Определение обучения
Когда бывшего судью Верховного суда США однажды спросили, как он определяет такое понятие, как порнография, он ответил: «Если вы ее видите, то обычно узнаете». Определение обучения может звучать весьма похоже. Все мы можем узнать это явление, видя или переживая его сами. Но нам, скорее всего, будет трудно дать четкое определение того, что такое обучение. Одни говорят, что обучение – это изменение поведения. Мы сказали бы, что изменение поведения – скорее потенциальный результат обучения. Кстати, не приходилось ли вам изучать что-нибудь такое, что не влекло бы за собой немедленных изменений в поведении или вообще не оказывало на поведение прямого влияния? Другие считают, что обучение – это процесс запоминания информации с помощью долговременной памяти. Мы бы сказали, что обучение во многом связано с запоминанием и что сохранение и воспроизведение необходимой информации – неотъемлемая часть процесса обучения. Существует также мнение, что обучение – это изменение мышления. Здесь нам бы просто хотелось задать такой вопрос: это изменение того, что мы думаем, или того, как мы думаем? Ответ, скорее всего, будет таков: и то, и другое.
В отношении подготовленного разума мы бы определили обучение как процесс изменения содержания и связей внутри него в ментальной схеме индивида, благодаря которому происходит развитие способностей к различным действиям.
За последние двадцать лет очень много было написано о корпоративном обучении. Однако вопрос о том, могут ли организации помочь своим сотрудникам научиться чему-либо в том смысле, в котором мы понимаем процесс обучения, до сих пор остается открытым. Подготовленный разум сосредоточивается на индивидуальном обучении, но мы не отрицаем тот факт, что при коллективном обучении происходят некие сходные процессы, направленные на развитие и изменение ментальных схем и привычек.
Семь С обучения
Поскольку обучение – это процесс, то можно выделить ряд факторов, которые ему способствуют. Для того чтобы проиллюстрировать эти факторы, названные нами «семь С обучения на работе», мы рассмотрим их на нашем примере из истории. Вот эти семь С:
• стимулирующие вопросы;
• сознательная неудовлетворенность ситуацией;
• содержание;
• связи;
• собственная уверенность;
• созидательность;
• создание способности.
Стимулирующие вопросы
Вернемся к тому, с чего мы начали эту главу, и попытаемся объяснить, к чему может побудить нас заурядный вопрос из области истории. Независимо от того, американцы мы или нет, а также от того, созвучно ли нижесказанное нашим убеждениям, но если говорить о США, то все, вероятно, имеют представление о том, что Алексис де Токвиль [17] назвал «экспериментом в демократии». Вот почему нам было бы интересно узнать о людях, которых касался предложенный вопрос. Даже если мы не очень интересуемся историей США, большинство из нас наверняка будут поражены той иронией, которая заключена в нашем вопросе. Мы знаем, что 4 Июля – «день рождения» США и единственный национальный праздник, названный в честь этой даты. Годовщина основания США совпадает с днем смерти двух человек, которые в свое время дали жизнь данной стране. В этом кроется какая-то тайна. Люди часто воспринимают тайну как нечто необъяснимое, на что они не могут найти ответа, но им все-таки хотелось бы обходиться без тайн. Приведенный нами вопрос, заключающий в себе совпадение жизни и смерти, содержит даже некий метафизический смысл, и большинству из нас любопытно приоткрыть завесу над тайной, которую мы не можем постичь с помощью пяти органов чувств, это нечто такое, что находится за пределами физического восприятия. Человеку свойственно желание узнать больше о тайне, узнать, существует ли нечто высшее, чем он сам, и имеет ли это нечто какое-либо отношение к обществу, стране, идеалам, идеям (таким как демократия), Богу или тому, что некоторые называют «великим непознанным».
Пока мы посвящаем б о льшую часть своего времени конкретным вещам, некоторые люди, особенно те, кто стремится развивать свой разум, заняты некими абстрактными вещами и поиском способов их воплощения в реальность. Такой же способностью были наделены и те, кого мы называем «отцами-основателями США». Представление о том, что мы уже знаем, его совпадение или несовпадение с нашими ценностями, заинтригованность некой тайной и ощущение связи с чем-то высшим, чем мы сами, – все это вместе заставляет нас чувствовать неудовлетворенность собственными знаниями (или собственным незнанием) и побуждает предпринимать какие-то шаги для получения нового знания и обучения.
Каковы вопросы, побуждающие вас исследовать сферу возможностей? Ответы на какие вопросы могут внести изменения в способности вашей организации расти и развиваться? Подумайте о тех проблемах, с которыми сталкивается ваша организация, и попытайтесь понять, можете ли вы отделить банальные, незначительные от тех, которые вызывают у вас чувство неудовлетворенности и говорят о необходимости продвигаться вперед. Если вам необходимо оттолкнуться от чего-то, воспользуйтесь перечисленными ниже вопросами, изложенными Питером Друкером в его статье «Planning Uncertainly» [1].
• Что из того, что уже произошло, сыграет роль в создании вашего будущего?
• Какие изменения в производстве и структуре рынка, в базовых ценностях, а также в науке и технологиях, уже произошли, но еще не оказывают влияния на ситуацию в полной мере?
• Каковы тенденции в экономике и структуре общества? Каким образом они влияют на бизнес?
Сознательная неудовлетворенность ситуацией
Для того чтобы у нас был стимул к обучению, необходимо испытывать сознательную неудовлетворенность нынешним положением дел. Это может означать следующее: нечто, что мы хотим знать, так и останется без ответа, если мы не возьмем на себя труд изучить этот вопрос. Или же мы не сможем достигнуть какой-либо цели или решить какую-либо проблему, если не предпримем попытку чему-то научиться. Это означает, что нам необходимо испытывать неудовлетворенность от незнания и иметь осознанное желание предпринять что-нибудь, что может изменить наш разум.
Вспомните ситуации, когда вы испытывали дискомфорт от того, что не знали ответа на какой-то вопрос или не понимали смысл какой-то ситуации у себя на работе. Было ли в этой ситуации нечто, что хотя бы слабо представлялось вам знакомым и хотя бы отдаленно соотносилось с тем, что вы тогда уже знали? Не вступала ли такая ситуация в противоречие с вашими ценностями и убеждениями, находилась ли она в согласии с ними или вызывала диссонанс? Было ли в ней что-нибудь такое, что вызывало иронию или казалось парадоксальным по отношению к тому, что вы уже знали или считали нормальным? Присутствовало ли в этой ситуации нечто высшее, чем вы сами, с чем вам было важно установить связь? Как вы себя чувствовали, будучи неудовлетворенными из-за незнания или непонимания чего-либо? Было ли то, что вы чувствовали, связано с тем, что вы не учитесь? Что, по вашему мнению, стало бы возможным, если бы вы изучили эту ситуацию и подошли к ней по-другому?
Был это страх, злоба, грусть, любопытство, страсть или желание победить соперника – неважно; это чувство давало вам мотивацию к обучению. Эмоциональные реакции также откладываются у нас в уме и составляют часть наших ментальных схем и процесса обучения. У большинства из нас уже готовы соответствующие эмоциональные реакции, которые мы тут же проявляем, чувствуя, что движемся вслепую и нам необходимо учиться. Человек – такое существо, которому не нравится жить в атмосфере неизвестности и неопределенности, особенно если это касается денег, времени, репутации, работы и возможностей в бизнесе. Если мы станем делать вид, что все знаем, и сразу бросимся принимать решения и действовать, нам придется пройти очень долгий путь, чтобы заполнить все пробелы, касающиеся наших знаний. Если же вы лидер, обладающий подготовленным разумом, то вы узнаете о необходимости учиться от других людей, при взаимодействии с окружающими, которые понимают, что благодаря обучению вы сможете найти ответ там, где его в данный момент нет. Однако ни один лидер не может быть удовлетворен, если он просто позволил каким-то вещам происходить, не предпринимая никаких попыток чему-то научиться и приспособиться к происходящему.
Иногда для этого потребуется изучить новое содержание. Иногда возникнет необходимость выстроить новые связи внутри этого содержания. Иногда будет необходимо и первое, и второе.
Содержание и связи
Наш разум можно сравнить с нашей организацией, или, выражаясь точнее, с сетью взаимоотношений и взаимодействий в бизнесе. Часто эти связи очень сложны и запутаны, но, тем не менее, в них содержится нечто, заставляющее выстраиваться в организованную схему, которая позволяет нам быстро узнавать, исправлять эти связи или вносить необходимые изменения. Было бы неестественно разделять содержание нашего разума или отделять друг от друга связи, существующие внутри него, потому что содержание и связи находятся в постоянном взаимодействии. Они неотделимы друг от друга и образуют вместе своеобразную «когнитивную паутину», служащую целям познания.
Иногда для этого потребуется изучить новое содержание. Иногда возникнет необходимость выстроить новые связи внутри этого содержания. Иногда будет необходимо и первое, и второе.
Содержание и связи
Наш разум можно сравнить с нашей организацией, или, выражаясь точнее, с сетью взаимоотношений и взаимодействий в бизнесе. Часто эти связи очень сложны и запутаны, но, тем не менее, в них содержится нечто, заставляющее выстраиваться в организованную схему, которая позволяет нам быстро узнавать, исправлять эти связи или вносить необходимые изменения. Было бы неестественно разделять содержание нашего разума или отделять друг от друга связи, существующие внутри него, потому что содержание и связи находятся в постоянном взаимодействии. Они неотделимы друг от друга и образуют вместе своеобразную «когнитивную паутину», служащую целям познания.
Подумайте обо всем, что содержится в нашем разуме: профессиональные знания; привычки; воспоминания; образ действий; накопленная информация; правила поведения; данные о людях; «горячие» связи и кнопки; коммуникационные каналы; различные ценности; постоянно меняющиеся структуры с различной иерархией; системы оценивания, поощрения и наказания; истории; ярлыки и множество других вещей, помогающих понять, кто мы, где мы и как разместить поступающие к нам новые сведения. В бизнесе мы обычно называем этот набор информации и то, как он работает, «корпорацией», «фирмой», «организацией» или даже «культурой». В сфере обучения мы называем такое содержание нашего разума «схемой». Таким образом, в нашем разуме, как и в бизнесе, существуют некие схемы, с помощью которых мы организуем соответствующие процессы. И все, что мы делаем, определяется содержанием нашего разума и связями между этим содержанием и поступающей к нам новой информацией. В терминах подготовленного разума мы предпочитаем употреблять понятие ментальной схемы. Ментальные схемы задают направление, по которому может путешествовать наша мысль, а также сообщают о том, что и где мы можем найти. Если мы находимся на абсолютно новой для нас территории, то изображенные на картах знаки служат нам ориентиром, помогая определить маршрут. То же происходит и в отношении наших ментальных схем.
Содержание наших ментальных схем представляет собой описание нашего знания (т. н. декларативное знание) или те вещи, о которых мы можем сказать, что мы их знаем, и которые можно считать реальными фактами. Примером такого знания могут быть даты, цифры, имена, маршруты, принципы, убеждения и другие вещи, которые мы восприняли из нашего предыдущего опыта, задействовав при этом навыки наблюдения, рассуждения и обучения.
В этом случае связи представляют собой хорошо известные пути и маршруты, которые мы используем для перемещения между участками информации или обобщения новых данных. Мы называем это процедурным знанием (знание «как») и обусловленным знанием (знание «почему» и знание «когда»). Связующее знание включает в себя правила, процессы, связанные с принятием решения, причинно-следственные механизмы, процессы, связанные с обработкой и накоплением информации, (обучение, запоминание, рассуждение, мысленное представление каких-либо вещей, воображение, построение метафор и аналогий, рассуждение, а также другие навыки и процессы, которые и составляют подготовленный разум).
Следуя описанию Малкольма Гладуэлла в книге «Переломный момент», подготовленный разум – это одновременно великий Знаток (потому что накапливает и распределяет информацию) и великий Объединитель (потому что выстраивает ментальные и социальные связи) [2]. Вы никогда не замечали, что люди, которые, с вашей точки зрения, обладают подготовленным разумом, также обладают обширными познаниями, отсутствующими у других людей? Они могут распознавать и создавать связи между различными знаниями (особенно соединять между собой старые и новые знания). Почему так? Ответ на этот вопрос заключен в пятом, шестом и седьмом из наших С: собственная уверенность, созидательность и создание способности.
Собственная уверенность
Если говорить о том, что помогает людям чувствовать себя уверенными, то теории мотивации и теории научения оказываются тесно связанными. Одной из ведущих теорий мотивации является теория ожиданий, утверждающая, что, для того чтобы существовала мотивация к действию (сюда же относится и обучение), людям необходимы четыре вещи.
1. Представление, т. е. воображаемая картина будущего или результата, который обладает для них определенной ценностью.
2. Результаты первого и второго уровня. Речь идет о том, что человеку свойственно достаточно быстро делать вывод, если он предпринял определенное действие (например, начал изучать вопрос о странных совпадениях, касающихся даты смерти двух американских лидеров, который не давал ему покоя все это время). Результатом первого уровня будет само исследование вопроса, которое, в свою очередь, приведет к результату второго уровня (например, составлению списка отцов-основателей США и дат их смерти или даже к статье, которая будет посвящена интересующему нас вопросу).
3. Средства, которые связаны с результатами первого и второго уровня. Нам необходимо быть уверенными в том, что если мы делаем первое, то оно приводит к желаемому второму, а это второе приблизит к конечной цели, имеющей для нас ценность.
4. Ожидания. Нам необходимо обладать уверенностью и ожидать того, что проделанная работа приведет к ответу на интересующий вопрос, имеющему для нас определенную ценность.
Для того чтобы подготовить свой разум с помощью обучения, нам необходимо быть уверенными в том, что мы найдем необходимый ответ. Мы прокладываем маршрут по нашим ментальным схемам. Его цель – уверенность в том, что если мы предпримем определенные действия, то они приведут к неким результатам, которые в конечном счете позволят найти ответ на поставленный вопрос.
Созидательность
В индустриальную эпоху конца XIX – начала XX веков доминирующей теорией научения и мотивации был бихевиоризм. Бихевиоризм имеет отношение к тому, что поддается наблюдению, а не к тому, что происходит в нашем разуме. Он определяет научение как условный рефлекс на поощрение или наказание, предъявляемые при демонстрации индивидом определенных особенностей поведения. Сегодня в литературе по бизнесу и в бизнесе как таковом присутствует множество убеждений бихевиористского толка. Каковы их отличительные черты? Вы можете столкнуться с таким определением обучения, как «изменение поведения», а также с утверждениями о том, что обучение формируется через ответную реакцию на поведение. Многие полагают, что обучение индивида или организации происходит именно таким образом. За что бы вы ни получили поощрение от вашего окружения, вы станете это делать и дальше. За что бы вас ни наказало или проигнорировало ваше окружение, вы перестанете это делать. (Либо будете продолжать это делать, чтобы привлечь к себе внимание, поскольку для некоторых людей негативное внимание окружающих лучше, чем его отсутствие.) Всем нам приходилось слышать такое утверждение: «Люди будут продолжать делать то, за что получили поощрение». С этим можно согласиться. Но это лишь отчасти так, одного этого явно недостаточно для мотивирования именно обучения, где зачастую отсутствуют формы выражения поощрения и наказания, а ответные реакции не подвергаются мгновенному контролю со стороны руководства или со стороны вознаграждающего. Если мы хотим, чтобы люди действовали свободно, быстро и мудро, нам необходимо уделять внимание тому, что находится в их разуме, и тому, как они работают, с целью обеспечения почвы для выработки широкого спектра решений и действий.
Вспомните ваших знакомых, которые обладают подготовленным разумом. Разве не свойственно им проявление самостоятельности в действиях? У них присутствует мотивация к тому, чтобы мыслить и обучаться, выходя за рамки привычных вещей и даже вопреки тому, что им диктует ближайшее окружение. А что, если поощрение последует несвоевременно или вообще окажется под вопросом? Разве не станут эти люди продолжать свои поиски и обучение, несмотря ни на что? Они выстраивают свои ответы и знания, исходя из того, что им уже известно, учитывают требования сегодняшней ситуации, содержание и связи, существующие в ментальных схемах их разума, в сочетании с внешней информацией, а также данные, которые приходят откуда-то из глубин сердца и души (например, убеждения). Способность спонтанно выстраивать значение на определенном участке информации и разрабатывать план действий, основываясь на этом значении, – отличительная особенность человека. И сегодня именно это качество востребовано как у лидеров, так и у рядовых сотрудников на всех уровнях компании.