Как говорить, чтобы вас слушали - Майк Клейтон 18 стр.

Совет 2. Структура

Обдумайте интересную последовательность речи, за которой легко следить и которая возбуждает интерес аудитории к тому, что будет дальше. Обозначьте, о чем вы собираетесь говорить, чтобы слушателям было легче воспринимать каждую часть выступления.

Совет 3. Удивление

Если добавить в речь несколько неожиданных моментов, это поможет восстановить ослабленное внимание и порадовать аудиторию. Например, можно намеренно запутать аудиторию, предложить неожиданную информацию или эмоционально насыщенный образ, или метафору.

Совет 4. Уместность

Стараясь удивить людей, не переходите грань уместного и пристойного. Не забывайте об особенностях мероприятия и подстраивайте под них свой стиль и содержание речи.

Например, речь шафера на свадьбе должна отличаться от его выступления на мальчишнике, презентация для клиентов отличается от внутренней презентации для сотрудников отдела продаж, а поучительный рассказ об окружающей среде отличается от политической речи на ту же тему.

Убедительный стиль

Совет 5. Основательность

Этос нужно подкреплять реальными примерами и фактами, актуальными для аудитории, и обоснованием вашей личной надежности.

Совет 6. Обоснованность

Ваша логика должна быть обоснованной, безупречной, основанной на взвешенных аргументах, опирающихся на факты, которые можно продемонстрировать, чтобы вызвать доверие аудитории.

Совет 7. Чувства

Задействуйте пафос, апеллируя к чувствам аудитории в нужное время. Привести примеры из реальной жизни, сделать выводы и показать последствия для конкретных людей – лучший способ, однако можно также искренне рассказать о себе.

Влиятельный стиль

Совет 8. Истории

Истории не просто передают пафос через внутренние эмоции, вызывая сопереживание и вдохновение; они могут также заворожить аудиторию, которая будет, затаив дыхание, ждать следующего поворота сюжета. Нет ничего более захватывающего, чем хорошая история.

Совет 9. Проницательность

Продемонстрируйте проницательный взгляд на вещи. Предложите аудитории мудрые, глубокие сведения по теме обсуждения, чтобы им захотелось выслушать вас.

Совет 10. Элегантность

Украсьте свою речь изысками риторики: хитростями, с помощью которых ораторы очаровывают и восторгают слушателей.

Существует огромное количество серьезных академических трудов, посвященных более чем четырем сотням риторических приемов речи, которые используются, чтобы привлечь и заинтриговать слушателей. И я не планирую добавлять к ним еще одну книгу. Даже перечислить самые распространенные риторические приемы – задача непростая. Так что, вместо того чтобы составить упорядоченный список, я перечислю несколько моих излюбленных приемов, сгруппированных таким образом, чтобы вы легко запомнили их суть.

Когда слова превращаются в музыку

Ритм, рифма и повторы овладевают нашим вниманием. Когда первый звук в каждом слове повторяется (аллитерация), нас завораживает музыка речи. Звук можно также передать таким словом, как, например, «муу». Если сможете придумать новые слова-звуки (ономатопея, или звукоподражание), то привлечете внимание аудитории. Хотя Цицерон не советовал пользоваться этим видом украшения речи часто.

Повторы

Существует множество схем повторов, начиная с самого простого эмоционального повтора: да, да, да. Вот мои излюбленные схемы.

• Начинать каждую часть фразы (параллельный ряд) с одного и того же слова или слов: «Этот царский трон; этот скипетр» (анафора).

• Заканчивать каждую часть фразы (параллельный ряд) одним и тем же словом или словами: «Когда я был ребенком, я говорил как ребенок» (эпифора).

• Заканчивать одну часть фразы и начинать другую одним и тем же словом или словами: «Страх ведет к гневу; гнев ведет к ненависти» (анадиплосис).

Противоречие и контраст

Это один из самых распространенных приемов – строить фразу «на контрасте»: от «благороднее давать, чем получать» до «один маленький шаг для человека, но гигантский скачок для человечества». Джон Кеннеди, блестящий оратор, сочетал этот прием с приемом повторов, когда сказал: «Не спрашивайте, что страна может сделать для вас; спросите, что вы можете сделать для своей страны».

Преувеличение и преуменьшение

Намеренное преуменьшение – например, когда потерю конечности называют поверхностной раной, или намеренное преувеличение – например, когда о царапине говорят «я смертельно ранен». Это прием привлечения внимания к чему-либо, а также демонстрация вашего отношения к этому – часто в юмористической форме.

Одно через другое

Поэты используют метафоры и сравнения, чтобы описать одно, как что-то другое или похожее на другое, и, таким образом, создать яркий образ. Когда вы, оратор, делаете это, чтобы объяснить то или иное понятие, вы проводите аналогию. Можно также описывать что-то через его компоненты, например, когда вы называете свою машину «колесами».

Изменение структуры предложения

Самый распространенный прием – разделить предложение на три части: «Пришел; увидел; победил». Перечень из трех частей оказывает огромное воздействие, потому что именно три части создают особый ритм и придают завершенность повествованию.

Запоминание

Надеюсь, вы помните, что память играет важную роль по трем причинам: нужно запомнить, что вы хотите сказать; нужно запомнить интересные факты, которые можно включить в разговор; нужно создать такую презентацию, которая запомнится аудитории.

Как запомнить, что вы хотите сказать

Существует простой метод, которым ораторы пользуются тысячи лет, чтобы запомнить речь; все, что вам нужно сделать – выбрать знакомое помещение или дорогу. Например, вы выбрали свою кухню, и в вашей речи семь ключевых моментов, которые вы хотите запомнить.

Представьте, что стоите на пороге кухни и заглядываете внутрь. Начиная с левой стороны, медленно обведите взглядом всю кухню, слева направо, обращая внимание на окна, мойку, духовку, холодильник, стол, чайник и тостер. Выделите семь предметов, которые обычно стоят на одном и том же месте, чтобы у вас было семь зацепок, расположенных в определенной последовательности, которую вы не забудете.

Теперь начнем с первого ключевого момента вашей речи. Например, это введение, вы хотите рассказать о том, как прошлой зимой плохая погода повлияла на продажи. Ваша первая зацепка – окно, поэтому мысленно представьте себе яркую картину: за окном бушует метель, и снег врывается в кухню через окно. Чем ярче образ, тем лучше вы его ощутите– аж до мурашек в данном случае. Чем больше органов чувств вы задействуете, тем легче запомнить.

Затем вы хотите рассказать о кипах бумаги на вашем складе, и следующая зацепка у вас – мойка. Представьте стопку бумаги в мойке. Представьте, как рулоны бумаги торчат из мойки, как длинные листы свисают вниз, как забилось сливное отверстие. Образ должен быть пугающим или смешным, чтобы запомниться.

Теперь перейдем к следующему моменту: вы хотите рассказать, что у вас есть план, как удержать доход в текущем году. Зацепка – духовка, поэтому представьте, что вы, одетый в костюм супермена, спасаете разваливающийся торт из духовки и видите, что он напичкан банкнотами по двадцать фунтов.

Думаю, вы меня поняли. Это называется «римский метод комнаты», или, точнее, «метод локи» (слово «локи» значит «место»). Так как вы хорошо знаете свою комнату или дорогу, по которой часто ездите, вам легко запомнить последовательность зацепок. Яркие образы – особенно если они смешные или неприличные – тоже не составит труда вспомнить. Закрепляя эти образы на тех или иных ориентирах в комнате или по дороге, вы легко сможете отложить длинную последовательность моментов в своей долгосрочной памяти. Если несколько раз пройтись по ориентирам, вам будет легче мысленно проходить этот путь до нужного момента и вспомнить яркий образ и мысль, которая следует за ним.

Мысленная карта

Мысленными картами пользуются уже не один век, однако широкую известность они приобрели в 1970-х годах благодаря Тони Бюзану, который и считается автором этого метода. Структурирование идеи графическим методом помогает не только развивать содержание и последовательность речи, но и запомнить ее. Однако запоминание происходит примерно так же, как и при «римском методе комнаты»: только вы пользуетесь образами, распределенными на карте. Если вы не знакомы с методом мысленных карт, то познакомьтесь: он предлагает делать мысленные «заметки», что развивает творческое мышление и вспомогательную память, которые стоит исследовать. Книги Бюзана – лучшие по этой теме.

Мысленная карта

Мысленными картами пользуются уже не один век, однако широкую известность они приобрели в 1970-х годах благодаря Тони Бюзану, который и считается автором этого метода. Структурирование идеи графическим методом помогает не только развивать содержание и последовательность речи, но и запомнить ее. Однако запоминание происходит примерно так же, как и при «римском методе комнаты»: только вы пользуетесь образами, распределенными на карте. Если вы не знакомы с методом мысленных карт, то познакомьтесь: он предлагает делать мысленные «заметки», что развивает творческое мышление и вспомогательную память, которые стоит исследовать. Книги Бюзана – лучшие по этой теме.

Рис. 25. Как работает память

Память работает в три этапа.

Этап 1 – зарегистрировать информацию

Именно на этом этапе память зачастую не срабатывает. Информация входит в одно ухо и выходит из другого. Чтобы зарегистрировать ее, нужно задержать информацию в середине! Итак, когда вы получаете информацию, сделайте с ней что-нибудь: мысленно прокомментируйте ее. Проведите связь между ней и тем, что вам известно, повторите про себя.

У нас два отдельных процесса запоминания: когда задействована долгосрочная или краткосрочная память. Краткосрочная память может «выкинуть» идею через несколько секунд, поэтому крайне важно мысленно отметить идею, задержать ее в голове; это даст время перейти к следующему этапу.

Этап 2 – удержать информацию

На этом этапе вы переносите информацию в долгосрочную память. Это происходит благодаря повторению информации: когда мы прокручиваем ее в кратковременной памяти столько раз, сколько нужно, чтобы создать долгосрочное воспоминание.

Есть два основных процесса повторения.

• Фонологический цикл: повтор слов.

• Визуально-пространственный блокнот – образы, воображаемые объекты, звуки, запахи и другие ассоциации.

Существует два основных типа долгосрочной памяти:

• Знать, что… Это «декларативная память», которая делится на семантическую (идеи и знания) и эпизодическую (то, что мы испытываем).

• Знать, как… Это «процедурная память».

Этап 3 – извлечь информацию

Есть два основных метода извлечения информации – вспоминание и узнавание. Можете вспомнить имя актера, снимавшегося в главной роли в фильме «Гладиатор»?

Если можете, то это вспоминание. Если не можете, но вспомните сразу же, как только я скажу, что это Рассел Кроу, то это узнавание. Научитесь переходить от узнавания к вспоминанию с помощью тех или иных методов запоминания.

Как откладывать нужную информацию

Речь можно начать с сильной цитаты, или ссылки на необычное событие из новостей, или описания интересного исследования, о котором вы прочитали в журнале. Но как вспомнить эту информацию и иметь ее «под рукой», когда вы пишете или говорите?

Сотни лет люди, выступающие публично, записывают эти полезные факты в блокноты, которые называются «Тетради для записи памятных цитат и афоризмов». Многие известные люди даже опубликовали свои тетради, поделившись с нами остроумными цитатами и удивительными фактами, отмеченными ими. Вы тоже можете завести такую тетрадь или блокнот.

А если вы поклонник современных технических средств, используйте одно из многочисленных приложений для смартфонов. Некоторые из них позволяют легко направлять информацию в любые другие устройства, позволяя сразу же скопировать или переслать цитату из вашего блокнота в готовящуюся речь.

Как помочь аудитории запомнить ваши слова

Мы говорили об этом в главе 6, но мне хотелось бы добавить еще один блестящий инструмент для оратора: «якорь памяти».

Как мы знаем, яркие образы, запахи, звуки и другая сенсорная информация запоминаются легче, чем абстрактные факты. Если сможете связать факты, идеи и информацию с ярким образом, то создадите особый «якорь» в сознании аудитории. Каждый раз, когда они будут сталкиваться с этим образом, вместе с воспоминаниями в голове всплывет та идея, которую вы им внушили.

Итак, к примеру, если вы хотите, чтобы аудитория запомнила эффектный слоган, то предложите его в паре с яркой иллюстрацией, с ярким, запоминающимся цветом и четкими линиями; так вы свяжете слоган с образом и звуком/мелодией.

Повторение мелодии вместе с образом поможет вспомнить слоган. А если образ легко вспоминается сам по себе, вслед за ним в памяти всплывет и слоган.

Если вы сомневаетесь, насколько это эффективно, то напомню, что именно по этому принципу работает реклама. Масса скрытых факторов убеждения!

Подача материала

Подача материала – масштабная тема, так что я разделил ее на три части.

1. Подготовка.

2. Выступление.

3. Вопросы и трудности.

Подготовка

Итак, мы уже вплотную подошли к важному событию в вашей жизни – выступлению, разговору или презентации. Но нужно сделать еще кое-что: подготовиться. Мы рассмотрим три момента: репетиция, психологическая подготовка и физическая подготовка.

Репетиция

Сколько времени уделять репетиции – вопрос личный, однако если вам предстоит действительно важное выступление, то уделите подготовке больше времени, чем считаете нужным. Как ни странно, чем короче выступление, тем больше приходится репетировать, чтобы выразить свою мысль кратко, точно и содержательно.

Если вы готовитесь к важной презентации, а опыта устных выступлений у вас немного, то попросите помощи у друга или коллеги, чтобы они послушали вас и сделали замечания. Или, если есть возможность, можно выступить перед «пробной» аудиторией, настроенной дружелюбно. Как минимум четыре, а в идеале семь, прогонов помогут вам хорошо подготовиться. Предлагаю план из семи шагов. Если времени мало, пропустите шаги 2, 5 и 7.

1. Самостоятельно пробегитесь по своим конспектам, чтобы выучить содержание. Возможно, придется сделать это несколько раз. Проверьте, правильно ли вы все запомнили.

2. Самостоятельно отрепетируйте выступление, не пользуясь записями. Это поможет закрепить материал и выявить недостатки.

3. Отрепетируйте речь вместе с помощником или коучем. Попросите сделать вам три замечания, чтобы улучшить выступление.

4. Снова повторите речь перед помощником или коучем, поработав над тремя замечаниями. Попросите прокомментировать изменения, которые вы внесли, и предложить еще три замечания.

5. Повторяйте речь при любой удобной возможности.

6. Выступите перед «пробной» аудиторией, расположенной к вам дружелюбно, чтобы проверить воздействие речи.

7. Генеральный прогон перед аудиторией.

Самое главное – уверенность. Если вам нужна обратная связь, попросите сделать только одно замечание.

Психологическая подготовка

Цель психологической подготовки – помочь себе совладать со своими нервами. Многие люди волнуются, когда думают о предстоящем выступлении перед аудиторией. Нужно различать:

• позитивное волнение, которое повышает уровень адреналина и помогает собраться, чтобы блестяще справиться с заданием;

• парализующее волнение, когда уровень стресса зашкаливает и появляется паника, страх.

Джек и Джилл ждут своего выступления на ежегодной корпоративной конференции. Джек обращается к Джилл: «Я в ужасе. Сердце сейчас выпрыгнет из груди, я вспотел, руки дрожат, и я абсолютно уверен, что все перепутаю». Джилл отвечает: «Понимаю. Мое сердце тоже бьется так сильно, что я чувствую его. Мне жарко, я взволнована, колени трясутся. Но мне уже не терпится выйти на сцену».

Волнение – не проблема. Важно, как вы интерпретируете его. Существует шесть способов успокоиться и контролировать свои нервы.

Способ 1: признайтесь и не бойтесь

Вы волнуетесь. Если притворяться, что это не так, ничего не добьетесь, так что признайтесь самому себе. Так вы перестанете бояться. Обратите внимание, как полезны ваши нервы: они подсказывают, что вам предстоит важное событие, и вы воспринимаете его крайне серьезно.