Поэтому более продуктивным будет поиск сотрудников, которые в большей или меньшей степени подходят для данной деятельности. Таким образом, следует исходить из того, что кандидат на вакантную должность заведомо не может на 100 % соответствовать предполагаемой деятельности.
Кроме этого, даже при самом квалифицированном и тщательном подборе никто не застрахован от ошибок. Следовательно, целесообразнее предпочесть того соискателя, который соответствует требованиям больше, чем другие кандидаты.
73. Отбор персонала: понятие, этапы отбора персонала (начало)
Отбор персонала – это отдельная задача, целый процесс, который начинается с анализа деятельности и заканчивается приемом специалиста на работу. Успешность подбора зависит от многих причин, знаний, навыков, умений специалистов. Процесс отбора обычно состоит из нескольких этапов. На каждом этапе часть кандидатов отсеивается по разным причинам. В идеале после всех этапов остается только один, наиболее полно соответствующий запросам, кандидат.
Предварительная подготовка при отборе персонала включает:
1) анализ содержания работы – это процесс систематического и подробного исследования;
2) описание характера работы (должностная инструкция) – основные задачи, требуемые навыки, ответственность и полномочия исполнителя;
3) требования к персоналу (требования, предъявляемые работой) – точный минимум требований, которым должен удовлетворять претендент.
Этапы отбора персонала.
Первый этап – предварительная беседа с претендентами. Она проводится обычно по телефону. Цель такой беседы – познакомиться с кандидатом, получить сведения о его образовании, опыте работы, коммуникативных навыках. От того, насколько профессионально проведена беседа, зависит дальнейшая успешность работы с кандидатом.
Второй этап – анкетирование. Претендентам предлагается заполнить специально составленную анкету. Обычно в анкету включены вопросы личного характера (дата рождения, место рождения, адрес, социальный статус и т. д.), а также вопросы, относящиеся к прошлым местам работы, образованию, хобби. Часто включаются вопросы, направленные на определение уровня самооценки, выявление отношения к разным явлениям жизни.
Третий этап – интервью. Интервью должно быть в той или иной степени структурировано и формализовано, т. е. вопросы должны быть подготовлены заранее, причем таким образом, чтобы они не повторяли вопросы анкеты, а дополняли и уточняли их. Задача такого интервью – получить уже максимально подробные сведения о кандидате. Проводиться оно может как в устной, так и в письменной форме. Но целесообразнее все же проводить интервью устно, чтобы иметь возможность пообщаться с кандидатом непосредственно.
74. Отбор персонала: понятие, этапы отбора персонала (окончание)
Четвертый этап – тестирование. Оно проводится только в том случае, если все предыдущие этапы пройдены кандидатом успешно. Тестирование может быть психологическим, профессиональным, психофизиологическим. В каждом конкретном случае разрабатывается специальная программа тестирования, так называемая «батарея методик», которая должна соответствовать запросам по данной вакансии. Тестирование может проводиться в один день или несколько дней, индивидуально или с группой – все зависит от конкретной ситуации. Важно, чтобы батарея методик была правильно составлена. Входящие в нее тесты должны быть надежными и валидными, т. е. давать достоверные результаты и измерять именно те качества, которые необходимо.
Следует отдавать предпочтение хорошо известным, проверенным, стандартизованным методикам. Одним из способов повысить точность и результативность отбора и выбрать наиболее подходящего кандидата является тестирование претендентов в условиях, максимально приближенных к рабочим.
Пятый, и последний, этап – проверка рекомендаций. Практика показывает, что, разговаривая с предыдущим руководителем и коллегами кандидата, можно получить очень много ценной информации о профессиональных и личностных качествах кандидата. При сопоставлении результатов проверки рекомендаций с результатами исследований и интервью картина становится почти законченной и ясной.
Мероприятия по подбору специалиста заканчиваются принятием решения о рекомендации на работу тех или иных кандидатов и представлением претендента работодателю.
Иногда выделяют еще один этап – проверка результатов отбора. Здесь оценивается эффективность работы уже отобранного и принятого на работу сотрудника. Если он успешно справляется со своими обязанностями и полностью отвечает ожиданиям, можно считать, что результат отбора положительный. Если нет – значит, на одном из этапов отбора были допущены ошибки. Наиболее распространенные ошибки таковы: неправильный подбор критериев, неверное составление батареи методик, невнимательность на каком-либо этапе отбора.
75. Принципы отбора персонала
Существуют основные принципы, по которым нужно производить отбор кадров. Следование этим принципам позволяет повысить эффективность и результативность отбора кандидатов.
1. Ориентироваться при отборе нужно на сильные стороны кандидата, а не на его слабости. Если же ориентироваться именно на слабые стороны, велик риск вообще никогда не найти подходящего работника, так как людей без недостатков не бывает. Однако надо понимать, что недостатки у кандидата могут быть такими, что он автоматически попадает в категорию в принципе не годных.
2. Необходимо внимательно отслеживать соответствие индивидуальных качеств кандидата требованиям, предъявляемым к данной деятельности. Человек с самыми высокими результатами тестирования вполне может не соответствовать нуждам работодателя (к примеру, на кресло топ-менеджера вряд ли может претендовать человек с негибким мышлением, каким бы замечательным человеком он ни был).
3. Ориентироваться нужно на более квалифицированные кадры, т. е. из двух претендентов с одинаковыми результатами тестирования нужно выбрать того, у кого лучше образование и больше опыт работы. При этом также нельзя забывать о золотой середине. Чем выше квалификация, тем более высокая оплата труда необходима. Поэтому необходимо соизмерять уровень профессиональной подготовки с предполагаемыми функциональными обязанностями, финансовыми возможностями предприятия и т. д. К примеру, кандидат экономических наук на должности помощника бухгалтера – это роскошь и неоправданные затраты.
Работа кадровой службы будет тем успешнее, чем яснее ее сотрудники представляют себе конкретную цель работы по набору и отбору кадров. Например, когда ставится задача просто привлечь новые кадры для работы в организации, применяются одни методы. В этом случае кадровая служба руководствуется критериями, которые разрабатываются в организации лицами, принимающими решение. Для отбора кадров на определенную и специфическую должность кадровая служба использует аналитические оценки кандидатов, учитывающие характеристики работы и требования к человеку, ее выполняющему, независимо от характера деятельности и размеров организации.
76. Основные критерии отбора персонала (начало)
Довольно часто при отборе кандидатов возникает следующая ситуация: по формальным признакам все подходит; интервью, тестирование, профессиональная проба – везде положительный результат. Но видно, что это не тот кандидат, который нужен.
Дело в том, что, помимо таких распространенных и очевидных критериев, как образование, опыт работы, деловые качества и т. п., существует множество менее очевидных моментов, которые, однако, не менее значимы в реальности.
Поэтому прежде чем проводить отбор и приниматься за составление анкеты и батарей методик, необходимо четко определиться с теми критериями, по которым будет производиться отбор.
Основные критерии, которые необходимо учитывать при проведении профессионального отбора:
– образование – должно соответствовать требованиям, предъявляемым работнику, осуществляющему определенный вид деятельности. Отсутствие специального образования не всегда является серьезным препятствием. Некоторые виды деятельности вполне допускают обучение в процессе. Но в большинстве случаев специальное образование необходимо;
– опыт работы – важно оценивать не просто опыт работы в данной сфере, а опыт работы именно на схожем предприятии, в сходных условиях и на похожей должности. Чем больше соответствия, тем лучше;
– физические (медицинские) характеристики : есть виды деятельности, требующие от исполнителя определенных физических качеств и хорошего состояния здоровья. Как правило, эти показатели выясняются достаточно просто, так как хорошо поддаются тестированию. С этой целью предприятие выявляет физические и медицинские характеристики успешных работников в данный момент и использует эти данные как критерии;
– персональные характеристики и тип личности : 1) одна из важнейших персональных характеристик работника – его социальный статус (положение) . К примеру, одни работодатели предпочитают принимать женатых работников, считая, что это приводит к меньшей текучести и лучшему качеству работы. Другие фирмы с большей охотой приглашают холостых или разведенных работников, которые, по их мнению, мобильнее, охотнее соглашаются на смену места и вида работы, работу в выходные дни и сверхурочную;
77. Основные критерии отбора персонала (окончание)
2) возраст претендента: любой конкретный критерий отбора работников, основанный на возрастном делении, должен быть тщательно изучен в отношении преуспевающих работников, занятых в фирме в данное время (в США, например, дискриминация в отношении лиц старше 40 лет признана незаконной, и, если кадровик намекнет претенденту, что тот уже староват для данной работы, это может стать основанием для возбуждения судебного дела);
3) тип личности: работодатели могут предпочитать определенные типы личности для выполнения различных работ, например, общительных людей – замкнутым. Выдающиеся личные качества могут быть необходимы работникам, общающимся с клиентами, для других же мест такие качества не пригодятся;
– личностные качества : нужно обращать внимание не только на те качества, которые позволят работнику лучше справляться со своими обязанностями, так же важны черты характера и особенности личности, позволяющие человеку вписаться в данный коллектив и успешно трудиться в команде. Часто именно этот момент не учитывается при отборе кадров. Нанимается хороший профессионал, но при этом человек, неспособный продуктивно работать в конкретном коллективе.
Помимо основных критериев, по которым обычно производится отбор, могут использоваться и другие, значимые в данном конкретном случае (например, социальный статус кандидата и др.). Но нужно учитывать, что чем больше критериев используется, тем сложнее найти подходящего работника. Поэтому лучше не увлекаться сочинением дополнительных критериев, а ограничиться самыми важными.
Часто руководители затрудняются с формулировкой критериев или называют несколько взаимоисключающих. Например, желают найти внимательного и усидчивого, но очень коммуникабельного работника. Такой подход может осложнить отбор и даже сделать его невозможным. Поэтому очень важно тщательно отбирать критерии, чтобы не было рассогласования в требованиях.
Кроме этого нужно учитывать обоснованность принятых критериев, т. е. четко представлять себе, с какой степенью точности данный результат, метод или критерий прогнозирует возможный потенциал кандидата.
78. Методы отбора персонала: классификация
1. Отборочное собеседование . Его целью является получение ответа на вопрос, заинтересован ли претендент в данной работе и способен ли он ее выполнять.
2. Тестирование . Во время тестирования психолог получает массу косвенной ценной информации о человеке: как быстро он осваивается в новой ситуации; насколько он способен принимать правила игры, навязанные ему извне; с какой скоростью он работает; как часто обращается за помощью; пытается ли узнать что-то новое для себя; быстро ли обучается и т. д. Зачастую даже при недостоверных данных тестирования такая косвенная информация дает много ценных сведений или, по крайней мере, поводов к размышлению. Если кандидат занимает предложенную вакансию, становится понятно, на что стоит обратить особое внимание во время испытательного срока.
Интеллектуальные тесты предназначены для выяснения уровня интеллекта и образования кандидата. Могут использоваться как тесты общего интеллекта, так и специальные, направленные на различные разновидности интеллекта.
Тесты на внимание и память могут быть включены в тест интеллекта либо даваться отдельно, если эти навыки профессионально важны. Можно тестировать различные виды памяти, измерять ее объем и продуктивность запоминания.
Личностные тесты предназначены для выявления личностных особенностей, черт характера. Набор выявляемых качеств зависит от теоретической концепции, положенной в основу теста. Как правило, они описывают поведенческие особенности человека, его социальные навыки, способность к адаптации и многое другое.
Тесты межличностных отношений выявляют стиль общения с людьми, конфликтность, способность идти на компромиссы, приходить на помощь другим, навыки общения в различных ситуациях. Тестам на конфликтность, как правило, уделяется особое внимание, поскольку сложные отношения в коллективе могут отнимать до 100 % рабочего времени, в чем работодатель, конечно же, не заинтересован. Сюда же можно отнести тесты на выявление стиля руководства или лидерства.
79. Методы отбора персонала: профессиограмма (начало)
Для того чтобы отбор был максимально результативным, необходимо четко представлять себе, какими именно качествами должен обладать потенциальный работник.
Для этого целесообразно предварительно составить профессиограмму и психограмму конкретной профессии.
Профессиограмма – это описание особенностей профессии, которое раскрывает специфику профессионального труда и требований, предъявляемых к человеку в данной профессии. В профессиограмме описываются: 1) функции, обязанности, задачи, операции в данной профессии, а также производственные, технические, медицинские, гигиенические, психологические и другие особенности специальности или профессии; 2) требования к носителю этой профессии – профессиональные, деловые, личные качества и т. п.
Профессиограмма включает в себя психограмму – психологический портрет идеального или типичного профессионала, сформулированный в терминах психологически измеримых свойств.
Начали составлять профессиограммы и использовать их для отбора кадров в начале XX в. на автомобильных заводах Форда. Но до сих пор специалисты в области управления персоналом не пришли к единому мнению относительно того, как лучше описать ту или иную специальность и какие требования к работнику следует включать в профессиограмму.
Общие моменты таковы (пункты могут изменяться и дополняться, но общая схема профессиограммы будет выглядеть примерно так). Обычно в профессиограмме присутствуют следующие пункты:
1) описание профессии: здесь даются общие сведения о профессии, перспективы развития и т. п.;
2) описание процесса труда: приводится общая характеристика процесса труда, сфера деятельности и вид труда, указываются конечная продукция, орудия труда, основные производственные операции и профессиональные обязанности, рабочее место, рабочая поза и т. д.;
3) описание санитарно-гигиенических условий труда: указываются специфические условия труда – работа в помещении или на воздухе, режим труда и отдыха, монотонность и темп труда и т. д., а также профессиональные вредности: шум, вибрация, возможности производственных травм, профзаболеваний, особенности освещения, температурного режима.
80. Методы отбора персонала: профессиограмма (окончание)
4) перечень психофизиологических требований, которые данная профессия предъявляет к работнику: это требования к особенностям восприятия, мышления, внимания, памяти, к эмоционально-волевым качествам человека, к его деловым качествам и т. п.;
5) перечень требований к профессиональным знаниям, умениям и навыкам, необходимым для успешного выполнения данной работы.
Обычно для составления профессиограммы необходимо собрать следующую информацию :
1. Информация о самой профессии (работе): а) производственные задания; б) производственные процессы; в) используемые машины, инструменты, оборудование, материалы.
2. Информация о предполагаемых или необходимых результатах деятельности работника: а) произведенная продукция или предоставленные услуги; б) производственные нормы (сроки, качество и т. д.).
3. Информация об условиях труда: а) место профессии в структуре организации; б) рабочий график; в) физические условия труда; г) стимулы (финансовые и др.).
Профессиограммы разрабатываются на основе наблюдения за работниками в процессе труда. Проводятся психофизиологические измерения, хронометраж, делаются фотографии рабочего времени, строятся социометрические матрицы взаимодействия работников. Тщательно опрашиваются опытные работники изучаемой профессии, руководство, медицинские работники.
Составление полной профессиограммы – сложный и достаточно дорогой метод описания профессии и требований к исполнителю. Поэтому, как правило, профессиограммы составляются на крупных предприятиях для массовых профессий. С другой стороны, серьезные затраты на составление профессиограмм компенсируются повышением эффективности отбора персонала и уменьшением текучести кадров.