Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Дуглас Мосс 26 стр.


Например: в графе недостатков вы написали «обидчивость», а в графе достоинств – «способность к сочувствию, сопереживанию». Вы можете обнаружить, что два эти качества связаны между собой: человек, способный к сочувствию, все принимает близко к сердцу, является тонко чувствующим, а потому его больно задевают обиды.

Подумайте, как вы можете сгладить тот недостаток, который является продолжением достоинства. Это можно сделать так: как только у вас проявится этот недостаток – сразу обращайте его в свою противоположность и таким образом как бы направляйте его энергию в позитивное русло.

Например: чувствуете, что обижаетесь, – сразу же переводите это чувство в стремление понять обидчика, а может, даже посочувствовать ему, ведь если он обижает другого, значит ему самому плохо.

А если, к примеру, вы назвали отрицательным качеством раздражительность, а положительным – активность, то, почувствовав раздражение, сразу начинайте заниматься какой-то активной деятельностью.

Таким образом найдите способ переводить в позитивное русло все те недостатки, у которых есть оборотная сторона в виде достоинств.

Практика

Упражнение «То, что нас вдохновляет»

Чтобы все время быть на подъеме и чувствовать воодушевление, нужно найти себе дело, которое вас увлекает и вдохновляет. Известно, что многие деятели, оставившие след в истории – архитекторы, ученые, композиторы и художники, чтобы найти вдохновение, использовали этот метод.

Составьте список дел, которые вы делаете легко и с удовольствием. В первую очередь, это, конечно, творчество: рисование, пение, музицирование, лепка и т. д.

Но вдохновлять может не только творчество. Вам нравится мыть окна или кормить птиц? Займитесь этим. Главное – почувствовать воодушевление.

Это упражнение вы можете проделывать всякий раз, когда собираетесь приняться за дела, которые вам особенно не хочется делать. Очень хорошо влияют вдохновляющие занятия на общение с людьми. Не пренебрегайте этой практикой, ведь чтобы испытать душевный подъем, иногда достаточно позаниматься вдохновляющим делом всего лишь пять минут.

Упражнение «5:0 в вашу пользу»

Для этого упражнения вам понадобится план на текущий день. Когда будете просматривать его вечером, вспомните и запишите пять ситуаций, в которых вы, по вашему мнению, проиграли. Быть может, вы неудачно провели переговоры. Или не успели сдать работу в срок. Или же ваша девушка выбрала другого. Лучше, если это будут ситуации, относящиеся к разным сторонам жизни.

После того как вы запишете их, подумайте (или придумайте), как из этой неприятности можно извлечь пользу. Допустим: вы завалили переговоры. На первый взгляд хорошего ничего в этом нет. Но есть и плюсы. Давайте их перечислим:

+ переговоры все-таки состоялись;

+ теперь вам известны пожелания и претензии ваших партнеров;

+ у вас есть неограниченное время для того, чтобы на основе этого знания подготовить новое предложение, которое будет учитывать все претензии и пожелания.

Мы назвали только три плюса, но в вашей конкретной ситуации их будет гораздо больше.

Итак, в конце каждого дня найдите пять проигрышных ситуаций и представьте этот проигрыш как выигрыш. Сделайте 5:0 в вашу пользу!

Шпаргалка к двадцать восьмому уроку

• Помните, что несправедливая критика – это скрытый комплимент.

• Не слушайте критиканов.

• Всегда поступайте так, как считаете нужным, а затем «затыкайте уши».

• Выявите свои слабые и сильные стороны, чтобы знать, где вы можете ошибаться, а где поступаете правильно.

Инвестиции в счастье, которые позволят вам жить долго и радостно

Урок двадцать девятый Заманчивое предложение: хотите избавиться от пятидесяти процентов своего беспокойства?!

И это возможно! Нужно лишь следовать совету Дейла Карнеги.

Для того чтобы научиться иметь дело с различными затруднениями, надо взять на вооружение три ступени анализа. Вот они:

1) Соберите факты.

2) Проанализируйте факты.

3) Придите к решению – и затем действуйте в соответствии с принятым решением.

Карнеги честно признается, что его совет про устранение пятидесяти процентов беспокойства – не панацея; он не сможет на счет «три» взять и уменьшить ваше беспокойство на половину. Он говорит, что эту задачу не осилит никто, кроме самого индивида, а автор может помочь тем, что проиллюстрирует примерами, как боролись с беспокойством его знакомые.

«В течение пятнадцати лет почти каждый день половину рабочего времени я проводил на совещаниях. Мы занимались обсуждением проблем. В конце концов наши нервы были на пределе, мы ерзали в своих креслах, ходили взад и вперед, спорили и оказывались в заколдованном круге, из которого не могли найти выход. К ночи я чувствовал себя совершенно измотанным. Если бы кто-то сказал мне, что можно освободить три четверти времени, затрачиваемого мной на эти совещания, и на три четверти уменьшить нервное напряжение, я бы считал его кабинетным оптимистом, витающим в облаках. Однако я выработал план, который дал именно эти результаты.

Все это кажется волшебством. Но, как и все волшебные фокусы, этот метод необычайно прост, когда вы знаете, как его выполнять.

Секрет состоит в следующем. Прежде всего, я немедленно изменил порядок проведения совещаний. Я ввел новое правило обсуждения деловых проблем. Если кто-то из сотрудников хотел представить мне проблему для обсуждения, то от него требовалось сначала подготовить записку с ответом на четыре следующих вопроса:

Вопрос 1. В чем заключается проблема?

Вопрос 2. Чем вызвана проблема?

Вопрос 3. Каковы возможные решения проблемы?

Вопрос 4. Какое решение вы предлагаете?

Сейчас мои сотрудники редко обращаются ко мне по поводу своих проблем. Почему? Потому что они поняли – для того чтобы ответить на предложенные четыре вопроса, требуется собрать все факты и проанализировать свои проблемы. После этого в трех случаях из четырех они не нуждаются в моих консультациях.

Дейл Карнеги

Вам что-то бросается в глаза в этой истории?

Правильно. Это:

• недостаточная самостоятельность подчиненных рассказчика – раз;

• неумение его делегировать задания – два.

Он пытался решить все проблемы за своих подчиненных, выдавая это за «совещания» и «давайте вместе подумаем над вашей проблемой». Не удивительно, что все шли к нему со своими вопросами, количество их росло, как снежный ком, ответственный сам уже путался во всех сферах и областях, результатом было предсказуемое топтание на месте. Еще бы тут не беспокоиться!

Что фактически сделал начальник, когда попросил подчиненных писать записку с ответами на четыре вопроса? Он спустил их с небес на землю, дав понять, что свои вопросы они должны, прежде всего, пытаться сначала решить самостоятельно. Смеем предположить, что подчиненные все-таки были людьми неглупыми и ответственными, и решение проблемы они найти умели. По крайней мере, большинство из них: по признанию автора рассказа – три четверти.

Подумайте, три четверти задач (примем это за равно «три четверти беспокойства»), которые мы и не должны решать!

В этом и состоит главная проблема: очень, очень часто мы взваливаем на себя слишком много ненужного груза. Груза, который мог бы нести кто-то другой. Или который вообще можно смело отбросить. В последнем случае речь идет о выдуманных проблемах. А ведь они тоже являются источником беспокойства.

Наше спасение – грамотное распределение задач и четкое определение своей зоны ответственности.

Подумайте, в каких жизненных ситуациях вы чувствуете себя отягощенным излишними заботами и обязанностями, а значит – и излишним беспокойством.

Трудности, которые могут возникнуть при освоении двадцать девятого урока

Я никак не могу объективно оценить масштаб проблемы, потому что она постоянно держит меня в напряжении – получается замкнутый круг.

Прежде чем кидаться решать возникшую проблему, позвольте себе полностью расслабиться. Как показывает практика, большинство людей ассоциируют «расслабиться» максимум с «откинуться на спинку кресла и закрыть глаза». Попробуйте действовать по-другому. В этом поможет предлагаемое ниже упражнение.

Примите любое удобное для вас положение – сидя или лежа.

Закройте глаза.

Начинайте последовательно расслаблять каждую мышцу тела. Почувствуйте, как мышцы становятся тяжелее, вам сложно даже просто поднять руку.

Теперь, когда вы максимально расслаблены, попробуйте представить себе спокойствие. Ассоциация может быть любой. Кто-то представляет спокойствие в виде светящегося шара. Кому-то оно видится чистым лицом, бесконечной вселенной, легким дуновением ветра. Придумайте свою ассоциацию.

Пусть ваше личное спокойствие окутает вас. Пусть проникнет в вас потоком теплого воздуха.

Пропустите это тепло по всем органам, по каждой клеточке вашего тела. Наслаждайтесь ощущением энергетического тепла несколько минут.

Практика

Упражнение «Я могу решить любую проблему»

Запомните: важно в полной мере понять, что ваше здоровье, счастье, работоспособность, благополучие зависят от того, сможете ли вы избавиться от беспокойства. А избавиться от него вы сможете, только если на самом деле этого захотите.

Возьмите чистый лист и разделите его вертикальной чертой на две половины.

Выпишите в левую часть по очереди все причины вашего беспокойства.

Придумайте для каждого пункта способ избавления. Рассмотрите проблему со всех сторон и запишите все возможные пути решения, даже если они будут совсем невероятными.

Ответьте на вопрос: можете ли вы воплотить в жизнь хотя бы один способ решения проблемы? Наверняка.

Повторите себе, что в подавляющем большинстве случаев все в наших руках, надо лишь только побудить себя к действию.

Упражнение «Накачка доброжелательностью»

Лучший способ зарядиться позитивной энергией – сделать доброе дело. Многие люди сторонятся добрых дел, потому что боятся «потратиться», боятся потерять драгоценное время и силы. Это совершенно напрасный страх!

Никто не требует от вас великих подвигов. Одно маленькое доброе дело способно вернуть вам прекрасное настроение и улучшить этот мир. Договоритесь сами с собой, что в день вы будете.

Совершите доброе дело. Например, позвоните старому другу. Или сделайте комплимент сотруднице. Или поинтересуйтесь здоровьем старушки соседки. Все это не требует ни времени, ни сил, но дает очень многое. Начните прямо сегодня и не пропускайте ни дня. Уже через несколько дней вы заметите, что стали оптимистичнее смотреть на мир. Скоро без добрых дел вы просто не сможете существовать, потому что маленькое добро обладает удивительным свойством – наполнять позитивом и самого человека, и все вокруг него.

Займите правильную психологическую позицию мужества, искренности и жизнерадостности. Правильно мыслить – это уже создавать. Все вещи приходят через желания, и каждый, искренне мыслящий, получает ответ. Мы уподобляемся тому, на чем сосредоточены помыслы наших сердец. Будьте мужественны и высоко несите голову, как если бы она была увенчана короной. Мы – боги, еще находящиеся в коконе и необретшие еще крыльев.

Дейл Карнеги

Есть тип людей, которые одним своим присутствием согревают окружающих. Это оптимисты, доброжелательные и открытые люди, которые всегда выслушают, посочувствуют и ободрят. Нередко к этим качествам добавляется природное обаяние. К сожалению, таких людей очень мало. Вы должны приложить все усилия, чтобы стать таким человеком! Будьте открыты миру, глядите в будущее с надеждой! Никогда не опускайте руки, не позволяйте себе распускать нюни! Развивайте в себе качества оптимиста. В этом вам поможет целый комплекс упражнений.

Упражнение «Взгляд иностранца»

Выполняйте это упражнение в те мгновения, когда вы ни с кем не общаетесь лично и ничем не заняты. Можете использовать время перерывов или поездок. Можно проделать это упражнение, отвлекшись на пару минут от работы.

Закройте глаза и три раза глубоко и медленно вздохните, сосредоточившись на области солнечного сплетения. Затем откройте глаза и взгляните на окружающих вас людей так, словно вы видите их в первый раз. Просто представьте себе, что это такая игра: вы только что прилетели из другой, далекой страны и начинаете знакомиться с обитателями новой для вас земли.

С удивлением и любопытством рассматривайте лица людей, вслушивайтесь в их голоса, всматривайтесь в глаза, пытаясь как бы заглянуть им в душу. В каждом человеке старайтесь найти что-то, что вам очень нравится. Взгляд, улыбка, интонация голоса, энергетика, манера одеваться, чувство юмора.

А затем скажите себе: я люблю этого человека за его неповторимую улыбку. Если людей рядом с вами нет, рассматривайте предметы. Каждый из этих предметов выполняет какую-то полезную работу, помогает вам, облегчает вашу жизнь. Скажите «спасибо» тем людям, которые сделали его. Когда почувствуете, что у вас реально, хотя бы на миг появилось чувство любви, – отдайте ее этому человеку. Представьте, как вы посылаете эманации любви из своего центра солнечного сплетения в его солнечное сплетение. Если же вы имеете дело с предметами, пошлите эту любовь тем незнакомым людям, которые изготовили этот нужный вам предмет.

Научитесь черпать позитивную энергию из труда. Чем бы вы ни занялись, всегда относитесь к своему труду с максимально возможной добросовестностью. Подметаете улицу – выметите ее так, чтобы не осталось ни одной пылинки. Оформляете документы – внимательно изучайте каждую строчку, чтобы все было оформлено по всем правилам. Доставляете почту – доставляйте ее в срок и по нужному адресу. Готовите раствор для кладки кирпича – делайте его качественным. Занимаетесь с детьми – уделите каждому максимум внимания и любви.

Что бы вы ни делали, делайте это с предельной самоотдачей.

И никогда – слышите – никогда не говорите и не думайте о том, что данную работу нельзя выполнять хорошо, потому что за нее мало платят. Неважно, сколько вам платят. Пусть несправедливо мало. Пусть даже сущие копейки. Настоящая оплата за наилучший труд – не то, что вам платят за него сейчас. Настоящая оплата такого труда – радость, которую вы начнете получать от жизни.

Упражнение «Дыхание Вселенной»

Примите удобную позу, постарайтесь расслабиться и просто дышать, естественно, так, как вы дышите всегда, с одним только условием: вы очень внимательно следите за всем процессом дыхания, не отвлекаясь ни на секунду! Каждую секунду вы прослеживаете путь воздуха внутрь вашего тела и наружу. Добейтесь такого состояния, когда вас действительно уже ничто не отвлечет. Для этого каждый момент дыхания должен быть вами замечен, не упущен.

Когда вы почувствовали, что ум свободен, продолжая дышать и следить за своим дыханием, сосредоточьтесь на области пупка и представьте себе, что ваше сознание помещено именно сюда. Начинайте мысленно из этой области наблюдать за дыханием, при этом старайтесь смотреть на свое дыхание как бы со стороны, как простой созерцатель, сторонний наблюдатель.

Вы почувствуете, что в вас есть как бы два «я»: один дышащий и один созерцающий.

Представляйте себе, как вдыхаемый вами воздух приближается все ближе и ближе к области пупка, куда вы сейчас поместили свое сознание. Когда воздух войдет в эту область, ваши два «я» соединятся в одно и как бы растворятся в дыхании. Вы сами станете всем миром вокруг себя, вы испытаете ощущение единства со всем вокруг, со всей Вселенной. Вы почувствуете себя частью огромного мира, который дышит, – и вы дышите вместе с ним, как его часть, как его клетка.

Снова сосредоточьтесь на ощущении прохождения воздуха по дыхательным путям. Почувствуйте, как воздух идет по ним. Ощутите пальцы рук и ног, пошевелите ими. Сожмите покрепче кулаки. Напрягите все тело, потянитесь и расслабьтесь. Откройте глаза.

Шпаргалка к двадцать девятому уроку

• К любой ситуации, заставляющую вас нервничать, применяйте анализ. Для начала ответьте себе на вопрос, действительно ли этим вопросом должны заниматься вы. В случае положительного ответа применяйте принцип четырех вопросов:

1. В чем сущность проблемы?

2. Какова причина возникновения проблемы?

3. Какие могут быть решения?

4. Какое решение наилучшее?

• Не забывайте напоминать себе о необходимости снижать беспокойство, используя практики расслабления и «подпитывания энергией».

Урок тридцатый Сложное простое «спасибо»

Признайтесь, положа руку на сердце, как часто радость бытия была отравлена для вас неблагодарностью окружающих? Наверняка – очень часто. Однако мы имеем еще одну возможность снизить уровень беспокойства и повысить «градус» радостного приятия жизни, если будем следовать совету Дейла Карнеги:

Если мы хотим обрести счастье, давайте не думать о чьей-то благодарности, а просто получать радость, делая что-то.

Иллюстрацию своего совета Карнеги начинает с истории человека, который настолько был полон негодования, что рассказывал о нем даже людям, с которыми только что познакомился:

Случай, из-за которого он негодовал, произошел одиннадцать месяцев назад, но он все еще был вне себя от гнева. Он не мог говорить ни о чем другом. Этот человек выплатил своим тридцати четырем сотрудникам рождественскую премию в размере десяти тысяч долларов – каждый из них получил приблизительно триста долларов. И ни один не поблагодарил его. «Я сожалею, – с горечью жаловался он, – что выплатил им хотя бы один цент!»

Назад Дальше