Новый отсчет жизни
Постепенно сформировал несколько точек продаж, нанял людей. Получилась небольшая сеть. В 1998 году все свернул. Поработал по найму в нескольких книжных компаниях в течение двух с небольшим лет, и в конце 2000 года организовал «Буквоед». Открыл первый магазин на улице Пестеля. Для меня миллениум ознаменовался созданием нового дела.
Залог успеха компании «Буквоед» в том, что мы не сопротивляемся естественному течению жизни. У горожан, наших клиентов, есть определенные потребности. И чем точнее мы в них попадаем, их угадываем, актуализируем, тем больше они будут за нас голосовать, в том числе рублем. Собственно, если чувствовать, слышать, двигаться навстречу клиенту, то он к тебе придет. Мы с самого начала старались создать очень качественный книжный магазин. Далее стояли вопросы качества управления, услуг, процессов. Они постоянно в зоне нашего внимания. Мы над ними работаем. Это обусловлено интересом к нашим читателям и продукту, которым мы занимаемся.
Около 40 % наших продаж – не книжная продукция. Мы сегодня развиваем рынки канцелярских товаров, подарков, товаров для творчества. Также мы представляем собой инфраструктуру для развития интеллекта и культуры взрослой части населения.
Книга является главным инструментом интеллектуальной эволюции человека. Другие инструменты по весу своего влияния несколько ниже. Умные статьи в Интернете, безусловно, могут сдвинуть сознание на два сантиметра, однако яркая книга может повернуть всю картину мира.
Успех «Буквоеда» – это наше видение, наша ориентация на развитие, расцвет книжного дела, то, как должен выглядеть книжный магазин будущего. Мы не работаем в замерзшей парадигме. Мы не работаем сугубо для зарабатывания денег.
Свою работу я предпочитаю называть не бизнесом, а делом, потому что мы придерживаемся русской культуры.
По моей идеологии, существует два основных способа зарабатывания денег. Либо ты активно делаешь что-то социально полезное и у тебя есть деньги. Либо ты активно обманываешь и у тебя тоже есть деньги. Вот на этом распутье начинающему предпринимателю и нужно определиться. Понятно, что есть промежуточные состояния, где есть и некоторая польза, и некоторый обман. Это спектр с ключевыми осями. Важно отдавать себе отчет в том, где на этих осях находишься ты, чтобы понимать, насколько устойчив твой бизнес.
Когда ты делаешь что-то полезное, люди это ценят. Когда ты адекватен в своих запросах, они обмениваются с тобой своим трудом. Ведь денежный поток – это эквивалент объема труда, которым мы делимся друг с другом. Когда люди готовы отдавать тебе часть своего труда, то это некая форма благодарности. Если же ты создаешь мыльный пузырь и просишь деньги за его упаковку, то люди рано или поздно понимают, что им это не надо. Как говорится, можно долго водить за нос одного человека, но долго обманывать большое количество людей – невозможно. Работает групповое сознание, соборный интеллект. И мы видим, что слабые игроки – как раз те, кто выбрал рискованные модели бизнеса на границе между обманом и пользой. Здесь, безусловно, можно получить более высокую доходность и массу возможностей для роста с помощью введения в заблуждение людей за счет их неграмотности. Но есть реальные дела, благодаря которым наша жизнь становится интереснее, удобнее и ярче. Это те дела, которые должны процветать. Это то, на чем предприниматель должен концентрироваться и акцентироваться.
Книжный бизнес – сложный. В развитии мы соблюдаем стратегию здравомыслия, осторожного роста. Последние три года мы развивались в темпе по 15 % в год. В прошлые годы – по 20 %, ранее – по 30 и в самом начале – по 50–70 % в год. Соответственно, динамика была самой большой только в начале. И последние пять лет можно говорить о спокойном росте, без радикальных эскалаций. Мы не играем в рискованные игры.
Мы учимся расти быстрее, именно учимся, а не бросаемся стремглав в воду. На мой взгляд, для любой достаточно крупной системы рост в 30–35 % – амбициозная интенсивность, которая находится в зоне управляемых рисков развития. Выход в 40–60 % важен для стартапов, для взлета систем. Для сложившейся компании это возможно, когда открываются новые рынки, вводятся новые товары.
По сути, мы занимаемся не просто продажей книг, а распространением упорядоченных мыслей в обществе. Потому что книга является напечатанной, систематизированной, структурированной и художественно упорядоченной мыслью, в отличие от телевидения и Интернета, которые работают со сжатыми и малоупорядоченными мыслями.
По большому счету мы рассматриваем телевидение, Интернет и алкоголь нашими ключевыми конкурентами за время наших читателей. Потому что, когда человек смотрит телевизор, сидит в Интернете или выпивает, эти человеко-часы уходят от чтения и, соответственно, от книжного дела. Мы видим, что доля такого времяпрепровождения достаточно велика в нашем обществе. Соответственно, нереализованный потенциал роста книжного дела высок.
Остальные формы проведения свободного времени – посещение театров, музеев, обучение, просто спокойный отдых – мы рассматриваем не в качестве конкурентов, а, напротив, как наших партнеров. Мы можем с ними интегрироваться, встраивать наше книжное предложение, двигать наших клиентов дальше, ведь, прочитав определенную книгу, человек может пойти учиться в этом направлении либо заинтересоваться спектаклем по мотивам книги.
Времяпрепровождение человека должно распределяться в пропорциях, отличных от сегодняшних. Поэтому мы работаем с культурой потребления, создаем мотивы к увеличению времени на чтение или посещению книжных магазинов. Делаем это с помощью разнородных мероприятий для разных целевых аудиторий, которые проходят в магазинах «Буквоед». Они находят отклик в разных социальных группах и освещаются во всевозможных средствах массовой информации. Эта стратегия нами активно реализуется в нашем «Книжном клубе» с 2005 года. Мероприятия проходят и утром, и вечером, и даже ночью. Несколько объектов у нас работает круглосуточно, создавая возможность доступа в любой момент времени. Мы хотим создать на базе своих площадок культурную ночную жизнь. Театры закрываются в десять часов вечера, и после этого остаются только дискотеки, клубы, игровые площадки. Человеку, которому это все неинтересно, приходится сидеть дома, смотреть телевизор. Мы же устраиваем поводы, чтобы он выходил в это время в общественное пространство. Те, кому претит дневная суета, посещают нас поздно вечером. Многие известные люди приходят к нам по ночам, чтобы спокойно походить по книжному магазину. Это комфортно и приятно.
С одной стороны, мы конкурируем с телевидением и Интернетом, с другой – используем их для своих целей. Мы развиваем интернет-продажи, работаем с социальными сетями. Сейчас продумываем специализированный ресурс на базе нашего сайта для книголюбов, чтобы люди могли лучше ориентироваться в том, что читать. У нас есть планы по развитию своего интернет-телевидения, потому что в «Буквоеде» мы создаем большой поток событий: порядка 100 мероприятий ежемесячно. Они могут быть сняты, смонтированы и выложены в Интернет для общего просмотра. Ведь многие вещи уникальны, интересны и неповторимы.
Мы с 2005 года перестали считать конкурентами книжные магазины. Есть локальная конкуренция с другими магазинами, расположенными рядом с нами. Серьезную конкуренцию в книжном деле нам никто не составил. «Топ-книга» не смогла ничего представить и уже обанкротилась. Сеть «Буква» не удержалась на Северо-Западе. Мне кажется неприличным конкурировать со слабыми игроками. Нужно брать в расчет только сильных. В этом драйв, в этом находки. А конкурировать с Марией Ивановной, которая держит магазин за углом, унизительно для нас и неуважительно по отношению к Марии Ивановне, которая тоже занимается полезным делом.
Мы стараемся без пафоса относиться к нашей лидирующей позиции, мне, по крайней мере, это не близко. Каждый партнер для нас ценен, особенно в плане книжного ассортимента. Каждое издательство представляет уникальный набор книг, и у каждого из них есть микромонополии на идеи – разной степени значимости для рынка, но каждая мысль, отраженная в книгах, – это маленькая монополия. Она индивидуальна. Есть книги не уникальные, но мы не о них говорим. Их все равно меньшинство.
Мы живем в стране, которая богата людьми с широким кругом интересов. Русский, английский и китайский – три главных языка, которые сформировали многообразие книг, а за ними и сферы интересов и знаний. Недоработка в том, что слой людей, читающих широкий спектр книг, в обществе достаточно тонкий. Это сегодняшняя болезнь, недоразвитость страны. Но есть очевидный потенциал расширения количества читателей и, соответственно, расширения сфер их интересов.
Мы работаем на таких базовых потребностях, как культурный досуг, обучение и развитие знаний. Эти базовые потребности никуда не денутся, пока жив человек. Точно так же, как желание поесть и поспать. Потребность в развитии и знаниях у разных людей актуальна в разной степени. Может быть, разная культура их удовлетворения. Но она может пробудиться у человека в любое время. Потребность человека в умственном развитии защищает книжный рынок. Понятно, что для кого-то озарение произойдет после того, как его заработок достигнет определенного уровня. К другому оно придет после того, когда он поймет, что его жизнь и счастье, производительность труда и финансовый уровень, на котором он находится, зависят от его уровня грамотности, образования. А грамотность связана с объемом и качеством чтения. Когда люди начнут складывать простые причинно-следственные цепочки хотя бы из трех-четырех звеньев, актуальность книжного дела, книги как продукта будет очевидна. Я уверен, что благодаря усилиям книжников тренд «нечтения» должен быть сломлен. Это – сверхзадача лично для меня и компании «Буквоед», пока я ей управляю.
Мы работаем на таких базовых потребностях, как культурный досуг, обучение и развитие знаний. Эти базовые потребности никуда не денутся, пока жив человек. Точно так же, как желание поесть и поспать. Потребность в развитии и знаниях у разных людей актуальна в разной степени. Может быть, разная культура их удовлетворения. Но она может пробудиться у человека в любое время. Потребность человека в умственном развитии защищает книжный рынок. Понятно, что для кого-то озарение произойдет после того, как его заработок достигнет определенного уровня. К другому оно придет после того, когда он поймет, что его жизнь и счастье, производительность труда и финансовый уровень, на котором он находится, зависят от его уровня грамотности, образования. А грамотность связана с объемом и качеством чтения. Когда люди начнут складывать простые причинно-следственные цепочки хотя бы из трех-четырех звеньев, актуальность книжного дела, книги как продукта будет очевидна. Я уверен, что благодаря усилиям книжников тренд «нечтения» должен быть сломлен. Это – сверхзадача лично для меня и компании «Буквоед», пока я ей управляю.
Я хочу жить в читающей стране. Хочу, чтобы мой сын жил в читающей стране, чтобы ему было с кем и о чем поговорить. Жить в жующей или танцующей стране мне неинтересно, поэтому я не поеду ни в Америку, ни в Бразилию (при всем моем уважении к этим странам, еде и танцам). Считаю, что у нас есть все предпосылки вернуть в культуру чтение. Осталось только взрослой части населения взяться за ум и принять на себя ответственность за то, где мы живем, а не передавать ее правительству и другим инстанциям. И главное, внедрять культуру, причем не алкогольными вопросами типа: «Третьим будешь?», а вопросом: «Что ты читал?» Дарением на праздники книг, а не бутылок. Все в наших руках – руках каждого здравомыслящего человека. Люди сами формируют культуру вокруг себя.
Сейчас мы живем в ситуации, когда книжная инфраструктура сократилась до критического уровня. В стране насчитывается менее 2,5 тысяч книжных магазинов, тогда как 20 лет назад их было более 8 тысяч. Для сравнения: только в Ленинградской области точек продаж алкоголя около 22 тысяч. Эта диспропорция в инфраструктуре приводит к диспропорции в результатах. Если бы было 22 тысячи точек продаж книг и только 2,5 тысячи точек продаж алкогольной продукции на страну, думаю, эффект был бы значительным, заметным с точки зрения грамотности и сокращения алкоголизации.
Мы не видим массовых упоминаний книг в медийной и культурной среде по сравнению с темами никотина и наркотиков. В сознании человека закрепляется то, что чаще всего он вспоминает. Поэтому книги – это тихая и спокойная культура, которая не кричит о себе, она покорно ждет своего разумного читателя. Когда сознание человека пробуждается, он идет к книге. Когда сознание засыпает, то человек идет потреблять то, что ему продают рекламные сообщения.
Мы объединились в 2007 году с компанией «Новый книжный» и сформировали проект «Новый книжный – Буквоед». Эта сеть работает по всей России, а «Буквоед» – только в Северо-Западном регионе. Задача «Нового книжного» – двигаться вширь, а «Буквоеда» – вглубь. Мы стараемся создать столь глубокие отношения с нашими клиентами и высокое качество бизнеса, чтобы построить надежную модель организации, позволяющую сломать тренд «нечтения». Сделать это можно, только досконально разобравшись в вопросе. Для этого нужны деньги на эксперименты, исследования, для чего, в свою очередь, необходимо увеличить выручку, собрав максимум денежного потока с рынка.
По-прежнему у нас ни на уровне страны, ни на уровне Северо-Запада не решен вопрос эффективной навигации в мире книг. Подавляющее число читателей не умеют ориентироваться в книжном пространстве. Они натыкаются на то, что не хотели бы читать и на что не хотели бы тратить деньги. Это стимулирует тренд «нечтения». Наша задача, возможность и ответственность – решить эту проблему в конкретном регионе с помощью информационной экосистемы для читателей, куда входят: портал bookvoed.ru, журнал «Пойнтер», все книжные магазины сети.
Мы не чураемся современных технологий, наоборот, их исследуем, пробуем и считаем, что интеграция аудио-, видео– и бумажного чтения должна наступить в жизни каждого человека. Электронное чтение является стимулятором к чтению бумажных книг. Согласитесь, всю жизнь читать с одного и того же портативного дисплея – скучно. И если у тебя есть культура чтения, то ты, попав в книжный магазин, все равно выберешь себе несколько изданий. Будешь ли ты их читать или нет, выбор за тобой.
У бумажной книги слишком много систем защиты. Она имеет длинные циклы эффективного использования. Хорошие книги будешь и читать, и дарить, и оставлять своим детям, и подписывать у автора, и давать почитать друзьям, чтобы можно было обсудить.
Часть книжного дела
Сейчас в штате «Буквоеда» порядка 1300 сотрудников. Команда строилась эволюционно. То есть как придется. Не было понимания корпоративной культуры, понимания профиля и компетенций. Это потихоньку пришло, сформировалось, поменялось.
Всем новичкам я предлагаю рассматривать работу в «Буквоеде» как выбор особого образа жизни. По крайней мере, определить для себя, готовы ли они войти в книжное дело и разобраться, что это такое. Потому что работать в «Буквоеде» и не чувствовать себя частью книжного дела – значит лишать себя возможности понимать суть своей деятельности. Поэтому книжное дело, управленческая, творческая и разведывательная компетентности – это ключевые корпоративные приоритеты развития сотрудников, которые недавно нами осознаны.
Я лично встречаюсь со всеми новичками, которые приходят в компанию. Безусловно, мы развиваем сотрудников с помощью книг. Рассказываем, что можно и нужно читать. В некоторых случаях организуются тренинги. У нас есть специальное издание «Азбука смыслов» – это свод корпоративных понятий и перечень книг, которые важно прочитать сотруднику компании, да и в принципе любому человеку.
Как-то мы проводили такую кампанию по обмену знаниями. Наши топ-менеджеры составили список из десяти книг, которые они могут порекомендовать для прочтения каждому. С одной стороны, они проявили себя, показали, кто они, какие у них приоритеты и интересы. С другой – их рекомендации для других сотрудников оказались полезны. Так развивалась книжная культура компании. Затем управляющие магазинов назвали свои любимые или, по их мнению, самые сильные и полезные книги, то есть разными способами мы формируем корпоративную культуру, акцентированную на чтении, управлении, творчестве и исследованиях.
Первое, что мотивирует сотрудников работать, – интересное дело. Работать в книжной индустрии значительно интереснее, чем во многих других отраслях, ровно по той причине, что здесь огромное многообразие информации и образованных культурных людей. Думаю, это мотиватор № 1. Второй мотиватор, о котором я слышу от разных людей в компании, – это коллектив. У нас работают люди интеллигентные, начитанные. Безусловно, у каждого сотрудника есть стремление зарабатывать деньги. Но этот мотиватор находится на третьем месте, если считать по порядку. Потому что люди, для которых он первостепенен, ищут более выгодные компании с точки зрения соотношения получаемых денег и затраченного времени. Их можно понять. Таких компаний много. Зачастую там нет ни интересных смыслов, ни многообразия, а порой и адекватного коллектива, зато там больше платят. Собственно, за это больше и платят. Есть среди сотрудников идейные книжники, их мотивирует возрождение книжного дела. Как и в любой компании, у нас есть люди, которые не определились, зачем они работают. Это такой балласт. У нас он тоже есть, хотя небольшой, иначе мы не смогли бы развиваться. Если мы развиваемся, значит, баланс между развивающимися и стагнирующими людьми нормальный.
Я самообучающийся руководитель. Эмоционально – достаточно спокойный, амбициозный и имеющий свое видение будущего. Считаю себя разумным в принятии решений. Если есть инициатива, которая понятна, я ее поддерживаю.
Самообразование и тяга к творчеству
Всем хорошим в себе я обязан книгам и людям вокруг. Не было бы тех книг и тех людей, то не было бы и этого достаточного саморазвития. Книги формируют образ мысли, навыки и систему мышления, понятийные аппараты. Люди предоставляют обратную связь своим поведением, действиями, размышлениями, рекомендациями. В комплексе книги и люди – главные инструменты саморазвития. Безусловно, рефлексия, самоанализ, упорядочение и взгляд на происходящее как на большой жизненный урок – та концепция, которая позволяет мне не просто жить, а постоянно учиться, воспринимать любую обратную связь с образовательной целью. Моя успешность сложилась из самообразования и тяги к творчеству.
Есть два периода в моей жизни: когда я жил и наслаивал на свою картину мира весь винегрет, который сыпался изо всех информационных источников, и после перехода через некий рубеж, когда я подверг сомнению адекватность своего мировоззрения и миропонимания. Слишком большой уровень погрешности и ошибок был ранее. Тогда я начал свою картину мира выстраивать заново. Это было почти семь лет назад. Тогда я поделил все книги на три большие стопки. В первой стопке лежат книги о внешнем, во второй – о внутреннем и в третьей – о взаимодействии внешнего и внутреннего, то есть об управлении. В последней меньше всего книг. Их легче прочитать. Соответственно, с ее освоения я и начал. Прочитал достаточно много не только о классическом процессе управления, а посмотрел с разных точек зрения на суть науки. Книги в каждой стопке упорядочены. Наверху те, что охватывают всю систему внешнего или внутреннего. Они позволяют мне посмотреть на жизнь, систему, себя, на то, что я делаю с наиболее общих позиций. Так родились концепты глобальной конкуренции, которые внедрены в дело. Так пришло понимание проектирования и управления собственной жизнью, без ответственности кого-либо извне за то, что происходит со мной.