Диалог Друкера и Уоррена, 22 января 2003 года.
2. General Motors – пример федеративной децентрализации
General Motors не смогла бы функционировать как холдинговая компания с подразделениями, организованными по принципу автономных компаний с нежестким финансовым контролем [конфедерация]. Централизованное руководство не просто интересуется всем, включая детали, но и осуществляет полномочия, обладает статусом и влиянием настоящих боссов. Однако компания не смогла бы функционировать и как полностью централизованная, где все решения принимаются наверху, а руководители подразделений немногим отличаются от начальников производства. Они должны иметь статус и авторитет настоящих боссов. Поэтому организационно General Motors стала попыткой федеративного устройства, и в целом весьма успешной. Компания пытается совместить значительное корпоративное единство через местное самоуправление, и наоборот. В этом и состоит цель политики децентрализации General Motors.
Питер Ф. Друкер. «Концепция корпорации», 1946. С. 45–46.
● Любое подразделение организации-конфедерации автономно, однако действует под нежестким руководством со стороны головной структуры. Такие организации скреплены общими ценностями, стратегиями и информационными потоками.
3. Toyota: пример конфедерации
Второй пример корпорации-конфедерации – компания Toyota, которая действует иначе [чем General Motors]. Компания, которая с 1980-х годов является самым успешным автопроизводителем, а сейчас еще и крупнейшим, проводит реорганизацию в сфере своей основной компетенции – производственной деятельности. Toyota отходит от принципа множественности поставщиков запчастей и аксессуаров и выбирает одного-двух в каждом регионе. Вместе с тем компания использует свою компетентность в производственном отношении для управления этими поставщиками. Они остаются независимыми компаниями(курсив мой. – Дж. М.), но, в сущности, являются подразделениями Toyota в части менеджмента [конфедерация].
Питер Ф. Друкер. «Менеджмент». Перераб. изд., 2008. С. 57.
III. Задание на неделю
Ограничивается ли рост вашей организации строгим контролем?
_______________________
Как можно высвободить скрытые силы сотрудников вашей организации?
_______________________
_______________________
_______________________
Изучите возможности внедрения конфедерации в вашей организации для стимулирования ее творческого потенциала и роста.
_______________________
_______________________
_______________________
Есть ли в вашей организации человек, ответственный за поддержание ее стихийности и роста?
_______________________
Если нет, нужен ли такой человек?
_______________________
Чем скреплена ваша организация: информацией или силой? И если силой, то будет ли это ограничивать ваш рост?
_______________________
Неделя 27 Организация с сетевой структурой
Модель для XXI века
Введение
В статье этой недели Питер Друкер рассуждает о природе организаций с сетевой структурой и предпосылках эффективности этой организационной формы в обществе и конкретных учреждениях. Сетевая структура – весьма трудная, но все более необходимая обществу организационная форма. Применение такой структуры обсуждалось Риком Уорреном и Питером Друкером в качестве новой организационной формы церкви в Сэддлбэк.
Организация с сетевой структурой – это система взаимозависимых организаций, действующих с целью достижения согласованной между ними цели. В опубликованном нами исследовании поведения 23 межорганизационных сетей, управляемых компанией Texas Instruments, Карен Хиггинс определил семь переменных, которые присутствовали в наиболее высокопроизводительных из них{50}.
Управление организацией со сложной сетевой структурой требует развития доверия и наличия общих ценностей среди руководителей организаций-участников. Их лидеры должны быть верны своим принципам и жить в соответствии с принятыми на себя в ходе формирования сети обязательствами.
Руководители должны выстраивать цели для участников организации. Это, в свою очередь, требует непрерывной коммуникации и хороших рабочих отношений. Наконец, должны действовать процедуры разрешения конфликтных ситуаций внутри и между организациями-участниками. Поскольку не все конфликты могут быть разрешены, с самого начала необходимо также предусмотреть процедуры исключения несоответствующих организаций из состава сети.
I. Текст
«Развитые страны стремительно движутся по пути к обществу с сетевой структурой».
Более ста лет все развитые страны двигались в сторону общества организаций с применением наемного труда. Сейчас развитые страны во главе с США стремительно движутся по пути к обществу с сетевой структурой как в плане взаимоотношений между организациями и частными лицами, работающими на них, так и в плане взаимоотношений между различными организациями.
Большинство взрослого населения Соединенных Штатов работает на какую-либо организацию. Но все чаще их работа основана не на трудовом договоре. Это сотрудники, привлекаемые по временным трудовым соглашениям, совместители, временные служащие. Отношения между организациями меняются так же стремительно, как и отношения «организация – сотрудник». Наиболее очевидным примером является аутсорсинг, при котором компания, больница или государственное учреждение поручает выполнение определенной функции независимой компании, специализирующейся на этом виде деятельности. Еще более важна тенденция к созданию объединений. Профессионалы и руководители должны осознать, что ответственность за свое место в этой системе им необходимо взять в свои руки. Это прежде всего означает, что они должны знать свои сильные стороны и рассматривать себя как «продукт», который необходимо позиционировать.
Питер Ф. Друкер, 2 мая. «Сетевое общество» (из книги «Друкер на каждый день», 2004).
II. Размышления
● На семинаре для выпускников Друкер задал вопрос о том, как назвать новый тип организации и общество, к которому она принадлежит. Сначала они сказали: «Назовите это «свободной формой». Но затем переосмыслили этот ответ и предложили: «Назовите это «обществом с сетевой структурой».
1. Требования, выдвигаемые партнерствами и объединениями
Аналогичным образом абсолютно новыми являются и требования, предъявляемые партнерствами и объединениями к управлению бизнесом и взаимоотношениям организации с ее окружением. Руководители привыкли командовать. Они привыкли продумывать, что они хотят, а затем добиваться от подчиненных принятия этого. Даже японский «менеджмент согласия» – это способ заставить организацию принять все, что бы ни решили вышестоящие. Таков и хваленый «менеджмент с участием сотрудников». Но в партнерстве, будь то подрядчик в рамках аутсорсинга, соучредитель совместного предприятия или компания, где у вас второстепенное участие в капитале, не покомандуешь. Здесь можно только завоевать доверие. На практике это означает, что нельзя начинать с вопроса: «Чего мы хотим?» Правильный вопрос звучит так: «Каковы цели наших партнеров, их ценности, методы работы?» Повторюсь: это маркетинговые взаимоотношения, а в маркетинге начинают с клиента, а не с собственного продукта.
Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в эпоху больших перемен» (Managing in a Time of Great Change), 1995. С. 72.
● Организациями с сетевой структурой невероятно трудно управлять. Менеджмент здесь опирается на развитие и поддержание личных отношений среди руководителей организаций – участников партнерства. А вот командное руководство в этом случае не работает.
2. Системная организация: интегрируем многообразие культур, ценностей и умений в единство действий
Системная организация – это расширенный принцип создания команды. Вместо рабочей группы, состоящей из индивидуалов, при системной организации выстраивается команда из широкого круга различных организаций. Среди них могут быть государственные учреждения, частные коммерческие компании, университеты и отдельные исследователи, а также предприятия в рамках или вне головной организации… При системной организации возникает необходимость интеграции многообразия культур, ценностей [и] умений в единство действий… Требования к структуре системы невероятно жесткие. Необходима абсолютная ясность целей… Еще одним требованием является компетентность в вопросах универсальной коммуникации. Каждый участник структуры, особенно каждый член руководящих групп, должен убедиться в том, что все без исключения понимают миссию, цель и стратегию организации. А вот сомнения, вопросы и идеи высказаны, услышаны, поняты, обдуманы, и по ним принято решение… Системной организации нужны ясные цели, высокий уровень самодисциплины и топ-менеджмент, который несет личную ответственность за взаимоотношения и коммуникацию.
Питер Ф. Друкер. «Менеджмент». Перераб. изд., 2008. С. 452, 453.
● Рик Уоррен видит стратегию своей целеустремленной церкви в ориентации не на командную, а на сетевую структуру организации. Ценности или цели и есть та стратегия, которая сплачивает подобного рода учреждения. Задачей Рика Уоррена является проводить мероприятия сознательности и укреплять ценности, то есть «заражать» подобные церкви целеустремленностью.
3. Церковь с сетевой структурой
27 мая 2004 года состоялась заключительная консультация Рика Уоррена с Питером Друкером, главной темой которой стала организационная структура, наиболее подходящая церкви Сэддлбэк. Друкер начал беседу с упоминания о предшествующей переписке, в которой Уоррен сообщал Друкеру, что пытается предотвратить превращение его церкви в деноминацию. Ранее они уже обсуждали деноминацию в качестве организационной формы и для Сэддлбэк, и для целеустремленных церквей, но Уоррен привел ряд веских аргументов против этого и предпочел сетевую структуру, многие черты которой характерны для конфедерации. Друкер немало писал об организациях с сетевой структурой, и, как мы увидим далее, Уоррен усвоил требования к этой организационной форме.
Питер Друкер:
– В вашем отношении косвенным образом отражается то, что деноминации, возникшие как организационная форма, вероятно, в XV–XVI веках, уже изжили себя, и вы не рассматриваете их как вариант для своей церкви. Во-первых, если вы спросите нашего соседа, убежденного католика, то, кроме веры в папу римского, он ничего не знает о деноминации. А папа от него очень далеко. Мне кажется, я уже упоминал одного американского католического епископа, который сказал мне: «Ты не понимаешь. У нас нет Римско-католической церкви в Америке. Есть протестантская церковь ирландской деноминации». Во-вторых, вы подчеркиваете, что прихожане храма – это церковь, а не деноминация. И тем не менее существует необходимость укреплять ценности по всей сетевой структуре. Вот это и есть ваша работа.
Рик Уоррен:
– Деноминации – это старые бурдюки для вина. Моя модель церкви XXI века строится по сетевому принципу. В организации с сетевой структурой контроль не является целью. Цель же в том, чтобы разделять одинаковые ценности. Я пытаюсь воплощать ценности. Я пытаюсь передавать ценности. Я пытаюсь заразить ценностями все эти разнообразные церкви. Причина, по которой я боролся с наименованием «деноминация», состоит в том, что в этом случае мне придется конкурировать со всеми прочими группами – лютеранами, католиками, баптистами, пятидесятниками. Я хотел, чтобы люди были в состоянии сохранить свой ярлык «деноминации», но изменились внутренне. Я объясняю сетевую концепцию, сравнивая ее с магазином компьютеров, который предлагает ведущие бренды. Если я зайду в такой магазин, я увижу все эти разнообразные компьютеры Apple, IBM, Dell, HP и др. Они разных размеров, на них установлены разные программы, но в каждом стоит чип Intel – процессор, позволяющий компьютеру работать. Мне все равно, будет ли церковь называться лютеранской, баптистской, пресвитерианской или католической, не важно. Меня не интересует размер церкви, цвет кожи ее прихожан: негры это, латиноамериканцы или азиаты. Целеустремленность – это операционная система церкви XXI века. Это чип Intel. Именно процессор обучает церковь, как сплотить людей, вырастить зрелые личности, обучить пасторской работе и отправить выполнять миссионерскую работу.
Диалог Друкера и Уоррена, 27 мая 2004 года.
III. Задание на неделю
Концепция сетевых отношений широко применима к отношениям между организациями. Но она также применима и к отношениям участников внутри организации через внутренние рынки и микроцентры прибыли. Как вы можете использовать концепцию сетевых отношений?
_______________________
_______________________
_______________________
В каком плане вы и ваша компания привлекательны как партнеры для построения организации с сетевой структурой?
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
Составьте список.
Какие шаги вы предпринимаете, чтобы научиться управлять организацией и грамотно позиционировать себя в обществе с сетевой структурой?
_______________________
_______________________
_______________________
Электронная коммерция широко используется обществом с сетевой структурой для выполнения и координации трансакций между организациями. Amazon в полной мере доказывает: мы можем продать то, что сможем растиражировать, а не то, что мы можем произвести. Способность совершать сделки через Интернет увеличивает нашу способность хорошо работать в рамках общества организаций с сетевой структурой. Ваш бизнес больше напоминает Amazon.com или местный книжный магазинчик? Если последнее, то решите, как вы можете использовать электронную коммерцию, чтобы отвоевать свое место под солнцем.
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
* * *
В мире, где господствует наукоемкий труд, вклад «звезд» в результаты часто выше, чем руководителей, которым они подчиняются. Поэтому не так удивительно, что заработная плата и премиальные таких исполнителей выше, чем у их руководителей, просто потому, что их вклад в прямой результат, производительность, ценности и развитие персонала может быть выше.
* * *
Управление членами организации
Неделя 28 Управление суперзвездой
Введение
Исполнители-«звезды» представляют собой одновременно уникальную возможность и сложную задачу для руководителя. С одной стороны, производительность достигается только через сильные стороны сотрудников, и цель организации состоит в том, чтобы сделать сотрудников эффективными. «Звезды» расширяют возможности организации в плане достижения ее целей, работая на желаемый результат. Если помочь каждому сотруднику раскрыть свои сильные стороны, то можно повысить производительность организации в целом.
Но в управлении «звездами» есть немало трудностей. «Где есть вершины, есть и пропасти»{51}. Управлять такими сотрудниками нужно очень осторожно, чтобы своим поведением и требованиями они не навредили атмосфере в организации. Тем не менее очень важно выделять и отмечать вклад «звезд» в дело организации, даже если руководителю приходится прилагать невероятные усилия, чтобы сгладить негативные моменты. Смысл состоит не в том, чтобы использовать продуктивность «звезд» и добиваться своих целей, а в том, чтобы на их позитивном примере повысить стандарты производительности для остальных сотрудников и помочь им в свою очередь стать «звездами».
В мире, где господствует наукоемкий труд, вклад «звезд» в результаты часто выше, чем руководителей, которым они подчиняются. Поэтому не так удивительно, что заработная плата и премиальные таких исполнителей выше, чем у их руководителей, просто потому, что их вклад в прямой результат, производительность, ценности и развитие персонала может быть выше. Это, например, нормальное явление в профессиональном спорте, где гонорары игроков превышают гонорары менеджеров.
I. Текст
Синдром суперзвезды
Помните:
«Звезды» стоят дорого. Мне всегда приходится напоминать [менеджерам «звезд»], что в Библии сказано: «Не заграждай рта волу, когда он молотит» [Второзаконие 25:4]. Позвольте ему обмолотить зерно [и, соответственно, снискать награду]!»
«Звезды» развиты односторонне. Помогая становлению «звезды», учтите, что «звезды» развиты односторонне. Вам придется постоянно бороться с ними в плане желания сделать что-то, что он или она делает плохо. Если человек «звезда» в чем-либо, диапазон его возможностей очень узок, и у его темперамента тоже есть «узкие места». Впрочем, это больше вопрос именно темперамента, а не диапазона возможностей.
«Звезды», практически все без исключения, крайне невыдержанны. Word Vision тоже придется искать решение этой проблемы. Например, есть одна женщина в городе Санта-Барбара, которая никогда не работала с клиентами-женщинами. Она никогда не работала и с пенсионерами, хотя в Санта-Барбаре их достаточно много. Она рассматривала в качестве клиентов только мелких бизнесменов: владельцев одной-двух аптек; владельцев продуктовых магазинов, небогатых, но стабильно инвестирующих 50 тыс. долларов США в год, – и с ними работала. Все они покупают акции, не должны, но покупают. Но это их деньги, и они взрослые люди. Однако 80 % рынка Санта-Барбары не охвачено, и мне пришлось долго убеждать их [женщину и ее компанию], что нужно посадить еще двух брокеров в Санта-Барбаре, чтобы охватить бо́льшую долю. Мне стоило немалого труда убедить упомянутую женщину, потому что она рассматривает мои слова как угрозу.