ярким, как ожидалось.
— Что случилось?
— Все предприятие оказалось большой аферой, которой заправляла кучка мошенников с легальным прикрытием. Мой приятель даже не знал, во что меня втянул. Но это длинная история. Как бы то ни было, мы улучили момент и смотались от них как можно быстрее. Эти ребята, которые нас наняли, не очень любят, когда их бросают. Так что вот уже примерно месяц мы в бегах.
— Том, ты в порядке?
— Потерял пару килограммов. Но пока что во мне не появилось лишних дырок.
— Тебе что-нибудь нужно? Деньги? — взволнованно спросила Эми.
— Спасибо, пока нет, — сказал Том. — Мне просто приятно услышать твой голос.
В этот момент рядом с ним послышался еще чей-то голос, и затем Том торопливо сказал:
— Слушай, Эми, я должен бежать. Мой приятель говорит, что аэропорт зажег посадочные огни. Сюда прилетает лишь один самолет раз в несколько дней, так что мы собираемся выяснить, сможем ли отсюда выбраться на нем.
— Том, будь осторожен. Пожалуйста.
— Само собой, — ответил он и внезапно продолжил: — Эми! Несмотря ни на что... я тебя люблю.
— Ия тебя люблю, — инстинктивно, даже не задумываясь, ответила она.
В трубке раздались короткие гудки.
* * *
Следующее утро, а именно восход солнца, Эми встретила в обнимку со своим ноутбуком на кухне, одетая в ночную рубашку и халат. Она
занималась составлением одной важной таблицы. Проснувшись около четырех часов утра, она снова задумалась о работе и больше не смогла уснуть, а потому решила воспользоваться этим временем максимально продуктивно.
Примерно в четверть седьмого Эми завершила работу, после чего отправила таблицу на свой электронный рабочий ящик, поставив в копию Уэйна Риза, а затем занялась приготовлением завтрака для детей.
Приехав в офис, она первым же делом вошла в кабинет Уэйна и застала его врасплох. Уэйн быстро и, как показалось Эми, виновато закрыл одно из окон на экране компьютера с тем, чтобы она не смогла увидеть, что он делает.
— Что делаешь? — спросила Эми. — Раскладываешь пасьянс?
— Нет, я кое-что читал.
— Ты получил таблицу, которую я отправляла?
—Да, получил.
— И?
— Ты права. Лучшие времена Оуктона с точки зрения производительности, своевременности поставок, низких расходов и тому подобного закончились с того момента, как Winner купила компанию, — признал Уэйн.
— У меня есть вопрос и к тебе, и ко всем остальным, — сказала Эми. — Как такое могло произойти? Что мы делали по-другому в прежние времена? И почему все стало так плохо потом? Мы знаем, какие трюки использовал Торнадо, чтобы изменить краткосрочные показатели в свою пользу. Но почему бережливое производство так и не смогло оказать свое позитивное воздействие?
— Вчера я долго беседовал с Джейро Пеппсом, менеджером завода по материалам. Он объяснил мне некоторые факты, которые я, по разным причинам, прежде не принимал во внимание.
— Знаешь, что я думаю? — перебила его Эми. — Нам пора вернуть Мерфи Магуайера. Хотя бы временно.
— Что ж... Не буду с этим спорить, — ответил Уэйн. — Курт погружен в дела по уши. А я должен признать, что Магуайеру удалось сделать кое- что хорошее и за пределами Оуктона. Но если он собирается прийти и полностью отказаться от всех достижений, которых мы смогли достичь благодаря бережливому производству...
— Уэйн, прошу тебя. Побереги свой пыл до завтрашнего дня.
— До завтрашнего дня? Почему? Завтра же суббота.
— Совершенно верно. Но я созываю срочное собрание руководителей с участием как моих непосредственных подчиненных, так и ряда других людей, в том числе Мерфи. Я хочу собрать всех вас завтра в одном месте с тем, чтобы обсудить ситуацию и выработать новую стратегию, которая позволит нам двигаться в новом направлении.
Уэйн кивнул и сказал:
— Хорошо. Я приеду завтра в офис.
— Нет. Встреча будет не здесь, — сказала Эми. — Думаю, что мы проведем ее у меня дома.
— У тебя дома? Почему?
—Я хочу, чтобы мы стали мыслить нешаблонно, а потому не хочу ограничивать встречу какими-либо привычными рамками. Такая встреча должна проходить за пределами офиса, но так как времени у нас остается крайне мало, я не знаю другого места, где мы могли бы ее провести. Кроме того, я не хочу тратить силы на поиск какого-то другого места. Нам не придется никому платить за аренду помещения. Мой дом свободен, так почему бы нам этим не воспользоваться?
— Хорошо. Я в игре, — сказал Уэйн.
— Отлично! Потому что любой сотрудник, который попытается найти отговорку и не прийти на встречу, будет уволен.
Уэйн внимательно посмотрел на Эми, надеясь, что она шутит, однако было очевидно, что она говорит совершенно серьезно. Когда Эми вышла из комнаты, Уэйн открыл на экране монитора окно, которое так быстро свернул во время разговора, и вновь принялся читать о теории ограничений.
В своем кабинете Эми быстро написала письмо с сообщением о проведении собрания, которые она назвала «встречей лидеров». Собрание должно было пройти в ее доме в эту субботу. Эми разослала его всем руководителям: Элейн Айзенуэй, Гарту Куинси, Уэйну Ризу и Виктору Ку- зански. Кроме того, она включила в рассылку Мерфи Магуайера и Сару Швик. Мерфи — потому что Эми хотела его возвращения в Оуктон, а Сару — в надежде на то, что она сможет выступить противовесом Виктору, который наверняка попытается запутать обсуждение. Кроме того, она включила в рассылку Курта Конани как нынешнего руководителя завода в Оуктоне и Джейро Пеппса, поскольку тот в совершенстве владел вопросами производственной логистики и управления запасами.
Мерфи сразу же перезвонил ей и осторожно поинтересовался, почему она решила включить его в группу. Ответ Эми был прост: Мерфи являлся самым опытным менеджером Оуктона, а потому ей хотелось бы, чтобы он выступил в качестве советника и для нее самой, и для всей группы. Она пообещала себе не принимать окончательного решения о возврате Мерфи в Оуктон до субботы, когда он еще раз обозначит свою позицию.
К обеду Эми получила подтверждение присутствия от всех, кроме Виктора и Сары. Вместо того чтобы написать письмо, Сара позвонила как раз в тот момент, когда Эми собиралась пойти на обед.
— Привет, Сара. Получила ли ты мое письмо насчет завтрашней встречи в Хайборо?
— Да, конечно. Я обязательно буду. Мы с Мерфи планируем приехать к вам вместе и выезжаем сегодня после обеда. Только вот Виктор... — пробормотала Сара.
— А что с Виктором? — поинтересовалась Эми. — Только не говори, что его нет в офисе.
— Ты знаешь, его действительно нет в офисе. И я не уверена, что он сможет к нам присоединиться.
— Почему же? — напряженно спросила Эми, начиная закипать.
— Потому что он в тюрьме. — В трубке воцарилась тишина.
— Я правильно тебя услышала? Виктор в тюрьме? — застыла Эми.
— Да. И его дело будет слушаться не раньше понедельника. Адвокат пытается ускорить процесс, но прокурор считает поведение Виктора слишком рискованным и пытается удержать его за решеткой. Сегодня с утра я провела в телефонных переговорах по этому вопросу несколько часов.
— Почему его арестовали?
— Превышение скорости.
— Только это?
— И целый ряд связанных с этим обвинений.
— Насколько быстро он ехал?
— В самый разгар погони радары показали, что скорость его Porsche составляла свыше двухсот двадцати километров в час.
— Погони?
— Она началась на шоссе 70 в западном Мичигане в районе Хагерстау- на примерно в половине второго ночи и продолжилась в Пенсильвании.
В конце концов, на южной границе Карлайла у Porsche кончился бензин, и Виктора арестовали.
— Подожди минуту, — торопливо сказала Эми. Она закрыла ладонью мембрану трубки и крикнула: «Линда! Срочно найди Элейн и попроси ее прийти ко мне прямо сейчас!»
Затем снова произнесла в трубку:
— Элейн Айзенуэй контролирует отдел кадров — я думаю, ты это знаешь, но на всякий случай я хочу, чтобы Элейн тоже это услышала. И пока мы ее ждем, расскажи, что же случилось? Он был пьян?
Сара вздохнула и, поколебавшись, сказала:
— Он выпил немного у меня дома...
— У тебя дома?
— Он приехал ко мне поздно вечером. Ты же знаешь, когда-то мы были женаты. И с тех пор мы, э-э-э, дружили... время от времени.
— Вот это да... Этого я не знала, — изумилась Эми. Она повернулась спиной к двери и быстро пробормотала в телефон: — Сара, прошу тебя не говорить об этом Элейн!
— Не исключено, что он выпил и перед тем, как приехать ко мне... Но вопрос даже не в этом. Ему пока не предъявили обвинение по поводу вождения в пьяном виде. Когда он приехал ко мне, то был... Думаю, что правильным словом будет «обезумевший». Манчестер отказался быть нашим клиентом, и Виктор узнал об этом только вчера. Велики шансы, что с нами вот-вот откажется работать и DuPont. Об этом думают General Electric и еще несколько клиентов. Все, над чем работал Виктор, начинает рассыпаться.
Эми закрыла глаза свободной рукой, прижимая другой рукой телефонную трубку к уху.
— Хуже того, — продолжала Сара. — Историю с Виктором сегодня с утра показали в телевизионных новостях в Вашингтоне, и большинство наших клиентов наверняка уже знают об этом. Я уверена, что скоро будут знать все.
Ближе к середине дня Эми еще раз позвонила Саре.
— Мы с Элейн решили, что предоставим Виктору отпуск до тех пор, пока он не решит все свои проблемы с законом. Но ты должна понимать, Сара, что он уже не с нами. Я хочу, чтобы Виктор покинул компанию. Дело не в полицейской погоне. Дело не в ухудшении репутации. Меня не устраивают результаты его работы и потеря ряда важнейших клиентов. С меня хватит. Я его увольняю.
Сара мгновение помолчала, а затем произнесла:
— Думаю, что это к лучшему. В любом случае это делается в интересах F&D.
— Поэтому, Сара, я хочу, чтобы ты пока заняла позицию Виктора, — обратилась к ней Эми.
Сара молчала, пытаясь осмыслить услышанное.
— То есть теперь мы с тобой обе будем «исполнять обязанности»? — спросила она.
-Да.
Они обе хорошо понимали (не говоря об этом вслух), что Сара Швик не могла полностью заменить Виктора Кузански. Возможно, с технической и профессиональной точек зрения она была также хороша. Она была компетентным и дисциплинированным менеджером — куда более эффективным, чем Виктор, в том, что касалось повседневной управленческой работы. Но Саре недоставало его лидерских способностей. Его щегольства. Его очарования. Его способности говорить с целым залом и всего за десять минут заставлять всех присутствующих верить ему и ловить каждое его слово.
Этого у Сары не было. Если ее речь затягивалась более чем на пять минут, слушатели начинали думать о бейсболе или о чем угодно, кроме вопроса, о котором она говорила. Когда Сара входила в комнату, полную людей, могло пройти полчаса, прежде чем кто-то замечал ее присутствие. Если Виктор был щеголем, то она была, напротив, совершенно бесцветной. Они с Эми знали это, но никогда не давали друг другу этого понять.
Учитывая все это, Эми сказала:
— Сара, не веди себя как Виктор. Будь собой. Будь насколько хорошей, насколько ты можешь. Пойми, что ценят клиенты на самом деле, и дай им это... И прошу тебя, постарайся больше не потерять никого. Ты сможешь с этим справиться?
Сара тихо ответила:
— Я попытаюсь.
— Увидимся завтра, — сказала Эми и положила трубку.
Глава 13
Невеселые обстоятельства, послужившие причиной срочного собрания в доме Эми, вполне соответствовали погоде на улице. Небо было серым, а ближе к западу — почти черным. Дул сильный порывистый ветер. Но у Эми и без погоды хватало поводов для беспокойства.
Накануне она привезла с собой из офиса доску-флипчарт и маркеры. Теперь она установила доску возле стола, на котором разложила бумагу для записи, пачки листиков-стикеров и ручки. Перед началом встречи Эми расставила на столе карточки с именами участников совещания, места Уэйна и Мерфи находились рядом.
К девяти утра подтянулись все участники встречи и после взаимных приветствий заняли свои места: Уэйн Риз, Курт Конани, Джейро Пеппс, Мерфи Магуайер, Сара Швик, Элейн Айзенуэй, Гарт Куинси и сама Эми.
— Прежде всего позвольте сказать, что я бы с удовольствием занялась чем-нибудь другим в это субботнее утро, — начала Эми, — однако наши финансовые результаты за четвертый квартал и весь прошедший год совершенно никуда не годятся. По мне не далее как вчера проехался катком Найджел Фурст, и меньше чем через три недели я должна показать ему план, который позволит остановить наше скольжение вниз и вытащить бизнес из трясины. На данный момент я, честно говоря, даже не знаю, что ему сказать. Поэтому цель сегодняшней встречи состоит в том, чтобы определить, почему в нашей работе произошло так много неожиданных и неприятных вещей, почему не случилось многое из того, чего мы ждали, и что мы можем сделать для разработки нового курса движения компании.
Мерфи сразу же поднял руку.
— Могу ли я сказать несколько слов?
— Пожалуйста, — разрешила Эми.
— Если вы все позволите мне перейти к сути вопроса, я могу сказать, в чем заключается истинная проблема.
— Прошу вас. Пожалуйста, скажите нам, мистер Магуайер, в чем состоит истинная проблема.
— Проблема заключается в том, что аналитики в Роквилле перегружены множеством второстепенных задач.
— Что? — встрепенулся Уэйн. — Да перестаньте! Проблема состоит совсем не в этом. Настоящая проблема — если говорить коротко — это отклонения! Отклонения в совершенно различных формах!
— Проблема не в самом наличии отклонений, — вмешался Курт, — а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.
— Что? — возмутился Гарт. — Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши продажи снижаются!
— Знаете, я не уверен, что это так называемая истинная проблема, — подключился к потасовке Джейро, — но должен сказать, что мы постоянно сталкиваемся с одной и той же значительной проблемой: очень часто на наших складах отсутствуют необходимые материалы — и в то же самое время мы вынуждены следовать принятой политике и принимать на склады материалы, которые нам вообще не нужны!
—Что ж, не знаю, в чем заключается истинная проблема для всех остальных, — взяла слово Сара, — но для меня она состоит в невозможности получения своевременных и адекватных данных из петли тестирования F&D и в предоставлении нашим клиентам качественных результатов.
— А это, — добавил Мерфи, — приводит нас к тому, о чем именно я говорил как о настоящей проблеме...
—Денежный поток! — вмешалась в обсуждение Элейн. — В настоящее время слишком много денег заморожено в виде складских запасов! Мы тратим больше, чем зарабатываем. Вот в чем проблема.
— Наша истинная проблема, — наконец вмешалась Эми, — состоит в том, что у нас не растут доходы! Мы не в состоянии достичь поставленных целей!
— Именно об этом я и говорю! — поддержал ее Гарт. — Каким образом можно увеличивать доходы, не увеличивая объемов продаж?
— Я вам скажу как! За счет устранения потерь! — горячился Курт. — Экономя деньги, вы тем самым зарабатываете их...
— Нет, нет и нет! — запротестовал Мерфи.
—.. .а для того чтобы сэкономить деньги за счет устранения потерь, — напористо продолжал Курт,—нам необходимо правильное соотношение черных и зеленых поясов!
—Для того чтобы заработать деньги, вы должны увеличить выпуск! — взорвался Мерфи. — А для повышения объема выпуска вы должны управлять своими ограничениями!
— Опять вы со своими ограничениями! — закатил глаза Уэйн. — Поймите, если мы устраним отклонения и перейдем к последовательной работе над одним изделием за другим...
— Но отклонения — это реальность! Они всегда будут с нами — в той или иной форме и с разной степенью важности! — не сдавался Мерфи.
Эми посмотрела на свои наручные часы. Всего за пятнадцать минут с начала встречи ситуация полностью вышла из-под контроля.
— Стоп! Стоп! Стоп! —закричала она.
Все замолчали и посмотрели на нее.
—Я рада, что у каждого из вас есть свое мнение,—сказала она,—но сразу хочу установить несколько правил. Первое—никаких споров! Никаких обвинений, тыканий пальцем, демонстративных высказываний и, прежде всего, никаких извинений! Если я услышу что-то подобное от кого-то из вас, выгоню этого человека из-за стола. Мне нужны только факты и ваши четкие и объективные наблюдения, связанные с тем, почему наш бизнес в настоящее время находится в столь удручающем состоянии.
Она выждала несколько мгновений, надеясь, что кто-то скажет хоть слово, но все участники собрания хранили молчание.
— Хорошо, — продолжила Эми, — у меня есть идея.
Она подняла над головой блок листиков-стикеров и ручку.
— Давайте выложим факты на стол — в буквальном смысле слова, — сказала она. — Я хочу, чтобы каждый из вас взял по упаковке этих стикеров и записал от одного до трех простых предложений, характеризующих сегодняшнюю ситуацию с вашей точки зрения. Написанное вами должно отразить ваш взгляд на то, что идет не так. Напишите сверху на листе свое имя и должность, и если ваше предложение не поместится на одном листе, используйте два, склеив их друг с другом. Приступим!
Через несколько минут стол был завален маленькими квадратиками бумаги — их было уже несколько десятков, и на каждом из них было написано одно простое предложение.
—А теперь давайте поместим их на доску, — сказала Эми, — и все внимательно изучим.
Так они и поступили. Участники начали приклеивать свои листки к доске без какой-либо последовательности, и раздававшиеся комментарии в полной мере отражали царивший в обсуждении хаос...