Мастер Бу налил себе зеленого чая, долил белого и потом – черного. Под удивленным взглядом мастера Шу и креативного директора Ро Ма он невозмутимо отпил глоточек.
– В 1940-е годы для разработки радаров приспособили огромное несуразное помещение – трехэтажное здание Корпус-20. Его построили кое-как, там была запутанная система коридоров, странная нумерация комнат, все ломалось, все на скорую руку. Места было много, и там размещали разные проекты Массачусетского технологического института: радиационную лабораторию, факультет лингвистов, биолаборатории, кафе, студенческие клубы и лекционные залы, акустическую лабораторию. Хотя помещения были неудобными, Корпус-20 неожиданно стал центром прорывных исследований. Результата там добивались гораздо быстрее, чем в других местах. Просто какая-то магия! Тут разработали радары, научились просчитывать прогнозы погоды, придумали высокоскоростные фотографии и первую видеоигру.
Творческая среда в Корпусе-20 возникла благодаря недостаткам здания. Масса любознательных людей, ничего не знавших о проектах друг друга, оказалась вместе в странном доме. Даже одиночки вынуждены были общаться с остальными: молодые ученые, занимающиеся разными областями науки, встречались в кафе и курилках, ошибались дверьми лабораторий и знакомились друг с другом. Следовательно, физики общались с биологами, лингвисты – с социологами, военные – с компьютерщиками. Конечно, парни знакомились с девушками, влюблялись. В общем, в запутанных коридорах переплетались судьбы и исследования. Горизонтальное расположение здания помогало налаживать связи. Люди встречались не в лифте, где все смущенно молчат, а в коридоре, где можно завязать разговор и сразу же зайти посмотреть какое-нибудь технологическое чудо. Корпус-20 стал легендой, в Массачусетском технологическом институте это здание называют магическим инкубатором. А все из-за общения талантливых людей. Научные и деловые контакты возникают не только в ходе работы. Такое возможно, если вы столкнулись с кем-то, несущим в руке стакан с чаем. Неформальные связи тоже ценны.
Мастер Бу допил свой чайный коктейль.
– Наш бизнес хорош как раз этим. На конференциях встречаются талантливые люди из разных регионов и компаний. Частота их контактов возрастает, и есть шансы, что проскочит искра – появится новая идея или технология. Да и ваша работа, Ро Ма, тоже коллективное творчество. Важно, чтобы вы собрали достаточное количество правильных людей с разными мнениями и компетенциями.
Креативный директор Ро Ма залпом допил свой чай и с улыбкой кивнул. Все стало понятно.
История 69: Лидеры инноваций
Как-то раз мастер Шу пил чай с директором производственной компании мастером Ро Гоу-джинном. Этот светловолосый симпатичный мужчина умел договориться о чем угодно с кем угодно и регулярно этим пользовался. Кроме того, он очень любил гаджеты и всегда приносил с собой новые устройства. На этот раз – очки виртуальной реальности Oculus. Ро Гоу-джинн рассказал, как здорово при помощи очков готовить и презентовать проекты…
– Технологии меняются не так уж часто, и этим занимаются инженеры. Это их специализация и компетенция. Но зато, когда технологии появляются, они доступны сразу многим. И тогда в дело вступаем мы, такие как я. Для меня инновации – это креативное использование, оживление уже существующих технологий, их необычная комбинация, позволяющая решать новые задачи, добиваться новых эффектов. Вот это я и называю инновацией! Клиенты ждут этого от нас! Все могут купить очки Oculus, но мы создадим для них контент и придумаем, как с их помощью представить продукт.
Мастер Шу кивал и соглашался, что новые очки – действительно круто. В глазах его светились хитрые искорки. Мастер Ро Гоу-джинн продолжил:
– К сожалению, быть инноватором нелегко. Люди и компании, придумывающие что-то новое, открывают неизвестный путь с неизвестными ошибками. Это рискованно. Это опасно. Да и дорого. Инноваторы ошибаются просто потому, что делают то, чего никто не пробовал. Но есть компании и люди, которые умеют не только придумывать, но и быстро учиться на своих ошибках. Ключевое слово – быстро. У инноватора небольшой запас времени, маленькое преимущество на дистанции, чтобы конкуренты не успели доработать идею и вырваться в лидеры. И тогда творческая, рисковая компания успевает уйти в отрыв, ее Клиенты раньше всех остальных получают лучший сервис.
– Поэтому мы и работаем с вами, мастер Ро Гоу-джинн. Мы ждем ваших фишек.
Мастер Шу и мастер Ро Гоу-джинн согласно покивали друг другу и начали обсуждать, что именно нужно смотреть в очках Oculus. Какие удивительные видео можно было бы снимать для них! Новинка очень увлекла их сама по себе, но гораздо интереснее придумывать, как творчески ее использовать.
История 70: Горизонт планирования
Директор Ле Ра работала со сметой. Смета пестрила пометками, исправлениями, красными и зелеными маркерами. Что-то беспокоило мудрую Ле Ра, и она решила попросить совета.
– Как нам поступить, мастер Бу, в такой ситуации? Мы можем заработать больше, но сделать этот элемент мероприятия немного проще. Или заработать меньше, но этот элемент будет сделан на высшем уровне. Мы не обещали Клиенту ничего такого, но нам самим хочется сделать хорошо.
– Если вы выбираете между прибылью в данный момент и отношениями с Клиентом, отдавайте предпочтение отношениям. В перспективе это всегда принесет больше прибыли. Таким принципом мы руководствовались со дня открытия компании. Если ты открываешь компанию не на месяц или год, а на десять, двадцать, сто лет, то такой горизонт планирования позволяет быстро принимать решения. Выбирая партнера, имеет смысл спросить себя: какой горизонт планирования у него? Ответив, вы будете знать, как он поступит в кризисной ситуации. Выберет вас или прибыль. Агентству George P. Johnson почти сто лет. Агентству Vok Dams – больше сорока. Нам только двенадцать.
Теперь вы знаете, как поступить?
– Да, мастер Бу.
История 71: Парадокс успеха
Однажды мастер Бу путешествовал по Ирландии. Он искал встречи с великим мудрецом Ча Хэ.
Он встретил его в баре Дэвиса, расположенном в пустынном месте, у моста. Мудрец Ча Хэ сидел у стойки.
– Уважаемый Ча Хэ, я проделал большой путь, чтобы узнать про вашу теорию, известную как «парадокс успеха». В чем суть этой теории?
– Уважаемый мастер Бу, с удовольствием поделюсь с вами своей идеей.
Они налили себе по кружке пива и начали разговор.
– Горы Виклоу находятся недалеко от Дублина. Это дикая прекрасная территория, место, в которое я, будучи ирландцем, хочу возвращаться снова и снова. Однажды я искал старинный кельтский камень мудрости. Там, на одной из гор, есть пустынное место. Карты тамошних дорог не существует, и я потерялся. Я остановился и спросил дорогу. Мне ответили: «Конечно, это просто. Продолжайте ехать в том же направлении, как и сейчас, и через некоторое время пересечете мост. На другой стороне будет бар Дэвиса. Его не пропустишь!» – «Так-так, я понял, – ответил я. – Еду до бара Дэвиса, а потом?» – «А потом вам не нужно! За полмили до этого бара вам надо повернуть направо, дорога пойдет вверх, на холм, и вы попадете куда надо!»
Совет показался мне понятным, я поблагодарил и поехал дальше. К тому моменту, когда я понял, что логики в словах местного жителя не имелось, он остался уже далеко позади. И вот, когда я ехал по направлению к бару Дэвиса и думал, в какой же поворот направо поехать, я понял: он только что дал мне живой пример парадокса, может быть, даже главного парадокса нашего времени. К тому времени, когда ты узнаёшь, куда тебе идти, туда идти уже поздно. Другими словами, если ты продолжишь идти дорогой, которой идешь сейчас, ты неизбежно пропустишь дорогу к своему будущему.
Мир меняется. Парадокс успеха в том, что силы и инструменты, которые привели тебя туда, где ты есть сейчас, редко остаются силами и инструментами, позволяющими тебе там удержаться или приводящими в новую точку. Думаешь, не так? Полагаешь, что точно знаешь путь к будущему? А оно есть просто продолжение твоего настоящего положения?.. Тогда ты рискуешь закончить путь в баре Дэвиса. И тебе ничего не останется, как расстраиваться и вспоминать прошлое.
Давайте я поясню, что это означает для компаний.
Здесь мастер Ча Хэ взял салфетку и нарисовал кривую.
– Начинается все медленно. Нам даже кажется иногда, что мы идем не по той дороге. Потом в точке А все ускоряется. Период А – B – рост и развитие. Но в точке B мы начинаем чувствовать признаки границ нашего роста. А в точке С – признаки неизбежного спада. Бездействуя и приближаясь к точке С, мы окажемся в безнадежно плачевном положении.
К счастью, выход есть. Секрет постоянного роста – начать новую кривую до того момента, как прежняя начнет падать. Правильный момент для начала – когда у вас есть время, энергия, ресурсы. То есть сделайте это на стадии роста. Ведь на стадии падения сил и ресурсов у вас уже не останется.
Парадокс еще и в том, что в момент, когда вы уже ДОЛЖНЫ меняться, все вокруг говорит вам, что все ОТЛИЧНО. Вы должны разрабатывать новые инструменты, новые концепции, пересматривать старые инструменты и концепции, а все еще абсолютно уверены, что процветаете. Когда все говорят вам: «Продолжай делать то, что делаешь, ведь все идет так хорошо», – это и есть знак, что пришла пора меняться.
Мастер Ча Хэ замолчал и отхлебнул пива. Мастер Бу сидел в задумчивости.
Эту модель он запросто мог применить как к личной жизни и бизнесу, так и к организации мероприятий.
Например, сделав серию успешных мероприятий для одной аудитории, пора задуматься, как сделать их ИНАЧЕ. Подумать о новом формате и новых подходах. Старые форматы перестанут работать совсем скоро.
История 72: Последовательность
Как-то раз на конференции мастера Шу спросили, в чем секрет успеха мероприятия.
– Как и в случае с успешным агентством, тут дело в последовательности. Нужно просто долго делать свою работу хорошо. Учиться на ошибках, исправлять их и двигаться дальше. Это звучит скучно, но это отличный способ.
В мире существуют эталоны. На них все равняются. В сфере деловых мероприятий такой эталон – Всемирный экономический форум (World Economic Forum), ежегодно проходящий в швейцарском курортном городке Давос. О нем все знают. Туда приезжают руководители стран и лидеры бизнеса. И кажется, что он был всегда. Кажется, что это мероприятие надгосударственного уровня, своеобразное мировое правительство, и за ним стоит организаторская мощь крупнейших мировых держав. Но на самом деле у истоков форума стоит один человек – Клаус Шваб, его личность и его идея. Он придумал это мероприятие и уже 40 лет терпеливо занимается его развитием. Девиз форума – «Привержены делу улучшения мира» (Committed to improving the state of the world). Он занимается именно этим.
Или вот другое престижное событие мирового масштаба, на этот раз музыкальное – Montreux Jazz Festival. У фестиваля давняя история. Он проводится с 1967 года в начале июля в курортном городе Монтрё, на берегу Женевского озера, тоже в Швейцарии. У мероприятия есть основатель, Клод Нобс (1936–2013), буквально всю жизнь занимавшийся этим фестивалем. Это пример удивительной преемственности и оттачивания мастерства. Фестиваль посещают более 200 тысяч человек, хотя население самого Монтрё – менее 23 тысяч.
Сейчас фестиваль проходит две недели и его бюджет составляет около 25 миллионов евро. Каждый год формат менялся. Начиналось с участия нескольких джазовых групп в трехдневном мероприятии. Постепенно сроки проведения увеличивались, состав участников становился все разнообразнее. Сначала фестиваль был исключительно джазовым, но потом в нем стали принимать участие музыканты и других направлений: рок, блюз, хип-хоп, соул и др. Постепенно он превратился из скромного праздника в одно из самых громких и престижных музыкальных событий мира.
Как это? Все дело в последовательности! Нужно просто долго делать свою работу хорошо.
– Получается, что вы предлагаете потратить на работу всю жизнь?! – переспросил участник конференции.
Мастер Шу ухмыльнулся.
– Жизнь – это не только работа, конечно же. Но нельзя прожить хорошую жизнь, плохо работая.
В зале поднялась еще одна рука для нового вопроса. Софиты высвечивали в бороде мастера Шу седые волосы.
История 73: Качество в сфере услуг
Как-то раз мастера Бу спросили: что самое сложное в руководстве агентством? Мастер Бу заулыбался и честно ответил:
– Есть миллион вещей, о которых можно сказать: «Самое сложное – это…»
Например, часто говорят, что самое сложное – думать. А другие говорят, что самое сложное – измениться. Время от времени кто-то говорит, что самое сложное – это придумать что-то новое. Или, например, отказаться от сладкого, или делать зарядку каждое утро.
Я в категории «самое сложное» первое место отдаю постоянству. И особенно это актуально, когда мы говорим о рынке профессиональных услуг, об организации мероприятий или в сфере PR.
Вот смотрите. Если вы работаете на автомобильном заводе, то ваше личное непостоянство очень быстро станет заметно. Например, все автомобили будут сходить с конвейера без боковых зеркал или без руля. Это заметно, и вас сразу уволят.
В случае же со сферой услуг вы можете какое-то время не выполнять свою работу, не нажимать условную «кнопку» без зримого результата. Хотя, конечно, ваши виртуальные машины будут сходить с конвейера без зеркал или без руля.
Раз никакой робот не может проверить комплектацию «виртуального автомобиля», то система контроля должна быть еще более масштабной, чем в случае завода. И как сделать такую систему – большой вопрос.
Один из лучших способов – переводить свои действия в цифры. Цифры – вот ваш робот. Он подскажет, чего вы не сделали или сделали, но недостаточно хорошо. Цифры позволяют визуализировать услугу.
Второй – тренировать базовые навыки и реакции. А не базовые реакции тренировать с помощью принципов.
Третий – внутренняя PR-кампания в защиту постоянства. Не секрет, что часто у него имидж чего-то скучного и не творческого. В конце концов, делать то, что почти никто вокруг не делает, всегда круто. Непостоянным быть круто, думаю, в Японии, хотя, может, и не так круто, как может показаться… А у нас – самое то.
История 74: Мечты
Как-то раз мастер Шу и мастер Бу обсуждали дела и пришли к общему мнению: «Мы редко узнаём что-то новое, когда говорим о себе. Самое интересное мы узнаём, когда говорят другие». Поэтому на следующий день они собрали коллег из агентства Пре-Мо.
– Коллеги, нужна ваша помощь! – сказали мастера. – Если бы вы могли изменить мир, какому навыку хотели бы обучить наших Клиентов? Назовите один-два конкретных навыка.
– Можно пожелать чего угодно?
– Конечно! Но помните, что мы работаем в реальном мире. У нас тут не летают пегасы и не скачут единороги, так что не просите у магической силы что-то вроде дара телепатии или бесконечного времени на монтаж. Мы реалисты, так что пусть ваши мечты могут быть воплощены. Подумайте. Ответы ждем завтра.
На следующее утро на столе в главной переговорной комнате лежали запечатанные конверты из рисовой бумаги. Их оказалось много. На некоторых были нарисованы сердечки или единороги, на других – смайлы. Некоторые конверты остались белыми, но с легкими следами поцелуев.
Вот что написали коллеги из Пре-Мо.
• Хочу попросить всегда и всех использовать в своих просьбах слово «пожалуйста» – так даже приказ будет выглядеть гораздо человечнее!
• Я бы хотел, чтобы Клиенты больше любили экспериментировать и не боялись смелых идей!
• Вот бы у Клиентов был дар предвидения проектов. Чтобы на подготовку предложения они могли давать минимум две недели (или хотя бы девять рабочих дней). А то если важный тендер случается неожиданно, то они получают выборку из уже готовых идей, написанных ранее для кого-то.
• Часто Клиент обсуждает что-то сам с собой, а передавая информацию, многое упускает из виду. В результате это приводит к недопониманию и ненужной потере времени. Я бы хотела пожелать Клиенту кратко, но ПОЛНОСТЬЮ вводить нас в курс дела.
• Четкость при постановке задач! Дайте нам больше четкости, а мы не подведем!
• Как человек ответственный, я подумала, что для меня важна своевременная и эффективная обратная связь вместо согласований «не глядя», из-за которых в дальнейшем возникают проблемы.
• Я мечтаю, чтобы Клиенты не игнорировали нежелательные темы. Даже если тема сложная или решения нет, лучше сообщить об этом, чем тешить нас бесплодными надеждами.
• Было бы здорово уметь подробно описывать требования к будущему графическому дизайну мероприятия (логотипы, буклеты и пр.). Желательно с примерами. И давать оперативные комментарии по дизайну.
• Хотелось бы научить Клиента пользоваться в почтовой программе волшебной кнопочкой «ответить всем».
• Мое пожелание – как тост! Желаю, чтобы Клиенты объективно соизмеряли свои желания и финансовые возможности!
• Умение создавать максимально понятный и подробный бриф на подготовку к проекту – бесценно.
• В этом году я хотел бы научить Клиентов своевременно и остроумно менять тему (сабж) письма так, чтобы оно соответствовало теме последнего фрагмента переписки, а не историческому началу.