчас, сидя за рабочим столом, заниматься своим делом.
Вы, видимо, понимаете, что не склонны к изучению теории. Возможно, это отношение выработалось у вас еще в школьные годы. В юности терпеть не могли зубрежку, курсовые и экзамены. Неудивительно, что вы воспринимаете традиционное образование как малоприятную необходимость, а не удовольствие.
Люди с высоким стремлением к знаниям: учиться, учиться и учиться!
Вы любите учиться. Вы хотите узнать как можно больше об окружающем мире. Вы, наверное, читаете сразу по десять книг и статей. Возможно, вы намерены получить несколько ученых степеней.
Такие люди, как вы, любят учиться и хорошо сдают экзамены. Так что, возможно, вы работаете в области юриспруденции, медицины или бухгалтерии. Если нет, вы, вероятно, читаете много литературы, не связанной с вашей профессией.
Вы любите учиться. Вы хотите узнать как можно больше об окружающем мире. Вы, наверное, читаете сразу по десять книг и статей. Возможно, вы намерены получить несколько ученых степеней.
Такие люди, как вы, любят учиться и хорошо сдают экзамены. Так что, возможно, вы работаете в области юриспруденции, медицины или бухгалтерии. Если нет, вы, вероятно, читаете много литературы, не связанной с вашей профессией.
Независимо от рода занятий, вы с удовольствием читаете о новых достижениях науки, радуясь их появлению, и хотите испробовать их на деле. Вы, вероятно, одним из первых становитесь поклонником новинки – книги, идеи, технологии, фильма и, возможно, даже гаджетов. Выражаясь техническим языком, вы – так называемый ранний последователь, то есть человек, который стремится использовать новые инструменты и пропагандирует их. Возможно, не во всех сферах жизни, но в каких-то областях вы стремитесь оказаться на передовой и добиваетесь определенной известности как специалист в этих вопросах.
Никому никогда не приходилось заставлять вас учиться. Вы рассматриваете образование как важнейшую часть своего развития, которое позволяет вам отслеживать новейшие достижения в вашей области или профессии. Вы мечтаете иметь больше времени и денег, чтобы еще больше учиться!
Раскройте свои таланты: для людей с низким стремлением к знаниям
Я прекрасно понимаю ваше нежелание учиться, если в конце длинного рабочего дня вам менее всего хочется почитать книгу или специализированный журнал. Но вот в чем проблема: мы живем в конкурентном, стремительно развивающемся мире – и он меняется все быстрее и быстрее.
Возможно, 20 или 10 лет назад можно было спокойно устроиться на работу в одну компанию и со временем подняться по карьерной лестнице; обладать примерно одними и теми же способностями и ждать, пока босс не скажет, какие навыки нужны для перехода на следующий круг. Но с тех пор все изменилось.
Смотрите в будущее
Двойное воздействие технологий и глобализации означает, что рабочие условия меняются. Примерно 20 лет назад у нас не было iPod или DVD, стволовых клеток и артро-скопических операций[7], или даже ноутбуков и Интернета. Не было таких должностей, как «веб-дизайнер», «менеджер call-центра», «коуч» или даже «танцовщица у шеста»! В советах директоров не было главных технических директоров. А через десять лет появится еще масса новых должностей.
Подумайте о своей должности и организации. Исследование Британского института персонала и развития показали, что большинство организаций переживают радикальные изменения, по крайней мере, раз в три года. В вашей организации в последние годы произошла, скорее всего, не одна реструктуризация: штаты сокращаются; отделы закрываются или появляются новые; обязанности и должности упраздняются; приходят новые люди, а тех, кто не справляется, увольняют.
Изменения происходят – и происходят быстро. Хотите узнать больше? Обратитесь к следующим источникам от ведущих бизнес-стратегов и авторов, нацеленных на будущее.
• «Будущее менеджмента» Гари Хэмела (The Future of Management, Harvard Business School Press, 2007).
• «Абсолютно новый взгляд» Дэниела Пинка (A Whole New Mind, Marshall Cavendish, 2008).
• Ежегодное издание Breakthrough Ideas (Harvard Business Review, http://hbr.harvardbusiness.org).
• Журнал Fast Company (www.fastcompany.com).
Многие годы я работал с множеством успешных управляющих и лидеров в своих областях. И могу вам сказать, что здравомыслящие люди всегда ориентируются на будущее, на изменения и близящиеся перевороты в мире. Они отслеживают тенденции и исследуют их глубже. Они понимают, что все остальные озабочены окружающей средой, экономикой, достижениями в биотехнологии, компьютерными программами, техническими новинками и т. д. Затем они предпринимают шаги, чтобы получить более подробную информацию. Потому что недостаточно просто знать, что будущее будет отличаться от настоящего, – нужно понимать это и идти в ногу со временем.
Не надо верить мне на слово. Дженни Англесс – консультант из Ellwodd & Atfield. Ее приглашают крупные корпорации и государственные организации для поиска успешных людей с блестящими достижениями.
Она рассказывает:
«Мой опыт показывает, что люди, занимающие ведущее положение в своей области деятельности, лучше информированы. Они интересуются политикой, технологиями, историей, спортом, миром в целом, а не только своей отраслью. Успешные люди занимаются не только срочными повседневными делами, требующими их внимания, например, проверкой электронной почты. Они выделяют время для чтения и общения с самыми разными людьми, что в итоге дает блестящие результаты».
По каналу Discovery я видел передачу об акулах: оказывается, им нужно плавать 24 часа в сутки, постоянно двигаясь вперед, чтобы свежая вода проходила через жабры. Они никогда не останавливаются. А рыбы вполне довольствуются «сидячим» образом жизни, впадая в полудрему и отключаясь от всего, что происходит вокруг. В борьбе за выживание на кого вы поставите? На акул или рыб? Если не двигаться вперед, вас сожрут и забудут.
Так что не ограничивайтесь повседневной работой настолько, чтобы не развиваться профессионально. Если не уделите внимания своим долгосрочным перспективам, кто сделает это вместо вас?
Упражнение
Вы наверняка примерно представляете себе то, что вам нужно прочитать и чему не мешает поучиться. Возможно, вы откладывали это. Перечислите три области, в которых вам необходимы более глубокие знания. Запишите их:
• ______________________________
• ______________________________
• ______________________________
Смотрите вперед
Моя подруга Сузанна недавно попала под сокращение. Она много работала и хорошо выполняла свои обязанности, но рентабельность отдела, где она работала, падала вот уже несколько лет. Даже целая шеренга новых руководителей отдела не смогла изменить его судьбу. В итоге владельцы организации закрыли целый отдел, уволив примерно 40 сотрудников, чтобы сосредоточиться на оставшемся бизнесе.
Могла ли Сузанна предотвратить это? Скорее всего, нет. Но могла ли она предвидеть это и «спрыгнуть с поезда», прежде чем ее столкнули? Да, конечно.
Мораль? Не следует ограничиваться повседневными делами, тем, что у вас перед носом, иначе вы упустите то, что надвигается. У всех нас столько забот. Мы корпим над огромными кипами дел и упускаем из виду общую картину происходящего. И, как Сузанна, обязательно время от времени отрывайтесь от дел и исследуйте новые методы и направления, технологии, тактики, открытия и способы работы, чтобы быть в курсе дел.
Как стать эффективнее: составьте свой личный список событий
Я понимаю, что вы занятой человек, но для выполнения этого упражнения вам придется поговорить с людьми. Прежде чем начать, напишите на чистом листе бумаги следующие слова.
• Политический.
• Экономический.
• Социальный.
• Технологический.
• Юридический.
• Экологический.
Теперь отложите этот лист бумаги, мы вернемся к нему позже.
В течение следующих нескольких недель постарайтесь читать и говорить с людьми о том, что происходит в мире. Как только вы решите уделять внимание политическим, экономическим, социальным, технологическим, юридическим и экологическим изменениям, которые происходят в мире, вам будет очень легко собирать информацию по каждой категории.
Через несколько недель вернитесь к тому листу бумаги и запишите свои мысли. Каковы тенденции и изменения, которые происходят в мире и в вашей отрасли? Некоторые из них могут повлиять на вашу организацию или отдел. Но самое главное – определите возможности и угрозы, которые могут воздействовать на вас в ближайшем будущем.
Неважно, если вы не можете решить, в какую категорию включить ту или иную тенденцию или изменение. Растущий процент пенсионеров следует считать политической или социальной проблемой? Это абсолютно все равно. Просто запишите это.
Записав все свои мысли по поводу изменений, которые могут повлиять на вас в ближайшие несколько лет, подумайте: «Что мне делать, учитывая все это?»
Составление личного списка событий – это не точная наука. На первый взгляд, результаты могут показаться очевидными – вы как будто бы знали, к чему приведут те или иные события. Проблема в том, что все становится «очевидным» только после того, как на это обратят внимание.
Мы постоянно упускаем из виду так называемые «очевидные» события, потому что слишком заняты задачами и трудностями повседневной жизни.