Как говорить, чтобы вас слушали - Майк Клейтон 20 стр.

4. Модуляции – как варьируется высота голоса в одном предложении.

Голос идет вверх в конце вопроса, вниз – в конце важной мысли. Нейтральный тон – монотонный и неопределенный.

5. Интонация – как высота голоса меняется в одном слове.

С помощью интонации добавьте акценты и сделайте речь увлекательной.

6. Акценты – на словах и фразах.

Выделите слова, несущие основной смысл вашей речи, и акцентируйте их с помощью интонации, темпа и громкости голоса. Попробуйте повторить следующие предложения, ставя акцент на разные слова. Можно акцентировать каждый раз другое слово, чтобы получить разное значение.

«Я никогда не говорил, что она украла эти деньги».

«Я родился в Лондоне».

7. Ритм – скорость и акценты.

Когда в речи есть ритм, ее легче слушать – иногда даже слишком легко, когда речь превращается в гипноз. Так что варьируйте ритм и интонацию.

8. Тембр – качество голоса.

Назальный (носовой), сиплый, с придыханием, скрипучий, густой и мягкий, жесткий, отрывистый. У каждого из нас есть свой особенный тембр голоса, отчасти продиктованный нашей физиологией, а отчасти нашей приобретенной манерой говорить. Дыхание и выражение лица помогут выбрать правильный тембр. Попробуйте произнести следующее предложение, улыбаясь, а затем хмурясь.

«Мне было очень весело на вашей вечеринке».

9. Траектория – куда вы направляете свой голос.

Некоторые люди говорят громко, но их почти никто не слышит – слова словно застревают у них во рту. Раскройте легкие и рот и направьте звук в каждый уголок комнаты.

10. Акцент и произношение.

Сюда входят многие другие факторы, определяющие региональный или социальный акцент и манеру речи.

Один из простых способов усилить воздействие голоса – активно использовать паузы. Они создают напряжение и дают аудитории время обдумать сказанное. Они также замедляют темп речи и создают впечатление более глубокого тона, усиливая тем самым ваш авторитет.

Мысленно потренируйтесь считать «один, два» в конце каждого предложения, чтобы почувствовать, сколько должна длиться пауза. Попробуйте использовать более длительные паузы – или, наоборот, короткие, чтобы создать определенный эффект.

Совершенствование голоса – это целая наука, которой посвящено много блестящих книг и курсов. Там вы найдете упражнения для освоения всех методов развития голоса.

Физическая подача

Ваша поза может выдать ваше психологическое состояние. Мы уже говорили о зрительном контакте, и вы знаете, что улыбка не только передает дружелюбие и уверенность, но и улучшает качество голоса. А как же поза?

Кстати, этот вопрос предполагает, что вы будете выступать стоя. Пусть это будет обязательным условием: стоя вы кажетесь выше, это также дает возможность глубже дышать, говорить громче и демонстрирует уверенность и уважение к присутствующим.

Лучшая поза – когда вы стоите прямо, не сутулясь. Стойте лицом к аудитории. Ваша поза должна быть максимально симметричной, так как асимметричное положение тела часто подсознательно воспринимается как признак дискомфорта или даже обмана. Перечислим еще несколько ошибок, которых следует остерегаться.

• «Наручники» – когда вы держите руки вместе, как сцепленные, чтобы удержать их от нервных, суетных движений, это так же отвлекает внимание, как сами движения.

• Фиговый листочек – когда вы держите руки вместе, прикрывая паховую область, это может вызвать ненужные усмешки и нарушить сосредоточенность аудитории.

• Карманы – руки в карманах помогают некоторым ораторам, но далеко не всем. Если вам нужно положить руки в карманы, убедитесь, что карманы пустые, и не двигайте руками.

• Скрещенные ноги – это не только создает впечатление, что вам нужно в туалет, но это и неудобно. Женщины часто так стоят. Ноги на ширине плеч намного удобнее и смотрятся лучше. Если хотите произвести впечатление человека уверенного, контролирующего ситуацию, выберите именно это положение.

• Манжеты и воротники – если теребить манжеты, воротник, галстук, браслет или ожерелье, аудитория решит, что вы нервничаете.

Рис. 26. Плохая поза для выступления

Обратная сторона этого вопроса – целенаправленные жесты, передающие определенные эмоции и усиливающие воздействие ваших слов. Если вы жестикулируете, движения рук должны перекликаться со словами. Например, перечислите по пальцам три фактора либо три мысли или жестикулируйте, обозначая ход времени справа налево. Как уже упоминалось, на Западе мы представляем себе движение времени слева направо, и если ваши жесты направлены справа налево, аудитория видит их как раз слева направо. Лишь немногие ораторы делают это, и когда им удается сделать все правильно, это оказывает сильное воздействие на аудиторию.

Вспомогательный материал

Эта книга называется «Как говорить, чтобы люди слушали», так что визуальные средства и демонстрационный материал выходят за рамки обсуждения. Однако мне бы все-таки хотелось дать вам несколько советов.

Во-первых, визуальные вспомогательные средства должны быть именно вспомогательными средствами. Не давайте им выйти на первый план и убедитесь в том, что они действительно помогают. Я имею в виду, что они помогают взаимодействовать с аудиторий – помогают слушать вас, понимать вас и запоминать ваши мысли.

Они нужны не для того, чтобы вам легче было запомнить вашу речь или выделить для себя три момента, и не для того, чтобы обозначиться на слайде номер шесть.

Если вы используете проектор, я предлагаю свести количество слов на слайдах к минимуму и использовать яркие иллюстрации, которые либо помогают понять (диаграммы), либо помогают запомнить (запоминающиеся фотографии), либо просто развлекают (комиксы). Если на слайде много информации (графики или длинные цитаты), вот как можно представить ее.

1. Только с помощью слов объясните, что вы собираетесь показать, чтобы аудитория знала, что ей предстоит увидеть.

2. Покажите слайд.

3. Ничего не говоря, обернитесь и взгляните на слайд. Это поможет направить на него внимание аудитории.

4. Смотрите на слайд столько времени, сколько нужно аудитории, чтобы осознать, что на нем изображено. Продолжайте молчать.

5. Целенаправленно обернитесь к аудитории. Так, чтобы это было заметно. Это движение возвратит внимание аудитории к вам. Если вы правильно рассчитали время, аудитории будет легко переключить внимание со слайда на вас.

6. Теперь все внимание аудитории направлено на вас, и вы можете комментировать слайд, объяснять, добавлять, опровергать и делать другие замечания, которые дополняют то, что они уже узнали из слайда.

Два самых распространенных инструмента на рынке профессиональных презентаций – это PowerPoint (Microsoft) и Keynote (Apple), но следует также рассматривать и другие… варианты: Prezzi или SlideRocket, которые имеют разные функции. Какой бы вариант вы ни выбрали, главное – использовать его правильно. Предлагаю несколько советов.

• Не умничайте больше, чем это нужно, чтобы четко сформулировать свою мысль. Например, затемнения, переходы и анимация обычно только отвлекают от ваших слов.

• Одна мысль на слайд.

• Больше иллюстраций, меньше текста.

• Пустое пространство так же важно на слайдах, как паузы в устной речи.

• Используйте один шрифт (максимум два) и наберите текст довольно крупно, чтобы он легко читался с последних рядов (кегль 28 или больше). Простой тест: отойдите на два-четыре метра от экрана компьютера. Если видно нечетко, увеличьте кегль.

• Используйте контрастные цвета для текста и фона, причем фон должен быть простым, чтобы не отвлекать внимание.

• Три правила помогают сделать нужный дизайн.

1. Разделите экран линиями три на три. В горизонтальные и вертикальные трети красиво разместите объекты.

2. Никогда не размещайте более трех элементов на иллюстрации.

3. Три схожих объекта выглядят лучше, чем два или четыре.

• Используйте цвет, чтобы вызвать интерес и произвести впечатление. Выделите цветом текст и графики, активно используйте фирменный стиль при его наличии. Избегайте красного, оранжевого и зеленого цветов, чтобы подчеркнуть различия: чаще всего дальтоники не могут различить именно эти цвета.

• Узнайте, как интерпретируются разные цвета. Это зависит от культуры страны. В Великобритании черный цвет означает авторитет, темно-синий – доверие, желтый – оптимизм, сиреневый – креатив, красный – риск и воодушевление. И запомните, какие цвета хорошо сочетаются, а какие нет. Веб-приложение Adobe Kuler (или другие подобные ему) – прекрасный способ создать приятные цветовые сочетания.

• Простые таблицы и диаграммы, отражающие одну четкую мысль, структурирующие текст, добавляющие цвет и оформление, облегчают восприятие информации.

• Всегда перечитывайте текст на слайдах, как минимум, через два дня после их создания, а также попросите другого человека перечитать ваш текст.

Завершение

Концовка речи, разговора или презентации дает возможность сделать три вещи.

1. Пафос

С помощью сильных эмоций усилить воздействие вашего сообщения. Расскажите короткую историю, обозначьте последствия действий либо бездействия или используйте эффектную цитату.

2. Резюме

Резюмируйте сказанное, используя принцип «новизны информации», согласно которому люди хорошо запоминают то, что услышат последним. Теперь пора дать четкое, легкое для запоминания резюме. Сможете ограничиться тремя пунктами? Сможете использовать методы риторики, такие, как аллитерация, ритм или два схожих понятия и одно контрастное? Сможете сделать это за одну минуту? Если вы сделаете все это, ваше резюме запомнится, и аудитория будет готова к завершению…

3. Призыв к действию

Объясните аудитории план дальнейших действий; чем проще и быстрее это сделать, тем лучше.

Я сгруппировал свои примеры завершений по трем компонентам концовки, но, добавив немного креатива, их можно использовать и для других целей.

Пафос

1. Расскажите историю.

2. Расскажите анекдот/смешную историю из личной жизни.

3. Приведите цитату.

4. Кольцевая композиция: закончите историю, которую вы начали рассказывать в начале речи и не досказали. Или сделайте вывод из истории, которую вы рассказали.

5. Создайте определенную эмоциональную атмосферу в аудитории.

6. Опишите, что почувствуют слушатели, когда они совершат те действия, к которым вы призываете (план действий вы повторите в завершение речи).

7. Задайте риторический вопрос и дайте простой, запоминающийся ответ.

8. Сделайте или скажите что-то неожиданное.

9. Обозначьте три четких пункта.

10. Перечислите преимущества или полезные последствия сказанного.

11. Выскажите противоположное мнение.

12. Переформулируйте проблему, а затем и ваше решение.

13. Объясните, как ваши слова подтверждают ваш аргумент.

14. Сделайте четкое и конкретное заявление.

15. Проведите связь с введением.

16. Превратите свою основную идею в простой слоган.

17. Обозначьте причинно-следственную связь: если… то…

18. Дайте пошаговые инструкции.

19. Поставьте перед аудиторией задачу.

20. Завершите речь тремя предложениями.

Повторите слово или фразу в трех предложениях, идущих друг за другом, например:

«Мне было приятно выступать перед вами сегодня.

Мне было приятно поделиться с вами интересными идеями. И я уверен, что нам всем будет приятно увидеть результаты в следующем году. Спасибо!».

Вопросы и трудности

Итак, все закончилось: вы завершили свою речь, провели презентацию или разговор. Но подождите – остались вопросы.

Как отвечать на вопросы

Начнем с простого четырехшагового процесса.

Шаг 1.

Внимательно выслушайте вопрос, всем телом повернувшись к человеку или подойдя к нему ближе, если это уместно. Удерживайте зрительный контакт.

Шаг 2.

Если вы еще не запомнили его имя, спросите еще раз и поблагодарите за вопрос.

Шаг 3.

Повторите вопрос, чтобы проверить, что правильно поняли его; сначала используйте те же ключевые слова и фразы, а затем переформулируйте вопрос своими словами, чтобы убедиться, что правильно поняли его.

Шаг 4.

Процесс SCOPE: cделайте паузу, разъясните вопрос при необходимости, обдумайте варианты ответа, дайте ответ, а затем оцените его, наблюдая за реакцией аудитории, или попросите людей поделиться своим мнением.

Как отвечать на непростые вопросы

Если вопрос сформулирован как вызов или несогласие, всегда начинайте отвечать, указав моменты, по которым вы согласны друг с другом, и сужайте масштаб разногласий. Затем попросите объяснить, с чем именно человек не согласен: с фактом, с методом анализа или с интерпретацией. Остальное можно назвать согласием. Чем больше вы согласны, тем легче наладить взаимопонимание.

Если вы проводите презентацию вместе с коллегой, и вам нужна помощь, обозначьте это, но не ставьте его в затруднительное положение: «Спасибо за вопрос. Мне бы хотелось спросить моего коллегу, что он думает по этому поводу, но сначала позвольте высказать мое личное мнение». Это даст вашему коллеге возможность обдумать свой ответ.

Если вы один проводите презентацию, можно сделать то же самое, но в этом случае обратиться за помощью ко всей аудитории. Это особенно полезно, если вы подозреваете, что человек задал вопрос со злым умыслом или просто не понял услышанное.

Кстати, можете признать, что он прав, а вы ошибались. В данном случае есть только один подход: признайте, поблагодарите и измените свою точку зрения.

Как справиться с сопротивлением

А что если вы действительно правы, а один из слушателей не согласен с вашим ответом? В таком случае сохраняйте спокойствие и внимательно выслушайте его. Постарайтесь определить причину его сопротивления и ответить соответствующим образом. Анализ шести основных типов сопротивления и советы, как справиться с ними, вы найдете в моем кратком руководстве «Как справиться с сопротивлением» (The Handling Resistance Pocketbook).

Что делать / не делать, чтобы эффектно подать свою речь

Делать

• Продемонстрируйте увлеченность, энергичность и самообладание.

• Подготовьтесь психологически и физически, много репетируйте.

• Воспринимайте нервозность как вполне естественную реакцию, указывающую на то, что вы просто взволнованы перед выступлением.

• Используйте паузу и молчание.

• Начните не спеша.

• Варьируйте высоту, скорость и громкость голоса.

• В завершение используйте пафос, резюме и призыв к действию.

Не делать

• Постарайтесь ничего не читать с листа, кроме цитат.

• Визуальные средства не должны преобладать в вашем выступлении; они должны помочь аудитории насладиться, понять и запомнить вашу речь.

• То же самое касается вашей одежды и аксессуаров – они не должны быть интереснее вашей презентации или речи.

• Не пугайтесь трудных вопросов. Используйте процесс SCOPE.

Часть 4. Финальный аккорд

Глава 11. Двадцать пять основных концепций для тех, кто хочет говорить так, чтобы их слушали

Эта книга написана на основе двадцати пяти концепций, которые я разработал за последние несколько лет. Честно говоря, не все из них разработал я: некоторые я заимствовал у людей намного мудрее меня, а некоторые я синтезировал из множества идей.

Все эти идеи взаимосвязаны, поэтому нет одного-единственного пути. Когда пишешь книгу – даже не художественную, деловую книгу, как эта, – необходимо придумать линейное повествование, ведущее через множество комплексных и взаимозависимых идей. Если мне удалось создать интересную структуру, понятную вам, то хотя бы в этом я преуспел.

На рисунке 27 я попытался показать, как связаны эти 25 концепций друг с другом, а цифры указывают путь, который я выбрал, чтобы резюмировать всю книгу в 25 небольших разделах, предложенных ниже.

Чтобы лучше понять схему, обратитесь к соответствующим разделам. Однако не думайте, что текст между этими основными концепциями – всего лишь для объема. В этой книге почти 50 000 слов, и я сделал все возможное, чтобы каждое из них имело значение. Здесь множество ценных советов для вас. А сейчас я предлагаю свои личные 25 идей.