Слушайте, что он говорит
Внимательно слушайте, что и как человек вам говорит. Нет ли у вас ощущения, что вам чего-то недоговаривают, что-то хотят от вас скрыть? Может быть, вам с преувеличенным оптимизмом воодушевленно обещают златые горы? Не исключено, что это лишь попытка манипулировать вами, а на самом деле этот человек и не собирается выполнять обещания. А может, напротив, он предупреждает, чтобы вы многого от него не ждали, и ссылается при этом на какие-то не зависящие от него обстоятельства? Скорее всего, вы не получите и то немногое, что он вам обещает.
Как ведут себя надежные люди
Когда надежный человек предлагает вам какое-то совместное дело, он всегда опишет ситуацию четко, ясно и реалистично – так, что у вас практически не возникнет вопросов. Говорить с вами он будет вежливо и доброжелательно и никогда не скажет ничего, что может вас задеть, обидеть или унизить. И внимательно, не перебивая, выслушает то, что вы хотите ему сказать.
Общаться с надежными людьми очень легко и приятно – обычно они просты и искренни в общении и к тому же принимают других людей такими, какие они есть, без осуждения и критики. Единственное условие, чтобы общение было эффективным и успешным: общаясь с таким человеком и самому тоже нужно быть надежным, отвечать за свои слова и поступки и выполнять взятые на себя обязательства.
Практикум
Вспомните случаи из вашей жизни, когда вы доверяли кому-либо, а он вас обманул. Попробуйте припомнить, какие сигналы в поведении этого человека с самого начала сообщали вам, что ему нельзя доверять. Вы непременно обнаружите, что такие сигналы были, просто вы их не заметили. Скорее всего, этот человек не смотрел вам прямо в глаза и в его словах и поведении было что-то, задевавшее вас. Теперь вы знаете, как проявляется ненадежность человека, и больше не допустите такой ошибки.
Где-нибудь в людном месте понаблюдайте, как люди общаются между собой. Как они смотрят друг на друга во время разговора – заинтересованным взглядом в глаза или бегающими либо отсутствующими глазами? Доброжелательно или нет настроены они по отношению друг к другу? Когда один из них говорит, он настроен на собеседника или занят только своей персоной? Научитесь по этим внешним признакам различать, кого бы вы могли назвать надежным человеком, а кого – нет.
Понаблюдайте за своими знакомыми: как ведет себя человек, про которого вы точно знаете, что он надежен? Как он говорит, смотрит, как улыбается, какое у него выражение лица? Запоминайте эти признаки – они помогут вам и впредь сразу узнавать надежного человека. Понаблюдайте и за тем, кого вы знаете как ненадежного. Запомните характерные признаки его поведения, чтобы научиться замечать их и у других людей.
Понаблюдайте за собой, проанализируйте свое поведение в разных ситуациях. Как вы ведете себя, когда не можете дать гарантии, что выполните обещание? Честно и прямо говорите об этом или пытаетесь «напустить туману»? Последите за своим самочувствием, когда вы ведете себя как надежный и ответственный человек, и вы заметите, что вам хорошо и комфортно, вы естественны и открыты. С надежными людьми не только приятно общаться – чрезвычайно приятно также и самому быть надежным человеком.
Совет восьмой Что важно узнать о человеке в первую очередь, чтобы общение было эффективным: экстраверт или интроверт?
Одно из основополагающих различий между людьми состоит в том, что все мы делимся на экстравертов и интровертов. Научитесь отличать одних от других – и вы получите массу плюсов от общения и с теми и с другими.
Экстраверт ориентирован на внешний мир, то есть стремится к общению. Интроверт, напротив, ориентирован на внутренний мир, то есть в большей степени погружен в себя. Экстраверт активен, общение ему необходимо как воздух, у него масса друзей, он с трудом переносит одиночество. Интроверт – задумчивый мечтатель, созерцатель, у него немного друзей, и он прекрасно себя чувствует в уединении.
Однако по степени разговорчивости и общительности не всегда можно определить, экстраверт перед нами или интроверт. Если вы расскажете экстраверту что-то очень для него интересное, он вполне может забыть о своей разговорчивости. А интроверт вполне может проявить себя как жизнерадостный общительный собеседник, расслабившись в приятной компании, где он чувствует себя в безопасности.
Экстраверт в общении заряжается энергией, интроверт тратит энергию
Чтобы по-настоящему определить, экстраверт перед нами или интроверт, надо знать, что экстраверт в общении заряжается энергией, благодаря чему он может общаться без устали неограниченное количество времени. Чем больше он общается, тем лучше себя чувствует. Интроверт же в общении тратит энергию. Это проявляется в том, что от избыточного общения он устает, постепенно сникает, и ему требуется уединение, чтобы снова восстановить свои силы.
Об этих свойствах двух типов обязательно нужно знать, если вы общаетесь с человеком более или менее постоянно. Экстраверт не простит вам, если вы будете слишком часто оставлять его в одиночестве или отказываться поддерживать с ним разговоры. По природе активный, он очень быстро найдет себе другую компанию. Интроверт же будет страдать, если вы не позволите ему время от времени оставаться наедине с собой. Устав от разговоров, он впадет в апатию, но немного придя в себя в одиночестве, снова превратится в милого и приятного собеседника.
Экстраверт перебивает, интроверт молчит. Что это значит?
Не обижайтесь, когда экстраверт постоянно перебивает вас, чтобы многословно выразить свои мысли. Это не значит, что ему неинтересно то, что вы говорите, напротив, именно так подчас проявляется его заинтересованность.
Экстраверта легко заинтересовать чем-то новым, он гибко меняет свои представления о мире в соответствии с меняющейся реальностью.
Не обольщайтесь, когда интроверт молча кивает, слушая вас. Это вовсе не значит, что он соглашается с вами. Как правило, у него есть свои убеждения, и заставить его их поменять очень трудно.
Неожиданный гость: для одного – радость, для другого – стресс
Если ваш знакомый – экстраверт, то вы с ним прекрасно будете себя чувствовать в любой шумной компании. Его не выведет из себя громкий разговор, чей-то смех или на полную громкость включенная музыка. Он всегда готов пригласить вас в гости, и даже если вы придете к нему без приглашения, ничего страшного не случится. Экстраверт легок на подъем, он спокойно отнесется к предложению радикально изменить свои планы или сделать что-то неожиданное.
Если ваш знакомый – интроверт, то он может не простить вам, если вы неожиданно нагрянете к нему в дом без предварительного звонка. Любые неожиданности, нарушающие его планы, тоже желательно исключить. Если вы выдернете его из привычной спокойной обстановки в какое-нибудь шумное место или в незнакомую компанию, ничего, кроме стресса, он не испытает – а в этом состоянии он замыкается, уходит в себя и окружающим начинает казаться скучным, неинтересным.
Если вы хотите получше узнать интроверта, общайтесь с ним наедине в тихой и спокойной, желательно знакомой ему обстановке – здесь он раскрепостится и проявит себя в полной мере.
Экстраверт же лучше всего обнаружит свои достоинства и недостатки в шумной компании, где царит бурное веселье.
Важно правильно распределить рабочие обязанности
Что касается профессиональной деятельности, то экстраверт лучше справится с работой, требующей постоянного общения с людьми. Интроверт же даст прекрасные результаты, находясь в тиши кабинета – в исследовательской, творческой, аналитической работе.
Конечно, в чистом виде и тот и другой тип встречаются редко. Гораздо чаще можно говорить о преобладании у человека тех или иных качеств – интроверта или экстраверта. Встречается и такой редкий тип людей, как амбиверт, обладающий в равной мере как свойствами интроверта, так и экстраверта.
Практикум
Определите ваш собственный тип: кто вы – экстраверт или интроверт? Только имейте в виду, что ни один из этих типов не лучше и не хуже другого. У каждого есть и свои плюсы, и свои минусы. Просто примите себя таким, какой вы есть, и постарайтесь извлечь максимум положительного из своей принадлежности к тому или иному типу. Подумайте о том, достаточно ли в вашей жизни возможностей для общения или для уединения – в соответствии с вашими особенностями. При необходимости перестройте свой образ жизни, чтобы соотношение общения и уединения было наиболее комфортным для вас.
Понаблюдайте за вашими близкими людьми и попробуйте понять, кто из них интроверт, а кто экстраверт. Если вы и ваш близкий человек принадлежите к разным типам, возможно, этим создавались проблемы в вашем общении. Теперь вы сможете устранить эти проблемы, если более внимательно отнесетесь к особенностям близкого человека и своим собственным: позаботитесь, чтобы экстраверт смог общаться столько, сколько он хочет, а интроверт имел возможность оставаться наедине с собой.
Понаблюдайте за вашими близкими людьми и попробуйте понять, кто из них интроверт, а кто экстраверт. Если вы и ваш близкий человек принадлежите к разным типам, возможно, этим создавались проблемы в вашем общении. Теперь вы сможете устранить эти проблемы, если более внимательно отнесетесь к особенностям близкого человека и своим собственным: позаботитесь, чтобы экстраверт смог общаться столько, сколько он хочет, а интроверт имел возможность оставаться наедине с собой.
Присмотритесь к знакомым, коллегам по работе. Проанализируйте свои прошлые ошибки в общении с ними, возникшие из-за того, что вы не знали, экстраверт или интроверт перед вами. Подумайте, как можно перестроить это общение, чтобы комфортно было и вам, и другим.
Совет девятый Быстро «вычисляем» неуравновешенных и принимаем меры
Истерики и конфликты, возникающие по пустякам, вспышки агрессии на пустом месте, сорванные планы и невыполненные обязательства – вот лишь небольшой перечень «подарочков», которых можно ждать от неуравновешенных людей. Необходимо научиться заранее распознавать их, чтобы суметь обезопасить себя, а может быть, и помочь им.
По первому впечатлению выявить неуравновешенного человека не всегда легко, потому что внешне он может казаться спокойным, сдержанным и даже тихим. И все же есть признаки, которые выдают неуравновешенного человека: напряженное, застывшее выражение лица, отсутствие естественности, спонтанности в поведении, будто человек все время пытается себя контролировать, нервные пальцы, которые постоянно что-то теребят. Но бывает и по-другому, когда неуравновешенность налицо: человек выглядит раздраженным, нервным, в его голосе то и дело прорываются резкие нотки, либо он вообще постоянно говорит на повышенных тонах.
Сложность общения с неуравновешенным человеком
Сложность общения с неуравновешенным человеком состоит в том, что его поведение невозможно предсказать. Его настроение может измениться в любой момент безо всяких видимых причин. Безобидное, казалось бы, замечание может спровоцировать у них истерику или вспышку гнева – просто потому, что накопилось внутреннее напряжение, а вы под руку попались. Такой человек может быть как относительно безобидным, так и представляющим серьезную опасность для окружающих.
Моменты неуравновешенности могут случаться практически у всех людей. Но обычно люди, выйдя из равновесия, легко возвращаются обратно. Отличие неуравновешенного человека в том и состоит, что вернуться в состояние равновесия ему очень трудно. Напротив, чем дальше, тем больше он идет «вразнос».
Основное правило: ни в коем случае не конфликтовать с неуравновешенным человеком и постараться не провоцировать конфликты критикой, упреками, обидными замечаниями в его адрес. Помните о том, что его реакция на такие вещи может быть неадекватной. Вы хотите добиться воспитательных целей своим замечанием – а вместо этого получите вспышку неуправляемой агрессии.
Лучшее, что вы можете сделать с неуправляемым человеком
Если вы стали свидетелем нервного срыва неуправляемого человека, лучшее, что вы можете сделать, – максимально отстраниться от ситуации, не втягиваться в нее эмоционально и вести себя спокойно, даже подчеркнуто вежливо. Ни в коем случае не возражать, не спорить, не ругаться! Позвольте неуравновешенному буянить, сколько он захочет. Молча выслушайте все, что он говорит. Отнеситесь к нему максимально доброжелательно – помните, что чаще всего неуравновешенный человек ведет себя так не потому, что он плохой или злой, а потому, что в глубине души он чувствует себя неуверенным, растерянным и испуганным. Его срывы – не что иное, как попытка восполнить недостающее внимание со стороны других людей и установить контроль над ситуацией. Так постарайтесь всем своим видом продемонстрировать человеку, что все хорошо, вы его внимательно слушаете, ситуация у него под контролем. Не исключено, что через некоторое время ему самому станет стыдно за свое поведение.
Но бывают случаи, когда неуравновешенное поведение связано с настоящим психическим расстройством. Если буян не утихомиривается, а лишь распаляется все больше вопреки всем вашим попыткам его успокоить, если вы опасаетесь, что он может причинить вред себе или окружающим, – без промедления обращайтесь за медицинской помощью.
Лучше всего с неуравновешенными людьми вообще не иметь никаких серьезных дел – ведь на них трудно положиться, потому что никогда не знаешь, чего от них ждать. Если же так сложилось, что вы каким-то образом зависете от неуравновешенного человека (например, он ваш начальник), ведите себя с ним крайне осторожно. Тщательно обдумывайте каждое свое слово и каждый поступок, стараясь не провоцировать его срывов.
Практикум
Приглядитесь к людям, с которыми вам приходится общаться. Если среди них есть откровенно неуравновешенные, выработайте новую тактику общения с ними. Вместо того чтобы возражать, спорить, поддаваться их эмоциональному настрою, то есть в какой-то мере уподобляться им, начните действовать прямо противоположным образом: удерживайте свое спокойное, ровное состояние и максимально доброжелательно воспринимайте их вспышки. Для этого помогает такой прием: представьте, что перед вами маленький раскапризничавшийся ребенок, а вы – умный и сильный взрослый, который ведет себя спокойно и независимо, несмотря ни на что, и может своим мудрым поведением свести на нет любой конфликт.
Если в вашем окружении есть человек, которого вы подозреваете в неуравновешенности, проверьте, действительно ли это так, применив простой прием. Заведите с этим человеком разговор на какую-то нейтральную тему – о погоде, спорте, моде, еде и т. д. Выразите свое несогласие с ним в каком-либо вопросе. Можно даже высказать какую-то заведомо абсурдную мысль: например, если перед вами поборник всевозможных диет, скажите, что, по последним данным ученых, обильная жирная пища очень полезна для здоровья. Проследите за реакцией собеседника. Он отреагирует спокойно или буквально взовьется под потолок и начнет с пеной у рта доказывать вам, как вы не правы? Во втором случае велика вероятность, что перед вами неуравновешенный человек. Подумайте, стоит ли иметь с ним дело, – если он взрывается даже по пустякам, чего же ждать, когда речь пойдет о чем-то более серьезном?
Только, проводя такой своеобразный тест, помните, что делать это надо мягко, не говорить заведомо обидных вещей или того, что затрагивает собеседника как личность.
Совет десятый Хотите знать, что ждать от человека? Посмотрите, как он относится к самому себе!
Поведение человека, его отношение к себе, к окружающим и к миру вообще в первую очередь определяется его самооценкой. Самооценка может быть нормальной либо завышенной или заниженной. Поняв, как человек относится к самому себе, мы можем достаточно точно определить, чего ждать от общения с ним.
Человек, который адекватно оценивает себя
Человек с нормальной самооценкой обычно успешен в жизни. Он чувствует себя удачливым и счастливым. Он позитивно относится и к себе, и окружающим. Общаться с таким человеком очень приятно, потому что он уважает и себя самого, и своего собеседника. Он умеет построить общение так, чтобы другие чувствовали себя с ним на равных и чтобы не страдало ничье чувство собственного достоинства.
Человек, который оценивает себя выше, чем оценивают его другие
Человек с завышенной самооценкой в глубине души неудовлетворен собой. Ему хочется казаться лучше, чем он есть на самом деле, поэтому он ведет себя подчас вызывающе, агрессивно или высокомерно, надменно. Он постоянно подчеркивает свои заслуги, любит хвалить себя, а о других при этом высказывается неодобрительно, позволяет уничижительные реплики. Ему хочется доказать всему миру, что он хороший, он всегда прав, тогда как другие плохие, не правы. Он очень болезненно воспринимает критику – воспринимает ее достаточно агрессивно. И постоянно требует, чтобы окружающие признавали его превосходство.
Не стесняйтесь ставить таких людей на место. Сначала делайте это мягко и деликатно, например, намекните им, что «Я – последняя буква в алфавите». Если это не подействует, выскажитесь более откровенно: «Почему ты считаешь, что ты лучше всех?» Но только не опускайтесь до оскорблений. Ваша задача – не унизить собеседника, а обратить его внимание на то, как он себя ведет. Не повышайте голос, говорите максимально спокойно и даже с некоторой долей сочувствия. Помните, что люди с завышенной самооценкой – обычно плохие друзья, потому что ни в грош ни ставят других и стремятся дружить только с теми, кто может быть им полезен. Если такой человек унижает вас – не принимайте это близко к сердцу. Помните, что по сути дела он сам несчастен, потому что не может быть самим собой и все время вынужден играть какую-то чужую роль.